Parcours Type Métier Agent/e des services hospitaliers

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1 Parcours Type Métier Agent/e des services hospitaliers Cette fiche pratique 4 en 1 a pour ambition de vous aider à : N hésitez pas à utiliser ces fiches en fonction de vos besoins! Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

2 Fiche de poste Agent/e des services hospitaliers Cette fiche, proposée à titre d exemple, doit être adaptée et complétée en fonction de votre situation Définition La principale fonction de l agent des services hospitaliers concerne l hygiène des locaux. Il a en charge le nettoyage des chambres des malades, des accès intérieurs et suivant le service dans lequel il opère, des salles d opération ou des véhicules sanitaires. Il peut également être amené à faire les lits et changer les draps. Il participe également à la distribution des repas aux malades et effectue le débarrassage de la vaisselle en fin de repas. Activités principales L'activité consiste à effectuer, sous la responsabilité de l'infirmier Général (Directeur du service de soins infirmiers), du Cadre de Santé de l'unité et de l'infirmière Diplômée d'etat, les activités suivantes : Effectuer le nettoyage des parties communes et l'entretien de l'environnement de vie des patients ou des résidents selon les règles d'hygiène et d'asepsie. Changer les literies et le linge, nettoyer et ranger des chambres et les espaces de vie. Conditions de travail Obligation de respecter le secret professionnel. Nécessité d'avoir une tenue et un langage adaptés vis à vis des hospitalisés, de l'équipe, de l'institution. Respect des consignes de l'encadrement. Respecter les circuits : linge, déchets, alimentation. Nécessité de s'adapter, de se remettre en question, de se former. Gérer les interruptions de tâches et dégager les priorités. Travail de nuit, travail en 2x8. Travail le week-end et les jours fériés (changement de planning de dernière minute selon le besoin) Nécessité de respecter les protocoles mis en place pour le respect de l'hygiène alimentaire dans la restauration collective. Avoir la capacité physique d'effectuer les tâches demandées. Être respectueux des personnes hospitalisées. Connaître et respecter les protocoles et règles de sécurité concernant l'hygiène des locaux, l'hygiène alimentaire... Supporter le port d équipement de protection individuelle : gants, chaussures antidérapantes, tenue de travail Utiliser des produits pouvant être irritants ou allergisants pour les poumons, la peau, les yeux, le nez (solvants, nettoyants, décapants ) Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

3 Exemple d organigramme Relations fonctionnelles En interne : L agent hospitalier a de nombreux contacts tout au long de sa journée : patients, visiteurs, médecins, infirmiers En externe : Il ou elle communique avec les familles des patients ainsi que les différents services de l entité Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

4 Parcours type de formation Cette fiche, proposée à titre indicatif, ne se veut pas exhaustive mais illustrative des différents types de formation potentiellement mobilisables en Rhône-Alpes pour professionnaliser un emploi d avenir. Elle doit être adaptée en fonction des compétences que détient le jeune et de celles qui lui manquent pour concrétiser son projet professionnel. 1. Présentation générale la structure, l organisation, le travail à réaliser, la réglementation Phase d intégration 2. Remise à niveau Compétences clés en situation professionnelle (réseau des Greta et AFPA, ADFLP) 3. Adaptation au poste Accueil par le tuteur et mise en place avec suivi des étapes d intégration Acquisition de nouvelles compétences / professionnalisation Phase de stabilisation Offre CNFPT : Formation PRAP (Prévention des Risques liés à l'activité Physique) (2 jours) Compréhension des personnes de cultures différentes (4 jours) Gestion des situations de travail et de conflits (2 jours) Secret professionnel et transmission d'informations (2 jours) Formation qualifiante o BEP Sanitaire et social Phase de consolidation o Agent de service hospitalier Europ forma Ipso Facto 69 Préparation aux concours : Préparation concours administratifs Etat et collectivités territoriales voir les sites cned.fr et cnfdi.com, cnfpt.fr VAE Mais encore : et CNFPT.Fr Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

5 Tableau de bord et de résultats Cette grille est destinée aux employeurs et aux structures qui pourront l apprécier pour la définition du poste et les bilans intermédiaires. Cette fiche, proposée à titre indicatif, permet à partir de la fiche de poste mise en place de décliner les activités en compétences et en niveau d acquisition. Tout comme pour les autres documents, elle doit être adaptée en fonction de votre situation. NC : Non Concerné Activité EC : En Cours A : Acquis Niveau de Compétences visées maîtrise NC EC A Compétences Techniques Observations (du jeune et de l évaluateur) Accueillir et communiquer Assurer le ménage et l'entretien des locaux : Accueillir et installer les patients : à l'arrivée du patient assurer la présentation de la chambre, donner les informations sur l'utilisation du téléphone et de la télévision, sur les heures des repas, les visites, la possibilité des repas accompagnants Accueillir les familles : informer les proches du numéro de la chambre, les orienter vers l'infirmière pour les nouvelles S'informer auprès de l'équipe soignante sur les besoins et les contraintes du service pour remplir correctement sa tâche Faire le ménage quotidien des halls d'entrée, des salles d'attente, des bureaux, des cabinets de consultation, des couloirs, des escaliers, des salles de soins, des réserves, des sanitaires Désinfecter les chambres des malades et refaire les lits (en collaboration avec l'aide-soignante), par des moyens matériels et techniques adaptés. Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

6 NC : Non Concerné Activité Participer à l'activité hôtelière dans le respect des règles d'hygiène et des circuits prévus en assurant : EC : En Cours A : Acquis Niveau de Compétences visées maîtrise NC EC A Compétences Techniques Prévoir les menus Etablir une liaison avec le service des cuisines Préparer et mettre en plat les repas Mettre en température les repas Servir le petit déjeuner et les repas Observations (du jeune et de l évaluateur) Participer aux soins du patient : Assurer les transmissions pour permettre la continuité des soins à l'intérieur du service et dans les autres services si nécessaire (consultation, radiologie...) Peut être amené dans certains services (gériatrie notamment) à accomplir des tâches ne relevant pas de sa compétence faute d'autres personnes : toilettes, prise de repas, relevé des températures, brancardage ou accompagnement vers les autres services (bloc, radiologie, endoscopie, consultations...) Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

7 NC : Non Concerné EC : En Cours A : Acquis Aptitudes Aptitudes Être discret Être ponctuel Faire preuve de patience Respecter rigoureusement les consignes et les modes d intervention Appliquer des règles d hygiènes strictes Niveau de maîtrise NC EC A observations (du jeune et de l évaluateur) S adapter aux changements d équipes et aux rythmes Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

8 Aires de mobilité Définition La mobilité professionnelle, basée sur une notion d évolution, permet d identifier de manière théorique et impersonnelle les liens entre les métiers à partir de leurs compétences communes. Cette mobilité peut être : - horizontale : le salarié part exercer son métier dans une autre structure qui peut appartenir ou non au même secteur d activité. - verticale : le salarié change de métier. Si le nouveau métier comporte un socle de compétences communes avec l ancien métier exercé, il est dit proche. Si, par contre, le nouveau métier comporte un nombre conséquent de compétences nouvelles, il sera nécessaire pour le salarié de se former (en interne ou externe) Les aires de mobilité professionnelle permettent donc de dresser à partir d un métier donné les aires de mobilité sectorielles et métiers envisageables. Mobilité sectorielle Le métier d Agent de services hospitaliers appartient à la famille T4Z61 Agent de services hospitaliers présent dans tous les secteurs d activité du secteur hospitalier. Vous retrouverez dans le tableau ci-dessous les secteurs d activités les plus représentatifs de la région concernant cette famille professionnelle (et uniquement ceux pour lesquels il y a eu une progression du nombre des salariés). Pour exemple, le NAF 8710A (hébergement médicalisé pour personnes âgées) a vu une progression de ses salariés de 47.8% entre 2007 et 2011, soit postes. Sachant que les agents des services hospitaliers représentent 26% des effectifs totaux (données nationales issues de l INSEE), nous pouvons inférer une évolution de leurs effectifs à hauteur de 2645 postes. 13% 26% 15% 13% 10% 7% Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ / 9%

9 Dans le tableau suivant, vous retrouvez les projets de recrutement concernant la famille professionnelle des agents des services hospitaliers (1906 postes) qui se présentent en évolution constante depuis 2011 (données issues de la BMO Rhône Alpes). Vous retrouvez également les profils des agents des services hospitaliers au niveau national sur les critères sexe, âge et niveau de qualification. Ces professionnels se présentent donc comme une population plutôt féminine, avec un pic d âges autour de 45 à 60 ans. Les niveaux de diplôme sont principalement des niveaux V et infra V (c'est-à-dire CAP). Mobilité métier La mobilité professionnelle basée sur les métiers consiste à identifier les métiers qui présentent le volume le plus important de compétences communes avec votre métier. Pour se faire il convient de partir d une base commune de référence, ici le référentiel des compétences utilisé par pôle emploi pour décrire les métiers ROME. Il peut, bien entendu, y avoir un écart entre le métier tel que décrit dans la fiche ROME J1301 Agent des services hospitaliers et le poste occupé dans la mesure où le métier est une notion générique alors que le poste est souvent propre à une structure voire un secteur d activité ou encore à une organisation de type publique, parapublique, ou privée. Cf schéma page suivante. Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

10 Métiers proches ou envisageables de J1301 Type de mobilité Métier Niveau minimum de formation Accessibilité avec expérience, sans diplôme Niveau(x) de qualification K1304 Services domestiques proche Aucun Oui Employé non qualifié / employé qualifié K2601 Conduite d'opérations funéraires proche Aucun Oui Employé non qualifié / employé qualifié K2204 Nettoyage de locaux proche Aucun Oui Employé non qualifié / employé qualifié G1502 Personnel polyvalent d'hôtellerie proche Aucun Oui Employé non qualifié / employé qualifié D1203 Hydrothérapie proche V Non Employé non qualifié / employé qualifié K1303 Assistance auprès d'enfants envisageable V Oui Employé non qualifié / employé qualifié J1305 Conduite de véhicules sanitaires envisageable V Non Ouvrier qualifié et hautement qualifié J1501 Soins d'hygiène, de confort du patient envisageable V Non Employé non qualifié / employé qualifié Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

11 Coordonnées des partenaires formation : les principaux OPCA concernés AGEFOS PME Adresse : Les jardins de l entreprise, 213 rue de Gerland, BP 7077, Lyon cedex 07. Téléphone : Site internet : Site internet dédié Emplois d Avenir : Département Interlocuteur Fonction Coordonnées Adresse postale Ain ain@agefos-pme.com Zac des Bruyères 580 rue Lavoisier, BP Peronnas Ardèche Drôme Isère Loire Rhône Savoie Haute-Savoie dromeardeche@agefos-pme.com isere@agefos-pme.com loire@agefos-pme.com rhone@agefos-pme.com savoie@agefos-pme.com hautesavoie@agefos-pme.com L Impérial 350 avenue Victor Hugo, BP Valence cedex 5 place Robert Schuman, BP Grenoble cedex rue de la Tour, BP Saint-Etienne cedex rue de Gerland, BP Lyon cedex rue du Grand Champ Chambéry cedex L Emeraude 3 rue des Bouvières Annecy Le Vieux Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

12 ANFH Département Interlocuteur Fonction Coordonnées Adresse postale Ain BOUGERE Marie Noëlle Délégué régionale Ardèche Loire Rhône Drôme Isère Savoie Haute-Savoie GORGE Laurence Déléguée régionale ANFH Rhône : 75 cours Emile Zola, BP 22174, Villeurbanne cedex ANFH Alpes : 51 boulevard des Alpes, MEYLAN Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

13 OPCALIA Téléphone : Fax : Site internet : / Site internet dédié Emplois d Avenir : Département Interlocuteur Fonction Coordonnées Adresse postale Ain Ardèche Drôme Isère Brigitte.poncet@opcalia-ra.com 66 avenue Jean Mermoz ; BP 8048, PONCET Brigitte Chef de projet Emploi Loire , Lyon cedex 08 Rhône Savoie Haute-Savoie Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

14 UNIFAF Adresse : Immeuble Le Président 74 Bd du 11 Novembre CS VILLEURBANNE CEDEX Téléphone : Site internet : Site internet dédié Emplois d Avenir : Département Interlocuteur Fonction Coordonnées Adresse postale Ain Ardèche Drôme Isère Coordinatrice du Pôle amandine.claron@unifaf.fr CLARON Amandine Loire Gestion Conseil Rhône Savoie Haute-Savoie Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

15 UNIFORMATION Adresse : Uniformation Centre Est- 30 rue Pré Gaudry CS Lyon cedex 07 Téléphone : Site internet : / Site internet dédié Emplois d Avenir : Département Interlocuteur Fonction Coordonnées Adresse postale Ain Rhône (hors Villeurbanne) Ardèche Drôme Rhône DAVID Marion EXTERTIER Sylvain Conseillère Conseillère mdavid@uniformation.fr sextertier@uniformation.fr (Villeurbanne et Lyon 3 ème ) Isère Loire Rhône Savoie Haute-Savoie VILLETELLE Sarah VARZINIAK Muriel Conseillère Conseillère svilletelle@uniformation.fr mvarziniak@uniformation.fr Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

16 CNFPT pour les établissements relevant de la fonction publique territoriale Site internet : Site internet dédié Emplois d Avenir : Délégation régionale - CNFPT Lyon (Rhône-Ain -Loire) - 18, rue Edmond Locard Lyon. Tél : Fax : Délégation régionale CNFPT Grenoble (Savoie- Haute-Savoie-Drôme-Ardèche) - 440, rue des Universités - BP Saint-Martin d Hères cedex. Tél : Vos contacts à la délégation de Grenoble : - formations d'adaptation des emplois d'avenir (FAEA) à la fonction publique territoriale : Florence Ferrazzi, florence.ferrazzi@cnfpt.fr - formations de tuteurs et pour toute question relative à l'accompagnement formatif dans le cadre du dispositif emplois d'avenir : Laurent Descot, laurent.descot@cnfpt.fr Département Interlocuteur Fonction Coordonnées Adresse postale Ain DEBOUTTE Jean-Michel Responsable d antenne jeanmichel.deboutte@cnfpt.fr Maison des communes , chemin de Bellevue Péronnas Maison des collectivités Ardèche 250, rue du Toueur Drôme Bourg les Valence Isère , rue des Universités BP Saint-Martin d Hères cedex Loire BOYER Françoise Responsable d antenne francoise.boyer@cnfpt.fr 24, rue d Arcole Saint-Etienne Rhône ROUÉ Patricia Assistante formation Référente Emplois d Avenir patricia.roue@cnfpt.fr , allée du Lac Saint-André Savoie Le Bourget du lac Haute-Savoie , rue du Val Vert Seynod Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /

17 FIPHFP - Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la fonction publique Site internet : Site internet dédié Emplois d Avenir : FIPHFP National : 12 avenue Pierre Mendès France Paris Cedex 13. Tél : eplateforme.fiphfp@caissedesdepots.fr Département Interlocuteur Fonction Coordonnées Adresse postale Ain Ardèche Drôme Délégué inter régional Isère joel.grostin@caissedesdepots.fr Caisse des Dépôts Direction régionale GROSTIN Joël Auvergne-Bourgogne- Loire , rue de la Villette Cedex 03 Rhône-Alpes Rhône Savoie Haute-Savoie Toutes les informations utiles sur le dispositif des Emplois d avenir sur : Fiche parcours type / Agent/e de services hospitalier / MAJ /