F O N T A I N E. c o n s u l t a n t s

Transcription

1 F O N T A I N E c o n s u l t a n t s

2 - 5 - Les résultats de Fontaine Consultants Le métier et l identité de Fontaine Consultants - Les faits marquants de l année Les Chiffres Clés - - Nos Clients - - L Offre de Fontaine Consultants - - L équipe de Direction - - Le Comité d Orientation Stratégique - - Le Mot du Conseiller Stratégique - - Une équipe performante - - Nos engagements sociaux et entrepreneuriaux - - R&D -

3 Des clients satisfaits Rapport Financier - Agence du patrimoine immatériel de l État - - Groupe PSA Peugeot Citroën - - Agence pour l informatique financière de l État - - Groupe APRIL - - Groupe Total - - Agence centrale des organismes de sécurité sociale - - Caisse nationale de l assurance maladie - - Veolia Environnement - - Bilan Financier - - Compte de résultat - - Annexes - - Rapport du commissaire aux comptes -

4 LE MOT DU PRÉSIDENT Plus de trois ans déjà! Plus de trois ans que nous vivons dans l environnement incertain de la crise économique. D abord mondiale avec la crise du secteur financier en 2008, elle s étiole au profit d une reprise molle et progressive pour devenir aujourd hui crise de la dette européenne. Plus de trois ans que le système d information et le DSI jouent un rôle majeur et complexe oscillant entre deux objectifs difficilement conciliables : la nécessité de réduire drastiquement les coûts et celle d apporter les leviers de transformation business liés à l usage du numérique au sein des entreprises. Ainsi, le rôle de conseil stratégique de Fontaine Consultants dans le domaine des systèmes d information auprès des directions générales et auprès des DSI n a jamais été aussi justifié et c est cela qui explique en premier lieu les bons résultats de notre cabinet. Notre chiffre d affaires a progressé de plus de 25% à 4,2 M, faisant de 2011 l année de plus fort CA de Fontaine Consultants depuis sa création, et notre résultat net s établit à 332 K. Ces très bons résultats de 2011 s expliquent par notre positionnement multi-sectoriel basé sur une très forte connaissance des métiers de nos clients et un juste équilibre d activité entre le secteur public et santé/social d une part, et ceux de l industrie, de l énergie, des services et de la banque et de l assurance d autre part. Ils s expliquent également par le rôle clé d apport aux directions générales de conseil indépendant et à haute valeur ajoutée dans le domaine du numérique. Rares sont les cabinets qui maîtrisent de manière intime le métier de leurs clients, qui possèdent une expertise reconnue du système d information (méthode, architectures, infrastructures) et sont enfin capables d éclairer les directions générales. Ainsi, notre activité a été portée par 4 grands domaines : Cadrage stratégique des SI et du numérique : schéma directeur des SI d APRIL, de Chorégie, de Banque PSA Finance, de DCNS, de l Administration de la principauté de Monaco, cadrage de la refonte des SI des Centres 15 ; Gouvernance des SI : chez Total pour la mise en place d une direction des services partagés, à la Poste pour l audit de plusieurs projets et de l organisation des SI, Architecture des grands projets numériques et management de l infrastructure : guidelines de l architecture des SI du groupe France Telecom, business plan du futur CSP Infrastructure de Veolia Environnement et sourcing des prestataires de ce dernier ; Management des grands projets du numérique : accompagnement du déploiement de Chorus dans les ministères français, projet de régionalisation à l ACOSS (tête de réseau des URSSAF), projet de rénovation du SI de Mobistar (filiale d Orange en Belgique). Ils s expliquent enfin par l implication forte et constante de l ensemble de l équipe Fontaine Consultants au sein d un modèle d organisation innovant. Ce dernier se base sur un socle qui a fait ses preuves : association d un tiers des consultants au capital de l entreprise, processus internes de croissance de l entreprise portés par les consultants eux-mêmes, délégation forte des responsabilités et encouragement de l initiative, et implication opérationnelle des dirigeants de Fontaine Consultants au cœur des missions de ses clients. Presque trois ans également que l actionnariat de Fontaine Consultants a évolué avec la reprise du cabinet par son management. Cette opération avait pour objectif de pérenniser notre modèle de gestion éthique et entrepreneurial. L année 2011 et le démarrage de l année 2012 démontrent pleinement l atteinte de cet objectif. Nous sommes convaincus que notre rôle dans l identification puis la conduite des transformations très profondes des systèmes d information des grandes organisations, est plus que jamais critique pour la compétitivité. C est pour cela que nous sommes confiants dans l avenir, en notre avenir, mais aussi en l avenir de nos grandes entreprises clientes pour lesquelles le numérique est un levier de transformation majeur. Toute l équipe de Fontaine Consultants se joint à moi pour vous remercier de votre confiance. David GELRUBIN Président

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6 LES FAITS MARQUANTS... A l occasion de l inauguration de ses nouveaux locaux boulevard Haussmann, Fontaine Consultants organise pour ses clients une visite privée du Musée Jacquemart- André. Fontaine Consultants poursuit son assistance auprès de l AIFE (Agence pour l informatique financière de l État) sur la fin du déploiement de CHORUS et la sécurisation du passage du programme vers un mode support et maintenance. L ACOSS (Caisse nationale des URSSAF) retient Fontaine Consultants, en partenariat avec le groupe Tuillet, pour le marché cadre d AMOA des applications de comptabilité auxiliaire et de répartition. À la suite des travaux menés en 2010 sur le périmètre industriel, DCNS renouvelle sa confiance à Fontaine Consultants et lui confie la définition du schéma directeur du SI appliqué à l ensemble de l entreprise. Dassault Aviation réaffirme sa confiance et demande à Fontaine Consultants de l assister dans la définition de l architecture de son projet de Portail Client «Falcon e-services». Fontaine Consultants poursuit pour Veolia Environnement l étude préalable du programme de rationalisation des infrastructures IT du Groupe, sur la base d un Centre de Services Partagés, et prépare la présentation au COMEX du Business Case et de la gouvernance associée. Fontaine Consultants est mandaté pour accompagner un grand groupe pétrolier dans une étude pour améliorer l organisation de son IT, afin de mieux répondre à des enjeux de globalisation. Chorégie confie à Fontaine Consultants l assistance à la définition du schéma directeur des systèmes d information pour Chorégie et ses partenaires (MGEN, MFPs), ce qui inclut la construction d une trajectoire à moyen terme et une réflexion sur la gouvernance. Fontaine Consultants élargit sa présence dans le secteur de l assurance en accompagnant le Groupe APRIL dans la démarche de diagnostic du projet de construction du système d information commun des filiales du pôle IARD. Fontaine Consultants est retenu en première position par l ACOSS (Caisse nationale des URSSAF) et signe un accord cadre pour les missions de pilotage stratégique du système d information de la branche Recouvrement. TOTAL choisit Fontaine Consultants pour l accompagner dans la mise en cohérence de son architecture Cloud Privé et préparer la communication de ces nouveaux principes à l ensemble des équipes opérationnelles. La Direction générale de l offre de soins au Ministère de la Santé a souhaité s assurer des qualités de l application Trajectoire, pour une généralisation éventuelle sur le territoire national. Dans ce contexte, l ASIP Santé a sollicité Fontaine Consultants pour l accompagner dans la réalisation de cet audit. 6 7

7 Fontaine Consultants assiste la CNAV pour conduire l étude d urbanisme du système d information de l Action Sociale, dans une perspective de mutualisation de certaines fonctions de l action sociale avec le reste du SI de la branche Retraite. Suite à la définition de son schéma directeur SI 2015, Banque PSA Finance s appuie sur Fontaine Consultants pour le cadrage et le plan du programme de modernisation de son SI. L ASIP Santé confie à Fontaine Consultants une étude amont sur le plan de modernisation du système d information et de la téléphonie des SAMU Centres 15. L Enseigne La Poste mandate Fontaine Consultants pour réaliser un diagnostic externe de son programme d optimisation des activités numéraires (OSMAN), qui vise à réduire le niveau de l encaisse et les coûts de traitement du fiduciaire. Fontaine Consultants contribue ensuite à la mise en place de la nouvelle gouvernance du programme. Fontaine Consultants accompagne l administration de la Principauté de Monaco dans l élaboration de son schéma directeur fonctionnel. La DSI Groupe de France Telecom / Orange nous confie la réalisation d une bibliothèque de documents d architecture fonctionnelle et de guides d implémentation pour la transformation des systèmes d information de ses différents pays. La CNAM-TS fait appel à Fontaine Consultants pour une assistance sur la transformation du centre informatique de Rouen qui voit son périmètre régional s étendre au niveau national. Le groupe APRIL nous renouvelle sa confiance pour l accompagner dans la formalisation de son Plan Directeur des Systèmes d Information Groupe. Fontaine Consultants anime le dînerdébat organisé par l institut G9+ avec le concours du CIGREF sur «L entreprise Numérique : Véritable révolution ou simple évolution?», où 6 DSI de grandes entreprises ont échangé leurs points de vue. Nouvelle marque de confiance du groupe PSA : Fontaine Consultants assiste la Direction des Marques Peugeot et Citroën dans la déclinaison de sa stratégie de Relation Client (CRM). TOTAL continue ses travaux en collaboration avec Fontaine Consultants et nous confie la construction d un nouveau référentiel technique des services exploités par la DSI Groupe. A la suite de la signature avec le gouvernement de sa nouvelle convention d objectifs, le Fongecif île-de-france fait à nouveau appel à Fontaine Consultants pour actualiser et réaligner le schéma directeur de son système d information.... DE L ANNÉE 2011

8 LES CHIFFRES CLÉS... Télécoms Services Banque Énergie 3 % 5 % 12 % 15 % 20 % 26 % 14 % 5 % MILLIONS D EUROS DE CHIFFRE D AFFAIRES DE RÉSULTAT NET 4,22 7,9 % Industrie Santé & Social Secteur public Assurance RÉPARTITION DU CHIFFRE D AFFAIRES LES CHIFFRES 8 9

9 CONSULTANTS FIN 2011 CLIENTS EN D UN PORTEFEUILLE DE PROJETS ÉQUILIBRÉ moins de 50k entre 50 et 100k entre 100 et 200k entre 200 et 400k plus de 400k CLÉS NOMBRE DE CLIENTS PAR TRANCHE DE CHIFFRE D AFFAIRES

10 Fort de la fidélité de ses clients historiques, et de la confiance accordée par les plus récents, Fontaine Consultants a su reprendre sa croissance en 2011 tout en s ouvrant à de nouveaux clients et en diversifiant son portefeuille d activités. DE NOUVEAUX CLIENTS EN Fontaine Consultants a vu son année 2011 marquée par une implantation renforcée dans les secteurs banque et assurance. En effet Banque PSA Finance et le groupe APRIL ont confié à Fontaine Consultants la définition des schémas directeurs de leur système d information. Fontaine Consultants renforce également sa connaissance des mutuelles en intervenant pour les mutuelles de Niort, ainsi que pour Chorégie et ses mutuelles partenaires MGEN et MFPs pour l assistance à la définition du schéma directeur du système d information. Enfin, Fontaine Consultants réussit à gagner la confiance de deux nouvelles grandes organisations que sont La Poste et Veolia Environnement, pour lesquelles des missions stratégiques ont été menées par les équipes du cabinet.... ET DES CLIENTS QUI RENOUVELLENT LEUR CONFIANCE Un nombre important de clients font appel à Fontaine Consultants de manière régulière. Ce sont de grandes entreprises ou des organismes publics qui témoignent ainsi de la confiance qu ils accordent aux équipes du cabinet. Pour certains, Fontaine Consultants est titulaire de marchés-cadre ou de référencement

11 industrie secteur public banque et assurance santé et social énergie NOS CLIENTS télécoms transport services

12 MÉTIER ET IDENTITÉ 12 13

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14 NOS MÉTIERS 14 15

15 PENSER Fontaine Consultants assiste les directions générales, directions des systèmes d information et directions métiers dans la définition de la stratégie SI de leur organisation en concrétisant les opportunités associées au concept d entreprise numérique, véritable levier de transformation. Dans chacune de ses missions, Fontaine Consultants allie compréhension de la stratégie des organisations, capacité de challenge et expertise dans le domaine des systèmes d information. ACCOMPAGNER Fontaine Consultants s engage à rendre effective la stratégie de ses clients en les accompagnant dans la mise en place opérationnelle de leurs systèmes d information. Fontaine Consultants assiste ainsi la direction de grands programmes de groupes de dimension nationale et internationale sous la forme de contrats d accompagnement pluriannuels. NOTRE VISION DE L ENTREPRISE NUMÉRIQUE CONCILIER L AGILITÉ DU NUMÉRIQUE ET LA ROBUSTESSE DU SI ÉVALUER Fontaine Consultants réalise des diagnostics et des audits afin de rendre compte clairement de l état d un système d information, d un projet ou d une organisation. À l issue de ces missions, Fontaine Consultants conseille les équipes sur la base de recommandations objectives pouvant aller jusqu à des plans de reprise en main.

16 L ÉQUIPE DE DIRECTION David Gelrubin Président David Gelrubin est Président de Fontaine Consultants depuis le rachat du cabinet par ses associés. Il intervient sur les démarches d alignement stratégique de SI complexes et le pilotage de grands programmes en contexte international, ainsi que sur les missions de conseil stratégique et marketing. David Gelrubin a rejoint Fontaine Consultants en 2002 en qualité d associé. Il a exercé auparavant les fonctions de chef de projet au sein de Framfab, alors une des web agency leader en Europe, puis créé l activité de veille d image de marque au sein de l agence Hopscotch. Bernard Mazoyer Directeur Général Bernard Mazoyer est Directeur Général de Fontaine Consultants, en charge des opérations, depuis Il intervient principalement dans des missions d audit et de pilotage de grands programmes. Il a été auparavant : Responsable du Centre d ergonomie du logiciel du Groupe Bull ; Responsable, pour la société Sycomore, du pôle Architecture et industrialisation ; Directeur de la Division Grande Distribution, Energie, Tertiaire de Sycomore. Bernard Mazoyer est ingénieur diplômé de Centrale Lyon et de Supélec. Thibaut Midon Directeur Général Thibaut Midon est Directeur Général de Fontaine Consultants depuis décembre 2009, en charge de la capitalisation et des compétences. Il a rejoint Fontaine Consultants dès Il mène principalement des missions d alignement stratégique du système d information, de définition d architecture et d audit, notamment pour de grands groupes industriels et bancaires. Auparavant, il a exercé la fonction de chef de projet au sein de Sycomore. Thibaut Midon est diplômé de l école d ingénieur Supélec. Il est diplômé de l école d ingénieur Supélec ainsi que du mastère HEC Entrepreneurs

17 Florent Jekot Associé Florent Jekot a rejoint Fontaine Consultants en Il a développé l expertise du cabinet sur la mise en oeuvre de démarches qualité, d urbanisation des systèmes d information, ainsi que sur la conduite de projets complexes de transformation des SI. Florent Jekot est en charge du recrutement au sein de Fontaine Consultants. Auparavant, il a contribué au lancement d une activité de Business Process Management au Maroc. Florent Jekot est diplômé de l Université Technologique de Compiègne et titulaire du mastère spécialisé HEC-Mines de Paris «Management des Systèmes d Information et des Technologies». Pierre Gédalge Associé Pierre Gédalge a rejoint Fontaine Consultants en Il mène en particulier des missions d alignement stratégique et d urbanisation du SI ainsi que d accompagnement de grands programmes. Il est en charge du pilotage des actions de capitalisation de la connaissance au sein de Fontaine Consultants. Pierre Gédalge est diplômé de l Université Technologique de Compiègne et titulaire du mastère spécialisé HEC-Mines de Paris «Management des Systèmes d Information et des Technologies». Simon Marsol Associé Simon a rejoint Fontaine Consultants en Il a développé une forte expertise en alignement stratégique de SI et a construit la formation interne correspondante. Par ailleurs, il s investit fortement sur les possibilités d innovation offertes par le numérique et notamment dans le cadre des infrastructures IT, où le recours aux services Cloud est devenu incontournable. Simon est diplômé de Supélec et titulaire du mastère spécialisé «Management de projets technologiques» ESSEC-Telecom Paris. L ÉQUIPE DE DIRECTION

18 LE COMITÉ D ORIENTATION STRATÉGIQUE L équipe de direction de Fontaine Consultants a souhaité se faire accompagner dans ses choix stratégiques et commerciaux par une équipe expérimentée de managers. Ses membres apportent une vision extérieure et de haut niveau sur les enjeux stratégiques du secteur du conseil mais aussi sur les priorités des directions générales et des DSI de nos clients. Le comité d orientation stratégique de Fontaine Consultants réunit ainsi des personnalités qui ont une profonde connaissance des enjeux stratégiques du secteur des TIC et du conseil. Il est présidé par Bruno Fontaine. Le rôle du COS porte principalement sur trois domaines : La stratégie générale du cabinet et son positionnement marché ; Les priorités commerciales du cabinet (adéquation des offres du cabinet aux besoins et orientations des grandes organisations ) ; Les orientations en termes de R&D. Son fonctionnement est similaire à celui d un conseil d administration mais son rôle est consultatif. Bruno Fontaine Président du comité d orientation stratégique. Bruno Fontaine, fondateur de Fontaine Consultants, préside le comité stratégique. Il a exercé des fonctions de direction dans le domaine de l industrie informatique, tant du côté des clients que de celui des fournisseurs. Il a auparavant été : Directeur des Systèmes d Information et du contrôle de gestion d ATOCHEM ; Fondateur et Directeur de la ligne de produit Unix au sein du groupe Bull ; Directeur de l Informatique et des Télécommunications du groupe Elf Aquitaine, alors premier groupe industriel français ; Directeur des Systèmes d Information du Groupe Thales. Il a créé en 1992 la société Sycomore, spécialisée dans les architectures de systèmes d information, qu il a présidée jusqu en juin Il a été participant actif à la création de nombreux organismes internationaux dans le domaine de la normalisation tels qu X/Open, OSF, POSC et a été Président du comité d orientation stratégique des technologies de l information et de la communication de l AFNOR. Bruno Fontaine a par ailleurs été professeur et membre du conseil d UFR de l université Paris IX Dauphine de 1976 à 1994, maître de conférences à l ENA et administrateur de l AFNET

19 Christian Bret Membre du comité d orientation stratégique. Christian Bret est associé-gérant d Eulis, administrateur d Econocom. Il a fondé et anime le Cercle 01 Innovation- Technologies. Il a auparavant été : Directeur Général du groupe SLIGOS de 1985 à 1989 ; Vice-Président Directeur Général du Groupe CISI de 1989 à 1995 ; Directeur Délégué de la Branche Entreprises de France Telecom de 1996 à Jean-Pierre Barbéris Membre du comité d orientation stratégique. Depuis 2011, Jean-Pierre Barbéris est consultant indépendant et fondateur du Réseau européen d experts «Experts & Partners». Il fait partie des fondateurs d OW2, collège de logiciel communautaire présent en Europe, aux USA, au Brésil et en Chine. Il a auparavant été : Directeur Général des activités UNIX puis des activités de Conseil d Unilog ; En 1995, il a rejoint Sema Group comme Directeur des activités France et Suisse ; En 2001, il a été nommé Vice-président en charge du secteur public de Schlumberger Sema à l échelle mondiale, puis d Atos-Origin en 2004 ; De 2005 à fin 2010, directeur Général des activités services de Bull puis directeur Général de Bull en France. Il était aussi président d Evidian, société de logiciel de sécurité présente en Europe, aux USA et au Japon. Francis Lorentz Membre du comité d orientation stratégique. Francis Lorentz est président de LD&A, «boutique» spécialisée dans les fusions-acquisitions et financement de PME high-tech. Il est également administrateur de l Idate. Il a notamment été : Directeur Général à la Lyonnaise des Eaux ; PDG du Groupe Bull ; PDG de la RATP ; Directeur Général de Laser ; Président de la Mission Commerce Électronique.

20 LE MOT DU PRÉSIDENT DU COMITÉ D ORIENTATION STRATÉGIQUE BRUNO FONTAINE La stratégie des entreprises face à la crise Si la crise a connu un rebondissement en 2011, le premier constat fait par Fontaine Consultants fin 2011 lors d une enquête effectuée auprès d une vingtaine de grandes entreprises, est qu elle n a pas modifié fondamentalement leur stratégie : on peut dire en revanche qu elle renforce et accélère des décisions en ligne avec une stratégie décidée des mois, voire des années avant. Parmi ces décisions, on peut citer une recherche de compétitivité dans les pays matures, un déploiement accéléré dans les pays émergents, un renforcement des investissements dans les produits et services innovants, permis souvent par un recentrage sur les activités de base, et rendu possible par la vente ou l arrêt d activités non rentables. implique une stratégie SI alignée avec les ambitions En conséquence, le rôle du SI, déjà considéré comme stratégique dans de nombreux cas, a plutôt été renforcé, notamment dans l accompagnement des décisions prises, telles que la réduction des coûts ou le repositionnement sur les activités de base. En fait, plus de la moitié des entreprises interrogées ont indiqué que la stratégie SI était différenciée selon le positionnement géographique, avec des désinvestissements dans certaines zones et des investissements dans d autres. Dans cette perspective, les budgets 2012 sont en général stables ou en faible variation à la hausse ou à la baisse : dans la plupart des cas des investissements, parfois lourds, sont consentis dans le domaine des infrastructures afin de réduire leurs frais de fonctionnement récurrents. C est ce qui explique l émergence de plusieurs grands projets de refonte de réseaux, de mutualisation de data centres, de création de centres de services partagés En revanche, sur le terrain des applications, la situation est plutôt au recentrage des investissements sur le minimum nécessaire en accompagnement de la stratégie d entreprise : la moitié des entreprises ont indiqué qu elles ont soit différé, soit même annulé, des grands projets planifiés. Un secteur public en pleine transformation Le secteur public quant à lui est en pleine effervescence : les grands organismes publics et sociaux ont entamé des phases de transformation très importantes visant à rendre un meilleur service, dans un contexte d efficacité accru. Dans cette dynamique, le SI est le levier opérationnel privilégié pour délivrer les services. Or les fondements des grandes applications en production aujourd hui remontent souvent à plus de dix ans, voire nettement plus. Elles ne sont plus adaptées en premier lieu aux utilisateurs des réseaux des organismes publics qui doivent gérer des cas de plus en plus complexes, dans une réglementation également plus riche, et surtout avec un volume accru à gérer avec des effectifs au mieux constants. Mais elles ne sont pas non plus adaptées au fonctionnement «on-line» des services, ni à la nécessaire dématérialisation de la relation avec les usagers. Cette transformation porte sur tous les métiers des organismes, mais aussi sur les informaticiens eux-mêmes : restructuration et souvent centralisation des équipes de production, changement des méthodes de construction des nouvelles applications, prise en compte des technologies en rupture comme le «on-line» ou les smartphones Un défi donc pour à la fois conduire la révolution culturelle interne et tenir les engagements demandés par les directions générales et les tutelles

21 De nombreux sujets, nouveaux, importants et en rupture ont émergé tout au long de 2011 dans le paysage déjà complexe et chargé du DSI! Pour ne citer que les sujets les plus emblématiques : «Bring Your Own Device» (BYOD), le «Cloud» qui se concrétise et le «Big Data». BYOD or not? La première vague de diffusion des smart phones d abord, puis la seconde déferlante des tablettes, ont dévasté le paysage apaisé où les applications informatiques n étaient exécutées que sur de braves PC, dont la gestion était certes plus ou moins harmonisée, mais dont on avait fini par maîtriser la qualité de service. La DSI ne peut se permettre d ignorer ces sujets sous peine de se voir carrément marginalisée d une bonne partie du SI vivant de l entreprise, outre les problèmes évidents de sécurité. Cela dit, bien d autres sujets sont à traiter avant de passer vers le BYOD, tels que la responsabilité des acteurs, la protection des données, les aspects légaux et sociaux La tendance nous semble être dans un premier temps à l adoption des outils capables d administrer ces devices en mode SaaS sous le contrôle de la DSI, condition préalable pour aller vers le BYOD. Le «Cloud» au concret? Le Cloud pénètre les grandes entreprises, me semble-t-il, en priorité par les offres SaaS qui viennent en concurrence avec les solutions hébergées traditionnellement dans les centres de production des grandes entreprises ou des administrations. Dans ces offres, il convient de distinguer celles qui correspondent à des services génériques de communication (Google Apps bien sûr, mais aussi IBM LotusLive ou encore Office 365) de celles qui sont verticales et métiers, dont la plus emblématique est probablement SalesForce. Conceptuellement et sur le plan marketing, ces offres sont très attirantes : le frein majeur semble être aujourd hui de faire communiquer ces applications, qui sont dans le nuage, avec les autres applications qui «restent à terre» : assurer l interopérabilité avec une application dans le cloud ne semble pas simple! Reste que le Cloud est une fantastique opportunité pour les DSI par le changement de paradigme qu il apporte en délivrant des solutions immédiatement disponibles et facturées à l usage, sans investissement et ni cycle long de développement, d intégration et de déploiement. Pour la transformation interne des infrastructures, le Cloud a certainement la vertu d accélérer le développement du «Cloud interne» nécessaire aux DSI si elles veulent rester compétitives avec les offres tierces dans le futur. Big Data, enfin! Pour ceux qui comme moi ont connu des méthodes de gestion de données raffinées (en liste, les bases navigationnelles, les bases objet) avant que n arrive la théologie dictatoriale du monde relationnel et de ses «tables», les nouvelles et innovantes solutions sous la bannière du «Big Data» sont un soulagement. Je pense notamment aux technologies de type In Memory qui vont changer complètement la gestion des données et l architecture des applications, en permettant des fonctionnalités totalement inédites et même inimaginables aujourd hui ; un seul exemple : un système de comptabilité et de reporting complètement en temps réel, sans aucun agrégat intermédiaire pour la production des comptes et des rapports! Une chance pour les responsables des systèmes d information Le monde change, et les douleurs sont et seront plus fortes pour les acteurs traditionnels que pour les acteurs émergents, décomplexés et pleins de vitalité. Si de nombreux métiers sont menacés dans nos pays matures, ceux de l informatique me semblent devoir être préservés : les réponses aux gains d efficacité, à l innovation, à la globalisation, à l élargissement des produits, des services, des marchés passent le plus souvent par l informatique. Celle-ci continue de nous gratifier par ailleurs de progrès technologiques dont les usages restent encore grandement à définir. Que faut-il donc pour survivre, ou mieux pour gagner? C est clair : définir une stratégie SI au service de la vision stratégique de l entreprise, la mettre en place et la conduire sans faillir - Simple, non?

22 UNE ÉQUIPE PERFORMANTE 22 23

23 Fontaine Consultants base principalement sa croissance sur l intégration et la montée en compétences de jeunes ingénieurs, à fort potentiel, qui assumeront rapidement des responsabilités sur la base de leurs capacités de progression et des expériences acquises. En 2011, la visibilité de Fontaine Consultants auprès des étudiants et, fait plus rare, auprès des profils ayant 2 à 5 ans d expérience, s est largement renforcée. Cela a été rendu possible grâce à l implication de Fontaine Consultants dans les formations (cours, conférences, forums) et dans les associations d anciens des grandes écoles dont sont issus nos consultants (principalement HEC, Supélec, X, Centrale, ESSEC, Mines, Telecom ParisTech, UTC, ESCP Europe). HAUT NIVEAU DE FORMATION Le cabinet recrute des profils de haut niveau issus d écoles d ingénieur de rang A. En outre, notre politique de recrutement cible en majorité les candidats justifiant d une double compétence technique et managériale, acquise par le prolongement de leurs études d ingénieurs par une année de spécialisation en école de commerce (Mastères HEC, ESSEC, ESCP/EAP, ) à date, environ 70% des collaborateurs de Fontaine Consultants ont suivi une formation complémentaire de ce type. Fontaine Consultants adopte un processus de recrutement exigeant (5 entretiens dont une étude de cas et demande d envoi de comptes-rendus des entretiens par le candidat) afin de juger précisément de l aptitude du candidat. UN HAUT NIVEAU DE DÉLÉGATION La forte pro-activité des équipes, tant dans leurs missions que dans le cadre du développement de Fontaine Consultants, ainsi que leur grande rigueur, ont permis d atteindre un niveau de délégation important. Ceci est de bon augure pour le développement de l entreprise comme pour la capacité de l équipe à croître harmonieusement. POLYVALENCE ET AMÉLIORATION CONTINUE Les collaborateurs de Fontaine Consultants interviennent sur des missions variées qui leur permettent d acquérir aussi bien une connaissance du secteur public que du secteur privé, et de développer une large expertise sur les problématiques et enjeux stratégiques des systèmes d information de nos clients. La stratégie de Fontaine Consultants pour maintenir la performance et l excellence de ses équipes s articule autour de quatre axes : La formation : des plans de formation sont mis en œuvre afin d élargir le groupe des consultants certifiés sur les méthodes à l état de l art (Cobit, ITIL, PMI...). Des intervenants externes, experts sur des sujets précis, interviennent également chez Fontaine Consultants (à titre d exemples : le lean management, les systèmes d information géographiques ou encore l optimisation des coûts) ; La recherche : les consultants qui nous rejoignent en sortie d école ont souvent des travaux de recherche à réaliser pour valider leur cursus (thèse professionnelle dans le cas des profils des mastères spécialisés en école de commerce). Nous profitons de cette opportunité pour élaborer des méthodes et outils pertinents pour notre activité en exploitant l expérience des associés du cabinet et les connaissances du monde académique ; La capitalisation : les missions menées par Fontaine Consultants pour des schémas directeurs des systèmes d information, pour le pilotage de programmes et la mise en œuvre de portefeuille de projets, ont fait l objet de travaux de reprise et de généralisation interne. Ces investissements ont abouti à la formalisation de méthodes, à la construction d outils et à l enrichissement de notre catalogue de formations internes sur ces domaines ; Le partage de connaissances : au delà des outils standards de partage de connaissances, Fontaine Consultants organise des réunions hebdomadaires de formation et de partage de connaissances, auxquelles l ensemble des consultants participent. UNE ÉQUIPE PERFORMANTE

24 NOS ENGAGEMENTS SOCIAUX... La responsabilité sociale et environnementale est une préoccupation majeure pour un grand nombre d entreprises et administrations, bien au delà du simple marketing en réponse à la pression médiatique. Les clients de Fontaine Consultants sont naturellement concernés et impliqués par les enjeux et les impacts de leurs actions dans ce domaine. Pour Fontaine Consultants, dont la seule production est la prestation intellectuelle, cela a une signification particulière. UN DÉVELOPPEMENT DURABLE DE SON PREMIER ACTIF : SES RESSOURCES HUMAINES Depuis plusieurs années, des dispositifs de type RSE sont en place au sein de Fontaine Consultants : complémentaire santé, retraite supplémentaire, formations réalisées dans les écoles et mécénat. Il a été décidé en début d année 2010 de renouveler l accord d intéressement des salariés au résultat de l entreprise, avec en particulier 20 % du RBE distribué à parts égales entre les salariés. Au delà de ce partage financier, c est surtout le partage de connaissance et d expérience qui est primordial : Fontaine Consultants a mis en place un système de parrainage pour accompagner les consultants dans leur montée en compétence, un parcours de formation et un suivi des compétences, ainsi qu un dispositif de formation interne. UN MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT ENTREPRENEURIAL De plus nous croyons intimement aux valeurs de l entrepreneuriat comme modèle social permettant la croissance de l entreprise et l épanouissement de nos consultants. Ainsi Fontaine Consultants a mis en place un dispositif permettant d associer rapidement les consultants de l entreprise à son capital. Aujourd hui, plus d un tiers des consultants est associé au capital de l entreprise et nous comptons conserver, voire renforcer le rythme d association dans les années à venir. Cela permet bien évidemment de partager les fruits de la croissance avec les contributeurs de l entreprise. Mais au delà de ce bénéfice, cela insuffle également une culture de l efficience et du pragmatisme à l ensemble de l équipe de Fontaine Consultants : implication de l équipe de management au cœur des missions de nos clients, absence de structure commerciale ou centrale hypertrophiée, responsabilisation des consultants sur l ensemble des processus de l entreprise - commerce, communication, recrutement, qualité ou knowledge management. Enfin, nous favorisons l entrepreneuriat, dans notre domaine d activité des Technologies de l Information ou de la Communication, en accueillant dans nos locaux, à tarif préférentiel et avec des services annexes, des entrepreneurs en phase de démarrage, qu ils soient start-up ou consultants indépendants

25 ÉDUCATION & EMPLOI Fontaine Consultants s engage également à investir sur les jeunes diplômés. Malgré une conjoncture peu favorable en 2011 et des prévisions mitigées pour 2012, Fontaine Consultants estime devoir maintenir son investissement auprès des jeunes diplômés en renforçant sa politique de recrutement auprès des écoles. Dans ce contexte où le marché de l emploi semble fermé, Fontaine Consultants propose plus de stages de fin d études et de sujets de thèse pour permettre une insertion rapide dans le monde du travail aux jeunes diplômés.... ET ENTREPRENEURIAUX DÉVELOPPEMENT SOCIÉTAL Par ailleurs, le développement sociétal signifie aussi faire progresser la maturité du secteur des systèmes d information et y attirer les meilleurs profils. Ainsi, nos consultants se sont particulièrement impliqués : dans les grandes écoles, pour contribuer à la dispense de cours ou encore pour en revoir les programmes, afin que ces derniers soient adaptés aux besoins du marché ; dans la réalisation de méthodes ouvertes permettant de faire progresser le secteur : partage des meilleures pratiques sur les référentiels méthodologiques, livre blanc public sur les opportunités des grands PGI, lettre sur les méthodes pour recadrer les programmes en dérive.

26 R&D Quelle sera la forme des systèmes d information des grandes entreprises et des administrations dans 5 ans? dans 10 ans? Quels seront les leviers d innovation permis par le numérique? Comment fournir des services IT à plus forte valeur ajoutée à tout type d entreprise quelle que soit leur taille avec des contraintes financières toujours plus fortes? Le monde de l informatique connaît actuellement une profonde mutation, que ce soit avec l arrivée à maturité des services Cloud, la consumérisation de l IT, la poursuite de la révolution des usages (être connecté, partout et tout le temps, quel que soit le support) et celui des objets connectés ou encore la volonté d inscrire les évolutions dans un cadre durable. Les directions générales des entreprises et des administrations sont face à ces enjeux et les directions des systèmes d information doivent y répondre. Dans ce cadre, le métier de conseil stratégique tel que nous le pratiquons aujourd hui, sera-t-il le même demain? Comment réinventer un conseil qui répond toujours mieux aux attentes et aux enjeux de nos clients? Face à ces questions, Fontaine Consultants est volontariste pour trouver des pistes de réponse et apporter une valeur ajoutée toujours plus forte à ses clients. Notre cabinet s engage et investit donc dans une démarche de recherche et de développement. Il ne s agit pas simplement de veille technologique ou des usages. Désormais, Fontaine Consultants définit chaque année une stratégie de recherche, notamment en s appuyant sur son Comité d Orientation Stratégique. Cette démarche poursuit un double objectif : Réinventer le métier du conseil au travers d innovations dans les méthodes et dans les approches ; Être toujours à la pointe en terme d innovations technologiques et d innovations d usage pour accompagner nos clients dans leurs propres transformations. En 2011, les sujets de recherche étaient axés autour des thématiques suivantes : «Stratégie numérique autour des STI (systèmes de transport intelligents), de l e-santé, de la ville numérique : quelles opportunités de rupture pour nos clients» qui a permis d alimenter nos réflexions dans la recherche des ruptures à prendre en compte dans nos conseils d alignement stratégique ; «Des processus numérisés et partagés par un écosystème d entreprises» qui sera approfondi en 2012, notamment une collaboration avec des universitaires, après des résultats de modélisation concluant. Des secteurs comme l aéronautique, que Fontaine Consultants accompagne, sont déjà en pointe sur cette thématique et l industrie automobile a engagé une réflexion en ce sens. «Cloud Privé, une première étape vers une architecture cloud», qui a abouti au développement d une offre spécifique autour du pilotage des infrastructures IT ; «Comment mener à bien un projet d innovation par / ou nécessitant du numérique?» qui a abouti à la création d une offre dédiée à l accompagnement des projets innovants. En 2012, Fontaine Consultants explorera de nouvelles thématiques : «Quel chemin vers l entreprise numérique?» : leviers de transformation vers l entreprise numérique, définition de «patterns» d entreprise numérique, boite à outils du stratège numérique ; «L identification des innovations liées aux TIC et définition de scénarios d utilisation pour les clients de Fontaine Consultants» pour détecter les innovations en rupture sur les technologies et sur les usages ; «Quelle mise en œuvre de l identité numérique (IAM)?». Pour atteindre ces objectifs, Fontaine Consultants s appuie en particulier sur ses relations privilégiées avec un certain nombre de mastères spécialisés en management des systèmes d information (HEC, ESSEC, ESCP) et recrute des jeunes diplômés disposant d une double compétence (ingénieur et management) en charge de faire avancer ces sujets avec un véritable encadrement tant académique et qu opérationnel par les experts de Fontaine Consultants

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28 PLATEFORME FRANÇAISE D OUVERTURE DES DONNÉES PUBLIQUES «OPEN DATA» La loi n du 17 juillet 1978, modifiée par l ordonnance n du 6 juin 2005 transposant la directive communautaire du 17 novembre 2003, a ouvert un nouveau droit à la réutilisation des informations publiques. Pour accompagner la mise en œuvre de cette loi, le plan gouvernemental «France Numérique 2012» prévoit en octobre 2008 la création d un portail unique d accès aux informations publiques. Son objectif est de favoriser leur réutilisation par les acteurs privés et de permettre le développement de nouveaux produits et services. L Agence du patrimoine immatériel de l État (APIE) est chargée par le plan France numérique 2012 du cadrage de la conception de ce portail. Ce portail doit permettre une meilleure connaissance des données publiques existantes par les différents acteurs et d identifier de nouveaux gisements ; il en facilitera la diffusion ainsi qu une réutilisation plus large, de nature à contribuer à la transparence démocratique, au développement et à répondre aux besoins des acteurs de l économie numérique. Le projet s articule autour des enjeux majeurs suivants : Offrir un point d accès unifié aux données publiques réutilisables ; Offrir des résultats de recherche pertinents et structurés ; Permettre une meilleure exposition des informations publiques et susciter de nouvelles offres ; Améliorer le partage de informations au sein des administrations. Le portail doit également améliorer et favoriser le partage des informations publiques entre administrations. Il peut ainsi constituer un outil de gestion et de traçabilité de l information efficace et performant pour l administration elle-même. Après de nombreux entretiens, la conduite d un groupe de travail interministériel et la rencontre des acteurs privés et des associations parties prenantes de la réutilisation d informations publiques, un ensemble très complet et pragmatique de documents pour le cadrage stratégique, fonctionnel et technique du projet a été produit. Ces documents, transmis à la mission Etalab, ont servi de base aux travaux qui ont conduit à la mise en ligne par cette mission du site data.gouv.fr, plateforme française d ouverture des données publiques («Open Data»), en décembre

29 Développement des marchés émergents (Chine, Inde), concurrence exacerbée, contraintes du développement durable, nouveaux usages et nouvelles technologies (services de mobilité, véhicule connecté) le secteur automobile mondial est en pleine mutation ; fusions, acquisitions et partenariats technologiques se multiplient. Partie prenante de ces évolutions, le Groupe PSA Peugeot Citroën a défini sa stratégie autour de quatre ambitions : avoir un coup d avance sur les produits et services, devenir un Groupe global, être une référence en efficacité opérationnelle et répondre aux exigences d un développement responsable. Afin de s assurer de l alignement du système d information des Marques Peugeot et Citroën avec cette stratégie, la direction des Marques et la direction des Systèmes d Information ont conjointement construit une vision partagée de l évolution du SI à moyen terme. Au cœur de ce schéma directeur dénommé «SI 2015 des Marques», les ruptures induites par l usage des nouvelles technologies du numérique sont pleinement exploitées dans les différents domaines : vente de véhicules neufs et de véhicules d occasion, développement de nouveaux services, marketing opérationnel, pièces de rechange et après-vente. Dans la continuité, Banque PSA Finance, filiale à 100% du Groupe PSA Peugeot Citroën, s engage dans une modernisation de son système d information, qui constitue l outil de production de cet établissement bancaire. La première étape a consisté, avec «SI 2015 Banque PSA Finance», à définir le plan d alignement du SI à la stratégie du Groupe et à la transformation du marché bancaire portée par les évolutions prudentielles, telles que Bâle II/ III ou la Directive crédit, et technologiques, avec la digitalisation de la relation client. Ces deux démarches, conduites avec l assistance de Fontaine Consultants, ont permis de formaliser la cible fonctionnelle du Système d Information, et les chantiers à inscrire pour évoluer progressivement vers cette cible. Partagé par les entités concernées, métiers comme SI, le document de référence fournit un cadre aux projets informatiques. Les compétences de compréhension et d analyse des enjeux stratégiques, des besoins métiers et de l existant informatique, ainsi que la capacité de Fontaine Consultants à accompagner le management dans ses réflexions en rupture de la vie courante puis de converger vers une cible partagée, représentent autant de facteurs clés de succès indispensables à la réussite d une telle démarche. «la contribution de Fontaine Consultants est intéressante à plusieurs titres : une méthodologie maîtrisée sur l ensemble de la démarche, l apport des meilleures pratiques en architecture de système d information, et enfin une formalisation précise de notre vision». Daniel Zamparini, Directeur des systèmes d information. SI 2015 DES MARQUES PEUGEOT ET CITROËN & BANQUE PSA FINANCE

30 AGENCE POUR L INFORMATIQUE FINANCIÈRE DE L ÉTAT TRANSITION DE CHORUS EN TMA Le Ministère du Budget, des Comptes Publics et de la Fonction Publique s est impliqué pleinement dans plusieurs programmes de modernisation du système informatique financier de l État. Outre les programmes HELIOS (comptabilité dans le Secteur Public Local) et COPERNIC (rénovation du SI fiscal), le Ministère a lancé le programme CHORUS en 2005, afin de mettre en place une solution de gestion intégrée (dépense, recette non fiscale, comptabilité, stocks, référentiel immobilier, ), destinée à l ensemble des services de l administration d État. Cette solution est basée sur le progiciel SAP. CHORUS permet de mettre en œuvre les dispositions de la LOLF (Loi Organique relative aux Lois de Finance). Il permet l amélioration du pilotage de la gestion publique avec le renforcement de la traçabilité et de l auditabilité des données financières de l Etat et une simplification significative des processus financiers. Entre 2007 et 2011, l Agence pour l informatique financière de l État (AIFE), en charge de CHORUS, a piloté un déploiement cadencé de la solution dans l ensemble des ministères (administrations centrales et services déconcentrés en métropole et outre-mer). L année 2011 a été marquée par la fin du déploiement des programmes de dépense et le passage du mode projet vers un mode support et maintenance. Fort du travail réalisé lors des différentes phases de déploiement de CHORUS, le cabinet Fontaine Consultants a été choisi pour assister au pilotage de cette transition stratégique pour l AIFE. Basé sur une durée initiale de trois mois, le pilotage de la transition a nécessité la coordination de plus de jours-hommes. L objectif était d orchestrer la bascule entre les équipes projets d ingénierie et de l intégrateur sortant vers le nouveau groupement retenu par l AIFE pour les missions de support, de tierce maintenance applicative (sur les domaines applicatifs, flux et formulaires) et de tierce maintenance technique. Le marché de mise en place de la tierce maintenance comportait également une délocalisation progressive des équipes du prestataire, composée de plus de 200 personnes à former, sur un site en province. Dans cette transition très complexe, l intervention de Fontaine Consultants s est concentrée sur quatre missions : 1. L élaboration du plan projet afin de définir les éléments structurants pour chacun des chantiers du projet (montée en compétence, industrialisation, processus, délocalisation, qualité, sécurité, métrologie) ; 2. L assistance au pilotage opérationnel, tant dans l organisation, la tenue et le suivi des comités, que dans l identification et la remontée d alertes auprès de la direction de l AIFE et du responsable en charge du projet Transition ; 3. L instruction de sujets complexes survenant au cours du projet, deux de ces sujets ont d ailleurs nécessité un investissement particulier : a. La définition de nouveaux processus ou l adaptation des processus existants au passage en mode maintenance, en vue du renouvellement de la certification qualité ISO9000. Le renouvellement de la certification a d ailleurs été obtenu sans observation ; b. L inventaire des référentiels de données présents au sein de l AIFE et la définition de processus de gestion de ces référentiels ; 4. L organisation de la montée en compétence des équipes de support dites de premier niveau dans chaque ministère. Ces interlocuteurs privilégiés de l AIFE ont été accompagnés au cours de la dernière vague de déploiement CHORUS, de janvier à juin 2011, afin qu ils prennent pleinement leur rôle définitif dans la chaîne de support de CHORUS. Fontaine Consultants a apporté sa rigueur, ses méthodes et ses valeurs d indépendance et d éthique afin de faciliter les échanges entre les différents acteurs entrants et sortants, et assurer ainsi la montée en compétence des équipes en charge de la maintenance CHORUS sans dégradation du service auprès des ministères. La transition a atteint ses objectifs, avec l organisation de bascules progressives des activités entre l AIFE et les nouvelles équipes de support et de maintenance. CHORUS est aujourd hui en régime établi, comme l a démontré le démarrage de la comptabilité de l État dans CHORUS au 1er janvier

31 Créé en 1988, APRIL est un courtier multi-spécialiste présent dans le monde entier. Il propose des prestations en assurance santé, prévoyance et dommages, destinées aux particuliers, aux professionnels (TNS), aux entreprises et aux collectivités. Afin d améliorer encore son efficacité globale, APRIL, qui était composé de près de 70 sociétés opérationnelles à fin 2009, est désormais engagé, depuis 2011, dans une stratégie de «convergence». La stratégie de croissance et de convergence du Groupe vise à : recentrer l activité sur le courtage pour renforcer les positions du Groupe ; promouvoir la croissance interne par le regroupement d activités au sein d une même société, avec pour objectif d atteindre une taille critique minimum pour chaque entité ; gagner en efficacité opérationnelle grâce à la mutualisation de fonctions support et la mise en place de synergies entre sociétés du groupe ; consolider l activité pour mieux connaître et servir le client dans une stratégie multi canal et multi produit (offre de global protection sous forme de packaging de produits). Dans ce contexte, le système d information joue un rôle clé dans la transformation du Groupe (renforcement d APRIL au travers d une marque unique tout en conservant une stratégie de multi-spécialiste de niches, renforcement de la distribution directe, développement à l international, etc.), l enrichissement des offres et le positionnement sur de nouveaux business, la collaboration avec les tiers qui ne peut que se renforcer (porteurs de risques, fournisseurs de services,...), l efficacité opérationnelle des activités au travers de la qualité de service et le respect des exigences réglementaires (Solvency II). GROUPE APRIL PLAN DIRECTEUR SI DU GROUPE APRIL Le plan directeur des systèmes d informations, conduit en 2011 et approuvé début 2012 par le conseil d administration, a permis, pour la première fois, de poser les bases formalisées et partagées par l ensemble des dirigeants de la stratégie de croissance du Groupe en termes métiers, en identifiant les grands impacts sur le système d information. L architecture fonctionnelle cible pour un système d information convergent a ainsi été définie. Les programmes majeurs de transformation de la situation actuelle, où les applications étaient hétérogènes, vers la situation cible ont été identifiés et seront lancés en 2012 et progressivement sur les années suivantes. «le travail de Fontaine Consultants a été déterminant pour nous aider à concrétiser les idées, pour rendre notre stratégie de transformation intelligible par le management et pour nous challenger sur la gouvernance requise pour opérer les transformations». P. Ganansia, DTSI Groupe.