MILLOGICIEL INC. Distribution de logiciels pour le camionnage 6400, 27ième Avenue MONTREAL, H1T 3J7 (450)
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- Eliane Thomas
- il y a 8 ans
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1 SUR LA SATISFACTION DU CLIENT 1-Veuillez évaluer notre service de formation Le formateur - A expliqué l objectif de la formation; - A expliqué le contenu de la formation; - A fait connaître la durée de la formation; - A communiqué clairement avec vous; - A soumis un plan de formation au 15 jours à l avance; - S est présenté à l heure; - A une allure professionnelle; - S est adressé à vous avec respect; - S est montré compréhensif et à l écoute; - Est compétent dans ses fonctions; - Connaît la matière qu il enseigne; - Connaît le fonctionnement de votre entreprise; - A une attitude professionnelle La formation - A rempli son objectif; - Correspondait au plan de formation soumis - Les manuels utilisateurs sont de bons outils de référence - Les Millo-procédures sont adaptées à l usage du logiciel dans votre entreprise - Êtes-vous du coût de la formation? - À la fin de la journée de formation, la question d une formation supplémentaire a-t-elle été abordée? - Aimeriez-vous de la formation à nos bureaux (Laval)? - Êtes-vous rappelé rapidement pour les questions en suspens? SUGGESTIONS : Page 1 sur 6
2 SUR LA SATISFACTION DU CLIENT 2-Veuillez évaluer notre service à la clientèle - Vous rejoignez le service facilement; - L accueil téléphonique est courtois; - Le service vous rappelle rapidement; - Il répond efficacement à vos questions; - Il communique clairement avec vous; - Il s adresse à vous avec respect; - Il se montre compréhensif et à l écoute; - Il est compétent dans ses fonctions; - Il connaît les réponses à vos questions; - Il connaît le fonctionnement de votre entreprise; - Il a une attitude professionnelle - Les procédures du suivi des appels du service à la clientèle vous conviennent-elles? - Êtes-vous d acheminer vos demandes d intervention par télécopieur? - Êtes-vous d acheminer vos demandes d intervention par courrier électronique? ( support@millogicielca ) - Prenez-vous le temps de chercher vos réponses par vousmême dans les manuels et procédures avant de nous acheminer vos demandes? - Êtes-vous d être obligé de donner votre approbation avant toute intervention (retourner une soumission signée)? Page 2 sur 6
3 SUR LA SATISFACTION DU CLIENT 3-Veuillez évaluer notre service de programmation - A-t-il répondu efficacement à vos questions? - S est-il adressé à vous avec respect? - Est-il compétent dans ses fonctions? - S est-il montré compréhensif et à l écoute? - Délai de réponse à la demande; - Délai pour présentation d une solution et d une soumission; - Coût de la programmation; - Clarté (compréhension) de la soumission; - Exactitude de la soumission; - Exactitude de fonctionnement du programme; - Vous a-t-on appelé pour vous dire que le travail était terminé? - A-t-on été obligé de corriger le programme après installation à cause de bugs? - Le programme vous semblait-il suffisamment testé? - Avez-vous reçu la documentation nécessaire à l utilisation des programmes modifiés? Page 3 sur 6
4 SUR LA SATISFACTION DU CLIENT 4-Veuillez évaluer notre service technique - A-t-il répondu efficacement à vos questions? - S est-il adressé à vous avec respect? - Est-il compétent dans ses fonctions? - S est-il montré compréhensif et à l écoute? - Délai de réponse pour maintenance; - Délai de réponse pour réparation - Coût du service technique; - Exactitude de la soumission (clarté, compréhension); - Efficacité de l intervention technique; - Coût du contrat de service; - Respecte-t-il ses rendez-vous? - Respecte-t-il ses échéances? Page 4 sur 6
5 SUR LA SATISFACTION DU CLIENT 5-Veuillez évaluer notre département des ventes - A-t-il répondu efficacement à vos questions? - S est-il adressé à vous avec respect? - Est-il compétent dans ses fonctions? - S est-il montré compréhensif et à l écoute? - Délai de réponse à la demande; - Clarté de la soumission (compréhension); - Exactitude de la soumission - Suivi du représentant sur l exécution de la soumission; - Vous a-t-il fait des promesses que nous n avons pas tenues? - Avez-vous le sentiment d avoir reçu ce que vous avez acheté? - Est-ce que les délais d installation promis ont été respectés? - Est-ce que les autres échéanciers ont été tenus? - Vous appelle-t-il régulièrement? Garde-t-il le contact avec vous? - Êtes-vous au courant des nouveaux produits disponibles pour le Millogiciel du Camionnage? - Êtes-vous au courant des autres produits et services fournis par le groupe Millobit? Page 5 sur 6
6 SUR LA SATISFACTION DU CLIENT 6-Questions diverses - Êtes-vous au courant de notre tarification (de nos différents tarifs)? - Exactitude de la facturation? - Êtes-vous de recevoir une facturation chaque semaine pour le service utilisé? - Préféreriez-vous recevoir un relevé mensuel pour le service utilisé? - Aimeriez-vous pouvoir vous procurer un contrat annuel (banque d heures de service) pour le service à la clientèle? - Exactitude des rapports de formation? - Êtes-vous des mises à jour annuelles? - Êtes-vous de recevoir un état de compte chaque semaine? - Êtes-vous de vos termes et de vos conditions de paiement? - Avez-vous déjà visité notre site Internet? - Êtes-vous de son contenu? - Allez-vous chaque semaine voir les nouveautés? - Êtes-vous de la page ACTUALITÉS? - Participeriez-vous à une rencontre avec d autres transporteurs utilisant le Millogiciel du Camionnage pour échanger avec eux et rencontrer l équipe de Millogiciel? Merci! Nom du répondant : Page 6 sur 6
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