Déclaration annuel e 2014

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1 Déclaration annuelle 2014

2 En 2014, la Transamerica Vie Canada et sa filiale, la Première du Canada, ont conclu une entente d acquisition avec Wilton Re, une société d assurance et de réassurance vie, dans le cadre d une transaction où la société mère, Aegon, se départirait de ses activités canadiennes. La vente n est que la première étape d une transformation de notre entreprise. Nous continuons toutefois d adhérer aux valeurs qui sont les nôtres depuis plus de 80 ans. Nous avons en effet la conviction que, à titre de grande institution financière canadienne, notre contribution à la prospérité du pays est réelle. Et nous l avons prouvé de bien des façons en Au cœur de l entreprise, nous voulons aider les familles à trouver, au plan financier, la tranquillité d esprit même en période de difficultés financières (décès ou maladie grave d un proche). C est là un exemple de ce que nous pouvons apporter aux clients Quant au personnel, nous nous efforçons de créer un lieu de travail dynamique, où chacun a la possibilité de faire sa part, d apprendre et de se développer au plan personnel et professionnel. Nous croyons qu un tel lieu ne peut que nous renforcer. Nous investissons dans la recherche, la technologie et le personnel. Nous encourageons l innovation au sein de notre entreprise et de l industrie... parce que nous voulons améliorer notre capacité à répondre aux besoins de nos clients et de la société. Notre implication dans la communauté prend diverses formes. Il existe un programme de bénévolat qui permet aux employés de faire un maximum de 12 heures de bénévolat par an dans un organisme de bienfaisance de leur choix ou encore le programme de dons «Une lueur d espoir», qui vient en aide à de nombreuses organisations caritatives soucieuses de prévenir ou d éliminer les maladies du cœur, le cancer ou le diabète. La déclaration annuelle cherche à illustrer au quotidien l entreprise citoyenne que nous sommes. Nous vous remercions de nous avoir consultés. Doug Brooks Président et chef de la direction Transamerica Vie Canada 1

3 Notre objectif : protéger les familles canadiennes ainsi que leurs rêves 2

4 Qui sommes-nous? Nous sommes un prestataire d assurance vie individuelle de premier plan avec un total d actifs sous gestion de 11.2 milliards $ et un revenu total de primes brutes de tout près de 966 millions $ en 2014.* Notre siège social est à Toronto et nous disposons de bureaux à Montréal, London, Calgary et Vancouver. Nous faisons partie de la division Life & Protection, le nom de marque de Aegon Amérique du Nord. Aegon est une société internationale du domaine de l assurance, des régimes de retraite et de la gestion de l actif, dont le siège est à La Haye, aux Pays-Bas, et qui est présente sur plus de 20 marchés. Les compagnies de Aegon ont à leur service plus de employés et comptent des millions de clients partout sur la planète. *Il s agit des résultats consolidés de la Transamerica Vie Canada et de la Première du Canada. 3

5 En appui aux communautés locales Programme de bénévolat Permet aux employés de faire 12 heures de bénévolat par an au sein de leur communauté $ C est la somme que la Transamerica a remise aux organisations caritatives. Une lueur d espoir Les principaux bénéficiaires du programme «Une lueur d espoir» Le personnel a remis $ à Centraide; un montant équivalant à 110 % a été versé par la Transamerica. Les bénéfi ces de la vente de livres d occasion ont été remis à Centraide de la région de Toronto. Les employés ont participé à la Rat Race (course folle) organisée dans le cadre de Centraide de la région de Toronto. DONS JUMELÉS Autre collecte de dons Les employés ont participé au Grand Vélo de la Fondation des maladies du coeur et de l AVC. Programme de dons jumelés Double le poids des dons du personnel de 100 $ ou plus 4

6 En appui aux employés Études et formation Un grand éventail de possibilités d apprentissage permet aux employés de tous les niveaux d accroître leurs connaissances et leurs compétences et de renforcer leurs capacités de résilience. L apprentissage, conventionnel ou non, peut s effectuer de bien des manières, en ligne ou en salle de classe. Il existe un programme de remboursement des frais de formation professionnelle et d accréditation ou d agrément (actuariat, tarifi cation, assurance vie, etc.). Il y a des possibilités pour les employés d acquérir de l expérience à l échelle mondiale par l entremise d un programme de placement international de Aegon. Rémunération et récompense La rémunération englobe un salaire compétitif, des augmentations au mérite, des bonis de rendement, une couverture de soins de santé, y compris les soins dentaires, un régime de retraite parrainé par la compagnie ainsi qu un régime facultatif d épargneactions des employés. Santé et mieux-être Nous encourageons les employés à adopter des modes de vie sains par l intermédiaire de nombreux services et programmes, notamment des salons «santé et mieuxêtre», des conférences midi thématiques, des séances de massothérapie et de chiropratique, des classes de yoga et des programmes de nutrition santé. Milieu de travail agréable Nous passons beaucoup de temps au travail et y nouons souvent des relations amicales. Au siège social et dans les bureaux régionaux, nous disposons d un mélange de postes de travail séparés par des cloisons peu élevées et des bureaux dont les murs sont des surfaces givrées. Ce qui permet un équilibre entre la possibilité de travailler sans être dérangé et le travail en équipe. Mobilisation des employés Nous participons chaque année à un sondage portant sur la mobilisation des employés de la société Aegon et créons des plans d action qui permettent aux équipes de travail et aux divisions de poursuivre l amélioration des conditions des employés. En 2014, nous avons tenu trois réunions générales de tous les employés à Toronto. Les conférenciers, c est ce que nous voulions, provenaient à la fois de différents échelons de la compagnie ainsi que de l extérieur. Toutes les fois que c est possible, des équipes de la Transamerica s inscrivent aux activités bénévoles locales (le Grand Vélo, par exemple, de la Fondation des maladies du coeur et de l AVC, et Roulons pour la recherche sur le diabète de la Fondation de la recherche sur le diabète juvénile). 5

7 En appui aux employés Respect en milieu de travail La Transamerica veille à l application de la politique sur le respect en milieu de travail. Selon le Code des droits de la personne, les employés peuvent s attendre à être traités de manière égale, c est-à-dire sans discrimination fondée sur la race, l ascendance, le lieu d origine, la couleur, l origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l orientation sexuelle, l identité sexuelle, l expression de l identité sexuelle, l âge, l état matrimonial, l état familial ou un handicap. Cette politique, qui expose clairement les responsabilités des employés et de la direction, est un module clé de la formation sur le leadership. Protection de la vie privée La politique de la Transamerica Vie Canada vise à protéger les renseignements personnels des employés recueillis à tout moment de leur activité professionnelle, soit de l embauche à la cessation de travail. Par ailleurs, question de souligner son engagement envers l éthique professionnelle, le Bureau de la protection de la vie privée a pour mandat de gérer et de résoudre toutes les atteintes à la vie privée. De concert avec les divisions opérationnelles, le Bureau cherche à atténuer les risques, à protéger la réputation de l entreprise et à renforcer son attachement au droit à la vie privée. Employés* d un bout à l autre du pays Alberta Colombie- Britannique *Il s agit des employés de la Transamerica Vie Canada et de la Première du Canada. Ontario Québec Total Plein temps Temps partiel Contractuel Total

8 En appui à nos clients et associés Pour une plus grande convivialité La Transamerica s est engagée à faciliter la tâche des Canadiens qui souhaitaient prendre l assurance vie dont ils avaient besoin. En 2014, nous avons accordé une attention toute particulière à la poursuite de l amélioration visant à créer des expériences client positives. Les résultats sont prometteurs. Expérience client Les commentaires des clients sont essentiels si l on veut créer pour eux une expérience positive. Leur valeur est d autant plus grande que les commentaires sont recueillis peu de temps après l expérience. C est pourquoi, dans tous nos centres d appel, le traitement de la collecte des commentaires est automatisé. La participation est facultative et les réponses sont confi dentielles. D après les résultats, la plupart des clients ont une expérience positive. Étant loin d être parfaits, nous étudions tous les commentaires. En cas de problème, nous cherchons à y apporter les correctifs nécessaires. Nous prenons part également au sondage mené auprès de l ensemble des conseillers du secteur de l assurance vie pour évaluer notre service. Notre marque ne cesse de s améliorer et, en 2014, nous sommes arrivés les premiers quant au traitement des affaires nouvelles, à la cohérence de nos décisions de tarifi cation et à la rapidité de la délivrance de la police en cas de décision favorable. Formation des conseillers et outils de soutien Il est possible, tout au long de l année, de prendre part à des séminaires et des ateliers agréés. Les conseillers peuvent obtenir des unités de formation continue et satisfaire ainsi aux exigences de la réglementation. Ils peuvent, en même temps, parfaire leurs connaissances sur les tendances de l industrie, le choix de stratégies fi nancières effi caces et la déontologie commerciale. Nous mettons à la disposition des conseillers du matériel marketing et des logiciels d illustration. Ce qui leur permet d informer leurs clients sur leurs besoins en matière de solutions d assurance vie et d attirer rapidement leur attention sur la stratégie la plus appropriée. Grâce à ces outils de soutien, l expérience client-conseiller des titulaires est plus enrichissante. Ce qui permet à la Transamerica de renforcer son partenariat avec les principaux conseillers d assurance vie indépendants du Canada et de faire la promotion d un secteur des services fi nanciers en santé et responsable. Gouvernance d entreprise Nos modèles de gouvernance d entreprise sont bien défi nis et bien en évidence. Ils assurent la protection des intérêts de toutes les parties prenantes et mettent à l abri nos résultats fi nanciers. Chaque année, les employés doivent signifi er qu ils acceptent de respecter le Code de conduite de Aegon. 7

9 En appui à nos clients et associés Gestion des risques et pratiques relatives au contrôle La gestion du risque d entreprise (GRE) est un cadre organisationnel ainsi que des politiques et des procédures relatives au contrôle mis en place par la Transamerica Vie Canada. C est un processus permanent qui vise à élaborer, à mettre en œuvre et à suivre les stratégies fi nancières et non fi nancières. Son objectif ultime, c est d accroître la valeur pour les actionnaires, compte tenu d un ensemble déterminé de facteurs de tolérance aux risques. La responsabilité ultime de la gestion des risques de la compagnie revient au conseil d administration, qui effectue un suivi régulier des politiques et des pratiques en la matière. Paiement de l impôt en 2014 par la Transamerica Vie Canada (y compris la Première du Canada) Impôt sur le revenu Impôt sur le capital Impôt sur les primes Total Terre-Neuve et Labrador Île-du-Prince-Édouard Nouvelle-Écosse Nouveau-Brunswick Québec Ontario Manitoba Saskatchewan Alberta Colombie-Britannique Yukon Territoires du Nord-Ouest Nunavut Fédéral* Total *Comprend les provinces participantes 8

10 MD La Transamerica Vie Canada est une filiale active de Aegon Canada ULC. La Déclaration annuelle de la Transamerica Vie Canada, en français et en anglais, se trouve sur le site Vous pouvez en obtenir une version papier en envoyant un courriel à Pour en savoir plus sur la Transamerica Vie Canada, rendez-vous sur ou entretenez-vous avec un conseiller en assurance ou en valeurs mobilières indépendant , rue Yonge Toronto (Ontario) M2N 7J8 Compagnies MD Aegon et le logo de Aegon sont des marques déposées de Aegon N.V. Aegon Canada ULC et ses sociétés affiliées sont autorisées à utiliser ces marques. MD Transamerica et le symbole de la pyramide sont des marques déposées de la Corporation Transamerica. La Transamerica Vie Canada est autorisée à utiliser ces marques. CO980FR 5/15