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1 «REMPLACEMENT MOYENS D IMPRESSION : PHOTOCOPIEURS / MFP IMPRIMANTES / PRINTERS - LOGICIEL GESTION DE FLUX» CAHIER DES CHARGES - 1 / 12-13/11/2014

2 ARTICLE 1 PREAMBULE 1.1 Présentation de RESSOURCES Les membres de l Association RESSOURCES sont des acteurs d Action Logement (anciennement 1% Logement) au service des entreprises et de leurs salariés. Ses membres apportent des réponses concrètes aux besoins de logement des salariés et assurent des missions de gestion sociale pour l'entreprise : - Une information claire et précise sur les utilisations du «1 % Logement». - Des solutions adaptées à la situation de tous les salariés de l'entreprise. - L'accès privilégié à un parc de logements locatifs diversifié. - L'accompagnement de la mobilité professionnelle. - La valorisation du patrimoine immobilier des entreprises. Les membres de l Association RESSOURCES appuient leur organisation sur des ancrages territoriaux forts avec plusieurs implantations qui couvrent l ensemble du territoire national. 1.2 Présentation de CILGERE Membre de RESSOURCES CILGERE - membre de l Association RESSOURCES est l un des principaux acteurs du mouvement Action Logement qui gère la Participation des Employeurs à l Effort de Construction (PEEC ou encore 1% Logement). CILGERE réunit plus de entreprises de toutes tailles et notamment dans les domaines de l Energie, du BTP, de l Industrie, de l Intérim, de la Banque, des Assurances, de l Economie sociale et des Services. Les missions principales de CILGERE et de ses filiales sont d aider les salariés des Entreprises à : - Trouver un logement en location. - Obtenir le meilleur financement immobilier. - Accéder à la propriété. - Réaliser des travaux spécifiques. - Faire face à des difficultés financières. 1.3 Implantations géographiques de RESSOURCES et ses membres Siège social : Paris, 11 sites régionaux : Agen, Aix en Provence, Bordeaux, Dunkerque, Lyon, Metz, Nancy, Nantes, Niort, Strasbourg, Toulouse. ARTICLE 2 CONTEXTE / OBJET DE L APPEL D OFFRES 2.1 Pouvoir adjudicateur Le présent Appel d Offres est effectué par RESSOURCES Association régie par la Loi du 1 er juillet 1901 modifiée et ses textes d application, dont le siège social est à Paris (75002) 176 rue Montmartre pour le compte de ses membres. - 2 / 12-13/11/2014

3 2.2 - Contexte de l Appel d Offres Face à une croissance continue des coûts engendrés par le parc impression d une part et pour rationnaliser la gestion de ce parc hétérogène d autre part, CILGERE membre de RESSOURCES a décidé en décembre 2013 de confier une mission d audit de l ensemble du parc d impression à la société SERIANS afin de réaliser un constat d existant : organisation, usages, inventaire du parc photocopieur / MFP, imprimantes / printers, scanners et fax. En juin 2014, CILGERE a confié au Cabinet SMART STRATEGY une mission d assistance à maîtrise d ouvrage (AMO) pour les accompagner dans la rédaction du Cahier des Charges et l assistance à la prise de décision afin de piloter la refonte du parc d impression. L expertise de l audit a donné lieu à des préconisations d évolutions technologiques et organisationnelles ayant pour objectif d améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs et d optimiser les coûts afférents. Les résultats de l audit ont été utilisés pour définir un «catalogue» de produits, objet du présent Appel d Offres. 2.3 Objet de l Appel d Offres Le présent Appel d Offres a pour objet le choix d un prestataire capable de fournir à RESSOURCES et ses membres, tous sites concernés, une solution de : Remplacement du parc de moyens d impression : Photocopieurs / MFP et Imprimantes / Printers, Mise en place d une solution logicielle de gestion de flux, Accompagnement au déploiement et au changement, Maintenance des équipements et logiciels utilisés. ARTICLE 3 OBJECTIFS DE L APPEL D OFFRES Les objectifs principaux fixés sont les suivants : Réduire les coûts relatifs aux périphériques d impression, Adapter les solutions aux usages des utilisateurs et optimiser leur satisfaction, Dimensionner les périphériques d impression de l ensemble du parc, Bénéficier d une solution de gestion de flux permettant la mise en place d une politique d impression commune aux membres de RESSOURCES. Est notamment concernée la libération individualisée des impressions (voir article 9.2 ci-dessous). Suite aux conclusions techniques validées par RESSOURCES, le présent Cahier des Charges constitue l expression des besoins pour cet Appel d Offres Des objectifs complémentaires sont également recherchés en vue d améliorer la productivité des utilisateurs avec des périphériques d impression permettant principalement : Simplicité d utilisation (drivers, écran machine,.), Disponibilité des équipements, Rapidité d exécution des travaux commandés par les utilisateurs, Responsabilisation des utilisateurs aux coûts d impression mais aussi à la politique de développement durable de RESSOURCES et ses membres, par la mise en place de contrôle d accès et d utilisation des équipements, Formation des collaborateurs aux nouveaux équipements, Mise en valeur des fonctions à valeur ajoutée : scan to , modules de finition, - 3 / 12-13/11/2014

4 ARTICLE 4 INFORMATIONS TECHNIQUES 4.1 Composition actuelle du parc d impression : photocopieurs / MFP 4.2 Composition actuelle du parc d impression : imprimantes et réseaux Le parc se compose majoritairement des références suivantes (60%) : 42 imprimantes de la Série HP 4000 (4050, 4100, 4200, 4300,4250.) 21 imprimantes de la série HP imprimantes de la série HP imprimantes de la série HP 3000 (3005, 3010,3015) Les autres références représentent 40% du parc restant (M601, C35P, 3525 ) correspondant à une quinzaine de modèles différents Volumétrie actuelle du parc : Le volume de pages produites sur Photocopieurs / MFP est : Volume page annuel NB Volume page annuel CL Le volume de pages produites sur les Imprimantes / Printers est : Volume page annuel NB Volume page annuel CL / 12-13/11/2014

5 L évolution des besoins liés aux activités de RESSOURCES et de ses membres peut modifier cette répartition des volumes. ARTICLE 5 INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE 5.1 Organisation actuelle de l architecture informatique RESSOURCES dispose d'une Architecture Informatique centralisée sur Metz, en technologie Citrix. Il n'y a aucun serveur sur les sites distants. (Une vingtaine de sites). Pratiquement tous les serveurs Intel sont virtualisés (VMWare). RESSOURCES dispose aussi d'un serveur de production AS400. Tous les sites sont équipés principalement de poste de travail en mode client léger. Toutes les impressions passent par le serveur d'impression situé sur Metz. Version Citrix : XenAPP6 en Windows 2008 R2 64bits Serveur d'impression : Windows 2008 R2 en VMWare Les drivers 32 et 64 bits devront être compatibles. La fonction ScanToMail (format de numérisation : pdf, tif, jpeg) est utilisée (pas de scan to folder). La numérisation devra être pilotée par TWAIN ou ISIS. Les périphériques d impression devront être compatibles avec l infrastructure actuelle en place. ARTICLE 6 INSTRUCTIONS AU CANDIDAT 6.1 Indications sur les éléments communiqués Tous les chiffres présentés dans le présent document ont fait l objet d un audit et donnent une image la plus fidèle et la plus représentative de l existant des moyens mis à disposition des utilisateurs. 6.2 Indépendance de RESSOURCES Il est bien précisé que la transmission du présent document au candidat n implique aucune obligation pour RESSOURCES de confier à ce dernier la fourniture des services, objet du présent document. Les dispositions contenues dans le Cahier des Charges sont transmises exclusivement au candidat à titre d information. Le candidat et RESSOURCES restent strictement indépendants, et aucune disposition du présent document ne peut être interprété comme créant entre eux un mandat, une société, une filiale ou une relation contractuelles quelle qu elle soit. RESSOURCES est libre de ne pas poursuivre les discussions et / ou négociations avec le candidat pour quelque raison et quelque moment que ce soit, avant la signature du contrat de prestations notamment si l intérêt du projet est remis en question. Dans ce cas, RESSOURCES et le candidat concerné renoncent à réclamer toute compensation et / ou dommages et intérêts de quelque nature que ce soit de fait de la cessation desdites discussions et / ou négociations. RESSOURCES et le candidat doivent supporter leurs propres coûts engendrés par l étude et la négociation qui s en suit le cas échéant. - 5 / 12-13/11/2014

6 6.3 Propriété et confidentialité Ce document ne peut être copié ou reproduit sans l accord écrit de RESSOURCES. Les copies de ce document doivent être accompagnées de son titre, de sa date d émission ainsi que de sa clause de Copyright. Les informations présentées sont communiquées au candidat pour l élaboration de sa réponse. Sous aucun motif, ces informations ne doivent être divulguées à un tiers sauf autorisation écrite de RESSOURCES. Le candidat ne souhaitant pas donner suite à cette étude devra retourner auprès de RESSOURCES toutes les informations communiquées. 6.4 Coordonnées de RESSOURCES et ses correspondants Les réponses et / ou questions doivent être adressées exclusivement par courriel à : Renseignements d ordre administratif : Véronique COSICH Responsable Moyens Généraux et Prestations Internes Catherine McMARTIN Responsable Mise en Concurrence et Contrats Renseignements d ordre technique : Frédéric MAIRESSE Dirigeant SMART STRATEGY en sa qualité d Assistance à Maîtrise d Ouvrage / AMO Renseignements d ordre informatique : Olivier GRANDJEAN Responsable Infrastructure informatique ARTICLE 7 DEROULEMENT DE L APPEL D OFFRES 7.1 Déroulement de la consultation L Appel d Offres s articule notamment autour des cinq étapes ci-dessous précisées. Les dates présentées transcrivent le planning cible du projet et sont données à titre indicatif. RESSOURCES et SMART STRATEGY se réservent le droit de modifier ces dates. Phase de la mission Modalités Dates 1 Emission de la consultation 13/11/ Clôture des réponses 05/01/ Synthèse et analyse des offres retenues Du 19/01/2015 au 13/02/ Sélection du ou des fournisseur(s) 18/02/ Déploiement du parc 16/03/ Présentation de la réponse Le candidat devra obligatoirement rédiger une offre au format PDF pour chaque lot en plus de la remise d un dossier papier ainsi qu il est précisé dans le Règlement de Consultation. - 6 / 12-13/11/2014

7 Tous les éléments devront être transmis par courrier postal et courriel avec un nommage de fichier permettant d identifier la catégorie concerné, le nom du produit Tous les matériels concernés devront obligatoirement être au catalogue de l année 2014 / 2015 du constructeur. Toutes les références non commercialisées seront éliminées systématiquement. RESSOURCES se réserve le droit d écarter de l Appel d Offres toute réponse en décalage complet avec cette trame ou toute réponse constituée de «copier / coller». Les dossiers de réponse à l Appel d Offres doivent notamment comporter les éléments suivants : La description détaillée des réponses, Les avantages de l offre, Concernant la maintenance et les services, les niveaux d engagements de services et les pénalités proposés en cas de non respect du contrat et actons correctives envisagées. Il est important de souligner que la lisibilité sur les coûts est un facteur déterminant quant au choix du prestataire. ARTICLE 8 PRESENTATION DES PROFILS MATERIELS Les profils matériels ci-dessous ont été déterminés en partant : Des besoins des utilisateurs exprimés lors des interviews conduits pendant la phase d audit menée par SERIANS, Du volume et de la nature de la production, De la typologie des locaux. Le candidat est invité à répondre en partant de ces profils. En d autres termes, RESSOURCES n attend pas de réponses différentes des attentes ainsi exprimées. Type Profil Caractéristiques Capacité volumétrie Imprimante NB Bureautique Groupe de 1 à 30 personnes 30 à 50 pages/minute NB Recto verso automatique Connexion réseau Jusqu à pages / mois MFP A4/A3 / NB/CL Bureautique Groupe de 1 à 30 personnes 35 à 40 pages/minutes NB/couleur Recto verso automatique Connexion réseau Numérisation couleur réseau Module Fax Module de finition Autonomie papier importante Jusqu à pages / mois MFP A4/A3 / NB/CL Production Groupe de 1 à 50 personnes 50 à 55 pages/minutes NB/couleur Recto verso automatique Connexion réseau Numérisation couleur réseau Module de finition Autonomie papier importante Jusqu à pages / mois Solution logicielle de gestion de flux d impression Voir article / 12-13/11/2014

8 Le candidat est libre de se positionner sur une partie ou sur l ensemble des lots avec une ou plusieurs marques suivant ses offres et ses niveaux concurrentiels. Dans le cas où le candidat couvre le lot, il soulignera dans sa proposition les avantages liés à une offre multiservice et les gisements de productivité associés. Il soulignera dans sa proposition les avantages liés à une offre multiservices et les gisements de productivité associés. RESSOURCES est libre de pouvoir : Retirer un des lots présentés ci-dessous, Affecter les lots à des candidats différents, Réunir les lots décrits ci-dessous dans un accord unique. Tous les équipements livrés dans le cadre de cet Appel d Offres devront obligatoirement respectés les normes, lois, règlements, textes administratifs et codes en vigueur en France à la date de la signature du marché et de son déploiement. ARTICLE 9 EXPRESSION DES BESOINS Le présent Appel d Offres se décompose en deux (2) lots distincts ; les candidats pouvant répondre à un ou plusieurs lots. Dans l hypothèse où le candidat répond à plusieurs lots, chacune des offres techniques et financières devra être parfaitement distinguée pour permettre une analyse correcte de celle-ci par RESSOURCES. 9.1 LOT 1 MATERIELS RESSOURCES a décidé de mutualiser les photocopieurs / MFP, imprimantes / printers, et télécopieurs avec une réduction sensible du nombre d imprimantes individuelles. Tous les périphériques demandés doivent être neufs et fonctionnant avec une technologie d impression laser. Les quantités à déployer sont les suivantes : Quantité Type Caractéristiques 50 Imprimante NB Bureautique 21 MFP A4/A3 / NB/CL Bureautique 10 MFP A4/A3 / NB/CL Production 30 à 50 pages/minute NB Recto verso automatique Connexion réseau 1 cassette de 500 feuilles A4 minimum 35 à 40 pages/minutes NB/couleur Chargeur RV 1 passe 4 cassettes de 500 feuilles minimum Recto verso automatique Connexion réseau PCL6 Numérisation couleur réseau Module Fax (pour 2 équipements seulement) Module de finition interne agrafage 2 pts 50 à 55 pages/minutes NB/couleur Chargeur RV 1 passe 2 cassettes de 500 feuilles minimum 2 magasins frontaux de 1500 feuilles minimum Recto verso automatique Connexion réseau PCL6 Numérisation couleur réseau Module Fax Module de finition externe agrafage 2 pts (pour 6 équipements seulement) Option Module Piqure à cheval / mode livret (pour 4 équipements seulement). - 8 / 12-13/11/2014

9 9.2 LOT 2 SOLUTION LOGICIELLE DE FLUX DU PARC D IMPRESSION Le but poursuivi est d appliquer des règles d impression dans le cadre d une politique d impression. La solution devra permettre principalement de : Suivre les coûts selon les sites, les sociétés présentes sur chaque site et / ou globalement, les types d équipements (MFP, imprimantes notamment), Ces rapports détaillés seront établis selon une périodicité fixée par RESSOURCES ou ses membres. Cette gestion des coûts est primordiale pour RESSOURCES dans la mesure où le suivi détaillé tel que précisé ci-dessus sera utilisé par RESSOURCES pour facturer ses différents membres selon leurs utilisations par site, par société, par service notamment. La solution proposée sera particulièrement analysée par RESSOURCES. Assurer une impression sécurisée et décentralisée : libération des impressions par chaque utilisateur (badge ou code) et ce quel que soit le site concerné lors de la libération des impressions. L examen des moyens de libération des impressions doit faire l objet d une analyse attentive dans la mesure où seul le siège social de Paris Montmartre dispose de badges réservés à l accès aux bureaux de chacun des collaborateurs. Les autres sites des membres de RESSOURCES n en sont pas équipés. La solution de libération des impressions devra être simple pour sa mise en œuvre et unique quel que soit le site concerné. La libération individualisée des impressions doit permettre à RESSOURCES de présenter à chaque société membre : les statistiques d utilisation des différents équipements d impression, de facturation des coûts,. Dans l hypothèse d une solution de libération par badge, le prestataire devra intégrer dans son offre financière les coûts liés à l installation sur chacun des sites des membres de RESSOURCES des équipements, matériels, connexions et tous travaux nécessaires à l utilisation de badge de libération des impressions. En ce qui concerne le site de Paris Montmartre (siège social), l éventuelle mise en conformité des équipements, logiciels, changement des badges actuels, sera prise en charge par le prestataire. Définir des règles précises pour les modes et lieux d impression. L annexe 1 au présent Cahier des Charges précise pour la solution de gestion des flux d impression avec libération par code ou badge : Les prérequis de fonctionnalité et performance de la solution, La maintenance contractuelle d une durée minimale de 12 mois renouvelable et d une durée maximale égale à celle du contrat de location longue durée. Ce contrat précisera notamment : garantie de mise à jour du software et hardware si nécessaire et main d œuvre, procédures d assistance, d intervention selon l urgence des besoins exprimés par RESSOURCES ou ses membres,... L organisation de la maintenance et l assistance aux utilisateurs. 9.3 Contrat et Conditions de maintenance sur site L offre proposée - pour chaque lot - doit intégrer une garantie pièces et main d œuvre avec intervention sur site pendant la durée maximale du contrat de location longue durée. Le candidat présentera dans son offre un contrat de maintenance établi pour une durée de 3 ans renégociable tous les ans à date anniversaire pour une durée d un an à compter de la date d effet du contrat sauf dénonciation effectuée par RESSOURCES par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard trois mois avant la date d effet dudit contrat. Le contrat de maintenance devra être poursuivi dès lors que RESSOURCES aura reconduit le marché ainsi qu il est précisé à l article 2.4 du Règlement de consultation. - 9 / 12-13/11/2014

10 Le contrat doit présenter les procédures d assistance, d intervention ainsi que les engagements de délais pour chaque catégorie de périphériques et présenter plusieurs variations sur les interventions. Le candidat précisera s il dispose de son propre service technique ou s il fait appel à un sous traitant et dans ce cas donner toutes précisions utiles et nécessaires sur ce dernier. Le candidat devra préciser l organisation pressentie pour la maintenance et l assistance aux utilisateurs en indiquant les tâches incombant à RESSOURCES. Les délais d interventions, les garanties de temps de rétablissement, le taux d indisponibilité de chaque type de périphériques doivent être précisés ainsi que les pénalités ou compensations proposées en cas de manquement aux engagements. L offre doit comprendre la livraison et l installation hardware de l ensemble des périphériques ainsi que leur coût. Le candidat indiquera pour chaque matériel le délai d engagement de livraison. Cet engagement sera contractuel. L offre doit intégrer la totalité des consommables (hors papier) sans limite de taux de couverture de chaque périphérique. Si un mode de facturation avec limite du taux de couverture devait être proposé, le candidat devra présenter une explication très claire permettant d apprécier les coûts prévisibles. Le candidat indiquera le principe de fonctionnement de l approvisionnement en consommables ainsi que ses engagements. Une solution d approvisionnement automatique par l envoi d une demande par le périphérique concerné sera appréciée mais non obligatoire. Afin de simplifier la gestion de son parc, RESSOURCES souhaite disposer d une offre du candidat précisant : Coûts fixes éventuels : frais de livraison des consommables, de tenue de compte, de forfait connexion, de bacs d encre et autres, Prix page N&B et couleur. Si les prix sont différents selon les modèles, ils devront être précisés en détail. Formule d augmentation des prix et conditions appliquées dans le cadre de l offre. La facturation de ce contrat sera trimestrielle et établie au relevé compteur (pas d engagement ou de forfait minimum). Dans le cadre de la politique globale de réorganisation du système d impression par RESSOURCES, l offre proposée par le candidat devra permettre en cours de contrat d intégrer de nouveaux matériels avec les consommables et les services associés et sans aucune prolongation de la durée initiale du contrat. L intégration s effectuera sur la durée contractuelle restante. Dans ce cas, le candidat devra obligatoirement préciser selon quelle procédure et engagement, il envisage de maintenir le même niveau de prix et de prestations pour les périphériques intégrés en cours de contrat. Ces intégrations ne modifieront pas les conditions de durée des contrats et notamment la date de fin du contrat de location longue durée ou de maintenance. En cas de pannes à répétition - soit la même panne constatée au minimum 3 fois pendant une période de 15 jours d un ou plusieurs périphériques d impression pour quelque raison que ce soit - le candidat s engage à changer le périphérique concerné dans un délai maximum de 15 jours après constatation de la 3eme panne et suivant la demande écrite de RESSOURCES et / ou de ses membres. Si une clause de pénalité de rupture de contrat de service ou de maintenance figure dans les conditions générales, le montant de cette indemnité ne pourra être supérieur aux six derniers mois de facturation de maintenance / 12-13/11/2014

11 Elle sera calculée sur la base des six derniers mois de consommation et de facturation au moment de la demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception adressée par RESSOURCES auprès du prestataire. Cette clause est obligatoire et doit apparaitre clairement dans l offre. 9.4 Services complémentaires et annexes Le candidat présentera une description détaillée : des moyens humains mis en œuvre pour le déploiement du parc de la méthodologie suivie, de l organisation, du planning de déploiement et le déroulement de ses missions, du coût des prestations, Et notamment pour les points suivants : la désinstallation des anciens drivers et la déconnexion du périphérique remplacé, l installation des nouveaux drivers, les mises à jour des logiciels fournis ainsi que les procédures de leurs gestions, les moyens de formation des utilisateurs mis en œuvre lors de la phase initiale de déploiement, la reprise physique d anciens périphériques d impression, la reprise de consommables non utilisables suite aux changements des équipements, la formation des utilisateurs et les transferts de compétences aux utilisateurs (collaborateurs des sociétés membres de RESSOURCES et Service Informatique). Dans cette prestation, le candidat indiquera avec précision l organisation et les ressources pressenties ainsi que les niveaux d engagement de service ; en particulier les modalités de son Plan de Reprise d Activités / PRA. RESSOURCES précise au candidat que le déploiement des équipements dans tous les aspects visés dans le présent Cahier des Charges pourra à sa demande être effectué avec l assistance de SMART STRATEGY dans le cadre de ses missions AMO. 9.5 Offre financière : facturation et règlement L offre financière du candidat devra obligatoirement présenter les points suivants : Proposition à la Location Longue Durée avec facturation trimestrielle en précisant le terme de règlement proposé (à échoir). Le coût locatif par équipement proposé est obligatoire. Proposition à l achat en détaillant dans le BPU le prix pour chaque équipement/solution proposé. Pour le Lot n 1 seulement, le montant des indemnités de résiliation anticipée des contrats LLD et / ou de maintenance existant sur les actuels matériels devra être pris en charge par le candidat. Le montant estimé de ces indemnités s élève au 31/10/2014 à la somme de euros HT. Le règlement s effectuera par virement contre facture dans un délai de 8 jours à partir du jour de validation du déploiement. Cette procédure concerne le cas d une offre présentée en LLD. Facturation trimestrielle de la maintenance à terme échu sur relevé compteur par équipement concerné. Règlement des factures de location terme à échoir par prélèvement automatique. Règlement des factures de maintenance à terme échu par prélèvement automatique. Plafonnement de l augmentation des coûts copie à 3% par an maximum. RESSOURCES se réserve la possibilité de modifier ou demander toutes précisions après analyse des offres respectant ces conditions. Les factures seront adressées à : RESSOURCES C/O CILGERE Montmartre Paris. Service Moyens Généraux / Prestations Internes rue ============================================================================ - 11 / 12-13/11/2014

12 ANNEXE N 1 / SOLUTIONS LOGICIELLES Solution de gestion des flux d impression avec libération par code ou par badge Prérequis de fonctionnalité et performance de la solution : Suivi détaillé de l'utilisation des imprimantes, copieurs et multifonctions (volume et utilisateur). Identification des périphériques sur et sous-utilisés, et des heures de pointe d'utilisation. Refacturation obligatoire des coûts d'impression et de copie par service, centre de coûts, projet ou client ; ainsi que par société, site, collaborateur et autres éléments statistiques le cas échéant. Contrôle des utilisateurs autorisés à accéder à certains périphériques (fonctions disponibles et des quotas d'utilisation). Authentification simplifiée et sécurisée par code ou par badge, pour une mobilité et un confort d'utilisation accrus pour les utilisateurs. Intégration directe et transparente à l'infrastructure informatique des clients. Compatibilité avec tous les périphériques en réseau (imprimantes, copieurs et multifonctions), et avec le plus large éventail de bases de données et de systèmes d'exploitation (voir Infrastructure informatique RESSOURCES). Évolutivité depuis des installations mono-utilisateur jusqu'à des entreprises multi-sites comptant des centaines d'utilisateurs et de périphériques. Application de règles d impression (sélection du périphérique d impression en fonction des coûts). Rapports à partir du client Web sur le comportement des utilisateurs, l'utilisation, la capacité et les performances des périphériques. Rapports personnalisés à partir du tableau de bord pour analyser les performances de votre système et optimiser l'utilisation des périphériques. Le candidat sera dans l obligation d organiser une démonstration de la solution logicielle proposée avant accord définitif et validation des contrats. Un code ou badge test du client lui sera fourni pour validation de compatibilité avec l infrastructure client. Support (maintenance) : L offre proposée doit intégrer une garantie de mise à jour du software (et hardware si nécessaire) et main-d'œuvre avec intervention sur site pendant la durée maximale du contrat de location. Le contrat de support sera établi pour une d un an et renouvelable par tacite reconduction tous les ans (voir article 9.3 du présent Cahier des Charges). La réponse doit présenter les procédures d assistance, d intervention, ainsi que les engagements de délais pour la solution proposée et présenter plusieurs variations sur les interventions selon les niveaux d urgence. Le candidat doit ainsi indiquer l organisation pressentie pour la maintenance et l assistance aux utilisateurs en indiquant les tâches incombant à RESSOURCES. Les délais d interventions, les garanties de temps de rétablissements, le taux d indisponibilité de la solution doivent être précisés ainsi que les pénalités ou compensations proposées en cas de manquement aux engagements. L offre principale doit comprendre la livraison et l installation de la solution. Le candidat indiquera le délai d engagement de livraison. Cet engagement sera contractuel. L offre proposée doit permettre en cours de contrat, d intégrer de nouveaux matériels. Le candidat doit indiquer les conditions et clauses nécessaires à RESSOURCES pour garantir une bonne intégration (prérequis candidat). En cas de pannes à répétition de la solution de gestion de flux, le candidat changera ou - 12 / 12-13/11/2014

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