Objectif(s) Présentation du contexte et de l organisation

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1 THEME 2 : INFORMATION ET INTELLIGENCE COLLECTIVE Question 4 : Comment le partage de l information contribue-t-il à l émergence d une «intelligence collective»? CHAPITRE 10 : APPLICATIONS ET USAGES DES TIC Niveau Première STMG 3 Matière Sciences de gestion Durée de la séquence 1 heures 00 Notions - E-communication - Partage de l information - Collaboration - Communauté en ligne et réseaux sociaux Nom du Professeur Objectif(s) Support Elève - Se situer dans un environnement numérique. - Appréhender la variété des usages et impacts - Evaluer sa contribution personnelle à la construction de l information collective M. SERY Présentation du contexte et de l organisation Glaces Thiriet SA est créée en 1973 lorsque Claude Thiriet présente dans un catalogue les glaces maison de la boulangerie-pâtisserie familiale C est aujourd hui une entreprise agroalimentaire spécialisée dans la fabrication et la vente de produits surgelés. Elle dispose de 164 magasins en France, et a développé une boutique Internet pour la vente à distance.

2 I) L E-communication Thiriet a créé un site Internet permettant aux clients de découvrir le catalogue des produits, de s informer des promotions et de commander en ligne. Q1) Quelles sont les fonctionnalités proposées par le site Internet de Thiriet?. Q2) Quels sont les moyens que propose le site Internet pour contacter Thiriet? Définition des notions Qu est ce que l E-communication?.. Q3 Pour quelles raisons l entreprise Thiriet utilise-t-elle l E-communication?

3 II) LE PARTAGE DE L INFORMATION ET LA COLLABORATION Mme Dupré a l habitude de passer commande sur le site Internet de Thiriet. Elle prend connaissance des promotions puis sélectionne ses produits. Mme Dupré a choisi de se faire livrer à son domicile. Voici l écran récapitulatif de son panier : Document 1/ La logistique de Thiriet Le Groupe Thiriet, l un des leaders dans la fabrication et la distribution de produits surgelés en France, possède à ce jour 86 centres de distribution à domicile. Les commandes sont préparées et traitées par le centre de distribution le plus proche du domicile de la cliente. Des camions réfrigérés permettant la conservation des produits surgelés, sont chargés d effectuer les livraisons directement chez les clients. Q4) Décrivez les différentes étapes que va suivre la commande de Mme Dupré à partir de la saisie sur Internet jusqu à sa livraison au domicile de la cliente. Q5) Comment est choisi le centre de distribution chargé de traiter la commande de Mme Dupré?

4 Q6) Quelle est la meilleure solution pour que la commande de Mme Dupré soit traitée sans erreur? Q7) Que se passerait-il si une étape de la commande de Mme Dupré n était pas faite correctement? Q8) Quels sont les conditions pour que la commande de Mme Dupré soit livrée correctement? Q9) Quels sont les informations auxquels a accès le livreur de la commande de Mme Dupré? Q10) Le livreur a-t-il accès à toutes les sortes qui circulent chez Thiriet? Mme Dupré est très mécontente, elle a attendu en vain, toute la matinée le passage du livreur. En début d après-midi, un agent commercial de Thiriet l appelle à son domicile pour l informer que le livreur n a pas pu trouver son adresse. Après vérification, il s avère que Mme Dupré a mal saisi le nom de sa rue lors de sa commande Internet. Après correction, une nouvelle livraison est planifiée pour le lendemain. Q11) Le livreur peut-il être tenu pour responsable de la non-livraison de la commande de Mme Dupré?

5 III) LES COMMUNAUTES EN LIGNE ET LES RESEAUX SOCIAUX Thiriet a créé une page Facebook. L entreprise présente ses nouveaux produits, donne des conseils ou des recettes de cuisine. Les clients peuvent faire des remarques sur les produits, donner des astuces ou des recettes ; https://www.facebook.com/thiriet.surgeles?fref=ts Définition des notions Qu est ce qu une communauté en ligne?. Qu est ce qu un réseau social?.. Q12) Quel est l intérêt pour Thiriet d avoir une page facebook? Voici deux commentaires de clients publiés sur le mur Facebook de Thiriet : Roulement de tambours!! Nous vous annonçons l ouverture d un nouveau magasin à Saint-Memmie (51). Il est tout beau, tout neuf et, cerise sur le gâteau, il propose le service Drive 7/7) pour éviter de courir en cette période de fêtes! Alors, souhaitons ensemble la bienvenue à toute l équipe de Saint-Memmie et le meilleur pour la suite Définition Qu est ce que l e-réputation?.. Q13) Quels peuvent être les conséquences pour Thiriet du commentaire de Jessica Thévenet?...

6 Q14) Quelles conclusions Thiriet peut-il tirer du commentaire de Jean Claude Delage?... Q15) Comment Thiriet peut-il gérer le mécontentement de ses clients?...

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