Le comité départemental du tourisme et des loisirs du Val d Oise. Rapport d'activités 2011

Le comité départemental du tourisme et des loisirs du Val d Oise Rapport d'activités 2011 Rappel du rôle et des missions d un comité départemental du tourisme P 2 Les actions 2011 du CDTL : Ingénierie touristique P 3 1. Structuration de l offre touristique départementale P 3 2. Développement des labels P 4 2a. «Tourisme & Handicap» P 4 2b. Meublés Clé vacances et classement P 5 2c. «Villes, Villages et Maisons Fleuries» P 7 2d. «Accueil Vélo» P 8 3. Pôle touristique régional d Auvers sur Oise P 8 Les actions 2011 du CDTL : Promotion/communication P 10 1. Les éditions P 10 2. Les salons P 11 3. La presse P 12 4. La diffusion des documentations touristiques P 13 5. Les insertions «interactives» P 13 6. Synthèse des actions par filière «produits» P 14 6a. Tourisme d affaire P 14 6b. Culture/Evènementiels P 16 6c. Loisirs actifs P 17 Les actions 2011 du CDTL : Observation/TIC P 19 1. Observation du tourisme P 19 1a. Recensement/communication P 19 1b. Accompagnement méthodologique d enquêtes avec l observatoire départemental P 19 1c. Refonte des grilles d'observation statistique (OTSI) P 20 1d. Animation de 3 ateliers «Image» P 20 2. Techniques de l Information et de la Communication (TIC) P 22 2a. Le site Internet P 22 2b. La base de données touristiques du CDTL P 23 Les actions 2011 du CDTL : Commercialisation P 24 1. Réorganisation du service commercial P 24 2. Formation aux outils et promotion commerciale P 24 3. Bilan de l'année 2011 P 24 Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-1/25

Rappel du rôle et des missions d un comité départemental du tourisme Le comité départemental du tourisme, créé à l initiative du Conseil Général, prépare et met en œuvre la politique touristique du département. Article 132-2 du code du tourisme. Le Conseil Général confie tout ou partie de la mise en œuvre de la politique du tourisme du département au comité départemental du tourisme qui contribue notamment à assurer l élaboration, la promotion et la commercialisation de produits touristiques, en collaboration avec les professionnels, les organismes et toute structure locale intéressés à l échelon départemental et intercommunal. Article. L 132-4 du code du tourisme. Les missions ainsi confiées au comité départemental du tourisme et des loisirs du Val d Oise sont les suivantes : - Ingénierie touristique/conseil et assistance aux porteurs de projets : structuration de l offre touristique du Val d Oise au travers d accompagnement d études (exemple Saint Leu la Forêt 2010/2011), de labellisations («Tourisme et Handicap», «Clé vacances» pour les meublés ), - Promotion/communication : mise en œuvre d une stratégie de développement touristique au travers de 2 positionnements (actés lors du CA du CDTL du 08/04/2010 et confirmés lors du CA constitutif du CDTL du 07/06/2011) : Positionnement d image s appuyant sur une approche de destination touristique définie non plus unilatéralement (basée jusqu alors uniquement sur un chiffre de fréquentation de visiteurs) mais sur un système présentant des interdépendances (site et/ou services et/ou commerces et/ou hébergements et/ou restauration et/ou OTSI et/ou manifestations et/ou ). Les destinations ainsi identifiées de par leur structuration et reconnaissance nationale au travers d un label concernent : Enghien les Bains (France Congrès), Auvers-Vallée de l Oise (Cergy, Pontoise [Ville d Art & d Histoire], L Isle Adam [Plus Beau Détour de France]), Ecouen (Musée National), La Roche Guyon (Plus Beau Village de France), Asnières sur Oise/Royaumont (commune touristique). D autres destinations peuvent également être identifiées sous réserve de structuration de leur offre (Montmorency et sa vallée par exemple). Positionnement de produits s appuyant sur 3 filières : le tourisme d affaire, l événementiel et la culture, les loisirs actifs (golf/randonnées/croisières/sports «extrêmes»). Ces positionnements sont accompagnés d actions de promotion et de communication abondées financièrement par le comité régional du tourisme Paris-Ile de France (ex. mensuel «Bougez» en partenariat avec «Le Parisien»). Pour 2011, un accompagnement financier du CRT (Annexe I) a été convenu pour un montant d environ 105 000 (70 000 en 2010). - Commercialisation de produits touristiques : création, promotion et ventes de produits «packagés» (sites touristiques + repas + éventuellement nuitée). Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-2/25

Les actions 2011 du CDTL Ingénierie touristique 1. Structuration de l offre touristique départementale : L objectif poursuivi par le CDTL est de pouvoir initier et/ou accompagner la structuration d une offre touristique et de loisirs actifs locale ou intercommunale dans un souci de qualification de la destination «Val d Oise», à défaut de l initier et d en être l un des instigateurs. Il s agit là, pour le CDTL, d une mission non assurée jusqu alors, mais qui marque un virage fondamental dans le positionnement à venir des CDT nationaux, et auquel celui du Val d Oise se doit de répondre. En 2010, une première convention répondant à cette mission a été signée avec le syndicat d initiative de Saint Leu la Forêt. Cette première convention a été suivie en juin dernier d'une seconde avec l'otsi d'asnières sur Oise et la ville d'asnières sur Oise (annexe II), puis d'une troisième prévue pour 2012 avec l'otsi intercommunal de Luzarches et la communauté de communes de Luzarches. Les objectifs de ces conventions sont les suivants : - accompagner méthodologiquement ses dirigeants à la conduite d une étude-diagnostic et d expertise des potentiels touristiques de la commune et de ses environs ; - identifier et faire émerger une destination touristique ; - structurer et qualifier l offre identifiée, développer les potentialités afin d assurer à la «nouvelle» destination une réelle valeur ajoutée. Autres pistes potentielles d ingénierie pour 2012 : - Ecouen (sous la coordination de l'epa Plaine de France) ; - La Roche-Guyon (en partenariat avec le PNR du Vexin français) ; - Val de Viosne (communauté de communes, en partenariat avec le PNR du Vexin français). Prospectives 2012 Il conviendra également qu'en 2012 le CDTL puisse se positionner auprès des communautés de communes et des communautés d'agglomération dans la sensibilisation et l'accompagnement de leur structuration touristique spatiale (transfert de la compétence «Tourisme). De même, des réflexions de partenariat avec les chambres consulaires ont été abordées en 2011, dans un souci de mutualisation de moyens d'une part et de positionnement collectif pertinent d'autre part. Ces réflexions pourraient déboucher en 2012 sur la signature d'une convention avec la CCI (accompagnements promotionnels, études ) et de pistes d'actions avec la chambre des Métiers (identification de savoir-faire (artisans) permettant de dégager dans des produits commercialisés une réelle valeur ajoutée (qualification «métiers d'art» ). Enfin, le Relais départemental des Gîtes de France sera de nouveau sollicité et sensibilisé à une formalisation partenariale par convention annuelle, à l'instar de celle établie entre le CODERANDO 95 et le CDTL pour l'année 2011, par ailleurs reconduite en 2012. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-3/25

2. Développement des labels : Jusqu alors, l action du CDTL se limitait à répondre aux demandes spontanées de labellisation. L année 2011 a ainsi été consacrée à une étude-diagnostic interne dans l objectif de définir une politique d animation des labels, de qualification et de mise en marché. 2a. «Tourisme et Handicap» : Ce label national a pour objectifs de sensibiliser les professionnels du tourisme et le grand public à l'accueil des personnes en situation de handicap dans les équipements de tourisme et de loisirs, et de mettre en œuvre et gérer des dispositifs permettant la promotion des politiques favorisant cet accueil. Il permet d identifier et d accompagner 4 handicaps majeurs : moteur, mental, auditif et visuel. Environ 25 sites sont labellisés dans le Val d Oise, pour tout ou partie de ces 4 handicaps. Objectifs du CDTL dans le développement du label : - développer et positionner le label non plus dans une logique individualiste mais collective et de destination ; - faire reconnaître ce développement auprès des prescripteurs privés spécialisés (tour operator notamment) ; - mettre en réseau, avec les instances institutionnelles (DAC ), associatives compétentes, les ressources techniques, humaines et financières pour une meilleure reconnaissance et communication de l offre. En 2011, la gestion et l'animation des dossiers de labellisation ont été «abandonnées» par le CRT Paris-Ile de France. La DIRRECTE (ex Direction Régionale du Tourisme) a alors externalisé cette prestation auprès de la Société Amaryllis. Une nouvelle grille nationale de classement devrait être effective dès 2012 permettant ainsi de «relancer» une année blanche de tout classement. Prospectives 2012 Relabellisation : chaque site est labellisé pour une durée de 5 ans. En 2012, il conviendra de relabelliser les deux Suithôtel de Roissy, l'hôtel Holiday Inn de Roissy et le Musée de la Moisson à Sagy. Demandes de label : la Ferme de Vaulézard à Vienne-en-Arthies, la Grange au Tulipier à Guiry-en- Vexin, Aux Musées Réunis à Cormeilles-en-Parisis (anciens Musée du Plâtre et Musée du Vieux Cormeilles), le gîte de groupes de Marines et celui de de Vétheuil (ouverture prochaine) sont candidats à l'obtention du label. Dossiers en cours : la base de loisirs de Cergy-Pontoise, pour les handicaps moteur et visuel, le Musée Archéa à Louvres, l'office de Tourisme du Val de Viosne à Marines et l'hôtel Ibis Roissy pôle sont en cours d'instruction. Nouveaux enjeux : à compter de 2012, pourront prétendre au label uniquement les sites labellisés au moins pour deux formes de handicap. Ainsi, 4 sites se verraient retirer le label : le CPCV, l'hôtel Marriott, le restaurant Sous le Porche à Auvers-sur-Oise et la Ferme d'ecancourt. Par ailleurs, les nouvelles dispositions du label prennent plus en compte l'accompagnement et la prise en charge des publics ce qui permettrait de compenser certains critères. «Tourisme et Handicap,» la DGCIS et certaines régions collaborent à la mise en œuvre de nouvelles grilles d'évaluation plus en phase avec les décrets de La loi n 2005-102 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées votée le 11 février 2005. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-4/25

2b. Meublés Clé Vacances et classement : Ce label national permet de qualifier une offre d hébergement touristique (meublés et chambres d hôtes) qui au même titre que Gîte de France ou d'autres labels (non représentés sur le Val d'oise) répondent à des critères précis de qualité d'aménagement et d'accueil des clientèles. Nb de meublés labellisés dans le Val d'oise : 28 Nb de chambres d hôtes labellisées dans le Val d'oise : 15 Nb de lit : 132 Objectifs du CDTL dans le développement du label : - qualifier l offre d hébergements touristiques (meublés et chambres d hôtes) qui ne peuvent être labellisés «Gîtes de France» ; - professionnaliser les propriétaires dans la promotion et la commercialisation de leur hébergement par un programme d animation du réseau (réunions de formation et d information sur des thématiques spécifiques réalisées depuis septembre 2011). Détails de la journée de formation/information organisée par le CDTL avec la Société Guest & Stratégie dédiée au E-Tourisme qui s'est déroulée au Musée de l'absinthe à Auvers-sur-Oise : Module introductif, matinée : Les chiffres clés de l e-tourisme Comment mettre en place une stratégie web performante et adaptée Quels sont les incontournables, les "plus" et les "tops" d'un site internet d'une maison d'hôtes/gîte Quelles modalités pour un meilleur référencement web Comment se faire connaître par des canaux traditionnels en dehors du web Modules "pratiques-ateliers" après-midi : Comment s'inscrire sur Google Map Comment s'inscrire sur Trip Advisor Sélectionner et s'inscrire sur les annuaires web performants Créer sa page Facebook S'inscrire et piloter sa campagne publicitaire Adwords Retoucher ses photos et les intégrer sur des sites internet partenaires Créer et mettre en ligne sa vidéo de présentation Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-5/25

Une offre de partenariat commercial (mise en réservation) a été formulée en 2010 auprès du relais départemental des gîtes de France du Val d Oise dans un souci de mutualisation, de rationalisation et de centralisation commerciale. L offre est toujours à l étude auprès du relais départemental. De même, le CDTL et le relais départemental des Gîtes de France du Val d Oise disposaient, par délégation préfectorale, de la compétence «classement des meublés de tourisme». La nouvelle législation en vigueur depuis 2011 ont contraint le CDTL (mais également le relais) à se positionner sur des nouvelles modalités d application de classement, notamment sur l aspect financier (coût des visites de classement) et humain (compétences techniques spécifiques exigées avec suppléant). Une proposition, non formalisée, a été exprimée auprès du relais départemental pour une mutualisation des moyens notamment humains et sous réserve d une validation légale. Malheureusement, légalement, cette mutualisation entre deux organismes juridiquement indépendants ne permet pas cette association de compétences. Le CDTL 95 a ainsi «cessé», à l'instar de tous les CDT d Île de France, sa mission de classement, d'autant que celui-ci n'est pas obligatoire dans l'obtention du label «Clévacances», contrairement à celui «Gîtes de France». Prospectives 2012 Le programme de formation destiné aux adhérents Clévacances a été initié fin 2011. Il s'achèvera en 2012 pour des raisons de disponibilités des adhérents Clévacances, et sera substitué par la réalisation de fiches conseils qui seront mises à disposition des adhérents et des porteurs de projet. Ces fiches seront accessibles sur l'espace «pro» du site Internet www.valdoise-tourisme.com. Les fiches conseils porteront sur le E-Tourisme (marketing web, techniques Google...), les petites éditions papier (flyer, carte de visite) et la fiscalité. Le référencement national des hébergements Clévacances sur Mappy est Fédération Clévacances France. confirmé par la Enfin, le partenariat national avec Abritel est poursuivi. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-6/25

2c. «Villes, Villages et Maisons Fleuries» (VVF) : Le Conseil Général du Val d Oise a missionné le CDTL dans l animation départementale du concours «Villes, Villages et Maisons Fleuries». Depuis plusieurs années, le CDTL organise et anime le concours mais sans véritablement instaurer une dynamique. Dans cet objectif d animation des réseaux qualifiés au travers d une labellisation d une part, et au constat du concours 2010 associé à la participation au Congrès National des VVF d autre part (Congrès National auquel le CDTL a convié le chargé de missions «Parcs et Jardins» du Conseil Général) d autre part, il a été engagé une profonde réflexion sur le fonds et la forme de l organisation du concours départemental. Pour ce faire, un Comité de pilotage réunissant le Conseil Général, le CAUE, le Comité Régional au Tourisme, la délégation nationale VVF, des responsables techniques au savoir-faire reconnu des espaces verts de certaines collectivités et des associations départementales œuvrant au fleurissement, a été constitué afin : - de formaliser la gouvernance du concours ; - d élaborer un nouveau règlement et une charte de participation ; - de définir une nouvelle grille de classement et de nouveaux prix en adéquation avec celle initiée par le comité national d une part et les «tendances» actuelles d autre part ; - de concevoir des outils de communication avec une cohérence graphique ; - de désigner les membres potentiels du jury et leur formation ; - d animer le concours par les membres du jury ; - d assurer le suivi du concours et les reportings auprès des collectivités candidates ; - d accompagner les collectivités dans leurs démarches volontaires de fleurissement. Ce comité de pilotage a ainsi élaboré un «nouveau» règlement, de nouveaux outils. La remise des prix 2011 s'est opérée au Conseil Général le 25 octobre dernier. Prospectives 2012 Ainsi, en décembre dernier, le comité de pilotage s'est réunit afin d'une part d'apporter des mesures correctives dans le fonctionnement de ce nouveau règlement et d'autre part de se positionner en tant que force de proposition technique pour accompagner les communes qui souhaitent obtenir une 1ère fleur au concours régional. L'accompagnement des communes de Gonesse, Viarmes et Auvers-sur-Oise a été initié dès le mois d'octobre 2011. Cet accompagnement est possible grâce à l'aide des organismes et personnes ressources suivantes : CAUE 95 (Sylvie Cachin, paysagiste) et Christiane Walter (éco-conseillère), la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise (Gilles Carcasses, chargé de mission espaces verts) et la Direction de l'action Culturelle du Conseil Général du Val d'oise (Michel Jourdheuil, responsable de la Mission Parc et Jardin). Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-7/25

2d. «Accueil vélo» : Dans le cadre des Jeux Olympiques de 2012, il est prévu la mise en place d'un axe de «circulation douce» reliant Paris et Londres. La future Voie Verte Paris/Londres reliera la Tour Eiffel et la tour de Londres sur 350 km de pistes cyclables et devrait être inaugurée en juillet 2012. Coté français, la Voie Verte traversera 5 départements, dont celui du Val d' Oise. La France est le pays le plus programmé au monde par les tour-opérateurs spécialisés dans le cyclotourisme (1,9 milliards d'euros de chiffre d'affaire en 2011). Le développement de cet axe, essentiellement fréquenté par des cyclistes, va entraîner une hausse de la demande en biens et services adaptés. C'est pourquoi le Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Val d' Oise, en collaboration avec le Parc Naturel Régional du Vexin français (sur lequel passe le tracé de la Voie Verte) souhaite encourager le développement du label «Accueil Vélo», qui garantit un accueil privilégié et des services adaptés aux touristes à vélo, l'objectif étant d'attirer de nouvelles clientèles et d'optimiser leur niveau de consommation en proposant une offre de services structurée et labellisée. Le label s'applique à différents types de structures d'accueil touristique : les offices de tourisme, les hôtels, les gîtes et les chambres d'hôtes, les loueurs et réparateurs de vélo, les musées et monuments etc... Sur le territoire de l'avenue Verte Paris Londres, 60 prestataires touristiques, situés hors du périmètre du Parc naturel régional du Vexin français, sont potentiellement concernés par ce label. Une collaboration étroite entre le PNR du Vexin français et le CDTL portera notamment en 2012 sur la sensibilisation territoriale des acteurs potentiellement labellisables. 3. Pôle touristique régional d Auvers sur Oise : La politique touristique des «pôles touristiques régionaux» a été initiée par le Conseil Régional d Ile de France et les Conseils Généraux. Politique volontariste de développement touristique, elle est pilotée et animée par les CDT, excepté dans le Val d Oise où elle est administrée par l office de tourisme d Auvers sur Oise. D une durée de 3 ans (dernière convention 208-2010), cette politique a été prolongée d une année (par avenant) pour 2011 pour des raisons liées à la nomination d un nouveau conseiller régional en charge de cette politique territoriale et sa volonté d observation du dispositif pour une éventuelle reconduction et/ou refonte structurelle. Le CRT Paris-Ile de France, dans la réflexion du schéma régional Tourisme et Loisirs 2011-2016, préconise la mise en place, en «substitution», d un fonds régional de développement touristique axé sur des appels à projets. Les critères de mise en œuvre de ce fonds régional (adopté fin novembre 2011) seront «identifiés» en 2012. Le CDTL, associé au service «Mission du développement économique et de l emploi» du Conseil Général, a été associé, pour avis, aux différents comités techniques et de pilotage du pôle touristique d Auvers sur Oise. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-8/25

Prospectives 2012 Le CDTL va se positionner auprès du CRT Paris-Ile de France comme interlocuteur et référent technique départemental dans : la proposition de projets de développement touristique en lien étroit avec les préconisations du schéma régional du tourisme (en y associant notamment le(s) service(s) concerné(s) du conseil général du Val d'oise) ; la préconisation d'actions transversales sur des filières spécifiques (eau, randonnées ). Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-9/25

Les actions 2011 du CDTL Promotion/communication Le positionnement promotionnel (image, produits) du CDTL sur les atouts touristiques et de loisirs actifs du Val d Oise a été décliné en 2011 sur les outils suivants : 1. Les éditions : - Guide pratique du tourisme et des loisirs dans le Val d Oise : édité à 50 000 exemplaires en français, ce guide a remplacé la brochure «Destination Val d Oise» dont la cible était difficilement identifiable. Ce nouveau guide recense la quasi-exhaustivité de l offre touristique valdoisienne, en apportant à son utilisateur (cible «individuels franciliens») les informations pratiques nécessaires à son séjour ou son excursion. Une version en langue anglaise (10 000 ex.) a été également réalisée ; - Carte touristique du Val d Oise F/GB : rééditée à 65 000 exemplaires, elle constitue l un des supports les plus recherchés tant par les professionnels que par la clientèle touristique et excursionniste francilienne ; - Croisières au fil de l Oise : un dépliant regroupant les 3 offices de tourisme commercialisant des croisières touristiques (Cergy-Pontoise, Auvers-sur-Oise et L Isle Adam) a été édité par le CDTL, et ce, en cohérence avec son positionnement lié à la filière des loisirs actifs (croisières). La cible visée concerne les valdoisiens et franciliens ; - Guide «Hébergements & restauration» : rééditée à 10000 ex avec une nouvelle mise en page ; - Guide «Val d'oise : Terre de cinéma» : édition à 5000 ex. en partenariat avec la Direction des Affaires Culturelles (missions Images et Cinéma) du conseil général ; - Guide «Tourisme d'affaires» : cette nouvelle édition parue à 3 000 ex, il présente l'offre Business départementale et s'articule autour de 3 grandes thématiques : les séminaires, le résidentiel et l'incentive. - Magazine «Bougez» : ce magazine, réalisé en partenariat avec le CRT Paris-Ile de France et «Le Parisien» a permis de diffuser l'information événementielle du Val d'oise aux 35 000 lecteurs du journal chaque mois. Prospectives 2012 Le CDTL va reconduire pour 2012, avec adaptation de la ligne graphique alors développée (typo) les guides Pratique, Carte Touristiques, Hébergements et Restauration. Parallèlement seront développés les éditions suivantes : «Val d'oise randonnées», toujours collectivement avec les partenaires départementaux concernés ; «Val d'oise au fil de l'eau», associant offre fluviale aux plaisanciers et calendriers des croisières organisées par les OTSI d'auvers s/ Oise, Cergy-Pontoise et L'Isle-Adam. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-10/25

2. Les salons : - «Spectaculaire» à Paris (salon grand public «Événementiel/culture») : cette manifestation a permis de se positionner sur ladite filière et ce, en développant des partenariats avec les sites touristiques du Val d Oise (Châteaux d Auvers, de la Roche Guyon, d Ecouen, du PNR du Vexin français, d Archea, association Léonardo, réseau Combo 95 notamment) sur un espace entièrement dédié et aux couleurs du Val d Oise, ainsi qu'au travers d'une péniche identifiée aux couleurs du Val d'oise dans laquelle étaient programmées des animations proposées par des professionnels valdoisiens partenaires ; - «Destination Nature» (Paris), salon spécialisé dans les loisirs actifs (randonnées) en partenariat avec les comités départementaux de la randonnée pédestre, du cyclotourisme et de l'équestre sur un stand régional (CRT) ; - «Salon des Seniors» (Paris), dédié à la cible des retraités «actifs». Ce salon a su trouver son visitorat tant quantitativement que qualitativement. Un rendez-vous désormais incontournable pour le CDTL. - «Salon du Cheval» au Parc des Expos de Villepinte en partenariat avec le CDEVO ; - «Bedouk» et «Réunir» à Paris (salon professionnel «Business») : ces manifestations professionnelles ont été reconduites en février et septembre 2011 avec comme partenaire l office de tourisme de Roissy en France ; - «International Golf Travel Market» en Turquie (salon professionnel «Loisirs actifs»), en partenariat avec le Golf de Mont Griffon (novembre 2011) ; - «DepTour» (Paris) : cette manifestation professionnelle entre journalistes et responsables communication des CDT est désormais devnue un lieu incontournable de rencontres ; - «Salon des loisirs» de Saint-Leu la Forêt : rencontre autour du Tourisme. Salon à résonance uniquement locale. La participation du CDTL l'était à titre exceptionnelle afin de pouvoir relayer cette expérience auprès des OTSI du Val d'oise et de leur positionnement dans le cas d'une reconduction de la manifestation en 2012 ; - «Workshop Roissy» : organisée par l'office de tourisme de Roissy, cette opération s'inscrit dans la thématique Affaires. Elle a pour objectif la présentation de l'offre Convention et post Convention sur la plate-forme aéroportuaire et de ses environs directs. Prospectives 2012 Le CDTL va reconduire pour 2012, sa participation aux manifestations suivantes : - «Destination Nature» et «Salon du Cheval» ; - «Salon des Seniors» ; - «Bedouk» et «Réunir» ; - International Golf Travel Market ; - «Spectaculaires» Et s'inscrire sur les nouvelles manifestations suivantes : - Eluceo (salon des CE au stade de France) ; - Journées «Atout France» (rencontres TO internationaux). Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-11/25

3. La presse : Le faible retour d accueils de presse dit «touristiques» constaté avant 2010, la non-exploitation des demandes formulées spontanément par des journalistes lors du salon professionnel «Forum DeptTour», ont conduit le CDTL à devoir se repositionner comme interlocuteur principal auprès des journalistes. Un comité de pilotage a ainsi été constitué, réunissant le service communication du Conseil Général, certains responsables de sites touristiques et d offices de tourisme, afin d engager une réflexion collective sur la définition des objectifs, des thématiques, des cibles. Un cahier des charges a ainsi été réalisé collectivement afin d interroger certaines agences de presse au savoir-faire «Tourisme» reconnu afin de constituer l interface indispensable de cette réapproche auprès des responsables médias. En octobre 2010, le comité de pilotage a ainsi retenu l agence de presse «Va Bene» (Paris) pour une mise en œuvre d actions en 2011 auprès de la presse française, généraliste et touristique. En 2011, 2 éductours presse ont ainsi été réalisés sur les thématiques : «Jardins» (partenariat conseil général «Mission parcs et jardins») : 7 journalistes accueillis («Détente Jardin», «Mon jardin, ma maison»...) chez Nathalie Becq à Grisy-les-Plâtres, au château et jardins d'ambleville et enfin au château et au potager de La Roche Guyon le 7 avril. «Familles». 6 journalistes accueillis le 28 avril dernier avec leurs enfants («Le journal de Mickey», «Nos juniors.com», «Top Parents»...), afin, au travers des sites d'archéa et de l'abbaye de Royaumont., de les senisibiliser aux animations «Familles» proposées. Ces éductours ont donnée lieu à la remise d'un communiqué de presse plus global et présentant l'offre valdoisienne dédiée à chaque thématique. D'autre part, le CDTL a réalisé en 2011 plusieurs accueils presse spécifiques, dont : Nathalie Moreau d' «Esprit Camping Car» pour un dossier Spécial Val d'oise et Vexin français ; Béatrice Pichon de «Mon Jardin, ma maison» pour un portrait de Nathalie Becq ; Catherine Mautalent de «Bus & Car Tourisme de groupe» pour un article sur «Val d'oise Résa» (service commercial du CDTL). Des articles de presse ont été, quasiment immédiatement, rédigés sur des supports notamment multimédias mais également dans la presse écrite tel celui paru dans «Camping Car Magazine». Prospectives 2012 Le CDTL va reconduire pour 2012 son partenariat avec l'agence de Presse «Va Bene» avec comme objectifs : la mise en œuvre d'accueils de presse dédiés aux thématiques «Famille» et «Jardins» ; la sensibilisation des journalistes sur la thématique développée lors du prochain salon «Spectaculaires» et consacrée au cinéma ; la réalisation de «newsletters Presse» mensuelles. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-12/25

4. La diffusion des documentations touristiques : Le CDTL a poursuivi en 2011 la diffusion de documentations touristiques dans les offices de tourisme du Val d Oise et les principaux sites touristiques, conformément à la délégation conventionnelle de cette mission par l UDOTSI. Une diffusion dans les sites franciliens a été effectuée par une société privée France Brochure System (FBS), société valdoisienne, missionnée par le CDTL et dont la notoriété est reconnue en Ile-de-France et en Picardie. Les 2 principales éditions du CDTL (le guide pratique et la carte touristique) ont ainsi été diffusées à 25.000 exemplaires chacune auprès d'un réseau de sites et d'acteurs touristiques (offices de tourisme, campings, hôtels...) Préconisations 2012 - mise en place de bourses d'échanges décentralisées (une à l'est, une à l'ouest du département) ; - participation à des bourses d'échanges dans les départements limitrophes ; - reconduction de la diffusion via FBS. 5. Les insertions «interactives» (bornes interactives) : En partenariat avec l OTSI de Roissy-en-France, le CDTL a participé à l implantation de plus de 20 bornes interactives d information touristique dans les hôtels de la zone hôtelière de Roissy par une présentation des sites touristiques du Val d Oise. L objectif est de pouvoir sensibiliser la clientèle de séjour aux potentiels touristiques du département. Les informations relatives aux sites touristiques du Val d Oise ont été consultées par plus de 2 000 résidents hôteliers après les rubriques «transports», «restaurants à Roissy en France» et «météo». Parallèlement, a été développée une application avec équipement similaire, en partenariat avec le CEEVO et l OTSI de Roissy en France à l aérogare SNCF/CDG. Préconisations 2012 - reconduction du partenariat avec l'ot de Roissy en France et le CEEVO ; - mise à jour des fiches en adéquation avec la charte graphique du CDTL et de l'évolution de l'offre départementale ; - développement du support dans des nouveaux établissements hôteliers de la plate forme ou auprès de ceux non encore équipés. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-13/25

6. Synthèse des actions par filière «Produits» : 6a. Tourisme d Affaire : Le positionnement du CDTL 95 sur la filière «Tourisme d'affaires», constitue une stratégie actée dès 2010 et confirmée lors du Conseil d'administration du 07 juin dernier. Des actions spécifiques, accompagnées par le CRT Paris Ile de France, ont été mises en place dès 2010 sur les supports suivants : - Salons professionnels «Bedouk» et «Réunir» (Paris) ; - Brochure «Val d'oise, destination d'affaire» (réédition en 2010, nouvelle édition 2011/2012) ; - Participation au workshop organisé par l'office de tourisme de Roissy-en-France ; - Site internet dédié (prévision 2012) ; - Qualification de fichiers «demandes» et éductour (non réalisés). Une convention de partenariat a été signée entre le CDTL 95 et le CDT 93 en 2011 sur une mutualisation de moyens. Au terme de l'année 2011, le constat suivant peut être établi : - difficulté pour le CDTL à dégager humainement du temps à l'animation de cette filière ; - peu de lisibilité sur une animation interdépartementale avec le CDT 93 ; - peu de lisibilité sur la valeur ajoutée qu'apportent les actions du CDTL 95 sur cette filière à ce jour ; - identification de deux pôles «Business» par la qualification d'enghien-les-bains («France Congrès») et de Roissy (au travers des projets de développement de la zone d'une part et des positionnements de 2 structures [ «Hubstart» et «Aérotropolis»] d'autre part) ; - prise en considération de la filière par le CRT Paris-Ile de France dans le cadre du Schéma Régional du Tourisme 2011-2016, avec un positionnement régional transversal. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-14/25

Prospectives 2012 Le CDTL 95, au travers de ce constat, a proposé la définition d'une nouvelle destination «Val d'oise Affaires : Enghien les Bains/Roissy» ( «dénomination non arrêtée») et dont l'articulation avec les OT d'enghien-les-bains et de Roissy en France est la suivante : Rôle du CDTL 95 : Accompagner financièrement des actions collectives de communication (éditions, éductours, site internet dédié, workshop...) ; Définir une politique d'accueil spécifique afin de faire émerger une réelle valeur ajoutée de la destination. Rôle des OT de Roissy en France et d'enghien-les-bains : Constituer les référents techniques départementaux (reconnaissance de leur savoir-faire) ; Mettre en œuvre avec le référent technique du CDTL 95 les outils préconisés collectivement ; Véhiculer l'identité «Val d'oise Affaire» au travers des outils réalisés ; Mettre en œuvre au sein de leur structure et accompagner leurs prestataires locaux dans les actions de qualification de l'accueil ; Être force de proposition dans des actions pertinentes et novatrices de communication et de commercialisation dédiées à la filière. Objectifs à atteindre au travers de ce positionnement collectif Mutualiser les moyens humains et financiers dédiés jusqu'alors individuellement à la filière ; Déployer collectivement des actions de communication pertinentes et novatrices sur des marchés/supports spécifiques ; Positionner le Val d'oise comme destination «Affaire» ; Dégager une valeur ajoutée de la destination par une politique commune liée à la qualification de l'accueil ; Disposer et présenter une cohérence de développement de la filière avec le schéma régional du tourisme 2011-2016. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-15/25

6b. Culture/Événementiels : Participation au salon «Spectaculaires» en septembre 2011 et reconduction en septembre 2012. Prospectives 2012 reconduction de la participation du Val d'oise au salon «Spectaculaires» et mise en place du thématique spécifique ; mise en œuvre en septembre 2012 d'une opération de communication à destination des scolaires en partenariat avec la DAC et les services concernés : Suite à une réunion qui s'était tenue à L'Isle Adam et à laquelle assistaient le Conseil Général du Val d'oise (DAC), le musée Louis Senlecq (L'Isle Adam) et le Musée national de la renaissance (Ecouen), il a été convenu de la mise en œuvre d'un projet de sensibilisation des enseignants en faveur des prestations proposées par les opérateurs du Val d'oise à destination du public jeunes «scolaires». L organisation suivante a été préconisée au travers d'un comité de pilotage dont les membres étaient à «identifier», de même que l'opérateur centralisateur du projet : - définition du cahier des charges du projet (cibles direction/enseignants visées [collèges et/ou primaires et/ou maternelles], sites pré-définis, circuits inter-sites prédéfinis, types de prestations promues [offre individuelle et/ou collective : package, visites d'intégration... ) ; définition d'un questionnaire destiné à identifier la(les) personnes-ressource(s) de ces sites prédéfinis, à recenser l'offre scolaires existante, le type de demandes enregistrées, la nature et l'origine géographique des groupes... ; - définition des outils marketing (brochure, mailing, mise en ligne d'outils d'aide à la construction et au financement des visites/séjours pour les enseignants dans une rubrique spécifique du site internet pro du CDTL, participation à des forums spécifiques, organisation d'un eductour etc ) ; - définition des modes de financement potentiel des actions marketing alors retenues auprès des prestataires souhaitant s'y impliquer mais également auprès d'opérateurs en lien avec la clientèle scolaire (autocaristes, lieux d'hébergements, de restauration...) ; - suivi de la mise en œuvre du projet qui pourrait être confiée à un stagiaire basé au CDTL. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-16/25

6c. Loisirs actifs : - Le golf : participation à un salon professionnel en Turquie en partenariat avec le Golf de Mont Griffon en décembre 2011. - Les randonnées : poursuite de l'animation du comité de pilotage composé des Comités départementaux d Équitation, de Randonnée Pédestre, Cyclotourisme, de l UFOLEP, des 2 PNR, du relais départemental des Gîtes de France et du Conseil Général («Sports», «Environnement») afin d engager une stratégie de structuration de l offre et de sa promotion en 2011. Ce comité a ainsi pu collectivement travailler sur la mise en œuvre d'outils fondamentaux tels qu'un dépliant d'appel «Randonnées» et d'une présence aux salons «Destination Nature» et «Cheval» à Paris. Pour 2012, le développement de la brochure «Randonnées» (avec illustration au travers de circuits «emblématiques»), le développement d'un partenariat (engagé fin 2011) avec la revue «RandoBalade» (insertions presse, dossier rédactionnel 22 pages à paraître en 2012) et la participation aux salons «Destination Nature» et «Cheval» permettront de compléter l'offre «Randonnées» en Val d'oise. Parallèlement, une réflexion sera engagée avec les services du Conseil Général (Sports et Environnement) sur une étude de «faisabilité» pour un développement GPS des circuits randonnées. - Les croisières : édition d un dépliant commun et d une affiche d appel avec les offices de tourisme concernés. Pour 2012, le développement de la filière «nautique» serait privilégiée avec une mise en information (édition) : - de l'offre auprès des plaisanciers (équipements, services ) ; - des croisières proposées sur le Val d'oise. Le Syndicat Mixte des Berges de l'oise est désormais pleinement associé au développement du positionnement et des outils. - Les sports «extrêmes» : pas de réflexion ni d actions engagées (manque de ressources humaines), mais néanmoins déclinés dans la partie «Incentive» de la brochure «Affaires» 2011/2012. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-17/25

positionnement sur le marché belge avec le cas échéant des partenaires valdoisiens. L'un des objectifs majeurs du CDTL concerne le développement du court séjour touristique sur le Val d'oise. La proximité immédiate de Paris, l'image peu «flatteuse» véhiculée notamment par les principaux médias nationaux sur le Val d'oise auprès des français, font que le séjour dit «touristique» dans le Val d'oise reste «marginal». Parallèlement, les hébergements touristiques (hôtels, meublés notamment), même s'ils enregistrent d'excellents taux de remplissage en semaine, sont à la recherche de clientèles week-ends, périodes durant lesquelles leurs taux de remplissage sont les plus faibles. Le marché belge peut constituer une clientèle touristique pour le Val d'oise de par sa proximité géographique, son existence déjà constatée mais sous exploitée notamment («repeaters» conformément aux orientations préconisées par le CRT dans le schéma régional du tourisme 2011-2016). Afin de pouvoir sensibiliser cette clientèle potentielle en consommation d hébergements, les actions suivantes sont envisagées : adhésion à «Atout France» ; participation au salon des vacances de Bruxelles ; insertions dans weekendfrance.be sur des offres de séjour ; - participations à des campagnes de communication «courts séjours» dans «VoyagesVoyages» et «Genitten» ; - sensibilisation d'opérateurs autocaristes belges (workshop, tournée autocarites et agences). Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-18/25

Les actions 2011 du CDTL Observation/TIC 1. Observation du tourisme : La fréquentation est en hausse pour la majorité des professionnels du tourisme sur le premier semestre 2011 et plus particulièrement sur les mois d'été qui ont bénéficié de la hausse conjointe des visiteurs français et étrangers. A l'inverse, on observe une baisse de fréquentation au second semestre. Ainsi, en hôtellerie, le taux d'occupation moyen annuel affiche un léger fléchissement. L'activité touristique du Val d'oise reste en 2011 dans une dynamique favorable, notamment suite à la création et au développement d'offices de Tourisme et de sites touristiques. 1a. Recensement/communication : Une newsletter spécifique a été envoyée en fin de chaque trimestre auprès d environ 1 000 opérateurs touristiques et de loisirs actifs, privés et publics, par e-mailing. 1b. Accompagnement méthodologique d enquêtes avec l observatoire départemental : A l initiative du CDTL, dans une logique de mise en réseau des moyens méthodologiques, techniques, logistiques, scientifiques et humains, le CDTL a sensibilisé l observatoire départemental du Conseil Général sur les travaux d observations réalisés, et a sollicité un partenariat «scientifique» sur la validation des outils développés par les opérateurs privés ou publics. En effet, force a été de constater que seule l offre touristique était analysée et que par contre la demande ne l était que très peu. A cette fin, un premier travail d amélioration notamment des grilles statistiques tenues par les offices de tourisme du Val d Oise a ainsi été engagé afin de pouvoir dégager des tendances de provenance des clientèles notamment françaises en partenariat avec l Union départementale des offices de tourisme (UDOTSI). Parallèlement, l'observatoire départemental et le CDTL 95 ont accompagné en appui technique la mise en œuvre d'une enquête auprès du public fréquentant le festival du Cirque de Domont. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-19/25

1c. Refonte de la grille des relevés de fréquentation dans les offices de tourisme et syndicats d'initiative du Val d'oise En 2012, le CDTL entreprendra un travail de refonte des grilles de fréquentation touristique remplies par ses partenaires avec pour objectif d'harmoniser la comptabilisation des flux mais aussi de qualifier la demande. Cette démarche devra permettre d'apporter des éléments utiles à la promotion du Val d'oise et au développement de l'offre touristique. Le projet débutera par les offices de tourisme et syndicats d'initiative, particulièrement demandeurs de part la complexité de l offre et des requêtes formulées par les visiteurs. Une première grille des demandes au comptoir sera en test et sur le point d'être déclinée pour les demandes par téléphone, courrier, fax et e mail. Dans sa démarche, le CDTL accompagnera ses partenaires et proposera une méthodologie commune tout en prenant en compte les spécificités de chacun. Le CDTL prévoit également un suivi des dispositifs Internet et de la typologie des prestations touristiques. 1d. Animation de trois «ateliers Images» : Les objectifs initiaux : - Réfléchir avec les professionnels du tourisme, les représentants départementaux, les responsables de communication sur «une image» de la destination touristique Val d Oise ; - Confirmer ou infirmer les orientations stratégiques du CDTL depuis 2010 afin le cas échéant d apporter les mesures correctives qui s imposent ; - Déceler des pistes jusqu alors «inexplorées» ou mal exploitées ; - Conforter un esprit de cohésion au sein d une corporation «tourisme» et faire adhérer les participants à un projet commun «d entreprise» en y intégrant l ensemble de l équipe du CDTL ; - Définir collectivement les bases d une première action touristique départementale de «séduction» par la réalisation d une collection d affiches touristiques. La méthodologie : Le choix d opérer sans disposer d un cabinet accrédité et spécialisé s explique par les raisons suivantes : - Une ligne budgétaire inexistante ; - Une volonté d animer le réseau dans la convivialité, la modestie et l humilité. Les participants : - Les participants conviés à ces ateliers de travail ont été «sélectionnés» au regard de leur positionnement stratégique essentiellement basé sur de l opérationnalité technique et de terrain. - Une 40aine de participants a ainsi été conviée et 90 % d entre eux ont participé activement à ces travaux. Le déroulé des ateliers et les outils Sur une ½ journée, les participants ont travaillé sur trois outils spécifiques : - 2 questionnaires de 150 questions et/ou affirmations chacun, réalisés lors de séances de brainstorming avec l équipe du CDTL. Un temps de 30 mn était accordé à chaque participant pour répondre à chacun de ces questionnaires. La règle imposée était de fournir une réponse spontanée ; - 1 brainstorming collectif sur le thème «quel slogan pour le tourisme en Val d Oise». Ces ateliers se sont déroulés à l hôtel Mercure de Cergy, et le rendu à l'abbaye de Royaumont. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-20/25

L analyse : - des questionnaires : ils ont été traités et analysés par un outil de statistiques SPHINX et les résultats bruts sont disponibles pour qui en fera la demande auprès du CDTL. - Du brainstorming : plus de 150 slogans ont ainsi été exprimés par les participants. Une feuille sera remise à chacun pour un dernier travail : adresser au CDTL un classement, par ordre de préférence, de 10 slogans. Les «limites» de ces ateliers : - pas de validation «scientifique» des questionnaires. Ceux-ci ont été réalisés en interne dans le but de «surprendre», d'interpeller, d'où le ton «décalé de certaines questions ou affirmations ; - l'analyse reste somme toute sommaire et «modeste». MAIS - la volonté de développer un esprit de cohésion au sein d une corporation «tourisme» et faire adhérer les participants à un projet commun «d entreprise» en y intégrant l ensemble de l équipe du CDTL se confirme ; - la définition collective des bases d une première action touristique départementale de «séduction» par la réalisation d une collection d affiches touristiques est atteinte au regard des réponses enregistrées. La «suite» : Création d'un Comité de pilotage de réalisation de ces affiches composé : - du Président du CDTL ; - du Président de l'udotsi ; - du directeur du CDTL et/ou du responsable du pôle Promotion ; - du directeur de la communication du Conseil Général ou de son représentant ; - de 3 techniciens des Offices de Tourisme du Val d'oise ; - d'un représentant des PNR ; - de 3 hébergeurs (1 représentant Gîte de France, 1 représentant Clé Vacances, 1 hôtelier) ; - de 3 représentants de sites et monuments du Val d'oise. Ce comité de pilotage, dont une première réunion s'est déroulée en décembre dernier, travaillera sur la rédaction du cahier des charges indispensables à la réalisation d'une série d'affiches touristiques. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-21/25

2. Techniques de l Information et de la Communication (TIC) : 2a. Le site Internet : L érosion régulière de la fréquentation de l actuel site internet, la difficulté rencontrée dans la réactivité de sa mise à jour (rigidité du contrat) ont contraint le CDTL à se doter d un nouvel outil plus en conformité avec les attentes des internautes d une part et des évolutions technologiques d autre part. Un comité de pilotage spécifique a ainsi été réuni, associant des personnes-ressources issues du Conseil Général du Val d Oise, des offices de tourisme, des sites touristiques et de l équipe du CDTL dans un double objectif : - réaliser un outil collectif de prescription de l information touristique et de loisirs ; - générer en interne au sein du CDTL un véritable projet d entreprise. Le comité technique s est ainsi réuni afin de : - rédiger collectivement le cahier des charges ; - sélectionner les candidats potentiels ; - animer les réunions de mise en œuvre graphique et technique avec le prestataire retenu ; - expertiser le nouveau site avant sa mise en ligne définitive. La mise en ligne du nouveau site internet a été effective au 1er décembre 2011. Le retard de la mise en ligne du nouveau site émane de deux facteurs principaux : l'absence pour maladie du responsable en charge du dossier (cf restructuration interne) ; la «découverte» sur l identité du propriétaire du nom de domaine (le relais départemental des gîtes de France et non le CDTL!). A ce titre, le président du relais départemental des Gîtes de France, sur demande écrite du président du CDTL 95, a acté favorablement l'abandon en tant que propriétaire de ce nom de domaine au profit du CDTL (réunion de bureau du relais départemental de novembre 2011). Afin de créer dès son lancement une animation spécifique, un jeu-concours doté de lots offerts par des partenaires valdoisiens et régionaux a permit non seulement de collecter des adresses électroniques mais d'identifier au travers de leur remarques et observations les principaux défauts du site et d'apporter les mesures correctives qui alors s'imposeront. 3154 personnes ont participé au jeu «Gagnez le Val d'oise», pour gagner 369 lots. Parallèlement, le parc informatique du CDTL 95 a été entièrement changé, devenu trop obsolète, grâce à une subvention exceptionnelle allouée par le conseil général pour un montant de 15 000. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-22/25

Prospectives 2012 traduction du site en GB ; traduction du site en NL ; mise en œuvre des pages dédiées aux professionnels et à la presse (espace Pro & Presse) ; mise en œuvre d'une version «Affaires». 2b. La base de données touristiques du CDTL : Le CDTL ne dispose pas d une base de données lui permettant d une part de disposer d un fichier exhaustif sur les prestataires touristiques et de loisirs du Val d Oise et d autre part les référents locaux, départementaux, régionaux et nationaux, institutionnels et privés. La première base de données liée aux prestataires touristiques sera actée dans le cadre de la mise en œuvre du site internet Quant à la seconde, une réflexion collective interne a conduit à la sélection d une base spécifique, base adoptée par le Comité régional du Tourisme, auprès duquel une demande partenariale a été exprimée. Prospectives 2012 La base de donnée du site Internet est un système d'information touristique. C'est un objet complexe qui prend en compte un grand nombre de critères et qui permet de développer à la fois du contenu statique et du contenu dynamique. Cette base de donnée nommée Caravélis permet un développement collaboratif, c'est à dire qu'à l'aide de développements spécifiques, il est possible d'en accorder l'accès aux détenteurs des fiches descriptives qui figurent sur le site Internet. C'est pourquoi il est prévu d'engager une réflexion avec les offices de tourisme afin de leur en déléguer la gestion partielle pour la rubrique «Fêtes et manifestations» (Agenda). Une phase de test devrait débuter au printemps 2012. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-23/25

Les actions 2011 du CDTL Commercialisation Une étude interne menée en 2010 sur le fonctionnement du service commercial au sein du CDTL a permis de mettre en exergue les points suivants : - une baisse récurrente du volume d affaires généré par le service commercial ; - une difficile lisibilité de l offre commerciale départementale par la clientèle ; - une absence de communication et de promotion commerciale (prospection, mailing etc ) ; - des négociations commerciales non formalisées. Après avoir réuni l ensemble des opérateurs départementaux, publics et privés dûment habilités à la commercialisation, le process suivant de refonte du service a été mis en œuvre dès septembre 2010 : 1. Réorganisation du service commercial - Phase I (2010/2011) : - Réorganisation humaine du service ; - Définition d une stratégie commerciale ; - Définition des missions des personnes ressources du CDTL (fiches de poste) ; - Définition des outils promotionnels commerciaux alors inexistants ; - Définition de produits packagés auprès des «groupes» ; - Formalisation avec les prestataires (conventions commerciales), privés et publics. 2. Formation aux outils et promotion commerciale Phases II et III (20/11/2012) Formation du personnel concerné au logiciel de réservation Gestprod Adhésion au club Groupe de la Fédération nationale (Rn2d) 3. Bilan de l'année 2011 : Les actions 2011 : salons des Seniors, workshop régional organisé par les services réservations des CDT franciliens édition d'une brochure Groupes : 7 000 exemplaires mailing auprès de 5 000 opérateurs journée «Clients fidèles» : Novembre 2011 hippodrome d'enghien-soisy. Force est de constater que la refonte nécessaire du service commerciale porte aujourd'hui ses fruits : près de 100 dossiers ont été traités en 2011 (contre 30 environ en 2010) ; plus de 90 options d'ores et déjà posées pour des groupes pour 2012 ; des retombées économiques su le Val d'oise au travers de la vente des prestations groupes estimées à plus de 100 000. Le budget consenti en 2011 au service commercial, à son animation (agent) et aux outils dédiés à la prospection commerciale (brochure, mailing, salons) s'élève à environ 60 000. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-24/25

Prospectives 2012 - Accentuer la production (nouveau produits) - Développer des actions de promotion (salons ciblés, emailings...) - Se positionner comme agence réceptive sur des opérations événementielles (hébergements, séjours...) lors de congrès, séminaires etc. Synthèse d'activités du CDTL Val d'oise Année 2011-25/25