Restauration Scolaire et Accueils (Garderie)

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1 ENQUETE DE SATISFACTION Restauration Scolaire et Accueils (Garderie) La gestion du restaurant scolaire est assurée par la municipalité. Les repas sont élaborés sur place par les agents municipaux. Dans une démarche globale de qualité, nous considérons que la recherche de l amélioration de la restauration scolaire doit être un travail collectif associant la Commune, les enseignants, les parents d élèves mais également les enfants, qui sont les premiers concernés par ce qui leur est servi à la cantine. Cette enquête anonyme a pour but d évaluer le degré de satisfaction des utilisateurs de la cantine scolaire, afin d'avoir une situation objective de la prestation proposée par la Mairie. SOMMAIRE SOMMAIRE... 1 CONDITIONS DE DIFFUSION DE L ENQUETE... 2 INFORMATIONS GENERALES... 2 ENQUETE RESTAURANT SCOLAIRE... 3 I. Les repas... 3 II. Le service... 4 III. L inscription et le prix... 4 ENQUETE GARDERIE... 5 I. Accueil (matin, midi, soir)... 5 II. L inscription et le prix... 6 ENQUETE ENFANTS... 7

2 CONDITIONS DE DIFFUSION DE L ENQUETE Diffusion de l enquête : 4 Avril 2016 Date limite pour répondre: 25 avril questionnaires ont été remis à l ensemble des familles en sachant qu à ce jour 250 familles sont inscrites au périscolaire. 76 dossiers ont été retournés en Mairie, soit un taux de participation de 30,4%. Participation selon la classe des enfants PS MS GS CP CE1 CE2 CMI CM2 CLIS INFORMATIONS GENERALES Quelle est la fréquence de la présence de votre enfant au restaurant scolaire ou à la garderie? Une majorité des enfants mange régulièrement au restaurant scolaire et fréquente la garderie Fréquentation restaurant scolaire Fréquentation garderie 10,53% 11,84% 14,47%63,16% 46,05% 28,95% 11,84% 13,16% Régulièrement Exceptionnellement Ponctuellement Aucune réponse Régulièrement Exceptionnellement Ponctuellement Aucune réponse Quelle est la raison principale de l'inscription au restaurant scolaire et à la garderie? Raison de l'inscription Ne se prononce pas Par défaut Temps de pause et d'échange avec ses camarades A la demande de votre enfant Qualité du service "accueils" Qualité des menus 1,19% 8,33% 10,71% 3,57% 7,14% 69,05% 2

3 ENQUETE RESTAURANT SCOLAIRE I. Les repas Etes-vous satisfait de la qualité des repas? Globalement, 81.57% des personnes interrogées sont satisfaites de la qualité des repas servis au restaurant scolaire. Les repas font-ils preuve de diversité? 89% des parents estiment que les repas sont variés... Diversité des repas NR 6,58% 2,63% 5 34,21% Les repas vous semblent-ils équilibrés? 78.95% des parents estiment que les repas sont équilibrés. L'équilibre des repas NR 13,16% 35,53% 43,42%. Les quantités sont-elles suffisante? Le temps nécessaire pour déjeuner est-il respecté? Quantité des repas 17,11% 32,89% 35,53% NR 69% de parents pensent que les enfants ont suffisamment à manger. Cependant, 18% déclarent être insatisfaits des quantités. 50% des parents estiment que les enfants ont suffisamment de temps pour déjeuner. Cependant, 34% se déclarent insatisfaits du temps du repas. 3

4 II. Le service Prenez-vous connaissance du menu? Connaissance du menu Pensez-vous que votre enfant est suffisamment encadré au restaurant scolaire? Encadrement 2,63% 6,58% 10,53% 21,05% 59,21% 6,58% 9,21% 32,89% 43,42% Souvent Rarement NR De temps en temps Jamais NR 59 % des participants à l enquête prennent souvent connaissance du menu. 76% des parents estiment que les enfants sont suffisamment encadrés au restaurant scolaire. Que pensez-vous des locaux? Locaux 19,74% 13,16% 3,95% 15,79% 39,47% 59% ont une bonne opinion des locaux de la cantine. Toutefois, 13% ne connaissent pas les locaux. Très bien Plutôt bien Plutôt médiocre Médiocre NR III. L inscription et le prix Le rapport qualité/prix paraît-il correct? Le prix du repas vous semble-t-il? Rapport qualité/prix Prix du repas 3,95% 6,58% 13,16% 11,84% 9,21% 47,37% 21,05% 43,42% 42,11% Aucune réponse 56% des parents sont satisfaits du rapport qualité/prix des repas de la cantine. Correct Elevé NR 42% des participants à l enquête estiment que le prix du repas est élevé et 48% le trouvent correct. 4

5 Le système de paiement correspond-il à vos attentes? Système de paiement Le système «Portail Famille» vous paraît-il? jiiojuoij Système "portail famille" 22,37% 64,47% 22,37% 64,47% Adapté Contraignant NR Adapté Contraignant NR Pour 65% des sondés le système «Portail Famille» est adapté. 51% des familles sont satisfaites du mode de paiement. I. Accueil (matin, midi, soir) ENQUETE GARDERIE Êtes-vous satisfait de la qualité du service? Qualité des services Pensez-vous que votre enfant est suffisamment encadré durant l accueil? Encadrement 10,64% 10,64% 25,53% 16,67% 6,25% 31,25% 53,19% 45,83% Globalement, 78 % des personnes participants à l enquête sont satisfaites de la qualité des services. 76% des parents estiment que les enfants sont suffisamment encadrés durant le temps d accueil en garderie restaurant scolaire. Vous estimez-vous suffisamment informés des animations proposées entre 7h30/8h30 et 16h30/18h00? Information des animations 45,45% 2,27% 20,45% 31,82% 77% des parents ne sont pas suffisamment informés des animations proposées. 5

6 Que pensez-vous des locaux? Locaux 14% Que pensez-vous de la nouvelle organisation de l accueil à l école Jean de la Fontaine? Organisation de l'accueil à l'école Jean de la fontaine 11% 39% 42% 44% 36% 7%7% Très bien Plutôt médiocre Très bien Plutôt médiocre Médiocre Médiocre 47% des personnes interrogées considèrent que les locaux sont médiocres ou plutôt médiocres. II. L inscription et le prix Le prix de l'accueil vous semble-il? 44% des sondés trouvent la nouvelle organisation de l accueil à l école Jean de la fontaine très bien, cependant 42% n en ont pas la connaissance car ils n utilisent pas le service. Le système "Portail famille" paraît-il? Prix de l'accueil 9% 2% 9% 80% Le système "portail famille" 9% 24% 67% Faible Correct Elève La grande majorité des parents trouvent le prix de l accueil correct. Adapté Contraignant Le système «Portail famille» est pour la grande majorité adapté. Le système de paiement correspond-il à votre attente? Système de paiement 11% 4% 24% 33% 28% Les avis sont partagés, 52% des parents sont satisfaits du système et pour 48% il ne correspond pas à leur attente. 6

7 ENQUETE ENFANTS je ne sais pas non parfois ça dépend oui Connaissancez des plats? L ambiance est-elle agréable? Le personnel est-il gentil? Les locaux sont-ils agréables? Peux-tu prendre ton temps pour manger? Penses-tu avoir assez à manger? Les plats sont-ils assez chauds? Les repas sont-ils bons? Aimes-tu manger à la cantine? *Résultats sur 71 enfants participants Dans l ensemble les enfants trouvent le personnel gentil, les locaux et l ambiance agréable. Ils n ont pas tous connaissance des plats ainsi que suffisamment de temps pour manger. Cependant plus de la majorité des enfants aiment manger à la cantine et trouvent les repas bons. 7