COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS

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1 Faculté des sciences de l administration Département de management COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS MNG Plan de cours Hiver 2009 Lise Chrétien, Ph.D. Professeure agrégée Bureau 1543, PAP lise.chretien@mng.ulaval.ca Tél.: Toutes les communications avec la professeure doivent être faites à cette adresse courriel ou à ce numéro de téléphone sans exception.

2 COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS HORAIRE Lundi de 12h30 à 15h20, PAP 3325 à compter du 12 janvier 2009 Semaine de lecture du lundi 2 mars au vendredi 7 mars Lundi de Pâques le 13 avril Dernier cours lundi le 6 avril Il est recommandé de consulter le Webct AVANT CHAQUE COURS pour prendre connaissance des informations utiles au prochain cours et récupérer les contenus des cours. 1. MISE EN CONTEXTE Trop souvent et confusément associée à l information, à sa circulation et à sa gestion, la communication perd sa raison d être et sa valeur profonde. La dimension relationnelle et interpersonnelle de la communication qui en fait un état tout autant qu une action est délaissée parce qu insaisissable et incontrôlable. Contrôler l information pour pouvoir contrôler l autre a remplacé participer à la communication pour pouvoir comprendre l autre. Ce cours vise, en quelque sorte, à redécouvrir la communication, sa nature à la fois simple et complexe, ainsi que les exigences et les habiletés requises pour être une participante et un participant actifs dans cette communication renouvelée. 2. OBJECTIFS Les principaux objectifs du cours sont : - Apprendre à vous connaître et découvrir votre style personnel de communication ; - Améliorer votre connaissance de l autre pour mieux entrer en relation ; - Acquérir ou approfondir vos connaissances en communication interpersonnelle : principes de communication, modes de communication ; 2

3 - Comprendre ce que signifie faire partie d un groupe et y intervenir comme communicateur ; - Acquérir des connaissances en communication organisationnelle ; - Améliorer vos compétences en communication : verbale et non-verbale ; - Apprendre à résoudre des problèmes de communication interpersonnelle et organisationnelle ; - Développer l efficacité et la créativité de votre communication. 3. INSTRUMENTS DE TRAVAIL L usage de l ordinateur est totalement interdit pendant le cours. Ouvrages de référence Vous trouverez sur le webct du cours une bibliographie sur la communication. Elle comprend des références très récentes pour vous permettre d être à l affût des nouvelles théories et pratiques en communication. Une seule référence date de Elle est reconnue comme un écrit de base sur le thème de la rumeur. Si vous souhaitez acheter des ouvrages sur la communication pour mieux vous préparer à chacune des rencontres et approfondir vos connaissances, voici les ouvrages recommandés : DEVITO, J.A., CHASSÉ, G. ET C. VEZEAU (2000) La communication interpersonnelle, Sophie, Martin, Paul et les autres, Québec, Saint Laurent, Éditions du renouveau pédagogique. Cet ouvrage présente l avantage de vous offrir un compagnon web comprenant plusieurs exercices d autoévaluation et des textes complémentaires. L objectif du livre est le développement de la compétence interpersonnelle, c est-à-dire l aptitude à comprendre la communication interpersonnelle et à utiliser cette connaissance pour mieux communiquer avec autrui dans votre vie personnelle et professionnelle. CORMIER, S. (2006) La communication et la gestion, Sainte-Foy, Les Presses de l Université du Québec. L auteur aborde d abord les liens entre la gestion et la communication. Elle discute ensuite les habiletés de communication ainsi que les styles personnels de communication. Enfin, elle propose des pistes aux gestionnaires pour développer leurs habiletés et améliorer la communication organisationnelle. DÉCAUDIN, J.M., IGALENS, J. et WALLER, S. (2006) La communication interne, Stratégies et techniques, Paris, Dunod, Collection : Fonctions de l'entreprise - Animation des hommes RH. Cet ouvrage discute l importance de la communication interne en la mettant en perspective avec la responsabilité sociale. Les auteurs définissent ensuite ce qu est 3

4 une stratégie de communication interne ainsi que les techniques de communication interne. Notes de cours Le contenu de chaque cours sera rendu disponible avant ou après le cours à l adresse suivante : Il peut prendre diverse formes : documents word, articles, powerpoint. Lectures complémentaires Les étudiantes et les étudiants sont invités à informer la classe de toute découverte qu ils feront en cours de session sur la communication dans les organisations. Les références ou les documents pourront être transmis à la professeure qui les intègrera au webct. 4. THÈMES abordés au cours de la session INTRODUCTION Présentation du cours VOLET 1 SOI 1.1 La connaissance de soi 1.2 S ouvrir à autrui 1.3 Le style personnel de communication VOLET 2 L AUTRE 2.1 Percevoir l autre 2.2 Écouter l autre 2.3 Faire la conversation VOLET 3 COMMUNIQUER 3.1 Les principes de base en communication 3.2 Les modes de transmission des messages VOLET 4 LE GROUPE 3.3 Faire partie d un groupe 3.4 Résoudre les conflits VOLET 5 L ORGANISATION 4.1 La communication organisationnelle 4.2 Les compétences en communication 5. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES 4

5 Le cours s articule autour de présentations et d échanges animés tant par la professeure que par les étudiantes et les étudiants. Ces activités servent à acquérir de connaissances et à répondre à l objectif de développement de l efficacité et de la créativité de votre communication. 6. ÉVALUATIONS Le cours étant très orienté sur le développement des habiletés personnelles de communication, la plupart des évaluations sont individuelles, même si beaucoup d activités en classe se feront en équipe. Les évaluations sont réparties ainsi : 1- Auto-évaluation formative sur mes forces et mes faiblesses en matière de communication interpersonnelle ainsi que les moyens pour améliorer ces habiletés. Objectifs : faire le point sur vos habiletés personnelles de communication. (5 % - note individuelle) Date de remise : 19 janvier 2- Diagnostic sur l évolution des habiletés personnelles de communication; Objectifs : réflexion sur l évolution de vos habiletés personnelles de communication en lien avec l efficacité des moyens d amélioration choisis en début de session. (30 % - note individuelle). Date de remise : 16 mars 3- Animation d une activité en classe (20 % - note d équipe attribuée à chaque membre) Date déterminée au hasard lors de la formation des équipes. À la fin de chaque cours, la professeure rencontre l équipe qui anime l activité de la séance suivante pour discuter du contenu et du choix des exercices. Participation des étudiantes et des étudiants (5 % - note individuelle) Objectifs : pour les présentateurs : améliorer les habiletés de communication verbale et non-verbale ainsi que d interactions avec un groupe (se présenter physiquement et intellectuellement, attirer et soutenir l attention, susciter les échanges, vérifier la compréhension, etc.); pour les participants : améliorer la capacité d écoute et d interactions (réagir aux informations transmises, respecter les opinions, etc.) 4- Examen-maison sur l ensemble de la matière pour mesurer l acquisition de connaissances en communication (40 % - note individuelle). Date de remise : 13 avril 7. DESCRIPTION DES ÉVALUATIONS 5

6 1- Auto-évaluation formative sur mes forces et mes faiblesses en matière de communication interpersonnelle ainsi que les moyens pour améliorer ces habiletés. Directives Sur une première page Indiquez votre nom, numéro de dossier ainsi que le programme auquel vous êtes inscrit ou inscrite. Si vous avez une occupation étudiante ou professionnelle, indiquez le titre de votre fonction, l organisation pour laquelle vous travaillez ainsi que votre statut (temps plein, temps partiel : nombre d heures). Si vous avez déjà suivi un cours en communication, mentionnez le titre du cours ainsi que le programme dont il faisait partie. Sur une deuxième page À partir de vos connaissances et expériences personnelles, dressez un portrait de vos forces et faiblesses en matière de communication interpersonnelle. Considérez les différentes formes de communication : écrite, verbale et non-verbale. Pour chacune des faiblesses, identifiez un moyen de travailler sur cet aspect de votre communication. Cette page doit prendre la forme d un tableau. Remettez ce document à la professeure et gardez-en précieusement une copie. Cette première auto-évaluation vous servira à faire un suivi de l évolution de vos habiletés en communication interpersonnelle. Cette auto-évaluation représente une réflexion personnelle qui vous servira à faire le diagnostic sur l évolution de vos habiletés personnelles qui doit être remis le 16 mars. Elle en fera partie intégrante. 2- Diagnostic sur l évolution de vos habiletés personnelles de communication. Directives Le document ne doit pas dépasser 10 pages à 1 ½ interligne, police Arial 12, excluant la bibliographie. Il doit être remis en copie papier. Les questions Le point de départ du diagnostic: Auto-évaluation formative sur vos forces et vos faiblesses en communication interpersonnelle. Le diagnostic se divise en deux parties. Pour chacune d'elles des questions précises sont proposées : 1 ère partie Compétences personnelles de communication (20 %) 6

7 Question de départ : Que suis-je devenu comme communicatrice ou communicateur au cours de la session, jusqu à maintenant, par rapport à moi-même et par rapport à ma communication avec autrui. Discutez de votre communication écrite, verbale et non-verbale. Voici quelques sous-questions pour vous aider dans votre réflexion. Par rapport à moi-même Quel diagnostic posez-vous sur l'évolution de vos habiletés en communication? Constatez-vous une amélioration? Y a-t-il des compétences pour lesquelles la progression est plus significative que d'autres? Pourquoi? Par rapport aux autres Dans quelle mesure votre habileté à communiquer avec les gens de votre entourage ou dans votre milieu de travail s'est améliorée? Jusqu'à quel point êtes-vous en mesure de mieux comprendre les façons de communiquer des autres et de vous y adapter? Pouvez-vous prétendre avoir adopté des pratiques de communication efficaces dans vos relations avec les autres? 2 ième partie Communication interpersonnelle (10 %) Trouvez un texte sur l humour au travail dans une revue scientifique ou professionnelle. Vous devez annexer ce texte à votre travail. À partir du texte, répondre aux questions suivantes : 1) Quelles réflexions vous inspire la discussion de l auteur. Êtes-vous d accord avec sa position. Dans l affirmative ou la négative, expliquez pourquoi. 2) Quelle place donnez-vous à l humour dans votre communication et quels changements souhaiteriez-vous y apporter dans votre vie personnelle et professionnelle s il y a lieu? 3- Animation d une activité en classe Afin de développer leurs habiletés de communication verbale, non-verbale et écrite, les étudiantes et les étudiants regroupés en équipe sont invités à présenter un contenu prédéterminé et à choisir des exercices pour vérifier la compréhension de ce contenu par la classe. Au cours de ces présentations, les participants et participantes doivent susciter le débat par leurs questions et commentaires. L équipe doit transmettre à la professeure le plan et le contenu de sa présentation le jeudi la précédant. 4- Examen-maison 7

8 Les directives relatives à l examen-maison seront remises à la fin de la session. 8. RÉSULTATS DE L ÉVALUATION La note finale et globale sera répartie de la façon suivante : Les «A» Les «B» Le «C» A + 90 % B+ 79,5 % C+ 69 % A 86,5 % B 76 % C = 65,5 % A- 83 % B- 72,5 % 9. POLITIQUE DE FRANÇAIS Le français écrit est corrigé jusqu à concurrence de 10 %, à raison de 0,5 point par faute d orthographe. 10. POLITIQUE DE REMISE DES TRAVAUX ET DE L EXAMEN- MAISON La pénalité est de 5 % par jour pour les travaux remis en retard. Le non-respect de la longueur des documents entraîne une pénalité de 1 point par page supplémentaire. Tous les documents doivent être imprimés recto-verso. Le Plagiat à la FSA La FSA ne tolère pas les comportements non-conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants fait état de près d une vingtaine d infractions d ordre académique passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les plus évidentes mais saviez-vous que copier quelques phrases ou citations sans mentionner la source en est une? Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours à l expulsion définitive de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.» Pour plus d informations : - Évaluer et citer ses sources : 8

9 - Comment citer un document électronique? : - Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l UL : 9

10 CALENDRIER DES SÉANCES Séances Date Thèmes Séance 1 12 janvier Introduction Séance 2 19 janvier Se connaître et s ouvrir à autrui Séance 3 26 janvier Style personnel de communication Séance 4 2 février Percevoir l autre, l écouter et converser Séance 5 9 février Les principes de base en communication Séance 6 16 février Les modes de transmission des messages- Partie I Séance 7 23 février Les modes de transmission des messages Partie II 2 mars Semaine de lecture Séance 8 9 mars Faire partie d un groupe et résoudre les conflits Séance 9 16 mars La communication organisationnelle Séance mars Les compétences en communication Partie I Séance mars Les compétences en communication Partie II Séance 12 6 avril Les compétences en communication - Partie III 10