Talentis pour Hogan & Hartson. Développer une communication IMPACTANTE. Mars Valérie Rocoplan

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1 Talentis pour Hogan & Hartson Développer une communication IMPACTANTE Mars 2010 Valérie Rocoplan

2 Présentation Chef d entreprise Talentis, créée en 2003, executive coaching et accompagnement des changements Développement des managers, dirigeants, équipe et accompagnement des changements humains dans les organisations. Promotrice du sujet du développement des carrières au féminin Séminaire de leadership pour les femmes Conférences Ateliers Participation àdifférents réseaux, évènements Conseil en mise en place de réseaux intra entreprises Conseil RH pour l accélération des carrières

3 Présentation individuelle 5mn de préparation, puis 2 mn chacune Votre prénom et nom Quand perdez-vous de impact dans votre communication? (situation et question avec laquelle vous arrivez ce matin)

4 Quels sont les points communs àces situations?

5 Qu est-ce qu avoir de l impact Avoir de l impact, C est s affirmer tout en gardant des relations positives avec son environnement.

6 Développer son I.M.P.A.C.T Intention claire, partager un point de vue précis, comprendre l intention de son interlocuteur Maîtrise des émotions, conscience de ses émotions, des besoins associés, capacitéàles utiliser comme outil de construction de la relation Patience et ouverture, capacitéàouvrir et àdécouvrir le cadre de référence de son interlocuteur Assertivité, reconnaître ses béquilles et réflexes en situations difficiles et les conséquences de ses comportements, développer son assertivité(ni fuite, ni agressivité, ni manipulation) Confiance, créer les conditions du respect et de la confiance avec son interlocuteur Territoire, être claire dans les logiques et les enjeux de territoire des interlocuteurs, avoir une analyse des enjeux des acteurs

7 Différence entre Convaincre & Influencer?

8 Développer son impact, c est trouver l équilibre entre APPROBATION & AFFIRMATION Deux Besoins Fondamentaux de l être humain Besoin d Affirmation Besoin d Approbation Quand mon besoin d approbation est trop fort, je renonce a l affirmation Quand mon besoin d approbation est trop fort; Je renonce àl affirmation

9 Partager une intention Découvrez l intention de votre interlocuteur ADVOCACY Partager mon intention IMPACT Prendre le temps d expliquer mon raisonnement INQUIRY Curiosité de l intention de son interlocuteur Poser des questions, Ecouter, Comprendre

10 Développer son impact: Equilibrer Advocacy / Inquiry 10- Advocacy : Inquiry : Explication de votre raisonnement Des facteurs influant votre position Partage de votre cadre de référence Questionnement, curiosité Vérification de votre compréhension de l autre, Volontéd échanger, ouverture L impact sur votre autorité et pouvoir d influence: d Une compréhension précise des points de vue, Une co-construction àpartir du cadre de référence de chacun

11 CESSEZ D AVOIR RAISON ou PENSER QUE L AUTRE A FORCEMENT RAISON Proposez votre point de vue, sans le présenter comme une vérité Ecoutez attentivement le propos de l autre, Ecoutez sans couper la parole ou exprimer votre désaccord (verbal ou non verbal APPOSEZ VOTRE POINT DE VUE PLUTÔT QUE L OPPOSER!

12 Développer son I.M.P.A.C.T Intention claire, partager un point de vue précis, comprendre l intention de son interlocuteur Maîtrise des émotions, conscience de ses émotions, des besoins associés, capacitéàles utiliser comme outil de construction de la relation Patience et ouverture, capacitéàouvrir et àdécouvrir le cadre de référence de son interlocuteur Assertivité, reconnaître ses béquilles et réflexes en situations difficiles et les conséquences de ses comportements, développer son assertivité(ni fuite, ni agressivité, ni manipulation) Confiance, créer les conditions du respect et de la confiance avec son interlocuteur Territoire, être claire dans les logiques et les enjeux de territoire des interlocuteurs, avoir une analyse des enjeux des acteurs

13 Développer votre I.M.P.A.C.T Maîtriser vos émotions Développer son impact, c est accepter de développer ses émotions de manière positive, tout en s autorisant àdévelopper tous leurs registres Se réconcilier avec une expression de ses émotions mesurée et adéquate, pour gagner en crédibilitéet en autorité. Il importe donc d apprendre, non pas àréprimer, cacher ou ignorer ses émotions mais àmieux les comprendre et les utiliser pour savoir Identifier nos émotions et repérer ce qu elles ont ànous dire Exprimer nos attentes et besoins de manière constructive Comprendre et décoder les vécus et situations de nos interlocuteurs

14 L émotion fonctionne comme un thermostat Elle vous indique un besoin de retour àl équilibre Découvrez donc le message cachéde l émotion

15 Maîtriser ses émotions: les repérer 15 - Source Source Source Source Le danger Le dommage La perte La plénitude (réel ou imaginaire) (réel ou imaginaire) (réelle ou imaginaire) PEUR COLERE TRISTESSE JOIE (de l anxiété à la terreur) (de l irritation à la rage) (de la peine au désespoir) (de la gaité à l euphorie) Fonction Fonction Fonction Fonction Se défendre Se protéger Se détacher Se ressourcer Besoin Besoin Besoin Besoin Obtenir sécurité Obtenir Obtenir Partager réparation consolation

16 Passez de la spirale vicieuse àla spirale vertueuse

17 Pensée Pensée automatique Souvent interprétation, jugement, projection Situation Qui m accroche de plus en plus Renforcements de croyance De toute façon C est toujours, jamais, Emotion Souvent perçue Comme étant Créée par l autre Conséquences Ce que mes comportements créent Comportements ma réaction de défense qui part d une bonne intention

18 Pensée Je remplace mes croyances Par une observation objective «Qu est-ce qui se passe vraiment? Je me méfie de mes interprétations Je vérifie les intensions de mes interlocuteurs Situation Je repère les Situations ou les personnes qui «m accrochent» Emotion Je reconnais l émotion qui s exprime chez moi et le besoin associé Je mets fin à la situation renforçante Je peux écouter mes Émotions, en prendre Soin Etre clair avec moi et les Autres sur ce qui est important pour moi Comportements Je choisis d autres comportements adéquats àla situation J exprime ou je prends soin de mes besoins

19 Gérer des situations difficiles: c est normal! Face àune situation difficile, 3 postulats àintégrer: Il n y a rien «d anormal»àcette situation : les situations de crise se situent plutôt dans la norme que dans l exception; A priori, personne ne cherche àvous nuire, il s agit simplement d une situation désagréable: vous êtes en face de quelqu un qui poursuit probablement àatteindre un objectif valableet souhaite obtenir un résultatt; Tout ce qui arrive àune bonne raison d arriver! Chaque événement difficile est aussi une occasion d apprendre.

20 Communiquer en situation de conflit -difficile Utiliser la Communication Non Violente Faits: la situation telle qu elle s est déroulée, exemples Ressentis: ce que vous ressentez dans cette situation Besoins: ce qui est OK pour vous, pas OK pour vous, important pour vous Demande: ce que vous souhaitez maintenant et àl avenir Accord: recherche de l accord de l autre

21 GEREZ VOS EMOTIONS DE MANIÈRE EFFICACE Exprimez votre ressenti sans en faire supporter la responsabilité à l autre Utilisez votre ressenti comme boussole Ł qu est-ce qui se passe?? Qu est-ce qui est important pour moi? Faites des demandes claires pour rétablir un équilibre émotionnel Acceptez que l autre ne répondent pas toujours àvos besoins.

22 GEREZ LES SITUATIONS CONFLICTUELLES Acceptez que le conflit est normal et doit être traité Utilisez le conflit pour ouvrir le dialogue sur les perceptions différentes ou les malentendus Montrez-vous centrée sur la recherche de solution Acceptez que l autre peut avoir une perception différente, et qu il ne s agit pas forcément d une attaque!

23 Développer son I.M.P.A.C.T Intention claire, partager un point de vue précis, comprendre l intention de son interlocuteur Maîtrise des émotions, conscience de ses émotions, des besoins associés, capacitéàles utiliser comme outil de construction de la relation Patience et ouverture, capacitéàouvrir et àdécouvrir le cadre de référence de son interlocuteur Assertivité, reconnaître ses béquilles et réflexes en situations difficiles et les conséquences de ses comportements, développer son assertivité(ni fuite, ni agressivité, ni manipulation) Confiance, créer les conditions du respect et de la confiance avec son interlocuteur Territoire, être claire dans les logiques et les enjeux de territoire des interlocuteurs, avoir une analyse des enjeux des acteurs

24 Patience et ouverture Découvrir le cadre de référence des autres Culture Pensées Interprétations PAUSE Éducation Sexe Age Émotions Ressentis Expériences + ou - Réalité Formation Métier Nos comportements Nos attitudes Notre Prisme dicte notre façon d être

25 Patience et ouverture Découvrir le cadre de référence des autres 1. Ce que je vois, entends, ressens : Ce n est pas la réalité! 2. L autre ne voit pas la réalitécomme je la vois, 3. A-pposer plutôt que O-pposer : Je peux partager ma réalitéet comprendre la sienne, nous pouvons nous comprendre et nous entendre!

26 Développer son I.M.P.A.C.T Intention claire, partager un point de vue précis, comprendre l intention de son interlocuteur Maîtrise des émotions, conscience de ses émotions, des besoins associés, capacitéàles utiliser comme outil de construction de la relation Patience et ouverture, capacitéàouvrir et àdécouvrir le cadre de référence de son interlocuteur Assertivité, reconnaître ses béquilles et réflexes en situations difficiles et les conséquences de ses comportements, développer son assertivité(ni fuite, ni agressivité, ni manipulation) Confiance, créer les conditions du respect et de la confiance avec son interlocuteur Territoire, être claire dans les logiques et les enjeux de territoire des interlocuteurs, avoir une analyse des enjeux des acteurs

27 ASSERTIVITE Prendre conscience de sa béquille en cas de conflit ou de stress 27 - Agressivité Assertivité Manipulation Passivité

28 Développer son assertivité JE DEVIENS AGRESSIF ou J AI RAISON!! J impose mon point de vue Réclamer Revendiquer Contraindre Acculer Obliger Culpabiliser Imposer JE FUIS ET ME SOUMETS JE M ADAPTE au point de vue de l autre au détriment du mien Espérer Souhaiter Capter Laisser tomber Abandonner Démissionner Se sacrifier JE DEVIENS MANIPULATEUR Marchander Troquer Refiler Se débarrasser Victimiser Faire semblant

29 ACCEPTEZ LA CRITIQUE Regardez la critique comme une opportunitéd apprentissage Ecoutez les points de vue différents des autres comme une source d informations et non pas comme une attaque personnelle Ne prenez pas tout personnellement : c est la perception de l autre, ce n est pas forcément la vérité Accueillez avec tranquillitéles critiques (ne pas manier l ironie agressive, se mettre en colère, attaquer l autre en l accusant de méchanceté, minimiser). Refusez d être catégorisée. Pas de généralisation àpartir d actes isolés. Demander des explications concrètes. Renoncez àêtre aimée pour être respectée

30 Développer son I.M.P.A.C.T Intention claire, partager un point de vue précis, comprendre l intention de son interlocuteur Maîtrise des émotions, conscience de ses émotions, des besoins associés, capacitéàles utiliser comme outil de construction de la relation Patience et ouverture, capacitéàouvrir et àdécouvrir le cadre de référence de son interlocuteur Assertivité, reconnaître ses béquilles et réflexes en situations difficiles et les conséquences de ses comportements, développer son assertivité(ni fuite, ni agressivité, ni manipulation) Confiance, créer les conditions du respect et de la confiance avec son interlocuteur Territoire, être claire dans les logiques et les enjeux de territoire des interlocuteurs, avoir une analyse des enjeux des acteurs

31 Behaviours that build trust 1. Talk straight 2. Demonstrate respect 3. Create Transparency 4. Right Wrongs 5. Show loyalty 6. Deliver results 7. Get better 8. Confront reality 9. Clarify expectations 10.Practice accountability 11.Listen first 12.Keep commitments 13.Extend trust Steven Covey The Speedof Trust

32 Développer son I.M.P.A.C.T Intention claire, partager un point de vue précis, comprendre l intention de son interlocuteur Maîtrise des émotions, conscience de ses émotions, des besoins associés, capacitéàles utiliser comme outil de construction de la relation Patience et ouverture, capacitéàouvrir et àdécouvrir le cadre de référence de son interlocuteur Assertivité, reconnaître ses béquilles et réflexes en situations difficiles et les conséquences de ses comportements, développer son assertivité(ni fuite, ni agressivité, ni manipulation) Confiance, créer les conditions du respect et de la confiance avec son interlocuteur Territoire, être claire dans les logiques et les enjeux de territoire des interlocuteurs, avoir une analyse des enjeux des acteurs

33 Développer votre IMPACT Territoire Adaptez votre communication au positionnement des acteurs dans le système Qui sont mes alliés? Mes opposants? Les hésitants? Quels bénéfices ont-ils àfaire avancer mes projets? Quels risques auraient-ils àce que mes projet avancent?

34 Développer votre IMPACT Territoire Prenez compte des intérêts, désirs et craintes de vos interlocuteurs Créez des alliances avec des personnes très diverses dans l organisation Repérez les circuits de cohésion et d influence Passez de convaincre àfaire adhérer «Les difficultés qu il faut savoir surmonter : assumer sa responsabilité, comprendre les enjeux complexes de personnes, de territoires et savoir gérer plusieurs niveaux hiérarchiques différents. Les femmes doivent se poser la question de savoir si elles ont vraiment envie de briguer des postes àresponsabilités car c'est un choix et il faut le vouloir». Citation d une coachée