Choisir un SIGB libre. Tristan Müller

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1 Choisir un SIGB libre Tristan Müller 25008_Asted_SIGB.indb :03 AM

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3 Choisir un SIGB libre Tristan Müller Tristan Müller 25008_Asted_SIGB.indb :03 AM

4 Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada Vedette principale au titre : Müller, Tristan Choisir un SIGB libre Comprend des réf. bibliogr. et un index. ISBN Logiciels libres dans les bibliothèques. 2. Systèmes de gestion intégrée de bibliothèques. I. Titre. Z O65M C Coordonnatrice de l édition : Suzanne Morin Révision et relecture du texte : Nadine Tremblay Révision : Lucie Gobeil Correction d épreuves : Interscript Conception de la page couverture et graphisme : Guy Verville Impression : Imprimerie Héon & Nadeau Ltée BY NC ND Creative Commons License Deed Paternité-Pas d Utilisation Commerciale-Pas de Modification 2.5 Canada Vous êtes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette création au public Selon les conditions suivantes : Paternité. Vous devez citer le nom de l auteur original. Pas d Utilisation Commerciale. Vous n avez pas le droit d utiliser cette création à des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n avez pas le droit de modifier, de transformer ou d adapter cette création. À chaque réutilisation ou distribution, vous devez faire apparaître clairement aux autres les conditions contractuelles de mise à disposition de cette création. Chacune de ces conditions peut être levée si vous obtenez l autorisation du titulaire des droits. Le droit moral de l auteur ou des auteurs est maintenu dans ce contrat. ISBN : Dépôt légal : 4 e trimestre 2012 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada Les Éditions ASTED remercient le ministère de la Culture, des Communications et de la Condition féminine pour son soutien financier. Tous droits réservés : ASTED inc. Les Éditions ASTED inc. 2065, rue Parthenais, bureau 387 Montréal (Québec) H2K 3T _Asted_SIGB.indb :03 AM

5 Dédicace La réalisation de ce livre n aurait pu être possible sans le bénévolat de plusieurs personnes. Nous aimerions d abord remercier notre ami Daniel Caissy, une source inestimable de pistes de réflexion et de soutien sans faille dans le processus complet de réalisation de ce livre échelonné sur plus de six années. Nous aimerions aussi remercier les communautés de développeurs, de collaborateurs et d utilisateurs des systèmes intégrés de gestion de bibliothèque (SIGB) libres étudiés pour leur soutien, essentiel à l apprentissage de leur système respectif. De même, nous apprécions qu ils aient partagé leur expérience d utilisateurs avec nous. Enfin, nous aimerions remercier familles et amis de nous avoir encouragés à persévérer dans la rédaction de ce document _Asted_SIGB.indb :03 AM

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7 À propos de l auteur Tristan Müller possède une maîtrise en bibliothéconomie et en sciences de l information de l Université de Montréal. Depuis 1999, il a travaillé comme bibliothécaire-webmestre au Jardin botanique de Montréal, puis comme consultant bibliothécaire dans le cadre d une mission de deux ans pour la Banque Mondiale dans les bibliothèques gouvernementales du Burkina Faso. Depuis 2004, il travaille à Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) où il a occupé différents postes : bibliothécaire au service des acquisitions, bibliothécaire en soutien administratif au service de l accueil, chef du service du prêt et enfin directeur de la numérisation. Il a aussi effectué des missions de coopération internationale en bibliothéconomie au Burkina Faso, au Niger et en Haïti. Enfin, il s implique dans l ONG «Fondation pour une bibliothèque globale», où il agit comme administrateur et comme bibliothécaire spécialiste des technologies libres et coordonnateur du programme «Observatoire des technologies libres» _Asted_SIGB.indb :03 AM

8 viii Choisir un SIGB libre Grâce à son expérience de consultant et de coopérant, il a pu constater que les outils mis à la disposition des bibliothèques ne correspondaient pas toujours à leurs besoins. Compte tenu des moyens financiers réduits, voire inexistants des bibliothèques, il a voulu leur donner des outils et c est la raison pour laquelle il a commencé à s intéresser aux logiciels sous licence libre _Asted_SIGB.indb :03 AM

9 Préface Ardent et crédible défenseur de l utilisation de logiciels libres en bibliothèque, Tristan Müller s intéresse à ce sujet depuis plusieurs années. Dans le présent ouvrage, les bibliothécaires pourront, sans aucun doute, bénéficier du fruit de sa réflexion et de son expérience. Le logiciel de gestion intégré de bibliothèque (SIGB) constitue un outil vital d exploitation des collections des bibliothèques, particulièrement en cette ère où les bibliothèques investissent le Web et les médias sociaux afin de répondre efficacement aux besoins de leurs usagers. Faire le bon choix de logiciel s avère donc plus stratégique que jamais. Il est donc impératif que les gestionnaires de bibliothèques se posent les questions pertinentes avant d arrêter leur décision. On ne peut se contenter d emprunter les chemins rassurants de la sélection de SIGB commerciaux avant d avoir examiné l option du logiciel libre. Non pas que cette dernière option s avère être toujours la solution idoine, mais elle constitue néanmoins une solution potentielle. En fait, cet ouvrage se veut une sorte de remise en question des pratiques établies en matière de sélection de SIGB. L auteur nous démontre que, sans être une panacée, les SIGB libres constituent 25008_Asted_SIGB.indb :03 AM

10 x Choisir un SIGB libre une solution potentiellement intéressante pour plusieurs bibliothèques. D une utilité concrète, Choisir un SIGB libre s avèrera pour plusieurs un cadre de référence des plus valables. Après avoir défini le concept de logiciels libres, l auteur nous présente une démarche visant l acquisition d un SIGB libre. À la lecture, on comprendra que cette démarche est avant tout pratique. Elle permet aux gestionnaires de bibliothèques, mais également à tous ceux qui s intéressent à la gestion des technologies de l information, d analyser les divers aspects des principales questions liées à une décision aussi importante que le choix d un SIGB libre. Il faut remercier Tristan Müller d avoir abordé avec autant de sérieux l étude de ce sujet d intérêt pour les bibliothécaires de tous milieux. Benoit Ferland Directeur général de la conservation Bibliothèque et Archives nationales du Québec 25008_Asted_SIGB.indb :03 AM

11 Table des matières xi Table des matières Liste des tableaux...xvii Liste des figures...xix Introduction...1 À propos de ce livre...1 Positionnement de l auteur...2 Hypothèses...3 Comment ce livre est organisé Technologies en bibliothèque Systèmes d information Définition et dimensions des systèmes d information Organisation Gestion Technologies de l information Systèmes d information dans les bibliothèques Il ne s agit pas que de technologie Systèmes intégrés de gestion de bibliothèques Histoire des SIGB Bibliothèques pionnières Arrivée des commerciaux Maturation du marché Révolution Internet _Asted_SIGB.indb :03 AM

12 xii Choisir un SIGB libre 1.3 État des lieux des SIGB Consolidation et réduction de l offre Systèmes hérités Systèmes monolithiques Enfermement propriétaire Utilisation de formats de fichiers non standard Partenariat logiciel-matériel ou logiciel-logiciel Fumiciel Catalogues inadaptés aux usagers Fonctions inadéquates Utilisabilité Insatisfaction des bibliothèques Support déficient Perte de contrôle du développement Attentes non comblées des bibliothèques Pas ou peu d interopérabilité Solutions et possibilités Attendre que les fournisseurs offrent de meilleurs produits Modifier le SIGB propriétaire Découpler le catalogue Dématérialiser son SIGB Migrer vers un SIGB libre À propos des logiciels libres Typologie des logiciels Classement des logiciels par licence d utilisation Logiciel du domaine public Logiciel libre Logiciel Open source Gratuiciel Partagiciel Logiciel propriétaire...64 I. Mesures de prévention du piratage..66 II. Formats de fichiers de données secrets...66 III. Utilisation de la législation...66 IV. Logiciels d espionnage _Asted_SIGB.indb 12

13 Table des matières xiii Logiciel breveté Facteurs d émergence Internet Loi de Moore Licence GPL Acteurs historiques Richard Stallman Linus Torvalds Eric Raymond Modèle de développement Communautés de logiciels libres Composition des communautés Dynamisme, motivation et fonctionnement des communautés Dynamisme Motivation et vision commune Fonctionnement Mesurer les communautés Critères d évaluation de l attractivité Critères d évaluation de la pérennité Acquisition d un SIGB libre Acquisition de SIGB libres Processus d approvisionnement À propos de l approvisionnement de logiciels libres Une politique d approvisionnement équitable Approches pour les processus d évaluation et de sélection La bibliothèque évalue et sélectionne par elle-même sans appel d offres La bibliothèque fait faire l évaluation et la sélection par une société externe La bibliothèque évalue et sélectionne elle-même, mais après un appel d offres Approches pour les processus de services et de support Assurer son propre support _Asted_SIGB.indb 13

14 xiv Choisir un SIGB libre Mandater des sociétés de services informatiques I. Modèle d affaires II. Services offerts III. Précisions sur les contrats Planifier selon ses besoins et ses moyens Évaluer si la bibliothèque est prête Évaluer les coûts Difficultés d évaluation des coûts des logiciels I. Logiciels libres II. Logiciels propriétaires Critères à considérer I. Compatibilité avec les logiciels critiques II. Coûts d acquisition du logiciel III. Coûts d installation IV. Coûts du matériel informatique..115 V. Coûts de formation VI. Coûts de maintenance ou de licence VII. Frais de mise à jour VIII. Coûts d administration et de support IX. Coûts de migration Coût total de propriété des SIGB libres et propriétaires I. Enquête comparative II. Consortium Pines Évaluer les risques Sélection Gestion de projet Support Sélection d un SIGB libre Méthode de sélection d un SIGB libre À propos de la méthode Présentation de la méthode Principes généraux _Asted_SIGB.indb 14

15 Table des matières xv Évaluation de la liberté Analyse des licences et catégories de logiciel Évaluation de la communauté Évaluation de la vitalité et catégories de vitalité Évaluation de l attractivité et de la pérennité et catégories d affirmation Évaluation des fonctions Évaluation de la finalisation et de la maturité et catégories de maturité fonctionnelle Résultat final Adapter la méthode aux réalités des bibliothèques Mise en pratique de la méthode : sélection d un SIGB libre Le SIGB est-il un logiciel sous licence libre? Classement des SIGB par catégorie de logiciel Analyse des licences des SIGB La communauté du SIGB libre est-elle active, attractive et pérenne? Classement des SIGB par catégorie de vitalité de la communauté Analyse de la vitalité des communautés Classement des SIGB libres par catégorie d affirmation des communautés Analyse de l attractivité et de la pérennité des communautés I. ABCD II. BiblioteQ III. Evergreen IV. Gnuteca V. Koha VI. NewGenLib VII. PMB VIII. Senayan _Asted_SIGB.indb 15

16 xvi Choisir un SIGB libre Les fonctions du SIGB libre répondent-elles aux besoins? Classement des SIGB libres par catégories fonctionnelles Analyse de la finalisation et de la maturité des SIGB par module I. Généralités essentielles II. Administration III. Catalogage IV. Catalogue d accès public V. Circulation VI. Acquisitions VII. Périodiques Résultat final Conclusion Annexes A. Sélectionner parmi plusieurs options Analyse de décision multicritères Avantages de l utilisation d une méthode d analyse de décision multicritères en bibliothèque Adoption d une méthode pour la sélection d un logiciel en bibliothèque Calculs des scores Calcul des scores des critères Calcul des scores des catégories Calcul du score final Exemple Création de la matrice Pointage des options Scores des options Subjectivité et objectivité B. Matrices de critères et d évaluations B1 Matrice des communautés B2 Matrice des fonctions Glossaire Bibliographie sélective Index _Asted_SIGB.indb 16

17 Liste des tableaux Tableau 2.1 Classement des logiciels par licence d utilisation...60 Tableau 2.2 Comparaison entre le développement du logiciel libre et propriétaire...73 Tableau 2.3 Critères d attractivité et de pérennité de la communauté...79 Tableau 3.1 Méthode de détermination du coût des licences propriétaires Tableau 3.2 Coût total de propriété pour une bibliothèque Tableau 3.3 Coût total de propriété pour le consortium Pines Tableau 4.1 Catégories de logiciel Tableau 4.2 Catégories de vitalité Tableau 4.3 Échelle de poids des critères d évaluation Tableau 4.4 Pointage des critères d évaluation Tableau 4.5 Catégories d affirmation des communautés Tableau 4.6 Catégories de maturité fonctionnelle Tableau 4.7 Classement des SIGB identifiés par catégorie de logiciel Tableau 4.8 Classement des SIGB par catégorie de vitalité de la communauté Tableau 4.9 Classement des SIGB libres par catégorie d affirmation des communautés _Asted_SIGB.indb 17

18 xviii Choisir un SIGB libre Tableau 4.10 Classement des SIGB libres par catégories de maturité fonctionnelle Tableau 4.11 Exemples d équations de recherche selon la syntaxe ISO 8777 dans Koha Tableau 4.11 Tableau synthèse des résultats de sélection d un SIGB libre Tableau A-1 Exemple d une matrice de décision Tableau A-2 Résultats finaux de l évaluation des communautés des SIGB libres Tableau A-3 Matrice des communautés et résultats de l évaluation des SIGB libres Tableau A-4 Résultats finaux de l évaluation des fonctions des SIGB libres Tableau A-5 Matrice des fonctions et résultats de l évaluation des SIGB libres _Asted_SIGB.indb 18

19 Liste des figures Figure 1.1 Architecture fonctionnelle des SIGB...19 Figure 4.1 Méthode de sélection d un SIGB libre Figure 4.2 Catégories d affirmation des communautés Figure 4.3 Catégories de maturité fonctionnelle Figure 4.4 Scores d affirmation des communautés Figure 4.5 Carte des bibliothèques utilisant le SIGB Evergreen..166 Figure 4.6 Carte des sociétés de services informatiques pour Evergreen Figure 4.7 Carte des bibliothèques utilisant le SIGB Koha Figure 4.8 Carte des sociétés de services informatiques pour Koha Figure 4.9 Sommaire de la finalisation et de la maturité des SIGB libres Figure 4.10 Finalisation et maturité du module Généralités essentielles Figure 4.11 Copie d écran du logiciel client d Evergreen Figure 4.12 Finalisation et maturité du module Administration..205 Figure 4.13 Finalisation et maturité du module Catalogage Figure 4.14 Copie d écran du module Catalogage de Koha Figure 4.15 Copie d écran du module Catalogage d Evergreen _Asted_SIGB.indb 19

20 xx Choisir un SIGB libre Figure 4.16 Finalisation et maturité du module Catalogue d accès public Figure 4.17 Copie d écran du module Catalogue d accès public de Koha Figure 4.18 Copie d écran du module Catalogue d accès public d Evergreen Figure 4.19 Finalisation et maturité du module Circulation Figure 4.20 Copie d écran d une fiche d abonné dans le module Circulation de Koha Figure 4.21 Copie d écran d une fiche d abonné dans le module Circulation d Evergreen Figure 4.22 Finalisation et maturité du module Acquisitions Figure 4.23 Finalisation et maturité du module Périodiques Figure 4.24 Résultats de sélection d un SIGB libre Figure A.1 Répartition graphique des points et des scores Figure A.2 Répartition graphique des pointages et des scores pour trois scénarios _Asted_SIGB.indb 20

21 Introduction À propos de ce livre Ce livre veut expliquer ce qu est un système intégré de gestion de bibliothèque (SIGB) sous licence libre et comment le choisir. Nous l avons écrit parce que la sélection d un SIGB est une opération complexe en énergie, en temps et en argent pour les bibliothèques. À présent que toutes les bibliothèques sont informatisées ou projettent de le faire, qu elles utilisent un logiciel pour la gestion de leurs collections, de leurs abonnés et de leurs emprunts, nous pensons que ce livre pourra leur être utile. Nous avons conçu ce livre pour les bibliothécaires, les conservateurs, les techniciens en documentation et les décideurs en bibliothèques et centres de documentation intéressés à faire l acquisition d un SIBG sous licence libre et désirant raccourcir significativement les délais et améliorer l efficacité de leur processus de sélection d un SIGB libre. «Choisir un SIGB libre» n est pas seulement le résultat d une analyse ou l application d une méthodologie. Il s agit d une présentation des éléments clés, du point de vue tant de la philosophie que des principes, permettant de comprendre comment se fait le choix d un logiciel libre. Il s agit également d une méthode et d un 25008_Asted_SIGB.indb 1

22 2 Choisir un SIGB libre outil pouvant facilement être mis en pratique et adaptés aux différentes situations des bibliothèques. Ce livre est : Un outil de référence pour les bibliothèques intéressées à faire l acquisition d un SIBG sous licence libre et soutenir leur processus de sélection d un SIGB libre de manière polyvalente et ouverte ; Une méthodologie éprouvée répondant aux meilleures pratiques dans le domaine de la sélection d une technologie et pouvant facilement être adaptée aux besoins de toutes les bibliothèques ; Un outil permettant de faire ressortir du lot de la vingtaine de SIGB libres ceux que les bibliothèques peuvent choisir sans s inquiéter de leur pérennité et de leurs fonctionnalités ; Des analyses et des résultats d analyses produites dans un contexte le plus neutre possible ; Un outil de sélection pouvant être modifié et pouvant répondre adéquatement aux besoins des bibliothèques. L objectif de ce livre n est pas d identifier le meilleur SIGB libre, mais plutôt d accompagner les bibliothèques dans leurs propres analyses afin que le SIGB sélectionné réponde le mieux à leurs besoins. Ce livre a non seulement pour objectif de servir d outil de référence pour la sélection et l acquisition d un SIGB libre, mais aussi de rectifier certains préjugés envers les logiciels libres, notamment en ce qui a trait aux risques qui leur sont associés. Positionnement de l auteur Je suis un ardent partisan de l approche «libre» pour les bibliothèques. Je considère que les bibliothèques ont tout intérêt à considérer sérieusement la solution et les possibilités des logiciels libres et en particulier des SIGB libres. Plusieurs 25008_Asted_SIGB.indb 2

23 Introduction 3 commentaires et propos mentionnés dans ce livre montrent clairement ce positionnement. Toutefois, je ne me considère pas comme un puriste ou un intégriste du logiciel libre qui n utiliserait que du logiciel libre. Sur mon ordinateur personnel sont installés à la fois des logiciels propriétaires (Windows XP, Word, Excel) et des logiciels libres (Linux-Ubuntu, Firefox, Thunderbird, 7zip, VLC). J utilise également des logiciels «dans le nuage» (Les produits Google Gmail, Agenda, Maps, Reader, Documents, Skype et Prezi). Toutefois, je suis conscient de mes obligations et de mes limitations en tant qu utilisateur de ces différents produits. J aime découvrir et expérimenter de nouveaux logiciels. Je suis toujours à l affût de nouvelles technologies et lorsque je découvre un logiciel qui correspond mieux à mes besoins et qui est plus facilement utilisable, je délaisse rapidement mes anciennes habitudes et j adopte cette nouvelle technologie. Par conséquent, je suis peu fidèle aux logiciels que j utilise. Si le nouveau logiciel correspond davantage à mes besoins et qu en plus, il est sous licence libre, j aurai alors une grande motivation à délaisser les anciens logiciels, surtout s ils sont propriétaires Hypothèses Dans ce livre, nous assumons que : Vous connaissez les systèmes intégrés de gestion de bibliothèques (SIGB) ; Vous avez déjà entendu parler des logiciels libres ou open source ; Vous désirez sélectionner un SIGB pour informatiser ou changer votre SIGB actuel ; Vous comprenez que l auteur présente ses propres analyses et résultats avec la plus grande rigueur possible, de la manière la plus complète et exhaustive qui soit. Toutefois, il se peut que certaines erreurs ou biais se soient glissés _Asted_SIGB.indb 3

24 4 Choisir un SIGB libre De ce fait, l auteur ne peut être tenu responsable des conséquences que cela pourrait entraîner ; Vous comprenez que la sélection d un logiciel aussi central dans le fonctionnement d une bibliothèque qu est un SIGB demande une approche et des analyses rigoureuses ; Vous pouvez être un bibliothécaire, un conservateur, un technicien en documentation ou un décideur dans une bibliothèque ou un centre de documentation. Pour ces raisons, nous définissons très superficiellement ce que sont les SIGB et les logiciels libres et Open source. Pour les mêmes raisons, nous ne définissions pas le fonctionnement d une bibliothèque ou d un centre de documentation, ni ne parlons des raisons d informatiser sa bibliothèque, etc. Comment ce livre est organisé Nous divisons ce livre en cinq parties : Partie 1 : Les technologies en bibliothèque Le chapitre 1 présente d abord brièvement ce que sont les systèmes d information, notamment dans le contexte des bibliothèques. Ensuite, un historique et un état des lieux des SIGB sont exposés de même que les solutions et les possibilités qui s offrent actuellement aux bibliothèques. Partie 2 : À propos des logiciels libres Le chapitre 2 présente d abord une typologie des logiciels afin de pouvoir positionner les logiciels libres, leurs principes de base et le fonctionnement intrinsèque de leurs communautés. On y présente un peu plus en détail les avantages, les inconvénients et les risques de sélectionner une technologie libre ou propriétaire, les acteurs historiques qui ont mené au développement du logiciel libre et son modèle de développement et on y donne les positions des communautés de développeurs, de contributeurs et d utilisateurs _Asted_SIGB.indb 4

25 Introduction 5 Partie 3 : L acquisition d un SIGB libre Le chapitre 3 présente les différents processus d approvisionnement pour les bibliothèques afin d assurer un processus équitable. Cette partie répond également à la question fondamentale de l obtention du support avec un logiciel libre. On pose aussi diverses questions aux bibliothèques afin qu elles puissent établir leurs besoins selon leurs moyens financiers. Partie 4 : La sélection d un SIGB libre Le chapitre 4 présente un outil de sélection de SIGB libres. On y trouve une méthodologie appliquée sur une vingtaine de SIGB libres identifiés. La méthodologie consiste à analyser trois aspects : la liberté, les communautés et les fonctions des SIGB. Cet outil de sélection et les résultats proposés peuvent être adaptés selon les besoins des bibliothèques. Partie 5 : Annexes Cette partie consiste en deux documents annexes. Le premier explique la méthodologie derrière l outil de sélection, soit l analyse de décisions multicritères et ses calculs. Le deuxième présente les données ayant permis de faire les analyses et de parvenir aux résultats de ce livre _Asted_SIGB.indb 5

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27 Chapitre 1 Technologies en bibliothèque 1.1 Systèmes d information L ordinateur est utilisé dans les bibliothèques depuis près de 50 ans 1. Durant ce temps, des changements majeurs se sont produits dans les technologies de l information et de la communication 2 ; cela a eu une répercussion tout aussi importante sur les technologies utilisées pour répondre aux besoins des bibliothèques. De grands changements ont été apportés quant au matériel informatique : miniaturisation des ordinateurs, augmentation de la puissance et de la performance des capacités de calculs et des espaces de sauvegarde des données, connexion des ordinateurs entre eux formant ainsi des réseaux de communication, apparition de réseaux sans fil, etc. De grands changements ont aussi été apportés sur le logiciel informatique : de logiciels faits «maison», les logiciels sont désormais préprogrammés ; de quelques centaines de logiciels disponibles, on en retrouve maintenant des centaines de milliers pour tous les domaines ; l essor d un mouvement de développement de logiciels libres remue le marché de l offre propriétaire ; l offre grandissante de logiciels virtuels disponibles uniquement sur Internet, etc. On le constate aisément : le changement qui a eu le plus grand effet, et qui n a pas encore fini d étendre son influence dans tous les domaines de la société moderne, est Internet et le World Wide Web. Avec l arrivée d Internet 3, tout a changé et continuera à changer _Asted_SIGB.indb 7

28 8 Choisir un SIGB libre Il y a 50 ans, qui aurait pensé possible, même parmi les visionnaires les plus optimistes, ces innovations technologiques et leur influence sur la société? Aujourd hui, ces technologies font partie du lot quotidien des bibliothèques et de leurs usagers. Et la tendance nous indique que le rythme de ces changements s accélère 4. Quelle sera l influence des appareils mobiles et des réseaux sans fil sur les comportements des usagers? L avenir offrira sans contredit un accès à l information en tout temps, en tout lieu et par n importe quel moyen. Les bibliothèques suivront-elles ces tendances et survivront-elles à ces changements? Les bibliothèques doivent répondre à la question de l utilisation pertinente des technologies de l information. Plusieurs décideurs dans les bibliothèques en tant que non-spécialistes hésitent à s engager activement dans ce type de projets et éprouvent des difficultés à les gérer. Le véritable enjeu des décideurs des bibliothèques est de déceler les possibilités liées à l utilisation des technologies de l information pour que celles-ci puissent non seulement répondre aux besoins des bibliothèques, mais aussi imaginer à travers elles de nouvelles manières d exercer la bibliothéconomie. Toutefois, avant de parvenir à transformer le paysage des bibliothèques, les décideurs doivent comprendre ces technologies pour pouvoir les gérer et participer activement aux projets informatiques. Les trois parties qui constituent ce chapitre permettront d acquérir quelques compétences préalables : les bases conceptuelles de la technologie et des systèmes d information dans les bibliothèques pour se repérer dans la technologie, un historique et un état de la situation des systèmes d information dans les bibliothèques pour comprendre les enjeux et les contraintes, et une présentation des possibilités liées à l utilisation de ces technologies dans le cadre des bibliothèques. L objectif de ce chapitre n est pas de transformer les décideurs en spécialistes des technologies, mais plutôt de développer une aptitude à comprendre et à gérer ces technologies ainsi que l envie de les utiliser comme levier à leurs activités _Asted_SIGB.indb 8

29 Technologies en bibliothèque Définition et dimensions des systèmes d information 5 Avant d aller plus loin, commençons par une définition des systèmes et des technologies d information : «La technologie de l information est l ensemble des technologies matérielles et logicielles dont une entreprise a besoin pour atteindre ses objectifs. Elle regroupe non seulement les ordinateurs, les lecteurs de disques et les terminaux mobiles de poche, mais également les logiciels, comme les systèmes d exploitation Windows ou Linux, la suite bureautique Microsoft Office et les milliers de programmes informatiques qu on trouve généralement dans une grande entreprise. Techniquement, on peut définir un système d information comme un ensemble de composantes interreliées qui recueillent (ou récupèrent) de l information, la traitent, la stockent et la diffusent afin d aider la prise de décision, le contrôle et la coordination au sein d une organisation. De plus, le système d information peut aider les gestionnaires et les employés à analyser des problèmes, à étudier des sujets complexes et à créer de nouveaux produits. 6» Autrement dit, un système d information est un ensemble de programmes, de fichiers ou de bases de données qui est destiné à accomplir une fonction intégrée. Dans un système d information, quatre fonctions produisent de l information à l organisation : L entrée de données (input) recueille ou récupère des données brutes de l intérieur de l organisation ou de son environnement extérieur. Le traitement (processing) convertit les données brutes dans une forme signifiante, soit en information. La sortie de données (output) transfert les informations aux personnes qui l utiliseront ou aux activités pour lesquelles elles seront utilisées _Asted_SIGB.indb 9

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