L essentiel de la révision 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001

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1 L essentiel de la révision 2015 des normes ISO 9001 et ISO SAQ Event (Section Genève) F E R Mardi 23 juin 2015 Raphaël Granges, Directeur ARIAQ ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

2 ARIAQ ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

3 Bienvenue chez ARIAQ! Genève Yverdon-les-Bains Chemin du Pont-du-Centenaire 110 Swiss Technopole Rue Galilée 5 ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

4 Organisations qualité en Suisse et en Europe Normes Qualité Excellence Seco/SAS SQS, BvQi, SGS, etc. Certification de personnes (Quality controler.) Modèle EFQM ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

5 Qui est ARIAQ? Un institut de formation et de conseil en : Qualité Excellence managériale TQM / EFQM World Class Manufacturing (WCM) Sécurité Environnement Lean Six Sigma Audits et certifications Gestion du changement et implication des collaborateurs Dans quels domaines d activité? Industrie (Machines-outils, horlogerie, pharma, mécanique, métallurgie, etc ) Secteur publique et administration (écoles, services cantonaux et fédéraux) Services (Banque, assurances, dispositifs médicaux, etc ) Hôpitaux, EMS Associations diverses ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

6 ISO ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

7 ISO Généralités Qu est-ce qu une norme? Ensemble structuré d informations servant de guide pour la construction et la vérification d'un système. Il s agit d un modèle d'exigences Quels sont les domaines touchés par les normes ISO? Depuis 1947, ISO a publié plus de normes internationales qui couvrent la quasi-totalité des secteurs de l'industrie, des technologies à la sécurité des denrées alimentaires, et de l'agriculture à la santé. Les Normes internationales ISO ont un impact partout, pour tous ISO 9001 : Norme qui définit des exigences concernant l organisation d un système de gestion de la qualité ISO : Norme qui définit des exigences relatives à la mise en place d un système de management environnemental ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

8 Objectifs et avantages des normes (référentiels) ISO ISO renforce le sentiment de conformité pour : Les consommateurs et les autres parties prenantes, un gage de confiance supplémentaire. L entreprise et les organisations, un atout concurrentiel. Les organismes de réglementation (administration), un moyen de s assurer que les dispositions en matière de santé, de sécurité et d environnement sont respectées. Comment élabore-t-on une norme? Une norme ISO est élaborée par un groupe d experts au sein d un comité technique. Il y a aujourd hui plus de 280 comités techniques. Une fois que le besoin d une norme a été identifié, ces experts se réunissent pour étudier et trouver un accord sur un projet de norme. Dès que le projet est finalisé, il est communiqué aux membres de l ISO, qui font part de leurs observations et procèdent à un vote. Si le projet fait l objet d un consensus, il devient une norme ISO. Ce n est pas le système de management de la qualité qui est normalisé mais les exigences qu un tel sytème doit satisfaire. Chaque organisme doit donc élaborer un système de management de la qualité qui lui est propre. ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

9 Révisions des normes ISO 9001 et ISO ISO ISO ISO ISO ISO ans 6 ans 8 ans 7 ans BS ISO ISO ISO ans 11 ans Période de transition : 2016 à 2018 ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

10 2015 une année clé 2015 : révision des deux normes managériales Opportunité d harmonisation Création du HLS HLS : High Level Structure ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

11 Nouveau! Structure similaire pour les deux normes ISO Introduction 1. Champ d application ISO Introduction 1. Champ d application 2. Références normatives 2. Références normatives 3. Termes et définitions 3. Termes et définitions 4. Contexte de l organisation 4. Contexte de l organisation 5. Leadership 5. Leadership 6. Planification 6. Planification 7. Support 7. Support 8. Opérations 8. Opérations 9. Evaluation de la performance 9. Evaluation de la performance 10. Amélioration 10. Amélioration ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

12 Au-delà des termes : des impulsions Le terme de risque apparaît plus de 20 fois. Le terme de clients est renforcé par la notion de parties prenantes. Le terme produits est «remplacé» par produits et services. Le terme de performance apparaît 42 fois. Le terme d indicateurs apparaît 4 fois. ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

13 Impacts sur les organisations Alignement sur la stratégie de l organisation Même structure Intégration Interaction des processus Meilleure gestion des changements, des risques Implication plus forte des collaborateurs de l organisation ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

14 Quelques changements significatifs Accent sur le leadership Gestion du risque Accent sur la mesure des objectifs et des changements Communication et sensibilisation Moins d exigences obligatoires et un peu plus de pragmatisme ISO évolue vers un référentiel de gestion d organisation proche de l opérationnel ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

15 Leadership et contexte organisationnel Contexte et leadership Description de l environnement interne et externe (marchés, technologies, gouvernance, RH, culture, exigences, SWOT, etc.) Plus grande implication des leaders dans le système de management Les objectifs proposés dans le système de management doivent être intégrés aux processus de l organisation ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

16 Gestion des risques Gestion des risques Impact des risques opérationnels sur les exigences des clients. (Risques système, processus, produit) Gestion des actions liées à la gestion des risques. Intégration dans les processus et évaluation des risques résiduels La gestion des risques remplace les actions préventives ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

17 Support Support Détermination des compétences requises dans l organisation La formation doit être ciblée sur l acquisition de compétences La gestion des connaissances (savoir, savoir faire, savoir être) ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

18 Mesures et objectifs Objectifs et mesures Alignement des objectifs sur la stratégie, la politique qualité et/ou environnementale, les valeurs, etc. SMART et appropriés en fonction des niveaux de l organisation et responsabilités Techniques, stratégiques et opérationnels ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

19 Communication et sensibilisation Communication et sensibilisation Gestion claire de la communication interne et externe doit être démontrée Tout le personnel doit être informé de la politique qualité, des objectifs, et connaître leur contribution ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

20 Moins d exigences obligatoires Moins d exigences obligatoires Zéro procédure obligatoire Gestion documentaire en 3 phases : création, mise à jour et contrôle Plus forcément besoin d un manuel qualité «Le délire bureaucratique coûterait à la Suisse plus de 50 milliards de francs» Le Temps, mardi 10 mars 2015 ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

21 Conclusion ISO se veut être la référence pour le développement de systèmes de management pour toutes les organisations ISO veut pousser les organisations vers plus de performance ISO se rapproche du modèle d Excellence EFQM On peut s attendre à une seule norme dans le futur: qualité (9001) + environnement (14001) + énergies (50001) + management du risque (31000) + sécurité et santé (future norme 45001) ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V

22 Merci de votre attention! ARIAQ propose des journées de formation : ISO 9001 : 2015 le 31 août à Genève ISO 9001 : 2015 le 28 août à Yverdon-les-Bains ISO : 2015 le 1 er septembre à Yverdon-les-Bains Pour rappel: ARIAQ propose des formations de: Responsable en systèmes de management intégrés (TQ3) Auditeur en systèmes de management intégrés (TQ4) intégrés: parce qu on ne peut pas faire de la qualité sans se préoccuper d environnement, de santé, de sécurité. ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et V