Les modèles d affaires

Transcription

1 Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les modèles d affaires sans jamais oser le demander Par Suzanne Lemay pour : Région de Québec

2 Objectifs Échanger sur les définitions et les représentations possibles Mettre en commun nos constats et connaissances Améliorer notre savoir collectif 2

3 Ordre du jour Quelques définitions à travers un cas l École de langues BABEL Démarrage du projet 2 ans plus tard 5 ans plus tard 10 ans plus tard Discussions 3

4 1 re partie QUELQUES DÉFINITIONS 4

5 OQLF Modèle d entreprise Schéma identifiant et combinant les paramètres qui caractérisent une entreprise du point de vue de l'organisation, du fonctionnement et de la stratégie, afin de mettre au jour les facteurs de rentabilité. Synonyme: modèle économique. En anglais: Business Model 5

6 Le Journal du Net: L'Encyclopédie e-business Business Model Modèle d affaires Modèle économique sur lequel compte se développer une entreprise : origine et mode d'obtention du chiffre d'affaires, façon de dégager de la rentabilité. Ne pas confondre avec le plan d'affaires. 6

7 Wikipedia Business Model Un business model, modèle d'entreprise, modèle d'activité, ou encore concept d'activité, est un cadre de travail destiné à la création économique, sociale et/ou d'autres formes de valeurs. Le terme «business model» est utilisé de différentes manières mais généralement pour décrire les aspects principaux d'une activité, incluant but, offres, stratégies, infrastructure, organisations, pratiques de diffusion ou distribution et, processus et règles de fonctionnement. Dans son sens le plus élémentaire, un business model est la manière affichée et promue par une entreprise pour réaliser ses affaires qui est génératrice de revenus. [ ] NB: Plus tard dans le texte on utilise Modèle d affaires un peu comme un synonyme 7

8 Forrester Business models are a conceptual representation of how the business creates value. 8

9 TOGAF Business modeling describes and documents the business in a comprehensive knowledge base. It establishes a consensus among general management of the business direction, organization, processes, information requirements, and the current environment of the business. As Business Architecture is all about defining a formal corporate business model Aborde la notion de modèles d affaires génériques par industries (ex: assurance) ou par domaine d affaires (ex: commerce électronique) 9

10 Constats Business model est parfois traduit comme modèle d entreprise parfois comme modèle d affaires Les définitions sont quelquefois alentour de modèles économiques Il est difficile de positionner certaines définitions dans notre contexte ici à Québec Ils sont très peu abordés dans le BABOK TOGAF amène la notion de modèle d affaires dans l architecture d entreprise 10

11 2 e partie LES MODÈLES D AFFAIRES À TRAVERS UN CAS L ÉCOLE DE LANGUES BABEL 11

12 École de langues asiatiques BABEL Mission: offrir des services permettant à ses clients d améliorer leurs connaissances des langues asiatiques soit : Le mandarin Le japonais Le vietnamien 12

13 Démarrage du projet Qu est-ce que je veux faire? MISSION POURQUOI Offrir des services permettant à mes clients d améliorer leurs connaissances des langues asiatiques PERSONNEL QUI Professeurs SERVICES QUOI Dispenser des cours SAISONS QUAND Automne Hiver CLIENTÈLE À QUI Enfants de parents d origine asiatique Touristes de l Asie FOURNISSEURS Livres et CD MODE COMMENT Privé En groupe PARTENAIRES Centre culturel (Locaux, clients, professeurs) Canaux OÙ En classe Sur Internet Sur DVD Modèle de Tarification À l heure 1 er cours gratuit Extraits gratuits internet 13

14 Arrimage avec le modèle de ZACHMAN Source: 14

15 Modèle d affaires? Canaux de distribution En classe Sur Internet DVD Processus de prestations Processus de soutien à la prestation Processus Dispenser la formation Développer les contenus Gérer les horaires Gérer les inscriptions Services Cours en groupe Cours privé Mandarin Japonais Vietnamien Clientèles Enfants de parents d origine asiatique Touristes de l Asie Processus internes Gérer les ressources Orientations d ensemble La tarification des services est fonction du nombre de personne dans un groupe Le premier cours est offert gratuitement Les cours sont dispensés en deux sessions seulement Les personnes s inscrivent pour une session complète pour les cours de groupe Les cours privés sont offerts à la leçon Aucun diplôme officiel n est offert Les cours sur Internet sont offert via SKYPE La méthode d enseignement BABEL est utilisée 15 Centre culturel Locaux Références Livres divers Téléphone Partenaires

16 Modèle d affaires? Partenaires Locaux Références Centre culturel Livres divers Téléphone Canaux de distribution En classe Sur Internet DVD Fournisseur Lebab Approvisionnement (CD, bouquins) Gestion des ressources matérielles Gestion des ressources humaines Développement des contenus et syllabus Achats Mise en marché Vente et Inscription Orientations d ensemble La tarification des services est fonction du nombre de personne dans un groupe Le premier cours est offert gratuitement Les cours sont dispensés en deux sessions seulement Les personnes s inscrivent pour une session complète pour les cours de groupe Les cours privés sont offerts à la leçon Aucun diplôme officiel n est offert Les cours sur Internet sont offert via SKYPE La méthode d enseignement BABEL est utilisée Formation Cours en groupe Cours privé Mandarin Japonais Vietnamien Clientèles Enfants de parents d origine asiatique Touristes de l Asie 16

17 Deux ans plus tard On ajoute des services d organisation de séjours linguistiques OPTION 1 École de langues Asiatiques BABEL Réfère Partenaire % Séjours linguistiques Sans frontière OPTION 2 École de langues Asiatiques BABEL Partenaire % Séjours linguistiques Sans frontière OPTION 3 École de langues Asiatiques BABEL Cours Séjours linguistiques 17

18 Inscription au séjour linguistique - Options OPTION 1 INSCRIPTION OPTION 2 INSCRIPTION Réservation Résidence en famille Inscription école Réservation Résidence en famille Inscription école Visa Billet avion Visa Billet avion 18

19 5 ans plus tard On ajoutes les deux clientèles suivantes Les gens d affaires Les entreprises Canaux de distribution Processus En classe Internet Courriel DVD Fournisseurs Processus de prestations Processus de soutien à la prestation Processus internes Faire la traduction Organiser les séjours Dispenser des cours Organiser les voyages Gérer les contenus Gérer les horaires Gérer les inscriptions Gérer les ressources Services Cours en groupe Cours privé Séjours linguistiques Mandarin Japonais Vietnamien Clientèles Enfants de parents d origine asiatique Touristes de l Asie Gens d affaires Entreprises Centre culturel Locaux Références Livres divers Téléphone Partenaires 19

20 10 ans plus tard Plus de 35 employés permanents ou pigistes Plus de 100 clients citoyen en classe Plus de 20 clients citoyen sur Internet Plus de 15 clients entreprises réparties à Québec, Montréal et Rimouski La demande est très forte pour l émission de diplôme: il faut un dossier client de l étudiant Le processus manuel d inscription, de gestion des horaires, de paiements et de paye sont rendus très lourds On veut ajouter les services suivants: Cours de culture asiatique Traduction Processus Canaux de distribution En classe Internet Courriel DVD Fournisseurs Processus de prestations Processus de soutien à la prestation Processus internes Faire la traduction Organiser les séjours Dispenser des cours Organiser les voyages Gérer les contenus Gérer les horaires Gérer les inscriptions Gérer les ressources Services Cours en groupe Cours privé Traduction Séjours linguistiques Mandarin Japonais Vietnamien Culture asiatique Clientèles Enfants de parents d origine asiatique Touristes de l Asie Gens d affaires Entreprises Centre culturel Locaux Références Livres divers Téléphone Partenaires 20

21 Il faut revoir Le modèle d affaires La mission Les enjeux Les orientations Les objectifs Etc. 21 Plan d affaires [OQLF] Plan qui présente un projet chiffré de création ou de développement d'entreprise ainsi qu'une description détaillée des objectifs projetés, de l'organisation de la structure souhaitée et du mode de fonctionnement prévu de la nouvelle entreprise Plan stratégique [OQLF] Plan à long terme qui porte sur les objectifs fondamentaux d'une organisation et sur les grandes lignes des actions à mener en fonction des choix stratégiques Dans l'administration publique québécoise, le plan stratégique doit comporter les éléments suivants : une description de la mission de l'organisation, le contexte dans lequel elle évolue, les principaux enjeux auxquels elle fait face, les orientations, les objectifs, les axes d'intervention retenus, les résultats visés et, enfin, les indicateurs pertinents

22 École BABELLE Mission: offrir des services permettant de faciliter les interactions entre personnes de culture et de langues francophones et asiatiques Valeurs : Orientations : Supporter les visiteurs asiatiques au Québec Faire reconnaître l enseignement donné Améliorer l efficience de l École 22

23 Déroulement d une session Option de partenariat Formulaire Inscription $ Diplôme École de langues Formation Résultats Université Août Décembre Frais Salaires, T4, Décembre Juin Compagnie SEL J examine cette option mais je pressens que je pourrais faire davantage de changements Professeurs Traducteurs 23

24 Je fais une architecture d entreprise Plusieurs cadres existent ZACHMAN CEISAR Cadres et méthodes propriétaires TOGAF MODÈLES DU MARCHÉ 24

25 Modèle (d architecture) d affaires volet opérations inspiré de CEISAR Clientèles Citoyen Touriste de l Asie Enfants de l Asie Gens d affaires Entreprise Services de l entreprise Formation Traduction Séjours linguistiques Modes d accès En classe Sur Internet Courriel (traduction) DVD Famille Acteur Personnel Enseignants Traducteurs Partenaires Centre culturel Compagnie SEL MEQ Université Action Prestations de services Informer et renseigner Dispenser la formation Émettre des diplômes Organiser des séjours Soutien à la prestation de services Développer les contenus de formation Gérer les dossiers étudiant Gérer les dossiers enseignant Gestion des ressources Gérer les RH Gérer les RF Gérer les RM Information Dossier étudiant Dossier enseignant Calendriers de formation 25

26 Modèle (d architecture) d affaires volet opérations Clientèles Citoyen Touriste de l Asie Enfants de l Asie Gens d affaires Entreprise Services de l entreprise Formation Traduction Séjours linguistiques Modes d accès En classe Sur Internet Courriel (traduction) DVD Famille Acteur Personnel Enseignants Traducteurs Processus d affaires Prestations de services Informer et renseigner Dispenser la formation Émettre des diplômes Organiser des séjours Soutien à la prestation de services Développer les contenus de formation Gérer les dossiers étudiant Gérer les dossiers enseignant Gestion interne Gérer les RH Gérer les RF Gérer les RM Partenaires Centre culturel Compagnie SEL MEQ Université Applications Informations Gestion des dossiers Dossier étudiant Gestion des contenus de formation Dossier enseignant Diffusion de la formation Contenus linguistiques Gestion des ressources Financiers RH Calendriers de formation Technologie Téléphonie Réseaux Serveurs Postes de travail Internet 26

27 Modèle (d architecture) d affaires matriciel Développer la formation Enseigner Organiser des stages linguistiques Vendre Gérer les finances Direction Concevoir l offre Planifier l offre Faire la stratégie (canaux, saisons, ) Planifier les stages Définir la Stratégie vente Définir la Stratégie comm Plan de revenus profits Suivi et maîtrise Gérer le plan de Développement de l offre Gérer le développement Gérer les sessions Suivre les présences Gérer les examens Gérer les diplômes Suivre à distance Gérer les problèmes $$ Suivi du plan Gérer les comptes Gérer la paye $$ $$ Exécuter Concevoir les contenus Produire le matériel (cahiers, CD) Gérer le site WEB $$ $$ $$ Construire les horaires Faire les inscriptions Dispenser la formation $$ Faire les inscriptions Concevoir, Diffuser $$ les communiqués TV Signer des ententes (Entreprises) Encaisser 27

28 Modèle d affaires Canaux de distribution Processus En classe Internet Courriel DVD Fournisseurs Processus de prestations Processus de soutien à la prestation Processus internes Faire la traduction Organiser les séjours Dispenser des cours Organiser les voyages Gérer les contenus Gérer les horaires Gérer les inscriptions Gérer les ressources Services Cours en groupe Cours privé Traduction Séjours linguistiques Mandarin Japonais Vietnamien Culture asiatique Clientèles Enfants de parents d origine asiatique Touristes de l Asie Gens d affaires Entreprises Centre culturel Compagnie SEL Ministère de l Éducation Université Partenaires 28

29 Modèles d affaires? Faire reconnaître l enseignement reçu Compagnie SEL En classe Université Citoyen Touriste de l Asie Enfants de l Asie Gens d affaires Ministère Éducation DVD Mandarin Japonais Vietnamien Culture asiatique Famille D accueil Traduction Entreprise Internet Lebab Supporter les visiteurs asiatiques Améliorer l efficience de l École 29

30 Modèles d affaires? Faire reconnaître l enseignement reçu Compagnie SEL En classe Université Informer Enseigner Citoyen Touriste de l Asie Enfants de l Asie Gens d affaires Ministère Éducation DVD Émettre des diplômes Faire la Traduction Organiser des séjours Famille D accueil Mandarin, Japonais, Vietnamien, Culture Traduction Entreprise Internet Lebab Supporter les visiteurs asiatiques Améliorer l efficience de l École 30

31 Modèles d affaires? 31

32 3 e partie DISCUSSIONS 32

33 Dans les exemples qui précèdent, quelles sont les représentations qui constituent un modèle d affaires? Un modèle d affaires: Pourquoi? Qu est ce que ça contient? Lequel? Faut il les normaliser? 33

34 Objectifs des modèles d affaires Communiquer Analyser Décider Aligner Affaires TI 34

35 Qu est-ce que ça contient? Value Proposition Key activities Partner networks Key resources Client relationships Client segments Distribution channels Revenue flows Cost structure Source: Forrester Research, Inc. 35

36 Quelle représentation choisir? Perspectives Stratégique Tactique Opérationnelle Buts Identifier l essentiel Communiquer Décider Faire ou refléter des choix tactiques Détailler le niveau stratégique Analyser Guider les projets Souvent réalisée en mode projet Aussi pour résoudre des enjeux particuliers Auditoires Exécutifs Affaires et TI Gestionnaires Architectes des projets Architecte des produits Concepteurs de solutions Spécialistes TI Configurateurs de «Workflow» Formes Synthèse Simple et claire Très illustrée Simple et claire Matrices Couches, niveaux Modèles statiques et dynamiques détaillés Matrices détaillées Il faut s ajuster en fonction du profil : Analytique, technologue, business, etc. 36

37 Quelle représentation choisir? NIVEAU STRATÉGIQUE 37

38 Quelle représentation choisir? NIVEAU TACTIQUE 38

39 Quelle représentation choisir? NIVEAU STRATÉGIQUE OU TACTIQUE 39

40 Quelle représentation choisir? NIVEAU OPÉRATIONNEL 40

41 La clé de voûte de l édifice Avoir des idées, c est assez facile. Les rendre concrètes, c est plus difficile. En faire un «modèle», c est ce que nous devrions tous faire avant de nous lancer dans un business. Fondamentalement, un Business Model traite d un produit, d un service (ou d un produit et de services qui lui sont associés), de la manière dont sont constitués ces produits ou services, ainsi que des conditions de mise à disposition, incluant les processus permettant de maintenir cette mise à disposition, l évolution de ce qui est mis à disposition et la manière dont elle est faite. Source : Décryptages numéro 1 du marketing et de la communication 41