Agenda. Institutions. Sites & Musées. Collectivités. Hôtels & gîtes. Lundi 23 mars Mardi 24 mars :30 Accueil des participants

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1 Pré-programme

2 Agenda Institutions 09:30 Accueil des participants 10:00 10:30 Lundi 23 mars 2015 Allocution d ouverture Raphaël Chauvois, Vice-Président à l économie et au tourisme Conseil Régional de Basse-Normandie // Christian Mantei, Directeur Général Atout France Plénière : Réalité virtuelle - Réalité augmentée Cardboard ou Casque Oculus Rift, les dispositifs de plus en plus légers pour supporter réalités virtuelle et augmentée sont ou seront prochainement sur le marché. Retour d expériences et vision prospective des éléments stratégiques à mettre en œuvre pour enrichir leurs contenus. Jacques Belin, Vice-Président CESER Basse-Normandie // Juliette Rollier, Chargée de recherche en patrimoine ancien et virtuel Institut Image, Arts et Métiers ParisTech // Charlotte Lapiche, Directrice Château de Falaise 11:30 1 ère session d ateliers 12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum 14:15 Hôtels & gîtes Plénière : OTA s : pas de fatalisme car il existe des contre-mesures efficaces! Bien que les OTA s soient devenues incontournables en terme de visibilité, il convient de conserver la majeure partie de son chiffre d affaires en direct pour éviter de trop rogner la marge. Comment une relation client efficace peut-elle permettre de ramener dans son propre giron des consommateurs? Peut-on gérer plus finement son offre pour rester plus compétitif? Grégory Castel, Co-fondateur So Numérique // Eric Huet, Membre du Comité National Logis Hôtels // Benjamin Tetart, Directeur de Manche Tourisme // Anne- Catherine Pechinot, Directrice Générale Fédération des Gîtes de France 15:15 Rencontres Place du Forum 16:15 2 ème session d ateliers Sites & Musées 08:30 Accueil des participants 09:00 09:30 Mardi 24 mars 2015 LA conférence du Tourisme Numérique Joël Gayet, Directeur de la Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial - Sciences-Po Aix Le Grand Eulah, sessions de tempête cérébrale : 5 intervenants 5 partis-pris 5 révolutions! Evelyne Lehalle, Agence Nationale du Tourisme en France // Jean-Luc Boulin, MOPA // Paul Arseneault, Université de Montréal // Claude Bannwarth, Tourism Academy // Pierre Croizet, GMT Éditions 10:30 Rencontres Place du Forum 11:30 3 ème session d ateliers 12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum 14:15 Collectivités Plénière prospective CreActive Place : La place du tourisme dans la construction du territoire intelligent et de la ville intelligente A l heure où émergent sur les territoires de nouveaux concepts tels que la «smart city» ou «ville intelligente», dont les significations sont encore mouvantes, cette plénière a pour objectif de traiter la question du territoire intelligent sous l angle du tourisme et de tenter d en dessiner les contours. Stéphane Bouyeure, Président Pôle Transactions Électroniques Sécurisées // Véronique Olivier Martin, Performing art professional // Philippe Vidal, Maître de conférence Géogaphie & Aménagement université du Havre // Thierry Joliveau, Enseignant chercheur, Université de Saint-Etienne // Laurent Queige, Directeur Général Welcome City Lab 15:15 Rencontres Place du Forum 16:15 4 ème session d ateliers 17:30 Rencontres Place du Forum 20:00 Soirée de Gala

3 Session 1 Institutions LUNDI 23 MARS h30-12h45 A1 Les réseaux sociaux, quelles stratégies pour 2015? Les réseaux sociaux sont aujourd hui des médias matures qui s inscrivent au cœur des stratégies de communication globales. Face à l aspect pléthorique, protéiforme et au mouvement perpétuel de ces derniers, comment choisir, évaluer, s adapter ou mobiliser les bons leviers dans le contexte de l e-tourisme? Lydie Lemaitre, Responsable Pôle Support de Communication CDT Manche // Ophélie Marlier, Chargée de Communication et de Webmarketing CDT Manche A2 Le Storytelling, 10 conseils pour passer efficacement à l action La mise en récit d histoires réelles ou imaginaires permet une mise en avant innovante et originale des atouts d un produit ou d une destination. Comment passer efficacement du concept à l action? Comment créer l émotion? Comment bâtir une stratégie narrative de destination? Magali Scelles, Responsable projets Pôle TES // Ambroise Carrière, Community manager Y communication // Guillaume Oursin, Directeur Office de tourisme de Coutances A3 Animation numérique de territoire et «geekeries» Si l a vocation à accompagner les pros de sa destination sur le numérique en leur apportant ses conseils, ils sont de plus en plus nombreux à monter des «produits» en libre-service, pour les pros comme pour leurs collègues. Retours d expériences avec les témoignages d Geeks. Jean-Luc Boulin, Directeur Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d Aquitaine // Salah Bouachari, Animateur numérique OT Coeur du Bassin d Arcachon // Florent Peroud, Animateur numérique OT Notre Dame de Monts A4 L habitant, un client à ne pas oublier L habitant est souvent le grand oublié de la communication. Espace ou site dédié, réseaux sociaux, communication locale, comment l informer sur son cadre de vie et de loisirs, comment en faire un ambassadeur et un accueillant hors pair? Marc Thebault, Directeur communication Communauté d Agglomération Caen le Mer // Sylvie Lahuna, Directrice OT Yvelines Tourisme // Marc Pottier, Maire de la Ville de Colombelles

4 Session 2 Hôtels & Gîtes LUNDI 23 MARS 2015 B1 Référencements naturels et payants, une complémentarité (très) rentable L impact des changements opérés sur les moteurs de recherche impose l élaboration de tactiques coordonnées en matière de positionnement naturel et de l achat de liens sponsorisés. Comment œuvrer pour que le Mix SEO + SEA soit effectivement une équation gagnante? Grégory Castel, Co-fondateur So Numérique // Sylvain Peyronnet, Co-Fondateur Nalrem Médias // Florian Marlin, Auteur du Guide des Liens Sponsorisés 16h15-17h30 B3 L internet de Séjour, comment et pour quels objectifs? Optimiser la communication et la commercialisation de l'offre d'une destination pendant le séjour du client, tel est l'objectif de l'internet de Séjour. Comment adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment? Retour sur de récentes expériences qui ont su aller toujours plus loin dans la mise en œuvre de ce concept. Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée de mission Terre et Côtes Basques // Valérie Escande, Directrice adjointe & webmanager Tarn Tourisme B4 Améliorer son taux de transformation en ligne Le client une fois séduit, informé, convaincu, va-t-il réserver? Comment franchir toutes ces étapes sans qu il ne s enfuit en cours? Politique commerciale, ergonomie, et navigation, tunnel de réservation, analyse des comportements, quels sont les éléments susceptibles d améliorer le taux de transformation sur un site commercial. Ludovic Dublanchet, Consultant e-tourisme // Christophe Matthieu, Directeur pôle stratégie Brittany Ferries // Vincent Thebault, Co-dirigeant Ouest on Line // Valentin Vandevelde, Chef de projet AWOO B5 Le marketing a changé, et vous? Marketing de l offre, de la demande, expérientiel, la fin des 4P, les concepts vieillissent ou se réinventent à la vitesse du web! Comment le tourisme est aujourd hui impacté? Quels sont les changements induits dans l organisation d une structure? Comment réagissent les clientèles aux stimuli qui leurs sont proposés? Jean-Loup Santurette, Directeur CreActive Place // Olivier Kovarski, Directeur MSc International Events Management Ecole de Management de Normandie B6 Reporters de Territoires et Animation Numérique de Territoire, une complémentarité évidente La formation Reporters de Territoire doit permettre d alimenter en contenus les multiples pésences des destinations, d améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la soustraitance. Complémentaire de l, exercée ou non par la même personne, c est une mission nouvelle au service de la destination. François Perroy, Directeur gérant d Emotio Tourisme // Jérôme Leclair, Chef de projet multimédia et webmaster OT villeneuve sur Lot // Mathieu Daubon, Animateur numérique Offices de Tourisme de France

5 Session 3 Sites & Musées MARDI 24 MARS h30-12h45 C1 Abbaye de Fontevraud, un projet global Jacques Belin, Vice-Président CESER Basse-Normandie // Charlotte Lapiche, Directrice Château de Falaise // David Martin, Directeur Général Abbaye Royale de Fontevraud // Philippe Fleury, Directeur CIREVE C2 Sans contact, quels usages? NFC, RFID, balise beacon, le sans contact se généralise et entre dans le quotidien des utilisateurs avec l avantage d être de plus en plus transparent. Il permet de nombreuses actions et usages pour informer, vendre, permettre l accès et s avère particulièrement pertinent dans le cadre d une destination ou d un site de visite. Cédric Morel-Guilloux, Directeur opérationnel Pôle TES // Houssem Assadi, Président dejamobile // Lionel Guillaume, 44screens C3 Un territoire mutualisé Développer des services innovants pour le touriste et pour le citoyen, mutualiser les moyens et rationaliser les coûts, conserver une cohérence territoriale en mobilité : voici quelques-unes des facettes de KITM, l application mobile de la Manche. Yvon Noël, Directeur du développement numérique du territoire, Conseil Régional de Basse-Normandie // Véronique Bidan, Chef de projet EPN, Culture, Tourisme & patrimoine Manche Numérique // Sylvie Lahuna, Directrice Yvelines Tourisme // Amine Hamouche, Directeur adjoint Pôle 3E DIRECCTE Basse-Normandie C4 C5 10 clefs pour sa stratégie de contenu La mise en oeuvre d une stratégie de contenus digitaux a pour objectif central de renforcer la visibilité naturelle sur les moteurs de recherche, d améliorer l attractivité, la notoriété, l engagement et la conversion. Cet atelier s attachera à fournir les clefs, méthodes et conseils pratiques directement applicables pour bâtir ou renforcer cette stratégie. Wifi territorial de destination Pour le touriste étranger, une majorité de possesseurs de tablettes, des territoires mal couverts en 3G et 4G, le wifi reste un passage obligé pour pousser les contenus numériques. Au-delà de sa gratuité, il convient aujourd hui qu il soit de qualité, et si possible sans coutures sur une même destination pour éviter l étape fastidieuse de la connexion à de multiples reprises. Et pourquoi pas en faire un outil de collecte pour son fichier client? Jean-Louis Laville, Directeur Comité Régional de Normandie // Nicolas Guy, Fondateur SoyHuce // Denis Lepagneul, Chargé de communication Ville d Argentan Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée de mission tourisme Terre et Côte Basque // Antoine Limousin, 2ISR // Didier Loustaunau, Directeur de projet Direction Orange Normandie Centre

6 Session 4 Collectivités MARDI 24 MARS h30-16h45 D1 D2 Elu en charge du tourisme, quelle boîte à outils à l ère numérique? Il est du rôle de l'élu de décider, sur proposition de ses techniciens, des crédits alloués au développement d une présence affirmée sur le web avec la difficulté inhérente aux projets technologiques et innovants. Comment déterminer la bonne échelle d'intervention sur un projet numérique? Comment l'institution doit-elle parfois s'effacer au bénéfice de la destination? Gaming Les innovations interactives appliquées au tourisme sont de plus en plus nombreuses, des serious games aux agents virtuels intelligents. Cet atelier a pour objectif de mettre en lumière les enjeux du gaming et de les illustrer en s appuyant notamment sur les derniers phénomènes en vogue comme le géocaching dont se sont déjà saisies certaines institutions touristiques. Magali Scelles, Responsable projets Pôle TES // Philippe Augier, Maire de la Ville de Deauville // Bruno Dosseur, Directeur Relais d sciences Centre de culture scientifique de Basse-Normandie Jean-Loup Santurette, Directeur CreActive Place // Cédric Levret, Fondateur & Président Furet Company // Philippe Vidal, Maître de conférence Université du Havre //Thierry Joliveau, Enseignant chercheur, Université de Saint-Etienne // Jean- Jacques Lottermoser, Président Monument Tracker D4 Offices de tourisme de demain, les métiers changent Au-delà des missions régaliennes de l'office de tourisme, il s'agit aujourd'hui de se positionner comme un véritable organisateur de la destination. La promotion et la commercialisation deviennent peut-être moins importantes que de garder la main sur l'accueil des visiteurs mais aussi l'acculturation des professionnels et des habitants. Ludovic Dublanchet, Consultant e-tourisme // Jean-Luc Boulin, Directeur Missions des Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine // Paul Arseneault, Titulaire de la Chair de Tourisme Transat Université de Montréal & Directeur Réseau Veille tourisme // Jean Burtin, Président des OT de France D5 Ecole de Design de Nantes Face à l évolution de la demande des consommateurs et au développement de la concurrence, les opérateurs touristiques rivalisent de nouvelles offres centrées sur les besoins et les envies des utilisateurs, proposant des expériences toujours plus créatives. D un tourisme des «lieux à voir», les territoires et les opérateurs s orientent vers un tourisme des «expériences à vivre». Laurent Neyssensas, Enseignant Laboratoire READi Design Lab de l'ecole de Design Nantes Atlantique // Grégoire Gorbatchevsky, Digital Samovar // Pascaline Marot, Digital Samovar D6 La formation La pénétration massive du numérique dans le tourisme transforme radicalement les métiers et les approches pédagogiques. Dans cet atelier, vous pourrez échanger avec des intervenants de ces formations pour que demain celles-ci répondent encore mieux à vos attentes. Olivier Kovarski, Directeur MSc International Events Management Ecole de Mangement de Normandie // Frédérique Alfonsi, Directrice adjointe & chef de département Techniques de Commercialisation, IUT de Caen // Philippe Carteron, Etudiant licence professionnelle LPD2PC IUT Saint-Lô

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