Agir chaque jour à vos côtés, c est notre mission.
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- Coraline Joseph
- il y a 8 ans
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1 Agir chaque jour à vos côtés, c est notre mission. Rapport annuel 2012
2 Le Crédit Agricole des Savoie affirme plus que jamais son identité et sa responsabilité de banque coopérative et mutualiste au service des femmes, des hommes et des activités des Savoie, territoires d avenir. Dans un monde qui change, marqué par des mutations majeures de notre modèle économique et social, notre priorité est de vous accompagner et de soutenir l économie locale. En 2012, notre réseau d agences s est étendu, nous avons prêté plus de 2 milliards d euros, nous avons recruté et formé près de 100 nouveaux collaborateurs. Les 885 administrateurs que vous avez élus se sont investis dans des actions locales qui sont autant de preuves concrètes de notre volonté d être proches de vos préoccupations et de vos investissements. Entreprise coopérative et mutualiste, nous sommes fiers d exercer notre métier de banquier à vos côtés et d être le premier partenaire de vie des habitants des Savoie. édito Soutenir et accompagner l économie locale, c est notre raison d être. Jean-Yves BARNAVON Directeur Général Jean-Pierre PAVIET Président Rapport annuel 2012
3 Grâce à votre épargne, nous faisons avancer les Savoie. Mon argent fait travailler les Savoie. Parts de marché (Source Banque de France au 31/12/2012) L épargne de nos clients est au service de l économie réelle des territoires Le Crédit Agricole des Savoie détient plus de 11 milliards d'euros d'épargne bilan, collectés auprès de ses clients. Avec 14,6 milliards d euros d encours de crédits accordés à l'économie locale, votre banque contribue indirectement à la création d emplois durables, de logements au profit de tous les habitants des Savoie. En 2012, plus de 2 milliards d euros de nouveaux crédits ont été accordés à l ensemble des filières économiques des Savoie. Une campagne institutionnelle d ampleur a été déployée pour faire comprendre notre rôle de banque des territoires. Le Crédit Agricole des Savoie est avant tout une entreprise coopérative et mutualiste et elle le prouve : l épargne collectée auprès des clients et sociétaires est réinvestie dans l économie locale et les décisions d attribution de crédits sont prises 100 % localement. Crédit 39,20 % épargne bancaire 37,04 % Le Crédit Agricole des Savoie est le 1 er partenaire bancaire des territoires savoyards clients, soit : 1 habitant sur 2, 1 entreprise et / ou professionnel sur 4, 7 jeunes agriculteurs sur 10, 5 frontaliers sur 10, 1 re banque des frontaliers. En 2012, dans un contexte économique et financier plus tendu, nous avons tout mis en œuvre pour accompagner le développement des territoires et de leurs habitants. Jean-Yves Barnavon, Directeur Général 4 5
4 Vous avez des projets différents, nous avons la réponse adaptée. à côté de chez moi, il y a toujours un conseiller pour accompagner mes projets personnels et professionnels Particuliers Une nouvelle offre a été créée pour les primoaccédants afin de faciliter l accession à la propriété. L'accompagnement de nos clients dans leurs projets immobiliers a été renforcé grâce à des synergies entre les conseillers Crédit Agricole et notre filiale immobilière Square Habitat. Un nouveau dispositif d instruction de crédits complètement dématérialisé a été également mis en place. Pour accompagner nos clients face à la dépendance, notre offre «Vers l Autonomie» intègre pour la première fois des services intergénérationnels. Agriculteurs 77 % des jeunes agriculteurs sont installés par le Crédit Agricole des Savoie. Accompagnement du secteur laitier : en 2012, dans un contexte de fin de quotas laitiers, notre banque a pris des mesures d urgence pour accompagner des coopératives et initier une réflexion stratégique globale en lien avec tous les professionnels. Montagne En 2012, nous avons développé des offres spécifiques dédiées aux professionnels de la montagne : salariés des remontées mécaniques, moniteurs de ski, commerces de proximité et étendu nos partenariats : Domaines Skiables de France, ESF (Écoles du Ski Français). Frontaliers Avec sa filiale Crédit Agricole Financements Suisse SA, le Crédit Agricole des Savoie est la seule banque qui accompagne les frontaliers de part et d autre de la frontière. Entreprises et professionnels Partenaire des Plateformes d Initiatives Locales, nous avons accompagné, depuis 1998, près de entrepreneurs grâce à des prêts d honneur sans garantie pour un montant total de plus de 11 millions d euros, ce qui représente créations d emplois. 6 7
5 Ensemble, vivons la banque autrement. Être sociétaire, c est être écouté, pouvoir s exprimer et agir Une banque coopérative, active et engagée grâce à ses clients et sociétaires En 2012, vous êtes plus de à avoir choisi d être sociétaire. Grâce à cet engagement, le Crédit Agricole des Savoie a conduit des actions de solidarité et de développement durable. Pour preuve : Carte sociétaire : chaque fois que vous l utilisez, le Crédit Agricole des Savoie reverse 2 centimes d euro à un fonds mutualiste. Ainsi en 2012, ont été reversés pour aider nos clients et sociétaires en difficulté via un dispositif d accompagnement dédié : Passerelle. Livret sociétaire : il donne du sens à votre épargne. Il vous permet d épargner tout en contribuant à des actions de développement durable grâce à un abondement du Crédit Agricole des Savoie. Lancé en 2012, il a déjà permis de reverser à 5 associations de nos territoires choisies par les élus de vos Caisses Locales. Chaque année, vous pouvez découvrir et participer à la vie de vos Caisses Locales lors des Assemblées Générales et de la semaine du sociétariat dont la première édition a eu lieu en Des actions locales Promouvoir les jeunes talents musicaux La 2 e édition de Musik casting a eu lieu en Ce tremplin musical, organisé par le Crédit Agricole des Savoie, permet à un artiste savoyard sélectionné par les internautes de faire la première partie d un concert d un groupe musical renommé. Valoriser notre patrimoine En partenariat avec la Fondation Crédit Agricole Pays de France, nous avons accompagné en nouveaux projets : la création du café culturel et patrimonial «Muséocafé» Terra Natura à Seynod (74), la restauration du grenier de La Frasse à Nancy-sur-Cluses (74) et la restauration d une station du télégraphe Chappe à Sollières-Sardières (73). Agir en faveur de l autisme Les salariés et les administrateurs du Crédit Agricole des Savoie ont choisi d aider l association «OVA-Objectif Vaincre l Autisme» en effectuant des dons via Kwixo, solution de paiement par internet ou mobile créée par le Crédit Agricole. Retrouvez toutes nos actions et initiatives sur notre nouveau site : tous-acteurs-des-savoie.coop. 8 9
6 Vous attendez du conseil, nous investissons dans les compétences. C est important pour moi de sentir que ma banque vit avec son temps Les hommes et les femmes de l entreprise La formation C est une priorité pour préparer chaque collaborateur aux défis de demain. En 2012, l'accent a été mis sur la relation et la satisfaction client, les prêts immobiliers et l épargne. A l issue de la formation épargne, les conseillers en agence obtiennent un «Passeport Épargne», justifiant et validant ainsi leurs compétences et leurs connaissances dans ce domaine. Une vraie dynamique de recrutement Près de 100 collaborateurs ont été recrutés en Près de 40 apprentis sont formés et recrutés chaque année en partenariat avec les universités et les écoles de commerce locales. Une formation diplômante en alternance a également été créée en partenariat avec l IUT d Annecy pour favoriser l'insertion de personnes en situation de handicap sur des emplois durables dans les métiers bancaires. Près de 30 personnes ont ainsi été formées depuis 2006 et près de la moitié ont été embauchées. Avec collaborateurs, le Crédit Agricole des Savoie est l un des premiers employeurs des départements savoyards. Des agences «nouvelle génération» Depuis 2011, l agence a été «repensée» pour plus d ouverture, de transparence, tout en respectant la confidentialité et en intégrant les nouvelles technologies : affichage dynamique, tablette tactile, borne d accueil, écran enfants En 2012, 3 agences ont été réaménagées : Douvaine, Menthon Saint-Bernard, Chambéry Saint-Antoine. Des nouveaux espaces «Banque Privée» Pour recevoir nos clients en toute confidentialité et leur apporter une expertise patrimoniale personnalisée, nous créons des espaces dédiés dans nos grandes agences. Après Annecy Parmelan, 2 nouveaux ont été créés en 2012 à Aix Clémenceau et Cluses. Ouverture de nouvelles agences Pour renforcer notre proximité, 2 nouvelles agences verront le jour en 2013, à Seynod et Albertville. Des investissements d avenir Le Crédit Agricole des Savoie continue d investir dans ses filiales : - Square Habitat, filiale immobilière (3 nouvelles agences en 2012), - Crédit Agricole Financements Suisse SA, filiale implantée en Suisse, - Crédit Agricole Alpes Développement (C2AD), filiale de conseil aux entreprises
7 Votre satisfaction est notre priorité. J attends de ma banque qu elle tienne compte de mon avis. Vous faciliter la banque au quotidien Sur internet En 2012, 1,9 million de connexions ont été enregistrées chaque mois sur notre site ca-des-savoie.fr, en hausse de 8 %. 43 % de nos clients accèdent à leurs comptes via Crédit Agricole en ligne, et plus de le font à partir de l'application "Mon Budget" avec leur smartphone ou leur tablette numérique. Désormais 60 % des virements sont effectués par internet et la souscription en ligne de produits d épargne bancaire et d assurance par signature électronique se développe. Et demain dans nos agences La signature électronique des opérations courantes est expérimentée dans certaines de nos agences et sera déployée en 2013 dans l ensemble du réseau. Grâce à cette innovation du Crédit Agricole, plus de papier, les documents sont archivés directement dans l espace sécurisé du client, à l identique de ses relevés de comptes. Vous interroger pour vous satisfaire En 2012, plus de clients ont été contactés pour recueillir leur avis. Si 77 % des répondants se déclarent satisfaits de leur agence, nous devons tenir compte des attentes exprimées et mettre en œuvre des actions d amélioration dès Ainsi, nous serons particulièrement vigilants sur la facilité à contacter nos agences ainsi que sur la disponibilité et la mobilité de nos conseillers
8 Le groupe Crédit Agricole La banque universelle de proximité Crédit Agricole S.A., l ensemble des Caisses Régionales et des Caisses Locales forment le périmètre du groupe Crédit Agricole et développent le modèle de la banque universelle de proximité. Ce modèle s appuie sur les synergies entre les banques de proximité et les métiers spécialisés qui leur sont associés. Le groupe Crédit Agricole est le leader de la banque universelle de proximité en France et l un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Organisation du Groupe 6,9 millions de sociétaires sont à la base de l organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des Caisses Locales et désignent chaque année leurs représentants : administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe. Les Caisses Locales détiennent l essentiel du capital des 39 Caisses Régionales. Les Caisses Régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L instance de réflexion des Caisses Régionales est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe. Crédit Agricole S.A. détient 25 % du capital des Caisses Régionales (sauf la Corse). Il coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées, les stratégies des différents métiers en France et à l international. Répartition du capital de Crédit Agricole S.A. 56,3 % du capital détenu par les 39 Caisses régionales, via la holding SAS Rue La Boétie. 43,4 % du capital détenu par le public. Investisseurs institutionnels : 27,9 % Actionnaires individuels : 11,1 % Salariés via les fonds d épargne salariale : 4,4 % 0,3 % du capital en autocontrôle. Gestion de l épargne Des positions de premier plan en France et en Europe 1 er bancassureur en France 2 e en Europe en gestion d actifs Un acteur majeur en banque privée Banque de financement et d investissement Un réseau mondial dans les principaux pays d Europe, des Amériques et d Asie Banque de financement Banque d investissement Optimisation de la dette et distribution Banque de marchés Banque de proximité Services financiers spécialisés 1 er en affacturage en France Un des leaders français du crédit-bail Un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe Leader en France et acteur majeur en Europe avec près de agences au service de plus de 32 millions de clients 39 CAISSES RÉGIONALES DE CRÉDIT AGRICOLE Sociétés coopératives et banques de plein exercice à fort ancrage local, les Caisses Régionales de Crédit Agricole commercialisent toute la gamme de produits et services bancaires et financiers aux particuliers, agriculteurs, professionnels, entreprises et collectivités publiques. LCL LCL est un réseau de banque de détail, à forte implantation urbaine dans toute la France, organisé autour de quatre métiers : la banque de proximité pour les particuliers, la banque de proximité pour les professionnels, la banque privée et la banque des entreprises. Banque de proximité à l international Le Crédit Agricole déploie, à l international, son modèle de banque universelle de proximité, principalement en Europe et sur ses pays traditionnels d implantation dans le Bassin méditerranéen. Autres filiales spécialisées Crédit Agricole Immobilier crédit Agricole Capital Investissement & Finance Uni-éditions crédit Agricole Cards & Payments En chiffres 51 millions de clients dans le monde collaborateurs 31 Mds Produit net bancaire 10,6 Mds Résultat brut d exploitation 71 Mds Capitaux propres part du Groupe 11,8 %* Ratio Core Tier One * pro forma de la cession d Emporiki 14 15
9 ca-des-savoie.fr tous-acteurs-des-savoie.coop Félix Création - Document non contractuel - Crédits photos : Thinstock - Fotolia - Imprimé en mars 2013 sur papier écolabellisé. Retrouvez notre rapport financier 2012 sur notre site ca-des-savoie.fr / rubrique : votre caisse régionale. Chiffres au 31/12/2012. Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel des Savoie, société coopérative à capital variable, agréée en tant qu établissement de crédit, dont le siège social est situé à Annecy - PAE Les Glaisins - 4 avenue du Pré Félin - Annecy-le-Vieux Annecy cedex RCS Annecy code APE 6419 Z. Garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle conformes aux articles L et L du Code des Assurances. Société de courtage d assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n
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