AMSSF/MC News. Éditorial. Juin 2009

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1 AMSSF/MC News AMSSF/MC Éditorial Juin 2009 Dans ce numéro : - Éditorial. 1 - Une Cliente. 2 - Ressources Humaines. 3 - Echange. 5 - Réseau. 6 - Interview. 8 Depuis Janvier 2009, le réseau SEEP et le CGAP, avec le soutien du réseau ACCION ont lancé une campagne mondiale pour la sensibilisation à la protection des clients, visant la ratification par un grand nombre d IMF, d une charte prônant la défense des intérêts des bénéficiaires par le biais de politiques, de pratiques et de produits appropriés afin de ne pas s écarter des valeurs sociales de la Microfinance. AMSSF/MC a ratifié cette charte lors de la 6 ème conférence de Sanabel au mois de mai 2009 au Liban. Cette ratification lui a permis d enrichir sa propre charte sur laquelle elle avait commencé à travailler cette année. Juin 2009 Page 1

2 La charte de protection de la clientèle d AMSSF/MC énonce les principes suivants : 1. Eviction des prêts imprudents 2. Transparence vis-à-vis de nos client(e)s 3. Pratiques équitables de recouvrement 4. L écoute active envers nos client(e)s 5. Comportement éthique du personnel 6. Renforcement de l Empowerment de nos clientes (renforcement du pouvoir décisionnel) L ensemble du personnel y a adhéré et l a ratifiée. UNE CLIENTE Mlle Samira Agharbi, Agent de Crédit à El Borj/Meknès, nous parle de Mme Cherifa Elberohi, une cliente qui a représenté AMSSF/MC au SIAM. Cherifa Elberohi Cliente d AMSSF/MC à Meknes/Elborj Juin 2009 Page 2

3 Mme Cherifa est mariée, a deux enfants et est spécialiste en «Plantes et essences médicinales». Très tôt elle va apprendre ce métier qui se transmet dans sa famille de génération en génération. Très jeune, elle est attirée par ce que fait son père, et l aide dans certaines tâches. C est donc en aidant son père qu elle va connaître les plantes, découvrir leurs vertus et savoir comment les traiter. Le traitement des plantes était une passion pour Mme Chérifa, naturellement, elle a décidé d en faire son métier. Son activité se réalise en 4 phases :l achat ou la cueillette des plantes, leur traitements, l emballage et la vente. Afin de développer cette activité et répondre aux besoins de sa clientèle, elle contracte un premier prêt à AMSSF/MC, d un montant de 2000 dh. Ce prêt va servir spécifiquement à l achat d un nouveau matériel. Elle contractera ensuite un 2 ème, un 3 ème, puis un 4 ème prêt. Grâce au microcrédit, son activité s est largement développée, aujourd hui, elle loue un magasin Maachabate el hanee où sa gamme des produits diversifiés est proposée à un large public. Elle prévoit d étendre davantage son activité par la création d un nouveau magasin. Elle pourrait contracter pour cela, un nouveau prêt, puisque n ayant jamais de retard de remboursement. Elle est reconnaissante à AMSSF/MC qui lui a donné l opportunité d exposer ses produits au SIAM. Samira Agharbi Agent de crédit à Meknes/borj RESSOURCES HUMAINES Représentant du Personnel Le samedi 27 juin 2009, s est tenue une réunion des représentants du personnel nouvellement choisis, avec la Présidente du Conseil d administration et le Comité de Direction. Ainsi le dialogue social, l échange et de la réflexion commune sur différentes politiques sociales de l Association, se sont vus plus consolidés. Juin 2009 Page 3

4 Recrutement Nous avons le plaisir de vous annoncer le recrutement de Mlle(s) Hanane El Fadil et Fatima-Zahra Darif au poste de Chargée d exploitation et saisi, au sein du Département Informatique. Elles ont été recrutées, après avoir réussi leurs périodes de stage d apprentissage, et ceci en remplacement de deux démissions au même poste. Nous leurs souhaitons une très bonne intégration, et félicitation dans leurs nouveaux postes. Fatima Zohra Darif Hanane El Fadil Démission Au mois de juin AMSSF/MC a enregistré 8 départs, dont : les démissions de Sanaa Nioua et Sahel Akka, tous deux Agent de Crédit à Ifrane et Hafidi Mouhsine de Ouezzane. Un Agent de Boumia et d Errachidia ont été remerciés pour cause de mauvais rendement, un Agent de M rirt n a pas vu son contrat CDD renouvelé, suite à une non réalisation d objectif et un résultat négatif d évaluation, et deux Agents de Zitoune ont été révoqué pour cause de racket des clients et de détournement de fonds d AMSSF/MC à des fins personnelles. Juin 2009 Page 4

5 Tableau de bord Ressources Humaines Sur 170 salariés, 123 sont Agents de Crédit. Comparé à juin 2008, le taux des Femmes a connu une variation de 0,053%, l effectif total une variation de 1,2% et le nombre d Agent de Crédit une variation de 6,1%. N.B : Ces chiffres sont du 30 juin 2009 RESEAU Fermeture Nous vous informons la fermeture de notre Antenne d Ifrane, après avoir fonctionné pendant 7 ans. Après plusieurs concertations au niveau du Conseil, du Comité de Direction et du réseau, cette décision stratégique a été prise en début Mai. Ifrane a enregistré une perte environnement les Dhs. Réunion de Coordination Le Directeur Générale Hicham Drhourhi, le Responsable Crédit Zakaria Jebbouri, et le Responsable Recherche et Développement Abdelghani Sbai, se sont réunis avec tous les Coordinateurs, les Chefs d Agences et le personnel administratif du Crédit à Azrou, en date du 25 juin. Cette réunion avait pour objet de faire un point sur les réalisations des objectifs du premier semestre, réévaluer ceux du second semestre, et aussi sensibiliser et planifier des missions de recouvrement. Juin 2009 Page 5

6 ECHANGE Du 04 au 05 juin 2009 a eu lieu à Milan, la 6 ème conférence du REM (Réseau Européen de la MicroFiance), sous le thème "La Microfinance et sa Croissance en Europe: conséquences, défis, opportunités". Cette conférence a été l'occasion de discuter de l'échange de bonnes pratiques pour la croissance dans le secteur microfinance, avec une attention particulière portée à la dimension inclusive de la microfinance qui s'est révélée être un outil puissant dans la lutte contre la pauvreté et l'exclusion sociale. Elle a marqué aussi le lancement du Prix Européen des Bonnes Pratiques de la Microfinance «Microfinance, Innovation et Pérennité». AMSSF/MC y a été représentée par la Présidente, Mme Gharbi Khaddouj et M. Mohamed Benjelloun, Membre du Conseil d administration d AMSSF/MC, du fait que cette dernière est membre sympathisant. Lors de l Assemblée Générale, la Présidente a fait une requête pour que AMSSF/MC devienne membre du REM. Après concertation, et selon le Président du REM, elle deviendra partenaire. Juin 2009 Page 6

7 AMSSF/MC EN CHIFFRE N.B : Ces chiffres sont ceux du mois d avril Juin 2009 Page 7

8 Interview Au-delà d une profession, travailler dans le Microcrédit est une passion, et un devoir de rendre service aux autres!!! Amssfnews : Merci d avoir accepté cet entretien avec nous, pouvez- vous vous présenter? Mohamed : Je suis M. Mohamed Taharhaart, Coordinateur de la Région d El Gharb, qui comprend les antennes de Rabat, Kenitra, Salé et Temara. Mon équipe est composée de 12 Agents de Crédits. Amssfnews : pouvez- vous nous parler de votre carrière? Mohamed : Après avoir effectué un stage, principalement à l antenne de Jnanate, j ai commencé à AMSSF/MC, le 05/12/1999, en tant qu Agent de Crédit à l Antenne Sarijgnaoua, avec Mme Hasna Saddouk qui y travaille jusqu à présent. C est avec nous que l antenne avait démarré. En octobre 2000, j avais été muté à Azrou pour une nouvelle ouverture. Nous formions une équipe composée de 4, dont Nachour Abdelouahed l actuel Coordinateur à Midelt et Zineb Maataoui qui est toujours Agent à Azrou. De 2005 à 2006 : Superviseur au Moyen Atlas, de 2007 à 2008 Coordinateur Régional à Meknès, et à partir de novembre 2008, Coordinateur à El Gharb. Amssfnews : De Fès à Rabat, presque 10 ans de parcours, qu est ce que ça représente pour vous? Mohamed : Ce parcours représente pour moi, une belle histoire dans le développement humain. Aller de ville en ville, de région en région ou d antenne à antenne, m a permis d abord de réaliser ce qui a toujours été une passion pour moi, contribuer dans le développement durable. Ça m a permis de comprendre le rôle prépondérant que peut jouer la Femme dans la société, puisque plus de 90% de ma clientèle était femme, et aussi le fait de côtoyer le monde rural et les plus pauvres, m a permis de réaliser combien la pauvreté était un ennemi à combattre dans toutes les régions du Maroc. Amssfnews : Pendant que vous étiez Agent de Crédit, Comment était constitué votre portefeuille? Mohamed : À SarijGnaoua mon portefeuille était constitué de 300 clients et à Azrou de 350 bénéficiaires. Mon portefeuille de Fès, je l avais passé à M. Rachid El Yadini Coordinateur des régions Fès /Meknès. Juin 2009 Page 8

9 Amssfnews : Un portefeuille environnant 300 clients en moins d une année, comment est-ce faisable? Mohamed : l engagement, beaucoup de volonté et le sens d appartenance. A l époque, nous avions réalisé de très bons résultats, avec d ailleurs peu de moyens par rapport à aujourd hui. Tout est possible lorsqu il y a de l engagement et de la bonne volonté. Amssfnews : Comment vivez-vous votre récente mutation à Rabat? Mohamed : Pour moi c est une nouvelle expérience, un nouveau défi à relever. Amssfnews : que pensez-vous de la situation actuelle du secteur? Mohamed : Personnellement je considère que ce n est qu une tempête passagère. Le microcrédit au Maroc peut être considéré comme un gisement qu il faut encore explorer. Amssfnews : Cette tempête passagère comme vous la qualifiez, perdurera t-elle combien de temps, et quelles sont les mesures à prendre pour bien s en sortir? Mohamed : C est vrai que cette situation est passagère, mais pour s en sortir il faut une profonde restructuration. Une restructuration des ressources humaines, une restructuration institutionnelle, une restructuration des produits, Il faudrait aussi un encadrement continue du personnel et une adhésion aux best practice. Pour moi, cette situation risque de perdurer encore deux ans. Amssfnews : Qu est- ce que vous avez comme meilleur souvenir en presque 10 ans de carrière? Mohamed : en tant qu employé du terrain en microcrédit, l on ne peut avoir comme bon souvenir que les réussites des bénéficiaires que l on encadre. Lorsque vous avez une femme totalement démunie, porteuse d un projet, à qui vous octroyez un premier prêt, que vous suivez et au bout d un ou deux ans, vous voyez son activité s éclore et se développer, vous ne pouvez qu être marqué positivement, et être satisfait de cette réussite A côté de ça, je n oublierai jamais les années glorieuses de l antenne d azrou, alors que j étais Agent de Crédit. Amssfnews : Si Mohamed, il paraît que le travail sur terrain est très difficile, surtout dans le rural. Quelles ont été vos difficultés rencontrées? Mohamed : d une manière générale, je dirai d abord, les conditions climatiques, en tant qu Agent de Crédit ou Coordinateur, nous sommes appelés à être les ¾ de temps sur terrain pour la prospection, les visites ou contre visite, souvent à pied, ceci peu importe le temps (sous la chaleur, la pluie, la neige, ), ensuite l insécurité et aussi le fait de faire face à des gens que l on découvre, une population nouvelle. Néanmoins ces difficultés ne représentent rien, quand on a l esprit combatif, une détermination de fer et un sens d adaptation. Amssfnews : Nous sommes pratiquement à la fin de notre entretien, avez-vous un mot de la fin? Mohamed : Je voudrais passer un message aux Agents de Crédit, pour arriver à relever le défi qui se trouve face à nous, nous devons croire en l avenir de l association. Seul cette croyance pourra nous permettre à donner le meilleur de nous même pour AMSSF/MC. Je termine en remerciant nos cadres qui déploient toutes leurs compétences pour la réussite d AMSSF/MC, et je remercie aussi particulièrement la Présidente Khaddouj Gharbi, pour son dévouement pour le développement humain. Amssfnews : Merci et très bonne continuation. Juin 2009 Page 9