«Tout comprendre sur le nouveau consommateur digital», un exemple strasbourgeois d application mobile transport :

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "«Tout comprendre sur le nouveau consommateur digital», un exemple strasbourgeois d application mobile transport :"

Transcription

1 1 En complément de l étude2013 des Usages du Digital Observatoire - AFRC - Orange Business Services «Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes?» 20 juin CCI Strasbourg «Tout comprendre sur le nouveau consommateur digital», un exemple strasbourgeois d application mobile transport : 1

2 2 Rappel du sommaire de l étude mes FOCUS : 1. L omniprésence des outils digitaux dans la vie des français s est fortement renforcée au cours des deux dernières années 2. Le digital est présent à toutes les étapes des parcours clients. Cinq méta-parcours permettent de comprendre les logiques d usages et les activités menées durant ces parcours 3. Au delà des outils, le digital impacte les comportements et attentes du client, et offre un nouveau paradigme de consommation d abondance à bas prix 4. La marque est entrée dans une logique de perte de contrôle de sa maitrise du client et fait face à une pression sur les prix et une exigence client grandissante 5. Une des réponse convaincante est de proposer une expérience client qui sorte le client de sa pure logique de comparaison 6. Parmi les trois grands types d expérience clients gagnantes identifiées, l expérience client d élection est un des plus exigeantes, mais une des plus créatrices de valeur 7. Lepersona est l outil méthodologique qui permet de définir les pré requis et les contre indications de chaque expérience 2

3 3 En préambule quelques chiffres (2010) : partageons une vision commune En dix ans, la proportion deménages disposant d'un accès internet à la maison est passée de 12 % à 64 %. L'internet mobile fait une percée notable : 24%des internautes ont déjà surfé en 2010 sur internetvia leur téléphone portable contre seulement 9%en Source : Ménages ayant accès à internet = 74% Particuliers utilisant quotidiennement internet Ensemble des ans = 62% dont ans = 83% Champ : En France, ménages comptant au moins une personne âgée de 16 à 74 ans. Source : Eurostat. 3

4 4 En préambule quelques chiffres (2012) : partageons une vision commune Taux d'équipements des familles en 2012 La France se classe 7 ème sur 27 en Europe en taux d équipement en ordinateurs et à Internet à domicile Mais 18 ème pour le taux d'équipements en téléphones portables 81% des français disposent d au moins un ordinateur à domicile C'est le cas pour 98% des % des foyers ont plus d'un ordinateurs 83% des ont un ordinateur portable à la maison 8% des foyers sont équipés une tablette tactile Le chiffre monte à 12% dans les familles avec jeunes de 12 à 17 ans 23% une ou deux fois par semaine 88% des français ont un téléphone portable 29% sont équipés d'un smartphone & c'est le cas pour 46% des 12/17 ans Source : Etude Crédoc juin "la diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française " 4

5 5 En préambule quelques chiffres (2012) : partageons une vision commune Source : Etude Crédoc juin "la diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française " 88% des français ont un téléphone portable 5

6 6 L'équipement en tablettes tactiles a doublé en France en un an ( ): 17% sont équipés en 2013 contre 8% en 2012 selon la 11ème enquête annuelle sur la diffusion et les usages des technologies de l'information et de la communication réalisée par le Credoc pour l'arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) et le CGE (Conseil général de l'économie, de l'industrie, de l'énergie et des technologies). Quant aux smartphones, ils équipent dorénavant 39% des Français, soit 21 millions d'individus et une progression de 10 points par rapport à l'an dernier. Source : Etude Crédoc Source : Etude Crédoc 2013 pour ARCEP & CGE - 6

7 7 La connectivité des individus augmente : ( ) Source : Etude Crédoc 2013 pour ARCEP & CGE - 7

8 8 L omniprésence des outils digitaux dans la vie (des français) illustrée : N.B. L observateur change de côté sa vison aussi! Extrait de l étude Deloitte sur les usages mobiles Source : l adoption de smartphone : +11% par rapport à 2012 tablettes +8% par rapport à 2012 se généralise 8

9 9 L omniprésence des outils digitaux dans la vie (des français) illustrée : avec plus de 21 millions de possesseurs de smartphones en France Extrait de l étude Deloitte sur les usages mobiles Source : 9

10 10 Le digital est présent à toutes les étapes des parcours clients : La notion même de parcours client est indissociable du digital : le client vit l expérience de la MARQUE avant même d acheter le produit et si ce chemin ne lui convient pas il abandonne et se tourne vers UNE AUTRE MARQUE à moins que vos clients ne soient captifs ;-) Connexion en % de ces ordi sont connectés 78% des français connectés à leur domicile 96% des 12/17 ans le sont 45% se connectent ailleurs que chez eux 20% se connectent via Wifi à l'ordinateur 20% via leur téléphone mobile ou la tablette sur réseau mobile 73% des ans se connectent tous les jours 49% des se connectent à Internet depuis leur mobile Source : Etude Crédoc juin "la diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française " 10

11 11 Une illustration 11

12 12 Le nouveau consommateur digital un accès permanent aux ressources digitales Une immersion digitale permanente: le fondement de l omnichannel: Quelle entreprise n apasdesiteinternet? peut se passer aujourd hui d une application mobile? 10% recherchent des infos sur Internet En permanence, tout au long de la journée Régulièrement, plusieurs fois par jour 28% recherchent des infos sur Internet 73% dans les files d attente 96% utilisent leur téléphone portable à leur domicile 55% dans les transports en commun 82%dans la rue 53% Achat Internet et retrait en magasin 65% préfèrent utiliser Internet pour la recherche d information 83% ont déjà utilisé Achat Internet et livraison à domicile 12

13 13 Un peu de segmentation Les Français et leur mobile : une relation distincte selon les générations Source : Si la profession n'est pas un critère de distinction pour la possession d'un téléphone mobile, l'âge en revanche est un critère segmentant. Si le taux d'équipement moyen de la population française de 12 ans et plus est de 74 %, ce taux atteint à peine 50 % sur la population des plus de 60 ans alors qu'il tourne autour de 90% sur les populations âgées de 15 à 30 ans. Equipement, taux de renouvellement, usages multimédia, fonctionnalités avancées, services en ligne: la relation des Français avec leur téléphone portable s'appréhende selon trois axes distincts selon l'âge des utilisateurs. C'est le principal enseignement de l'édition 2006 de l'observatoire sociétal du téléphone mobile réalisé par l'afom (Association des française des opérateurs mobiles) et TNS Sofres. 13

14 14 Au delà des outils, le digital impacte les comportements et attentes du client. Il offre un nouveau paradigme de consommation qui s étend bien au-delà des produits numériques Où et quand je veux : partout ou n importe où? Quand je veux : 24h/24 et 7j/7! => dans le contexte du droit du travail français, cela suppose de réfléchir aux MOYENS SIMPLEMENT : en 1 clic idéalement (solutions enrôlement CB) IMEDIATEMENT il suffit de regarder les publicité pour mobiles pour comprendre ces nouvelles règles du jeu et du marché!? qui peut se passer d une APPLICATION MOBILE? Pas la CTS en tout cas qui a développé une application pour voyager avec son Smartphone (acheter et valider des titres avec 1 équipement qui fait aujourd hui partie intégrante de la vie de + 6 millions de français (nombre de Smartphones NFC sur 68 millions équipés de mobiles) 14

15 15 les Français et leurs applications mobiles Près d un mobinaute sur trois a déjà téléchargé des applications payantes sur son mobile et que les mobinautes français sont sélectifs et font un usage raisonné de leurs applications. Source : 15

16 16 Les parcours clients CTS du site Internet (responsive design): l INFORMATION privilégiée Pour les recherches d information sur notre site Internet la notion d heures ouvrées n est pas considérée comme pertinente dans notre secteur d activité. à ce jour ;-) En revanche la nature des consultations l est ; si on analyse les rubriques les + consultées, on constate que + 70% = INFOS / total de 86,5 % détaillé ci-dessous AVANT ou PENDANT 14% 42% 8,50% 8% 0, sessions en mai % 7% recherche d itinéraires Fiches horaires Plans du réseau Temps réel un achat ou un trajet Boutique en ligne Bandeau dynamique 16

17 17 Comment la CTS intègre l évolution des usages numériques en créant notamment son application mobile GRATUITE CONTEXTE -Strasbourg Smart city : une ville leader dans les technologies digitales L histoire -(HI)STORY la GENESE du PROJET : un éco-systèmecohérent, qui semble mature Pourquoi le NFC répondre à un besoin: Une technologie pertinente pour le transport et le paiement, avec commerçants DEMONSTRATION animation vidéo : to turnitintopictures PRESENTATION -U GO : un bouquet (package) de services 17

18 18 CONTEXTE -Strasbourg Smart city : une ville leader dans les technologies digitales Tag reading Tag Management Platform Customized information No payment Account management Card Emulation Trusted Service Manager Online payment Banking platform Contactless payment StrasPlus Tourist information City Pass Transport Ticketing Bike sharing Parking meters Retail information Christmas market Parking control Park & Ride Car sharing Retail Museums Pass Libraries University Public services Sport Equipment Ticketing 18

19 19 CONTEXTE -Strasbourg Smart city : une ville leader dans les technologies digitales StrasPlus (avril 2012) : Information en Temps Réel connexions : / day Transports, news & heritage signes en villes 19

20 20 CONTEXTE -Strasbourg Smart city : une ville leader dans les technologies digitales Paiement du stationnement avec une carte sans contact En octobre 2010 Une 1ère mondiale : 765 parcmètres équipés 20

21 21 L histoire -(HI)STORY la GENESE du PROJET : un éco-systèmecohérent, qui semble mature 2011 january : Strasbourg NFC mobile leader territory 2011 october : subvention for futur investment 1,9 millions 2011 december : IXXI as IT support management project 2012 June : answers for TSM and central system 2012 July : no deal with mobile phone operators 2012 october : deal with 4 operators, MBS wins the TSM and SOPRA wins the mobile apps and the central system 2013 june : launch the system with 4 operators 2013 November : ready to download on Playstore for Orange 21

22 22 Au delà des outils, le digital impacte les comportements et attentes du client; qui est lié " indissociablement " à des équipements devenus indispensables! Pour mémoire, quelques chiffres Sur près de de Smartphones N F C 22

23 23 Un site, certes mais pas que, une application mobile pour acheter et valider ses titres Lancement le 25 juin dernier de notre application mobile avec en attendant les autres opérateurs! LA VIDEO ICI (lourde) dispo en ligne si vous souhaitez la regarder! 23

24 24 Notre application mobile (gratuite) dédiée à l achat de titres et à la validation (à ce jour ;-) 24

25 25 Les guidelines que je vous propose, mon fil rouge : La nécessité de construire un parcours client spécifique et adapté à une application mobile (la rupture est le propre de toute innovation). Par exemple pour le NFC le changement de geste! Le co-working avec l association de clients-testeurs EN AMONT DU LANCEMENT (la communauté G+ de testeurs, la Fut Factory, le Lab et l Atelier), mais pas que! La dimension de conduite du changement et l importance d associer à toute «rupture d habitude» les différents acteurs de l entreprise, pour faciliter l appropriation en interne toujours avec une visée service des clients. et vos questions! 25

26 26 L expérience Client l implication cognitive du client Revenons à l étude Une variable clé : l implication du client! Faible implication et attention, peu d intérêt Critères de choix réduits - + Forte implication, mobilisation de toutes les ressources cognitives Pour un achat transport la dimension comparative est faible, en revanche les informations pour effectuer le «meilleur» parcours significatives pour la qualité de l expérience client! Quant aux achats, La dimension du choix concerne majoritairement les clients occasionnels qui ont besoin d aide pour optimiser les coûts Le client «digital» attend une qualité d information et d assistance plus importante et plus rapide pour améliorer son voyage : Les attentes varient mais l efficacité attendue, elle, reste constante! Son objectif est d obtenir le + rapidement possible le «meilleur parcours» lequel est fonction de son profil (marche, court, roule?) et de ses attentes (rapidité / confort / )! Si l émotion est un facteur d ancrage fort, alors la question est : comment la créer dans son secteur d activité? Cette question est le 1 er pas vers la réponse. Qui vous appartient! 26

27 27 Le digital est présent à toutes les étapes des parcours clients. En conclusion : SI la marque ne s approprie pas les outils du digital, ses clients se chargeront seuls et malgré elle de son e-réputation! Alors mieux vaut investir ce terrain d une manière ou d une autre : il s agit alors de choisir ses moyens en fonction de ses moyens : Une ou plusieurs personne (s) en charge => " spécialistes de la stratégie digitale" En interne (équipe de veille digitale) En externes (blogueurs) Des relais d opinion (via la création d un groupe de testeurs ou d ambassadeurs) Crowdsourcing : par exemple pour consulter ses clients en amont dès la définition (ID de produits ou services / Attentes consommateurs / test pour définir le produit ou service, etc.). Ce qui n est pas neuf (surtout dans certains secteurs) mais restait le propre des grandes marques Coworking : associer ses clients en amont du lancement pour tester le parcours client (ß-TEST). Dans tous les cas il s agit de reprendre et de garder la main! 27

28 28 Quoi qu il en soit il s agit toujours de créer de la valeur! Quelques définitions & notions de + en + utile en Marketing Digital : Crowdsourcing : (un des domaines émergents de la gestion des connaissances) l'utilisation de la créativité, de l'intelligence et du savoir-faire d'un grand nombre de personnes, en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur. Coworking : un type d'organisation du travail qui regroupe deux notions : un espace de travail partagé, mais aussi un réseau de travailleurs encourageant l'échange et l'ouverture. Il est un des domaines de l'économie collaborative. Drive to store (ou MOBILE-TO-STORE): créer du trafic en magasin via un site Internet ou une appli mobile : David Horain, responsable Internet chez Etam en pose les enjeux : "Si j'en fais, je perds de l'argent, si je n'en fais pas, je perds des clients". Julien Zakoyan de Vente-privee.com ne voit que deux façons de créer du trafic en magasin : "créer un rendez-vous en faisant du storytelling et jouant sur la rareté ou solliciter l'opportunisme des consommateurs, toujours à la recherche de la bonne affaires ( ) Le Pass, sa application mobile qui diffuse presqu'en temps réel les offres des commerçants partenaires aux consommateurs qui leur sont géographiquement proches." 28

29 29 Ces citations démontrent au-delà du nouveau vocable, la puissance que recèle le mobile, avec la Géolocalisation (mais pas que ;-) Inventaire des " bonnes" questions de la Conférence Mobile 2014 Paris) : Géolocalisation, alertes SMS, géo-fencing, affichage interactif,... Avec près de 25 millions de possesseurs de smartphones, le mobile est-il un véritable outil de création de trafic? Quel mix définir pour optimiser sa stratégie «mobile-to-store»? Comment faire du «click and collect» un facilitateur du parcours client dans sa globalité? Points de vente connectés, QR codes, NFC & ibeacon... Quels sont les dispositifs les plus intéressants en termes d'aide à la vente? Comment motiver et impliquer ses forces de vente dans un tel projet? Comment la digitalisation des points de vente permet-elle d'améliorer leur performance commerciale? Location analytics, mesure des flux... Comment tirer profit des dernières innovations en matière de micro-géolocalisation? Comment les moyens de paiement apportent-ils une valeur ajoutée au processus de vente? Le mobile a souvent été limité à un écran supplémentaire au service du e-crm. Face à un consommateur devenu omnicanal, qu'apporte aujourd'hui le mobile au CRM? Peut-il devenir le pilier de la relation entre une marque et un consommateur? Quelle est la contribution spécifique du mobile au «big data» et comment l'exploiter mieux pour préparer l'ère du marketing temps réel et du prédictif? Quels sont les nouveaux formats de la pub mobile? Quelles nouvelles possibilités de tracking s'offrent aux annonceurs? Comment déployer un dispositif de retargeting efficace? Quels sont les avantages et inconvénients du RTB sur mobile? Comment tirer profit des synergies entre publicité offline et online? Faut-il privilégier une application mobile ou en créer plusieurs plus ciblées? Quelles interactions créer entre son site et ses applications mobiles? Le responsive web design est-il la panacée? Comment choisir entre du full natif ou de l'hybride qui s'appuie sur le site? Comment créer efficacement du trafic sur ses applications mobiles? Montre, voiture, réfrigérateur... Comment les objets connectés vont obliger les industriels et les marques à penser leurs produits par le service? Comment en profiter pour déployer des stratégies relationnelles basées sur l'usage individualisé des produits? Sécurité, vie privée, technologies... Au-delà du service, quels sont les défis majeurs à intégrer? Source : 29

30 30 En conclusion : DIFFERENCIATION, MARQUE DISTINCTIVE finalement rien de nouveau dans le paysage marketing me direz-vous? Certes, avec raison! Toutefois, les clients ont changé, s adapter est une question de survie! Maîtriser les outils digitaux certes mais aussi. Changer de culture = INNOVER : Faire évoluer vos produits ou services! Si vous voulez garder vos produits tels quels, changez de marché! Si vous voulez garder vos clients, changez vos produits ou services! 30

31 31 31 Les stratégies gagnantes donner de l énergie à votre Relation Client L expérience client : ouvrir les chakras de la Relation Client Donner du sens à votre relation client Bien l identifier (si elle existe) pour l adapter à nos nouveaux clients digitaux Ouvrir des espaces de conversation et d engagement Créer des espaces de partage pour nos clients digitaux : FB, les communautés sont des piste, pas les seules : réinventez vos marques et territoires. Créer de l émotion chez vos clients Gaming (Jeux) Loyalty(programme Fidélité) Club VIP Bons plans,? Selon vos cibles! 31

32 32 En complément de l étude2013 des Usages du Digital Observatoire - AFRC - Orange Business Services «Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes?» 20 juin CCI Strasbourg «Tout comprendre sur le nouveau consommateur digital», un exemple strasbourgeois d application mobile transport : Merci pour votre attention, des? 32

33 33 SOURCES INFORMATIONS : Mes compte G+ & Twitter, actualisés régulièrement Mes préférées : INSEE TNS/SOFRES (notamment infographies sur les réseaux sociaux) Et autres blogs dédiés au Marketing notamment digital ou au Mobile pour des PPT clairs et pertinents sur de nombreux sujets 33

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire 2 Sommaire Présentation de Next Content... 9 Nos activités... 9 NC Etudes... 9 NC Event... 10 NC Factory... 11 NC Formation... 12 NC Conseil... 13 Qui sommes-nous?... 13 L Observatoire des décideurs de

Plus en détail

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Les enjeux de l Internet mobile Part des Smartphones dans la vente des

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

dossier de presse Lancement de la version pour mobiles du site web municipal

dossier de presse Lancement de la version pour mobiles du site web municipal dossier de presse Rencontre du vendredi 20 janvier 2012 à 10h, salle des adjoints, hôtel de ville de Rezé. Lancement de la version pour mobiles du site web municipal Contact presse Maxime Malette 02 40

Plus en détail

ENP Écuisses (71) 26 septembre. ENP Nevers (58) Voir site internet. ENP Écuisses (71) 24 octobre. ENP Nevers (58) Voir site internet

ENP Écuisses (71) 26 septembre. ENP Nevers (58) Voir site internet. ENP Écuisses (71) 24 octobre. ENP Nevers (58) Voir site internet PROGRAMME 2012 Les ateliers ont lieu de 9h à 11h pour Dijon et Écuisses - de 15h à 17h pour Auxerre (horaires spécifiques pour Nevers) Être présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Viadeo, Twitter,

Plus en détail

Le Marketing Mobile, des marques

Le Marketing Mobile, des marques Le Marketing Mobile, le nouvel Eldorado communicationnel des marques RAPPEL Engage your customers NO YES > L émergence des smartphones et des tablettes a bouleversé la vie quotidienne des Français : 47%

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013

Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013 Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013 Rhénatic Pôle de Compétences TIC d Alsace Créé en octobre 2006 En 2011, Reconnu «Grappe d Entreprises» nationale

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran!

Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran! Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran! 1 Parlons Stratégie! 2 UNE STRATÉGIE? EST- CE BIEN NÉCESSAIRE? Peut- on se contenter de participer à la course sans stratégie? 3 POURQUOI PARLER

Plus en détail

Rencontres Marché Retail

Rencontres Marché Retail Rencontres Marché Retail Des parcours clients de plus en plus Omnicanal 9 Décembre Julien Bonnel, Offre et Stratégie LaSer Symag en bref «Accompagner les enseignes dans leur transformation vers le commerce

Plus en détail

Du ROI pour le Wi-Fi!

Du ROI pour le Wi-Fi! Du ROI pour le Wi-Fi! Qui est Hub One? 2 Opérateur Télécom Hotspots Wi-Fi & Communications unifiées 420 collaborateurs pour un chiffre d affaires de 132 M Intégrateur de Mobilité Magasin digital & Expertise

Plus en détail

BOUTIQUES CONNECTÉES Répondre aux nouveaux comportements d achat

BOUTIQUES CONNECTÉES Répondre aux nouveaux comportements d achat BOUTIQUES CONNECTÉES Répondre aux nouveaux comportements d achat Club ESSEC Luxe 24 octobre 2013 Contact Conférence Club ESSEC Luxe: Thina Cadierno - @TCadierno tcadierno@gmail.com NOUVEAU CLIENT 24 millions

Plus en détail

Baromètre des investissements numériques en France

Baromètre des investissements numériques en France Baromètre des investissements numériques en France Novembre 2015 Objectifs Baromètre des investissements numériques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables informatique

Plus en détail

commerce physique La géolocalisation au service de la ville intelligente

commerce physique La géolocalisation au service de la ville intelligente commerce physique La géolocalisation au service de la ville intelligente Conférence ASPROM- 30 NOV. 2012 Preamble Les hommes ont toujours réfléchi à la meilleure façon d améliorer leur cadre de vie. Pas

Plus en détail

Oser se différencier et innover!

Oser se différencier et innover! Conquérir une nouvelle clientèle via le web! Oser se différencier et innover! Jeudi 21 juin 17h30 18h30 à BRIANCON James Lefèvre Agence WEB SENSO à Chorges Les clés pour conquérir sur le web 2 Les 7 aspects

Plus en détail

Casino au Mondial des métiers

Casino au Mondial des métiers Casino au Mondial des métiers Vendredi 8 février 2013 Eric Chetboun Direction marketing digital- Eric Chetboun Sommaire 1. Le Groupe Casino : les métiers de la distribution 2. Les sites e-commerce chez

Plus en détail

Présentation des activités

Présentation des activités Présentation des activités 17/02/2015 Remy.gras@acit-conseil.com Généralités Alhena apporte son expertise en Digital Marketing à ses clients au travers plusieurs offres Community management Formation (Prise

Plus en détail

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Etat des lieux Constat Vers une transformation numérique de votre entreprise Nouveaux

Plus en détail

Le profil des acheteurs à distance et en ligne

Le profil des acheteurs à distance et en ligne Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Depuis 2008, 3 années de baisse du pouvoir d achat

Plus en détail

ITS Switzerland - EPFL 29/10/2014 La stratégie d information multimodale du Grand Lyon : la coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l

ITS Switzerland - EPFL 29/10/2014 La stratégie d information multimodale du Grand Lyon : la coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l ITS Switzerland - EPFL 29/10/2014 La stratégie d information multimodale du Grand Lyon : la coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l innovation Contexte de la mobilité urbaine Besoins Population

Plus en détail

Le cross-canal au service du tourisme

Le cross-canal au service du tourisme Le cross-canal au service du tourisme Bornes interactives, affichage dynamique, web, applications mobiles, Catherine BOCQUET, Dirigeante de SFI c-bocquet@sfi.fr / 04 77 91 13 13 19 ans d expérience dans

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Mode & tendances en matière de commerce en ligne. Un nouveau tremplin pour les marques de mode. tradedoubler.com

Mode & tendances en matière de commerce en ligne. Un nouveau tremplin pour les marques de mode. tradedoubler.com Mode & tendances en matière de commerce en ligne Un nouveau tremplin pour les marques de mode tradedoubler.com Les consommateurs réinventent leur façon de vivre la mode et d acheter des articles de mode

Plus en détail

La révolution du programmatic buying

La révolution du programmatic buying La révolution du programmatic buying Yohann DELAHAYE Directeur Opérationnel Depuis 1999 Rennes Nantes Paris Stratégie Digitale Web analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille

Plus en détail

La solution de tourisme mobile d EMPREINTE

La solution de tourisme mobile d EMPREINTE La solution de tourisme mobile d EMPREINTE EMOA est la solution de tourisme mobile d Empreinte. Vos sites touristiques et culturels s enrichissent d une nouvelle dimension, vos visiteurs choisissent des

Plus en détail

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE SA ISO N 2 01 3- ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME & NUMÉRIQUE D E L I N F O R M AT I O N... À L AC C O M PAG N E M E N T 20 14 Formulaire au dos ATELIERS CONFÉRENCES Pourquoi des ateliers-conférences sur

Plus en détail

Rendez-vous de l'assurance. Les nouvelles technologies au service de l'assurance

Rendez-vous de l'assurance. Les nouvelles technologies au service de l'assurance Rendez-vous de l'assurance Les nouvelles technologies au service de l'assurance Agenda 1. Introduction en vidéo 2. Les objets connectés 3. Une multiplication des nouvelles technologies 4. Quels impacts

Plus en détail

rapport d'enquête Ville de Cahors / Grand Cahors août 2012

rapport d'enquête Ville de Cahors / Grand Cahors août 2012 rapport d'enquête Ville de Cahors / Grand Cahors août 2012 Sommaire Introduction page 3 Profil des répondants page 4 sexe âge situation professionnelle communes d'origine accès aux équipements Utilisation

Plus en détail

GESTE COMMISSION Petites Annonces 10 Septembre 2014

GESTE COMMISSION Petites Annonces 10 Septembre 2014 GESTE COMMISSION Petites Annonces 10 Septembre 2014 BENOÎT GILLIOCQ -SALES ACCOUNT MANAGER SYLVAIN ROUZERE -CONSULTANT WEBANALYTICSSENIOR 2 AGENDA GESTE COMMISSION PETITES ANNONCES 10 SEPTEMBRE 2014 Rapide

Plus en détail

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les nouveaux défis de la connaissance client 44% des entreprises

Plus en détail

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics?

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Livre blanc Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Nos partenaires: Sommaire Présentation de Mazeberry Introduction au Search Analytics Le Search Engine

Plus en détail

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme. Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne?

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme. Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne? Réseaux et médias sociaux dans le tourisme Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne? Préface La popularité grandissante des réseaux sociaux sur le Web bouscule le modèle traditionnel

Plus en détail

Le consommateur de services touristiques... qui est-il? 5 e Café de l Europe - Spa Dimanche 8 juin 2014

Le consommateur de services touristiques... qui est-il? 5 e Café de l Europe - Spa Dimanche 8 juin 2014 Le consommateur de services touristiques... qui est-il? 5 e Café de l Europe - Spa Dimanche 8 juin 2014 Le touriste est aujourd hui avant tout Un internaute... Un acheteur en ligne! 2 Quelques chiffres...

Plus en détail

REACHTHEFIRST DIGITAL BRANDING LA GUERRE DES «TERRITOIRES» APPORTEUR DE SOLUTIONS DIGITALES. Laurent BEAUREPAIRE CEO

REACHTHEFIRST DIGITAL BRANDING LA GUERRE DES «TERRITOIRES» APPORTEUR DE SOLUTIONS DIGITALES. Laurent BEAUREPAIRE CEO APPORTEUR DE SOLUTIONS DIGITALES REACHTHEFIRST DIGITAL BRANDING LA GUERRE DES «TERRITOIRES» Laurent BEAUREPAIRE CEO AGENDA 01. Les territoires digitaux actuels : enjeux, impacts et devenir 02. De nouveaux

Plus en détail

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82 La transformation numérique des banques : Un levier d innovation pour les banques traditionnelles et en ligne qui souhaitent répondre aux nouveaux enjeux de leurs clients. Présentation Etude Multi Clients

Plus en détail

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE Le simple fait de pouvoir consulter votre site Web sur un mobile ne signifie pas qu il est adapté aux mobiles. Les sites pour mobile doivent

Plus en détail

Lundi de l Economie l. Pourquoi être présent sur le web?

Lundi de l Economie l. Pourquoi être présent sur le web? Lundi de l Economie l Numérique Pourquoi être présent sur le web? Fin 2010 : Plus de 35 millions de personnes âgées de 11 ans et plus se sont connectées à Internet au cours du dernier mois (35,6 millions)

Plus en détail

LA RÉVOLUTION MOBILE CHEZ IKEA

LA RÉVOLUTION MOBILE CHEZ IKEA LA RÉVOLUTION MOBILE CHEZ IKEA M-Forum 17 ème édition 1 Les spécialistes du commerce connecté Magasin connecté Web to store Web/mobile in store Encaissement mobile Aide à l achat Aide à la vente Commerce

Plus en détail

CROSS CANAL Comment mettre en place une stratégie cross-canal pour développer votre Chiffre d affaires?

CROSS CANAL Comment mettre en place une stratégie cross-canal pour développer votre Chiffre d affaires? CROSS CANAL Comment mettre en place une stratégie cross-canal pour développer votre Chiffre d affaires? Intervenante : Candice RAMPON Experte e-commerce - CIBLEWEB 1 PROGRAMME 1 Evolutions du Web et du

Plus en détail

«Ton assureur dans ta poche»

«Ton assureur dans ta poche» Séminaire Innovation «Ton assureur dans ta poche» - mars 2013-1 Sommaire Chiffres clés Le champ des possibles et les solutions existantes Ton assureur dans ta poche Déclinaison possible sur d autres offres

Plus en détail

Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance?

Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 26 mars 2013 Christophe Quesne, Président Kapia Yohann Niddam, Associé Périclès Consulting Périclès Group!! Groupe de conseil

Plus en détail

3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe

3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe 3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe! Un média hyper local accompagnant la transformation digitale de la communication de ses clients! En interne, le Groupe propose des

Plus en détail

Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise?

Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise? Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise? 78 % des entreprises affirment que les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance 80 % des internautes préfèrent se connecter avec

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

e-commerce+ êtes-vous prêt? BUSINESS OMNICANAL : WEB-TO-STORE : Les 5 outils stratégiques

e-commerce+ êtes-vous prêt? BUSINESS OMNICANAL : WEB-TO-STORE : Les 5 outils stratégiques e-commerce+ Magazine d information d Octave n 17 - Mars 2016 BUSINESS OMNICANAL : êtes-vous prêt? WEB-TO-STORE : Les 5 outils stratégiques E-COMMERCE ET POINTS DE VENTE Adoptez le point de vue du client

Plus en détail

12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES

12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES 12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES POURQUOI LA MOBILITÉ? ÉVOLUTIONS SOCIÉTALES DES MIGRATIONS QUOTIDIENNES RESTER RELIÉ À SES COMMUNAUTÉS L INSTANTANÉITÉ ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Plus en détail

MANAGER DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS

MANAGER DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS MANAGER DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS Titre inscrit au RNCP, niveau I (NIVEAU BAC+5), JO du 09/08/2014 120 crédits ECTS Délivré en partenariat avec ECORIS Langues d enseignement

Plus en détail

Les grands enjeux du marketing mobile

Les grands enjeux du marketing mobile Les grands enjeux du marketing mobile Etude quantitative Vague 2 édition 2015 www.azetone.com www.harrisinteractive.fr www.hp.com Les présentateurs Aurélie Gibiat Directrice Département Media et Technologies

Plus en détail

Experian Marketing Services. S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR.

Experian Marketing Services. S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR. Experian Marketing Services S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR. Experian Marketing Services Attirer et fidéliser les clients

Plus en détail

Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011. 28 avril 2011

Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011. 28 avril 2011 Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011 28 avril 2011 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de

Plus en détail

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE

N 2 1 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME NUMÉRIQUE SA ISO N 2 01 ATELIERS - CONFÉRENCES TOURISME & NUMÉRIQUE D E L I N F O R M AT I O N... À L AC C O M PAG N E M E N T 5-20 16 D O S F O R M U L A I R E AU POURQUOI DES ATELIERS-CONFÉRENCES SUR LE NUMÉRIQUE?

Plus en détail

Réussir sa Stratégie Digitale

Réussir sa Stratégie Digitale whiteopia.com Réussir sa Stratégie Digitale 1. 1.1 1.2. 2 2.1 2.2 3. Introduction Devenez visible sur Internet Qu est-ce que l Internet? Quelles en sont les principales composantes? Le changement apporté

Plus en détail

Guide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi?

Guide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi? L animation numérique, c est quoi? L Office de Tourisme vous accompagne Vos rendez-vous numériques Guide de l accompagnement numérique Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE 2 e semestre 2015 2

Plus en détail

Le parcours d achat instore connecté

Le parcours d achat instore connecté DIGITAL MEDIA Dossier de presse Le parcours d achat instore connecté En partenariat avec les sociétés BudgetBox et Store Electronic Systems, Intermarché digitalise les courses en magasin Paris, janvier

Plus en détail

L assurance en ligne au cœur d une stratégie multi-canal réussie. Analyse et retour d expérience CNIA SAADA 18/04/2013

L assurance en ligne au cœur d une stratégie multi-canal réussie. Analyse et retour d expérience CNIA SAADA 18/04/2013 L assurance en ligne au cœur d une stratégie multi-canal réussie Analyse et retour d expérience CNIA SAADA 18/04/2013 1 La transformation digitale engendre des changements profonds Dans les nouvelles habitudes

Plus en détail

Les entreprises françaises face au défi du. mobile!"#$!"%&'(#&!"#$%&$'#()&'!$*($'#+,$(!'(*'!-(.++./$(

Les entreprises françaises face au défi du. mobile!#$!%&'(#&!#$%&$'#()&'!$*($'#+,$(!'(*'!-(.++./$( Les entreprises françaises face au défi du mobile!"#$!"%&'(#&!"#$%&$'#()&'!$*($'#+,$(!'(*'!-(.++./$( Objectifs de l étude Comprendre la perception et les usages des mobinautes français, et plus spécifiquement!

Plus en détail

MOBILE FIRST MARKETING. La Transformation via Mobile Analyse du secteur Tourisme Cas Client

MOBILE FIRST MARKETING. La Transformation via Mobile Analyse du secteur Tourisme Cas Client MOBILE FIRST MARKETING La Transformation via Mobile Analyse du secteur Tourisme Cas Client Le Mobile : un enjeu vital pour le secteur du Travel Bookings Mobile en 2014 En 2013, 11% des ventes digitales

Plus en détail

Marketing mobile Les clés pour intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing

Marketing mobile Les clés pour intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing L évolution du marché du mobile A. Introduction 11 B. La naissance de l Internet mobile 11 1. Du WAP à la 4G 15 2. Le phénomène iphone et l émergence des smartphones 19 3. La révolution des tablettes 22

Plus en détail

Du 24 janvier 2011. Aujourd hui je voudrais vous parler des enjeux de cette transformation et de nos perspectives.

Du 24 janvier 2011. Aujourd hui je voudrais vous parler des enjeux de cette transformation et de nos perspectives. Du 24 janvier 2011 Mesdames et Messieurs, Vous avez pu le constater au cours des présentations : sur l exercice 2009/2010, nos résultats ont été solides, nous avons poursuivi la transformation de notre

Plus en détail

1 Avant-Propos 5 Remerciements. 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile. 33 Site ou application : quelle solution choisir? Table des matières

1 Avant-Propos 5 Remerciements. 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile. 33 Site ou application : quelle solution choisir? Table des matières IX Table des matières 1 Avant-Propos 5 Remerciements Partie 1 7 Stratégie et conception des sites et applications mobiles Chapitre 1 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile 11 Les usages spécifiques

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 11, Mobile Marketing et Responsiv Design. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 11, Mobile Marketing et Responsiv Design. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 11, Mobile Marketing WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada

Plus en détail

Novembre 2012. Le spectateur et le cinéma numérique : quels nouveaux scénarii?

Novembre 2012. Le spectateur et le cinéma numérique : quels nouveaux scénarii? Novembre 2012 Le spectateur et le cinéma numérique : quels nouveaux scénarii? 01 Bilan 02 03 Le spectateur Les perceptions du spectateur 04 Conclusions Sommaire /01 2012, encore une année record? 2011:

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION»

Plus en détail

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing

Plus en détail

ENJEUX NUMÉRIQUES AUTOUR DU COMPTE PERSONNEL D ACTIVITÉ

ENJEUX NUMÉRIQUES AUTOUR DU COMPTE PERSONNEL D ACTIVITÉ ENJEUX NUMÉRIQUES AUTOUR DU COMPTE PERSONNEL D ACTIVITÉ 15 SEPTEMBRE 2015 7 rue de Bucarest 75008 Paris - +33 1 73 00 28 00 - backelite.com PRÉSENTATION Marie PETIT Responsable du conseil et de l expérience

Plus en détail

BANQUE & DIGITAL : Comportement des consommateurs, enjeux et opportunités

BANQUE & DIGITAL : Comportement des consommateurs, enjeux et opportunités ACTIVIS - 1 BANQUE & DIGITAL : Comportement des consommateurs, enjeux et opportunités SOMMAIRE PARTIE 1 : UNE NOUVELLE RELATION À L ARGENT ET À SA BANQUE PARTIE 2 : ENJEUX ET LEVIERS DIGITAUX ET CROSS

Plus en détail

formation Solutions de convergence et d analyse de la donnée au bénéfice d une meilleure efficacité media marketing

formation Solutions de convergence et d analyse de la donnée au bénéfice d une meilleure efficacité media marketing formation Solutions de convergence et d analyse de la donnée au bénéfice d une meilleure efficacité media marketing formation Dans un univers media en profonde mutation, Havas Edition propose aux annonceurs

Plus en détail

WEB ANALYSE: Outils de mesure des performances

WEB ANALYSE: Outils de mesure des performances WEB ANALYSE: Outils de mesure des performances VOS CONFÉRENCIERS 2014 WSI. All rights reserved. Agenda 1. A propos de WSI 2. Que doit-on mesurer et pourquoi? 3. Comment s y prendre devant la multiplicité

Plus en détail

SERVICE PUBLIC & ORGANISMES GOUVERNEMENTAUX

SERVICE PUBLIC & ORGANISMES GOUVERNEMENTAUX LES SECTEURS Leader Européen sur le marché des contrôleurs d accès haute performance, Communications sécurise les réseaux IP à destination des utilisateurs nomades, visiteurs ou employés (BYOD). Les solutions

Plus en détail

La performance technologique au service de votre e-commerce

La performance technologique au service de votre e-commerce M-commerce Vers un nouveau paradigme de l achat Mobile Monday Toulouse 2 avril 2012 Sommaire Mobilité? Marché Usages M-commerce, oui, mais comment? 3 approches de la mobilité M-commerce T-commerce E-book

Plus en détail

Web-to-Store. www.optra.fr

Web-to-Store. www.optra.fr Web-to-Store www.optra.fr 1 Le concept Le concept Web-to-Store s inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste à définir. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à réaliser

Plus en détail

Sales Software Partner Day 2013

Sales Software Partner Day 2013 Sales Software Partner Day 2013 Industry Solutions IBM Smarter Commerce Sandrine Lebouc Edouard Declercq 1 Expérience client à 360 Achats Synchroniser toute la chaîne pour réduire les erreurs et renseigner

Plus en détail

Hardis Group Jeudi 28 mai 2015

Hardis Group Jeudi 28 mai 2015 Hardis Group Jeudi 28 mai 2015 L univers d HARDIS GROUP ACTEUR DE L IT, DEPUIS 30 ANS AU SERVICE DE LA TRANSFORMATION ET DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES_ CHIFFRES CLEFS 670 collaborateurs 5 agences en

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Avec l application Usnap la suite de nos affiches sur votre smartphone!

Avec l application Usnap la suite de nos affiches sur votre smartphone! Avec l application Usnap la suite de nos affiches sur votre smartphone! Usnap? Usnap est une application de mobile scanning Le mobile scanning, c est l acte de scanner un élément avec son smartphone pour

Plus en détail

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,

Plus en détail

APP TECHNOLOGY. Tracking du ROI & Engagement sur Mobile

APP TECHNOLOGY. Tracking du ROI & Engagement sur Mobile APP TECHNOLOGY Tracking du ROI & Engagement sur Mobile À PROPOS D ACCENGAGE Accélérateur de Performance Mobile. Mondialement. Mois de R&D Experts du Mobile Clients Grands Comptes Pays Millions d Apps Installées

Plus en détail

Le touristonaute en mobilité

Le touristonaute en mobilité COMPÉTENCES TOURISME 2011-2012 Les Rencontres Le touristonaute en mobilité Pierre Croizet Objet de l intervention Contexte de la mobilité en tourisme Benchmark des bonnes pratiques Recommandations stratégiques

Plus en détail

Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM

Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM Présentée par Yun LIU 06/2010 Introduction PLAN Présentation de l'e-crm Les principaux

Plus en détail

Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013. Présentation par Pauline BARBIER

Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013. Présentation par Pauline BARBIER Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013 Présentation par Pauline BARBIER Le Web-to-Store : Définition Le Web-to-Store, c est au sein d un parcours client : Le passage du consommateur

Plus en détail

CCI de Rennes 29 septembre 2014. Capter, connaître et fidéliser vos clients à l heure du digital.

CCI de Rennes 29 septembre 2014. Capter, connaître et fidéliser vos clients à l heure du digital. CCI de Rennes 29 septembre 2014 Capter, connaître et fidéliser vos clients à l heure du digital. Le client n achète plus comme avant : le temps de l achat en magasin n est qu une séquence d une histoire

Plus en détail

Station Pizza- 1. Presentation de votre ApplicatiON

Station Pizza- 1. Presentation de votre ApplicatiON AMBITIVE Station Pizza- 1 Presentation de votre ApplicatiON 2 - Qui sommes-nous - 3 Sommaire Qui sommes-nous? Objectifs Intérêts du client Quelques fonctions phares Accueil & Vue Principale Menus & Carte

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

Fondée en 1996 Cotée en bourse depuis 8 ans. Offices in New York, Paris, Jerusalem

Fondée en 1996 Cotée en bourse depuis 8 ans. Offices in New York, Paris, Jerusalem Fondée en 1996 Cotée en bourse depuis 8 ans Offices in New York, Paris, Jerusalem Nos valeurs 2 Digital Social Retail Filiale du groupe Holosfind, pionnière dans le secteur du digital depuis 20 ans Le

Plus en détail

Rencontres du Tourisme Jeudi 21 mars 2013. Le tourisme numérique

Rencontres du Tourisme Jeudi 21 mars 2013. Le tourisme numérique Rencontres du Tourisme Jeudi 21 mars 2013 Le tourisme numérique Introduction Le Web dans le monde, en 2012 2,3 milliards d internautes 16h/ mois sur Internet en moyenne Introduction Comment utilise t-on

Plus en détail

QUI SOMMES-NOUS? La société. Notre solution pour le tourisme. Une plateforme robuste et éprouvée

QUI SOMMES-NOUS? La société. Notre solution pour le tourisme. Une plateforme robuste et éprouvée QUI SOMMES-NOUS? La société Fondée à Toulouse en 2006 (20 employés) Notre métier : concepteur et éditeur d une solution internet pour le commerce et le tourisme Notre philosophie : une équipe réactive,

Plus en détail

Améliorez les parcours transactionnels et relationnels de vos publics

Améliorez les parcours transactionnels et relationnels de vos publics Améliorez les parcours transactionnels et relationnels de vos publics 4, rue Saulnier 75009 Paris France Phone : +33 (0)1 42 29 88 80 RCS Paris 513 530 469 www.ysthad.fr Contact : Christophe Ralle 1 L

Plus en détail

Comprendre la perception et les usages des mobinautes français, et plus spécifiquement. Quels contenus et services mobiles sont attendus?

Comprendre la perception et les usages des mobinautes français, et plus spécifiquement. Quels contenus et services mobiles sont attendus? Objectifs de l étude Comprendre la perception et les usages des mobinautes français, et plus spécifiquement DAY Comment le Smartphone est-il utilisé au quotidien? Comment les mobinautes superposent-ils

Plus en détail

Quelle offre de service pour le commerce Digital? Transform to the power of digital

Quelle offre de service pour le commerce Digital? Transform to the power of digital Quelle offre de service pour le commerce Digital? Transform to the power of digital En collaboration avec le MIT Capgemini Consulting a identifié 4 niveaux de maturité digitale des entreprises Fashionistas

Plus en détail

Attrape-moi si tu peux

Attrape-moi si tu peux Attrape-moi si tu peux La révolution numérique change la donne et multiplie les opportunités de CONTACT. Env. 26h C est le temps passé sur internet par les Européens chaque mois. ¼ de ce temps est dédié

Plus en détail

Card Linked Offers et services à valeur ajoutée

Card Linked Offers et services à valeur ajoutée Card Linked Offers et services à valeur ajoutée Gilles Marchand Responsable Business Development Unité Banque Finance Assurance 06/06/2014 Mobile wallet Restez connecté avec vos clients Composants Connaissance

Plus en détail

La diffusion des technologies de l information et de la communication dans la société française

La diffusion des technologies de l information et de la communication dans la société française La diffusion des technologies de l information et de la communication dans la société française Étude réalisée par le Centre de Recherche pour l'étude et l'observation des Conditions de Vie (CREDOC) pour

Plus en détail

PLATEFORME DE MARKETING MOBILE

PLATEFORME DE MARKETING MOBILE Offres 2014 PLATEFORME DE MARKETING MOBILE Professionnelle Complète et Efficace Clé en main Plus de 1.200 entreprises nous font déjà confiance! UNE OFFRE DE MARKETING MOBILE TOUT EN UN > La plateforme

Plus en détail

Formation Institut Kinoa

Formation Institut Kinoa Formation Institut Kinoa «Le marketing BtoB à l ère du digital» Inbound Marketing Générer des leads sur les canaux digitaux Institut kinoa Page 1 sur 6 Institut Kinoa - 32 Rue Arago - 92800 PUTEAUX Tél.

Plus en détail

SOLUTION GLOBALE DE FIDÉLISATION. Florent MARTENNE-DUPLAN CCI Tarn-et-Garonne 12 novembre 2012 LE MOBILE MARKETING ET FIDELISATION CLIENTELE

SOLUTION GLOBALE DE FIDÉLISATION. Florent MARTENNE-DUPLAN CCI Tarn-et-Garonne 12 novembre 2012 LE MOBILE MARKETING ET FIDELISATION CLIENTELE SOLUTION GLOBALE DE FIDÉLISATION Florent MARTENNE-DUPLAN CCI Tarn-et-Garonne 12 novembre 2012 LE MOBILE MARKETING ET FIDELISATION CLIENTELE Développer son activité commerciale C est principalement améliorer

Plus en détail