MBA 6669 Consultation en gestion: Session intensive Printemps 2006

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1 UNIVERSITÉ D OTTAWA ÉCOLE DE GESTION UNIVERSITY OF OTTAWA SCHOOL OF MANAGEMENT MBA 6669 Consultation en gestion: Session intensive Printemps 2006 Le 25 février h30 à 11h30 Le 18 mars, h30 à 16h30 Le 22 avril h30 à 16h30 Salle de classe : VNR 462 Professeur: Bernard Gingras, M.Sc., M.B.A., CMC, CQIA Bureau : Rencontres sur demande Téléphone: cellulaire Courriel: bg@bgingras.ca OBJECTIFS du COURS Ce cours est destiné à développer le savoir, les compétences et les habilités mises en oeuvre dans la pratique de la Consultation en gestion ou Conseil en management. À la fin de ce programme, les étudiant(e)s devront être capables de: Décrire le champ d action du Conseil en Gestion; Résumer les cinq phases du Conseil en Gestion et procéder à une analyse critique des activités du Conseiller dans chacune des phases; Mener effectivement à bien chacune des cinq phases, en tirant partie des connaissances fonctionnelles acquises durant le programme MBA; Décrire le Modèle d Affaires dans le domaine du Conseil et développer un plan d affaires pour un cabinet de Conseil; et Identifier les questions clefs posées par l Éthique et les Valeurs Morales dans la profession de Conseiller. MBA 6669 Consultation en Gestion page 1/12

2 Afin d atteindre ces objectifs, il sera demandé aux étudiant(e)s de : Lire les textes et le matériel indiqué; Préparer individuellement des critiques d articles récemment parus dans le domaine du conseil en management; Travailler en équipe en classe sur un cas de projet de conseil en management et présenter quelques aspects de leur travail en classe; Travailler en groupe pour préparer un rapport d étude. L instructeur fournira de courtes lectures soulignant certains aspects du cours et enrichissant les textes et notes de cours. Nous utiliserons deux cas pendant le cours. Les étudiants seront appelés à travailler en groupe durant le cours les phases du processus consultatif et ils/elles devront présenter les résultats de leur travail. On vous recommande de vous familiariser avec les textes en question avant le début du cours afin de pouvoir mieux transiger avec les enjeux LIVRES DE COURS et RESSOURCES 1. Block, Peter, Flawless Consulting (2 nd Edition), Jossey-Bass Publishers, ISBN Fichiers de Notes de Cours sur Doc-Dépôt. Le matériel fourni par l Instructeur sera mis à la disposition des Étudiant(e)s au service Reprographie, à la pièce 022 du Bâtiment Morrisset. MODE D ÉVALUATION Proposition d offre pour le projet d équipe 30% Examen Individuel à domicile à emporter 35% Rapport d Étude (plan par processus de votre projet) 25% Participation 10% PROJET : PROPOSITION OFFRE Il est demandé aux Étudiant(e)s de développer leur proposition offre concernant leur Projet de consultation (PCMBA), en application du cours et en utilisant les gabarits fournis dans le cours. DATE LIMITE: Soumission initiale le 25 février 2006 Soumission finale le 10 mars 2006 MBA 6669 Consultation en Gestion page 2/12

3 EXAMEN INDIVIDUEL À DOMICILE À EMPORTER L objectif de cet examen est de tester vos connaissances des aspects fondamentaux de la Consultation en gestion. Il vous sera demandé : a. d examiner d une manière critique le modèles en 5 phases sur un scénario particulier de Consultation; b. D exprimer d une manière claire les conditions et facteurs clefs de réussite d un projet de consultation; c. D analyser et présenter vos recommandations sur un incident du domaine de l Éthique en Consultation, utilisant les concepts discutés en cours. Les critères notation de cet examen sont : 30% pour la capacité à exposer les éléments fondamentaux de chacune des 5 phases du processus de Consultation 35% pour démontrer votre capacité à appliquer votre connaissance du processus de consultation à un scénario Client/ Consultant 35% pour démontrer votre compréhension des valeurs fondamentales de la profession de Conseiller et du Code de Conduite de l ACCM. L École de Gestion de l Université d Ottawa et l Association Canadienne des Conseillers en Management ont signé un Agrément dispensant du cours «Essentials of Management Consulting»les étudiant(e)s ayant réussi ce cours du programme MBA et souhaitant obtenir la Certification CMC. La réussite de la partie Examen Individuel est indispensable à la réussite du cours MBA 6669A dans son ensemble. Date de la remise de l examen aux étudiants : le 18 mars, 2006 Date limite : le 31 mars, 2006 Rapport intérimaire Plan par processus Dans ce rapport, les étudiants seront appelés à développer leur proposition à un autre niveau en s attaquant aux enjeux fondamentaux : qui est le client; qui commandite le projet; quel est le problème auquel fait face le client; comment votre travail va-t-il dans le sens de la résolution de ce problème et pourquoi; quelle décision doit être prise; comment gérer les attentes du client; comment allez-vous le préparer au changement potentiel découlant de votre intervention? Ce travail vise à définir comment vous proposez de gérer le projet. Ciinclus plus loin la répartition des points pour cette partie du cours. Date limite : le 7 avril, 2006 MBA 6669 Consultation en Gestion page 3/12

4 Notes sur la Participation et l Évaluation par les coéquipiers Les bons consultants sont des communicateurs exceptionnels. Ils sont donc toujours prêts pour chaque rencontre avec leur client et leur équipe de consultants. Votre participation en classe reflète ces deux qualités. En conséquence, la participation en classe sera évaluée par l Instructeur sur les bases suivantes : la capacité de l étudiant(e) à présenter ses arguments de manière claire et concise, la capacité de l Étudiant(e) à poser des questions générant des discussions enrichissantes et illustrant les points traités et la capacité de l Étudiant(e) à comprendre et maîtriser les concepts du cours. La note de Participation encouragera la qualité de la participation plutôt que la quantité. Elle tiendra aussi compte de la présence en classe. Comme une somme importante de travaux sera réalisée en groupe, il vous sera demandé d évaluer la contribution et la participation de vos coéquipiers à ces projets et travaux. Merci de vous reporter aux instructions concernant l Évaluation par les Pairs en fin de ce document. L évaluation par les Pairs s applique au Rapport d Étude et au cas d Étude en équipe. MBA 6669 Consultation en Gestion page 4/12

5 PROGRAMME DU COURS Jour SUJET / ACTIVITÉS en CLASSE PRÉPARATION Introduction au cours 1 ère séance ½ journée 25 février 8h30 11h30 2 ème séance 18 mars 8h30 16h30 Introduction à la Consultation. Définition de la Consultation : quoi, pourquoi, comment, dans quel contexte Les conséquences d une bonne entrée en matière Phase d Entrée. [1] L offre. Travaux en classe: Écrire une offre solide pour votre Projet. Retour d information sur l Offre L Industrie du Conseil ou de la Consultation. Les différents types de Consultation. Phase de Diagnostic. [2] Présentation des Outils de Diagnostic Retour d information sur le Diagnostic Le Rapport de Consultation et ses éléments-clef Phase Plan d Action [3] Présentation des Modèles de Plan d Action Travaux en classe : jeux de rôle - la réunion de «feedback» - le plan d action 1. Lecture: Winner s Curse. Kubr. M, Nature and Purpose of Management Consulting. 2. Préparer la discussion : Que fait un Consultant? 1. Lecture: Shapiro, E., Eccles, R., Soske, T (1993). Consulting: Has the Solution become part of the Problem Lecture: Richards, G. (2004). It takes two to Tango: working with Consultants 2. Autoévaluation :les compétences de consultant 3. Préparer la discussion de l article 4. Planification du projet / Étapes Clef. 3 ème séance 22 avril 8h30 16h30 Retour d information sur la Phase Plan d Action Phase Mise en Œuvre [4] et Fin de la Consultation [5] Le Modèle d Affaires de la Consultation en Gestion Les Valeurs et l Éthique du Conseil Travaux en classe : jeux de rôle - la mise en œuvre - dire au revoir au Client 1. Lecture: Anonyme, (1996). Confessions of an Ex Consultant Lecture: Farnham (1996). In Search of Suckers 2. Préparer la discussion de l article Note : les articles et lectures à préparer pour la discussion sont susceptibles de changer. Le texte définitif des articles sera publié dans le livret de cours disponible à la bibliothèque Morrisset. MBA 6669 Consultation en Gestion page 5/12

6 LECTURES SUPPLÉMENTAIRES Kubr, Milan. Management Consulting: A Guide to the Profession (3 rd Edition), International Labour Office, 1996 Maister, David. Managing the Professional Service Firm, The Free Press, ISBN Maister, David; Green, Charles.H., and Galford, Robert M. The Trusted Advisor, The Free Press, ISBN X Weaver, Richard G. and Farrell, John D., Managers as Facilitators, Berrett-Koehier ISBN Wood, Donald M. Handbook for Canadian Consultants: Turning your Expertise into a Successful Small Business. McGraw-Hill Ryerson, 1999 MBA 6669 Consultation en Gestion page 6/12

7 MBA 6669 Conseil en Gestion : Gabarit de Proposition 1. Compréhension de la Mission : a. Qu est ce qui doit être fait et pourquoi? b. Les bénéfices attendus pour l Organisation Client 2. Objectifs Sont exprimés en relation avec les bénéfices identifiés dans la section 1 précédente, objectifs quantifiés autant que possible. 3. Livrables a. Spécifier quels produits tangibles seront livrés au Client. Limite les situations de désaccord ultérieures. Être aussi spécifique et détaillé que vous et le Client en ont besoin. 4. Méthodologie a. Décrire comment les tâches seront accomplies b. Décrire les données et informations dont vous aurez besoin et que vous allez collecter c. Décrire les outils de diagnostic que vous utiliserez, si besoin est. 5. Énoncé de travail a. Liste de activités qui seront engagées pour mettre en œuvre la méthodologie. b. Identifier les risques et les stratégies de gestions en conséquence 6. Portée et hypothèses a. Délimitez l étendue et la nature de votre examen, quitte à la restreindre à une composante particulière d un ensemble plus grand. Identifiez les hypothèses soutenant votre travail. 7. Coûts et échéancier a. Ressources engagées : Identifier les actions, la durée de l effort en nombre de jours, le per diem, le conseiller affecté à chaque activité. b. Calendrier : fournir un plan du projet avec les étapes et jalons c. Vérifier que les dates de rencontres et d entretien avec le Client sont intégrées rationnellement dans le plan. 8. Risque a. Si nécessaire, aborder ici les risques et leur contournement/atténuation 9. Dispositions administratives a. Procédures de Facturation et Paiement Quand les Factures seront-elles émises? b. Mode de tarification et de paiement 10. Accès à l information et Accords de confidentialité MBA 6669 Consultation en Gestion page 7/12

8 Titre du projet: Nom de l équipe : MBA 6669 Plan par processus Consultation en gestion Grille d évaluation Sujet Éléments principaux Pts Note Introduction Positionnement de l organisation, clarté de l énoncé de problème 10% Définition du problème, ou des enjeux principaux Aspects financiers Exigence en matière de décision Compréhension de la problématique, ses racines et comment l intervention consultative va aider à y remédier Bilan de la santé financière de l entreprise, comment se mesure t elle à d autres. 10% Utilisation d indicateurs pertinents Pour améliorer le bien-être de l organisation, quelle décision doit être prise, quelles 15% alternatives considérées, quelle information requise, comment analyser le tout, comment inscrire les résultats de l analyse dans le processus décisionnel. Utilisation de modèle analytique, principe de management Plan de travail Au niveau de la problématique client, l étude d alternatives, sélection d une 20% approche à la résolution du problème et justification Nature du problème (enjeu principal) Gestion de ce problème par le client et par d autres organisations Reconnaissance des contraintes, dont la subjectivité, dans le processus analytique du client; comment analyser et interpréter les données Un enchaînement raisonnable du processus décisionnel. Qui fait quoi (ce qui est appuyé par votre plan par processus) Pertinence Est-ce que votre plan s inscrit bien dans les processus décisionnel du client 5% Relation avec le client Plan de gestion de la relation client; gestes concrets au niveau de la gestion des attentes; avec qui allez-vous travaillez et comment aurez-vous accès au commanditaire du projet Communication Plan de communication; messages clés, fréquence tout au long du projet 5% Gestion du changement Respect des principes de gestion du changement, au niveau de la communication, identification du commanditaire, agents de changement, sources de résistance et leviers principaux Originalité Créativité, pragmatisme reflétant une contribution et point de vue personnel 5% Présentation des idées ou concepts Concis, style convivial, reflétant de façon réussie tant l approche consultative utilisée que les hypothèses et principes qui la soutendent et le bien-fondé du plan d action en assurant le succès Total 100% Commentaires/Impressions générales: 10% 10% 10% MBA 6669 Consultation en Gestion page 8/12

9 MBA 6669 TRAVAIL D ÉQUIPE ÉVALUATION PAR LES PAIRS (évaluation de la contribution individuelle par les membres de l équipe) Instructions: pour chacun des trois critères ci-dessous, évaluez la contribution de chacun des membres de votre équipe, et ce de façon confidentielle. Utilisez le chiffre qui correspond le mieux à votre évaluation. Une contribution normale se mérite un 3 et c est donc la note qui devrait revenir le plus souvent. Une contribution inférieure à la normale se verrait octroyée un 1 ou un 2 alors qu une contribution exceptionnelle pourrait aller chercher un 4. Même si les descriptions du barème ne correspondent pas exactement à vos observations, choisissez celle qui reflète le mieux la situation. Vous pouvez ajouter des commentaires explicatifs dans les cas où la note serait autre que normale ( 3 ). Dans les cas de note normale, l étudiant recevra la note déterminée par le professeur. Cette note pourrait se voir réduite de 50% chez les étudiants dont les évaluations par les pairs sont franchement mauvaises, et en contrepartie majorée de 10% là où la contribution aura été jugée comme étant exceptionnelle. Le prof se réserve le droit de consulter les membres de l équipe quand les évaluations paraissent trop intrigantes. Veuillez utiliser le barème d évaluation qu on retrouve à la page suivante: MBA 6669 Consultation en Gestion page 9/12

10 1) QUANTITÉ DE TRAVAIL RÉALISÉ : quand on la compare à celui de ses co-équipiers Cet équipier n a rien fait contribution nulle Cet équipier a fait une modeste contribution inférieure à celle des autres Contribution équitable Cet équipier a dépassé nos attentes, en faisant beaucoup plus que les autres 2) QUALITÉ DU TRAVAIL RÉALISÉ : quand on la compare à celui de ses co-équipiers Cet équipier a fait du mauvais travail, bourré d erreurs, formaté de façon non acceptable, mal organisé; il nous a fallu tout refaire Son travail n était pas bien peaufiné et son contenu manquait de profondeur. Nous avons du en refaire des éléments et en améliorer la présentation C était très bien et à la mesure de nos attentes Qualité bien supérieure à celle des ses collègues, tant au niveau de la forme que du contenu 3) CONTRIBUTION À L APPRENTISSAGE PAR ÉQUIPE AU RÉUNION D ÉQUIPE: contribution au rencontres Équipier souvent absent et mal préparé; ne comprenait pas suffisamment la nature et les enjeux de discussion; nous n avons pu profiter avantageusement de ses idées Pas très impliqué dans le processus et pas toujours bien préparé. Quelques absences et échéances ratées Bien préparé, très impliqué dans les discussions, contribution positive au progrès du travail Mieux préparé que la moyenne, cet équipier a démontré une capacité d écoute attentive, tout en contribuant de façon important à l orientation générale des discussions MBA 6669 Consultation en Gestion page 10/12

11 Formulaire d évaluation (Confidentiel à remettre au professeur) Nom de l évaluateur: Titre du projet : (reflétant la contribution à tout le travail d équipe) Nom de l'équipier Quantité de travail réalisé (1 à 4) Qualité du travail réalisé (1 à 4) Niveau d'implication (1 à 4) Commentaires: PLIEZ ET BROCHEZ (remettez-le au professeur) MBA 6669 Consultation en Gestion page 11/12

12 NOTES SUR LE PLAGIAT ET LA FRAUDE Les Étudiant(e)s sont supposé(e)s avoir pris connaissance des règlements de l Université d Ottawa en matière de Plagiat et Fraude. Une copie du texte de ces règlements est jointe à la version papier du syllabus et est disponible à l adresse suivante : Dans le contexte du cours MBA6669, le Professeur souhaite particulièrement attirer l attention des Étudiant(e)s sur les définitions de plagiat et fraude : - dans le cadre du Rapport d Étude et de l Examen Individuel à domicile, où tout texte, partie de texte, schéma, graphique qui serait utilisé sans avoir été produit par les Étudiant(e)s de l équipe eux-mêmes dans le cadre du Projet, ou individuellement pour l Examen, seront considérés comme Plagiat si leur Source n est pas expressément citée, et/ou si leur importance relative dans le travail est trop grande. - Tout texte ou partie de texte qui serait identique dans le fond et/ou la forme à la production d un autre étudiant ou étudiante, serait considéré comme frauduleux. - Toute transgression du règlement qui serait constatée par le Professeur lors de la correction des rapports d Étude et des tests individuels, et des travaux en classe sera reportée au Coordonnateur de cours et transmises aux autorités compétentes de l Université. MBA 6669 Consultation en Gestion page 12/12