Le tourisme en Asie, 9 mois après le tsunami

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1 Le tourisme en Asie, 9 mois après le tsunami Septembre 2005 TOURCOM Département Sésame Contact TNS Sofres : Béatrice Guilbert beatrice.guilbert@tns-sofres.com 34GR65

2 Méthodologie Cible : L étude a été réalisée auprès d un échantillon de 600 individus ayant réalisé au moins un voyage (hors motif professionnel) à l étranger, vers des destinations longs courriers, au cours des 5 dernières années. L objectif était de réaliser au moins 200 interviews avec des personnes ayant voyagé en Asie au cours des 5 dernières années. Mode de recueil : Cette étude a été réalisée via un mode de recueil online. Compte tenu de la nature de l étude, celui-ci est parfaitement adapté : Forte proximité entre les internautes et les voyageurs à l étranger Fluidité du questionnaire, Spontanéité des réponses, Suivi régulier de l avancée du recueil de l information. Pour cela, nous nous sommes appuyés sur notre Access Panel d internautes. Le recueil s est déroulé du 22 au 26 août : 600 interviews ont été réalisées, dont 277 interviews avec des personnes ayant voyagé en Asie au cours des 5 dernières années. 2 TOURCOM - Septembre 2005

3 Profil des voyageurs long courrier 3 caractéristiques majeures: - plus seniors - davantage de CSP+ - plus urbains 3,5 voyages long courrier en moyenne, au cours des 5 dernières années 46% d entre eux ont réalisé un voyage en Asie au cours de cette période. Ces derniers ont un profil semblable aux voyageurs long courrier. 3 TOURCOM - Septembre 2005

4 Forte connaissance des pays asiatiques Q. Quels sont tous les pays d Asie que vous connaissez, ne serait-ce que de nom? Les interviewés sont nombreux à répondre à cette question et citent un grand nombre de pays, montrant en cela une bonne connaissance des pays d Asie. Le phénomène est accentué chez ceux qui ont déjà voyagé en Asie au cours de 5 dernières années. Les 10 pays d Asie les plus cités 87,8% 72,7% 70,9% 66,6% 55,5% 45,4% 41,1% Nombre moyen de citations : 8,0 Max : 33 40,4% 31,0% 27,4% Chine Thailande Japon Vietnam Inde Cambodge Indonésie Laos Malaisie Corée Les 10 pays d Asie les plus cités par les voyageurs en Asie 83,7% 81,5% 69,3% 66,0% 58,4% 53,2% 50,2% 45,7% 44,8% Nombre moyen de citations : 8,8 Max : 33 36,0% Chine Thailande Vietnam Japon Inde Cambodge Laos Indonésie Malaisie Birmanie (Myanmar) 4 TOURCOM - Septembre 2005

5 Potentiel touristique des pays asiatiques Q. Quels sont tous les pays d Asie qui, selon vous, présentent un attrait touristique? Comme précédemment, de nombreux pays présentent un attrait touristique pour les interviewés. La Chine se détache, reflet de l actualité économique et touristique. La hiérarchie est un peu différente parmi les voyageurs en Asie, plus nombreux à citer la Thaïlande. Les 10 pays d Asie les plus cités 69,1% 58,0% 51,6% 45,9% 39,0% 26,1% 23,6% Nombre moyen de citations : 4,6 Max : 24 17,7% 15,5% 14,9% 14,4% Chine Thailande Vietnam Japon Inde Cambodge Indonésie Laos Sri Lanka Malaisie Birmanie (Myanmar) Les 10 pays d Asie les plus cités par les voyageurs en Asie 69,9% 66,3% 59,4% 44,8% 44,0% 38,6% 29,8% 26,1% Nombre moyen de citations : 5,4 Max : 24 23,8% 20,8% 20,8% Thailande Chine Vietnam Inde Japon Cambodge Indonésie Sri Lanka Laos Birmanie (Myanmar) Malaisie 5 TOURCOM - Septembre 2005

6 Bonne connaissance des pays touchés par le tsunami Une bonne capacité à citer les pays d Asie les plus touchés par le tsunami, en particulier la Thaïlande, le Sri Lanka et l Indonésie. Et cela est encore plus vrai pour ceux qui ont déjà voyagé en Asie. Les pays dont on juge qu ils ont gardé le plus de séquelles sont le Sri Lanka, l Indonésie suivis de la Thaïlande. Les pays les plus fréquemment cités sont les pays les plus touchés par le tsunami (citations spontanées) : 74,4% 89,6% 70,5% 75,8% 62,0% 68,7% 44,2% 50,3% Total voyageurs Voyageurs en Asie 12,6% 16,0% 10,9% 13,6% Nsp 0,8% La Thaïlande Le Sri Lanka L'Indonésie L'Inde La Malaisie Les Maldives Les pays touchés qui gardent encore des séquelles (réponses assistées) : 58,5% 56,9% 80,3% 82,0% 75,2% 79,1% 41,8% 48,7% 33,3% 31,9% La Thaïlande Le Sri Lanka L'Indonésie L'Inde Les Maldives 6 TOURCOM - Septembre 2005

7 L information, 9 mois après le tsunami Le manque d information concernant l utilisation des dons aux pays touchés par le tsunami est évident 80,7% 76,9% 76,3% 80,4% Ne dispose pas d'assez d'information Total voyageurs Souhaite avoir plus d'information Voyageurs en Asie 7 TOURCOM - Septembre 2005

8 L information, 9 mois après le tsunami Le niveau d information sur l état d avancement de la reconstruction est encore moins bon 93,1% 91,3% 83,7% 85,0% Ne dispose pas d'assez d'information Souhaite avoir plus d'information Total voyageurs Voyageurs en Asie 8 TOURCOM - Septembre 2005

9 Intention de départ Les intentions de départ en Asie d une part, ou dans un des pays touchés par le tsunami d autre part, sont néanmoins très élevées. Elles le sont d autant plus si on est déjà allé en Asie au cours des 5 dernières années: les voyageurs en Asie restent fidèles à la destination. Total voyageurs Intention de départ ces 12 prochains mois Voyageurs en Asie Ceux qui ne sont pas allés en Asie 70% 43% 20% 30% 48% 15% en Asie dans l'un des pays touchés par le tsunami 9 TOURCOM - Septembre 2005

10 Intention de départ Quel que soit le niveau d information concernant l utilisation des dons aux pays touchés par le tsunami ou l état d avancement de la reconstruction, les intentions de départ sont aussi élevées. Intention de départ ces 12 prochains mois dans l un des pays touchés par le tsunami, selon le niveau d information 31% 30% 25% 26% Sur l'utilisation des dons aux pays touchés par le tsunami Sur l'état d'avancement de la reconstruction Dispose d'assez d'information Ne dispose pas d'assez d'information 10 TOURCOM - Septembre 2005

11 Le tsunami est-il un frein à la réalisation d un voyage? Les séquelles encore visibles du tsunami ne découragent pas les voyageurs : Même parmi les personnes jugeant que les pays conservent des séquelles importantes du tsunami, l intention de se rendre dans un de ces pays est élevée. Intentions de départ dans un des pays touchés par le tsunami 34% 25% 34% 30% 30% 31% 30% 30% 30% 26% 27% Thaïlande Indonésie Sri Lanka Maldives Inde ensemble Pensent que le pays garde des séquelles Pensent que le pays ne garde pas de séquelles 11 TOURCOM - Septembre 2005

12 Les points forts et points faibles des pays d Asie en synthèse Chine Thaïlande Indonésie Vietnam Sri Lanka les atouts - coutumes, patrimoine..93,1% - paysages...83,6% - destination peu touristique.38,2% - coutumes, patrimoine..76,0% - paysages...75,0% - les plages..53,6% - paysages...85,3% - coutumes, patrimoine..74,3% - les plages. 54,2% - paysages... 86,0% - coutumes, patrimoine..83,1% - paysages. 74,7% - coutumes, patrimoine...70,4% - les plages ,2% les faiblesses - la langue... 70,6% - l hygiène et la propreté ,3% - le prix du voyage ,4% - la langue 50,5% - l hygiène et la propreté...46,2% - la pauvreté 44,1% - la langue...50,3% - le prix du voyage.48,0% - l hygiène et la propreté...47,2% - la sécurité....44,6% - la pauvreté ,5% - la langue...50,2% - l hygiène et la propreté...48,0% - le prix du voyage.47,4% - la pauvreté 43,2% - la langue....45,2% - la pauvreté. 44,7% - prix du voyage...42,4% - l hygiène et la propreté....40,4% 12 TOURCOM - Septembre 2005

13 Les points forts et points faibles des pays d Asie en synthèse Ce sont pratiquement toujours les mêmes points forts et les mêmes points faibles pour chaque pays. Pour autant, l opinion sur les pays est différenciée, comme le montrent les niveaux de citations. Ainsi, les coutumes et le patrimoine sont davantage mis en avant pour la Chine (93,1%) que pour le Sri Lanka (70,4%). De même, la barrière de la langue est beaucoup plus un frein pour se rendre en Chine (70,6%) qu au Sri Lanka (45,2%). 13 TOURCOM - Septembre 2005

14 Les points forts et points faibles des pays d Asie en synthèse Base: voyageurs en Asie les atouts Chine les faiblesses - coutumes, patrimoine..95,2% - la langue... 70,4% Thaïlande Indonésie Vietnam Sri Lanka - paysages...81,9% - destination peu touristique.40,4% - coutumes, patrimoine..75,1% - paysages...68,3% - les plages..54,0% - paysages...87,8% - coutumes, patrimoine..75,8% - les plages. 49,2% - paysages... 89,8% - coutumes, patrimoine..84,4% - paysages.. 77,2% - coutumes, patrimoine....71,5% - l hygiène et la propreté ,7% - le prix du voyage ,0% - la langue 44,8% - l hygiène et la propreté...36,5% - la pauvreté 38,5% - la langue...50,5% - la sécurité....49,1% - le prix du voyage.44,1% - l hygiène et la propreté...43,6% - la pauvreté ,4% - l hygiène et la propreté...46,0% - la langue...44,3% - le prix du voyage.42,3% - la pauvreté 38,7% - la langue...42,8% - l hygiène et la propreté....41,0% changement de place dans le classement - les plages ,8% - la pauvreté. 41,2% - prix du voyage...36,8% 14 TOURCOM - Septembre 2005

15 Les points forts et points faibles des pays d Asie en synthèse Les mêmes points forts et les mêmes points faibles sont mis en avant par ceux qui ont déjà voyagé en Asie, avec des hiérarchies différentes pour les points faibles. Ainsi la question de la sécurité est davantage mis en avant pour l Indonésie, et à l inverse, le prix du voyage ainsi que l hygiène et la propreté sont un peu moins importants pour ces voyageurs. 15 TOURCOM - Septembre 2005

16 Le prix du voyage Total voyageurs Voyageurs en Asie Chine 54,4% 49,0% Pour la Chine et pour l Indonésie Point faible Indonésie ils sont davantage à considérer le prix du voyage comme un point faible. les voyageurs en Asie sont un peu moins nombreux à le penser. 48,0% 44,1% Point faible 16 TOURCOM - Septembre 2005

17 Le prix du voyage Total voyageurs Voyageurs en Asie Sri Lanka 42,4% 36,8% De même pour le Sri Lanka et le Vietnam. Point faible Vietnam 47,4% 42,3% Point faible 17 TOURCOM - Septembre 2005

18 Le prix du voyage Total voyageurs Voyageurs en Asie Thaïlande Pour la Thaïlande, les avis sont partagés: 31,6% 42,0% 36,0% 23,8% ils sont presque aussi nombreux à juger le prix du voyage comme un point faible ou comme un point fort. les voyageurs en Asie sont plus enclins à juger le prix du voyage comme un atout. Point fort Point faible 18 TOURCOM - Septembre 2005

19 La qualité de service dans les infrastructures touristiques Total voyageurs Voyageurs en Asie Chine 24,2% 24,0% 24,1% 29,7% Pour la Chine et le Vietnam, les avis sont partagés: Point fort Point faible ils sont presque aussi nombreux à juger la qualité de service proposée dans les infrastructures touristiques comme un point faible ou comme un point fort. Vietnam plus de la moitié des interviewés ne se prononce pas. 23,6% 22,5% 23,5% 16,4% Point fort Point faible 19 TOURCOM - Septembre 2005

20 La qualité de service dans les infrastructures touristiques Total voyageurs Voyageurs en Asie Sri Lanka 23,7% 24,6% 7,9% 9,6% Point fort Point faible Une large part des interviewés considère que ce n est ni un point fort, ni un point faible du Sri Lanka. Néanmoins, lorsqu ils se prononcent, ils sont plus nombreux à juger la qualité de service comme un point fort. 20 TOURCOM - Septembre 2005

21 La qualité de service dans les infrastructures touristiques Total voyageurs Voyageurs en Asie Thaïlande 41,4% 43,3% Point fort Pour la Thaïlande et l Indonésie, ils sont davantage à considérer la qualité de service comme un point fort Indonésie 30,3% 31,9% Point fort 21 TOURCOM - Septembre 2005

22 La sécurité L Indonésie est le pays le plus cité pour son insécurité, principalement par crainte des attentats. Part des interviewés qui jugent que la sécurité est un point faible Les raisons (réponses spontanées) : L'Indonésie 44,6% Attentat et terrorisme 16%, sentiment général d insécurité 5%, problèmes de religion 5%, vol et racket 5%, tsunami 2%, nsp 2%. Le Sri Lanka 29,4% Attentat et terrorisme 5%, conflits interne 5%, régime politique 5%, tsunami 3%, nsp 5%. La Thaïlande 22,9% Vol et racket 5%, attentat et terrorisme 4%, sentiment général d insécurité 4%, tsunami 2%, nsp 3%. La Chine 22,1% Régime politique 5%, sentiment général d insécurité 4%, pays qui ne respecte pas les droits de l homme 2%, difficultés liées à la langue 2%, nsp 3%. Le Vietnam 12,6% Sentiment général d insécurité, vol et racket, pauvreté, régime politique. 22 TOURCOM - Septembre 2005

23 Les pays d Asie qui font rêver Q. Quels sont tous les pays d'asie qui vous font rêver, ceux dans lesquels vous aimeriez aller (ou retourner)? Les 10 pays d Asie les plus cités 44,3% 38,7% 37,0% Nombre moyen de citations : 3,0 Max : 17 26,2% 25,3% 16,4% 14,4% 10,5% 9,4% 7,9% 6,9% Chine Thailande Vietnam Inde Japon Cambodge Indonésie Birmanie (Myanmar) Sri Lanka Laos Malaisie Les 10 pays d Asie les plus cités par les voyageurs en Asie 47,4% 45,7% 42,5% 29,0% 24,2% 23,5% 20,4% 18,5% Nombre moyen de citations : 3,5 Max : 17 14,1% 13,1% 10,5% Thailande Vietnam Chine Inde Cambodge Japon Indonésie Birmanie (Myanmar) Sri Lanka Laos Malaisie 23 TOURCOM - Septembre 2005