DE L VANT À L PRÈS SÉJOUR

DE L VANT À L PRÈS SÉJOUR Mardi 28 janvier 2014 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

TOUR DE TABLE OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

DE L VANT À L PRÈS SÉJOUR Mardi 28 janvier 2014 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

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Vous êtes un humain, faites le savoir! Humanisez la relation client sur votre site, dans vos emails Ajoutez des photos de vous et de votre équipe On à une personne pas à une machine! Module de Chat sur votre site pour répondre en instantané OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

mail il y a un être humain! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Humaniser son site ou sa Page Facebook OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Humaniser ses Signatures Mails OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Créer une relation directe avec ses prospects Zopim, pour chatter avec ses clients! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

DÉCODER CONNAÎTRE COMPRENDRE CLIENTS VENDRE OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Neuneu Fainéant Bigleux Définition de Touristic OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Il veut TOUT & TOUT de SUITE Il attend de la réactivité, Il aime être valorisé Il attend lui facilite la vie Il veut être traité en VIP Il se fie aux avis de ses amis OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

SELON GOOGLE OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Le cycle du voyageur Forums Evaluer Réseaux sociaux Donner envie E-mailing Fidéliser Retour Voyage Rêve Séduction Donner envie Conquérir Image Être visible Comparaison des offres Planification E-reputation Convaincre Rassurer Sites mobiles Accueillir Office de Tourisme Informer Réservation Faciliter Localiser Informer Qualité Vendre

FAITES VOUS UN FICHIER CLIENTS! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

A OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Numérique! Grâce à Google Drive Quelles Infos? Type de Client Période de séjour Service Fourni OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

«Thanks Mail» Retour «Daily Mail» Voyage «Reminder Mail» Séduction Réservation «Nice To Meet You Mail» Comparaison des offres Planification «Welcome Mail» OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Bonjour! On est ravi de faire votre connaissance! Choisissez-nous, vous ne serez pas déçus!! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Répondez vite!! séduit par une autre annonce! Adaptez votre réponse au client (Monsieur, SEDUISEZ-LE Pensez «Offre Globale de Séjour» : donnez des il sera peut être tenté de rester plus longtemps! Une jolie signature de mail fait toujours son effet! (insérez une photo, un lien vers votre site, vos réseaux sociaux..)

Merci de nous faire confiance! Tout est en ordre de notre côté, votre réservation est bien enregistrée! Si vous en voulez plus, on peut vous proposer. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Le Maître-Mot : RASSUREZ-LE!!! Soyez précis sur les conditions de réservation Rappelez-lui quels sont vos services et leurs conditions Annoncez-lui les manifestations qui ont lieu pendant son séjour Donnez-lui les, il pourra continuer à préparer son séjour.

Hé ho!!! vacances!! On vous attend avec impatience!! En plus, il va faire beau!! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Une petite carte pour nous trouver plus facilement. du RDV. Pendant votre séjour : - Les applis et sites mobiles indispensables à vos vacances - Les points Wifi sur le territoire - Samedi soir concert à Tournus, pensez à réserver! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Envoyez le entre 3 et 7 jours avant son arrivée Rappelez les dates de début et de fin de séjour rdv Insérez un lien vers une carte de localisation de votre établissement Donnez la météo Faites 1 ou 2 suggestions de visites adaptées à son profil et à la météo Rappelez que vous êtes à sa disposition (et donnez des horaires si besoin) OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Et si on continuait la relation client pendant le séjour? Les Applications et site mobiles utiles Wifi OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Remerciez-le de sa venue! Envoyez-lui une photo souvenir de son séjour (la famille à la table du petit déjeuner..) et proposez-lui de partager ses photos (sur Flickr, Facebook, Instagram Proposez-lui de garder le contact ( en allant aimer votre page Facebook Dîtes lui que vous êtes prêts à entendre ses critiques ( ça se passe entre lui et vous!) laisser un dont vous possédez la fiche! (TripAdvisor, Google+Local, Vinivi OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

1. Signature Mail 2. Réponse standardisée 3. Utiliser Mailjet OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Signature Mail OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

avec WiseStamp OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

WiseStamp est une application gratuite qui vous permet de personnaliser la signature de votre adresse email Gmail. WiseStamp vous propose d'ajouter une touche plus personnelle à votre signature. Tout comme pour une carte de visite, l'application vous permet de personnaliser sa police, sa couleur et sa taille. Il vous sera également possible d'ajouter à côté de votre signature vos adresses de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Cherchez Wisestamp dans Google Chrome Ou www.wisestamp.com OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

/!\ /!\ /!\ /!\ Votre photo de profil Facebook sera par défaut insérée ici, sélectionnez une autre photo si vous le désirez OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Une fois les champs remplis cliquez sur NEXT OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Choisissez un «Template» (= format de votre signature) OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

La mise en page ou le vous convient pas OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Insérez vos réseaux sociaux Ou supprimez les OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Insérez un lien vers votre Page Facebook OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Choisir ce bouton OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Sauvegardez votre signature OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Lorsque vous écrirez un nouveau mail depuis Gmail, cette signature apparaîtra automatiquement OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Réponse standardisée! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Connectez-vous à votre compte Gmail OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Allez dans les paramètres OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Allez dans la rubrique LABOS Activez la réponse standardisée Pensez à enregistrer les modifications!! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Ouvrir un nouveau message Enregistrer la réponse standardisée 3 Écrivez votre message standard à personnaliser selon le client 2 1 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

A chaque nouveau message, vous pourrez choisir le type de réponse standardisée que vous souhaitez OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Crééz des newsletters Insérez encore plus de contenus à vos emails OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

www.mailjet.com Créez votre compte

Créez un compte Remplissez les champs et validez

Créez un compte Acceptez les conditions et validez

Créez un compte Validez votre inscription Sur le mail reçu dans votre boîte de réception

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Créez votre mail Cliquez sur «CAMPAGNES»

Configurez votre mail Créez votre campagne

Configurez votre mail Remplissez ces différents champs en page prédéfinie

Configurez votre mail Sélectionnez la mise en page que vous souhaitez Validez Sauvegardez

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Configurez votre mail Ajoutez une photo

Configurez votre mail Modifiez le texte

Configurez votre mail Ajouter des zones de texte Déterminez les styles

Configurez votre mail Ajoutez un lien vers vos réseaux sociaux Ajoutez les URL et validez

Configurez votre mail Sauvegardez Visualisez

Configurez votre mail Si cette mise en forme vous convient, et faites un «COPIER»

Ajouter tout ça dans Gmail Créer un nouveau message Créer une réponse standardisée Ouvrir les options

Votre réponse standardisée est enregistrée! A chaque demande, vous pourrez insérer directement cette réponse, en à la personne que vous avez en face de vous. Créer un nouveau message Insérez une réponse standardisée Ouvrir les options

Créer un compte Envoyez à votre destinataire

Sur son Smartphone Sur son ordinateur OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Niveau 1 une signature mail professionnelle Wisestamp

Niveau 2 Je configure mes réponses standardisées dans Gmail.

Niveau 3 une structure de mail professionnelle et je dans une réponse standardisée pour gagner du temps.

Et si on pensait newsletter? OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Traitez votre client en VIP 1 offre réservée à votre fichier client

Rappelez à votre client que vous existez! Rappelez lui régulièrement que vous existez! /!\ Vous risqueriez de Trouvez le bon rythme et la bonne période pour votre destinataire

Envoyer vos newsletters via Mailjet Programmez des campagnes Créez vos listes de contacts Concevez des mailings à votre image Renvoyez les destinataires sur votre site Web

Créer son site en Autonomie avec Jimdo Mardi 11 février et Mardi 11 mars de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 http://bit.ly/atelierstournus2014 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS Votre contact : Mylène Fargeot ot-com@tournugeois.fr MERCI ET RDV SUR NOTRE SITE PRO