LE SYSTEME DE MANAGEMENT DANS UNE SOCIETE D INGENIERIE

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1 LE SYSTEME DE MANAGEMENT DANS UNE SOCIETE D INGENIERIE Philippe IALYNKO Responsable Qualité 29 novembre

2 SOMMAIRE Le groupe SYSTRA Quelques fondamentaux de la qualité (origines, normes ISO 9000, évolutions) Les spécificités du fonctionnement en mode projet Un schéma de fonctionnement (SYSTRA) L approche processus Le zéro papier et les outils collaboratifs Le système de management en ligne (SYSTRA) L efficacité du système grâce aux indicateurs et à l amélioration continue Epilogue 29 novembre

3 Le groupe SYSTRA 29 novembre

4 SYSTRA en quelques mots SYSTRA forme avec ses filiales un des tous premiers groupes mondiaux dans le domaine de l ingénierie des transports urbains et ferroviaires. Le groupe SYSTRA compte 1340 personnes, pour un chiffre d affaires de 205 millions d euros en Il est composé de : SYSTRA S.A, la société mère, basée à Paris, SYSTRA Consulting, aux États-unis ; MVA, au Royaume-Uni et en Asie ; CANARAIL, au Canada ; SOTEC Ingénierie, en France ; Le groupe assure l ensemble des prestations relatives au transport collectif depuis les études, la réalisation, la mise en exploitation et la maintenance dans tous les corps de métier. 29 novembre

5 - Des produits «de bonne qualité» - Dans la production, des «contrôles qualité» - On n a pas tous les jours 20 ans! Quelques fondamentaux de la qualité (origines, normes ISO 9000, évolutions) - Années 90 : l Assurance Qualité (ISO 9001 : 1994) le CLIENT la certification les procédures la contrainte - An 2000 : le système de management (ISO 9001 : 2000) l organisme un outil de management les processus l amélioration continue - Evolutions en cours : QSE (ISO 14001) Développement durable SMI (future ISO 26000) 29 novembre

6 - Qui sont les clients? - Comment fonctionnent-ils? - Quelles sont les spécificités d un projet? Les spécificités du fonctionnement en mode projet - Quels sont les produits d une société d ingénierie? - Comment les concrétiser dans son fonctionnement? - Quelles sont les ambiguïtés et les confusions possibles? - Comment intégrer le métier de management de projet? - L option retenue par SYSTRA : une expérience - La relation Affaire / Projet 29 novembre

7 Projet du Client (SDQ) Fonctionnement de SYSTRA : La relation Affaire / Projet Parties internes à SYSTRA Mandat d Affaire Affaire Plan de Management d Affaire (PMA) Groupement d entreprises (Joint Venture) SYSTRA Plan qualité (PAQ) (PMP) Le RA : 1 fonction compétences Partie transmise au Client 29 novembre

8 - Une exigence de la norme ISO 9001 : 2000 L approche processus - Un outil pour décrire toutes les activités de la société - Une cartographie qui visualise les processus - Des interactions entre les processus - Un pilote, responsable de l efficacité de son processus - Une fiche processus, qui décrit les activités, les entrées-sorties et les responsabilités 29 novembre

9 - Tout organisme est en évolution constante - Mise à jour du système et dernières versions disponibles Le zéro papier et les outils collaboratifs - Choix du zéro papier et du mode de disponibilité - Développement d un outil convivial dans Intranet - Plusieurs «modules», sites internes - Outils à disposition : management de projet GED SharePoint 29 novembre

10 - Visite du site du système de management dans l Intranet SYSTRA Le système de management en ligne (SYSTRA) - Facilité, convivialité et transparence - Accessible via Internet dans le monde entier - Accès sécurisé 29 novembre

11 - La cartographie des processus 29 novembre

12 Une politique et des objectifs globaux L efficacité du système grâce aux indicateurs et à l amélioration continue Un déploiement vertical et transversal Des indicateurs par entité et par processus Des tableaux de bord à tous les niveaux Un système d amélioration par fiches d Action car : «Ne peut s améliorer que ce qui se mesure» 29 novembre

13 FIN «Je vous remercie pour votre attention» Epilogue - Si, si, c est la fin Philippe IALYNKO pialynko@systra.com Mais non, la qualité c est jamais fini, puisqu on peut toujours faire mieux..!! 29 novembre