INTRODUCTION AU MARKETING

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "INTRODUCTION AU MARKETING"

Transcription

1 INTRODUCTION AU MARKETING L avènement du marketing Le marketing est une fonction dont l aboutissement est le résultat d un long processus de développement de l entreprise. Phases principales identifient l histoire de l entreprise, et à travers ces phases, la genèse du marketing. La phase production Cette phase caractérise l essor du capitalisme. L entreprise moderne naît à la lumière de la Révolution industrielle. La fonction de production joue le rôle essentiel. Les débouchés sont nombreux. Les techniques se développent. Les moyens financiers deviennent de plus en plus importants et nécessaires pour financer l acquisition des nouvelles techniques. La phase comptable et financière Le développement des techniques et leur financement accentuent le rôle de la fonction financière. Les besoins en financement sont considérables. Les entreprises y répondent par un mouvement de fusion et de consolidation. Les techniques de gestion financière (comptabilité ) connaissent un grand essor. Les marchés restent importants mais commencent à enregistrer une relative stagnation en raison de la multiplication des foyers industriels. Les entreprises rencontrent les premières difficultés pour écouler leurs produits. La phase commerciale La compétition entre les entreprises devient forte. Il est de plus en plus difficile de maintenir ses parts de marché. Les techniques commerciales se développent (publicité, promotion ) Les marchés se rétrécissent. Un nouveau type d acheteurs apparaît. La phase marketing La vision de l entreprise se modifie totalement. L entreprise se plie aux besoins du consommateur. Le consommateur devient exigeant (généralisation de l enseignement). La compétition est très forte. Il est de plus en plus difficile de conserver ses marchés. Pour cela, l entreprise doit offrir des biens correspondants aux goûts du consommateur. La démarche Marketing Le marketing est apparu dans les années 50 à la lumière du développement de la société de consommation de masse. 1

2 Les principaux articles de marketing datent des années 60, notamment avec l article de T. Levitt «Le marketing à courte vue». Le marketing est avant tout une façon nouvelle de concevoir le développement des échanges qui lient l entreprise et ses marchés. Le marketing met l entreprise au service de se clientèle. Le marketing devient le moteur de l activité de l entreprise. Il va dicter à l entreprise les produits à fabriquer. Le développement du marketing s explique pour une raison fondamentale : Le consommateur n est pas à la recherche de produits mais de solutions à ses problèmes. Il paie pour avoir des satisfactions. L entreprise doit les lui offrir pour le conquérir et surtout le conserver. Exemples : le train, le téléphone, la cigarette, la mode, Démarche marketing et démarche commerciale La démarche commerciale est centrée sur le produit. La démarche marketing est centrée sur la satisfaction du consommateur. Pour la démarche commerciale, il suffit de produire pour vendre. Pour le marketing, c est le contraire : il faut vendre pour produire. Démarche commerciale Produit Techniques de vente Profit extrait de la vente Consommateur Démarche marketing Techniques de vente Profit extrait de la satisfaction du consommateur Le marketing contribue à améliorer le bien-être du consommateur puisqu il pousse l entreprise à offrir les produits qui répondent aux besoins du consommateur. Les principes de la démarche marketing C est un effort de rationalité : fondé sur la recherche, les études, les méthodes scientifiques. Tout est engagé pour limiter les effets du hasard. En général, le responsable marketing va : - Formuler des objectifs ; - Analyser les moyens dont il dispose ; - Analyser les contraintes ; - Dresser les stratégies possibles ; - Evaluer les effets des stratégies possibles ; - Choisir la meilleure stratégie. 2

3 Bien entendu, des décisions peuvent s avérer mauvaises Exemples : - Un produit ne correspondant à aucun besoin. - Un mauvais emballage. - Un produit qui heurte les habitudes (Progel). La démarche marketing suppose une nouvelle vision La croissance démographique n est pas une garantie de croissance pour l entreprise. Un produit a toujours un concurrent réel ou potentiel. La réduction des coûts, donc des prix, n est pas une garantie de croissance. La démarche marketing repose sur trois piliers : 1. Une orientation systémique vers le consommateur. 2. L adoption d un marketing intégré (convergence des activités de l entreprise vers l objectif à atteindre). 3. La recherche de la meilleure satisfaction du consommateur pour le conquérir et le fidéliser. Pour atteindre ces objectifs, le marketing élabore une stratégie qui est le marketing mix. L environnement marketing C est l ensemble des éléments qui entourent le Marketing d un produit : - L organisation : le siège, les personnels, les services - Le marché : c est l ensemble des consommateurs réels et potentiels. Il faut connaître leur nombre, leur comportement - Le macro-environnement : c est l ensemble des éléments qui ont une incidence sur les échanges entre l entreprise et ses marchés (la loi, la réglementation, le taux de croissance, la technologie). - L extra-environnement. La croissance de l environnement marketing permet de connaître les menaces qui pèsent sur l entreprise. Le responsable marketing peut alors réagir. L organisation de la fonction marketing La nature de l organisation marketing détermine la place du marketing dans l entreprise. On retiendra 6 types d organisations : 1 - L organisation orientée vers les fonctions : Le département marketing contient alors autant de services qu il y a de fonctions. En général, on trouve : - Le service recherche et développement ; - La publicité et promotion ; - L administration des ventes ; - Le service à la clientèle. C est une organisation simple qui facilite la coordination. Mais pose problème quand l entreprise fabrique plusieurs catégories de produits. 3

4 C est une organisation qui convient aux entreprises qui fabriquent une seule gamme de produits. 2 - L organisation orientée vers les produits : Dans ce type, on distingue deux variantes : L organisation consolidée : la gestion des produits est réalisée par un service unique. Les produits appartiennent à la même gamme. L organisation divisionnaire : l entreprise possède plusieurs directions et chacune d elles assure la gestion d une gamme de produits. Le but de l entreprise est de décentraliser les décisions. 3 - L organisation mixte : Elle comprend en général trois services : - Publicité et promotion ; - Administration ; - Service études. Cette organisation augmente l efficacité de la vente et la connaissance des clients. Cette organisation caractérise les grandes entreprises qui ont des moyens financiers importants, celles qui ont plusieurs gammes de produits. 4 - L organisation orientée vers le marché : Elle comprend autant de services que de marchés. Chaque service gère un marché, cela signifie que l entreprise a segmenté son marché. C est un type d organisation coûteuse, elle convient aux entreprises dont les marchés sont facilement identifiables. 5 - L organisation orientée vers les régions : Le département marketing est divisé en fonction des régions qui composent le marché de l entreprise. Elle convient aux entreprise qui couvrent tout le territoire d un pays. 6 - L organisation marketing à deux branches : La structure marketing est divisée en deux : l une est chargée de la conception de la stratégie marketing, l autre de l exécution de cette stratégie. Dans le premier département on trouve généralement : un service études, un service planification, un service contrôle. Dans le deuxième département, on aura : un service administration des ventes, un service publipromotion, un service formation de la force de vente. Ce type d organisation convient aux entreprises qui modifient souvent leur stratégie marketing. Il y a donc plusieurs types d organisations. Chaque entreprise choisira celle qui convient le mieux à ses objectifs et à ses contraintes. Il faut retenir que la structure marketing doit rester souple pour pouvoir s adapter en fonctions des besoins du marché. Le marketing mix Le responsable marketing élabore une stratégie qui engage l entreprise face à des marchés. 4

5 Pour mettre en place cette stratégie, il dispose de plusieurs variables. Chacune de ces variables représentant une fonction de l entreprise. Il va essayer d élaborer la meilleur stratégie. Il va prendre les décisions qui lui semblent maximiser les résultats de l entreprise. Il va donc élaborer un marketing mix. Le marketing mix apparaît donc comme la stratégie qui lie l entreprise et ses marchés. En 1960, E. Mc Carty élabore le concept du mix, à partir de quatre variables qui sont : les politiques de prix, de produit, de promotion et de place, «les 4P» Les critiques au marketing mix : - Toutes les entreprises n ont pas toujours ces quatre fonctions ; - Les différentes fonctions n ont jamais la même importance dans l entreprise ; - Le mix ne contient pas des fonctions pourtant importantes dans l entreprise : recherche, étude Quelque soit le marketing mix retenu, le responsable doit tenir compte : - Du comportement d achat du consommateur : habitudes, modes - L environnement économique et social : niveau de vie, attitude à l égard de la consommation - Le comportement de la concurrence. - La loi, la réglementation. La politique de produit On appel «produit» tout ce qui peut être offert sur le marché. Le produit peut être tangible ou intangible. Exemples : une paire de chaussures, des lunettes, un voyage en train, une idée politique. Les différentes catégories de produits : - Les biens durables : produits tangibles dont la vente nécessite un dispositif important. - Les produits périssables : produits tangibles consommés en une ou plusieurs fois (ex : alimentaires). - Les services : produits intangibles (ex : coiffeur, assurance) - Les produits d achat courant : biens de consommation courante et fréquente (alimentaire, lessive) - Le produits d achat réfléchi : produits achetés après réflexion, le consommateur analyse la qualité et le prix des produits (électroménager, voiture). - Les produits de spécialité : produits ayant des caractéristiques spécifiques et faisant l objet d une effort de la part du consommateur (bijoux, équipement vidéo) - Les produits d achat impulsifs : ils sont achetés sans réflexion et sans préparation (chocolat). Les composantes de la politique de produit : 1 La politique de nom : choix d un nom pour le produit 5

6 2 La politique de gamme : Les produits d une même gamme présentent les caractéristiques suivantes : Vendus dans le même type de point de vente. Vendus aux mêmes types de consommateurs. Vendus dans les mêmes zones de prix. Le responsable marketing peut décider de : - Etendre la gamme, c'est-à-dire offrir des produits pour couvrir de nouveaux marchés. Trois possibilités existent : Etendre la gamme vers le bas ; Etendre la gamme vers le haut ; Etendre la gamme dans les deux sens. - Consolider sa gamme, c'est-à-dire insérer dans la gamme des produits complémentaires aux produits existants. 3 La politique de marque : Une marque peut être une nom, un signe ou un design. Elle est un élément essentiel de la politique de produit car : - Elle permet l identification du produit ; - Elle conforte l image du produit chez le Consommateur ; - Elle permet de distinguer les produits selon les différents segments ; - Elle permet d associer au produit une histoire ; - Quand elle est déposée, elle garantit la protection du produit. Les éléments de la politique de marque : A Le responsable marketing peut : - Vendre avec ou sans marque. - Choisir une marque de fabriquent fréquent (ex : Dell) - Choisir une marque de distributeur B Le conditionnement : C est la conception et l emballage du produit. Il joue un rôle essentiel dans la vente car : - Attire l attention ; - Développe l attraction du Consommateur ; - Fait ressortir les qualités du produit ; - Facilite le transport d un produit (pack) ; - Améliore l image de marque du produit ; - Améliore l utilisation d un produit (couverture intégrée des boîtes de conserve). La politique de distribution : «La distribution est la fonction qui met les biens et services à la disposition de l utilisateur dans les conditions de lieu, de temps, de taille qui conviennent à celui-ci» (A. Dayan : Manuel de la distribution). 6

7 1 C est une fonction capitale dans l entreprise. En effet : - La quasi-totalité des producteurs sont contraints de recourir à des intermédiaires de distribution pour écouler leurs produits. - La distribution présente de nombreux avantages pour le producteur qui peut ainsi assurer le cheminement de ses biens vers le consommateur. - La distribution apporte une réponse à la dispersion géographique des consommateurs. - La distribution apporte des réponses aux exigences croissantes du consommateur en facilitant l accès aux produits. La distribution joue un rôle essentiel dans le processus aboutissant à la vente. C est donc une fonction stratégique qui détermine de manière substantielle les résultats de l entreprise. 2 Les fonctions de la distribution : Elle permet de réaliser le transfert des produits d un lieu unique de production à plusieurs centres de vente de telle sorte à atteindre l ensemble des consommateurs réels et potentiels. Cela présente un grand intérêt pour le producteur qui s adresse ainsi à un seul client, en l occurrence l intermédiaire. Pour le consommateur, la distribution permet de disposer des biens dans la quantité et l endroit désirés. La distribution permet le fractionnement des produits. Le consommateur peut disposer des biens dans la quantité et l endroit désirés, et cela dans le même lieu de vente. Le succès des grandes surfaces illustre l intérêt de la distribution. Les intermédiaires de distribution permettent le recueil d informations. Les doléances et suggestions des consommateurs sont collectées pour remonter vers le producteur qui intervient pour opérer les améliorations nécessaires. Elle permet d éviter la constitution de stocks importants. Pour le producteur, la distribution opère une régulation des flux grâce aux commandes réalisées de manière régulière et étalées sur une longue période. Pour le consommateur, la distribution annule l obligation de constituer des stocks encombrants et onéreux. 3 Les différents types de circuits de distribution : On retiendra quatre circuits : Le circuit ultra-court : il est caractérisé par une absence d intermédiaire entre le producteur et le consommateur final. Le producteur écoule donc lui-même ses produits. Exemples : le coiffeur, le médecin, la banque Le circuit court, comporte un seul intermédiaire qui est le détaillant. On a donc : Producteur Détaillant Consommateur Ce circuit est souvent utilisé par les entreprises alimentaires en raison du caractère périssable des biens qui exigent par conséquent un transfert rapide vers le consommateur. 7

8 Exemple : la vente de tabac : Altadis (régie des tabac) Bureau de tabac Consommateur Le circuit moyen : le producteur vend ses produits à une centrale d achat qui possède ses propres points de vente. Ce circuit est très fréquent dans l alimentaire. Producteur Centrale d achat Détaillant Consommateur Exemple : Les supermarchés Marjane. Le circuit long : il contient au moins deux intermédiaires. Par exemple : Producteur Grossiste Détaillant Consommateur Ou encore : Importateur Grossiste Détaillant Consommateur L entreprise n utilise pas nécessairement un seul circuit de distribution. Elle peut recourir à plusieurs circuits pour écouler des gammes de produits différents. Dans tous les ces de figure, la distribution joue un rôle capital dans l entreprise. Ses méthodes évoluent rapidement et de nouvelles formes connaissent un développement rapide (vente sur Internet). La politique de prix Dans la théorie économique, le prix est une variable dépendante qui résulte de plusieurs éléments dont le coût de production. Le prix n est par conséquent pas fixé de manière volontaire et son niveau découle de la confrontation entre l offre et la demande sur le marché. Pour le marketing, le prix est au contraire une variable indépendante qui varie en fonction des objectifs de l entreprise. C est un instrument fondamental de la concurrence et sa manipulation modifie sensiblement les rapports concurrentiels. Le niveau du prix dépend donc non pas du coût de production mais de la stratégie de l entreprise. Il est essentiel dans la stratégie de l entreprise car il occupe une place privilégiée dans la décision d achat du consommateur. Les méthodes de fixation du prix : 1 L entreprise définit des objectifs de profits réalisables sur la base d une rentabilité donnée : Laquelle est alors garantie par un certain niveau de prix. C est donc une méthode qui repose sur les coûts de production. On se fixe un niveau de profits et on détermine le niveau de prix nécessaire pour atteindre ces profits. C est une méthode qui convient aux entreprises détenant une large part de marché pour un produit de grande consommation. Le risque de perte brutale de consommateurs est compensé par la multiplicité des segments de consommations. 2 La fixation du prix en fonction de la rentabilité des investissements : L entreprise cherche alors à exploiter au maximum ses ressources. 8

9 C est le niveau de rentabilité des investissements qui détermine le niveaux du prix. Cette méthode convient aux entreprises qui cherchent à amortir rapidement les investissements engagés. 3 Le niveau du prix est fixé en fonction de la part de marché détenue par l entreprise : Ce sont donc les objectifs de l entreprise définis en termes de part de marché qui déterminent le niveau du prix. Ainsi, une grande part de marché confère à l entreprise une grande latitude pour fixer son prix. Au contraire, une faible part de marché limite les possibilités de l entreprise pour fixer son prix. Du point de vue du marketing, cette méthode est intéressante car elle se réfère au marché. Le prix et la politique de produit : La politique de prix joue un rôle essentiel quand il s agit d un nouveau produit. Le responsable marketing doit adapter son prix en fonction du pronostic qu il fait des différentes phases que va traverser le produit. Il dispose de trois éléments essentiels pour établir le prix au cours du cycle de vie du produit : - La maturité technique du produit qui traduit le potentiel d amélioration du produit. Plus ce potentiel est grand, plus la marge de manœuvre du responsable marketing est grande. - La maturité du marché, c'est-à-dire le niveau de familiarisation des consommateurs avec le produit. Cette familiarisation permet au consommateur de comparer les différents produits existants sur le marché. - La maturité concurrentielle indique le degré de compétition entre les entreprises. Plus la compétition est forte et plus la marge de manœuvre du responsable est faible. La politique publi-promotionnelle : Toutes les entreprises sont émettrices de messages publicitaires. Aucune entreprise, quel que soit sa taille ou son activité ne peut se passer d actions de communication avec son public. «La publicité a pour objet de faire répondre plus favorablement les acheteurs potentiels à l offre de l entreprise. Celle-ci cherche à y parvenir en fournissant des renseignements aux clients, en essayant de modifier leurs désirs et en donnant de bonnes raisons amenant à préférer les produits particuliers de l entreprise» (P Kotler : Le marketing). La publicité essaie donc de façonner le comportement du consommateur en orientant ses préférences et donc ses décisions d achat. Elle se fonde sur trois piliers : - Définition des groupes cibles : il s agit d identifier les acheteurs potentiels. - Définir les moyens pour atteindre les groupes cibles définis. - Définir les programmes publicitaires (média planning ) Tout message publicitaire a pour but : - D attirer l attention du consommateur. - De consolider la relation avec le consommateur. 9

10 - De conclure la vente. - De maintenir la fidélité du consommateur. Quelques définitions Un support publicitaire : c est un moyen pour transmettre un message. C est le mode de transport du message de l annonceur au consommateur. Exemples de supports dans la presse écrite : Le Matin, L Economiste. Exemples de supports dans l audio-visuel : 2M, TVM Un média : c est un ensemble de supports de même nature (la télévision, la presse, l affichage) Un mass-média : c est un média qui atteint une grande masse de consommation (ex : la télévision). Un annonceur : c est le commanditaire d une campagne publicitaire (l entreprise, l Etat, une association). La fixation des budgets publicitaires : Plusieurs méthodes sont utilisées pour établir le budget publicitaire : 1 La méthode de fixation d un pourcentage des ventes : Le budget publicitaire est un pourcentage du chiffre d affaires de l année écoulée. Cette méthode fait apparaître les ventes comme la cause et non comme le résultat des actions publicitaires. 2 L alignement sur la concurrence : L entreprise choisit de dépenser en publicité autant que les concurrents. Cette méthode est destinée à préserver les mêmes parts de marché pour chaque entreprise. 3 La méthode des dépenses envisageables : Le budget publicitaire est fixé de manière forfaitaire et arbitraire, selon l intuition du responsable marketing. 4 La méthode prospective : Le budget correspond à un pourcentage de la marge brute prévisionnelle de l exercice futur. 5 La méthode fondée sur les objectifs et les tâches : Le responsable fixe ses besoins budgétaires pour chacun des produits. Un programme publicitaire avec des objectifs spécifiques est alors établi pour chaque produit ou gamme de produits. L étude de marché L étude de marché est une opération capitale pour le marketing. Elle permet de connaître l environnement de travail du marketing. Connaître un marché, c est analyser les différentes opérations qui le caractérisent et cela à travers 4 questions, qui sont les 4 «O» : - Objet d achat. - Objectif d achat. - Organisation d achat. - Opération de l organisation d achat. 10

11 1 Qu est-ce que l étude de marché? L objectif fondamental de l étude de marché est de limiter les risques dans la prise de décision. Elle utilise toutes les techniques : statistiques, économie, juridiques, sociologie Elle dresse un tableau exhaustif d une situation. Elle reflète l état de la démarche, de l offre concurrentielle. Elle aboutit à un programme opérationnel avec des actions à mener. Elle concerne tous les secteurs. Elle peut être globale et s intéresser à une activité macro-économique. Elle peut être plus spécifique et s intéresser à une opération limitée (étude de l impact d un produit). L étude de marché est désormais un instrument indispensable pour le responsable marketing qui ne peut agir sans connaître tous les paramètres qui animent le marché. 2 Les différentes études de marché : Les études de marché sont nombreuses. Mais ce sont les objectifs du responsable marketing et les moyen disponibles qui déterminent la nature de l étude utilisée. On retiendra 3 types d études : A Les études de motivation : Elles sont très utilisées pour déterminer les préférences conscientes ou inconscientes du consommateur. Les études de motivations se déroulent par des entretiens de groupes (une dizaine de personnes) ou individuel. L interviewer apparaît alors comme l animateur. Elles sont utilisées pour détecter les motivations profondes du consommateur. Elles sont peu formalisées (entretiens libres) Elles sont menées par des spécialistes (psychologues) qui interprètent les réponses et les réactions. Elles sont aussi menées à l aide de tests destinés à évaluer de degré d acceptabilité d un produit ou le choix d une marque. B Les enquêtes par sondage : Elles consistent à interroger un échantillon représentatif de la population. Trois méthodes sont utilisées : La méthode probabiliste ou aléatoire : Elle a recours aux lois statistiques. L échantillon utilisé est obtenu par un tirage au sort dans la population mère. La méthode des quotas : L échantillon est obtenu suivant la même composition de la population mère. Les proportions sont donc strictement respectée. Exemple : Soit une population comprenant 60% de garçons et de 40% de filles. L échantillon aura aussi 60% de garçons et de 40% de filles. 11

12 La méthode des itinéraires : Un itinéraire est indiqué à l enquêteur. Exemple : l enquêteur doit interroger un appartement sur deux dans les immeubles aux numéros pairs. C est une méthode peu coûteuse car elle n exige pas de formation de l enquêteur. Mais les informations recueillies manquent parfois de rigueur. C Les enquêtes spéciales : Elles concernent les populations dont les caractéristiques exigent des méthodes spécifiques. Elles concernent les populations rares (moins de 5% de la population). Exemple : les enquêtes auprès des distributeurs. 3 Comment mener une étude de marché? La rigueur de la méthode conditionne la qualité de l étude. La démarche de l étude de marché doit être par palier, graduelle. Trois opérations doivent être réalisées avant de commencer l étude : - Concevoir un programme de travail. Ce programme peut être réviser en cas d impondérables. - Collecter les informations utilisables : parmi les informations recueillies, ne retenir que celles dont la source est vérifiée et qui apparaissent directement liées à l étude. - Analyser et traiter les informations : il s agit de distinguer les informations secondaires et les principales. La mise en place de l étude, elle se déroule en 5 phases : 1 ère phase : définition des objectifs de l étude. Les objectifs doivent être clairement définis et facilement reconnaissables. 2 e phase : définition des préoccupations centrales et des préoccupations annexes. A côté de l objectif prioritaire de l étude, il faut définir les objectifs secondaires. Exemple : Objectif central : évaluation du degré de satisfaction du consommateur pour un produit. Objectif annexe : analyse du comportement d achat du consommateur pour ce produit. 3 e phase : analyse détaillée des informations utilisée. Cette analyse s appuie sur des sondages, des interviews. A la fin de cette étape, un rapport préliminaire est rédigé. 4 e phase : Les conclusions du rapport sont testées sur des échantillons afin de vérifier leur crédibilité. Des modifications peuvent alors être apportées. 5 e phase : Les correctifs sont consignés et les conclusions définitives adoptées. Un rapport final est rédigé. 12

Gestion Marketing. Introduction. Etat d esprit. Le management MARKETING (MKG) 1. Marchés. 2. Détection des marchés. 3. Méthode scientifique

Gestion Marketing. Introduction. Etat d esprit. Le management MARKETING (MKG) 1. Marchés. 2. Détection des marchés. 3. Méthode scientifique Gestion Marketing Introduction Etat d esprit Consommateur Acheteur Prescripteur Utilisateur Besoin Le management MARKETING (MKG) 1. Marchés 2. Détection des marchés 3. Méthode scientifique 4. Conquête

Plus en détail

LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN

LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN DÉFINITION l'ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d'une manière rentable LA CONCEPTION TRADITIONNELLE

Plus en détail

1 : Définition et importance de la promotion des ventes 1 :

1 : Définition et importance de la promotion des ventes 1 : LE COUT ET L IMPACT DES AXES ET OUTILS DE COMMUNICATION 50 SECTION 2 : LA PROMOTION DES VENTES 1 : Définition et importance de la promotion des ventes 1 : La promotion des ventes tient une place de plus

Plus en détail

Révisions : définir et expliquer

Révisions : définir et expliquer Révisions : définir et expliquer 1. Fondements du marketing et études de marché 1) Notions de valeurs perçues par le client? Rapport qualité prix. 2) Quels sont les leviers d actions qui crée de la valeur?

Plus en détail

La démarche marketing

La démarche marketing La démarche marketing «Ça, c est encore du marketing!» Marc-Alexandre Legrain Source : La boîte à culture Sommaire I. Découvrir le Marketing Etape 1 : A quoi sert le Marketing? Etape 2 : La démarche Marketing

Plus en détail

MARKETING MIX. Politique Produit. Les composantes d un produit POLITIQUE PRODUIT

MARKETING MIX. Politique Produit. Les composantes d un produit POLITIQUE PRODUIT MARKETING MIX POLITIQUE PRODUIT Sandrine Monfort Politique Produit! Les composantes d un produit! Les classifications produit! Lancement produit! Politique de gamme! Politique de marque Les composantes

Plus en détail

CONTROLE DE GESTION Prix de Cession Internes Centres de Responsabilité et Centres de Profit

CONTROLE DE GESTION Prix de Cession Internes Centres de Responsabilité et Centres de Profit PCI -TD _ Centres Resp et Profit_Correction CAS.doc 1 / 28 CONTROLE DE GESTION Prix de Cession Internes Centres de Responsabilité et Centres de Profit INTRODUCTION SOMMAIRE INTRODUCTION... 1 1 NOTIONS

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

MARKETING. Plan du cours. Introduction aux notions liées au marketing. MARKETING - CBD/GYB tiré de Berset/diMeo 1

MARKETING. Plan du cours. Introduction aux notions liées au marketing. MARKETING - CBD/GYB tiré de Berset/diMeo 1 MARKETING http://lelay.blog.lemonde.fr/files/2007/04/marketing-portrait-chinois.1176298189.jpg (29.08.07) Plan du cours Chapitre 1: Chapitre 2: Chapitre 3: Chapitre 4 : Chapitre 5 : Chapitre 6 : Introduction

Plus en détail

Etudes de Marché à l Internationale

Etudes de Marché à l Internationale Etudes de Marché à l Internationale Hofstede / Mesurer la culture via 5 indices : - Individualisme vs. Collectivisme - Masculinité vs. Féminité - Incertainty avoidance - Power distance - Court terme vs.

Plus en détail

Mix Distribution : où vendre ses produits?

Mix Distribution : où vendre ses produits? 28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 1 mondirecteurmarketing N attendez pas d être grand pour croître! Mix Distribution : où vendre ses produits? 28/07/2010 Confidentiel - Tous

Plus en détail

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING 1. La notion de marché 2. La définition du Marketing et du Marketing - Mix 3. Les fonctions de l entreprise 4. La stratégie push ( fonction de production ) 5. La stratégie

Plus en détail

Les défis du marketing des services financiers

Les défis du marketing des services financiers Le marketing des services financiers Guide d auto-apprentissage PREMIÈRE LEÇON Les défis du marketing des services financiers Objectif: Présenter les bases du marketing, en particulier les concepts d information

Plus en détail

GUIDE EN ENTREPRENEURIAT

GUIDE EN ENTREPRENEURIAT PLACE À LA JEUNESSE GUIDE EN ENTREPRENEURIAT Le document présent vous présente un aperçu général de ce qu est l entreprenariat. Certaines autres notions seront nécessaires à la complétion du cas académique

Plus en détail

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC La gestion de projet ne présente pas de difficultés particulières mais une méthodologie qui va demander énormément de précisions tout au long de

Plus en détail

GUIDE PRATIQUE DU MARKETING POUR LES CRÉATEURS D ENTREPRISE

GUIDE PRATIQUE DU MARKETING POUR LES CRÉATEURS D ENTREPRISE MICHEL BADOC EN COLLABORATION AVEC ISABELLE SELEZNEFF GUIDE PRATIQUE DU MARKETING POUR LES CRÉATEURS D ENTREPRISE Éditions d Organisation, 2005 ISBN : 2-7081-3215-6 SOMMAIRE Remerciements... 11 Table des

Plus en détail

ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME Brevet de technicien supérieur Communication II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. Définition du métier Le titulaire du BTS Communication

Plus en détail

Etude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise

Etude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise Etude de marché Selon l Agence Pour la Création d Entreprise (APCE), 70% des cas de défaillance ont pour origine la mauvaise qualité des études de marché, que celles-ci soient mal réalisées ou de manière

Plus en détail

Ø Dans un plan marketing deux types d objectifs doivent être fixés :

Ø Dans un plan marketing deux types d objectifs doivent être fixés : 2- La démarche du plan marketing Le plan marketing traduit la stratégie marketing choisie par la firme pour atteindre les objectifs fixés pour un couple produit-marché (ou pour un DAS). Il doit être en

Plus en détail

Grégory Bressolles L E-MARKETING

Grégory Bressolles L E-MARKETING Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL

Plus en détail

Le concept de marketing

Le concept de marketing Le concept de marketing Le concept de marketing englobe à la fois les techniques d étude des attentes du consommateur, la proposition d une offre répondant à ces attentes et la mise en œuvre de moyens

Plus en détail

Plan de commercialisation

Plan de commercialisation Plan de commercialisation Plan de commercialisation Organigramme VAliDATiON Du POSiTiONNEMENT ET DE la MiSSiON STrATÉGiES MArKETiNG MESSAGE PuBliciTÉ relations PuBliQuES PrOMOTiONS radio AcTiViTÉS SOciAlES

Plus en détail

LICENCE Administration publique Parcours : MANAGEMENT PUBLIC 2 ème année

LICENCE Administration publique Parcours : MANAGEMENT PUBLIC 2 ème année LICENCE Administration publique Parcours : MANAGEMENT PUBLIC 2 ème année CONTENU DES ENSEIGNEMENTS ET MODALITES D EVALUATION Semestre 1 : 30 crédits 9 EC obligatoires 1 EC optionnelle à choisir parmi 2

Plus en détail

LE PROJET D ETUDE COMMERCIALE

LE PROJET D ETUDE COMMERCIALE LE PROJET D ETUDE COMMERCIALE 1. Les objectifs de la recherche commerciale 2. Les types d étude en Amont et en Aval 3. Les sources d informations primaires et secondaires 4. Le projet d étude commerciale

Plus en détail

LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT

LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009 Une bonne stratégie à l export ne s improvise pas CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009

Plus en détail

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGÉ TYPE DE L EXAMEN

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGÉ TYPE DE L EXAMEN ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Niveau : 1 ère Année Master Enseignant : KHERRI Abdenacer Date : 13/04/2015 Site web : www.mf-ehec.jimdo.com Durée : 1 heure 30 minutes

Plus en détail

La méthode des quotas

La méthode des quotas La méthode des quotas Oliviero Marchese, décembre 2006 1 La méthode des quotas Principe de la méthode Point de départ et but recherché Caractère «intuitif» de la méthode A quoi ressemble une feuille de

Plus en détail

Cours de Marketing. Focaliser l attention sur les besoins du client. Consumer marketing Business to business (B2B)

Cours de Marketing. Focaliser l attention sur les besoins du client. Consumer marketing Business to business (B2B) Cours de Marketing -> L étude du marché, stratégies pour l entrée du produit sur le marché, pour balancer la demande et l offre, étude qualitative (ex : interroger un public ciblé) et quantitative (calculer

Plus en détail

Programme de management et sciences de gestion CPGE Économique et commerciale, option technologique (ECT)

Programme de management et sciences de gestion CPGE Économique et commerciale, option technologique (ECT) Programme de management et sciences de gestion CPGE Économique et commerciale, option technologique (ECT) 1) 0rientations générales L enseignement de «management et sciences de gestion» intègre des approches

Plus en détail

CA marché international des études: 24,6 milliards d euros en 2006

CA marché international des études: 24,6 milliards d euros en 2006 CA marché international des études: 24,6 milliards d euros en 2006 +5% en Europe ( 43% du marché total) +6,6% aux USA (36%) Hausse importante dans les pays émergents( presque +10% dans les pays du BRIC,

Plus en détail

Chapitre 1 Comprendre l évolution du marketing

Chapitre 1 Comprendre l évolution du marketing Chapitre 1 Comprendre l évolution du marketing Ce que vous allez apprendre Définir le marketing et comprendre son rôle Comprendre les différentes évolutions du marketing Comprendre les nouveaux enjeux

Plus en détail

Réussir son affiliation

Réussir son affiliation David Sitbon Étienne Naël Réussir son affiliation Comment gagner de l argent avec Internet, 2012 ISBN : 978-2-212-55350-5 1 Comprendre que tout est marketing de rentrer dans le détail, il nous a semblé

Plus en détail

L internationalisation de sa PME : certainement possible!

L internationalisation de sa PME : certainement possible! L internationalisation de sa PME : certainement possible! 1 L internationalisation de sa PME : certainement possible! Depuis la fin des années 1980, l accélération du rythme des changements dans l économie

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

La Supply Chain. vers un seul objectif... la productivité. Guy ELIEN

La Supply Chain. vers un seul objectif... la productivité. Guy ELIEN La Supply Chain vers un seul objectif... la productivité Guy ELIEN juin 2007 Sommaire Le contexte... 3 le concept de «chaîne de valeur»... 3 Le concept de la Supply Chain... 5 Conclusion... 7 2 La Supply

Plus en détail

LA FORCE DE VENTE INTERNATIONALE D UNE MULTINATIONALE INTRODUCTION

LA FORCE DE VENTE INTERNATIONALE D UNE MULTINATIONALE INTRODUCTION LA FORCE DE VENTE INTERNATIONALE D UNE MULTINATIONALE INTRODUCTION Une société multinationale est une société qui produit des effets économiques dans plusieurs pays. C'est-à-dire que, soit les actionnaires

Plus en détail

L innovation dans le commerce

L innovation dans le commerce L innovation dans le commerce Xavier Reif* Pour une entreprise commerciale, l innovation est un levier servant à consolider sa position par rapport à ses concurrentes. Elle contribue à conquérir de nouveaux

Plus en détail

LES NOUVEAUX PARADIGMES DU MARKETING

LES NOUVEAUX PARADIGMES DU MARKETING Table des matières Master Recherche Management, Logistique et Stratégie Jean-Louis Moulins I. LA DEMARCHE MARKETING : CONTENU ET EVOLUTION 1. Le Protomarketing 2. Le Marketing Vente ou Marketing Commercial

Plus en détail

DÉPARTEMENT COMMERCIAL & MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE COMMUNICATION EXTERNE DÉFINITION MARKETING

DÉPARTEMENT COMMERCIAL & MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE COMMUNICATION EXTERNE DÉFINITION MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l image de l entreprise vis-à-vis de ses clients et différents partenaires.

Plus en détail

avec Etude exclusive Le Club des Annonceurs & l Institut QualiQuanti «Le Brand Content : au cœur du pilotage de la marque»

avec Etude exclusive Le Club des Annonceurs & l Institut QualiQuanti «Le Brand Content : au cœur du pilotage de la marque» avec Communiqué de presse Paris, le 22 octobre 2014 Etude exclusive Le Club des Annonceurs & l Institut QualiQuanti «Le Brand Content : au cœur du pilotage de la marque» «A l heure où la marque devient

Plus en détail

Révision du «Cadre conceptuel» de l IASB : PROPOSITIONS POUR UNE COMPTABILITE PLUS PRUDENTE ET CENTREE SUR LE «BUSINESS MODEL»

Révision du «Cadre conceptuel» de l IASB : PROPOSITIONS POUR UNE COMPTABILITE PLUS PRUDENTE ET CENTREE SUR LE «BUSINESS MODEL» Révision du «Cadre conceptuel» de l IASB : PROPOSITIONS POUR UNE COMPTABILITE PLUS PRUDENTE ET CENTREE SUR LE «BUSINESS MODEL» La représentation de l activité des entreprises, dans les normes comptables

Plus en détail

Jour 1. Origines et évolution du marketing

Jour 1. Origines et évolution du marketing Jour 1 Origines et évolution du marketing Origines et évolution du marketing Jour 1 Cette journée est consacrée à la présentation de la discipline au travers de trois sous-thèmes : l histoire du marketing,

Plus en détail

Formation PME Comptabilité analytique (ou comptabilité d exploitation)

Formation PME Comptabilité analytique (ou comptabilité d exploitation) Formation PME Comptabilité analytique (ou comptabilité d exploitation) Fit for Business (PME)? Pour plus de détails sur les cycles de formation PME et sur les businesstools, aller sous www.banquecoop.ch/business

Plus en détail

Marketing stratégique : Du diagnostic au plan de marketing stratégique. Préambule : La démarche mercatique «une feuille de route»

Marketing stratégique : Du diagnostic au plan de marketing stratégique. Préambule : La démarche mercatique «une feuille de route» Marketing stratégique : Du diagnostic au plan de marketing stratégique Préambule : La démarche mercatique «une feuille de route» La démarche mercatique - «une feuille de route» Modifier, ajuster mes axes

Plus en détail

Marketing. Printemps 2014

Marketing. Printemps 2014 Marketing Printemps 2014 «Le marketing est à la fois l activité, l ensemble des institutions et des processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger les offres qui ont de la valeur pour les

Plus en détail

Marketing management CH4 Licence de gestion, Management et gestion des entreprises IUT Valence 2010-2011

Marketing management CH4 Licence de gestion, Management et gestion des entreprises IUT Valence 2010-2011 Marketing management CH4 Licence de gestion, Management et gestion des entreprises IUT Valence 2010-2011 Chapitre 4 La planification : le marketing opérationnel ou marketing-mix Le marché cible est défini,

Plus en détail

Guide Tuteur Commerce et Distribution

Guide Tuteur Commerce et Distribution Guide Tuteur Commerce et Distribution QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

Principes de Base du Marketing. Robert TEP

Principes de Base du Marketing. Robert TEP Principes de Base du Marketing Robert TEP Plan I. Définition II. Principe III. Démarche IV. Les objectifs: 1. Clarifier la notion de Marketing 2. Distinguer les extensions de fonctions du Marketing 3.

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux

Plus en détail

Création du modèle Tanga en 1979, 9 collections par an. - Cahque produit Aubade est crée, recherché et fabriqué sur le sol francais

Création du modèle Tanga en 1979, 9 collections par an. - Cahque produit Aubade est crée, recherché et fabriqué sur le sol francais I) Diagnostic Stratégique a) Diagnostic Interne Diagnostique interne : Les Points forts : Politique innovatrice : 1 er a osé les couleurs, le concept des parrures coordonées, Création du modèle Tanga en

Plus en détail

Exploitation et analyse des données appliquées aux techniques d enquête par sondage. Introduction.

Exploitation et analyse des données appliquées aux techniques d enquête par sondage. Introduction. Exploitation et analyse des données appliquées aux techniques d enquête par sondage. Introduction. Etudes et traitements statistiques des données : le cas illustratif de la démarche par sondage INTRODUCTION

Plus en détail

Planification stratégique chez RCGT

Planification stratégique chez RCGT Planification stratégique chez RCGT 1 2 3 4 «Où sommes-nous?» «Où voulons-nous être?» «Comment s y rendre?» du plan stratégique Environnement Marchés et clients Concurrence Avantage concurrentiel Performance

Plus en détail

Vendre son champagne sur internet

Vendre son champagne sur internet dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération

Plus en détail

Chap 12 : Le prix. I. La fixation du prix dans les unités commerciales. A. Les étapes. 1. La prise en compte de l objectif de l enseigne

Chap 12 : Le prix. I. La fixation du prix dans les unités commerciales. A. Les étapes. 1. La prise en compte de l objectif de l enseigne Chap 12 : Le prix I. La fixation du prix dans les unités commerciales A. Les étapes 1. La prise en compte de l objectif de l enseigne En fonction de la cible à atteindre et du positionnement de l enseigne,

Plus en détail

Du diagnostic au plan marketing stratégique - - dossier 3 - .I. Les études de marché - La phase exploratoire et l organisation générale de l étude -

Du diagnostic au plan marketing stratégique - - dossier 3 - .I. Les études de marché - La phase exploratoire et l organisation générale de l étude - Du diagnostic au plan marketing stratégique - - dossier 3 -.I. Les études de marché - La phase exploratoire et l organisation générale de l étude - 1.1 - La recherche ou phase exploratoire : Définir précisément

Plus en détail

Collecte de données. Laurent Dorey

Collecte de données. Laurent Dorey Laurent Dorey Mercredi 16 Décembre 2014 Programme : Recensement & Echantillonnage Étapes pour sélectionner un échantillon La population observée La base de sondage Les unités d enquête La taille de l échantillon

Plus en détail

Le système d info. Données de toutes sortes. Collaborateurs concernés. Action vers l extérieur

Le système d info. Données de toutes sortes. Collaborateurs concernés. Action vers l extérieur Acteurs : clients, fournisseurs, prospects etc. Actualités : lois, économie, concurrence Données de toutes sortes Trier Le système d info Stocker Traiter Action vers l extérieur Collaborateurs concernés

Plus en détail

RGROSS R.GROSS 11/09/2007

RGROSS R.GROSS 11/09/2007 1 1.2 La démarche mercatique RGROSS / 2 La mercatique Un état d esprit qui consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur afin de satisfaire au mieux ses besoins. Unedémarche qui

Plus en détail

La segmentation et le ciblage : principaux piliers de la stratégie Marketing de l entreprise Par M.B

La segmentation et le ciblage : principaux piliers de la stratégie Marketing de l entreprise Par M.B La segmentation et le ciblage : principaux piliers de la stratégie Marketing de l entreprise Par M.B Pour bien servir son marché, une entreprise doit mettre en œuvre une démarche en trois temps : segmentation,

Plus en détail

Enjeux et outils du marketing RH

Enjeux et outils du marketing RH Serge Panczuk Sébastien Point Enjeux et outils du marketing RH Promouvoir et vendre les ressources humaines Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-54123-6 Introduction Pourquoi parler de marketing RH?

Plus en détail

Les épreuves professionnelles du BTS Communication

Les épreuves professionnelles du BTS Communication Les épreuves professionnelles du BTS Communication EPREUVE E4 COEFFICIENT 4 Contrôle continu (CCF) + Oral EPREUVE E6 COEFFICIENT 4 Contrôle continu (CCF) + Oral EPREUVE E5 COEFFICIENT 4 Ecrit EPREUVES

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

LES ETAPES DE LA CREATION

LES ETAPES DE LA CREATION LES ETAPES DE LA CREATION LES ETAPES DE LA CREATION DE VOTRE ENTREPRISE L ELABORATION DU PROJET p. 13 A/ L étude commerciale p. 13 B/ L étude financière p. 18 C/ L étude juridique p. 27 LES FORMALITES

Plus en détail

DEES MARKETING INTERNATIONAL DEESMI. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3

DEES MARKETING INTERNATIONAL DEESMI. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 DEES MARKETING INTERNATIONAL DEESMI Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 Fonction Dans un contexte de forte concurrence, les entreprises doivent réorganiser

Plus en détail

Présentation 5. Chapitre 1 La démarche marketing 19 1 Définitions 19

Présentation 5. Chapitre 1 La démarche marketing 19 1 Définitions 19 S ommaire Présentation 5 Chapitre 1 La démarche marketing 19 1 Définitions 19 A. Le marketing de l offre 19 B. Le marketing de la demande 20 C. Le marketing de l échange 21 2 Une histoire du marketing

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGE TYPE DE L EXAMEN

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGE TYPE DE L EXAMEN ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Niveau : 1 ème année Master TC Groupes : 1, 2, 3, 4, 5, 6 et 7 Date : 21/05/2012 Module : Recherche Marketing Durée : 2h CORRIGE TYPE DE L EXAMEN Correction 1 ère Partie

Plus en détail

CDC 14 Pack vendre +

CDC 14 Pack vendre + CDC 14 Pack vendre + COMPOSITION DU PACK : Durée : 100 heures, soit 91 heures en collectif et 9 heures en accompagnement individuel. TC 14/1 - Faire connaître son entreprise : 14 heures Objectifs : choisir

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Les tendances technologiques dans le secteur de l assurance vie : partie 1. * *La haute performance. Réalisée.

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

Les clients de la librairie indépendante

Les clients de la librairie indépendante Les clients de la librairie indépendante Mieux les connaître pour les fidéliser Premiers résultats Etude réalisée par pour La librairie est confrontée à la combinaison de plusieurs facteurs qui pèsent

Plus en détail

Marketing Management, 11 e éd.

Marketing Management, 11 e éd. Marketing Management, 11 e éd. Philip Kotler, Bernard Dubois & Delphine Manceau Table des matières détaillée Les innovations de cette nouvelle édition De nouveaux thèmes et une nouvelle structure De nouveaux

Plus en détail

Concours interne de l agrégation du second degré. Section économie et gestion. Programme de la session 2013

Concours interne de l agrégation du second degré. Section économie et gestion. Programme de la session 2013 Concours interne de l agrégation du second degré Concours interne d accès à l échelle de rémunération des professeurs agrégés dans les établissements d enseignement privés sous contrat du second degré

Plus en détail

Enquête. sur la prévalence tabagique chez les adolescents en province de Luxembourg. Cahier de bord n 2

Enquête. sur la prévalence tabagique chez les adolescents en province de Luxembourg. Cahier de bord n 2 Cahier de bord n 2 Enquête sur la prévalence tabagique chez les adolescents en province de Luxembourg Service Prévention-Santé Observatoire de la Santé de la Province de Luxembourg SOMMAIRE 1. CONTEXTE

Plus en détail

ENQUÊTE SUR LES TAUX DES CRÉDITS AU LOGEMENT ANNÉE 1993

ENQUÊTE SUR LES TAUX DES CRÉDITS AU LOGEMENT ANNÉE 1993 ENQUÊTE SUR LES TAUX DES CRÉDITS AU LOGEMENT ANNÉE 1993 Dans un contexte marqué par un repli général des taux d intérêt (d une fin d année à l autre, les taux directeurs ont baissé de près de 300 points

Plus en détail

MINISTÈRE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE

MINISTÈRE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE République française MINISTÈRE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE ARRÊTÉ portant création et fixant les conditions de délivrance du certificat de spécialisation «responsable technico-commercial en vins et

Plus en détail

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE I. La démarche mercatique globale A. Définition Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE La mercatique est l ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler

Plus en détail

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION Les étudiants sont engagés dans les missions, soit : - avec des responsabilités directes et complètes d exécution - avec un rôle d observateur

Plus en détail

Tous les termes de cette définition doivent être parfaitement définis pour la qualité des résultats de cette étude permanente.

Tous les termes de cette définition doivent être parfaitement définis pour la qualité des résultats de cette étude permanente. LES PANELS DE DISTRIBUTEURS. Le fonctionnement et l utilisation des données. Définition Un panel est une étude permanente de recueil d informations (achat, vente, lecture, TV, radio etc.) auprès d un échantillon

Plus en détail

Introduction Pourquoi être présent sur Internet Comment démarrer son site Internet? Comment choisir son prestataire pour créer son site Internet?

Introduction Pourquoi être présent sur Internet Comment démarrer son site Internet? Comment choisir son prestataire pour créer son site Internet? 1 Sommaire Introduction... 3 Pourquoi communiquer?... 3 Communication et Internet... 3 Les objectifs de ce Livre Blanc... 3 Pourquoi être présent sur Internet?... 4 Contexte, marché... 4 Internet, 1 er

Plus en détail

Window Dressing des comptes consolidés : les écarts de consolidation positifs

Window Dressing des comptes consolidés : les écarts de consolidation positifs Window Dressing des comptes consolidés : les écarts de consolidation positifs SigmaConso Allen White Avertissement de l auteur Cet article expose des pratiques de window dressing dans le domaine de la

Plus en détail

Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1

Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1 Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion Introduction 2 Contrôle de gestion : fonction aujourd hui bien institutionnalisée dans les entreprises Objectif : permettre une gestion rigoureuse et une

Plus en détail

LES OBJECTIFS ET LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS SRC1-2012

LES OBJECTIFS ET LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS SRC1-2012 LES OBJECTIFS ET LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS SRC1-2012 Définitions Par communication d entreprise, on entend l ensemble des informations, messages et signaux que l entreprise émet,

Plus en détail

Stratégie Marketing Intégrée COMMENT ABORDER LA PERSONNALISATION DE L OFFRE ET LE ONE TO ONE?

Stratégie Marketing Intégrée COMMENT ABORDER LA PERSONNALISATION DE L OFFRE ET LE ONE TO ONE? Stratégie Marketing Intégrée COMMENT ABORDER LA PERSONNALISATION DE L OFFRE ET LE ONE TO ONE? GROUPE N 4 Péryne DESMULIER Maxime DEVIN Clément DUBOIS Julien DUTHEIL Mandy LOOSVELDT I II III INTRODUCTION

Plus en détail

{Licence STAPS 98-99.C2.C. Cours de gestion de Fabrice} 1. LE CHOIX DE LA CIBLE...2 2. LA RUMEUR...2 3. FIXATION DU PRIX...2

{Licence STAPS 98-99.C2.C. Cours de gestion de Fabrice} 1. LE CHOIX DE LA CIBLE...2 2. LA RUMEUR...2 3. FIXATION DU PRIX...2 LA DEMARCHE EN MARKETING Le 10 Mars 1999 4 ème Cours {Licence STAPS 98-99.C2.C. Cours de gestion de Fabrice} 1. LE CHOIX DE LA CIBLE...2 2. LA RUMEUR...2 3. FIXATION DU PRIX...2 4. LES DIFFERENTS SERVICES

Plus en détail

Evaluation et marketing : réinterroger nos politiques publiques autrement que par les compétences

Evaluation et marketing : réinterroger nos politiques publiques autrement que par les compétences Evaluation et marketing : réinterroger nos politiques publiques autrement que par les compétences Atelier n 18 Benoit QUIGNON, Directeur général, Communauté urbaine de Lyon - Grand Lyon Jean-Gabriel MADINIER,

Plus en détail

Dossier de candidature

Dossier de candidature Dossier de candidature Introduction: Avant d entreprendre la création d une entreprise, mais également à l occasion du développement d une nouvelle activité, il est absolument conseillé d élaborer un business

Plus en détail

ATELIERS JEUNES ENTREPRENEURS 5 JOURS GESTION D ENTREPRISE 3 JOURS POUR FAIRE DECOLLER VOS VENTES

ATELIERS JEUNES ENTREPRENEURS 5 JOURS GESTION D ENTREPRISE 3 JOURS POUR FAIRE DECOLLER VOS VENTES ATELIERS JEUNES ENTREPRENEURS 5 JOURS GESTION D ENTREPRISE 3 JOURS POUR FAIRE DECOLLER VOS VENTES 5 JOURS GESTION ENTREPRISE Une formation pour comprendre la comptabilité et maîtriser la gestion de son

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

FONDAMENTAUX DU MARKETING Séance 2. Masters Sciences-Po 2009 KFGM 2035 Marc-André Allard

FONDAMENTAUX DU MARKETING Séance 2. Masters Sciences-Po 2009 KFGM 2035 Marc-André Allard FONDAMENTAUX DU MARKETING Séance 2 Masters Sciences-Po 2009 KFGM 2035 Marc-André Allard 1 L'ELABORATION DE LA STRATEGIE MARKETING 2 QU'EST-CE QUE LA STRATEGIE MARKETING? Une combinaison cohérente des différents

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

ÉTUDES QUANTITATIVES. Collection MCAM Identifiant : ENQUÊTE. Jean-Claude BORDICHINI. Publication le 14 octobre 2013 Version 1.b

ÉTUDES QUANTITATIVES. Collection MCAM Identifiant : ENQUÊTE. Jean-Claude BORDICHINI. Publication le 14 octobre 2013 Version 1.b ÉTUDES QUANTITATIVES Collection MCAM Identifiant : ENQUÊTE Jean-Claude BORDICHINI Paternité - Pas d'utilisation Commerciale - Pas de Modification : http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/

Plus en détail

DEES MARKETING DEESMA. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3

DEES MARKETING DEESMA. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 DEES MARKETING DEESMA Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 Fonction Dans un contexte de forte concurrence, les entreprises doivent réorganiser leur approche

Plus en détail

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Sommaire 04 Objectifs de la démarche 07 Méthodologie 05 Parties prenantes 09 Résultats de l étude 06 Objectifs de l étude 37 Conclusion 02 Contexte

Plus en détail

RESUME DES NORMES ISO

RESUME DES NORMES ISO RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La norme internationale ISO 9011, se focalise sur le management de programmes d audit, la réalisation d audits internes ou externes

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Énoncé de mission du Théâtre de la Ville

Énoncé de mission du Théâtre de la Ville Énoncé de mission du Théâtre de la Ville Août 2006 Théâtre de la Ville août 2006 page 1 1. ENONCE DE MISSION DU TDLV VERSION 2006 1.1 Les idées maîtresses L énoncé de mission d une organisation devrait

Plus en détail

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES- TANGER. L Audit marketing

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES- TANGER. L Audit marketing UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES- TANGER L Audit marketing ANNEE UNIVERSITAIRE : 2009 / 2010 plan Introduction I : L audit marketing. II : Méthodologie

Plus en détail

Le marketing 4P 5P 6P. Olivier Gareau 16 octobre 2012

Le marketing 4P 5P 6P. Olivier Gareau 16 octobre 2012 Le marketing 4P 5P 6P Olivier Gareau 16 octobre 2012 Au menu ce midi Test marketing Pourquoi un plan de marketing... stratégique? Composantes et phases Le Centre d entrepreneuriat ESG UQÀM Un petit test

Plus en détail