FORMATION CQPM ASSISTANT SECURITE ENVIRONNEMENT

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1 FORMATION CQPM ASSISTANT SECURITE ENVIRONNEMENT CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION DE LA FORMATION Sous le contrôle de l'animateur sécurité et/ou de l'animateur environnement (qui peuvent être une seule personne) ou de la direction, le titulaire de la qualification doit être capable de : Concernant la sécurité : de connaître le cadre réglementaire de préparer les consignes (fiches de postes, affichage) que le chef d'entreprise validera sous sa responsabilité d'assurer les rapports avec les entreprises extérieures (établissement du plan de prévention,...) Concernant l'environnement : de connaître le cadre réglementaire d'analyser la situation par tout moyen : questionnaires, données chiffrées en matière d'environnement(déchets qualité tonnage, quantité polluant,...), afin de proposer des solutions techniques pour la maîtrise des coûts de préparer des consignes validées sous la responsabilité du chef d'entreprise d'assurer les rapports avec les différentes institutions (Direction Régionale de l'industrie, de la Recherche et de l'environnement - DRIRE -, collectivités territoriales,...) Sur un plan général, le titulaire de la qualification doit être capable: d'animer, le cas échéant, des groupes de travail de participer à l'amélioration de la politique sécurité de l'entreprise de participer à la sensibilisation et à la formation du personnel dans ces domaines qui est une obligation réglementaire du chef d'entreprise d'assister son chef d'entreprise ou son représentant dans ses relations avec la Caisse Régionale d'assurance Maladie (CRAM), l'inspection du Travail et la DRIRE de pouvoir participer éventuellement avec voix consultative au Comité d'hygiène et de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT).

2 LA REPARTITION DES MATIERES Accueil Matières Environnement industriel et prévention Sécurité, santé et prévention Communication Environnement économique B.S.S.T : Brevet de Secouriste et Sauveteur du Travail Qualité Étude de cas Environnement et Sécurité Audit Synthèse globale NOMBRE TOTAL D HEURES: 446 HEURES

3 SECURITE SENSIBILISATION A LA SECURITE Comprendre la nécessité de mettre en place une telle démarche dans l entreprise Comprendre l aspect réglementaire Identifier une situation dangereuse 1. La sécurité : définition 2. Accident du travail et maladie professionnelle 3. Les règles de la prévention 4. L aspect humain 5. L aspect économique Ø Le compte employeur Ø Le taux de cotisation Ø Coût direct / coût indirect 6. L aspect pénal Ø Les responsabilités Ø La délégation de l obligation sécurité Ø Exemple de jurisprudence 7. Chasse aux risques

4 SENSIBILISATION AU DROIT DE LA SECURITE Appliquer et connaître les bases du droit en matière de prévention, sécurité, santé des salariés. Suivre, exploiter et réagir aux indicateurs de la prévention. Agir pour garantir de bonnes conditions de travail et d application de la politique de prévention. Positionner la situation de son entreprise par rapport à la réglementation. 1. Rappel des bases du droit et de la réglementation. Ø Sources et systèmes juridictionnels. Ø Effets du droit du travail dans la prévention 2. La responsabilité civile et pénale du «chef d entreprise» Ø Notion sur la responsabilité civile et pénale du chef d entreprise. Ø Existence et effet de la délégation de pouvoir 3. Obligations générales et particulières Ø Du chef d entreprise Ø Du salarié 4. Les principes de base de la délégation de pouvoir. 5. Intervention d entreprises extérieures Ø Le principe d intervention Ø Les obligations 6. Équipement de travail et EPI 7. Manutentions mécaniques 8. Ambiance et lieux de travail : bruit, assainissement

5 LE REFERENTIEL OHSAS Identifier les exigences du référentiel OHSAS Mettre en œuvre, de suivre et d améliorer un système de management de la sécurité conforme à 1 OHSAS S impliquer dans la mise en place d'une démarche de management de la sécurité. Faire le lien avec l ISO 9001 et L ISO Être capable d identifier les exigences du référentiel OHSAS Présentation du référentiel OHSAS Présentation du référentiel Domaine d application Termes et définitions 2. Les exigences du référentiel OHSAS Exigences générales La politique de santé et de sécurité au travail La planification, l identification des dangers, l évaluation et la maîtrise des risques Exigences légales Objectifs Le programme de management de santé et de sécurité au travail Mise en œuvre et fonctionnement Structure et responsabilité Formation, sensibilisation et compétence Communication Documentation Maîtrise des données et des documents Maîtrise opérationnelle État d alerte et de réponse à une situation d urgence Vérification et action corrective Mesure et surveillance des performances Accidents, incidents, non-conformités, actions correctives et préventives Gestion des enregistrements Audit Revue de direction

6 EVALUATION DES RISQUES Mettre en œuvre une démarche d évaluation des risques dans l entreprise. Développer une politique de prévention dans la santé et la sécurité du travail Ø Connaître le cadre réglementaire du document unique 1. Réglementation L du 31/12/1991 L Décret n du 5/11/ Prise en compte des étapes essentielles et préparation à l évaluation des risques 3. La fiche de risque (création d un modèle) 4. Établir les priorités et classer les risques 5. Travail en équipe, étude de cas 6. Le document unique Ø Réalisation-forme Ø Contenu Ø Suivi et mise à jour Ø Documentation utile 7. Les bonnes pratiques de la prévention

7 LA CONFORMITE MACHINE ERGONOMIE AU TRAVAIL Connaître les exigences en terme de conformité des machines Connaître les principales notions d ergonomie et d utiliser, en ce domaine, un langage adapté et commun. Mieux gérer les machines au niveau de leur sécurité Faire prendre en compte la dimension ergonomique dans leurs secteurs d activités 1. Les Notions de conformité : exigences essentielles L intégration de la sécurité dès la conception des machines Les différents modes de marche (dont marche dégradée) 2. Classement et définition des machines Machines dangereuses, de production, automatisées Réception et la mise en œuvre des équipements de travail 3. Les obligations en matière de maintenance et de conservation des équipements de travail Visites périodiques Interventions et travaux, Exploitation d'un non conforme, Information aux travailleurs 4. L ergonomie Définitions, Origine et Champ d action. Notion sur le dimensionnement des postes de travail Notion sur la fatigue physique et mentale Notions de confort thermique, visuel et auditif 5. La démarche ergonomique

8 ARBRE DES CAUSES (MÉTHODE DE L ARBRE DES CAUSES) Utiliser une méthode d analyse des accidents du travail pour améliorer la prévention en entreprise Etre capable d utiliser la méthode Savoir utiliser la méthode de l arbre des causes 1. Distinction prévention et réparation 1.1 La réparation : traitement de l accident au sens lésion corporelle Coûts directs : éléments de tarification des A.T. Et coûts indirects des A.T. : remplacement, désorganisation Les principes de base en matière de responsabilité pénale H et S et la délégation de pouvoir. 1.2 La prévention La notion de «presque accident» Exploitation des données sur les A.T. et les presque accidents au service de la prévention. La pluralité et l enchaînement des causes. L évaluation des risques.

9 2. Le diagnostic de l accidentabilité de l entreprise et politique de prévention 2.1 Indicateurs d accidentabilité, construction d un tableau de bord. Méthodologie d analyse quantitative des A.T. et des presque accidents. Au-delà du taux de fréquence et de gravité : quels types d accident, combien, dans quels secteurs de l entreprise, dans quelle tranche horaire, quelles catégories de personnel (qualification, âge, nouveaux embauchés, personnels en C.D.D., en C.T.T., entreprises extérieures, sexe ). 2.2 L arbre des causes, outil de prévention Analyse plus qualitative sur un nombre significatif d A.T. et de presque accidents de l origine de ces dysfonctionnements. Présentation de la méthode, recueil des faits, construction de l arbre. Exploitation de l arbre des causes dans un but de prévention : regroupement par facteurs potentiels d accident, mesures de prévention à mettre en place.

10 MISE EN ŒUVRE DES PLANS DE PREVENTION DANS LES RELATIONS INTER- ENTREPRISES Connaître la réglementation applicable Définir concrètement les rôles et les responsabilités de tous les acteurs d une opération S initier à l évaluation d interférence des risques Savoir cerner, arrêter, suivre et tenir à jour les plans de prévention 1. La réglementation Décret du 20/02/92, A.M. du 19/03/93, A.M. du 26/04/96 Définitions Domaine d application Les étapes de la coordination des mesures de prévention - l inspection préalable - le plan de prévention - le démarrage de l opération - les réunions et visites - l information des personnels Les locaux sociaux La surveillance médicale Le rôle des CHSCT 2. Rédaction d un plan de prévention Les renseignements généraux Les interférences des risques et les mesures de prévention 3. Analyse critique des plans de prévention issus des études de cas

11 L ENCADREMENT ET LA POLITIQUE DE PREVENTION DANS L ENTREPRISE Connaître les bases du droit en matière de prévention, sécurité, santé des salariés. Appliquer les bases du droit en matière de prévention, sécurité, santé des salariés. Suivre, exploiter et réagir aux indicateurs de la prévention. Agir pour garantir de bonnes conditions de travail et l application de la politique de prévention. 1. Obligations générales et particulières Du chef d entreprise Du salarié 2. Interventions des entreprises extérieures Rappel des principes du décret du 20 février 1992 Obligations : inspection commune préalable, obligation de coordination, procédures à respecter : plan de prévention, protocole de sécurité 3. Équipement de travail et EPI Législation concernant les équipements de travail neufs, d occasion et déjà en service. Obligations fixées aux constructeurs et utilisateurs 4. Manutentions mécaniques 5. Risques électriques/risques chimiques

12 LA SECURITE POINT PAR POINT Appliquer et connaître les bases du droit en matière de prévention, sécurité, santé des salariés. Suivre, exploiter et réagir aux indicateurs de la prévention. Agir pour garantir de bonnes conditions de travail et d application de la politique de prévention. Positionner la situation de son entreprise par rapport à la réglementation 1. Evaluer les connaissances des participants et leur implication dans la prévention des risques professionnels 1.1 Rappel des bases du droit et de la réglementation. Sources et systèmes juridictionnels. Effets du droit du travail dans la prévention. 1.2 L entreprise face à l accident et à ses obligations Typologie des risques professionnels : A.T., trajet, maladie professionnelle. Rôle de l encadrement dans l analyse d un A.T. Incidence directe et indirecte d un A.T. : humaine, économique, sociale, organisation de l entreprise. 1.3 La responsabilité civile et pénale du «chef d entreprise» Notion sur la responsabilité civile et pénale du chef d entreprise. Existence et effet de la délégation de pouvoir. 1.4 Outils de gestion de la prévention Tableau de bord : nombre d A.T., matérialité, causes Tarification A.T., taux de fréquence, taux de gravité

13 2. L'encadrement et la réglementation 2.1 Obligations générales et particulières Du chef d entreprise Du salarié 2.2 Intervention d entreprises extérieures Rappel des principes du décret du 20 février 1992 Obligations : inspection commune préalable, obligation de coordination, procédures à respecter : plan de prévention, protocole de sécurité 2.3 Équipement de travail et EPI La législation concernant les équipements de travail neufs, d occasion et déjà en service Obligations fixées au constructeurs et utilisateurs Prescriptions des décrets du 29 juillet 1992 et du 11 janvier Manutentions mécaniques Formations spécifiques pour quelques types d équipement : chariots de manutention, ponts roulants 2.5 Risques électriques / risques chimiques Contexte réglementaire 2.6 Amélioration des conditions de travail Gestes et postures Aération et assainissement Protection contre les effets du bruit 2.7 L encadrement et les partenaires de la prévention : Médecin du travail, infirmerie SST C.H.S.C.T.

14 SENSIBILISATION AUX RISQUES LIES A LA LEGIONELLE Connaître les risques liés à la légionelle Avoir la connaissance des risques engendrés par les installations de refroidissement par dispersion d eau dans un flux d air. Identifier les différentes pathologies d un circuit d eau. 1. Légionelles et installations de refroidissement par dispersion d eau dans un flux d air 2. les légionelles et les installations de refroidissement Les légionelles & la légionellose Les installations de refroidissement par dispersion dans un flux d air Risque de prolifération Risque de dissémination 3. Réglementation des installations de refroidissement La législation des installations classées Les installations visées par la rubrique 2921 Les prescriptions applicables Modalités d application 4. Les pathologies des réseaux Dépôts incrustants Dépôts non incrustants Degradation / corrosion Bio film 5. Les facteurs de risque de prolifération et moyens de lutte Les domaines d action L eau dans le circuit Stratégie de traitement Lutte contre les «pathologies»

15 ENVIRONNEMENT SENSIBILISATION A L ENVIRONNEMENT Expliquer la nécessité du respect de l'environnement pour sa société. Identifier les grands problèmes environnementaux. Expliquer les terminologies environnementales. Citer les principaux types de pollution. 1. Historique L apparition dans les dictionnaires Environnement et polluants : définitions Approche succincte des grands thèmes environnementaux (effet de serre, trou de la couche d ozone, pluies acides, polluants atmosphériques, développement durable ) 2. Les enjeux environnementaux Les grandes catastrophes Les incidents Les coûts de la gestion de l environnement 3. Quelques notions de droit de l environnement Les lois cadres Les Installations Classées pour la Protection de l Environnement (I.C.P.E.) 4. Les grands compartiments : Air, eau, Sol, Déchets, Bruit, Les grands types de pollutions La pollution de l air La pollution des eaux La pollution du sol Les déchets et leur gestion Conclusions

16 LE DROIT DE L ENVIRONNEMENT Réaliser un inventaire des principaux textes Utiliser une terminologie adaptée Rechercher les différents textes de loi 1. L environnement juridique français L architecture des différents textes L organisation judiciaire Le code de l environnement 2. Les sources du droit La responsabilité civile La responsabilité pénale La délégation de pouvoir 3. Les acteurs environnementaux : DRIRE, ADEME, Agence de l eau, CRAM 4. Mémento des textes juridiques 5. Les référentiels normatifs et autres Conclusion

17 LA NORME ISO Sensibiliser le personnel au respect de l'environnement et des procédures mises en place. S impliquer dans la mise en place d'une démarche de management de l'environnement. 1. Le référentiel ISO Les étapes de la démarche : les points de la norme 3. Définitions 4. Explications de la norme ISO La logique PDCA La politique environnementale Les exigences légales et autres Les aspects significatifs La planification du SME 5. Les procédures organisationnelles : documentation, communication, formation, enregistrements Le système documentaire mise en place Les procédures organisationnelles : documentation, communication, formation, (présentation simplifiée des exigences de la norme), enregistrements. Les objectifs et cibles 6. Les procédures opérationnelles : La maîtrise opérationnelle La préparation aux situations d urgence La surveillance et le mesurage 7. Les autres procédures : non-conformités et actions correctives et préventives, audit, revue de direction 8. Le principe d amélioration continue

18 LA REVUE ENVIRONNEMENTALE INITIALE Expliquer la nécessité de réaliser cette «photographie à l état zéro». Réaliser la revue. Récolter l information nécessaire. Déterminer les impacts. Rédiger une procédure liée aux aspects environnementaux. 1. Définitions La notion d aspects La notion d impacts Les impacts significatifs 2. Le chapitre de la norme : aspects environnementaux La revue environnementale : exigence ou pratique? 3. Comment réaliser sa revue environnementale initiale : le sommaire type Analyse du contexte Exigences légales et autres Activités, produits et services Caractéristiques du site Les intrants Les produits et services Impacts en situations normales Impacts en situations de dysfonctionnement Conclusion

19 LES INSTALLATIONS CLASSEES POUR LA PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT Positionner la situation de l'entreprise vis-à- vis des ICPE. Réaliser la veille réglementaire. Définir les règles de création et d'implantation de fonctionnement d'une installation. Commenter un arrêté d'autorisation. 1. Les interlocuteurs de l'entreprise en matière d'environnement Administration de l'environnement Agences d'intervention Établissements d'études et de recherche 2. Les règles de création et d'implantation Nomenclature Règles communes à toutes les installations classées ou non Installations non classées Règles propres aux installations classées Étude d impact et étude de danger. Étude de dangers pour les installations «Seveso» 3. Les règles de fonctionnement d'une installation Obligations liées à la protection des milieux, des sites et de la qualité de vie Obligations liées aux produits 4. Risques liés au fonctionnement des installations 5. Cessation de l'exploitation

20 LA GESTION DES DECHETS EN ENTREPRISE Identifier et classer les différents types de déchets générés par l'activité de son entreprise. Elaborer un plan d'action pour les gérer. Expliquer les notions de base de la réglementation Caractériser les déchets produits Identifier les sources d information Rédiger les procédures associées à la gestion des déchets 1. Définitions Les déchets non dangereux Les déchets dangereux Les déchets d emballage Les autres catégories de déchets 2. La réglementation liée aux déchets Les grands textes de lois La nomenclature déchet Le bordereau de suivi des déchets Les autres catégories de déchets 3. Les organismes partenaires 4. L étude déchets 5. Les filières de traitement et d élimination 6. La gestion optimisée des déchets La gestion au quotidien L enlèvement et le recyclage 7. Comment mettre en place une étude déchet dans une société. L état des lieux et le choix de références La mise en place de tri sélectif La sensibilisation du personnel L organisation documentaire et le suivi Conclusions

21 L'AMDEC Réaliser des AMDEC en autonomie Mettre en place des actions d amélioration et de prévention Appliquer la méthodologie AMDEC Réaliser des analyses fonctionnelles 1. L AMDEC Historique Objectifs de la mise en place de l AMDEC 2. Définitions spécifiques à l'amdec AMDEC Processus/Produit Mode de défaillance Effet, Cause, Occurrence Fonction, Risque 3. Les phases de la méthode AMDEC Initialisation Préparation : L analyse fonctionnelle Analyse : Recensement des modes de défaillance Recherche des causes de défaillance (Ishikawa) Étude des effets Recensement des moyens de détection existants Cotation Action Suivi des actions Validation 4. Exercices d application sur des cas concrets Conclusion

22 L AMDEC AU SERVICE DE L ENVIRONNEMENT Utiliser le concept de l AMDEC pour hiérarchiser les aspects significatifs Rédiger une procédure de classement des impacts significatifs 1. L AMDEC : Définitions (rappel) 2. La démarche AMDEC L initialisation L analyse L évaluation Le suivi La vérification de l application et de l efficacité des actions 3. Hiérarchisation des aspects selon une méthode inspirée de l AMDEC Choix des fréquences Choix des critères de gravité Choix des critères de détection ou non détection 4. Intégration dans le programme AMDEC Conclusion

23 LE P DE LA LOGIQUE P.D.C.A. : LE PROGRAMME Organiser la répartition des tâches et des responsabilités Intégrer les notions d exigences environnementales dans les Procédures qualité si elles existent Préparer la revue de direction Mettre en place l architecture documentaire du système Rédiger une politique environnementale 1. Définitions 2. Le programme de management de l environnement La logique PDCA La politique environnementale Les exigences légales et autres Les aspects significatifs 3. Le programme de management de l environnement Les actions Significatives Les indicateurs Mesurables Leur Accessibilité Les Responsables de le mise en place L échelle de temps 4. Le chapitre : structure et responsabilité 5. La validation du programme Conclusion

24 LE D DE LA LOGIQUE P.D.C.A. : L ORGANISATIONNEL Identifier les activités associées aux aspects environnementaux significatifs Planifier ces activités Tenir à jour des procédures Rédiger des procédures organisationnelles Rédiger des modes opératoires opérationnels 1. Définitions (rappel) 2. Le chapitre de la norme : maîtrise opérationnelle La planification des activités associées aux aspects environnementaux Le choix des documents 3. Les biens et services utilisés par l entreprise L évaluation des fournisseurs et sous-traitants Les procédures à mettre en place 4. Le chapitre de la norme : préparation et réponses aux situations d urgence La préparation : le principe de prévention La réponse : les capacités à réagir Conclusion

25 LE C DE LA LOGIQUE PDCA : LA SURVEILLANCE ET LE MESURAGE Identifier toutes les activités de surveillance et de mesurage liées au respect de l environnement Procédurier et planifier toutes les activités liées à la surveillance et au mesurage Ø Rédiger des procédures organisationnelles Ø Rédiger des modes opératoires de surveillance 1. Le chapitre : surveillance et mesurage L impact significatif La notion de surveillance environnementale La notion de mesurage environnemental Les actions à mettre en place 2. Le chapitre : non-conformité, actions correctives et préventives La non conformité environnementales : dysfonctionnement ou accident? L action curative L action corrective L action préventive 3. Gestion des non-conformités Les outils de gestions Indicateurs et tableaux de bords Conclusion

26 LE A DE LA LOGIQUE PDCA : VERS UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE? Souligner les avantages que présente un système intégré Mettre à profit la démarche Construire un système intégré Déterminer les documents existants à modifier ou à améliorer Evaluer les analogies entre les référentiels ISO 9001 : et ISO Mesurer les différences entre les deux systèmes Déterminer les documents à changer ou à améliorer 1. La logique P.D.C.A. des 2 référentiels 2. Les combinaisons possibles de l intégration 3. Les principes d intégration L intégration au niveau des politiques et des fonctions L intégration au niveau des approches de management : le PLAN L intégration au niveau du système documentaire : le DO L intégration au niveau des activités de contrôles : Le CHECK L intégration au niveau de l amélioration continue : l ACT 4. Avantages et les inconvénients d un système intégré Conclusion

27 QUALITE SENSIBILISATION A LA QUALITE Expliquer la nécessité de mettre en place une telle démarche Utiliser le vocabulaire qualité et normatif Diagnostiquer la situation de son entreprise vis-à-vis de la démarche qualité 1. Généralités et Historique La certification aujourd hui La famille actuelle des normes 2. Le vocabulaire qualité selon la norme ISO 9000 version 2000 Le système de management de la qualité L approche processus La satisfaction des clients Efficacité et efficience Les exigences des clients 3. Les 8 principes du SMQ 4. Le sommaire de la norme et sa logique PDCA (revue succincte des exigences) Le chapitre 4 : Système de management de la qualité Le chapitre 5 : Responsabilité de la direction Le chapitre 6 : Management des ressources Le chapitre 7 : Réalisation du produit Le chapitre 8 : Mesure, analyse et amélioration 5. Comment réaliser un premier diagnostic qualité dans l entreprise? Conclusions

28 LA NORME ISO 9001 VERSION 2000 Etre capable de mettre en place une démarche de management de la qualité Apporter les éventuelles améliorations nécessaires au système qualité documentaire actuellement mis en place dans l entreprise Comprendre et assimiler es exigences de la norme D évaluer les nouvelles dispositions 1. Historique 2. Le vocabulaire qualité (selon la norme ISO 9000) Le système de management de la qualité Le fournisseur, l organisme et le client L efficacité et l efficience Les 10 mots clefs de la qualité 3. Les nouvelles approches L approche processus La satisfaction du client L amélioration continue

29 4. L approche processus Le chapitre 0.2 de la norme Qu appelle t on un processus! Une méthode de mise en place des processus Description des processus existants Identification des caractéristiques d un processus Charte graphique d un processus Imbrication des processus et validation Mise en œuvre et surveillance Des exemples d approche processus mis en place dans les sociétés 5. Analyse des exigences du référentiel La logique PDCA et la norme Les Chapitres introductifs de la norme : «dans lesquels les notions d approche processus et d exclusions autorisées sont intégrées» Le chapitre 4 : Système de management de la qualité : «dans lequel sont présentées toutes les règles de gestion et d architecture documentaire» Le chapitre 5 : Responsabilité de la direction : «dans lequel se retrouvent les principaux processus dits de «direction»» Le chapitre 6 : Management des ressources «propre aux ressources humaines mais qui introduit également les concepts d infrastructure et d environnement de travail» Le chapitre 7 : Réalisation du produit «dans lequel se retrouvent les principaux processus dits de «réalisation». Le cœur du métier est passé en revue dans ce chapitre» Le chapitre 8 : Mesure, Analyse et Amélioration «qui intègre à la fois les processus dits de «réalisation»» pour tout ce qui concerne les contrôles mais également les processus de direction pour tout ce qui a trait à l amélioration continue Conclusion

30 L'APPROCHE PROCESSUS Mettre en place un modèle de processus Identifier les processus relatifs à son activité Imbriquer les processus Définir ce que représente l approche processus Choisir son propre modèle de processus 1. L approche processus : définitions L exigence du chapitre 0.2 : Approche processus Le modèle de l approche processus selon la norme ISO La norme FD X sur le management des processus 3. Les Trois familles de processus Support Direction ou de Management Réalisation ou Cœur de métier 4. La méthode de mise en place d un processus L identification des processus nécessaires La détermination des processus critiques Le séquencement et l imbrication des processus : la cartographie Les ressources nécessaires Le rôle du pilote La surveillance et la mesure des processus L amélioration continue des processus

31 SENSIBILISATION AUX STATISTIQUES Mettre en oeuvre et développer des techniques statistiques dans l entreprise Identifier les différents outils statistiques Mettre en oeuvre la Maîtrise Statistique de la Qualité (MSP) 1. Rappel des notions de probabilité 2. Rappel des notions statistiques Notions de bases Intérêt des statistiques Vocabulaire de base 3. Exploitation des informations Recueillir et organiser les informations (mesure, tableaux,...) Calculer les paramètres significatifs (moyenne, étendue, médiane, écart type) 4. Mesure de la qualité selon le chapitre techniques statistiques Exigences de la norme en matière de techniques statis tiques 5. La Maîtrise Statistique des Processus (MSP) OU SPC Les logiques de contrôles statistiques Les contrôles statistiques en réception Les contrôles statistiques en cours de fabrication Les contrôles statistiques en phases finales 6. Les outils statistiques Histogramme Cartes de contrôle (carte Xbar, R standard) Calcul des capabilités : machines processus

32 METHODE ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEME Résoudre les problèmes de leur unité de travail en : - appliquant une méthode adaptée - exploitant les outils associés Définir ce qu'est un problème en termes d'écart Structurer une démarche de questionnement et de recherche d'informations Définir les liens de causalité entre événements Choisir, interpréter et mettre en œuvre les principaux outils de résolution de problèmes Maîtriser les techniques de communication associées 1. Méthode de résolution de problème Le problème : définition et quantification de la situation actuelle détermination de l'objectif à atteindre Les causes : recherche et analyse des causes Les solutions : recherche, évaluation et sélection des solutions à appliquer L'application : mise en œuvre, suivi et standardisation des solutions 2. Outils de résolution de problème Approche des principaux outils : QQOQCP Brainstorming Diagramme de Pareto Diagramme d'ishikawa Arbre des causes Matrice Feuille de relevés

33 FORMATION A LA DEMARCHE 5 S Dans le cadre de son travail, le stagiaire sera capable de participer activement à l application de la méthode 5 S sur son poste. Situer la démarche 5 S dans la démarche de progrès Expliquer la finalité d une démarche 5 S Expliquer les différentes étapes du 5 S Prendre conscience que les 5 S vont bien au-delà du simple «coup de chiffon» 1. Les enjeux Connaître le contenu historique de la méthode Définir les principes fondamentaux des 5S Domaines d'application Les 5S : préalables à toutes approches qualifiantes - productives - sécurité 2. Qu est ce que le 5 S Principe du 5 S Les différentes étapes La notion d amélioration permanente : le 5 S au quotidien Le rôle de l animateur dans le groupe 5 S 3. Simulation d un chantier 5 S grâce au jeu pédagogique «PENCIL»

34 AUDIT AUDIT DE SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITÉ, SECURITÉ ET ENVIRONNEMENT SELON LE RÉFÉRENTIEL ISO Pratiquer l audit selon le référentiel ISO Comprendre et appliquer les techniques communes d audit Connaître les terminologies et les principes 1. Généralités Historiques des normes et de leur modification La norme ISO 9001 La norme ISO Le référentiel OHSAS La simplification des référentiels 2. Terminologie et définitions 3. Notions essentielles d audit : Le rôle des auditeurs et leur devoir : indépendance, déontologie, impartialité, preuves Le choix des auditeurs La qualification des auditeurs Le management du programme d audit

35 4. La méthodologie d audit selon le référentiel ISO en 6 phases Le déclenchement La revue initiale des documents La préparation pour les activités d'audit sur le site Les activités d'audit Le compte-rendu L'achèvement de l'audit 5. Les compétences spécifiques en matière de management de la qualité Objectif de la certification Sensibilisation à la qualité Définitions et vocabulaire Présentation et analyse des exigences de la norme ISO Les compétences spécifiques en matière de management de la sécurité Objectif de la certification Sensibilisation à la sécurité Définitions et vocabulaire Réglementation : les principaux textes de lois Présentation et analyse des exigences du référentiel OHSAS Les compétences spécifiques en matière de management de l environnement Objectif de la certification Sensibilisation à l environnement Définitions et vocabulaire Réglementation : les principaux textes de lois Présentation et analyse des exigences de la norme ISO Conclusion L évaluation des auditeurs Les règles comportementales des auditeurs et des audités Les petits trucs

36 AUDIT CONCRET EN ENTREPRISE Pratiquer l audit Pratiquer l audit en situation réelle sur le terrain 1. Réalisation d'un questionnaire Sur des procédures choisies, les participants devront établir leur propre questionnaire et les faire parvenir, avant la formation, dans nos locaux pour corrections. 2. Audit terrain Audit sur le terrain par groupe avec des responsables d audit, des auditeurs et des observateurs. Fin des audits en fonction du temps passé Restitution de l audit Conseils pratiques Conclusion et plans d'actions

37 ISO 9001 ET ISO : VERS UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ Souligner les avantages que présente un système intégré Mettre à profit la démarche Construire un système intégré Déterminer les documents existants à modifier ou à améliorer Évaluer les analogies entre les référentiels ISO 9001 : version 2000 et ISO Mesurer les différences entre les deux systèmes Déterminer les documents à changer ou à améliorer 1. Généralités Historiques des normes et de leur modification La norme ISO 9001 : version 2000 La norme ISO La simplification des référentiels Différences et convergences entre les 2 référentiels 2. La logique P.D.C.A. des 2 référentiels 3. Les combinaisons possibles de l intégration

38 4. Les principes d intégration 4.1 L intégration au niveau des politiques et des fonctions 4.2 L intégration au niveau des approches de management : le PLAN Le diagnostic initial qualité et environnement Le formalisme des processus Une unique méthode de détermination du caractère critique des processus qualité et du caractère significatif des aspects environnementaux La programmation des actions à mettre en place Le choix des objectifs et des cibles 4.3. L intégration au niveau du système documentaire : le DO Un manuel commun Des procédures générales Des manuels sectoriels Des procédures sectorielles Des documents de travails propres Les enregistrements 4.4 L intégration au niveau des activités de contrôles : Le CHECK Les activités de surveillance Les activités de mesurage Les activités d étalonnage Les activités de maintenance 4.5. L intégration au niveau de l amélioration continue : l ACT Les actions correctives et/ou préventives La revue de direction commune ou non? L amélioration dans le cadre d un système intégré Conclusion Les avantages et les inconvénients d un système intégré

39 COMMUNICATION COMMUNICATION Assurer au quotidien le bon fonctionnement de l'entité de fabrication dont ils ont la responsabilité Communiquer efficacement Développer et maintenir un esprit d'équipe Entraîner leur équipe vers des objectifs communs Développer les compétences et l autonomie de leurs collaborateurs afin d'en renforcer le professionnalisme et ainsi répondre rapidement aux besoins et évolutions externes et internes Caractériser leur style de management Définir la délégation et élaborer un plan de délégation Définir les caractéristiques de la motivation et identifier les leviers à actionner pour développer la motivation Mener un entretien de recadrage Gérer un conflit Maîtriser les techniques de communication associées 7. La communication Qu'est-ce que communiquer? Le schéma de la communication Les attitudes en communication et leurs effets induits Le cadre de référence et son influence quelques fondamentaux de communication (feed-back, écoute, reformulation, typologie des questions ) La transmission orale de messages et écrite de consignes