ENQUETE DE SATISFACTION 2014

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1 ENQUETE DE SATISFACTION 2014

2 Détails de l Enquête 2014 Nombre d'envois Nombre de réponses reçues Taux de réponse % Détails des Envois Clients sous conventions Tous secteurs confondus Clients spécifiques Santé Animale Clients spécifiques Clients spécifiques Pour l exploitation de l enquête, les clients sont répartis selon 4 secteurs activités : Agro-alimentaire,, Santé Animale, Un même client peut être comptabilisé dans un ou plusieurs secteurs. Nombre de réponses comptabilisées par Secteur Agro-Alimentaire Santé Animale 12

3 Structure de l Enquête 6 Volets Connaissance du laboratoire Notre personnel Nos services Nos analyses Les critères pour travailler nous Appréciation globale Exploitation en % pour l ensemble du laboratoire & par secteur

4 Question 1 - Comment avez-vous connu notre laboratoire? 9% 1% 34% 51% 5% Par Internet Par Connaissance Par Commerciaux Autres Non Renseigné

5 Question 2 Amabilité, gentillesse, politesse, compétence de notre personnel Accueil, Commercial, Comptabilité, Secrétariat, Technicien, Préleveur 98 à 100 % de Satisfaisant & Très Satisfaisant Taux de réponses de 80 à 97 %

6 Question 2 - Appréciation du personnel d'accueil Taux de réponses à la question : 97 % 100 % 31% 0 Client 69%

7 Question 2 - Appréciation du personnel du Commercial Taux de réponses à la question : 80 % 99 % 36% 1% 1 Client 63%

8 Taux de réponses à la question : 83 % 99 % 41% Question 2 - Appréciation du personnel de Comptabilité 1% 1 Client 58%

9 Taux de réponses à la question : 83 % 99 % 41% Question 2 - Appréciation du personnel de Secrétariat 1% 1 Client 58%

10 Question 2 - Appréciation du personnel Technique Taux de réponses à la question : 92 % 2% 98 % 29% 2 clients 69%

11 Question 2 - Appréciation du personnel Chauffeurs Préleveurs Taux de réponses à la question : 82 % 100 % 33% 0 Client 67%

12 Question 3 Nos Services Réactivité, Horaire, Renseignement Technique, Formation Audit, Prélèvement, Transport, Extranet 91 à 98 % de Satisfaisant & Très Satisfaisant Taux de réponses de 38 à 98 %

13 Taux de réponses à la question : 96 % 98 % 40% Question 3 - Appréciation de notre réactivité 1% 1% 3 Clients 58% % 20% 40% 60% 80% 100%

14 Taux de réponses à la question : 94 % 91 % Question 3 - Appréciation de nos horaires 8% 1% 47% 10 Clients 44%

15 Question 3 - Appréciation de nos renseignements techniques Taux de réponses à la question : 93 % 94 % 5% 1% 7 Clients 43% 51% % 20% 40% 60% 80% 100%

16 Taux de réponses à la question : 38 % 92 % Question 3 - Appréciation de nos Formations Audits 4% 4% 41% 4 Clients 51% % 20% 40% 60% 80% 100%

17 Taux de réponses à la question : 80 % 96 % 4 Clients 47% Question 3 - Appréciation de nos prélèvements 2% 2% 49%

18 Taux de réponses à la question : 71 % 97 % Question 3 - Appréciation de nos Transports 3% 47% 3 Clients 50% % 20% 40% 60% 80% 100%

19 Taux de réponses à la question : 58 % 97 % Question 3 - Appréciation de notre extranet 4% 3% 47% 5 Clients 46%

20 Question 4 Nos analyses Renseignement, Délai, Clarté des résultats, Confidentialité 91 à 98 % de Satisfaisant & Très Satisfaisant Taux de réponses de 97 à 100 %

21 Taux de réponses à la question : 100 % Question 4 - Appréciation des informations et de la qualité du renseignement sur nos analyses 96 % 7 Clients 5% 1% 49% 45%

22 Taux de réponses à la question : 99 % 92 % 11 clients Question 4 - Appréciation des délais de nos analyses 6% 2% 44% 48%

23 Taux de réponses à la question : 100 % Question 4 - Appréciation de la clarté de nos résultats d'analyses 91 % 8% 1% 49% 13 Clients 42%

24 Taux de réponses à la question : 97 % 98 % 3 Clients Question 4 - Appréciation de notre discrétion et confidentialité en matière d'analyses 37% 1% 1% 61%

25 Question 5 Quels sont les principaux critères qui vous ont amené à travailler avec Aveyron Labo?

26 Classement des critères en fonction de leur importance Qualité Relation Accréditation Collecte Délai Rendu Proximité Extranet Qualité Analyses

27 Classement des critères en fonction de leur importance par secteur Qualité Relation Accréditation Collecte Délai Rendu Proximité Extranet Qualité Analyses Agro-Alimentaire Santé Animale

28 Question 6 Appréciation globale

29 Taux de réponses à la question : 100 % 98 % 2 Clients 49% Question 6 - Appréciation globale d'aveyron Labo 1% 1% 49%