Publication officielle du Centre de santé et de services sociaux des Sommets

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1 Volume 6 numéro 7 29 août 2011 Publication officielle du Centre de santé et de services sociaux des Sommets Une infirmière auxiliaire au soutien à domicile exauce le dernier souhait de sa cliente Une rencontre émouvante avec son idole Kenny Rogers On dit souvent que la dimension humaine fait partie des valeurs profondes du CSSS des Sommets. L histoire touchante qui suit en est le reflet. M me Stéphanie Marier, infirmière auxiliaire au soutien à domicile, s est littéralement surpassée et a donné le meilleur d elle-même pour réaliser le rêve de sa cliente atteinte d un cancer. Ses collègues de travail ont tenu absolument à lui rendre un hommage public par l entremise du journal Point de repère. Le populaire chanteur américain Kenny Rogers était, on le sait, de passage à Sainte-Agathe en Feux le 30 juillet dernier. Dans l assistance se trouvait notamment M me Fernande Laviolette, résidente de Sainte-Agathe-des-Monts, qui bénéficiait de soins et de services à domicile de la part de notre établissement et son ami, M. Roger Cloutier, proche aidant. Non seulement a-t-elle assisté au spectacle, mais M me Laviolette a aussi eu le privilège de rencontrer son idole en arrière scène, avant sa prestation et de poser avec lui en plus de recevoir quelques cadeaux. Toute cette belle aventure a été rendue possible grâce à la détermination et au grand cœur de «son» infirmière, M me Stéphanie Marier, qui a tout organisé de main de maître en collaboration avec M me Louise Plouffe également infirmière auxiliaire au soutien à domicile. De sa propre initiative, encore une fois, M me Marier a fait développer la photo prise lors de l événement. M me Fernande Laviolette est décédée avec le sourire aux lèvres dans les jours qui ont suivi la rencontre avec son idole. «Toute l équipe du soutien à domicile se joint à moi pour souligner l implication personnelle hors pair de Stéphanie. Toutes tes collègues et, nous en sommes convaincus, tes clients unissent leur voix pour te transmettre ce témoignage de reconnaissance. Bravo Stéphanie!», a indiqué M me Sylvie Labelle, chef de service du module soins infirmiers à domicile et du programme de lutte contre le cancer au CSSS des Sommets. Alain Paquette Directeur des communications et des relations avec la communauté Le CSSS des Sommets soulignera un événement important dans son histoire, mais aussi dans celle de la Ville de Sainte-Agathe-des-Monts et des environs. En effet, le Pavillon Jacques-Duquette, qui faisait autrefois partie intégrante des bâtiments du Laurentian Sanatorium, réputé pour le traitement de la tuberculose, célèbre ses 100 ans en Notre histoire Ce centenaire sert en quelque sorte de prétexte pour rappeler certaines dates importantes ayant marqué notre riche et passionnante histoire médicale et dont nous pouvons tous être fiers. Pour y parvenir, le CSSS des Sommets travaille en étroite collaboration avec le comité du patrimoine de Sainte-Agathe-des-Monts de même qu avec la Ville de Sainte-Agathe-des- Monts. Notre intention est de profiter de la tenue de l assemblée générale annuelle de notre établissement, le 7 novembre prochain, pour se rappeler notre histoire avec la communauté, mettre en ligne sur notre site Internet une section historique et inaugurer un minimusée. Minimusée et Internet : appel à tous! ans Un minimusée sera installé à l entrée principale de l Hôpital Laurentien. On retrouvera, entre autres, des photographies et des objets d époque. Déjà, plusieurs objets ont été rapatriés de l ancien musée de Saint-Adolphed Howard et une entente de principe a été conclue avec la famille du D r Albert Joannette pour les exposer à l hôpital. Le pavillon principal de notre hôpital porte d ailleurs le nom de Pavillon Albert-Joannette. Nous lançons aussi un appel à ceux et celles qui auraient en main des photographies ou peut-être même de petits objets ou documents qui pourraient être mis en valeur à On célèbre le centenaire du Pavillon Jacques-Duquette! M me Fernande Laviolette a pu réaliser son rêve d assister au spectacle et de rencontrer son idole, Kenny Rogers, grâce à l engagement exemplaire de M me Stéphanie Marier, infirmière auxiliaire au CSSS des Sommets. en ans santé! l intérieur du minimusée ou sur notre site Internet. Nous les invitons à communiquer avec la direction des communications et des relations avec la communauté au ou par courriel : alain.paquette.sommets@ssss.gouv.qc.ca. D autres projets à caractère historique du genre seront conduits au fil des années dans d autres installations du CSSS des Sommets. Photo d époque d une partie de la Ville de Sainte-Agathe-des-Monts. On y aperçoit notamment, au loin, les bâtiments du Laurentian Sanatorium incluant le Pavillon Jacques-Duquette (au centre).

2 Le programme Défi santé du CSSS des Sommets donne de bons résultats Le programme Défi santé, implanté au CSSS des Sommets en 2008, poursuit ses objectifs auprès des personnes présentant des problèmes de santé multiples qui consultent l urgence et les services hospitaliers de manière répétitive. En plus de diminuer le recours aux services de l urgence et les séjours en hospitalisation de cette clientèle vulnérable, le programme contribue à améliorer leur qualité de vie. Anne- Marie Lauzon, infirmière clinicienne et Anne- Marie Lecault, travailleuse sociale au CSSS des Sommets sont gestionnaires de cas au programme Défi santé. Témoignage Catherine Eustace se rendait régulièrement à l hôpital en raison de problèmes de santé chroniques et d une dépendance aux médicaments. En plus d avoir subi un AVC à l âge de 14 ans et quatre opérations à cœur ouvert, la jeune femme de 28 ans a développé une dépendance aux médicaments destinés à l aider avec ses problèmes d attention. «J avais aussi une dépression due aux médicaments. C est une des raisons pourquoi j en prenais plus», explique-t-elle. Approchée il y a plus d un an par madame Lauzon, Catherine a d abord fait un séjour de deux semaines au Centre André-Boudreau, un milieu spécialisé en réadaptation des personnes aux prises avec diverses dépendances. En plus de recevoir de l aide pour la gestion de ses médicaments, elle a bénéficié de plusieurs services pour mieux l outiller à bien gérer divers aspects de sa vie (soutien à la préparation de repas santé, amélioration de son alimentation, etc.). «Anne-Marie Lecault, travailleuse sociale au programme, m a beaucoup aidée à m organiser avec mes rendez-vous, mon budget, des choses comme ça avec lesquelles j ai de la misère», confie-t-elle. Depuis sa prise en charge par le programme Défi santé, Catherine reçoit l appui de divers intervenants en plus de l infirmière et de la travailleuse sociale associées au programme. Elle rencontre régulièrement une nutritionniste, des intervenants du Centre André Boudreau et un psychiatre. «Il y a eu aussi des rencontres avec mes parents et tous ceux qui s occupent de mon cas, pour travailler ensemble», précise la jeune femme. Une approche qui change une vie Catherine affirme que ses problèmes de santé sont aujourd hui sous contrôle et que le programme a beaucoup changé sa vie. «Ça a réglé mes problèmes de médicaments. Je peux mieux m organiser et ça m a donné confiance également». Anne-Marie Lauzon confirme que la jeune femme n a pas fréquenté le service de l urgence depuis plus d un an, tout en précisant que son dossier sera bientôt transféré. «En principe, les clients doivent rester un an dans le programme», explique M me Lauzon, puisqu ils doivent être transférés pour nous permettre d accueillir de nouveaux clients. «Mais elle a quand même besoin d encadrement, précise l infirmière. On va la garder quand même dans notre réseau». Catherine continuera ainsi de bénéficier de soutien dans certains aspects de sa vie. «J ai plusieurs clients qui ont besoin de soutien à long terme», explique l infirmière du CSSS des Sommets. Reconnaissance Catherine Eustace est reconnaissante des services reçus en marge du programme Défi santé et le recommande fortement. «Ils m ont vraiment aidée à voir mes priorités, à m occuper de moi et à organiser ma vie». La jeune femme qui affirme également faire plus de sport avoue avoir moins besoin de services aujourd hui. «Le fait qu ils me disent que si jamais j ai besoin d eux, ils vont m aider, ça me rassure», indique-t-elle. Les deux gestionnaires de cas impliquées auprès de la clientèle se réjouissent également des résultats obtenus par le programme qui inclut une soixantaine de clients, dont environ 25 participants actifs. «Quand une personne est prise en charge, ça fonctionne généralement bien. Ça diminue beaucoup la récurrence et ça réduit aussi les séjours à l hôpital», conclut M me Lauzon. M me Catherine Eustache, participante au programme Défi santé est entourée de mesdames Anne-Marie Lauzon et Anne-Marie Lecault, respectivement infirmière clinicienne et travailleuse sociale au CSSS des Sommets. 2 Hélène Quirion Coordonnatrice de la gestion des risques et de la qualité Nous sommes déjà à la troisième préparation de la visite d Agrément Canada qui aura lieu en mai Lors de chacune des visites, nous avons su faire le bilan de nos réalisations, nos innovations et nos réussites en ciblant les actions à entreprendre. Une vision et une culture de sécurité continue c est tout simplement cela! Entre chaque visite, nous nous sommes engagés à continuer les travaux permettant l amélioration de la sécurité. Tout à notre honneur! Obligatoire par la Loi sur les services de santé et les services sociaux, l agrément est fondé sur les données probantes agissant sur la qualité, et surtout, sur la sécurité des usagers. Le processus d agrément s inscrit en plusieurs étapes. En voici quelques-unes préalables à la venue des visiteurs en mai 2012 : Sondage sur la satisfaction de la clientèle ayant reçu des soins et des services dans différents secteurs : présentement en cours par une firme indépendante mandatée par Agrément Canada. L agrément : de la sécurité et de la qualité en continu! Sondage sur la satisfaction des soins et des services en centre d hébergement (en octobre par une firme indépendante mandatée par Agrément Canada). Sondage sur la mobilisation (fin septembre/début octobre). Tous les employés et médecins de l établissement seront sollicités à compléter ce sondage via le WEB, de manière non nominative. Vous en entendrez parler davantage dans les prochaines semaines. Questionnaires d auto-évaluation. Plusieurs d entres-vous serez appelés à compléter anonymement un questionnaire portant sur le service dans lequel vous œuvrez. Les résultats globaux seront ensuite compilés et communiqués de manière à permettre aux équipes de faire le point sur la qualité et la sécurité des services. On pourra ainsi constater les avancements et les améliorations à apporter d ici la visite prévue en mai 2012, un processus similaire à celui de Visite du CSSS des Sommets par les visiteurs d Agrément Canada : Cette étape permet aux visiteurs de faire des constats sur l intégration et la réalisation des meilleures pratiques dans notre organisation. La visite inclut notamment des rencontres avec les partenaires, la clientèle, les employés, les médecins ainsi que les gestionnaires. Cette visite se traduit donc par une collecte de données sur nos pratiques via des observations en temps réel, des questions, l accès à des dossiers d usagers, des documents de références et des rencontres de groupes. Le CSSS des Sommets est reconnu pour son environnement accueillant et centré sur l usager. Le travail accompli par chacun d entre vous tant individuellement qu en équipe nous rend confiants que ce prochain cycle d agrément sera une nouvelle occasion de travailler ensemble à maintenir nos standards et à s améliorer là où cela est nécessaire. M me Hélène Quirion a pris le relais de M me Annie Bélanger à titre de responsable de la démarche d agrément?

3 DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL Cogestion médicale au CSSS des Sommets Une activité de lancement organisée en partenariat avec la Fondation de Gaspé Beaubien et HEC Montréal Le 3 juin dernier, devant un groupe de personnes réunies sur le site champêtre de leur résidence, M. et M me de Gaspé Beaubien ont touché le cœur de chacun. Sur le ton de la confidence, ils ont réaffirmé leur engagement à poursuivre le travail d implantation d un modèle de cogestion médicale au CSSS des Sommets. Plus de 60 personnes, dont des médecins, des gestionnaires, le directeur général et le président du conseil d administration de l établissement s étaient réunies pour cette journée qui se voulait à la fois informative et participative. La programmation avait été orchestrée de main de maître par les membres du comité de pilotage. Elle a permis aux participants de comprendre la direction que prenait le CSSS, de partager leur savoir et d être ouverts à ce que les autres pouvaient leur apprendre. Partenariat gagnant Après le mot de bienvenue de M. et M me de Gaspé Beaubien, le D r Alain Rondeau, directeur du pôle santé de HEC Montréal qui a à son actif plus de 15 années d expérience en changement organisationnel, a présenté l historique de la réforme et les retombées sur le corps médical. Il a passé en revue l évolution des systèmes de santé et de services sociaux, la mise en place d un mode de gestion par programmes et la complexité d instaurer la cogestion au sein des CSSS. En conclusion, il a affirmé que le partenariat entre le CSSS des Sommets, la Fondation de Gaspé Beaubien, l Association québécoise d établissements de santé et de services sociaux et le pôle santé HEC Montréal était un gage de succès. Leadership et ressources humaines En deuxième partie, afin d apporter des pistes de solution à la question suivante : «Est-il possible pour un médecin de soigner et d administrer de façon cohérente», la D re Alexandra Greenhill, qui participe depuis des années à l'amélioration du système de soins de santé au Canada, a interrogé les participants sur leur définition du leadership ainsi que du concept de cogestion en citant des exemples précis dans le cadre de leur travail au CSSS des Sommets. L avant-midi s est terminée avec une présentation de M. Michel Desjardins du Groupe-conseil CFC sur le modèle de cogestion proposé par le comité de pilotage. Dans l optique «qu il est nécessaire d investir non seulement dans l équipement, mais aussi dans les ressources humaines pour changer en profondeur le système de santé», M. Desjardins a mis l emphase sur l énoncé suivant : «Comment pouvonsnous vous accompagner et vous guider?» Témoignages touchants La journée s est terminée sur des témoignages touchants, notamment par les remerciements du comité de pilotage qui fut chaleureusement applaudi. Le président du conseil d administration du CSSS des Sommets, M. Jacques Morin a témoigné de sa fierté de faire partie d une équipe qui démontre engagement, participation et ouverture d esprit. Enfin, M. Yves Lachapelle, directeur général, a réitéré sa volonté d implanter le modèle de cogestion au CSSS des sommets après avoir remercié tous ceux qui avaient contribué au succès de la journée. Ateliers sur les communications M. et M me de Gaspé Beaubien ont clôturé l événement sur le thème de la continuité en remettant le flambeau à la directrice générale de la Fondation de Gaspé Beaubien, M me Dominique Monchamp : «Nous avons le plaisir d annoncer que notre fondation continuera à s impliquer auprès du CSSS des Sommets, notamment en finançant et en participant à l organisation d ateliers sur les communications». Qui sont les membres du comité de pilotage? (de gauche à droite) D r Stéphane Poulin, directeur des services professionnels; D re Maryse Tousignant; M me Hélène Langlois, chef de service du module médecine; M me Sylvie Latulippe, directrice des ressources humaines; D r François Marcoux et M. Jean Desnoyers, directeur du programme perte d autonomie liée au vieillissement. Absent lors de la photo : M. Michel Desjardins, Groupe CFC 3

4 Le CSSS des Sommets à l ère de YouTube! Alain Paquette Directeur des communications et des relations avec la communauté Le CSSS des Sommets entend se démarquer pour favoriser le recrutement de personnel et de médecins et, parmi les moyens pour y parvenir, diffuse dorénavant des vidéos sur le site YouTube. Ce site Internet permet à des millions d'internautes de découvrir, de regarder et de partager des vidéos originales. Le CSSS des Sommets accentuera sa présence sur cette plateforme ce qui lui permettra de rejoindre efficacement des personnes situées aux quatre coins du globe, particulièrement les jeunes qui sont nombreux à naviguer sur ce site. La réalisation de certaines vidéos a notamment été rendue possible grâce à la précieuse collaboration entre le CSSS des Sommets et la Fondation de Gaspé Beaubien. Trois vidéos Une première vidéo résume le partenariat entre la Fondation de Gaspé Beaubien, HEC Montréal et le CSSS des Sommets. Une autre présente certaines réalisations marquantes de l établissement au fil des dernières années. Enfin, une dernière vidéo intitulée «La course de l assiette» a aussi été produite et celle-ci fait ressortir toute la contribution de l équipe des services de nutrition clinique et d alimentation du CSSS des Sommets, secteurs souvent méconnus, mais combien importants à l intérieur d un établissement de santé et de services sociaux comme le nôtre. La réalité propre au Pavillon Philippe-Lapointe et à l Hôpital Laurentien à Sainte-Agathe-des-Monts, au Centre d hébergement de Mont-Tremblant de même qu au Centre d hébergement de Labelle en regard de la planification, de la préparation et de la distribution des repas sont notamment illustrées. Les visiteurs auront également l opportunité de visionner, sur YouTube, les différents reportages sur le CSSS des Sommets réalisés par la télévision locale TV Cogeco (CPE en milieu de travail, semaine de la confidentialité, éclosion d ERV, etc.). Polyvalence Ces outils de promotion se veulent polyvalents et seront notamment utiles lors des activités «portes ouvertes» du CSSS des Sommets de même que lors des journées d'accueil des nouveaux employés organisées par l équipe des ressources humaines. Les liens pour accéder à ces vidéos sont disponibles en tapant «CSSS des Sommets» sur Bon visionnement! Connaissez-vous bien la Fondation de Gaspé Beaubien? La Fondation de Gaspé Beaubien est une fondation familiale privée qui, depuis 2006, s engage à contribuer à l amélioration des soins et des services et au fonctionnement du CSSS des Sommets au quotidien. M me Nan-b et M. Philippe de Gaspé Beaubien habitent à Val-Morin et ils ont comme motivation profonde le développement de leur communauté. Ce rôle de répondant social a permis la mise en œuvre de nombreuses actions touchant notamment la mobilisation du personnel, la formation et le soutien des gestionnaires, la mise en place du programme Défi santé, l introduction de la visioconférence et l implantation du modèle de cogestion médicale. Pour en savoir plus, visitez leur site Internet au Les objectifs de la cogestion médicale visent notamment à : Rendre les communications plus fluides entre l équipe médicale et les gestionnaires; Assurer l imputabilité des médecins en regard de l actualisation des projets cliniques; Adopter et poursuivre des objectifs qui soient communs aux gestionnaires et aux médecins dans chacun des programmes de soins; Améliorer les processus de travail; Mieux définir des indicateurs de performance et en faire un meilleur suivi. 4

5 Implantation de l approche adaptée à la personne âgée à l hôpital Annie Paquette Gestionnaire adjointe urgence- module ambulatoire et responsable du dossier de l approche adaptée à la personne âgée Le CSSS des Sommets n'échappe pas au phénomène de vieillissement de sa population. En 2005, 16,3 % de la population était âgée de 65 ans et plus et en 2015, elle sera de 20,4 %, donc plus d'une personne sur cinq sera âgée de 65 ans et plus. L'évolution du nombre de personnes âgées de 65 ans et plus entre 2005 et 2015 est de 42,6 % et celle des 85 ans et plus est de 65,5 %. La responsabilité populationnelle dont le CSSS est investi commande une offre de services répondant aux besoins de la population. Les besoins se définissent notamment par la connaissance de ses clientèles et les caractéristiques de celles-ci. Préserver l autonomie fonctionnelle La littérature scientifique et l expérience démontrent que l hospitalisation est un facteur de risque du déclin des capacités fonctionnelles chez les personnes âgées, ce qui peut faire la différence entre le recours à l hébergement ou non. À ce jour, dans la majorité des hôpitaux du Québec, force est de constater que des améliorations importantes doivent être apportées afin d offrir des services adaptés aux particularités du vieillissement qui soient axés sur la préservation de l autonomie fonctionnelle des personnes âgées. C est dans cette perspective que le CSSS des Sommets implantera graduellement l approche adaptée à la personne âgée à l hôpital. Cela se traduira par des changements à apporter aux pratiques quotidiennes des intervenants et par la mise en place de moyens pour y parvenir. Différentes activités de sensibilisation et de formation sont d ailleurs prévues cet automne et les modalités seront communiquées ultérieurement. Vous avez parlé! Afin de nous aider dans la démarche d implantation de l approche adaptée à la personne âgée, un questionnaire a été complété par le personnel et les médecins de l urgence et de la médecine, secteurs visés en priorité. M me Noëlla Meilleur est entre de bonnes mains avec M me Sylvie Lachaîne, assistante infirmière-chef en médecine au CSSS des Sommets. Nous souhaitions connaître leur perception sur la nécessité, la possibilité et leur intérêt à améliorer l approche de soins à la clientèle âgée. Nous remercions tous ceux qui y ont participé car leurs commentaires seront très utiles. Le tableau ci-bas présente d ailleurs des résultats forts éloquents. Jusqu à quel point soigner un patient âgé représente-t-il un défi pour vous? Pas de défi Peu de défi Grand défi Très grand Non défi répondu Urgence 6 % 38 % 47 % 9 % 0 % Médecine 18 % 41 % 37 % 4 % 0 % Les patients âgés ont-ils les soins dont ils ont besoin? Pas d accord Plutôt en Plutôt en Tout à fait Ne sais pas Non du tout désaccord accord d accord répondu Urgence 18 % 35 % 32 % 12 % 0 % 0 % Médecine 6 % 37 % 53 % 4 % 0 % 0 % La personne âgée est plus vulnérable aux effets d un séjour à l urgence (complication, perte d autonomie)? Pas d accord Plutôt en Plutôt en Tout à fait Ne sais pas Non du tout désaccord accord d accord répondu Urgence 0 % 0 % 21 % 79 % 0 % 0 % Médecine 0 % 2 % 12 % 86 % 0 % 0 % Une moyenne de 99 % a répondu plutôt en accord et tout à fait d accord Jusqu à quel point trouvez-vous nécessaire d améliorer les soins aux patients âgés sur votre unité? Pas nécessaire Peu nécessaire Nécessaire Très nécessaire Non répondu Urgence 0 % 0 % 32 % 68 % 0 % Médecine 2 % 0 % 31 % 67 % 0 % Une moyenne de 99 % a répondu nécessaire et très nécessaire D après vous, est-il possible d améliorer les soins aux patients âgés sur votre unité? Impossible Presque Possible Très possible Ne sais pas impossible Urgence 0 % 12 % 44 % 44 % 0 % Médecine 2 % 4 % 45 % 49 % 0 % Une moyenne de 99 % a répondu possible et très possible Personnellement, jusqu à quel point êtes-vous intéressé(e) à améliorer votre approche et vos connaissances sur les particularités des soins aux patients âgés dans votre spécialité? Pas intéressé Peu intéressé Intéressé Très intéressé Non répondu Urgence 0 % 6 % 32 % 59 % 0 % Médecine 0 % 6 % 24 % 69 % 0 % Une moyenne de 92 % a répondu intéressé et très intéressé Au CSSS des Sommets, 63 % des personnes hospitalisées sont âgées de 65 ans et plus et 42 % sont âgées de 75 ans et plus. À notre salle d urgence, en moyenne, 41% des usagers sur civière ont plus de 65 ans et à l unité de médecine c est plus de 77 %. Programme de prévention des chutes PIED Le programme de prévention des chutes PIED (programme intégré d équilibre dynamique) sera à nouveau offert aux personnes âgées de 65 ans et plus vivant à domicile? Ces rencontres, offertes gratuitement, se dérouleront à partir de la semaine du 19 septembre à Sainte-Agathe-des- Monts et à Mont-Tremblant. Pour vous inscrire ou pour obtenir des renseignements, vous devez contacter la FADOQ Région Laurentides au ou au , poste

6 Daniel Desjardins Éducateur spécialisé et président du conseil multidisciplinaire Les 1 er et 2 juin dernier avait lieu l assemblée générale du conseil multidisciplinaire à Mont-Tremblant et Sainte-Agathe en présence de cinquante-deux personnes. Le rapport annuel fut déposé, le règlement interne révisé et adopté et le rôle du répondant professionnel fut présenté par M. Dominic Labranche, directeur des soins infirmiers et de la qualité. Pour la première fois depuis 2005, trois postes étaient en élection et nous avions reçu quatre mises en candidature. Chaque personne ayant Des nouvelles du conseil multidisciplinaire signé la feuille de présence à l assemblée générale a reçu un bulletin de vote qu elle devait retourner par courrier interne. C est quarantedeux personnes qui se sont prévalues de leur droit de vote. Une participation inattendue, appréciée et motivante pour l exécutif dans un contexte de début d été où tous sont occupés. Les personnes élues furent : M. Steve Harvey, travailleur social; M me Kathleen Longpré, inhalothérapeute et M me Maryse Pelletier, archiviste. Nous remercions M me Josée Woods, agente de relation humaine pour son intérêt. Nous souhaitons également remercier M me Nicole Corbeil qui s implique depuis plusieurs années à l exécutif et M me Ginette Poirer qui a comblé le poste vacant de M me Michèle Claing. J en profite pour souhaiter à Ginette et Michèle de retrouver la forme et la santé. Prenez soin de vous! Finalement, un gros merci à tous les professionnels pour votre participation et pour l intérêt porté à votre conseil multidisciplinaire. 6 Implication à la commission régionale multidisciplinaire La commission régionale multidisciplinaire est composée de professionnels et gestionnaires de la santé issus du domaine social, de la réadaptation et des secteurs techniques de la santé. Elle regroupe également un représentant du Cégep de Saint-Jérôme qui offre un programme d enseignement en soins infirmiers, de même qu un représentant de l Agence des Laurentides. Elle a pour mandat d émettre ses recommandations au conseil d administration de l Agence sur toutes questions liées à l organisation des services de santé et à la planification de la main-d œuvre. Bateaux-Dragons au profit de la Fondation médicale des Laurentides et des Pays-d en-haut C 'est le 13 août dernier que s'est tenue la compétition des Bateaux-Dragons au profit de la Fondation médicale des Laurentides et des Pays-d en-haut. Encore cette année, plusieurs embarcations participaient à l'événement et un soleil radieux était présent pour égayer le moral des troupes. L'équipe du CSSS des Sommets a donné toute son énergie et a même pu constater une grande amélioration au niveau de la synchronisation au fur et à mesure que la journée avançait. Les participants en ont même pour amicalement vaincre nos voisins du sud, le CSSS des Pays-d'en- Haut. C est épuisé et très bronzé qu ils ont terminé la journée! Groupe pour les parents d adolescents Un nouveau groupe pour les parents d adolescents débutera en septembre au CLSC de Sainte-Agathe-des-Monts? Ces rencontres abordent les thèmes de l adolescence, des rôles familiaux, de la communication, des règles, de l encadrement et de la résolution de conflit. Pour vous inscrire ou obtenir des renseignements, vous devez contacter l accès jeunesse au poste Céline Gosselin remporte le tirage de la Loto-Voyage! M me Céline Gosselin, hygiéniste dentaire et fidèle participante à la Loto-Voyage depuis ses tout débuts a remporté, le 15 juin dernier, un crédit-voyage d une valeur de $. C est d ailleurs la deuxième fois que la chance lui sourit. En effet, en octobre 2009, elle avait remporté un forfait évasion d une valeur de 750 $. Les prochains tirages de la Loto- Voyage auront lieu durant les dîners populaires. Toutes nos félicitations M me Gosselin! L'omnium de golf de la Fondation médicale des Laurentides et des Pays-d'en-Haut, qui s'est déroulé le 24 août au Club de golf Royal Laurentien, a permis d'amasser la somme de $. Rallye automobile Le 15 octobre prochain se tiendra un rallye automobile pour les employés du CSSS des Sommets. Le départ se fera à 9 h 30 à l Édifice Marcel-Larocque et se terminera vers 16 h à la Rôtisserie Saint-Hubert de Sainte-Agathe-des- Monts. Vous devez être 2 personnes âgées de 18 ans et plus par voiture et l une d elles doit être employée au CSSS des Sommets. Le coût : 30 $ par voiture. Faites vite, 40 voitures seulement peuvent s inscrire! Renseignement et inscription (avant le 1 er octobre) : M me Sylvie Labelle, poste 3126 ou par courriel : sylvie.labelle.sommets@ssss.gouv.qc.ca

7 Génie biomédical : un service important et méconnu! Si on comprend aisément l importance du bon fonctionnement des appareils et des instruments médicaux, les mécanismes qui permettent de s en assurer sont plus méconnus. Depuis le printemps 2010, le CSSS des Sommets bénéficie de l expertise d un coordonnateur de génie biomédical dont le rôle est d assurer le maintien de l ensemble des dispositifs médicaux de l Hôpital Laurentien, des CLSC ainsi que des centres d hébergement. Qualité et fiabilité des équipements Composée d un chef de service, d un coordonnateur et d une technicienne récemment embauchée, la petite équipe s acquitte de plusieurs tâches reliées aux équipements médicaux spécialisés (EMS). Utilisés dans le diagnostic, le traitement et la surveillance des usagers, ces équipements ont un impact considérable sur la qualité de la prestation de soins, d où l importance d avoir un système de gestion de la qualité performant en matière de technique médicale. Ces professionnels qui travaillent en étroite collaboration avec d autres professionnels de la santé s assurent du fonctionnement fiable et sécuritaire des EMS pour les usagers et les utilisateurs. Expert-conseil En plus d assurer l entretien préventif des équipements, l équipe du service de génie biomédical joue un rôle d expert-conseil lors de l achat et de l aménagement des dispositifs médicaux. Elle s assure également de faire la réception et l installation des équipements, d effectuer la vérification périodique de leurs performances, d intervenir en cas de bris et d alertes médicales et d expliquer aux utilisateurs comment les utiliser à leur pleine capacité. «Chaque équipement médical doit passer au biomédical avant d être utilisé pour le mettre en inventaire, l installer, le vérifier et assurer sa conformité», explique André Legault, le coordonnateur du service. Tous les équipements, incluant ceux du soutien à domicile, sont ainsi inventoriés. «Au lieu d un dossier patient, c est un dossier équipement», explique M. Legault. L équipe est également très impliquée dans la préparation des visites du Conseil canadien d agrément dont elle s assure de respecter les recommandations. Elle collabore finalement à la gestion des risques en évaluant notamment les incidents impliquant un équipement médical afin de tenter d en déterminer la cause. La structure nouvellement en place du service de génie biomédical du CSSS des Sommets est toujours en développement. Elle poursuit son inventaire des équipements, met à jour son centre de documentation regroupant les Code BLANC : une affaire de sécurité! manuels de référence et son inventaire de pièces de remplacement, et collabore finalement au processus d appels d offres des équipements avec le département des achats. «Il y a beaucoup de travail encore à faire», conclut M. Legault, qui dit adorer son métier en raison de la nouveauté et des défis qu il comporte. Si vous avez besoin de soutien technique ou pour faire un appel de service au département de génie biomédical, on contacte le poste De gauche à droite : M me Milène Prévost, technicienne en génie biomédical; M. André Legault, coordonnateur du service de génie biomédical et M. Bilal Sirhan, chef de service informatique, téléphonie et génie biomédical. Hélène Quirion Coordonnatrice de la gestion des risques et de la qualité Le code blanc est une mesure thérapeutique restrictive utilisée exclusivement lorsque les autres moyens visant à désamorcer ou à gérer une situation de crise s avère inefficaces et que l usager a perdu le contrôle de ses comportements ou devient incapable de s arrêter luimême dans son escalade vers un agir violent. Le code blanc est lancé quand l équipe en place (incluant l aide reçue lors du précode) ne parvient pas à maîtriser la situation à elle seule. C est donc un signal d urgence pour une demande d aide immédiate au personnel d'autres secteurs dans une situation où un usager présente un risque pour sa sécurité ou pour celle d autrui. Ultime effort Le lancement du code blanc représente l ultime effort de l intervenant afin d éviter l escalade vers un agir violent de l usager, alors que l équipe réunie suite à l annonce du code blanc est à ses côtés pour le soutenir (la présence de nombreuses personnes a souvent un effet dissuasif menant à la collaboration). Si la présence du personnel en nombre suffisant mène à la collaboration de l usager, le code blanc aura été efficace et pertinent. Dans des situations exceptionnelles, une intervention physique devra être déployée avec l équipe présente (situation que nous désirons éviter), la sécurité de l usager ainsi que celle du personnel sera alors assurée par la concertation et la coordination des actions. Afin d assurer la sécurité de l usager et de tout le personnel lors du lancement d un code blanc, voici les mesures immédiates qui doivent être mises en place : Lecture obligatoire par le personnel (assistantes, infirmières, infirmières auxiliaires, préposés aux bénéficiaires) de la politique de code blanc révisée et acceptée en juillet 2011 (modalités à valider avec le gestionnaire du secteur); Identification au début de chaque quart de travail, par l infirmière assistante-chef, d une personne qui se déplacera à l annonce d un code blanc (identification en premier lieu sur une base volontaire puis dans un deuxième temps, si absence de volontariat, à tour de rôle). La personne désignée peut être, selon le niveau d activités du département, l assistante, une infirmière, une infirmière auxiliaire ou un préposé aux bénéficiaires. Formation OMEGA La formation OMEGA a été priorisée comme approche organisationnelle de gestion des comportements agressifs. Des formateurs internes seront formés cet automne et de la formation sera offerte en priorité à certains secteurs et à certains titres d emplois afin d outiller les intervenants dans leur rôle et d augmenter la sécurité dans de telles situations. Nous comptons sur votre habituelle collaboration afin que lorsqu un code blanc est lancé, vous en compreniez l urgence et l importance de prêter main-forte à vos collègues. Un code blanc réussi est aussi une intervention à dimension pacifique. Élection des membres de notre conseil d administration Le projet de loi 127 visant à améliorer la gestion du réseau de la santé et des services sociaux engendre des nouveautés dans le processus de renouvellement de notre conseil d administration. À cet effet, vous verrez apparaître prochainement sur nos babillards à l interne ainsi que dans les journaux locaux de l information en vue des élections qui se tiendront cet automne. 7

8 Les cinq objectifs prioritaires du CSSS des Sommets Pour réaliser sa mission, la direction du CSSS des Sommets s applique à transmettre une vision claire des enjeux et objectifs de l établissement. Au cœur de ceux-ci : l accessibilité, la continuité et la qualité. À cet effet, des mécanismes de concertation et de collaboration sont établis avec tous les partenaires de la communauté. La planification triennale comporte cinq objectifs prioritaires cohérents avec le plan stratégique adopté par le conseil d administration et les principaux défis actuels. Implanter l approche gériatrique : Les personnes âgées constituent une clientèle très présente à l hôpital, au soutien à domicile et certes en hébergement. Nous préconisons une approche et des pratiques qui tiennent compte des meilleures pratiques d évaluation et d intervention dont le maintien de l autonomie et la participation de la personne sont prédominants. Poursuivre le virage première ligne : On entend par là maximiser les soins et services le plus près possible de la personne. La gamme des soins et services du CSSS comporte une hiérarchisation (du plus léger au plus complexe) des services de manière à faire en sorte que l usager puisse recevoir le service selon l intensité ou la complexité de son problème social et/ou de santé. Le recours à l hospitalisation devient ainsi une des dernières alternatives à envisager. Évaluer la contribution et la collaboration entre les directions conseils et soutien et les directions programmes clientèle : L organigramme met en lumière deux types de directions complémentaires. Les directions conseils et soutien contribuent notamment à soutenir le travail des directions programmes clientèle, qui elles, se dédient aux soins et services aux usagers du CSSS. La collaboration, le travail d équipe et la contribution partagée pour la réalisation de la mission du CSSS motivent l attention portée à l optimisation de ces interactions. Améliorer la rétention du personnel, des gestionnaires et des médecins : Conscient de la richesse de ses ressources humaines, la direction soutient les initiatives et moyens qui favorisent la stabilité du personnel, des gestionnaires et des médecins. L étape de l accueil et la période d intégration des nouvelles personnes embauchées sont déterminantes pour permettre un enracinement et un sentiment d appartenance. De plus, Recyclage : l équipe d hygiène et salubrité poursuit sur sa lancée! Des bacs de recyclage permettant de récupérer des matières en carton, en plastique, en verre et en métal ont été déployés jusqu ici au Centre d hébergement de Mont-Tremblant, au Centre d hébergement de Labelle, à l Édifice Marcel-Larocque et aux «petites maisons». Les services de nutrition clinique et d alimentation et la pharmacie ont également été priorisés dans cette première vague de déploiement, et ce, en raison de la grande quantité de matières qu ils ont à recycler. À partir de la semaine du 5 septembre 2011, d autres bacs seront installés graduellement un peu partout à l Hôpital Laurentien, au Pavillon Philippe-Lapointe et au Pavillon Jacques-Duquette par l équipe d hygiène et salubrité. Répondant aux préoccupations exprimées, avec raison, par plusieurs employés du CSSS des Sommets, on se souvient que l établissement a fait l acquisition d un compacteur qui peut maintenant accueillir toutes ces matières qui seront par la suite recyclées. Papier Pour le papier, le système de récupération en place (bacs verrouillés) est maintenu afin de respecter la procédure sur la destruction des documents contenant des renseignements nominatifs ou jugés confidentiels. Nous vous rappelons qu il appartient à chaque utilisateur de déposer ses documents dans ces bacs spéciaux à la fin de chaque journée. Grâce à l implication de toute l équipe du CSSS des Sommets, nous sommes convaincus que ce projet de récupération diminuera la quantité de matières résiduelles acheminées vers l élimination. Agir individuellement, c est bien; agir collectivement, c est encore mieux! M me Véronique Charltré, préposée à l entretien ménager, M. Robert Turpin, chef du service hygiène et salubrité et M. Laurent Ouimet, superviseur entourent le bac de récupération qui fera son apparition un peu partout à l hôpital. Réalisation un accent est mis pour les mesures d appréciation et de «feedback» qui motivent et situent la personne sur son apport. Enfin, des mesures de gestion de la présence au travail visent à consolider la stabilité des équipes et à encourager le respect des horaires établis. Maintenir l équilibre budgétaire : Élément incontournable d une saine gestion pour assurer des soins et services de haute qualité. Le financement des activités étant public et caractérisé par l absence de fonds nouveaux, la planification et le suivi budgétaire sont des facteurs clés qui impliquent de faire des choix judicieux. Les gestionnaires doivent suivre le budget qui leur est alloué et possèdent plusieurs moyens pour suivre l évolution de celui-ci. Félicitations à M me Stéphanie Rochon! Les résultats du projet maîtrise de M me Stéphanie Rochon, pharmacienne au CSSS des Sommets, ont été publiés dans l'édition de juin de The Annals of Pharmacotherapy. L'étude évaluait l'impact de la prise de sulfate ferreux sur la variation d'hémoglobine avant une arthroplastie de la hanche ou du genou. - Patrick Levasseur, chef de service de la pharmacie. Bienvenue! Nous désirons souhaiter officiellement la bienvenue au D re Emmanuelle Crouzier-Roux qui débutera sa pratique au département d urgence et médecine générale, et ce, à compter du 3 septembre prochain. Bienvenue au CSSS des Sommets! Tout un «party de quilles» pour les résidents du Pavillon Philippe-Lapointe! Le «party de quilles» de fin d année des résidents du Pavillon Philippe-Lapointe s est tenu le 13 juin dernier à la salle communautaire. À cette occasion, des trophées pour la plus haute moyenne, le plus haut pointage ainsi que des prix d assiduité furent remis. De plus, une «médaille pour rire» a été remise aux résidents qui ont eu le plus bas pointage. Finalement, l implication de trois bénévoles indispensables à la bonne marche de l activité fut soulignée. Pour nous joindre 819 alain.paquette.sommets@ssss.gouv.qc.ca