GRAND MÉMOIRE * * * PROJET DE MÉMOIRE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "GRAND MÉMOIRE * * * PROJET DE MÉMOIRE"

Transcription

1 GRAND MÉMOIRE * * * PROJET DE MÉMOIRE Déclaration sur l honneur Nous, soussignés, certifions que nous sommes les seuls auteurs de ce document et que toutes les sources et auteurs utilisés pour sa rédaction ont été cités. Le plagiat entrainera son annulation.» Lu et approuvé, Noms, Prénoms: BERTOLI Eve BLONDEL Florian HO Boris

2 1. Titre L'incidence de l'offre de voyage en E-Hébergement dans l'acte d'achat du consommateur 2. Introduction a. Contexte Notre équipe a un intérêt pour les nouvelles technologies. De plus, un des membres de l équipe travaille dans le E-commerce et participe au lancement d une activité en E- Hébergement. Il est donc très intéressant de mutualiser nos recherches et nos points de vue dans le cadre de la mise en place de ce projet. Aujourd'hui, le budget tourisme et E- Hébergement fait parti d un des postes de dépense le plus important en France. De plus, l étude Médiamétrie Easy Voyage d août 2010 confirme qu internet est le moyen le plus utilisé pour réserver un hôtel, loin devant le téléphone. Les tendances du marché, les comportements du consommateur, les différents canaux de communication et le positionnement des concurrents sont autant d éléments à connaître et à maîtriser qu ils concourent directement à la maîtrise de l activité sur le marché et à la compétitivité. b. Intérêt et enjeux Avant de se pencher sur le marché de l'hébergement, il faut d abord avoir conscience de l évolution du chiffre d affaires en E-commerce. On est passé de 2,2 à 6,7 milliards d euros entre 2002 et 2005(Credoc 2005). De plus en plus de consommateurs achètent en ligne. Un des premiers postes de dépense pour ceux-ci est justement le poste «tourisme» qui représente 56% des achats effectués en ligne selon la FEVAD, chiffres de septembre En 2005, le poste hôtels ou locations de vacances représentait déjà 37% des achats sur internet. Nous nous pencherons donc d abord sur l organisation du marché du E-Hébergement et ses spécificités, puis nous étudierons les principaux canaux de communication utilisés par les utilisateurs web. Enfin, nous nous pencherons sur les habitudes du consommateur dans ce domaine.

3 3. Présentation de la recherche a. Problématique de recherche Dans un monde où la proportion d individus connectés à internet est de plus en plus importante, un grand nombre de secteurs d activité ont décidé de profiter de l apport de cette nouvelle technologie pour se développer. Le tourisme ne déroge pas à ce principe et notamment le secteur de l hébergement touristique. En effet, depuis plusieurs années, les différents acteurs de ce secteur s emparent de ce format numérique afin d attirer de nouveaux clients, de les fidéliser ou de les conseiller dans leurs choix. Dans ce contexte, nous pouvons donc nous demander quelle est l'incidence de l'offre de voyage en E-Hébergement dans l'acte d'achat du consommateur. b. Questions de recherche Afin d aborder de manière rigoureuse ce sujet, il nous est nécessaire de nous intéresser d une part aux acteurs du marché, mais également à leurs utilisations des différents canaux de communication apportés par les technologies du web. De plus, nous nous interrogerons sur l impact éventuel qu ont pu avoir les nouveaux vecteurs de communication dans le marché de l'hébergement. L arrivée d internet a ainsi permis aux différents acteurs de diversifier leur communication. Cela nous amène donc à nous poser la question suivante : Question de recherche 1 : Comment sont organisés les vendeurs sur le marché de l E- Hébergement? Quelle utilisation des différents canaux de communication est faite par les fournisseurs d E-Hébergement? Quelles sont les grandes tendances au niveau de la stratégie? Quels sont les leaders, les outsiders et qu est ce qui les différencient? Nous verrons que pour être efficaces, les annonceurs ont dû déterminer les habitudes de communication des internautes afin d adapter leur stratégie. Cela nous amène donc à nous intéresser à ces habitudes. Question de recherche 2 : Comment les utilisateurs utilisent-ils les différents canaux de communications? Après avoir constaté les méthodes de communication, il sera intéressant de mettre en avant leur impact sur les choix de consommation des clients. Question de recherche 3 : Quelles sont les habitudes du consommateur en matière d'ehébergement?

4

5 4. Revue de Littérature PARTIE 1 : Les acteurs du marché de l e-hébergement 1. L organisation des vendeurs en E-Hébergement Il y a deux types d acteurs présents sur le marché de l E-Hébergement. Les Pure Players et les Click and Mortar. Nous entendons par Pure Player les vendeurs qui effectuent leur commerce uniquement sur internet. On peut citer par exemple Promovacances.com. Les clients n ont pas la possibilité d acheter en magasin. Les Click and Mortar ont plusieurs canaux de vente : magasin, e-commerce. On peut par exemple citer la SNCF. On voit que la moitié de l activité en E-Commerce est faite par des pure players, (CREDOC 2005), nous étudierons cela plus en détail ultérieurement. Le fait d être référencé sur un guide d achat et/ou un comparateur de prix en ligne permet de stimuler ses ventes (Revue Gfm E-marketing et E-business 2013). On peut citer quelques comparateurs de prix comme tripadvisor, voyagesncf.com, ou encore Easyvoyage.com. 2. Comment les concurrents d E-Hébergement se différencient-ils? Dans la Revue Gfm E-marketing et E-business 2013, on constate que l interaction avec le client est de plus en plus importante. Elle est souvent au cœur du site internet. C est par exemple le cas à la SNCF où le client peut faire des commentaires à tous les niveaux de services. Autant sur l aspect technique et visuel du site, que du service reçu. L offre de service évolue en fonction des commentaires client. Le document Outils Stratégies Digitales pour les nuls rejoint cette théorie puisqu il parle de l expérience utilisateur. L interaction a également lieu hors de l entreprise, sur les réseaux sociaux par exemple sur les blogs, forums, site de partage de contenus. Les publicités pré-roll sont aussi très utilisées avant la diffusion de vidéo, sur Youtube par exemple. On voit en quoi se différencient les sites et quelles sont les différentes fonctionnalités existantes. Il y a dix ans, 89% des entreprises présentaient l activité et 65% présentaient les catalogues produits ou prix en ligne (CREDOC 2005).

6 3. Les stratégies et outils des acteurs en E-hébergement La fidélisation Le CRM permet de gérer l ensemble des données clients telles que les données sociodémographiques, comportementales, le panier moyen, le chiffre d affaires généré. On constate que les E-commerces ne peuvent plus se contenter de développer leurs ventes. Ils doivent aussi et surtout fidéliser les clients (Revue Gfm E-marketing et E-business 2013). Le marketing viral ou le Buzz marketing Le marketing viral ou le buzz marketing repose sur un effet de contamination de la cible par la propagation du message selon des techniques faisant essentiellement appel au bouche- à- oreille. Cela permet de créer un engouement rapide autour d une marque. Karim Stambouli et Éric Briones expliquent : «L'élément stratégique [ ] est d'attirer l'attention du consommateur et d'en faire en même temps un agent de communication, autrement dit, permettre à un récepteur de devenir émetteur. Pour cela, il faut que l'intérêt du consommateur s'identifie à l'intérêt du service ou de la marque. C'est cette implication des consommateurs qui permet de réaliser une campagne exponentielle, rapide. Un message passe d'autant mieux qu'il repose sur la sociabilité.» Don Peppers et Martha Rogers lui préfèrent l'appellation «Superdistribution marketing». Selon Mehdi, le bouche à oreille sur internet pourrait influencer jusqu à 8 personnes (Moukarram, 2007). L avantage du marketing viral est selon lui la rapidité de propagation de la "campagne" et son faible coût. Pour que le message soit diffusé, il faut s adresser à une tribu. Il faut flatter les récepteurs de ces messages afin qu ils relaient l information. L auteur de Stratégies Digitales pour les Nuls évoque la subtile différence entre le bouche à oreille et le buzz. Pour lui, le bouche à oreille n est pas contrôlable par la marque alors que le buzz essaie de l être. Une histoire sinon rien Le document Outils Stratégies Digitales explique bien l importance pour le site internet d avoir une histoire. L histoire apporte un intérêt et contribue au sens du site. L histoire doit être en accord avec le public visé.

7 L utilisabilité d un site web L utilisabilité (de l anglais usability) est la capacité d un système à permettre à ses utilisateurs normaux de faire efficacement ce pour quoi ils l utilisent.(rimbaud 2007) Avoir un site utilisable implique de connaître l utilisateur, son comportement, ses objectifs et évidement les possibilités du média internet, afin d analyser la simplicité du système, son efficience et son plaisir d utilisation. Maîtriser l utilisabilité demande beaucoup de travail. Ces tâches sont réalisées par des concepteurs ou des ergonomes. Le profilage et l augmentation des prix à chaque visite : Nous étudierons cette stratégie de prix détaillée par Bertrand Dupperin, utilisée par les voyagistes sur la toile. 4. Classement des 5 meilleurs sites de réservations d hôtels Nous nous pencherons sur le classement 5 meilleurs sites de réservations d hôtels en fonction du temps passé par visiteurs et du nombre de vus -( Journal du Net Novembre 2010). Nous émettrons des hypothèses sur ce qui amène les utilisateurs à passer plus de temps sur certains sites ou ce qui favorise le nombre de visites. 5. L évolution des agences en ligne, les leaders et outsiders sur le marché Juliette Benedetti nous explique l évolution des agences en ligne qui au départ prenaient de petites commissions et offraient des tarifs avantageux. Aujourd hui les commisions d une agence en ligne telle que Booking peuvent aller jusqu à 30%. Deux auteurs (Charlou et Chartier 2013) nous expliquent l arrivée de Google Hotel Finder sur le marché du E-Hébergement. Le gros avantage qu offre Google est sa rémunération au clic et donc des tarifs plus avantageux pour les propriétaires d hôtels qui voient la commission de l intermédiaire réduite. Google Hotel Finder existe depuis mars 2013 et les comparateurs de prix et les OTA. Nous nous pencherons dans le grand mémoire sur les avantages concurrentiels de Google Hotel Finder. Les outsiders Des fonctionnements différents des Online Travel Agencies se mettent en place. C est le cas par exemple avec l association Rerservationendirect.com -composée en 2012 de 150 signataires - qui veut contrer les agences en ligne en supprimant les commissions trop élevées et en bannissant les contrats léonins ( contrats attribuant à un cocontractant des droits disproportionnées par rapport aux obligations).

8 PARTIE 2 : Les différents canaux de communications à disposition des annonceurs dans le domaine du tourisme Les outils internet prennent une part importante dans la communication des annonceurs, puisque selon une étude de TripAdvisor réalisée auprès de personnes à travers le monde, les Français sont ceux qui utilisent le plus ces outils pour planifier leurs vacances : 98% d entre eux ont utilisé des sources en ligne, et 91% d entre eux ont consulté des avis en ligne. Le secteur du voyage et du tourisme est le secteur qui bénéficie le plus des achats en ligne, avec 56% des internautes qui ont effectué un achat au cours des 6 derniers mois selon le baromètre (Fevad Médiatrie/Netratings 2012). Il serait donc pertinent de s intéresser plus en détail à chacun de ces canaux de communication. 1. Les sites web et mini-sites Ces espaces crées par l entreprise sont souvent le point de départ pour informer et initier une relation avec les consommateurs. C est le premier degré d'un système à paliers qui repose sur la notion de communauté virtuelle. Cependant, le centre du dispositif n est pas forcément un site web. Le centre d une plateforme de communication interactive peut être d origine variée : un site communautaire, une chaine de télévision, les réseaux sociaux, etc. Selon le Syndicat National de la Communication directe, le site web de l entreprise est le deuxième vecteur de communication préféré des Français pour recevoir des propositions commerciales, derrière l ing. 2. L ing Même si à première vue, l ing semble avoir une mauvaise image et est considéré comme peu rentable, à cause du phénomène des courriers indésirables, il reste de bonnes marges de manœuvre. En effet, ce n est pas pour rien que les professionnels du tourisme ont été les premiers à exploiter l ing et l envoi d e-newsletters pour augmenter leurs taux de réservation. D après l étude de Pure360, sur un total de s envoyés par les clients de cette entreprise travaillant dans le secteur du voyage, le taux d ouverture moyen des s est de 40%, avec ensuite un taux de clic de 15%. D après ce graphique établi par Pure360 à partir des données collectées, on remarque que l activité est assez saisonnière, puisque janvier et septembre sont les mois qui récoltent les meilleurs taux, avec un pic de 56% de taux d ouverture et 22% de taux de clic en janvier. Le printemps est la saison la moins efficace, avec un taux d ouverture moyen de 35% et un taux de clic de 13%. En plus d être saisonnière, l efficacité de l ing dépend aussi du moment de la journée durant laquelle l entreprise procède à l envoi de ses campagnes d ing. Toujours d après les résultats de l étude de Pure360, on peut observer qu il y a plusieurs périodes de la journée qui sont propices à l envoi d s : avant et après la pause déjeuner, avant de partir du bureau et avant d aller dormir. Les périodes qui génèrent le plus de clics sont généralement

9 l heure suivant l envoi des campagnes. L ensemble de ces périodes ont un taux d ouverture maximisé de 40% et un taux de clic supérieur à 17%, avec une exception pour la période entre 22h et 23h, qui elle a un taux de clic de 10%. Ainsi, l efficacité des campanes d ings dépend fortement de l activité pratiquée par les internautes au moment de l envoi. De la même manière, il existe aussi des périodes creuses durant lesquelles les campagnes sont le moins efficaces : la nuit, sur le chemin du retour au domicile, et après le diner. L efficacité de l ing ne s explique pas que par la bonne gestion du planning d envoi, mais aussi par l utilisation qu en font les entreprises. En effet, d après la 4 ème enquête «Pratiques & Tendance de l marketing en France» de DoList, même si la lettre d information/newsletter reste le type d le plus classique et répandu avec 66%, on peut noter une forte hausse de la fréquence d apparition d autres types ces dernières années, avec : - une augmentation de 23% sur deux ans pour la promotion d évènements et invitations soit un total de 53%, ce qui en fait le deuxième type le plus répandu - +26% en 4 ans pour les messages relation clients (par exemple le suivi client) soit un total de 35% - la plus forte progression parmi les types d s est ceux proposant des téléchargements de ressources (études, livres blancs, etc.) avec une hausse de 30% en 2 ans, mais avec un total de 13% par rapport à l ensemble des s envoyés cela reste minoritaire. D un autre côté, on peut contraster l efficacité de l ing avec la chute de l industrie de l ing par rapport aux années précédentes, car certaines entreprises ont abusé des fichiers en inondant les boîtes mails. Il y a 4 ans une adresse mail valait 45 centimes d euros, aujourd hui elle ne vaut pas plus de 12 centimes. Au final, seuls 75% des mails sont reçus, 25% sont bloqués ou n arrivent pas. Selon Christian François Viala, expert et président de Yesprofile, les entreprises ont dû opter pour un «permission marketing», où l internaute sélectionne les marques avec lesquelles il a envie de créer une relation durable ou pas, de manière transparente. Ainsi, pour encourager les consommateurs à engager une relation d ing avec l entreprise, celle-ci doit chercher à personnaliser le contenu. 67% d entre eux personnalise les s avec le nom et le prénom du destinataire, 42% oriente leur communication selon la typologie des contacts, et 28% font un ciblage comportemental des campagnes. 3. Les réseaux sociaux En plus d un site web, il est aussi essentiel pour toute entreprise d avoir une présence sur les réseaux sociaux, car ils s imposent comme le canal relationnel par excellence. D après l étude TripBarometer par TripAdvisor, 16% des Français ayant répondu au questionnaire ont utilisé les médias sociaux pour préparer leur voyage, et 37% d entre eux prennent en compte les avis ou remarques présents sur les réseaux sociaux lors de leur processus d achat selon l étude du SNCD. Parmi les réseaux sociaux, Facebook semble être le réseau le plus utilisé, avec 49% des Français qui l ont utilisé pour préparer leurs voyages. Google+ se positionne comme le deuxième réseau, avec 35% d utilisation. Même si Twitter est le quatrième réseau social le plus important au niveau du nombre d utilisateurs inscrits selon Médiamétrie, il semble être moins consulté que Flickr pour la préparation des voyages des Français. Tout comme l ing, il y a aussi des tranches d horaires propices pour entrer en communication avec les prospects sur les réseaux sociaux. D après un graphique réalisé par Social Caffeine, c est en début d après-midi que les entreprises ont le plus de chance de

10 captiver leur audience sur Facebook, avec un pic à 15h le mercredi. On peut noter une différence selon les réseaux sociaux, car pour Google+ la tranche d horaire la plus adaptée est plutôt le matin, lorsque le réseau social est le plus actif. Les réseaux sociaux ne se limitent pas à la communication directe entre l entreprise et le client. En effet, ceux-ci permettant de fédérer les utilisateurs autour d une même thématique, et de rassembler les clients d une même entreprise, la communauté joue un rôle important dans la communication digitale indirecte des annonceurs. Selon le TripBarometer, 39% des voyageurs téléchargent des photos sur les réseaux sociaux pendant leur séjour, et 50% le font une fois rentrés chez eux, et 37% ont commenté leur séjour sur ces réseaux sociaux. 4. Les appareils mobiles La mobilité numérique pourrait révolutionner le comportement des voyageurs encore plus qu Internet, et c est en ce sens que ce canal de communication ne devrait pas être sous-estimé et vu comme une simple réplication du site web. L essor des smartphones et des tablettes au cours des quelques dernières années a créé de nouveaux besoins. Seulement, encore trop peu d acteurs du tourisme ont fait un pas en avant vers le m-marketing, puisque seuls 28% des établissements touristiques en France sont accessibles aux prospects via des appareils mobiles selon l étude de TripAdvisor. D après emarketer.com, le nombre d utilisateurs de tablettes devrait totaliser 19 millions en 2016, et il devrait y avoir plus de 31 millions de consommateurs utilisant un smartphone d ici Dans ce contexte, 72 % des voyageurs dans le monde interrogés par TripAdvisor déclarent que la capacité de réserver via des appareils mobiles est utile. Parmi les différents moyens d accès à l information possible, les utilisateurs préférent en général les applications mobiles aux sites mobiles, avec 46% d entre eux qui utilisent ces applications, et 17% qui préfèrent les sites mobiles selon le Baromètre Fevad/Médiamétrie. Les souhaits d évolution du m-marketing formulés par ces utilisateurs confirment cette tendance, puisque 80% d entre eux souhaitent des applications dédiées à des programmes de fidélité.

11 PARTIE 3 : Comportement des clients 1. Tendance générale de consommation dans le domaine du tourisme L étude du Laboratoire Cetelem nous présente les prévisions budgétaires des ménages européens dans divers secteurs dont le tourisme. On y constate ainsi les effets de la crise économique avec un recul des intentions de dépenses dans l ensemble des pays. En % des français déclaraient avoir l intention de dépenser dans le domaine du voyage et loisirs au cours de l année (contre 52% en 2012) ce qui en fait le premier poste d intention de dépenses. Il semble cependant judicieux de s interroger sur l homogénéité des profils de consommateurs dans ce domaine. 2. Profils de voyageurs Conyette met en avant quatre principaux types de voyageurs. Dans un premier temps, il définit les voyageurs «explorateur» comme étant ceux qui auront pour habitude de définir eux même leurs itinéraires. Les consommateurs d un tel profil réalisent généralement eux même leurs réservation et auront tendance une fois sur place à privilégier le contact humain avec les populations locales. On peut ensuite identifier un profil assez semblable, le«vagabond» présenté comme un routard, un touriste aimant voyager et parcourir les régions dans lesquels il passe ses vacances. Sa préférence va généralement pour un hébergement local, délaissant les hôtels traditionnels pour les auberges de jeunesse, les chambres d hôte ou encore le camping. Une autre catégorie regroupe les «touristes de voyage organisé en masse» ainsi que les touristes individuels de masse. Ces styles de touristes ont moins d influence sur leur expérience de voyage.. Il se contente en effet de sélectionner des packages comprenant par exemple l hôtel, le transport et les excursions. Le touriste individuel de masse aura cependant davantage tendance à prendre des libertés avec le programme établi en louant par exemple une voiture pour profiter d autres activités. On constate donc ici une nette division parmi les profils de voyageur entre ceux adeptes des packages de vacance et ceux préférant organiser eux même leurs séjours. Il conviendra donc de prendre en considération ces différents types de profil dans l examen de l influence des offres en e-hébergement sur le comportement des consommateurs. 3. Consommation on-line Aujourd hui, plus de 6 habitants sur 10 sont des utilisateurs fréquents d Internet en Europe, c'est-à-dire qu ils se connectent plus d une fois par semaine (Laboratoire Cetelem 2013). De plus, dans une étude publiée en 2005, le CREDOC (Centre de Recherche pour l Étude et l Observation des Conditions de Vie) révélait que 37% des internautes adeptes des achats en ligne avaient déjà réservé une chambre d'hôtel via internet. Toujours d après cette même étude, les critères incitant les consommateurs à utiliser internet pour leurs réservations sont le gain de temps, la quantité d information disponible et la possibilité de comparaison. Dans une société de plus en plus connectée, la question de l importance de l impact de l offre en e-hébergement se pose donc d autant plus qu une étude menée par Médiamétrie-Easy

12 Voyage en 2010 révèle qu internet est devenu le moyen le plus utilisé pour réserver une nuit d hôtel, loin devant le téléphone. Cette étude mentionne également que les internautes consultent en moyenne entre 3 et 5 sites différents avant de finaliser leur réservation illustrant ainsi la volonté de comparaison du consommateur. 4. Professionnalisation de l e-consommateur L afflux d information disponible sur internet entraîne une augmentation des connaissances du consommateur sur les offres. Celui-ci devient de plus en plus expert. Ce niveau d expertise entraîne une certaine professionnalisation du consommateur dont l avis sera de plus en plus pris en compte par les autres internautes pour effectuer leur choix (CREDOC, p140). 5. Méthodologie Nous avons dans un premier temps un thème assez généraliste, celui des technologies de l information. L un des membres du groupe travaillant dans le secteur de l'hébergement, nous avons affiné notre thème pour nous centrer sur l offre de voyage dans le E-commerce. Nous avons commencé par nous renseigner de manière détaillée sur le web marketing en général, ainsi que sur des domaines plus précis tels que le référencement, la communication sur internet via les différents canaux, la fidélisation, le marketing viral. En plus de ces théories, nous avons aussi étudié quelques cas pratiques pour mieux comprendre l application du web marketing par les entreprises, à travers certaines de leurs campagnes Internet. Pour affiner le thème et trouver notre sujet, nous avons donc opté dans un premier temps pour une approche lexicale du domaine du web marketing, puis dans un second temps pour une approche contextuelle théorique. Cela nous a permis de mieux maîtriser les notions et le vocabulaire du web marketing, mais également d approfondir ces lectures par celle de plusieurs thèses qui traitent de ce même champ de recherche afin de recouper les informations et de confronter les avis des différents auteurs. Nous nous sommes particulièrement intéressés à la thèse de Mickael H. F. Conyette sur les déterminants du planning de voyage des loisirs en ligne, où il a pu analyser les tendances actuelles aux États-Unis. Cela nous a poussés à nous focaliser sur les consommateurs, plus particulièrement sur son comportement d achat. Avec l évolution de l accès au marché de l hébergement, l acte d achat du consommateur a beaucoup changé depuis une dizaine d années. Cela nous amène à notre première question de recherche, à savoir comment le marché de l'hébergement influence-t-il les habitudes des clients. Mickael H. F. Conyette a pu étudier ce lien dans le marché américain et valider certaines des hypothèses qu il avait émises. De notre côté, nous voulons savoir si ces hypothèses sont aussi vérifiées en France, c est-à-dire si les habitudes des consommateurs Français sont les même que ceux des Américains. Nous avons donc élaboré un questionnaire à destination de la clientèle de l'hébergement pour sonder leurs habitudes de consommation vis-à-vis des agences de voyages traditionnelles et sur internet. Nous avons donc choisi une approche inductive avec des études exploratoires pour nous aider à affiner notre sujet pour déterminer la problématique et la valider.

13 6. Calendrier Étapes/tâches Date de début Date de fin Travail sur la revue de littérature 7 février février 2014 Point d avancement 0, répartition des tâches 9 février 2014 Rendu de la revue de littérature 15 février 2014 Point d avancement 1 Mi février 2014 Point d avancement 2 Fin février 2014 Test du questionnaire Fin février 2014 Début mars Interview de professionnels du e-commerce Fin février 2014 Début mars Point d avancement 3 Mi mars 2014 Point d avancement 4 Fin mars 2014 Point d avancement 5 Mi avril 2014 Point d avancement 6 Fin avril 2014 Point d avancement 7 Mi mai 2014 Point d avancement 8 Fin mai 2014 Point d avancement 9 Mi juin 2014 Point d avancement 10 Fin juin 2014 Point d avancement 11 Mi juillet 2014 Point d avancement 12 Fin juillet 2014 Point d avancement 13 Mi août 2014 Rendu final du Grand Mémoire Fin août 2014

14 7. Références Ouvrages : Conyette Michael H. F., Determinants of online leisure travel planning decision process : a segmented approach. Newcastle : Newcastle University. Viot, C., Le e-marketing à l heure du web 2.0. Paris : Gualino lextenso éditions Stambouli, K. B? Briones E., Buzz marketing Les stratégies du bouche à Oreille. Edition d Organisation Documents pdf : Guillaume Des Rotours, L Industrie Française en [pdf] <http://www.kpmg.com/fr/fr/issuesandinsights/articlespublications/documents/indu strie-hoteliere-fran%c3%a7aise-en-2011.pdf> [Accédé Septembre 2011] L Observatoire Cetelem en partenariat avec le cabinet d études et de conseil BIPE, décembre Le consommateur européen en mode alternatif. [pdf] <http://observatoirecetelem.com/publications/2013/observatoirecetelem-consommation-2013.pdf> [Accédé Décembre 2012] Courtecuisse, M., Quels-peuvent-être-les-impacts-de-l entrée-de-google-sur-lemarché-de-l e-tourisme. [pdf] Paris : Sia Partners. <http://transport.sia-partners.com/files/2013/09/quels-peuvent-%c3%aatre-lesimpacts-de-l%e2%80%99entr%c3%a9e-de-google-sur-le-march%c3%a9-del%e2%80%99e-tourisme.pdf> [Accédé Décembre 2012] Hebel, P., Qu est ce qu'internet a change au mode d'achat des français? [pdf] <http://www.credoc.fr/pdf/rech/c213.pdf> [Accédé Novembre 2005] Blogs : Moukarram M., Le Marketing viral ou Buzz marketing. Mehdi Moukarram s Marketing, [Blog] 6 juillet. <http://moukarram.com/2007/07/06/le-marketing-viral-ou-le-buzz-marketing-video> [Accessible 6 juillet 2007] Rimbaud C., Les stratégies digitales pour les nuls. Cyroul.com, [Blog] 21 décembre. <http://www.cyroul.com/tendances/les-strategies-digitales-pour-les-nuls/> [Accessible 21 décembre 2007]

15 Rimbaud C., Utilisabilité et e-marketing ne font pas bon ménage. Cyroul.com, [Blog] 9 novembre. <http://www.cyroul.com/tendances/utilisabilite-et-e-marketing-ne-font-pas-bonmenage/ Cyril Rimbaud> [Accessible 9 novembre 2007] Chartier M., Google Hotel Finder, nouvelles opportunités pour louer des chambres d hôtel! Blog Internet-Formation, [Blog] 13 mai. <http://blog.internet-formation.fr/2013/05/google-hotel-finder-location-chambreshotel/> [Accessible 13 mai 2013] Charlou Y., Google, Le booking killer. Aperibub.fr, [Blog] 17 mars. <http://aperipub.fr/blog/web-marketing/49-google-le-booking-killer.html> [Accessible 17 mars 2013] Articles en ligne : D HARCOURT, P., Le top 5 des sites de réservation d hôtels. Journal du Net, [online] < [Accédé le 24 mai 2013]. DESCHAMPS, F., La Révolution programmée de l etourisme.ecommercemag.fr, [online] 9 juillet. <http://www.ecommercemag.fr/thematique/strategies-omni-canal-1009/strategies /Breves/Mobile-la-revolution-programmee-du-e-tourisme htm> TH, % des internautes ont l habitude de réserver leur hôtel en ligne selon une étude Easyvoyage-Médiamétrie. TendanceHotellerie.fr, [online] août <http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/conjoncture/638-article/77-desinternautes-ont-l-habitude-de-reserver-leur-hotel-en-ligne-selon-une-etudeeasyvoyage-mediametrie> (dernière mise à jour 15h55 le 10 novembre 2010). [Accédé le 10 novembre 2010]. DELCAMBRE, A., 2013.LeMonde.fr, [online] (dernière mise à jour 14h51 le 20 juin 2013). <http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2013/06/20/les-internautes-sinforment-de-plus-en-plus-avec-les-tablettes_ _3236.html> [Accédé le 20 juin 2013].

16 TH, 2011.Selon le portail de reservation HRS, les photos ont plus d impact que le bouche à oreilles lors de la sélection d hôtels. Tendancehotellerie.fr, [online] 4 mars. <http://www.tendancehotellerie.fr/article1213> [Accédé le 4 mars 2011]. DE BAST, E., Réservationendirect.com lutte contre les intermédiaires. L HôtellerieRestauration.fr, [online] (dernière mise à jour 14h34 le 5 septembre 2012). <https://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/hotellerie/ /reservationendirect-com-lutte-contre-les-intermediaires.htm> [Accédé le 5 septembre 2012]. DUPERRIN, B., Ip-tracking-comment-sites-voyage-en-ligne-prennent-pourpigeons. Atlantico.fr, [online] 24 mai. <http://www.atlantico.fr/decryptage/ip-tracking-comment-sites-voyage-en-ligneprennent-pour-pigeons-bertrand-duperrin html?page=0,0>

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE LES OUTILS NUMERIQUES LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie LES CHIFFRES DU SMARTPHONE

Plus en détail

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014 Diagnostic Numérique Territoire de Caen 2013 1 L Enquête 1. Activité principale des répondants 1030 questionnaires envoyés sur la circonscription CCI Caen Normandie 46 réponses 4,5 % de retours 2 Le Site

Plus en détail

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire 2 Sommaire Présentation de Next Content... 9 Nos activités... 9 NC Etudes... 9 NC Event... 10 NC Factory... 11 NC Formation... 12 NC Conseil... 13 Qui sommes-nous?... 13 L Observatoire des décideurs de

Plus en détail

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012)

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) 12,2 millions ont réservé en ligne, soit 73 % de transformation. (Source

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

Le Etourismeen 2012. Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

Le Etourismeen 2012. Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Le Etourismeen 2012 Jean-Luc BOULIN - MOPA 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine Renforcersa communication 5 MISSIONS D ACCOMPAGNEMENT

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet? Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser

Plus en détail

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014 LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS Mardi 25 mars 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme

Plus en détail

Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran!

Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran! Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran! 1 Parlons Stratégie! 2 UNE STRATÉGIE? EST- CE BIEN NÉCESSAIRE? Peut- on se contenter de participer à la course sans stratégie? 3 POURQUOI PARLER

Plus en détail

Grégory Bressolles L E-MARKETING

Grégory Bressolles L E-MARKETING Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

VOTRE CANAL MARKETING

VOTRE CANAL MARKETING LE LIVRE BLANC DE L EMAIL MARKETING FAITES DE L E-MAIL VOTRE CANAL MARKETING LE PLUS DYNAMIQUE TABLE DES MATIÈRES Introduction Les atouts de l emailing Les clés d un emailing réussi! Mesurer son retour

Plus en détail

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM.

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM. LIVRE BLANC ACXIOM LE DISPLAY EN PLEINE RÉVOLUTION De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Janvier 2012 Frédéric GRELIER Directeur Europe développement produits Acxiom

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB

Plus en détail

Comportement Web des touristes québécois

Comportement Web des touristes québécois Comportement Web des touristes québécois Faits saillants - Mai 2011 Sondage Ipsos Descarie Réseau de veille en tourisme En partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec Le sondage concernant le comportement

Plus en détail

S informer et se développer avec internet

S informer et se développer avec internet S informer et se développer avec internet S informer et se développer sur Internet - CCI Caen 03/03/2014 1 1 Le réseau internet Sommaire Internet : un média devenu incontournable S informer sur Internet

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

Réunion des partenaires 7 novembre 2014

Réunion des partenaires 7 novembre 2014 «Tous sur le web» Réunion des partenaires 7 novembre 2014 1 Tous sur le web: Historique Point de départ de la réflexion : RDV PRO d Isère Tourisme juillet 2013 Tous sur le web Avec 3 constats : LE E-COMMERCE

Plus en détail

Le profil des acheteurs à distance et en ligne

Le profil des acheteurs à distance et en ligne Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Synthèse de l étude - 1 LES HABITUDES DE CONSOMMATION

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Plus en détail

10 ème baromètre des comportements d achats multicanaux des internautes

10 ème baromètre des comportements d achats multicanaux des internautes 10 ème baromètre des comportements d achats multicanaux des internautes Mediametrie//NetRatings Une joint venture entre Médiamétrie et Nielsen + Médiamétrie : Société indépendante créée en 1985. Capital

Plus en détail

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés > FORMATIONS CLES EN MAIN > FORMATIONS SUR MESURE Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC Dans le cadre du Pacte Régional de Continuité Professionnelle signé par l Etat, la Région et les Partenaires

Plus en détail

Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1

Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1 Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1 SOMMAIRE Contexte page 3 Rendu du diagnostic Introduction : les chiffres du diagnostic page 4 1. Le taux d équipement des prestataires page 5 2. Internet

Plus en détail

Vendre son champagne sur internet

Vendre son champagne sur internet dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération

Plus en détail

Les défis de la Gestion de la Relation Client

Les défis de la Gestion de la Relation Client Les défis de la Gestion de la Relation Client 1 1. Le client au cœur de votre stratégie 2 1.1 Définition La Gestion Relation Client est un système qui doit vous permettre : De mieux comprendre vos clients

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING «Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING NOTIONS DE BASE «Quizz» Street marketing Tribal marketing Ethno marketing Guerrilla marketing Marketing direct Marketing viral ROI UGC KPI SML BAO RS

Plus en détail

Le Display En Pleine Révolution

Le Display En Pleine Révolution Le Display En Pleine Révolution De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Display En Pleine Révolution De l achat

Plus en détail

Etre présent sur le Web sans site Web. 29 septembre 2014

Etre présent sur le Web sans site Web. 29 septembre 2014 Etre présent sur le Web sans site Web 29 septembre 2014 Présence sur le Web : une absolue nécessité pour le commerce de proximité Le Web-to-Store est un concept déjà bien ancré chez les internautes acheteurs

Plus en détail

COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE. Diagnostic numérique de territoire

COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE. Diagnostic numérique de territoire COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE Diagnostic numérique de territoire Comité D Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale 8 bd Joliot Curie 26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux

Plus en détail

1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs

1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs Dossier de Presse Février 2011 1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs Etude IFOP pour DIRECT ASSURANCE menée du 22 au 30 décembre 2010 auprès d un échantillon national de 1035 Français

Plus en détail

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 3 : gestion de la relation client. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 31 mars 2015

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 3 : gestion de la relation client. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 31 mars 2015 NUMÉRIQUE VALLÉE Les ateliers numériques de l Office de Tourisme Atelier n 3 : gestion de la relation client Mardi 31 mars 2015 Présentation Emilie REVEL Agent d Accueil Numérique Elise CORRE-POYET Apprentie

Plus en détail

Benchmark Email marketing

Benchmark Email marketing Benchmark Email marketing Une étude Experian Marketing Services - Premier Semestre 2012 Septembre 2012 Table des matières Méthodologie usages et bonnes pratiques de l'objet d'un email Focus sur les objets

Plus en détail

Baromètre 2011 de l'e-marketing

Baromètre 2011 de l'e-marketing Baromètre 2011 de l'e-marketing Présentation du 30 mars 2011 MD Expo / UDA Baromètre de l e-marketing 2011 page 1 Sommaire 1. Méthodologie et structure de l échantillon 2. Résultats L acculturation des

Plus en détail

Dossier statistiques

Dossier statistiques Dossier statistiques Fréquentation touristique de l Office de Tourisme de Gardanne en Pays d Aix Sommaire I. Détail des procédures pour les questionnaires de satisfaction et pour les statistiques de fréquentation.

Plus en détail

Intervention Lundi 29 septembre 2014

Intervention Lundi 29 septembre 2014 Intervention Lundi 29 septembre 2014 Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier La théorie de l Iceberg Définir votre stratégie E-tourisme Annuaires spécialisés Blog Labels/ Réseaux Version mobile

Plus en détail

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet Campagne de Communication Prévisionnelle Web Intelligence & Réputation Internet 1 Sommaire 1. Introduction... 3 2. Détail de la prestation de gestion de réputation online... 5 2.1 Sélection des mots, thématiques

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

«Mieux communiquer. avec internet» Rentrée 2010. Intervenants. Jeudi 16 septembre 2010

«Mieux communiquer. avec internet» Rentrée 2010. Intervenants. Jeudi 16 septembre 2010 Jeudi 16 septembre 2010 Rentrée 2010 «Mieux communiquer avec internet» Intervenants Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Maître Frédéric Bourguet, Cabinet

Plus en détail

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil Stratégie de communication numérique Site internet Offre Mettre en valeur et promouvoir le «nouveau» territoire dans sa globalité, avec une description par thème et non par secteur. Donner envie de venir

Plus en détail

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT e-commerce+ Magazine d information d Octave n 13 - Février 2015 87% SURB2B DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE INTERNET CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES édito Le

Plus en détail

Affiliation : Bilan 2010 & Perspectives 2011

Affiliation : Bilan 2010 & Perspectives 2011 Présentation Presse Collectif des Plateformes d Affiliation #CPA_Affiliation Affiliation : Bilan 2010 & Perspectives 2011 Qui sommes-nous? Le CPA regroupe les 7 principaux acteurs du marché : Représentant

Plus en détail

A. Comprendre les attentes des internautes et leurs évolutions permanentes en B2C

A. Comprendre les attentes des internautes et leurs évolutions permanentes en B2C Chapitre 1 : Pourquoi intégrer Internet à sa stratégie d'entreprise 15 A. Comprendre les attentes des internautes et leurs évolutions permanentes en B2C Chapitre 1 : Pourquoi intégrer Internet à sa stratégie

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Introduction La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Un principe simple mais imparable : «Attirez votre cible vers vos offres» La stratégie «pull», ou stratégie d attraction, consiste à

Plus en détail

Tourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013

Tourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013 Diagnostic des pratiques numériques dans le tourisme en Cornouaille Tourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013 Diagnostic réalisé de juin à octobre 2012 par Quimper Cornouaille Développement

Plus en détail

Le Moteur de Recherche du Voyageur

Le Moteur de Recherche du Voyageur Le Moteur de Recherche du Voyageur Contacts presse : Kalima 01 44 90 02 36 Gersende Facchini : gfacchini@kalima-rp.fr Tygénia Saustier : tsaustier@kalima-rp.fr L EDITO Faciliter la recherche de voyages

Plus en détail

Etude Email Marketing Attitude BtoC - 2015

Etude Email Marketing Attitude BtoC - 2015 Etude Email Marketing Attitude BtoC - 2015 SOMMAIRE I. L étude en quelques mots II. Méthodologie & Profil des répondants III. Faits marquants IV. Personas V. Conclusion I. L étude EMA BtoC en quelques

Plus en détail

Les clés du succès en e commerce

Les clés du succès en e commerce E COMMERCE Sommaire Le fil conducteur de notre approche Les clés du succès Générer du chiffre d affaires Les caractéristiques d un projet e-commerce L approche multicanal Les données connues et celles

Plus en détail

Être visible sur internet - Améliorez votre référencement

Être visible sur internet - Améliorez votre référencement EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ Publigo PUBLIGO Agence de communication Agence spécialisée dans le conseil en communication pour les professionnels et grands comptes (web,

Plus en détail

Deux outils élaborés en concertation avec les professionnels du tourisme régional

Deux outils élaborés en concertation avec les professionnels du tourisme régional Avec, chaque année, 15 millions de touristes accueillis et près de 100 millions de nuitées enregistrées, le Languedoc-Roussillon est la 4 ème région touristique française en terme de fréquentation et d'emplois

Plus en détail

Clévacances. Le partenaire indispensable!

Clévacances. Le partenaire indispensable! Clévacances Le partenaire indispensable! Sommaire I / Qui sommes-nous? II / La gamme Clévacances III / Un label de qualité IV / Que m apporte la marque Clévacances? V / Un réseau et une marque en mutation

Plus en détail

PRESENTATION L ATELIER

PRESENTATION L ATELIER Nouvelles fonctionnalités Nouveaux concepts Nouveaux services PRESENTATION Le programme de l Atelier 9h15 9h45 10h45 12h00 Présentation du baromètre ROI des campagnes d'email marketing Email marketing,

Plus en détail

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client On se présente! Qu est ce que la Gestion de la Relation Client? Définition La Gestion Relation Client (GRC) : C est l ensemble

Plus en détail

" Internet : Comment communiquer? Visibilité, Promotion, Communication... " Intervenants. Mercredi 16 juin 2010

 Internet : Comment communiquer? Visibilité, Promotion, Communication...  Intervenants. Mercredi 16 juin 2010 Mercredi 16 juin 2010 " Internet : Comment communiquer? Intervenants Visibilité, Promotion, Communication... " Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication

Plus en détail

La Renaissance de L emailing à la Performance

La Renaissance de L emailing à la Performance La Renaissance de L emailing à la Performance Eviter l essouflement en revenant aux bonnes pratiques marketing Par Mario Roche, Sales Manager Acxiom France Better connections. Better results. Livre Blanc

Plus en détail

Atelier numérique E-tourisme

Atelier numérique E-tourisme Atelier numérique E-tourisme 21 mars 2011- Pavillon de Marquèze Parc naturel régional Landes de Gascogne -L Etourisme? «tourisme électronique» - activités du secteur du tourisme sur internet - permet de

Plus en détail

Booster son e-réputation : quels sont les enjeux pour son entreprise? Gauthier Blin

Booster son e-réputation : quels sont les enjeux pour son entreprise? Gauthier Blin Booster son e-réputation : quels sont les enjeux pour son entreprise? Gauthier Blin Activités de la Société Argaus est une société de Conseil et Stratégie spécialiste du numérique. Argaus vous accompagne

Plus en détail

10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce. Le livre blanc de l'emailing

10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce. Le livre blanc de l'emailing 10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce Le livre blanc de l'emailing Chères lectrices, chers lecteurs, la compétition est rude dans un monde globalisé et

Plus en détail

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet!

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! ASSEMBLEE NUMERIQUE DU GRAND RIED : Où en êtes-vous avec Internet? Mercredi 4 juin 2014 à 19h à Gerstheim Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! PROGRAMME 1 ) E-tourisme aujourd hui - Chiffres

Plus en détail

MIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME

MIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME MIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME back office e-tourisme hébergeur internet base de données navigateur médias sociaux blog mentions légales e-commerce cahier des charges newsletter

Plus en détail

Responsable Marketing / Communication Digital 2.0

Responsable Marketing / Communication Digital 2.0 Responsable Marketing / Communication Digital 2.0 12 jours soit 84 heures - Cycle certifiant Les objectifs de la formation 1 2 WEBMARKETING S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour

Plus en détail

Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité

Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité Apporter aux acteurs locaux du tourisme (hôtels, agences de voyage, loueurs de voiture, artisans,...) des

Plus en détail

Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes»

Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes» Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes» CRM LS Vip Vous êtes une agence de voyages, vous êtes un réseau et vous souhaitez booster vos ventes. Cette offre

Plus en détail

Bilan 2014 et perspectives 2015

Bilan 2014 et perspectives 2015 Communiqué de presse - 9 janvier 2015 Bilan 2014 et perspectives 2015 Une année 2014 florissante et une année 2015 ambitieuse, marquée par la célébration du 60 e anniversaire de de France de France, leader

Plus en détail

Diagnostic numérique du Loir-et-Cher

Diagnostic numérique du Loir-et-Cher Diagnostic numérique du Loir-et-Cher 962 acteurs du tourisme sollicités 962 questionnaires envoyés 470 réponses Nombre de réponses par territoire : Vendômois Blois Chambord 69 451 réponses valides 47 %

Plus en détail

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière Cedex

Plus en détail

Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes.

Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes. Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes. CRM TO Collaboratif Vous êtes producteurs, vous êtes croisiéristes

Plus en détail

avec Etude exclusive Le Club des Annonceurs & l Institut QualiQuanti «Le Brand Content : au cœur du pilotage de la marque»

avec Etude exclusive Le Club des Annonceurs & l Institut QualiQuanti «Le Brand Content : au cœur du pilotage de la marque» avec Communiqué de presse Paris, le 22 octobre 2014 Etude exclusive Le Club des Annonceurs & l Institut QualiQuanti «Le Brand Content : au cœur du pilotage de la marque» «A l heure où la marque devient

Plus en détail

Atelier Banc- test «site web» Mon site internet est-il construit pour vendre?

Atelier Banc- test «site web» Mon site internet est-il construit pour vendre? Atelier Banc- test «site web» Mon site internet est-il construit pour vendre? Atelier Banc- tests «site web» Quelle est votre situation? 1. Je ne sais pas ce que me rapporte mon site web et s il est vraiment

Plus en détail

PARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR

PARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR AVANT-PROPOS Introduction au e-marketing Section 1 La maturité du commerce en ligne Section 2 Le phénomène web2.0 Section 3 Le plan de l ouvrage PARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR

Plus en détail

SEANCE VIII. «Comment rendre un concept innovant sur internet fonctionnel et monétisable?» Arthur COURTHEOUX (ENT 2007)

SEANCE VIII. «Comment rendre un concept innovant sur internet fonctionnel et monétisable?» Arthur COURTHEOUX (ENT 2007) 1 SEANCE VIII «Comment rendre un concept innovant sur internet fonctionnel et monétisable?» Arthur COURTHEOUX (ENT 2007) Lundi 11 avril 2011 2 SOMMAIRE Surfer sur la vague «e-commerce» Se battre dans secteur

Plus en détail

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT ------------------------------------ Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet

Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT ------------------------------------ Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT ------------------------------------ Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet Programme de 14h30 à 16h15 «Comment faire évoluer votre site internet

Plus en détail

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Une enquête commandée par : L Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le

Plus en détail

Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français

Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français Le tourisme français point d'appui de l'image et du rayonnement de la France De l ordre de 80 millions de visiteurs étrangers se

Plus en détail

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux La Team Web Organisme de formation enregistré sous le numéro 91 34 08306 34 La Team Web SAS au capital de 10 000 8 rue de la Mairie / 34120 Lézignan

Plus en détail

lendrevie levy ca tor 11 e édition à l ère numérique accédez aux compléments en ligne testez vos connaissances en ligne

lendrevie levy ca tor 11 e édition à l ère numérique accédez aux compléments en ligne testez vos connaissances en ligne mer lendrevie levy 11 e édition ca tor tout le marketing Tout à l ère le marketing numérique à l ère numérique accédez aux compléments en ligne testez vos connaissances en ligne Réalisation de la couverture

Plus en détail

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux?

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Animateur Jean-Christophe GALEAZZI RCF Intervenants Mathieu LLORENS AT INTERNET Patrick BERNARD MILLESIMA Jean-Paul LIEUX DOLIST Marion

Plus en détail

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 Le réseau social qui vous permet d identifier qui - dans votre entourage - connaît votre prochaine destination! Contact : Fabrice BOUVARD, Co-fondateur fabrice@umaap.com

Plus en détail

Les spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne

Les spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne 1 Agence de communication interactive Les spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne DESIGN Matthieu Laurent 04.66.42.68.35 matthieu@bm-services.com Introduction

Plus en détail

Les excursions numériques

Les excursions numériques Les excursions numériques Pays touristique de Vannes Lanvaux Vannes Questembert Landes de Lanvaux Rochefort-en-Terre E-tourisme Golfe du morbihan 2012-2013 L e-tourisme, c est quoi? Pourquoi ce programme

Plus en détail

L Académie e-tourisme

L Académie e-tourisme L Académie e-tourisme Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2015 Un programme de formations pour les professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

Optimiser le référencement naturel de son site web

Optimiser le référencement naturel de son site web Rodez, le 15 avril 2011 Les moteurs de recherche Les moteurs utilisés dans le monde Les moteurs utilisés en Europe Où clique un internaute? Référencement «payant» 35-40% des clics sur Google Référencement

Plus en détail

Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits

Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings extraits Juillet 2013 Contexte 2013 Un consommateur de plus en plus connecté 42,2 millions d internautes

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

TABLE DES MATIERES. 01 l Résumé 02. 05 l La suite appyourself 06 l Les partenaires 07 l appyourself en infographie

TABLE DES MATIERES. 01 l Résumé 02. 05 l La suite appyourself 06 l Les partenaires 07 l appyourself en infographie TABLE DES MATIERES 01 l Résumé 02 l [Evolution des usages] Une clientèle multi-connectée 03 l [Distribution e-tourisme] Reprendre la main sur sa commercialisation 04 l [Technologie] Passer d une logique

Plus en détail

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 1 ER SEMESTRE LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet Conférences et ateliers 100% pratiques pour les acteurs touristiques de Cornouaille UNE INITIATIVE... Quimper

Plus en détail

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez Toute action marketing a pour objectif nécessairement de vous permettre de maîtriser votre marché, ses contraintes et ses acteurs pour développer une offre, en adéquation parfaite, avec les attentes de

Plus en détail

Stratégie webmarketing

Stratégie webmarketing Stratégie webmarketing OBJECTIFS - Comprendre et maîtriser les différents techniques et leviers de promotion online utilisés par les professionnels Chefs d entreprise, créateurs d entreprise, webmasters,

Plus en détail

5 CLES DE SUCCES POUR L E-TOURISME EN 2013 TRAVEL D OR 2013

5 CLES DE SUCCES POUR L E-TOURISME EN 2013 TRAVEL D OR 2013 5 CLES DE SUCCES POUR L E-TOURISME EN 2013 TRAVEL D OR 2013 Préparé par Guillaume Weill et Florence Le Guyader, CRM Metrix Travel d Or 2013, mars 2013 1 TRAVEL D OR 2013: UNE CONSULTATION UNIQUE EN SON

Plus en détail

Atelier 2 L e-commerce

Atelier 2 L e-commerce Atelier 2 L e-commerce Claude Ménissez E-commerce Les lois de l efficacité 1 Spécificité essentielle du e-commerce Mettre en ligne un site internet marchand c est ouvrir d un coup des millions de boutiques

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER!

Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER! Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER! marketing digital! Ensemble des actions menées sur Internet pour promouvoir un(e) produit / service / marque auprès d une cible pré-identifiée.!

Plus en détail