Sommaire. Un numéro vert pour orienter et accompagner les particuliers. Les métiers des Services à la Personne. Présentation de l évenement

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1 Sommaire 1 Présentation de l évenement 2 Le Programme de la Semaine 3 Le Pôle d Activités de Services Votre interlocuteur dans le Pays d Aix 4 Un numéro vert pour orienter et accompagner les particuliers 5 Les métiers des Services à la Personne 6 Vous avez besoin d une aide à domicile? Les 3 formules possibles 7 Les Services à la Personne : un enjeu de société PAO - JF Julien

2 C est désormais un incontournable. Le Pôle d Activités de Services organise, pour la 3ème année consécutive, une semaine sur les services à la personne dans le Pays d Aix. L occasion pour les particuliers d en découvrir tous les avantages, et de connaître toutes les aides leur permettant de faire appel à ces services. Et l occasion pour les demandeurs d emploi de notre Communauté d agglomération de s intéresser à un métier professionnalisé et porteur. C est donc pour la 3ème fois que les habitants du Pays d Aix pourront venir s entretenir avec les professionnels. Du mardi 10 avril au samedi 14, 5 communes de la CPA accueilleront l événement : Vitrolles, Venelles, Fuveau, Saint-Cannat et bien sûr Aix-en- Provence (Cf programme). L essentiel de cette Semaine concernera bien entendu les forums de rencontres. Moments d échanges et de partages, ces forums ont pour objectif de clarifier au grand public le secteur des services à la personne. Ce dernier connaît en effet depuis quelques années de profondes mutations. Mais malgré une professionnalisation évidente et des règles du jeu strictes, il souffre encore d un déficit d image qu il ne mérite pas. Les particuliers sont ainsi invités à venir rencontrer la vingtaine de structures présentes pour découvrir tous les services proposés aujourd hui par ce Les services à la personne, vous y avez déjà pensé? Des forums de rencontre pour connaître un secteur dynamique et professionnel secteur, qui vont des «classiques» garde d enfants, assistance aux personnes âgées, ménage à des services plus récents, comme le dépannage informatique. Ils pourront également se renseigner sur l ensemble des aides et réductions fiscales disponibles, qui rendent ces métiers plus accessibles que l on ne pourrait le croire. Enfin, au moment où les CESU préfinancés (c est-à-dire cofinancés par les entreprises ou les mutuelles) sont appelés à se développer rapidement, cette Semaine permettra aux futurs bénéficiaires de faire un tour d horizon des structures du secteur avant de se déterminer pour un prestataire. Les demandeurs d emploi de leur côté pourront se renseigner sur les exigences des structures pour se faire embaucher. Car loin de l image de travail peu qualifié et dégradant que traînent malheureusement les services à la personne, ces derniers réclament aujourd hui plus que jamais qualifications et expérience. Une table ronde, organisée à Aix le samedi 14 avril, fera d ailleurs un tour d horizon des formations existantes pour se former à ces métiers et pouvoir prétendre à un poste. Bien entendu, les demandeurs d emploi doivent venir avec leur CV, pour pouvoir postuler aux nombreuses offres d emploi que les structures proposeront lors de cette Semaine, dans chacune des communes. Grâce à un profond travail de structuration et de coordination des services à la personne dans le Pays d Aix, le Pôle d Activités de Services permet aujourd hui à ce secteur d offrir à la population du Pays d Aix une image claire et professionnelle. Dernier exemple en date, le , numéro vert (donc gratuit!) unique qui permet d accéder à l ensemble des services et des prestataires. Reste maintenant à la population à venir les rencontrer, et se faire une idée plus précise de toutes les qualités. 1

3 Le programme de La Semaine Mardi 10 avril 2007» Vitrolles : Maison de quartier du Roucas (Ligne de bus n 21, arrêt «Stade Ladoumègue») 14h30/16h30 : Table ronde sur le CESU préfinancé Mercredi 11 avril 2007» Venelles : Salle des mariages (Mairie) Jeudi 12 avril 2007» Fuveau Maison pour Tous Vendredi 13 avril 2007» Saint-Cannat Salle du 4 septembre Samedi 14 avril 2007» Aix-en-Provence CFA Sainte-Victoire (Rue du Château de l Horloge) (Ligne de bus n 6 et 10 - Jas de Bouffan) 14h30/16h30 : Table ronde sur la formation des Aides à Domicile 2

4 Le Pôle d Activités de Services : votre interlocuteur dans le Pays d Aix C est en 1996 que Pays d Aix-Associations met en place, à la demande de la mairie d Aix-en- Provence, le Pôle d Activités de Services. Son objectif? Accompagner l essor des services à la personne en coordonnant les différents acteurs du secteur, en incitant les intervenants à se professionnaliser et en en faisant la promotion auprès de la population du Pays d Aix. Le Pôle centralise les demandes avant de les diffuser à ses partenaires En partenariat avec une vingtaine d associations, le Pôle travaille en effet sur la structuration du secteur en rapprochant l offre et la demande de services par l intermédiaire des associations d aide à domicile membres. Il recense ainsi les différentes demandes de services ou d emploi lui parvenant avant de les diffuser à l ensemble de ses partenaires. Parallèlement le Pôle d Activités de Services informe et conseille les particuliers sur les services à domicile, les prises en charge éventuelles et les déductions fiscales. Dans le cadre de ses missions, la plate-forme intervient également sur la professionnalisation du secteur en informant les candidats sur les formations et en présélectionnant des aides à domicile pour son réseau associatif (réunions d information collective, accueil individuel des demandeurs d emploi, diffusion des candidatures, forums emploi ). Par ailleurs, pour aider les intervenants non motorisés à pouvoir se rendre sur leur lieu de travail, le Pôle d Activités de Services a mis en place un service d aide à la mobilité, qui accompagne les intervenants non véhiculés des associations adhérentes. Enfin, le Pôle d Activités de Services œuvre activement à la promotion des services à la personne. Outre la Semaine, rendez-vous annuel et pérenne qui contribue à tous nous familiariser avec ce secteur, il a mis en place différents outils pour le faire connaître à la population. Citons le guide des services à domicile du Pays d Aix, qui référence l ensemble des structures dans le Pays d Aix et fait le tour des modalités administratives. Enfin, dernière opération en date, le Pôle a mis en place depuis décembre dernier un numéro vert, gratuit, qui permet à la population de ne s adresser qu à un interlocuteur unique, présent pour lui faciliter ses démarches (Cf article). Pôle d Activités de Services Tél (appel gratuit) Fax pole@paysdaixassociations.org 3

5 Un numéro vert pour orienter et accompagner les particuliers Depuis le début du mois de décembre, le Pôle d Activités de Services propose à la population un numéro vert. agréments sont concernés : aide au ménage, garde d enfants, assistance auprès des personnes âgées, bricolage, «Selon les besoins, le Pôle les renseignera en fonction de leur situation, puis les orientera vers les structures de services à la personne les plus à même de leur offrir la réponse la mieux adaptée» précise Magali MARCEL, conseillère d information du Pôle d Activités de Services. En effet, le travail de structuration a commencé par là : référencer les prestataires de services à la personne dans le Pays d Aix, et mettre en place des partenariats exigeants, garants de la qualité des services et du professionnalisme des services. Un numéro garant de la qualité des services proposés Ce numéro vert s intègre dans la démarche entreprise depuis plusieurs années par le Pôle de structurer le secteur, en offrant à l ensemble des publics concernés dans le Pays d Aix un numéro unique, gratuit, et garant de la qualité des services proposés. Ainsi, en appelant ce numéro vert, la population du Pays d Aix entre directement en contact avec plusieurs structures simultanément, grâce au rôle de coordination du Pôle. De quoi trouver à coup sûr son bonheur et éviter de s engager de manière hasardeuse. Les particuliers à la recherche d un service, de plus en plus nombreux depuis la mise en place du Chèque Emploi Service Universel (CESU) disposent désormais d un interlocuteur unique et professionnel. Tous les services relevant des 4

6 Les métiers des Services à la Personne Liste des activités entrant dans le champ des services à la personne, et donnant droit aux réductions fiscales. Source : Article D du Décret n du 29 décembre 2005, publié au Journal Officiel n 303 du 30 décembre 2005» Entretien de la maison et travaux ménagers ;» Petits travaux de jardinage ;» Prestations de petit bricolage dites «hommes toutes mains» ;» Garde d enfant à domicile ;» Soutien scolaire et cours à domicile ;» Préparation de repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions ;» Livraison de repas à domicile, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d activités effectuées à domicile» Collecte et livraison à domicile de linge repassé, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d activités effectuées à domicile ;» Assistance aux personnes âgées ou autres personnes qui ont besoin d une aide personnelle à leur domicile, à l exception d actes de soins relevant d actes médicaux ;» Assistance aux personnes handicapées, y compris les activités d interprète en langue des signes, de technicien de l écrit et de codeur en langage parlé complété ;» Garde-malade, à l exclusion des soins ;» Aide à la mobilité et transports de personnes ayant des difficultés de déplacement lorsque cette activité est incluse dans une offre de services d assistance à domicile ;» Prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d activités effectuées à domicile ;» Accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenades, transports, actes de la vie courante), à condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d activités effectuées à domicile ;» Livraison de courses à domicile, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services comprenant un ensemble d activités effectuées à domicile ;» Assistance informatique et Internet à domicile ;» Soins et promenades d animaux domestiques, pour les personnes dépendantes ;» Soins d esthétique à domicile pour les personnes dépendantes ;» Gardiennage et surveillance temporaire, à domicile, de la résidence principale et secondaire ;» Assistance administrative à domicile. 5

7 Vous avez besoin d une aide à domicile? Les 3 formules possibles 6

8 Les Services à la Personne : un enjeu de société Cela fait déjà plusieurs années que le secteur connaît un profond essor. Différentes raisons viennent expliquer cette évolution, à laquelle tentent de répondre les gouvernements successifs :» L allongement de la durée de vie et le vieillissement de la population : les chiffres sont éloquents. Entre 1950 et 2006, la durée de vie moyenne des hommes, en France, est passée de 63,4 ans à 76,8, tandis que celle des femmes a augmenté de 76,8 à 83,8 ans. Les estimations prévoient même que d ici 2020, plus de 9% de la population sera âgée de 75 ans et plus. L objectif de ces seniors reste bien entendu de demeurer autant que possible dans leur logement, et de profiter autant que faire se peut de différentes activités. Cette nouvelle donne a bien entendu des conséquences très importantes dans le schéma du monde du travail, de nombreux services à leur destination étant appelés à être créés ou à se développer de manière importante.» L accroissement de l activité des femmes : longtemps cantonnées aux activités ménagères, les femmes investissent chaque année davantage le monde du travail. De 7,6 millions en 1968, elles sont aujourd hui plus de 13 millions à travailler, et ainsi à ne plus avoir le temps de gérer des activités comme la garde d enfants, l entretien de la maison, l assistance aux personnes âgées D autres éléments viennent se rajouter à ces principales causes pour justifier l essor important. Citons parmi elles l éclatement du nombre de divorces, la recherche d un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui pousse les familles à «déléguer» les activités ménagères La demande de services à la personne existe donc bel et bien, et s accroît chaque année. Et la tendance n est pas prête à s inverser! En effet, les enquêtes d opinion démontrent que 9 ménages sur 10 sont potentiellement intéressés par des services à domicile pour leur faciliter le quotidien. Or, seulement 2 ménages sur 10 disent avoir déjà eu recours à l un de ces services! Il existe donc un décalage très important entre la demande latente de et la demande effectivement observée, qui laisse présager un potentiel de croissance très important. Ce dernier devrait d ailleurs connaître un coup d accélérateur supplémentaire depuis les différentes dispositions adoptées par le Plan Borloo (CESU préfinancé, déductions fiscales ). Face à cette situation, le secteur s est bien évidemment structuré et professionnalisé, pour répondre aux attentes de la population et offrir l image qu il mérite. Toutes les personnes intéressées par les services à la personne auront l occasion de le découvrir lors de cette 3ème semaine. 7