Comparatif Dynamics CRM Vs Salesforce et leurs solutions complémentaires

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1 Comparatif Dynamics CRM Vs Salesforce et leurs solutions complémentaires Isatech, intégrateur ERP - CRM et spécialiste des solutions de gestion d entreprise depuis plus de 30 ans.

2 Sommaire 1. Présentation des offres CRM de Microsoft et Salesforce Dans cette partie, nous introduisons les offres des deux sociétés et faisons un premier point général sur les solutions. 2. Comparatif des fonctionnalités Nous établissons une liste exhaustive des fonctions clés pour le Commerce, le Marketing, le Service après-vente et dressons la grille tarifaire des offres. 3. Conclusion et mot de fin d isatech Samuel Gourrier, responsable d offre CRM chez isatech tire les conclusions de cet affrontement entre les CRM de Salesforce et Microsoft et donne son avis personnel sur le sujet. Par Samuel GOURRIER, Responsable de l offre CRM chez isatech et P-Seller Microsoft*. *Le programme Partner Seller (P-Seller (vtsp)) est composé d'experts sélectionnés parmi les partenaires de Microsoft. Leur rôle principal est de communiquer la valeur des solutions Microsoft aux clients et de leur fournir des conseils d'architecture de solutions d'intégration d'entreprise. Le programme Microsoft P-Seller a été conçu pour faciliter la relation avec les partenaires Microsoft ainsi que les équipes produits au niveau national et régional. Ce programme permet ainsi à des experts partenaires de réaliser des avant-ventes, d assurer les actions technico-commerciales, de cadrer le besoin du client et vérifier que la technologie corresponde et peut répondre à leur demandes.

3 1. Présentation des offres CRM de Microsoft et Salesforce Longtemps peu inquiété sur son marché, Salesforce doit aujourd hui faire face à une multitude de concurrents sur le CRM et parmi les plus féroces d entre eux, Microsoft. Commençons par une rapide présentation des deux solutions CRM. Qu est ce qu un CRM? Un CRM (Customer Relationship Management) est une suite logicielle capable de gérer tout votre environnement client d un point de vu commercial, marketing et service après-ventes.

4 Microsoft et son CRM, Microsoft Dynamics CRM L offre CRM de Microsoft fait partie de la gamme Microsoft Dynamics, qui correspond à la branche entreprise chez Microsoft. Microsoft Dynamics CRM est donc l outil de gestion de la relation client qui s articule autour de 3 axes : Vente, Marketing et Service après-vente. Microsoft Dynamics CRM «Décuplez votre potentiel de vente» Microsoft a deux grandes versions de son produit, Microsoft Dynamics CRM (sur serveurs ou en Cloud privé) et Microsoft Dynamics CRM Online que nous utilisons dans notre comparatif. La version actuelle de la solution est Microsoft Dynamics CRM L application est hébergée en instance multi-tenant mais sa base de données est en single tenant. Chaque entreprise possède sa propre base SQL Server. Microsoft investit beaucoup sur sa solution et de nouvelles versions ou fonctionnalités enrichissent régulièrement l offre. 40K Clients dans le monde 4,4 millions d utilisateurs 40% d augmentation des revenus CRM 2/3 des nouveaux clients sur CRM Online

5 Salesforce, 5 offres adaptées à vos besoins L offre CRM de Salesforce fait partie de la gamme Sales Cloud qui est la branche «vente» des solutions Salesforce. L offre est modulable et comme pour Microsoft, vous pouvez la compléter à l aide de solutions complémentaires qui vous serons détaillées par la suite. Salesforce «Multipliez vos ventes avec le n 1 du CRM» Salesforce à plusieurs versions de Sales Cloud découpées en plusieurs tranches de prix/fonctionnalités. Nous utilisons dans notre comparatif la version la plus populaire de Salesforce, Sales Cloud Enterprise. Les offres sont uniquement hébergées dans le Cloud avec un modèle par souscription. Les solutions sont hébergées sur des instances partagées appelées Force.com. Aucune option de serveur dédié à une entreprise n est proposée. Salesforce enrichit régulièrement son offre grâce notamment à des acquisitions. 92K Clients dans le monde 100% Cloud 32% d augmentation des revenus 18% Part de marché du CRM

6 2. Comparatif des fonctionnalités Salesforce et Microsoft Dynamics CRM sont composés d un certain nombre de fonctionnalités de base et proposent des applications complémentaires pour couvrir l ensemble des grandes problématiques des services Commercial, Marketing et Après-vente. En fonction de vos besoins, vous pourrez avoir besoin de solutions complémentaires. C est pourquoi nous avons étudié les fonctionnalités de l offre de base, mais également celles des modules annexes, afin d obtenir un aperçu global de l offre.

7 Fonctionnalités commerciales Solution Gestion des comptes et contacts Suivi des opportunités Dynamics CRM 49,80 / mois Salesforce 135,00 / mois Pipeline et prévisions commerciales Tableaux de bord personnalisables Produits, devis et commandes Gestion des revenus récurrents Limité Limité Notation et attribution des leads La Gestion filière des contrats agroalimentaire est un secteur à fortes contraintes Processus de vente qui poussent les entreprises à relever personnalisé de nombreux défis : Envoi d s Collaboration de l équipe commerciale Gestion des quotas Gestion territoriale Gestion de la performance et des objectifs Note du standard 9,5 / 10 9,5 / 10 Match nul sur les fonctions, une différence sur l infra Concernant les fonctionnalités destinées aux équipes de vente, l écart est mince puisque dans l ensemble, les deux solutions proposent les mêmes services. La vraie différence se fait sur le mode déconnecté de Dynamics CRM qui sera le plus avantageux pour les commerciaux. Son intégration native et poussée avec Office 365 rend l expérience utilisateur optimale, même si Chatter possède également de bons arguments pour optimiser la collaboration des équipes.

8 Fonctionnalités marketing Solution Dynamics CRM Salesforce Gestion des campagnes Gestion des listes et segmentation Gestion des budgets et planning Limité Géolocalisation Payant Note du standard 4,0 / 10 3,0 / 10 Solution marketing complémentaire Microsoft Dynamics Marketing (MDM) Pardot 95,80 / mois 2100 / an (version populaire) La Solution filière réseaux sociaux agroalimentaire Microsoft Social est engagement un secteur Avec ExactTarget à fortes ou Radian6 complémentaire (MSE) contraintes qui poussent 76,70 / les mois entreprises à relever Non communiqué de nombreux défis : Création de contenu Avec MDM Limité Digital Marketing - Avec MDM Avec ExactTarget Digital Marketing - Web Limité Avec Pardot Digital Marketing Social Avec MSE Avec Radian6 et ExactTarget Gestion des offres et promotions Limité Gestion des événements Avec MDM Analyses Marketing Avec MDM Avec Pardot Lead management Avec MDM Avec Pardot Gestion de la fidélité Avec partenaire Avec partenaire Note avec solution complémentaire 7,8 / 10 7,2 / 10 Adieu le CRM, bonjour le CRM Marketing! Les CRM de base de Salesforce et Microsoft ne sont pas faits pour le Marketing. Salesforce de son côté permet l envoi d ing de masse, Dynamics CRM permet une bonne gestion des campagnes et budgets, mais les deux solutions restent incomplètes sans leurs applications tierces. Salesforce n a cependant pas attendu les réclamations du marché pour sortir une offre Marketing Cloud et proposer Pardot. Microsoft a contreattaqué avec sa solution Microsoft Dynamics Marketing et Social Engagement. Le duel s annonce serré.

9 Fonctionnalités service après-vente Solution Gestion d incident (ticket, SLA, support ) Dynamics CRM Salesforce Avec Service Cloud Outil de décision en temps-réel Avec Service Cloud Workflow et règles business Analyses support Limité Ecran utilisateur optimisé Limité Cross-Sell Note du standard 6,0 / 10 3,0 / 10 Solution de service complémentaire Parature 95,80 / mois Service Cloud 145,00 / mois (version populaire) Envoi d et chat Avec Parature Avec Service Cloud Base de connaissance Avec Parature Avec Service Cloud Recherche et indexation de contenu Avec Parature Avec Service Cloud Portails web Avec Parature Avec Service Cloud Support téléphonique / communication orale Avec Parature Avec Service Cloud Application mobile Avec Parature Avec Service Cloud Support depuis les réseaux sociaux Avec Parature Avec Service Cloud Enquête et questionnaire Avec Partenaire Avec Partenaire Note avec solution complémentaire 9,5 / 10 9,5 / 10 Un bon Service Cloud mais un excellent Parature Si l on considère les fonctionnalités de base pour le service après-vente, Microsoft Dynamics CRM est encore devant. Cependant, si on prend l offre Service Cloud de Salesforce et Parature de Microsoft, on s équipe de fonctionnalités bien plus poussées que ce que peut proposer le standard. Le comparatif tend donc à avantager légèrement Dynamics CRM pour ses services de base, mais lui donne totalement le point pour Parature et son expérience utilisateur incroyable.

10 Comparatif infra et services Solution Dynamics CRM Salesforce Nombre d utilisateur Minimum 5 1 Nombre de langues de l interface Accès aux données en mode déconnecté Réversibilité online-offline Via Outlook* Tout type de supports (Smartphone, tablette ) Garantie de SLA à 99,9% (taux de disponibilité) Volume de stockage 5 Go 1 Go Support téléphonique Payant Support Mail Payant API / SDK / Workflow Activité sociale Intégration native avec Office Limité Outil collaboratif Avec Office 365 Avec Chatter Origine des Datacenter pour l Europe Conformité modèle européen Irlande, Pays-Bas Aucun (USA) Note 9,4 / 10 3,7 / 10 Une bonne longueur d avance pour Microsoft Nul doute, Microsoft Dynamics CRM est LE CRM tout-terrain du marché. Son hébergement flexible et son utilisation native en mode déconnecté lui donnent des avantages certains pour attaquer les entreprises de tout profil et les flottes commerciales itinérantes. La localisation de ses serveurs, son taux de disponibilité et son respect des normes européennes rassureront les DSI! *Outlook : Messagerie professionnelle Microsoft présent dans la suite Microsoft Office 365.

11 Grille tarifaire Solution Dynamics CRM Salesforce CRM standard Microsoft Dynamics CRM Sales Cloud Enterprise Solution Marketing 49,80 / mois Microsoft Dynamics Marketing (MDM) 95,80 / mois 135,00 / mois Pardot 2100 / an (version populaire) Solution de Service après-vente Parature Service Cloud Enterprise 95,80 / mois 145,00 / mois Solution de collaboration Office 365 Chatter Solution réseaux sociaux Offre globale (le plus d options) 9,60 / mois Microsoft Social engagement (MSE) 76,70 / mois Dynamics CRM Entreprise (CRM+MDM+Parature) 153,30 / mois 15,00 / mois Avec ExactTarget ou Radian6 Non communiqué Pack Sales et Service Cloud (Sales+Services+Chatter) 315,00 / mois Net avantage à Microsoft Dynamics CRM Globalement, l offre Salesforce est plus cher que celle de Microsoft. La différence la plus notable se fait sur le pack globale de Microsoft qui couvre l ensembles des applications pour 153,30 tandis que Salesforce ne propose que les solutions de commerce, service après-vente et collaboratif pour 315 par mois et.

12 3. Conclusion et mot de fin d isatech Analysons maintenant les différences majeures entre Microsoft Dynamics CRM et Salesforce.

13 Conclusion du comparatif Solution Dynamics CRM Salesforce Note commerciale standard 9,5 / 10 9,5 / 10 Note marketing standard 4,0 / 10 3,0 / 10 Note marketing avec solution complémentaire Note service après-vente standard Note service après-vente avec solution complémentaire 7,8 / 10 7,2 / 10 6,0 / 10 3,0 / 10 9,5 / 10 9,5 / 10 Note Infra et Services 9,4 / 10 3,7 / 10 Note globale du Standard 7,2 / 10 4,8 / 10 Note globale avec solution complémentaire 9,0 / 10 7,5 / 10 du Standard toutes options 49,80 / mois 153,30 / mois 135,00 / mois 315,00 / mois Victoire Microsoft! En conclusion, l offre de Microsoft est plus compétitive avec un rapport qualité/prix très intéressant. Le standard de Microsoft reste tout-terrain et peut se suffire à luimême tandis que celui de Salesforce contentera uniquement la force de vente. En toutes options, les offres sont toutes les deux intéressantes même si la différence de prix fait clairement pencher la balance du côté de Microsoft.

14 isatech en quelques chiffres 125 salariés 31 ans de croissance continue 2 continents 13 millions d euros de chiffre d affaires 5 sites en France, Belgique et Tunisie 250+ clients répartis sur 4 continents

15 Isatech dans le monde 18 projets internationaux 2 filiales internationales Isatech 2015 Tous droits réservés SASU au capital social de Siège social : PIBS CP Vannes Cedex. RCS Vannes Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l objet de modifications sans notification préalable. Visuels non contractuels. Tous droits réservés Fotolia.com. Pour plus d informations ou (0,12 TTC/min)

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