INSTITUT DES BEAUX ARTS SAINT LUC LIEGE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "INSTITUT DES BEAUX ARTS SAINT LUC LIEGE"

Transcription

1 INSTITUT DES BEAUX ARTS SAINT LUC LIEGE Cours de Marketing 1 ère partie «Le marketing n est pas qu une science c est avant tout une philosophie» Fucks Nathalie Graduée en marketing Licenciée en sciences de gestion, Spécialisation en développement des PME Agrégée en sciences économiques Edition

2 2

3 Sommaire Introduction Partie I. Les fondements du marketing Chapitre I. Les concepts clés du Marketing. Chapitre II. Les tendances du marketing Partie II. La stratégie marketing proprement dite. Chapitre I. Le plan stratégique d activité Chapitre II. Le Système d Information Marketing. Chapitre III. L analyse de l environnement. Chapitre IV. Le comportement d achat. Chapitre V. Analyse de la concurrence. Chapitre VI. Segmentation, ciblage et positionnement. Chapitre VII. Le cycle de vie d'un produit. Chapitre VIII. Les différentes formes de publicité Bibliographie 3

4 INTRODUCTION Le marketing n est pas une mode comme certains pourrait le croire. Celui-ci a pour objectif de satisfaire sa cible, c est-à-dire le public visé. Il devient une condition à la survie d une entreprise. Aujourd hui, nous sommes en présence de produits de moins en moins différenciés aux yeux des consommateurs. Les offres sont de plus en plus similaires voire standardisées, les marchés de plus en plus concurrencés et tout cela à un niveau international, voire planétaire. Dès lors comment satisfaire notre cible, comment la convaincre d acheter notre produit plutôt qu un autre? La publicité peut-elle encore être matraquage ou simple présentation du produit? Les entreprises ont réalisé l importance du marketing, c est-à-dire l étude du consommateur, du prospect (client potentiel). Celui-ci propose aux entreprises une vision à long terme du marché en visant sa satisfaction, en s adaptant aux clients, aux tendances, ceci afin d assurer la pérrenité de l entreprise. Le marketing devient une philosophie, qui se traduit en termes de prix, de produit, de place et de promotion : o Quel produit satisfera au mieux mon client? o A quel prix le proposer? o Le lieu d achat est-il adapté à ses besoins? o Comment maximiser la communication? Un exemple, celui des cornes flakes. Au départ le marché visé est celui des enfants dont le moment de consommation est celui du petit déjeuner. Ensuite, on se rend compte des valeurs nutritionnelles du produits on le propose à tout moment de la journée. Il devient même un partenaire de la minceur et comble celles dont la ligne est une priorité! Après cette brève introduction, vous comprendrez pourquoi, je vous affirme qu une publicité est une communication réfléchie 4

5 Partie I. Les fondements du marketing Chapitre I. Les concepts clés du Marketing. Définition : «Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel les individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l échange de produits et autres entités de valeurs pour autrui 1». Cette définition repose sur 6 concepts : Les besoins, désirs, demande Les produits La valeur, le coût, la satisfaction Les échanges Le marché Le marketing 1) les besoins Le marketing trouve son essence dans la diversité des besoins et des désirs de l être humain. Il est utile de distinguer le besoin, d un désir et de la demande. Un besoin naît d un sentiment de manque : manger, boire, respirer. De tels besoins ne sont pas créés par le marketing. Un désir est un moyen privilégié de satisfaire un besoin. Une personne a besoin de boire et désire boire un thé ou un chocolat chaud. Alors que les besoins sont en nombre limité, les désirs sont culturellement infinis. La demande correspond au désir d acheter certains produits, soutenu par un pouvoir et un vouloir d achat. Donc, le marketing ne crée pas des besoins, il influence les désirs. Il ne crée pas le besoin d estime, il suggère comment le satisfaire. Enfin il s efforce d agir sur la demande, en rendant le produit accessible et attrayant. 2) les produits L être humain satisfait ses besoins et ses désirs à travers les produits : un produit correspond à toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir. La notion de produit évoque des biens tangibles : une boisson, un vêtement. En fait la notion de produit peut prendre la forme d un bien, d un service, d une activité, d un endroit Il est utile de distinguer les produits des fonctions qu ils remplissent. Une personne achète rarement un produit pour ce qu il est mais pour ce qu il fait. L élément clé d un produit réside dans le service qu il rend et c est ce service que le marketing 1 Kotler & Dunois, «Marketing management», 11 ème édition, Pearson Education, France, 2004, p.12 5

6 doit mettre en évidence. Exemple : on se procure un rouge à lèvres dans l espoir d améliorer son aspect physique. 3) La valeur, le coût et la satisfaction. La valeur est la capacité d un produit à satisfaire des besoins. Selon l approche économique, l être humain rationnel, cherche à optimiser son choix, c est-à-dire choisir le produit qui à prix égal, maximise sa satisfaction en lui procurant la valeur la plus élevée. Le consommateur doit donc comparer la valeur et le coût de chaque service. 4) les échanges La notion de marketing apparaît lorsque l on décide de satisfaire les besoins et les désirs à travers l échange. L échange suppose : o L existence de deux parties o Ces deux parties possèdent quelque chose qui peut avoir de la valeur pour l autre o Une partie est susceptible de communiquer et de livrer ce qui est échangé. o Une partie est libre d accepter ou de refuser l offre de l autre o Chaque partie considère l échange comme une solution à leur «besoin» Si ces conditions sont remplies, l échange peut avoir lieu. 5) le marché Un marché est constitué par l ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir.! En économie, la notion de marché fait référence à l ensemble des acheteurs et des vendeurs. En marketing, on réserve le terme marché pour la demande ; on parle de secteur pour décrire l offre. Et plus précisément le marché-cible, via la segmentation : 6

7 6) le marketing Marketing et marché sont indissociables. Le marketing s intéresse aux marchés, définis par des possibilités d échange en vue de satisfaire des besoins et des désirs. Le marketing : 2 visages «Le marketing est l exécution des activités commerciales qui orientent les flux des biens et services de producteur vers le consommateur». Il s agit là d une vision étroite du marketing, qui consiste à limiter le marketing à son rôle opérationnel et donc à sous-estimer les dimensions d analyse et de systèmes de pensées. Le marketing stratégique : l accent est mis sur les études et la démarche prospective. Dans ce contexte, il y a une liaison permanente et étroite entre l étude de marché et les laboratoires de recherche. Rôles : Recherche des occasions favorables de marché par la détection des besoins et désirs non satisfaits et que l entreprise pourrait satisfaire de manière rentable. Identification de produits-marchés résultant de la phase précédente et doit conduire à l évaluation du marché potentiel et du cycle de vie ( durée de vie économique) de ces produits-marchés. Enfin choisir un produit-marché selon le marché potentiel et la durée de vie économique de l activité en question. En bref, LE MARKETING STRATEGIQUE COMPREND : LA SELECTION DES PRODUITS-MARCHES LES PLUS INTERESSANTS LA PREVISION DE LA DEMANDE GLOBALE DANS CHACUN DES PRODUITS MARCHES RETENUS. Le marketing opérationnel : il s agit d une démarche volontariste : ensemble des actions à réaliser qui sont la traduction du marketing stratégique. Objectifs de ventes Déterminations des budgets nécessaires Précision des niveaux d intervention des 4p, c est-à-dire la mise au point d un programme marketing. - Définition d un produit de base - Développement d une gamme - Définition des services associés au produit = Politique Produit - Emballage - Conditionnement - Appellation, marque - Fixation d un prix de vente public - Définition de la marge 7

8 - Flexibilité des remises et ristournes = Politique de prix - Conditions de reprise - Condition de financement - Choix du canal de distribution - Logistique - Services associés = politique de distribution - Politique tarifaire - Promotion auprès des distributeurs - Recrutement de la force de vente - Formation des vendeurs - Définition des aides à la vente = Politique de force de vente - Orientation de la prospection - Stratégie de communication - Choix des canaux de distribution = Politique de communication - Niveau de la dépense publicitaire - Stratégie de promotion - Choix de la technique = Politique de la promotion - Niveau de la dépense promotionnelle Ces 6 variables peuvent être regroupées et former le marketing mix : les 4p Le marketing mix correspond à l ensemble des outils dont dispose l entreprise pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible 2. La mise en œuvre de la philosophie marketing suppose deux démarches au niveau de la firme : ü Une analyse structurée et permanente des besoins du marché et la mise au point de produits/services destinés à des ensembles significatifs de clients : ces produits/services doivent se différencier clairement de ceux de la concurrence afin d assurer un avantage concurrentiel durable et défendable (objectifs du marketing stratégique) ü L élaboration de politiques de vente et de communication dont l objectif est de faire connaître et de valoriser auprès des acheteurs potentiels les qualités distinctives revendiquées pour les produits offerts, en réduisant ainsi les coûts de prospection des acheteurs, c est la tâche du marketing opérationnel. 2 Kotler&Dubois, «MARKETING MANAGEMENT», Paris : Pearson Education France, 2004, p.20 8

9 Synthèse. Le mix marketing et le mix de communication L expression Mix Marketing 3 est l une des plus employée en marketing. Les 4 P c est-à-dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication). Marketing Mix : ensemble des outils dont l entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible. (Kotler & Dubois) 3 «Les activités commerciales de l entreprise» disponible sur 9

10 Marketing Mix, 4 P Les principales variables d action marketing sont réparties dans les 4 P de la façon suivante : Produit Prix Place Promotion Mix de communication Caractéristiques Tarif Canaux? Publicité Sélectif, intensif? Qualité Remise Zone de chalandise (gondoles, tête de rayon) Promotion des ventes Options Rabais Stockage Force de vente Marque Conditions de vente Délais d approvisionnement Marketing direct Style Conditions de crédits Assortiements RP Conditionnement Ecrémage ou pénétration Transports Marketing mobile Garanties Services Les 4 P ici présentés correspondent à l optique du fabriquant face à son marché. Pour le client, les actions marketing doivent se traduire en avantage. Les 4 P deviennent alors les 4 C. 4 P 4 C Produit Client Prix Coût Place Commodité Promotion Communication 10

11 Chapitre II. Les grandes optiques du marketing 2.1. L optique marketing L optique marketing est une orientation de gestion selon laquelle la tâche primordiale de l organisation est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de s adapter en vue de produire les satisfactions désirées de façon plus efficace que la concurrence. L optique marketing considère que pour réussir, une entreprise doit, plus efficacement que la concurrence, créer, délivrer et communiquer de la valeur auprès des clients qu elle a choisi de servir 4. Les hypothèses sous-jacentes à l optique marketing sont les suivantes : 1) Les consommateurs peuvent être regroupés en segments de marchés définis à partir de leurs besoins et désirs. 2) Les consommateurs d un segment donné donnent la préférence à ce qui se rapproche le lus de leurs besoins et désirs spécifiques. 3) La tâche primordiale de l organisation est d étudier et de choisir des marchéscibles puis d élaborer des plans d actions susceptibles d attirer et de conserver la clientèle. L optique marketing inverse la logique de l optique vente. Au lieu de partir des produits de l entreprise et de les promouvoir afin d engendrer un chiffre d affaires, elle part des clients de leurs besoins et désirs puis élabore un ensemble de produits et de programmes destiner à satisfaire ces besoins, tirant ses bénéfices de la satisfaction du client. L entreprise ne produira que ce qu elle peut vendre (de façon rentable, elle est branchée en permanence sur l environnement, elle est dominée par les «commerciaux» et se base sur une organisation décentralisée, moins hiérarchisée et sur une direction participative par les objectifs). Réduite à l essentielle, l optique marketing s appuie sur quatre idées : 1) Un choix de marché : aucune entreprise ne peut intervenir sur tous les marchés, ni chercher à satisfaire tout le monde. L optique marketing suppose un réel effort de ciblage, de nature à orienter l ensemble des activités de la société. 2) Une orientation centrée sur le client. Ce point est capital. Il consiste à se mettre dans la peau de ceux que l on cherche à satisfaire, à comprendre leurs priorités et leurs besoins. Un client satisfait est à la base du développement d un marché. Les ventes de l entreprise dépendent en effet à tout moment de deux groupes : les 4 Kotler & Dunois, «Marketing management», 11 ème édition, Pearson Education, France, 2004, p.24 11

12 nouveaux clients et les clients fidèles. En règle générale, il est toujours plus coûteux d attirer un nouveau client que de le fidéliser. C est donc le taux de rétention, de la satisfaction de la clientèle qui est essentiel. Un client satisfait : rachète, diffuse de l information favorable sur l entreprise, est moins attirer par la concurrence et élargit ses achats à d autres produits de la même marque. A l inverse, un client mécontent communique sa déception. Une étude 5 à montrer que 13% des clients mécontents ont parlés de leurs désarrois à plus de 20 personnes. 3) Un marketing coordonné : la coordination du marketing s opère à deux niveaux ; Elle concerne d abord l harmonisation des différentes variables d actions commerciales : force de vente, publicité Toutes ces activités doivent refléter une même stratégie définie à partir des besoins des clients. A un second niveau, le marketing doit s intégrer aux autres services de l entreprise. En fait, l esprit marketing doit se diffuser à l ensemble du personnel depuis la standardiste jusqu au président. L effort marketing doit être interne et externe ; 4) La rentabilité : l activité ne constitue pas une fin en soi mais doit servir les objectifs d une organisation. Pour une entreprise privée, l objectif poursuivi est généralement le profit ; dans le cas d une association, de l administration, l objectif est l intérêt général ou le service public. Raisons d être Saturation de la demande des produits correspondant aux besoins de base. Diffusion, accélération, généralisation du progrès technologique (innovation). Internationalisation des marchés. Implications Importance des études de marchés. Contacts suivis et renforcés avec la demande finale. Risques Les besoins et les désirs des consommateurs peuvent ne pas coïncider à long terme avec ceux de la collectivité. Risques de favoriser des innovations mineures au détriment de réelles innovations Les tendances Marketing Le marketing sociétal L optique du marketing sociétal repose sur trois hypothèses : 1) Les désirs des consommateurs ne coïncident pas forcément avec leurs intérêts à long terme ni ceux de la collectivité 2) Les consommateurs accordent leur préférence aux organisations qui font preuve d un réel souci de leur satisfaction et de leur bien-être collectif. 5 K. Albrecht et R. Zemke, Service América ( Homewood, I11 : Dow-Jones-Irwin, 1985) 12

13 3) La tâche primordiale de l organisation est de s adapter aux marchés-cibles d une façon qui engendre non seulement la satisfaction mais aussi le bien-être individuel et collectif, afin d attirer et de fidéliser la clientèle. Le marketing sociétal invite à tenir compte de quatre points de vue dans l élaboration des décisions commerciales : les besoins et désirs des consommateurs, l intérêt des consommateurs, les buts de l entreprise et le bien-être social Le marketing Global Le marketing global désigne le fait pour une multinationale d avoir une politique marketing indifférenciée sur tous les pays visés. Dans le cadre d une logique de marketing global, une même campagne de publicité TV peut être par exemple diffusée dans tous les pays ou une grande marque de luxe peut choisir comme ambassadeur une star internationale qui sera "utilisée" partout. Une marque comme Coca-Cola est souvent considérée comme l exemple type d usage d une logique de marketing global. Le marketing global permet de réaliser des économies d échelles, mais il ne permet pas de s adapter aux spécificités locales de chaque pays. Le marketing global s oppose normalement au marketing local, mais dans la pratique de nombreuses entreprises font coexister les deux pratiques à travers une logique de marketing glocal. Raisons d être : Marché de plus en plus homogène pour les 725 millions de consommateurs de la «triade» (Europe, Amérique du nord, Japon) : sous l influence de la communication, des voyages et des transports ; Rapidité de diffusion du progrès technologique : nécessité d introduire une innovation presque simultanément sur les trois grands marchés. Coût de développement de certaines innovations : si élevés qu il ne peut être amorti qu à l échelle du marché mondial. Ouverture des frontières Implications : Pour un nombre croissant de secteurs, marché de référence géographique soit au niveau européen soit au niveau de la «triade» Apparition de segments de marché mondiaux Nécessité d une redéfinition de l organisation marketing et commerciale sur base de régions transnationales Penser le marketing stratégique au niveau global et organiser le marketing opérationnel au niveau local. Think global, act local ou marketing glocal 13

14 Le marketing éthique Le marketing éthique se base sur un ensemble de valeurs et plus précisément sur les valeurs de l entreprise. Le marketing éthique est en quelques sortes la continuité du marketing sociétal. L entreprise a toujours pour mission de satisfaire le consommateur final en prenant en compte le bien-être de la société avec pour credo les valeurs qui lui sont propres. Ces valeurs doivent donc être au centre des décisions stratégiques de l entreprise. Pour qu une entreprise soit éthique, elle doit être responsable au plan social (respect de ses employés) et au plan sociétal (respect de la société). La tendance : se mettre au vert?? Les entreprises qui décident d être réellement éthiques devront repenser leur vision, leur culture, leur mode de fonctionnement et orienter leurs décisions stratégiques avec pour valeur centrale, le respect de l environnement. Ces entreprises qui auront intégré le développement durable dans leur système de management, pourront alors traduire cette différenciation dans leur politique marketing et de communication. C est à ce prix, qu elles gagneront en crédibilité aux yeux des consommateurs. Le Marketing Ethique propose au consommateur de lier son acte d'achat ou son adhésion à la marque, à l'implication de celle ci aux côtés d'une cause, plutôt qu'à un bénéfice immédiat : qualité, plaisir, économie... Exemples : L'opération 1l=10l de la marque Volvic en été La promesse est simple : "chaque fois que toi, consommateur, tu m'achètes 1l d'eau minérale, Moi, Volvic, je m'engage à financer la construction de puits au Niger, de façon que 10 litres d'eau potables puissent y être puisés." Le résultat : une progression des ventes spectaculaire... et le financement de la construction et l'entretien de 16 puits pendant 10 ans... assuré dans le cadre d'un partenariat entre la marque et l'unicef. dans cet exemple, le marketing éthique permet ainsi de satisfaire simultanément plusieurs besoins : - celui des villageois du Niger...qui profiteront des infrastructures eau potable - celui des consommateurs qui se sentiront heureux d'avoir contribué à celà, à leur petite mesure, mais en préférant cette proposition à une réduction de prix sur une marque concurrente par exemple. - celui de Volvic qui a vu ses ventes progresser, et son image de marque durablement associé à une valeur forte, à une belle histoire. On peut aller plus loin dans les conséquences positives de ce type d'action marketing 14

15 : - l'unicef qui bénéficie d'une visibilité forte...sans engager les parfois controversées dépenses de marketing direct. - Les salariés de Volvic qui s'associent naturellement à l'action, et adhèrent plus facilement à un projet d'entreprise plus motivant que la simple "croissance". - les actionnaires, qui, constatent l'efficacité financière du dispositif L originalité de Danone, grand groupe agroalimentaire impliqué dans une démarche active de responsabilité sociale, se traduit par le développement de projets innovants de «social business». C est la rencontre de Franck Riboud, PDG de Danone, et Muhammad Yunus, Prix Nobel de la Paix et inventeur du microcrédit moderne, qui est à l origine de cette initiative originale. A travers le projet Danone Communities, le groupe soutient ainsi des entreprises à forte utilité sociale dans des pays en développement, en apportant son expertise sur les secteurs de l eau et des produits laitiers. L objectif pour Danone est d explorer de nouveaux marchés, d approcher une clientèle pauvre jusqu ici mal servie, en leur fournissant des produits de qualité à bas coût par des pratiques de production et de commercialisation innovantes. Danone démontre ainsi que la «base de la pyramide» offre des opportunités réelles pour un groupe de dimension mondiale. A lire : Le cabinet Research International a réalisé pour le compte du magazine Stratégies un sondage auprès de adultes représentatifs de la population française. Les objectifs de cette enquête : noter les entreprises du CAC 40 en matière d'éthique, et comprendre les paramètres qui influencent en bien ou en mal l'image éthique d'une entreprise : Employer des enfants dans certains pays 61 % Les facteurs les plus risqués pour l'image de l'entreprise (sources : Research International & Stratégies) Ne pas se préoccuper de la santé et de la sécurité des clients 58 % Polluer l'environnement 51 % Ne pas tenir compte des réclamations des clients 50 % Licencier pour augmenter les profits de l'entreprise 49 % Etre implanté dans des pays qui ne respectent pas les Droits de l'homme 46 % Avoir des pratiques financières douteuses 43 % Délocaliser dans des pays où le coût du travail est moins cher 41 % Ne pas se préoccuper des habitants des régions où l'entreprise est implantée 40 % Avoir un patron qui tire un profit personnel de sa position 40 % On note que les aspects sociaux représentent également des points de friction importants. Les "licenciements effectués pour augmenter les profits de l'entreprise" ou encore "la délocalisation de la production vers des pays où le coût du travail est moins cher" recueillent tous les deux plus de 40 % des suffrages. 15

16 Refuser d'employer des enfants, quelque soit le pays 45 % Garantir la santé et la sécurité de ses clients 37 % S'engager à participer à la diminution du chômage 35 % Les facteurs les plus favorables pour l'image de l'entreprise (sources : Research International & Stratégies) Se retirer des pays qui ne respectent pas les Droits de l'homme 34 % Créer des produits qui respectent l'environnement 32 % Produire en France plutôt que de délocaliser 31 % Créer des produits durables 30 % Assez logiquement, se retrouve en tête des facteurs favorables à l'image éthique de l'entreprise le fait de "refuser d'employer des enfants" (45 %). A nouveau, les dimensions sociales et sociétales font partie des éléments déterminants aux yeux des Français : la lutte contre le chômage et le maintien de la production en France sont jugés comme des facteurs clefs par plus de 30 % des consommateurs Le marketing relationnel. D'une approche traditionnellement anonyme, massive et agressive, le marketing évolue aujourd'hui vers une véritable prise en compte du client, fondée sur une relation individualisée, consentie et de longue durée : c'est le marketing relationnel Le marketing relationnel 6 Construire une relation durable, quasi affective, avec le consommateur, telle est aujourd'hui la priorité des enseignes. Au programme : la mise en place d'une "logique client" et l'utilisation de bases de données. La logique client est une démarche globale. Elle passe par le sourire, l'accueil et la qualité de service: la façon de traiter les réclamations, le service après-vente, l'organisation des rayons, la signalétique, la disponibilité et le professionnalisme des vendeurs, le temps d'attente aux caisses... sont les fondations de la fidélisation! Le marketing relationnel, c est bien plus 7 Ensemble d'outils permettant d'établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard d'une entreprise ou d'une marque déterminée. La notion de marketing relationnel découle du concept de Gestion de la relation client. Elle s'articule en général autour d'un programme de communication régulier comme une lettre d'information ou un magazine et cherche à créer un lien avec le

17 client à travers des bons de réduction, des invitations à des événements (ouverture de magasin, lancement de produit). De manière à créer le sentiment d'une relation personnalisée, le marketing relationnel tend à être réactif. L'entreprise communique suite à un événement dans la vie du client ou une interaction avec l'entreprise. Ainsi il n'est pas rare que les programmes relationnels prévoient l'envoi d'une lettre pour l'anniversaire du client, un cadeau suite à une réclamation, des informations sur le magasin le plus proche après un déménagement, etc. Exemple : Sephora Sephora est une chaîne de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme, appartenant au groupe de luxe LVMH. Elle s est largement développée et est de nos jours implantée dans le monde entier, avec 567 magasins en France et plus de 1000 magasin dans le monde entier. Elle est leader sur son marché en concurrence direct avec Marionnaud et disposait en 2010 d une part de marché de 27%. Implanté dans 25 pays, l enseigne compte plus de références en magasin. Dans ce secteur très concurrentiel de la parfumerie et des cosmétiques, la différenciation est de rigueur pour rester dans la compétition. Chaque concurrent tente une différenciation en employant une stratégie marketing différente les uns des autres : Marionnaud a choisi de modifier son merchandising et d introduire de nouveaux concepts, d autres proposent des services en plus ou encore des produits spécifiques Sephora, la diversification prend deux axes distincts tout d abord les produits spécifique de marque Séphora, mais également la relation client. Sephora adopte une stratégie basée sur le marketing relationnel, pour la firme la relation client doit être placée au cœur de la stratégie pour permettre dans un environnement très concurrentiel de pouvoir fidéliser les clients et de pouvoir continuer à recruter. Le marketing relationnel de Sephora Pour Sephora le client doit être reconnu pour sa fidélité. Mais il ne s agit pas de s occuper de tous les clients de la même manière è ne pas avoir une relation client simple, mais pouvoir répondre précisément à la demande des clients fidélisés et leurs offrir une relation inédite è c est la qualité de la relation entretenu avec eux qui est primordial. La carte de fidélité Sephora 17

18 Lors de l arrivée de nouveau client et lors de leur passage en caisse, il est possible pour lui d acquérir une carte de fidélité. Cette carte permet d obtenir pour le client, des avantages et des promotions lors des achats et encore plus lors d achats multiples. Le marketing relationnel de Sephora è adapter le marketing relationnel en fonction du client, de sa valeur et de sa fidélité. Ainsi l enseigne met en place trois dispositifs de relation client avec trois cartes de fidélité différentes : La carte Sephora White est la première carte du dispositif, c est le commencement de la relation entre Sephora et le client. La carte white propose de découvrir les marques mais ne dispense pas d avantage ou de service spécifique. On reçoit également les communications ou des ings sur les produits. La carte Sephora Black est le deuxième échelon de la relation entre Sephora et le client. Elle lui est remise à partir de son 4eme achat en magasin ou sur le site, et permet d avoir des réductions et de cumuler des points à chaque achat. La carte permet d avoir 1 point pour chaque euro dépensé pour l enseigne et dispose d une réduction de 10% sur son prochaine achat des l achat de 150 euros de produit cumulé. Elle est encore plus généreuse que ça puisqu elle propose aux clients de pouvoir recevoir des invitations pour participer à des ventes privées, de recevoir un cadeau le jour de leur anniversaire ou encore d avoir des réductions sur les produits que l on préfère. Cette carte permet déjà d avoir une relation privilégiée avec la marque et propose plus de service qu une simple carte dans un autre magasin, mais ce n est pas le summum de la relation. La carte Sephora Gold est réservée aux clients les plus fidèles, ceux qui ont une forte valeur. Elle offre toutes les possibilités de la carte Black mais permet en plus de disposer d une relation qui soit personnalisée, d être reconnu par la marque. Cela permet d avoir un accompagnement particulier en magasin, avec une conseillère à vos cotés mais également de ne pas payer de frais de livraison sur le site internet (invitations spécifiques à certaines ventes réservés aux clients les plus fidèles et un accès gratuit au bar à beauté pour se faire maquiller mais également le choix des échantillons lors de tout achat) Le marketing tribal ou le marketing communautaire Le marketing tribal peut être défini comme suit : «Stratégie marketing visant à créer des groupes sociaux ou des communautés autour d un produit ou d un service». Cependant, le verbe créer, utilisé ici, n est pas tout à fait approprié de sorte que cette définition n est pas toujours applicable. Il est pratiquement impossible de trouver une définition unique et complète du marketing tribal. 18

19 Le credo du marketing tribal, tel qu énoncé par le professeur B. Cova, repose sur le fait que la société postmoderne recherche des produits et des services lui permettant non seulement d être plus libre, mais également de se lier à d autres personnes, à une communauté, à une tribu : c est-à-dire des produits et des services possédant une valeur d usage et une valeur de lien 8 Marketing tribal versus Marketing relationnel 9 Le marketing relationnel ambitionne de fabriquer du lien par exemple entre la marque ou l'entreprise et le client. S'appuyant le plus souvent sur des bases de données, l'entreprise va recueillir un maximum d'information sur le client pour comprendre et satisfaire au maximum ses attentes, lui délivrant ainsi un produit ou des services sur-mesure. L'établissement de cette relation privilégiée doit permettre de fidéliser le client. Liberté individuelle, voir même individualisme sont les visions sociologiques sous jacente à cette approche. Mais le recueil de ces informations nécessaire au marketing relationnel reste une tâche délicate. Même réussi, ce recueil d'information permet-il vraiment de cerner l'individu et ses attentes profondes, à l'heure où le phénomène communautaire tend à se développer en réponse à la crise de l'individualisme? La différence fondamentale entre Marketing relationnel et Marketing tribal est que le premier utilise la relation comme un moyen de toucher sa cible (le client) alors que le second fait de la relation son objectif et de l'authenticité du lien son moyen. Dans une communauté, le produit devient un facteur de reconnaissance, il est un véritable outil créant un lien entre les membres de la tribu, ce qui oblige nécessairement à adapter le marketing utilisé. En effet, l'entreprise doit dans ce cas perdre du contrôle sur la relation qui l'unissait jusqu'alors à son client. Dans le marketing tribal c'est l'entreprise qui doit être fidèle à ses clients, à leurs valeurs, ainsi qu'aux éventuels rites du groupe. Les relations entre les clients eux-mêmes, c'est à dire entre les membres du groupe doivent aussi être prises en compte. Toute action de la part de l'entreprise qui tendrait à faire de la relation avec le groupe un moyen (comme le fait le marketing relationnel) - et non pas un objectif - entraînerait un rejet de la part de la communauté. 8 Cova, B. (1996), «The postmodern explained to managers : implications for marketing», Business Horizon, 21 November 1996, p

20 Le marketing tribal suppose 10 : Réussir à identifier les groupes sur lesquels elle va se concentrer L'ethnologie définit la tribu comme un "Mode d'organisation sociale englobant une série de lignages ou de clans, qui se caractérise en général par une langue, des traditions, une culture et un territoire communs". Cette définition n'est bien sûr qu'un éclairage puisqu'on à faire actuellement à un néo-tribalisme. La définition de la communauté, organisation plus informelle, est elle aussi éclairante : "Un communauté est le fait d'avoir quelque chose en commun. Une communauté de sentiments, de points de vue." Pour identifier les principaux groupes il faut comprendre quels sont les lieux où ils se réunissent, quels sont les valeurs qui les fondent et quels sont leurs rituels (signes de reconnaissance, langage propre, ). Appliqués à la société d'aujourd'hui, il faudra ainsi déceler un film culte, un groupe de musique, un vocabulaire particulier, une tendance montante (écologie, musique techno, retour aux sources, ) Avoir une approche qualifiée par les ethnologues «d'observation participante» Les ethnologues utilisent la méthode de l'observation participante. L'ethnologue va s'immerger pendant une période très longue (plusieurs mois voir années), grâce à cette immersion dans la vie du groupe il va à la fois partager ses expériences et réduire au minimum l'effet perturbateur que sa présence pourra engendrer. L'équivalent en marketing tribal consiste à éviter toute action commerciale trop voyante qui entraînerait un rejet de la part du groupe pour s'investir dans la durée au sein du groupe. Faire de son produit un élément qui va renforcer les liens au sein de la communauté Pour faire du marketing tout en évitant de le faire de façon trop voyante, la solution apportée par le marketing tribal consiste à "modifier" les qualités principales que se doit d'avoir un produit. Ainsi, le produit n'apporte plus seulement une solution aux différents besoins ou problèmes d'un client mais il est un élément pleinement intégré à un groupe et en accord avec ses valeurs. Le produit peut idéalement devenir un objet de reconnaissance entre les membres du groupe, l'essentiel est que le produit vienne renforcer les liens au sein de la communauté. Ainsi, il sera accepté, mis en valeur, acheté, par les membres de la communauté qui vont par la même contribuer à sa promotion. En effet, dans le marketing tribal l'entreprise perd de l'emprise sur son produit qui va être accaparé en partie par la tribu qui va parfois même le modifier lui trouver des utilisations inattendues. Le marketing aussi peut être relayé par la tribu puisque le marketing de type viral jouera ici à plein. Chaque membre du groupe devient prescripteur du produit. 10 Desavoie B., «Mettre en oeuvre un marketing tribal», disponible sur

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

Les outils de communication

Les outils de communication FICHE DE SYNTHÈSE Module 8 Les outils de communication - MODULE SEMAINE 8 - SOMMAIRE : I) Les différents média de communication...2 II) Savoir tirer parti des réseaux sociaux...2 1/6 I) LES DIFFÉRENTS

Plus en détail

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING 1. La notion de marché 2. La définition du Marketing et du Marketing - Mix 3. Les fonctions de l entreprise 4. La stratégie push ( fonction de production ) 5. La stratégie

Plus en détail

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

Vous proposez une franchise

Vous proposez une franchise Vous proposez une franchise L une de vos principales problématiques de communication est de réussir à allier : communication «globale» : Avec un impact fort, elle permet de maîtriser l image globale de

Plus en détail

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE Le simple fait de pouvoir consulter votre site Web sur un mobile ne signifie pas qu il est adapté aux mobiles. Les sites pour mobile doivent

Plus en détail

LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN

LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN DÉFINITION l'ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d'une manière rentable LA CONCEPTION TRADITIONNELLE

Plus en détail

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Introduction La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Un principe simple mais imparable : «Attirez votre cible vers vos offres» La stratégie «pull», ou stratégie d attraction, consiste à

Plus en détail

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012 STRATÉGIES E-MARKETING Mars 2012 7 stratégies e-marketing D après un document réalisé par l ESC Lille 1 Le buzz marketing Le bouche à oreille du web Objectifs Développer sa visibilité Améliorer sa notoriété

Plus en détail

Les outils du manager commercial

Les outils du manager commercial OBJECTIFS Améliorer sa force de conviction et asseoir son leadership sur son équipe de collaborateurs mais aussi dans sa relation-clientèle Saisir l importance de la dimension relationnelle comportementale

Plus en détail

CONCOURS DE L'AGREGATION INTERNE «ECONOMIE ET GESTION»

CONCOURS DE L'AGREGATION INTERNE «ECONOMIE ET GESTION» CONCOURS DE L'AGREGATION INTERNE «ECONOMIE ET GESTION» SESSION 2002 EPREUVE PORTANT SUR LES TECHNIQUES DE GESTION ET COMPORTANT DES ASPECTS PEDAGOGIQUES DOMAINE : économie et gestion commerciale Durée

Plus en détail

Présentation 5. Chapitre 1 La démarche marketing 19 1 Définitions 19

Présentation 5. Chapitre 1 La démarche marketing 19 1 Définitions 19 S ommaire Présentation 5 Chapitre 1 La démarche marketing 19 1 Définitions 19 A. Le marketing de l offre 19 B. Le marketing de la demande 20 C. Le marketing de l échange 21 2 Une histoire du marketing

Plus en détail

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE I. La démarche mercatique globale A. Définition Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE La mercatique est l ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information L'outil solution personnalisable pour sélectionner et évaluer les capacités des commerciaux L'écart d'efficacité entre un commercial "moyen" et un "bon"

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

La stratégie éditoriale web «pas à pas»

La stratégie éditoriale web «pas à pas» Café cours La stratégie éditoriale web «pas à pas» le 17 juin 2014 animé par Caroline BENOIST - FAIRE SENS et Catherine CERVONI Merci à Alain Champeix de l entreprise S.I.C. - 32 rue Edouard Martel, Saint-Etienne

Plus en détail

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT Institut National des Sciences de Gestion Département de Marketing Marketing et Stratégies Commerciales ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT MARKETING DIRECT Rédigé

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association ,, Véritable partenaire du commerce de proximité, nous vous accompagnons

Plus en détail

Mag. à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile. Et si vous passiez

Mag. à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile. Et si vous passiez http5000 Mag Et si vous passiez à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile Retrouvez ce magazine et tous les autres numéros sur notre application mobile! Tapez http5000

Plus en détail

Avec TesterTout.com, découvrez vos envies

Avec TesterTout.com, découvrez vos envies Dossier de presse Avril 2010 Avec TesterTout.com, découvrez vos envies Lancement de TesterTout.com Agence Marketing Editrice du 1 er programme gratuit d envoi de cadeaux pour tous Contact Aurélien Deschodt

Plus en détail

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS Communiquer en entreprise Votre guide SMS Pourquoi le SMS est-il si efficace? Quelque soit l activité de votre entreprise il est important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos clients, fournisseurs

Plus en détail

Une présence nationale pour un impact local & VOUS. www.groupon.fr

Une présence nationale pour un impact local & VOUS. www.groupon.fr Une présence nationale pour un impact local 2015 & VOUS Avez-vous déjà entendu parler d une campagne publicitaire qui ne nécéssite aucune dépense ou investissement préalable? Avez-vous déjà entendu parler

Plus en détail

Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours

Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours Dates : du 7 au 18 septembre 2015 LE METIER DE COMMUNITY MANAGER Le métier de «community manager» est né il y a environ cinq ans de la nécessité de communiquer sur

Plus en détail

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens

Plus en détail

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez

Notre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez Toute action marketing a pour objectif nécessairement de vous permettre de maîtriser votre marché, ses contraintes et ses acteurs pour développer une offre, en adéquation parfaite, avec les attentes de

Plus en détail

Ateliers du mercredi 9 février 2011

Ateliers du mercredi 9 février 2011 Ateliers du mercredi 9 février 2011 Barcamp Webmaster Webmasters, la technologie progresse de façon exponentielle dans un environnement marketing en perpétuel mutation. Que vous soyez technicien ou rédacteur,

Plus en détail

Recommandation stratégique. Antoine HERVILLARD Clarisse FRANCISOT Marina RAIMBAULT

Recommandation stratégique. Antoine HERVILLARD Clarisse FRANCISOT Marina RAIMBAULT Recommandation stratégique Antoine HERVILLARD Clarisse FRANCISOT Marina RAIMBAULT Introduction Brief / Contexte Audit Étude Analyse de la situation Stratégie de COM Leviers Brief/Contexte 8 pays européens

Plus en détail

TAUX DE TRANSFORMATION

TAUX DE TRANSFORMATION Table des matières 1 Le choix des produits...2 2 La politique tarifaire...4 Introduction Afin de convertir efficacement vos visiteurs en acheteurs, il faut veiller à ne jamais les décevoir. La cause première

Plus en détail

Révisions : définir et expliquer

Révisions : définir et expliquer Révisions : définir et expliquer 1. Fondements du marketing et études de marché 1) Notions de valeurs perçues par le client? Rapport qualité prix. 2) Quels sont les leviers d actions qui crée de la valeur?

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

GUIDE PRATIQUE DU MARKETING POUR LES CRÉATEURS D ENTREPRISE

GUIDE PRATIQUE DU MARKETING POUR LES CRÉATEURS D ENTREPRISE MICHEL BADOC EN COLLABORATION AVEC ISABELLE SELEZNEFF GUIDE PRATIQUE DU MARKETING POUR LES CRÉATEURS D ENTREPRISE Éditions d Organisation, 2005 ISBN : 2-7081-3215-6 SOMMAIRE Remerciements... 11 Table des

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

SOMMAIRE. Présentation 3. Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16

SOMMAIRE. Présentation 3. Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16 Présentation 3 Chapitre 1 Le concept de marketing 15 1 Définitions 15 Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16 2 Principaux outils du marketing 16 3 Les critiques envers

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL? La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce

Plus en détail

Module 5 - Transparents

Module 5 - Transparents Module 5 - Transparents Qu est-ce que le marketing? Les cinq principes de base du marketing 87 Activités de marketing (PRIX) 89 Concept de marketing 90 Le marketing mix (quatre principes). 91 Marketing

Plus en détail

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître

Plus en détail

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche?

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? ENQUÊTE Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? La stratégie «ambassadeur» de Manche Tourisme La stratégie «ambassadeur»de Manche Tourisme Dans son schéma de

Plus en détail

Vous aussi, ne passez pas à côté de cet outil pour dynamiser votre activité. Voici donc plusieurs avantages qui vous expliquent pourquoi :

Vous aussi, ne passez pas à côté de cet outil pour dynamiser votre activité. Voici donc plusieurs avantages qui vous expliquent pourquoi : Les Avantages de la Vidéo pour votre Communication Le Développement des nouvelles technologies, et la démocratisation des équipements numériques depuis plusieurs années, réduit les coûts de production

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte

Plus en détail

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX CYBERCAMP FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Pourquoi être présent sur les médias sociaux? Aujourd hui, 70 à 100 % de vos clients sont des internautes! 72 % des français sont des internautes 92 % de ces internautes

Plus en détail

Le Marketing Mobile, des marques

Le Marketing Mobile, des marques Le Marketing Mobile, le nouvel Eldorado communicationnel des marques RAPPEL Engage your customers NO YES > L émergence des smartphones et des tablettes a bouleversé la vie quotidienne des Français : 47%

Plus en détail

Mythes et Légendes du Social Shopping

Mythes et Légendes du Social Shopping Mythes et Légendes du Social Shopping Agnès Teissier Consultante, Fondatrice Agence Conseil E-Commerce Mars 2012 Facebook et surtout ses boutons J aime, Partager, Commenter ont révolutionné les comportements

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

Stratégie webmarketing

Stratégie webmarketing Stratégie webmarketing OBJECTIFS - Comprendre et maîtriser les différents techniques et leviers de promotion online utilisés par les professionnels Chefs d entreprise, créateurs d entreprise, webmasters,

Plus en détail

" La démarche stratégique :

 La démarche stratégique : ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Année Académique : 2014/2015 Niveau : 1 ère année Master (TC) Enseignant : KHERRI Abdenacer Groupes : 12, 13, 14, 15 et 16 Site web :

Plus en détail

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Conception et construction LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Sommaire 1. Les liens...3 2. Introduction...4 3. Quelles sont les fonctionnalités pour mon site e-commerce?...5 4. Comment exploiter les réseaux

Plus en détail

LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL :

LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL : LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL : ANALYSE CONCURRENTIELLE ET STRATEGIE MARKETING INTERNATIONAL : L entreprise a le choix entre 3 grands types de stratégie : La standardisation

Plus en détail

Noël. + de fréquentation. + de communication

Noël. + de fréquentation. + de communication GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les

Plus en détail

La satisfaction client

La satisfaction client Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?

Plus en détail

COMMENT ENVOYER UN EMAILING?

COMMENT ENVOYER UN EMAILING? L e-mailing est l équivalent électronique du marketing direct, consistant à prospecter et/ou fidéliser ses clients, via l émission groupée et automatique de courriels (emails). L e-mailing montre un peu

Plus en détail

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

:Réalisé par BELHASSAN Selma

:Réalisé par BELHASSAN Selma :Réalisé par BELHASSAN Selma Introduction Le Plan Première partie: Présentation de l entreprise 1) Bref aperçu 2) Historique 3) Répartition géographique 4) Le développement durable Deuxième partie: L étude

Plus en détail

Du marketing dans ma PME!

Du marketing dans ma PME! Du marketing dans ma PME! Manque d expérience marketing des managers de sociétés technologiques, difficulté de recruter des profils marketing formés ou expérimentés : pourquoi la mission marketing est-elle

Plus en détail

CORRIGE EPREUVE MANAGEMENT DES ENTREPRISES BTS Session 2015

CORRIGE EPREUVE MANAGEMENT DES ENTREPRISES BTS Session 2015 CORRIGE EPREUVE MANAGEMENT DES ENTREPRISES BTS Session 2015 Première partie : Analyse du contexte : 1. Justifiez, en mobilisant les références théoriques pertinentes, pourquoi la démarche suivie par Octave

Plus en détail

LA FORCE DE VENTE INTERNATIONALE D UNE MULTINATIONALE INTRODUCTION

LA FORCE DE VENTE INTERNATIONALE D UNE MULTINATIONALE INTRODUCTION LA FORCE DE VENTE INTERNATIONALE D UNE MULTINATIONALE INTRODUCTION Une société multinationale est une société qui produit des effets économiques dans plusieurs pays. C'est-à-dire que, soit les actionnaires

Plus en détail

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ; Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.

Plus en détail

Comment Internet peut révolutionner le marché de la beauté et du bien-être?

Comment Internet peut révolutionner le marché de la beauté et du bien-être? Comment Internet peut révolutionner le marché de la beauté et du bien-être? Marie Sermadiras Co-Fondatrice de ZenSoon 1. Le Web a révolutionné le secteur des services traditionnels 2. Que veulent les

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC

CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC Alexandre CADIC Mathis BAKARY 27/02/2013 Sommaire I. Présentation... 3 1. Contexte... 3 a. Implémentation :... 3 b. Direction Générale :... 3 2. Périmètre

Plus en détail

Programme d optimisation. L image de votre entreprise

Programme d optimisation. L image de votre entreprise Programme d optimisation L image de votre entreprise SOMMAIRE L image joue un rôle pondérable dans les pratiques commerciales et est dédiée exclusivement à assurer une représentativité corporative de l

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

la mutation de la fonction commerciale à l heure du digital méthode & outils

la mutation de la fonction commerciale à l heure du digital méthode & outils la mutation de la fonction commerciale à l heure du digital méthode & outils Le monde a changé, sachez vous adapter! 1. Laissez vos prospects s informer avant de les contacter. 2. Usez du digital pour

Plus en détail

Communication & Médias Sociaux. Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43

Communication & Médias Sociaux. Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43 Communication & Médias Sociaux Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43 Postulat de départ,, Le Web social fait référence à une vision d'internet considérée,,

Plus en détail

Processus décisionnel d achat

Processus décisionnel d achat décisionnel d achat Que se passe-t-il dans la tête du prospect entre le moment où l envie prend naissance et sa décision d acheter. Bien cerner ce processus, permet de mettre en œuvre les outils de communication

Plus en détail

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Le géomarketing - Page 1 sur 7

Le géomarketing - Page 1 sur 7 Le géomarketing - Page 1 sur 7 LES DOSSIERS MADWATCH.net méthodes Le Géomarketing Novembre 2003 Nb de pages : 7 Le géomarketing - Page 2 sur 7 Créé dans les années 80, la plupart des applications du géomarketing

Plus en détail

Communications (Sommaire)

Communications (Sommaire) Communications (Sommaire) Nos services Nous offrons une gamme de service complet de conception et de production d outils de communication. Nous identifierons les outils de communication les plus appropriés

Plus en détail

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe Dossier de presse Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe ALTER PERFORMANCE est une nouvelle société de conseil qui a fait le choix d'accompagner les TPE-PME

Plus en détail

JOUR 1 : le choix des produits L assortiment du point de vente. JOUR 3 : prospection et fidélisation

JOUR 1 : le choix des produits L assortiment du point de vente. JOUR 3 : prospection et fidélisation 1 MARKETING JOUR 3 AGENDA 2 JOUR 1 : le choix des produits L assortiment du point de vente JOUR 2 : la présentation des produits JOUR 3 : prospection et fidélisation JOUR 3 : prospection et fidélisation

Plus en détail

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement Utilisez les médias sociaux Pour rayonner plus largement Web 2.0 ou Web Social, qu est-ce que c est? Nouvelle génération du web Internaute = acteur Forte interaction Conversation Création de contenu Proximité

Plus en détail

Table des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL

Table des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL Introduction... IX Auteurs.... XIX Liste des Mini-cas.... XXI Liste des Zoom Recherche.... XXIII Liste Digital marketing insight... XXV Liste des figures... XXVII Liste des tableaux... XXXI PARTIE I :

Plus en détail

Votre implantation à l étranger

Votre implantation à l étranger Votre implantation à l étranger Afin de déterminer la forme de présence la plus adaptée à la commercialisation de vos produits et de vos services, un choix est nécessaire entre quelques grandes options

Plus en détail

Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4

Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4 Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4 Le développement du numérique dans la sphère de l édition, les mutations induites par la dématérialisation des supports ont profondément influencé

Plus en détail

STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!»

STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!» STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!» Sommaire 2 Introduction Concepts: Valoriser la relation client Valoriser votre entreprise Valoriser le produit Connaître vos clients Pourquoi? Comment?

Plus en détail

LA DEFINITION D UNE STRATEGIE

LA DEFINITION D UNE STRATEGIE LA DEFINITION D UNE STRATEGIE ACTIONNARIALE : UNE NECESSITE POUR TOUS LES DIRIGEANTS D ENTREPRISE Si les dirigeants d entreprise ont une vision stratégique à long terme de leur activité, ce même constat

Plus en détail

20 ans d expertise dans le domaine de la Direction du Développement Marketing & Commercial d entreprises en France et à l étranger

20 ans d expertise dans le domaine de la Direction du Développement Marketing & Commercial d entreprises en France et à l étranger 1 Michel Amossé 20 ans d expertise dans le domaine de la Direction du Développement Marketing & Commercial d entreprises en France et à l étranger Directeur Commercial & Marketing, de sociétés implantées

Plus en détail

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters.

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters. L email, vers une communication électronique. Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l email pour communiquer. Aujourd hui encore, l email reste le seul moyen de

Plus en détail

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Une action de communication ne s engage pas n importe quand, n importe comment et à n importe

Plus en détail

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Les partenariats de marketing contribuent à augmenter les taux de conversion de ventes La campagne de services à domicile de Home Depot donne des résultats remarquables

Plus en détail

Les domaines d application du marketing. Marketing des achats. Marketing industriel

Les domaines d application du marketing. Marketing des achats. Marketing industriel Les domaines d application du marketing Marketing des achats Marketing industriel Ecole Doctorale-Université Pascal Paoli - 1 - Sommaire Introduction I. Analogies entre achat et marketing II. La démarche

Plus en détail

UE Marketing Responsable : Anne-Sophie Cases

UE Marketing Responsable : Anne-Sophie Cases UE Marketing Responsable : Anne-Sophie Cases LICENCE Sciences de Gestion LICENCE Management Technico-Commercial Objectifs du cours de Marketing Objectif vous initier aux concepts fondamentaux du Marketing

Plus en détail

Assises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique. La commercialisation du livre dans l univers numérique

Assises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique. La commercialisation du livre dans l univers numérique Assises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique 21 octobre 2010 - Institut océanographique de Paris La commercialisation du livre dans l univers numérique IV. Webmarketing et outils sociaux

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

PROGRAMMES DE GESTION

PROGRAMMES DE GESTION RÉPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTÈRE DE L ÉDUCATION DIRECTION GÉNÉRALE DU CYCLE PREPARATOIRE & DE L'ENSEIGNEMENT SECONDAIRE Direction de la Pédagogie & des Normes du cycle préparatoire et de l'enseignement

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

PRÉSENTATION. L évaluation sensorielle par les consommateurs, un outil stratégique en innovation. Sophie Vincent, 22 janvier 2015

PRÉSENTATION. L évaluation sensorielle par les consommateurs, un outil stratégique en innovation. Sophie Vincent, 22 janvier 2015 PRÉSENTATION L évaluation sensorielle par les consommateurs, un outil stratégique en innovation Sophie Vincent, Spécialiste en recherche consommateurs et évaluation sensorielle 22 janvier 2015 CINTECH

Plus en détail

Choisissez le meilleur partenaire pour vos réalisations Internet. Entreprises Associations Indépendants

Choisissez le meilleur partenaire pour vos réalisations Internet. Entreprises Associations Indépendants Choisissez le meilleur partenaire pour vos réalisations Internet Entreprises Associations Indépendants Site Internet vitrine Vous voulez avoir une identité sur Internet : vous faire connaître, vous mettre

Plus en détail

LE MARKETING : INTRODUCTION. Dominique Roux, IUT de Sceaux Membre du PESOR

LE MARKETING : INTRODUCTION. Dominique Roux, IUT de Sceaux Membre du PESOR LE MARKETING : INTRODUCTION Dominique Roux, IUT de Sceaux Membre du PESOR INTRODUCTION AU MARKETING Définitions Champs d application Démarche et mise en oeuvre Evolution et extensions du champ Définitions

Plus en détail