Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

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1 Sommaire Introduction La Performance dans son contexte Les systèmes de management Le Modèle EFQM Questions Réponses et Débat Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 1

2 Les concepts fondamentaux de l excellence 2 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

3 Le modèle EFQM de l Excellence 3 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

4 La Strategie de l Excellence Profondeur Scope étendu Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 4

5 Pourquoi utiliser le modèle EFQM Structures différentes Tailles différentes Strategies différentes. Difficulter de se comparer EFQM permet de: se comparer se mesurer pour progresser appartenir à un réseau Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 5

6 ISO 9001 est une composante de l EFQM ISO 9001 Le système de management de la Qualité est l élément lélémentcentral d intérêt Revue de la Direction par rapport aux processus Analyse des demandes client par rapport aux produits Focus sur l ensemble du Business Revue de Direction de toutes les initiatives et leurs deploiement Toutes les parties prenantes sont pris en considération Satisfaction des clients Orientation vers Ati Actions Corrective/Préventive /Pé et l accomplissement des résultats amélioration continue Audits de conformité Assessment & revue orienté sur l efficacité et l efficience Assessment des niveaux d excellence Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 6

7 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 7

8 L Impact de l utilisation d un modèle d Excellence % 80 79% 69% Award Winners Benchmark Firms % Operating Income Sales 32% Total Assets 37% 23% Employees 7% 8% 0% 9% 6% Return on Sales Source:EFQM 2003 model brochure. Researched in 2000 by Georgia Institute of Technology Return on Assets Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 8

9 L utilisation du modèle d Excellence Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 9

10 Les apports de l EFQM. Le model EFQM. Comment ça marche? Personnel Résultats Personnel Résultats clés Leadership Politique & stratégie Processus Résultats Clients Partenariats & ressources Résultats Société Performances clés Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 10

11 La méthode d assessmnet selon le model EFQM. People People Results Analyse des Performances Leadership Policy & Strategy Processes Customer Results Key Performance Results Gap Partnerships & Resources Society Results Focus sur les critères Facteurs Plan Résultats reels Changement Apprentissage... Analyse Cause-effet What Who When 1 Plan d amélioration 2 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 11

12 Symptomes d une organisation performante Causes Effets Direction Claire Codir Accessible Confiance mutuelle et culture d ouverture Systeme de management efficace et efficient Politique & Strategie HR Empowerment Politique & Strategie Coherante et Consistance Management efficace basé sur des Données et faits Processus Integrés Prise de décision rapide et efficace Personel Satisfait Motivé et engagé En harmonie avec les Clients qui en grande satisfaction if i Investment dans Bonne Satisfait les besoin toutes les communications de la société resources Reputation forte, Sécurité financiaire Performance de haut niveau Creatif tifinnovatif et constructif, tif Satisfaction de toutes les parties prenantes Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 12

13 Les Themes commun à l ISO Les apports 9001 de l EFQM. Responsabilité de la direction en matière de Qualité Système de management par les processus Politique et objectifs qualité Ecoute Client Analyse des données Achats, Resources Infrastructures Maitrise et amélioration des processus, produits et services Satisfaction des clients Niveau de qualité des produits et services Résultats liés à la politique qualité Résultats liés aux processus. Personnel Résultats Personnel Leadership Politique & stratégie Processus Résultats Clients Performances & Résultats clés Partenariats & ressources Résultats Société Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 13

14 Les apports de l EFQM. Quelques Themes Absents de l ISO 9001 Entraînement, Engagement, Motivation, Reconnaissance, Management des changements, Éthique Veille concurrentielle, Écoute stratégique des parties prenantes, Analyse des risques, Analyse des opportunités GPRH, Compétences, Pouvoir & implication, i Communication & Dialogue, Reconnaissance Partenariats, Système d Information, Gestion des connaissances, Nouvelles Technos, Gestion des actifs Conception à l écoute du marché, Amélioration continue et par rupture, Innovation,. Management de la relation client Personnel Résultats Personnel Leadership Politique & stratégie Processus Résultats Clients Performances & Résultats clés Partenariats & ressources Résultats Société Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 14

15 Les différentes perspectives pour l assessment Focus par Critère Facteur Ex: Politique et strategie Focus par rapport à un theme Ex: management par les processus Enablers Results Leadership People Policy & Strategy Partnerships & Resources Processes People Results Customer Results Society Results Innovation and Learning Key Performance Results Focus par rapport aux critères Résultats Ex: mesure des KPIs Self assessment par rapport au modèle complêt Focus par rapport aux concepts fondamentaux Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 15

16 L assessment Faits Figures Qualité Satisfaction Confiance Perception Vision Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 16

17 Les éléments de la méthode d assessment Le modèle d évaluation RADAR Résultats Approche Déploiement Assessment Revue 17 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

18 Les résultats : 6 questions universelles Tendances Les résultats sont-ils bons? Résultat Cibles Comparaisons RESULTATS Causes Étendue A-t-on les bons résultats? Domaines pertinents Segmenté P18 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

19 Objectifs de Performance SMART Specifique Mesurable Achievable (réaliste) Relevant Temporel concrêt, clair data systems in place... mais Ambitieux... En lien avec la Strategie limité dans le temps Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 19

20 Indicateurs de Performance Focus Approprié Balancé Robuste FABRIC definition simple et comprehensible aux parties prenantes, utilisateurs Couvre l ensemble du business reste un indicateur valide dans le temps Integrét é se décline logiquement Cost effective proportionalité Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 20

21 Les facteurs : 7 questions universelles Cela tient-il la mer? Est-ce relié au monde des vivants? approche logique intégré FACTEURS déploiement Est-ce fait et bien fait? mis en oeuvre méthodique mesures auto évaluation et revue La boucle PDCA est-elle bouclée et enrichie? apprentissage amélioration P21 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

22 Quel est l apport d un système de management tel que le modèle EFQM En guise the synthèse. Le Modèle EFQM Permet d avoir une vision «hélicoptère» du management global de l organisation Donne du sens aux différentes approches que les managers doivent prendre en compte Initie la mise en place d un processus d amélioration continue systématique et supporte le processus d Auto évaluation, moteur de cette amélioration continue Donne un cadre de référence supportant les benchmarks Stimule les organisations pour améliorer leurs performances et les amener à devenir les meilleures dans leur domaine Donne un cadre de reconnaissance des meilleures Organisations ( et génère une émulation pour les autres ) Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

23 Et enfin: La leçon de pragmatisme de la part des managers «Rechercher la performance sur le court terme ET le long terme» Une volonté de capitaliser sur les connaissances et les compétences «Valoriser les richesses immatérielles de l organisation» La recherche de senset de cohérence «Réduire les écarts entre les discours et les actes» Une certaine distance voire indifférence vis à vis de certains sujets Innovation Intelligence économique Benchmarking Développement durable Responsabilité Sociétale Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

24 Qu est ce que l Excellence? «L Excellence naît d un mélange de talent t naturel de volonté et d une formation de haut niveau. C'est la capacité de donner le meilleur de soi-même toujours et partout. C'est un don important, rare et précieux.» QU EST-CE QUE l EXCELLENCE,, TAMARA NOVICHENKO? Tamara Novichenko, Professeur de chant au conservatoire Rimski Korsakow de St. Petersburg 24 Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

25 LE MODELE EFQM: UN OUTIL INTEGRAL d amélioration continue des performances et de comparaison 1 2 de mesure de la Performance d une organisation 3 4 d évaluation de ll agilité d évaluation agilité d une organisation dans son marché Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 25

26 Merci pour votre attention N hésitez Nhésitez pas à me contacter: thierry.kieffer@perfexia consulting.ch consulting.ch Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 26