spécial mobilité tendances et cas d entreprise

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1 spécial mobilité tendances et cas d entreprise

2 mobilité Booster de créativité La performance des nouveaux smartphones et tablettes permet aujourd hui aux entreprises d imaginer des services toujours plus innovants à destination de leurs cibles, mais également de nouvelles façons de travailler et d interagir. Au travers de nombreux projets mobiles réalisés pour nos clients, nous avons pu percevoir toute la puissance créative de ces outils, tant pour les équipes de conception que pour les utilisateurs mêmes, fortement moteurs dans cette (r)évolution des usages. Pertinence et réactivité des campagnes marketing par une connaissance encore plus pointue des consommateurs (géolocalisation) disponibles à tout moment par ailleurs ; amélioration de la relation client par une revalorisation du rôle commercial, accès en temps réel à des données fiables et des supports de communication plus efficaces et conviviaux ; performance de l entreprise par une simplification des processus et donc une augmentation de la productivité, rapidité de déploiement au sein des équipes et conduite du changement assurée par le caractère ludique de ces nouveaux outils Autant de bénéfices que vous pourrez retrouver dans les pages de ce nouveau numéro du SqliMag entièrement dédié aux projets mobiles. Nos équipes bouillonnent d idées de nouveaux services et solutions interactives, accessibles sur ces nouveaux devices et peuvent également concrétiser les vôtres Christine Julien Directrice de la Communication

3 Sqli Mag // le fil d information 100% clients Numéro #08 - Semestriel - Février 2012 Direction de la Communication Immeuble Le Pressensé - 268, avenue du Président Wilson La Plaine Saint-Denis Tél. : +33 (0) Directrice de la publication : Christine Julien Rédaction : Christine Julien, Isabelle Gauthier, élodie Asselineau, Mathieu Collet, Adriano Mucciardi, Alexis Cabanas Maquette : 1984 Directeur de Création : Jimmy Pina Directeur Artistique Sénior : Jérôme Hervé Directeur Artistique Junior : Mélanie Duflo Directeur des Opérations : Régis Assaad Contactez-nous : 03 édito SqliMag spécial mobilité brèves Sogeprom_ville_de_toulouse_smartbox_m6_Yamaha_ vers l entreprise mobile chroniques_roche_diagnostics_spir_fl_finance_sncf_mölnlycke_ m-commerce interview_expert_casino_lafuma_ focus assurances Groupama_alptis_maaf_ 26 INTERACTIVE MEDIA SOLUTIONS_de_communication_ 28 web mobile technique_&_media_perf_

4 SMARtboX Après avoir conçu et réalisé l application Smartbox, eclaps a également assuré sa refonte. L application propose désormais l accès à une boutique et de poser une option sur une activité par téléphone. A venir, la possibilité de réserver directement via l application son activité et l achat des coffrets. les 24 H du Mans en direct l indispensable du fan de la compétition TRouVER le bien immobilier de ses Rêves avec sogeprom conception de l application mobile de SOGEPROM, filiale de promotion immobiliere du groupe Societe Genérale allo resto Allo Resto, le 1 er portail de restauration à domicile et au bureau comptant 2500 restaurants lance en novembre 2011 son application mobile. Déployée sur iphone et Android, elle permet à la fois de commander en ligne et de jouer afin de gagner des points convertibles en bons d achat. Un véritable programme de fidélisation pour la marque, des avantages pour ses clients! yamaha Yamaha a confié à eclaps la conception / réalisation d une borne ipad déployée sur les salons de la moto et du nautique. Cette borne ludique offrait aux visiteurs plusieurs instants gagnants leur permettant de remporter différents lots. Cette opération pensée par l agence a permis à la marque de recueillir des contacts qualifiés de clients et prospects et mettre en place des actions de communication ciblées. L ACO, l Automobile Club de l Ouest créateur et organisateur des 24 Heures du Mans, a confié à Sqli agency Nantes la conception et la réalisation de l application mobile lemans.org, l application iphone officielle des 24 Heures du Mans et de l Intercontinental Le Mans Cup, série mondiale d endurance initiée par l Automobile Club de l Ouest. Ergonomique et intuitive, elle permet à tous les passionnés des 24 Heures du Mans de suivre en temps réel le championnat. Entièrement gratuite, elle se veut l outil indispensable pour les passionnés pour vivre la course avant, pendant et après! Ses nombreuses fonctionnalités permettent de retrouver : toute l actualité de l endurance et de la partager par , Facebook ou Twitter le calendrier de l International Le Mans Cup le classement en direct et permanent des voitures en piste les temps forts des courses la liste des engagés par course les photos et vidéos des différentes épreuves les plans des circuits avec leurs points d intérêt toutes les infos pratiques : concerts, horaires, animations, tarifs, etc. les présentations détaillées des voitures et des pilotes Compatible avec l iphone, l ipod touch et l ipad, cette application a rencontré un franc succès avec 4700 téléchargements dès sa mise en ligne! Chercher et trouver son futur bien immobilier neuf en situation de mobilité est désormais possible via SOGEPROM. Accessible sur iphone, cette nouvelle application offre la possibilité de consulter toutes les offres du promoteur immobilier en un clic. Ergonomique et adaptée aux attentes de chacun, l application propose trois façons de procéder à sa recherche : Une recherche simple selon les souhaits de lieu, type de bien, nombre de pièces, budget et surface ; wall street institute Cette application propose un apprentissage de la langue par e-news au travers d un partenariat avec France 24. Chaque article est doté d un traducteur instantané qui vous permet, d une simple pression sur un mot, d en connaître la traduction et de l ajouter à votre propre liste de vocabulaire. Un espace Training propose des exercices en anglais en fonction de son niveau. Les résultats sont accessibles en direct. Téléchargée plus de fois en moins d un an, cette application est un véritable levier commercial et de trafic sur le site mobile. Une recherche par géolocalisation des programmes selon la position de l utilisateur ; Une recherche résolument pratique qui fait le tri parmi les offres SOGEPRom selon six thématiques : livraison 2011 pour les plus pressés, Prêt à taux 0, Scellier, Nouveautés, Bâtiment Basse Consommation ou Avant-première. Totalement gratuite, cette application permet également de calculer sa capacité d emprunt selon ses informations personnelles : revenu net, apport, mensualité souhaitée top chef le jeu Pour accompagner l émission de télévision Top Chef, M6 a confié la conception et la réalisation de l application de Cooking Game : Top Chef. L application permet à l utilisateur de tester gratuitement son talent de cuisinier avec une première recette. 35 autres recettes sont ensuite accessibles pour 1,59. Le jeu met l utilisateur dans les mêmes conditions que la compétition. Il faut franchir toutes les étapes, une à une, avant de devenir un véritable Top Chef. Lancée pour la première fois l an passé, l application est rééditée cette année pour le lancement de l émission.

5 toulouse : ville propre La technologie pour relever Le défi de la propreté SQLI a développé pour la ville de Toulouse, une application Android inédite en France qui équipe depuis début 2011 les 314 agents de terrain. Une des mesures phares du plan Toulouse ville propre est l utilisation d un système d ordinateurs de poche (PDA ou Personal Digital Assistant) qui équipe depuis début 2011 certains agents (voirie, policiers municipaux etc.). Ils peuvent désormais alerter en temps réel, par une photo et un signal GPS, une équipe d intervention pour tout déchet repéré sur la voie publique : dépôts d ordures sauvages, déjections canines, affiches, occupation de l espace public, tags géolocalisation des sinistres et alertes en temps réel par photos et mémo vocal, elle permet une coordination et une efficacité optimale des équipes. Pour l instant développé sur le centre-ville, le système s étendra progressivement à la communauté urbaine. Une centaine d appareils va équiper les services du Grand Toulouse... C est une première en France, un outil conçu à Toulouse avec l entreprise SQLI. Jusqu ici, seule la ville d Eindhoven, aux Pays-Bas, était dotée d un système équivalent. Philippe Mahé Directeur Général des Services Ville de Toulouse SQLI Mag numéro #08 Brèves 05 Une première en France. La collectivité a d abord mené un diagnostic de terrain au plus près des agents et des problèmes, afin d imaginer la solution la plus adéquate. L étude a débouché sur un projet répondant aux attentes des agents grâce au choix de la solution la plus adaptée : une application Android inédite en France qui centralise et gère en temps réel tous les domaines d intervention des équipes. Réalisée par SQLI, elle utilise les technologies les plus pointues : satellite, PDA pour communiquer les déclarations d incidents. L IHM de l application est intuitive, ergonomique et remarquablement efficace. Complexe, cet outil de pointe est pourtant très simple d utilisation : Ticketac Ticketac est la première application du genre. La référence des réservations de spectacles en ligne sur Paris a été conçue et réalisée par eclaps. En quelques minutes, elle permet de réserver et acheter des places de spectacle depuis son smartphone. Véritable succès, elle a été rachetée en 2009 par le Groupe Figaro.

6 vers l entreprise mobile Vendre, communiquer, collaborer et gerer en situation de mobilite ISATION & PILO OcRessGusAmNétiers - actifs matériels - goutvaergnaenc - pro seil Con e du S.I.POSTE MÉTIER DE TRAVAIL, E-COMMERCE, SERVICES MARKETING, CONVERSION APPLICATIONS DE GESTION, INTÉGRATION SI, PROGICIEL, SAP, SOLUTIONS MÉTIER, CENTRES DE SERVICES ENTREPRISE SI BI E-COMMERCE & DISTIBUTION E-PERFORMANCE, WEBFACTORY VOTRE STRATÉGIE collaborateurs & fournisseurs ENTREPRISE COLLABORATIVE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE, ORGA clients, propects, usagers COMMUNICATION, MARQUE IMAGE, NOTORIÉTÉ, INFLUENCE, INTRANET, GED, ECM, KM, CONDUITE DU CHANGEMENT Con sei MARCHÉ SOCIAL MÉDIA, DIALOGUE, EXPÉRIENCE CLIENT BI NISATION & PILOuTveArnGanEce du SI - l-p roces sus mét iers - actifs matériels - go

7 Mobilité & Nouvelles interfaces La mobilite et ses implications constituent la plus grande revolution depuis le virage Internet! La marche vers l entreprise mobile est inéluctable. Elle implique d identifier les nouveaux usages, de les anticiper et les révéler, définir une stratégie technique claire en lien avec le Système d Information de l entreprise et de proposer les interfaces mobiles et tactiles les plus intuitives et naturelles possibles. Les services mobiles aux professionnels doivent être pertinents, efficaces, contextuels Il s agit de définir les services mobiles à destination de vos équipes : outils d aide à la vente pour les commerciaux nomades, aide à la décision au sein de vos points de vente, applications pour les experts techniques sur le terrain (relevés techniques, devis, maintenance de matériel ) et information collaborative pour vos employés (veille, communication, capitalisation). L observation des pratiques sur le terrain sera un facteur indispensable de succès! Notre philosophie : experimenter, tester, optimiser! Le succès d une stratégie mobile d entreprise se mesure par l adéquation aux usages, qu ils soient ceux du monde de l entreprise et de l utilisation des applicatifs métiers en situation de mobilité, ou qu ils soient ceux du grand public avec les mesures classiques marketing de taux d utilisation, connaissance client, taux de transformation. En matière de mobilité, nous préconisons une démarche itérative, progressive, permettant la détection des usages et l optimisation des dispositifs mobiles proposés. C est la meilleure garantie pour l atteinte de vos objectifs sur des sujets innovants. SQLI Mag numéro #08 Article 07 Votre relation client prend un nouveau virage et se fait plus proche Définir votre stratégie mobile, fonctionnelle et technique est un pré-requis pour identifier les outils les plus adaptés en fonction des cibles et des objectifs visés. La proximité client se renforce via des applications et web apps grand public, diffusées sur les principaux stores (assistants per- sonnels, jeux, applications corporate, relais d événements sportifs). Enfin, la digitalisation de vos points de vente et points de contact s intègre dans une cohérence globale du parcours client cross canal : stratégie d information, marketing contextuel, jusqu aux vitrines intelligentes! Isabelle Gauthier Directrice Marketing

8 La Mobilité investit les entreprises et (r)évolutionne leurs usages alertes et bonnes pratiques Les terminaux mobiles de dernière génération sont maintenant ancrés dans le quotidien des utilisateurs. iphone 4s, ipad 2, Android, Windows Phone... les smartphones ont totalement pris l ascendant sur le marché grand public depuis de nombreux mois. Les utilisateurs sont habitués à disposer dans leur quotidien d outils puissants leur permettant d accéder rapidement à tout type de contenus et de bénéficier d applications utiles aussi bien dans leur vie courante que professionnelle. Le monde de l entreprise commence, lui, à montrer des signes d intérêt extrêmement forts pour ces terminaux. Les impacts sont significatifs mais les entreprises sont prêtes et les utilisateurs en attente. évolution des technologies et des interfaces et nouvelle approche des usages Mathieu Collet Manager Pôle Mobilité / e-devices Sqli agency Il existe depuis de nombreuses années des services mobiles mis à la disposition de collaborateurs internes, leur permettant d effectuer différentes tâches sur ce qui s appelait un PDA. Bien que le PDA permettait déjà de travailler en situation de mobilité et d augmenter la productivité, trois principaux défauts pouvaient lui être reprochés : la performance du terminal, la connectivité et l ergonomie. Ce qui a fait le succès des nouveaux terminaux mobiles repose principalement sur ces trois points. Les deux premiers points étant une suite logique de l évolution des technologies, le troisième - l ergonomie - a fait le succès de l iphone dès son arrivée sur le marché et a (ré)ouvert une approche centrée sur les usages et la simplicité d utilisation. De par les technologies offertes et les habitudes prises dans le contexte de vie courante, il est nécessaire d adopter une approche centrée sur les usages et l ergonomie pour ne pas faire l erreur de transcrire «simplement» un existant sur un smartphone ou une tablette. Les critères d immédiateté, de rapidité, le besoin d aller à l essentiel, sont primordiaux. Dans une approche centrée sur les usages, il sera donc nécessaire de revoir les processus métiers et de les adapter au contexte de la mobilité. De plus, les utilisateurs s attendent à de la simplicité, du plaisir d usage. Adieu les formulaires et l utilisation d un stylet (cf. PDA) et faisons place aux possibilités du multitouch, à des interfaces agréables à utiliser.

9 gouvernance des projets mobiles et conduite du changement L environnement mobile introduit des spécificités dans la gouvernance des projets, dont l impact est très fortement dépendant du niveau de maturité des acteurs du projet (sponsor compris) vis-à-vis du mobile. Si le côté innovant et excitant de ce type de projet est bénéfique dans la mesure où il induit une forte implication de l ensemble de ses acteurs, il peut également faire que de nouveaux interlocuteurs souhaitent s y greffer (parfois à des hauts niveaux de responsabilité), ce qui vient complexifier fortement les phases de cadrage et de conception car apparaissent alors des circuits de validation parallèles et parfois contradictoires, difficilement arbitrables en Comité de Suivi. mémoire, plus de disque local disponible, appel téléphonique, appareil photo ). Il est donc absolument indispensable, au-delà des séquences habituelles de test (tests unitaires, de non régression, recette partielle ) d introduire une phase de recette supplémentaire dans un environnement réel c est-à-dire : Avec de vrais terminaux, avec d autres applications (jeux, actualités ) et de vrais abonnements data conformes à ceux utilisés par les clients de l application (ne pas sous estimer les divergences qui pourront apparaître d un opérateur à l autre par exemple) ; Dans des zones de couverture réseau en rapport avec la cible adressée par l application. Cette spécificité liée au contexte mobile est systématiquement minimisée d un point de vue planning mais aussi d un point de vue des moyens à mobiliser (déplacement, matériel ). Il s agit donc de veiller à suivre rigoureusement l organisation et prendre en compte impérativement ces étapes dans le cadre de la gouvernance de projets mobiles. SQLI Mag numéro #08 Article 09 Plutôt que chercher à empêcher ces acteurs de participer au projet, mieux vaut les intégrer très tôt à ses étapes clés (lancement, validation du cadrage, livraison en avant première). Il faudra aussi veiller à ne pas perturber les équipes projets (DP, CP) du côté client mais aussi du côté prestataire par rapport aux orientations qui pourraient résulter de l intégration des remarques de ces acteurs. Même si on ne peut affirmer qu un projet mobile est obligatoirement un projet d intégration, nous constatons que l intégration et tous les sujets périphériques liés (sécurité, développement métier, interface, hébergement, roadmap ) sont déterminants dans la réussite d un projet mobile. Il faut donc bien s assurer en amont du cadrage et de la conception que les problématiques liées à l intégration (c est-à-dire la capacité à amener des informations d un système central vers un système réparti) aient été identifiées, calibrées et validées par les équipes en charge de ces systèmes. Une attention particulière devra être portée à bien échanger entre experts sur les spécificités, les forces et les faiblesses de l environnement mobile. à la différence du web où les scénarii de test sont relativement prédictifs (navigateurs, réseau, plugin ), le mobile introduit une grande quantité de variables qui ne seront pas toujours évidentes à anticiper : Paramètres hardware (écran, mémoire, CPU, version OS ) Paramètres réseau (non connecté, WIFI non connecté à internet, WIFI, 3G, 3G dégradé dans une zone à forte densité d utilisateurs, edge, temps de latence, instabilité de la connexion ) Paramètres abonnement data (filtrage de port, bande passante dégradée, contenus interdits ou billés différemment, vidéo ) Paramètres d utilisation des ressources du terminal par les autres applications (alertes infogérance du parc et assistance aux utilisateurs Comme tout matériel informatique mis à la disposition des collaborateurs, il est nécessaire de mettre en place une infogérance des terminaux mobiles au travers de solutions adaptées. Pour ce faire, il existe les outils MDM (Mobile Device Management) qui permettent de piloter à distance un certain nombre de paramètres sur les terminaux (configuration mail, VPN ). Le MDM est une solution à mettre systématiquement en oeuvre, que ce soit pour des aspects de sécurité, de contrôle Il est également important de mentionner que les smartphones ou les tablettes qui sont fournis par l entreprise sont des outils de travail mais également utilisables par le collaborateur dans sa vie personnelle (la plupart du temps). à ce titre, les utilisateurs vont utiliser fréquemment ces terminaux et par conséquent être confrontés à des problèmes de toute nature - sur les applications métiers mises à disposition ou sur les terminaux eux-mêmes (mise à jour d OS, utilisation de la messagerie ). Par conséquent, une assistance susceptible de répondre à l ensemble de ces problématiques est à mettre en place pour garantir un bon usage au quotidien.

10 MARKETING MOBILE Roche Diagnostics lancement d une gamme d applications ipad centralisees dans un roche store Eudes de Villiers Responsable de la Communication Diagnostics Roche Diagnostics France Dans le droit fil de son positionnement résolument centré sur l innovation, Roche Diagnostics numéro 1 mondial du diagnostic in vitro a souhaité repenser son approche commerciale en dotant ses forces de vente d outils aussi originaux que performants pour présenter ses solutions et services. Ainsi, SQLI s est vu confier la mise en œuvre de sa stratégie mobile, d ores et déjà visible au travers de 6 premières applications ipad, centralisées dans un Roche Store. une présentation des solutions roche diagnostics refletant ses valeurs fondatrices d innovation Roche Diagnostics conçoit et commercialise une gamme complète de produits et services innovants qui permettent notamment de diagnostiquer/ marquer une pathologie au travers de l analyse de liquides ou de tissus biologiques. Dans une volonté de tirer le meilleur parti des technologies de pointe et des nouveaux usages associés, la marque a souhaité réinventer son approche commerciale en équipant ses forces de vente d un support convivial et performant dans un triple objectif : Présenter ses solutions phares d une façon originale reflétant son image d acteur résolument innovant ; Disposer d un outil de campagne (vs catalogue exhaustif) ultra réactif tout en réduisant les coûts marketing ; Valoriser ses programmes d équipement de laboratoires répartis sur l ensemble du territoire.

11 Des applications d aide à la vente... SQLI a mobilisé ses expertises complémentaires conception, design, ergonomie, développement pour réaliser, sur la base des ressources de Roche (plaquettes, vidéos, animations 3D, etc.), des outils d aide à la vente des systèmes de pointe de Roche Diagnostics, tels que : Cobas b123 : solution d analyse des gaz sanguins permettant aux professionnels de prendre des décisions thérapeutiques en un temps record ;...centralisées sur le Roche Store Afin de faciliter et d accélérer le déploiement de l ensemble des applications imaginées par Roche Diagnostics auprès des forces commerciales, SQLI a conçu, en partenariat avec un éditeur américain, un «Roche Store application métier biocardio Au-delà du dispositif commercial, Roche Diagnostics a souhaité mettre à la disposition des professionnels de santé un nouvel outil métier : l application BioCardio. Cobas 4800 : système analytique de biologie moléculaire ; LigthCycler : système permettant l identification de gènes (PCR) en temps réel ; Ventana : une gamme complète de solutions automatisées de diagnostic tissulaire, notamment dans le domaine de la cancérologie, permettant de guider les professionnels dans leurs choix thérapeutiques. SQLI a également réalisé l application Géolab, permettant de localiser les laboratoires équipés par Roche sur une carte interactive et de visualiser les systèmes installés selon une recherche multicritère (régions, équipements, nombre de dossiers/jour traités par le laboratoire, etc.) ou encore de simuler un nouveau plan d implantation de systèmes... permettant d une part l administration centralisée du parc applicatif mobile mais aussi aux commerciaux du Groupe de télécharger en toute simplicité les applications existantes et à venir, de les noter et de les commenter. Cette application gratuite, d ores et déjà disponible sur l AppStore, permet au cardiologue ou clinicien d interpréter facilement la troponine T HS dans le cadre d une suspicion d un syndrome coronarien La marque ne compte pas en rester là en effet, et travaille actuellement en étroite collaboration avec SQLI sur la création de nouvelles applications Au-delà de son expérience en matière d applications mobiles, éprouvée au travers de nombreuses références, nous avons retenu SQLI pour trois raisons majeures : d une part, la qualité de sa réponse technologique, le parti pris par SQLI étant le développement sous Adobe AIR autorisant le déploiement des applications sur tout type de tablette autre que l ipad, sans nécessité de les re-développer ; d autre part, sa démarche méthodologique permettant de garantir la livraison des applications d une qualité correspondant aux standards de la marque, et ce dans le plus grand respect des délais et budgets. Enfin, l équipe SQLI a su démontrer sa parfaite compréhension de nos enjeux métiers. Ce vaste projet a suscité un fort intérêt au sein de nos équipes et a été générateur de beaucoup de créativité et d attente. D ores et déjà déployées sur plus de 200 ipads, les applications ont été extrêmement bien accueillies par les utilisateurs. Ce succès est d autant plus significatif que le projet était fortement contraint par des délais très courts (avec la date butoir que représentait notre présence aux Journées Internationales de Biologie de novembre dernier). Nous avions 4 mois pour lancer, développer et déployer ce projet. Par ailleurs, au-delà de notre objectif d image pleinement atteint, ces applications nous permettent également de réduire les coûts d impression de supports marketing, tout en disposant d outils de campagne parfaitement réactifs. Nous allons donc poursuivre sur cette voie avec les équipes SQLI... Eudes de Villiers Responsable de la Communication Diagnostics Roche Diagnostics France SQLI Mag numéro #08 Article 11

12 spir ipad SAP CRM & Commande Express LE GROUPE SPIR COMMUNICATION dote SA FORCE DE VENTE D Applications metier mobiles Pour initier sa stratégie mobile en 2010, SPIR Communication équipait ses commerciaux d une application métier innovante sur ipad Top & Logic Vente dotée de son tout premier module, SAP CRM. Le Groupe SQLI s est vu confier le déploiement de nouvelles applications métier. Dernière en date, Commande Express qui fait de l outil mobile Top & Logic Vente un véritable assistant commercial de poche! Super pro et très simple d utilisation. Les mises en lignes sont beaucoup plus rapides. Antenne Commerciale Topannonces.fr - Gard Top & Logic Vente ou la revolution des usages... Leader français du secteur de la communication locale à travers ses supports magazines et online, SPIR Communication souhaitait doter ses commerciaux d un outil de mobilité afin de renforcer leur performance, leur productivité et accompagner la mutation de son métier. Ainsi Sqli agency, l agence digitale du groupe SQLI et EoZen, l entité dédiée SAP, avaient mis en place l application Top & Logic Vente dont le premier module SAP CRM permettait notamment à ses forces de vente : de mettre à jour l ensemble des données clients en temps réel ; d obtenir une vue consolidée de l atteinte de leurs objectifs et de suivre efficacement leur activité au travers d un dashboard ; et de recevoir un flux d information marketing via un Twitter privé. Conviviale et attractive, la solution SAP CRM sur ipad avait suscité l adhésion totale et immédiate des forces de vente. SPIR Communication initiait ainsi une véritable révolution dans les usages et les supports de travail de ses équipes commerciales.

13 commande express : 2 ème opus de l application Top & Logic Vente Le module Commande Express a été conçu et développé sur mesure en fonction des besoins des utilisateurs, selon une approche basée sur le processus métier ; seules les fonctions utiles sont conservées ; la simplicité est privilégiée afin d interagir de manière ludique avec les clients. Intuitif, ce module, tout comme l ensemble de l application Top & Logic Vente, possède un design ergonomique adapté aux usages et à la manipulation naturelle de l ipad. Commande Express permet désormais aux équipes commerciales de SPIR de : Réaliser des devis en clientèle ou à distance (processus de validation ne nécessitant pas de nouvelle saisie) ; Prendre des commandes en temps réel chez les clients ; Valider directement le bon de commande avec la possibilité de signer depuis la tablette tactile. Un véritable travail d équipe, un pilotage conjoint entre Jean Michel Thibault, Directeur ERP du Groupe SPIR et SQLI. Un partage des rôles et des responsabilités de chacun. Les services métiers ont été développés par l équipe de Lionel Triboulet, Chef de Projets SAP, l ergonomie et les développements ipad réalisés par Sqli agency. Une application à l efficacité d ores et déjà éprouvée ; en effet, à ce jour, 400 commerciaux des réseaux Logic-Immo.com et Topannonces.fr sont d ores et déjà équipés et plus de commandes enregistrées! Ce nouvel outil a engendré beaucoup d enthousiasme et de fierté au sein des équipes. L objectif principal du module Commande Express est de compléter la gamme de nos outils métier sur l ipad et de permettre à notre force de vente d être totalement autonome en disposant d un véritable bureau mobile. Nous avons adopté une démarche projet résolument centrée sur l utilisateur et une méthode dite Agile permettant une collaboration parfaite entre les acteurs internes et l équipe Sqli agency - EoZen. Ce mode de fonctionnement basé sur une équipe restreinte, nous a permis de sortir un prototype en trois mois seulement. L approche ergonomique, basée sur l accessibilité, permet une appropriation rapide et naturelle de la part des utilisateurs. Ce projet de mobilité et ses nouveaux usages ont également été l opportunité pour nous de réviser et de simplifier nos différents processus : vente, production et support. Les avantages sont nombreux, le gain de temps, la professionnalisation de notre acte de vente, une différenciation indéniable vis-à-vis de nos concurrents mais aussi le développement d une image conforme au virage numérique de notre groupe. En synthèse il s agit bien de transformer l innovation en valeur et cela de manière très concrète. Xavier Monges Directeur des projets MOA des Outils Métier SPIR Communication Outil rapide et ludique, aucun souci rencontré. Les clients sont épatés. Soulage l assistante qui a deux éditions. Antenne Commerciale Logic-Immo.com - Rouen Un vrai gain de temps. Correspond bien à notre besoin sur le terrain. Je ne me déplace plus qu avec mon ipad. Antenne Commerciale Logic-Immo.com - Lille SQLI Mag numéro #08 Article 13

14 fl finance un dispositif ipad d audit Une application ipad interfacée avec un intranet de traitement Sébastien Mantanus Directeur Conseil Mobilité / e-devices Sqli agency Le groupe FL Finance rassemble plusieurs centaines de franchises en France, aux états-unis et en Asie. Il détient notamment en France la marque «Boîte à Pizza» ou encore les salons «Esthetic Centers». L un des enjeux pour une entreprise de cette taille est le contrôle de ses différentes franchises... UN ENJEU FORT : la qualite des franchises du Groupe Le contrôle de la qualité des franchises s exerce par des audits réguliers de la marque auprès de tous les franchisés, qui permettent de vérifier la qualité de leurs prestations à tous les niveaux. Auparavant, les experts réalisaient les audits sur PC via des fichiers Excel qui étaient ensuite envoyés au siège de FL Finance, où ils étaient vérifiés et saisis dans un logiciel SaaS de gestion de franchises : FranConnect. Un rapport d audit était ensuite envoyé aux franchisés qui disposaient alors d un délai pour se mettre aux normes si une anomalie avait été détectée au moment de l audit. Le système présentait plusieurs problèmes : Une réelle lenteur de traitement : le temps entre l audit et la réception du courrier de rapport d audit était de plusieurs semaines, ce qui décalait d autant la remise aux normes. Un manque de fiabilité des audits : le fichier Excel pouvant être modifié à tout moment Pas de démarche de certification informatique des audits, ce qui pouvait engendrer des contestations de la part des franchisés. Tous ces éléments ont amené le groupe FL Finance à demander au Groupe SQLI une solution informatisée d audits. L équipe a alors imaginé un système d audit complet sur ipad, permettant aux experts d avoir un outil rapide, efficace et toujours à jour pour effectuer leurs audits. la solution proposée et déployée L application métier, non disponible sur l AppStore, est connectée à une base de données distante dans laquelle toutes les données sont remontées, afin d être vérifiées avant un import semi-automatisé dans le système de gestion FranConnect. Le franchisé reçoit ainsi instantanément un rapport L APPLICATION IPAD L application ipad est extrêmement simple à utiliser au quotidien : une fois authentifié, l expert est localisé automatiquement et la franchise dans laquelle il se trouve est identifiée par le système de localisation GPS. Un horodatage est également effectué afin de laisser une trace informatique du début de l audit. Ce dernier peut commencer immédiatement sans aucune saisie préalable. L INTRANET DE TRAITEMENT Tous les audits réalisés par les clients ipad sont disponibles dans l intranet de gestion. A partir de cette interface Web, ils peuvent être vérifiés et modifiés avant d être importés dans le par et peut mener les éventuelles actions opérationnelles pour la remise aux normes de sa franchise. Du côté du Groupe FL Finance, les audits sont contrôlés depuis l intranet du dispositif avant d être importés dans FranConnect. Cette opération de contrôle ne prend que quelques minutes. L expert remplit ensuite au fur et à mesure les formulaires qui correspondent à l audit qu il fait passer, dans l ordre qu il souhaite, sans aucune contrainte. Au terme de son audit, l expert le fait signer numériquement au franchisé sur son ipad (à l aide d un stylet). Cette opération provoque la clôture irrévocable de l audit qui est transmis immédiatement au siège pour vérification. Une copie numérique complète est adressée au franchisé par . système FranConnect qui gère tout le volet statistique. L intranet de gestion permet également un paramétrage des formulaires d audits ainsi qu un contrôle des accès des experts aux dispositifs.

15 sncf : lab bornes imaginons les points de vente sncf de demain Un nouveau challenge pour Sqli agency et 1984 Au premier semestre 2012 sera rédigé le cahier des charges de renouvellement du parc des 1000 Bornes Libre Service de la branche voyages de la SNCF. SQLI ainsi que les deux autres finalistes du concours SNCF MultiTouch 2009 ont été conviés à approfondir leur concept du 12 au 16 décembre dernier lors du LAB Bornes Nouvelle Génération. Un projet dans la durée En 2009, Sqli agency remportait le concours «Imaginons les points de vente SncF de demain». L objectif était d inventer une nouvelle façon de vendre des billets de train en boutique SNCF. Les équipes Sqli agency avaient relevé le défi avec le prototype REVOLUTIOn, en imaginant un dialogue de vente réinventé, tactile, innovant et naturel. Expérimentée sur le site pilote de Paris Gare de Lyon par les voyageurs et les vendeurs SNCF, la borne REVOLUTioN a remporté tous les suffrages ; elle a été désignée grande gagnante du Concours SNCF MultiTouch, et est arrivée en tête des votes du public. Depuis lors, la SNCF a travaillé avec le cabinet de design Fritsh & Durisotti sur 3 concepts de bornes de nouvelle génération. Dans un monde de plus en plus connecté, la SNCF a lancé une expérimentation, le Lab Bornes Nouvelle Génération, une semaine lors de laquelle SQLI et les autres finalistes du Concours 2009 ont fait évoluer leurs applications pour les adapter à ces bornes. D ici à 2015, le groupe SNCF projette le remplacement de son parc de bornes interactives, estimé à 1000 bornes. Dans ce cadre, SNCF Voyages avait lancé le concours Multitouch en 2009 pour en tirer des enseignements en termes d innovation, d ergonomie et de besoins utilisateurs. Elle a fait appel à la Direction TGV Lab début 2011 pour son expertise métier et son expérimentation des bornes nouvelle génération. Nous avons décidé d inviter les 3 finalistes du concours à approfondir et retravailler leur concept selon 4 scenarii en ajoutant plus de personnalisation, de nouvelles fonctionnalités tout en s adaptant aux bornes designées par le cabinet Fritsh & Durisotti. Les enjeux sont forts pour la SNCF, c est pourquoi nous sommes heureux de travailler avec 3 des meilleurs acteurs du marché. Laurent Maurice Chef de projet Lab Bornes Nouvelle Génération Direction TGV Lab SQLI Mag numéro #08 Article 15 Une semaine marathon En 5 jours seulement, Sqli agency et 1984 (l agence d idées du Groupe SQLI) ont unis leurs compétences pour pérenniser le concept de l interface REVOLUTioN et réaliser la démonstration d un parcours utilisateur complet qui intègre les inte- ractions avec le hardware : Scan code 2D, Smartphone NFC, Imprimante thermique, Mobilier. Le travail des experts UX, ergonomes, designers et flasheurs, s est concentré sur deux enjeux majeurs : le premier a été de faire évoluer le prototype initial en l enrichissant de nouvelles fonctionnalités et en faire un parcours plus intelligent (personnalisation, réservation à partir d un précédent trajet, location voiture, paiement par Smartphone NFC, échange rapide ). L équipe s est également attachée à améliorer l expérience utilisateur par une optimisation du design et des animations et rendre ainsi la navigation encore plus naturelle. SQLI a présenté à la branche TGV Lab de la SNCF une démonstration de deux parcours : La réservation d un voyage + voiture avec identification par carte NFC puis paiement avec un Smartphone NFC L échange d un billet via le scan d un Smartphone NFC

16 un crm mobile toujours a jour! LA DOUBLE EXPERTISE CRM ET MOBILITE D EOZEN RETENUE PAR MÖLNLYCKE Mölnlycke HealthCare, multinationale Suédoise est l un des leaders mondiaux dans le domaine de la fourniture de produits et services à usage unique et de soin dans le secteur de la santé. L entreprise suédoise compte 6700 employés, répartis dans 50 pays. Afin de renforcer l efficacité de ses équipes, Mölnlycke a souhaité se doter d un outil de pointe permettant aux commerciaux d atteindre un niveau de performance maximal ; et a confié ce projet d envergure à EoZen et SQLI.

17 une confiance renouvelée Après le succès du déploiement de la solution SAP CRM en Europe par EoZen il y a près de 4 ans, l outil s est vu récemment déployé aux états-unis. Aujourd hui, 200 commerciaux américains ont commencé à l expérimenter. Les retours du terrain se révélant très positifs, Mölnlycke a souhaité aller plus loin dans l amélioration de la performance de ses forces commerciales et a choisi EoZen, l entité SAP du Groupe SQLI, pour l accompagner. Fort de son expertise éprouvée dans le domaine du CRM et en association avec les experts Mobilité du Groupe, EoZen a déployé une application CRM mobile sur ipad, dont l objectif est, à terme, d équiper avec ce nouveau outil tous les départements de ventes à l échelle mondiale. déconnecté, mais toujours à jour! L application CRM déconnectée est la première plate-forme SAP Sybase Unwired d EoZen à être commercialisée. L outil permet aux account managers et aux représentants équipés d ipad, d avoir accès à tout moment à des données clients fiables. Ainsi, même dans les hôpitaux ou autres espaces publics ne permettant pas la connexion, le commercial peut accéder au CRM, consulter, ajouter ou modifier les données. Celles-ci sont intégrées dès lors que la connexion est à nouveau possible. De plus, ce mode déconnecté permet aux équipes de s affranchir du temps de connexion aux serveurs (le serveur central de Mölnlycke se trouve à Ams- EoZen et le Groupe SQLI : une double expertise SAP CRM et Mobilité Suite au succès d une première collaboration en 2007, le choix de Mölnlycke pour EoZen a été naturel. Depuis lors, EoZen a élargi son expertise CRM et est devenu le pionnier du CRM mobile. terdam NL) et le travail peut être réalisé via une interface conviviale et innovante... Ainsi, la mise en place de cette solution de CRM mobile sur ipad va conférer à Mölnlycke un avantage concurrentiel avec : Une augmentation de la productivité des équipes ; Une amélioration de l information produits : l ensemble des données produits sont disponibles sur ipad ; Une amélioration de la relation client : amélioration du processus de commande, des données clients plus fiables, disponibles en temps réel, et donc une meilleure connaissance de leurs attentes ; Une réduction des coûts CRM : utilisation efficace et pertinente du CRM mobile. Mölnlycke compte débuter une expérimentation pilote sur ipad dès novembre aux états-unis ; le système sera totalement opérationnel dès Nos ventes explosent aux états-unis; nous devons anticiper en permanence les tendances du marché, ainsi que les attentes des consommateurs. Nous avions le choix entre recruter toujours plus ou bien doter nos forces commerciales d une solution CRM alliant innovation, performance et convivialité. Nous avons opté pour la deuxième solution afin de renforcer la productivité et l efficacité de nos équipes. Ainsi nous poursuivons nos objectifs de croissance tout en améliorant significativement notre service Client. Nous recherchions un partenaire capable de nous accompagner de façon globale en alliant expertise SAP CRM et maîtrise des solutions mobiles, doté d une forte compétence en ergonomie et design. Ce genre d acteur est très rare et nous sommes aujourd hui ravis d avoir misé sur EoZen et le Groupe SQLI. Roderick Mooren Manager de l IT de Mölnlycke SQLI Mag numéro #08 Article 17

18 m-commerce Interview Adriano Mucciardi SqliMag : Comment définir le m-commerce? Adriano Mucciardi : Le commerce mobile ou m-commerce, correspond à l utilisation des technologies sans fil, notamment les smartphones et les tablettes, afin d effectuer des achats. Ainsi, il serait possible de limiter la valorisation du m-commerce au chiffre d affaires généré directement par les ventes effectuées via un support mobile. Toutefois, il est intéressant d élargir la réflexion en incluant dans la valorisation du m-commerce, non seulement l acte d achat mais aussi l ensemble du processus d achat (identification du besoin, recherche d informations, décision et acte d achat). Aujourd hui, les supports mobiles permettent aux consommateurs, d effectuer des recherches et prendre conscience des offres, de s informer sur les produits et/ou les services afin d établir un comparatif en fonction de critères que le consommateur aura déterminés et enfin de choisir le produit et/ou le service qui permettra de satisfaire au mieux ses besoins. Adriano Mucciardi Consultant e-commerce Sqli agency SqliMag : Où en est le m-commerce aujourd hui et quelles sont ses perspectives pour demain? Adriano Mucciardi : Une étude récemment publiée (juin 2011) par le cabinet Xerfi estime à 4 millions le nombre de français ayant déjà effectué un achat via un support mobile. Ce chiffre correspond à un quart des possesseurs de smartphones en France. Grâce à un fort développement des technologies mobiles (l évolution des smartphones, la démocratisation des tablettes et l innovation apportée par des applications) le marché profite d une dynamique hors norme. Avec une croissance annuelle estimée à 90%, le m-commerce a été valorisé à 500 millions d euros en 2010 et pourrait atteindre les 15 milliards d euros à l horizon Toutefois, selon l étude Xerfi peu de distributeurs semblent avoir pris la pleine mesure du potentiel de croissance. SqliMag : Comment un distributeur peut-il profiter pleinement des bénéfices du m-commerce? Adriano Mucciardi : Aujourd hui il existe deux approches permettant à un distributeur d exploiter les bénéfices et le potentiel de développement commercial du m-commerce. La première solution est le développement d une application spécifique pour les supports mobiles. Cette solution est plus onéreuse pour le distributeur, notamment à cause de la nécessité de développer une application distincte par système d exploitation (iphone, Android, Windows Phone, etc.), mais elle permet de bénéficier pleinement des fonctionnalités du support sur lequel elle est installée. Ainsi, la navigation peut exploiter les données GPS, ainsi que les périphériques disponibles

19 (vidéo, micro, photo, etc.) afin d offrir au mobinaute un contenu pertinent et attrayant. La deuxième solution est le développement d un site internet adapté à la navigation via les supports mobiles. Le distributeur peut s assurer que son site internet classique s adapte également à la navigation sur les supports mobiles. Il dispose alors d un unique site internet conçu avec une ergonomie très flexible qui s adapte à l ensemble des résolutions. Une approche novatrice et efficace est le responsive design permettant d effectuer cette gymnastique de pixels de façon efficace. Ou alors, le distributeur peut développer une version parallèle de son site internet, spécialement conçue pour optimiser la navigation via les supports mobiles (exemple : simplification de la navigation, adaptation de fonctionnalités et/ou d animations, etc.). SqliMag : Comment choisir entre l application et le site internet mobile? Adriano Mucciardi : Les deux solutions s adressent à des types d utilisation et d audience bien distincts. L utilisation d une application implique un certain effort de la part du mobinaute, car l application doit être recherchée, téléchargée et parfois même achetée. Cependant, une fois téléchargée l application permet de proposer au mobinaute une réelle plus-value (exemple : utilisation des données de géolocalisation, développement communautaire, etc.). L application s inscrit donc dans une stratégie de fidélisation des clients. A l inverse, l adaptation d un site internet aux supports mobiles permet d appliquer une stratégie d acquisition en ciblant un plus large panel de mobinautes. La nature «multi-plateforme de cette solution unique permet en effet de profiter pleinement de la visibilité offerte par les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo) et ce quel que soit le support (ordinateur, tablette ou smartphone). SQLI Mag numéro #18 Interview 19 En conclusion, il n est pas vraiment nécessaire de choisir entre l application ou le site adaptable, car les deux solutions sont très complémentaires et ont chacune leur fonction au sein d une stratégie e-commerce globale. SqliMag : Mais quelles sont les principales innovations qui vont caractériser le m-commerce en 2012? Adriano Mucciardi : Tout nous porte à croire que l année 2012 sera l année du paiement sans contact. Cet usage qui devrait se démocratiser à partir de cette année est aujourd hui possible grâce à l utilisation de la technologie NFC. Ce dispositif permet d effectuer des petits paiements (maximum 20 euros) en passant à quelques centimètres d un terminal spécifique. Cet usage des terminaux mobiles confirme, une fois de plus, la tendance de décloisonnement entre le commerce classique et le commerce online. L expérience utilisateur digitale s étend dans les magasins classiques grâce à des utilisations innovantes de technologies dont nous disposons déjà. En effet, les véritables innovations du m-commerce ne sont pas nécessairement liées à des avancées technologiques mais plutôt à des nouveaux usages et de nouvelles approches de l expérience utilisateur (UX).

20 m-casino des services inédits Le groupe casino poursuit sa stratégie multicanal pour offrir des services innovants a ses clients Après la réalisation du site institutionnel la création du site e-commerce et d une borne interactive MultiTouch, C.I.T., filiale informatique du Groupe Casino, a renouvelé sa confiance en SQLI et a lancé l application mobile mcasino. le Groupe Casino renforce sa stratégie digitale Dans une volonté affirmée de renforcer sa stratégie digitale, la filiale informatique du Groupe Casino a misé notamment sur la capacité d accompagnement global et le caractère innovant des propositions de SQLI pour la réalisation de son application mobile. Cette nouvelle offre conçue et réalisée par Casino Information Technology en partenariat avec Sqli agency est l aboutissement du programme multicanal de grande envergure initié par le Groupe Casino pour offrir à ses clients des services innovants à forte valeur ajoutée sur l ensemble des médias électroniques. Unique sur son secteur d activité, le positionnement orienté multiservices de l application mcasino revendique une utilisation large couvrant l ensemble des besoins détectés chez ses clients : Faire ses courses depuis son mobile : gestion de sa liste de courses au quotidien, dématérialisation de la carte fidélité et des coupons promotionnels paiement mobile, choix entre livraison à domicile ou retrait en magasin ; Profiter des bons plans : consultation des promotions, consultation de son compte S Miles et conversion des S Miles en cadeaux, appel du service consommateurs Casino, consultation des recettes et des émissions TV La prochaine fois c est chez moi ; Informations pratiques : repérage d un magasin par géo-localisation, consultation des horaires et services, visualisation du plan d accès. Casino innove ainsi et propose des services encore inédits dans la distribution alimentaire française : avis des consommateurs sur 7000 produits, ajout de ses articles au panier mescoursescasino.fr via son téléphone et consultation du statut de sa commande Les clients peuvent disposer de deux ergonomies pensées par Sqli agency sur leur iphone (Cadran rotatif ou Mosaïque) et paramétrer leur téléphone en intégrant leurs préférences.

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