FULL COMPORTEMENTAL. «Soif d idéal, il faut voir comme on nous regarde»

Transcription

1 FULL COMPORTEMENTAL «Soif d idéal, il faut voir comme on nous regarde»

2 10 COMPORTEMENTS DE MANAGEMENT TRAVAILLES Le courage L exemplarité La fiabilité L affirmation de soi La communication L adaptabilité L optimisme La négociation L exigence La compréhension

3 Les comportements clés Exigence: attentif aux résultats de son équipe et aux attitudes adoptées, sait contrôler et mettre les autres dans l effort Communication: envoie des messages clairs et convaincants, est à l aise dans ses prises de parole Fiabilité : dit ce qu'il fait et fait ce qu'il dit, est honnête, constant et cohérent dans ses attitudes, inspire confiance Compréhension : capte les points de vue et les sentiments des autres, éprouve un réel intérêt pour leurs soucis Courage : a de l assurance en ses capacités, en lui-même, assume ses décisions et ses erreurs éventuelles, et sait faire des choix difficiles 3

4 Les comportements clés Optimisme: poursuit les objectifs avec ténacité malgré les obstacles et les déconvenues, voit plutôt le bon côté des choses que le mauvais Adaptabilité : fait preuve de souplesse devant les changements Affirmation: sait se contrôler et gérer ses émotions, sait dire ce qui lui convient ou pas, est à l aise dans le face à face Négociation : sait donner et demander des contreparties, réussit à résoudre les conflits Exemplarité : s applique à lui-même ce qu il demande d appliquer aux autres 4

5 Des règles spécifiques Constitution des équipes et choix d un nom d équipe Partie se déroulant en 10 étapes Attribution de 2 jokers par équipe Les jokers permettront de modifier la réponse initiale après que les participants aient débattu ensemble Possibilité de déclencher deux missions d espionnage Envoi d un espion dans une équipe adverse pour observer ou influencer A chaque étape, une situation de management est proposée aux équipes 3 réponses sont possibles La bonne permet d obtenir 3 points La mauvaise 0 point La réponse intermédiaire 1 seul point

6 Matériel pour chaque équipe

7 Attention : Situation Voulez-vous envoyer un espion en mission?

8 SITUATION 1 L une de vos serveuses refuse de porter sa tenue avec le logo du restaurant que vous dirigez car elle trouve son design vieillot et ridicule. Vous considérez que cela n est pas normal.

9 1- PROPOSITIONS A : Lorsque vous passez en salle, vous vérifiez si elle porte sa tenue et dans le cas contraire, lui demandez de repartir au vestiaire s équiper au plus vite B : Lors de la réunion d équipe, vous rappelez à tous les serveurs et serveuses que les tenues remises doivent être portées, il en va de l image du restaurant C : Vous vérifiez dans le code du travail que le port des tenues peut bien être exigé et, si c est le cas, vous lui envoyez un courrier lui signifiant l obligation qui lui est imposée au regard des textes en vigueur

10 Quel choix? PLACE AU DEBAT

11 Joker pour modifier son choix initial?

12 1- RESULTATS A : Lorsque vous passez en salle, vous vérifiez si elle porte sa tenue et dans le cas contraire, lui demandez de repartir au vestiaire s équiper au plus vite B : Lors de la réunion d équipe, vous rappelez à tous les serveurs et serveuses que les tenues remises doivent être portées, il en va de l image du restaurant C : Vous vérifiez dans le code du travail que le port des tenues peut bien être exigé et, si c est le cas, vous lui envoyez un courrier lui signifiant l obligation qui lui est imposée au regard des textes en vigueur

13 AFFIRMATION Etre affirmé, c est avoir une posture générale permettant au manager d être reconnu spontanément comme le leader naturel Avec le manager affirmé, la communication est directe, franche, se fait de manière non violente Les échanges se formalisent sur la base de faits et non d opinions Le manager affirmé est capable de prendre rapidement et avec calme les décisions qui s imposent. Il apparaît crédible vis-à-vis de sa hiérarchie et de ses collaborateurs

14 AFFIRMATION Le manager affirmé génère chez les collaborateurs une attitude de bienveillance a priori en raison du sentiment dominant d équité et de respect mutuel Cela crée très vite un climat favorable propice à l action et à la mobilisation Cela favorise l adhésion rapide de l équipe aux décisions prises et facilite la mise en œuvre

15 AFFIRMATION Le manager non affirmé est perçu comme peu enclin à prendre les décisions (fuyant, accommodant, dans l évitement ou la tergiversation) Le manager risque d être facilement agressif Les collaborateurs peuvent se sentir dévalorisés et être enclin à la culpabilisation Les réactions peuvent être vives, inadaptées et déboucher sur des relations conflictuelles

16 Comment travailler l AFFIRMATION Chercher à identifier ses comportements inopportuns éventuels Accommodation ou fuite face aux situations gênantes Agressivité, attaque, familiarité, impolitesse Manipulation, louvoiement, recherche d intermédiaire pour agir Oser être plus direct Dire les choses, ses satisfactions comme ses insatisfactions Privilégier les rencontres ou les appels téléphoniques aux mails, aux notes, aux courriers divers Prendre son costume de manager Assumer ses responsabilités Ne pas demander systématiquement à son hiérarchique de répondre, d agir, de décider Aller voir les gens (clients, usagers, collaborateurs) Se rendre à l atelier, sur la chaine de production, dans le hall d accueil Aller dire bonjour, discuter, prendre la température, ne pas rester dans son bureau, devant son ordinateur Savoir dire non Oser refuser des demandes de congés, des absences Ne pas subir son organisation (réunions imposées, rendez-vous)

17 POINTS ET CLASSEMENT PROVISOIRE

18 Avantages Durée courte : 1 jour à 2 jours Tailles de groupes modulables : de 4 à 16 personnes Tout public : nouveaux et plus expérimentés Matériel : classique, pas besoin de connexion Internet Prestation clé en main : conception, animation et fourniture du matériel (ardoises, marqueurs, éponges, tableaux de résultats, jokers,.)

19 Module de formation 2015 Tous droits d utilisation réservés Eusebio DE ARCANGELIS Tél : eusebio.dearcangelis@objectif-management.com