Par François Royer Mireault. Sciences de la gestion (Marketing)

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Par François Royer Mireault. Sciences de la gestion (Marketing)"

Transcription

1 i Marketing mobile : le phénomène des applications géosociales. Par François Royer Mireault Sciences de la gestion (Marketing) Mémoire présenté en vue de l obtention du grade de Maîtrise ès sciences (M. Sc.) Mai 2013 François Royer Mireault, 2013

2 Comité d'éthique de la recherche - +-lofe MONTREAL No avis: 1440 No projet: 1252 AVIS DE CONFORMITÉ À LA POLITIQUE EN MATIÈRE D'ÉTHIQUE DE LA RECHERCHE AVEC DES ÊTRES HUMAINS DE HEC MONTRÉAL La présente atteste que le projet de recherche décrit ci-dessous a fait l'objet d'une évaluation en matière d'éthique de la recherche avec des êtres humains et qu'il satisfait les exigences de notre politique en cette matière. Titre du projet de recherche: Marketing mobile: la présence des marques sur les applications géo-sociales Chercheur principal: Chercheur: François Royer-Mireault Titre: Étudiant(e) Maîtrise Service/Option: Marketing Directeur: Pierre Bal/offet Titre: Professeur(e) agrégé(e) Service/Option: Marketing Date d'approbation 07 mars 2012 Date de publication 07 mars 2012 du projet: de Maurice Lemelin, président Comité d'éthique de la recherche 3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine, Montréal (Québec) Canada H3T 2A7 Téléphone Télécopie École affiliée à l'université de Montréal

3 i Sommaire exécutif Les principaux objectifs de ce mémoire étaient les suivants : organiser l information disponible sur les théories existantes en marketing mobile et 2) contribuer à la compréhension d un phénomène nouveau, l utilisation des applications mobiles géosociales. Quatre thèmes reliés à ce phénomène ont été traités : le consommateur mobile, la ludification, le marketing mobile géosocial et la vie privée. Afin de répondre à ces objectifs, une étude qualitative a été menée. Des entretiens semi- structurés ont permis de recueillir la perception des consommateurs face aux applications mobiles géosociales. Le segment de consommateurs mobiles âgés de 18 à 25 ans, les milléniaux, était la cible de l étude. Le terrain d étude était l application mobile géosociale la plus populaire sur le marché, Foursquare. Plusieurs constats émanent de l étude. Parmi ceux- ci, on note que le consommateur mobile étudié est hyperconnecté, habile avec les nouvelles technologies et qu il adopte un style de vie rapide. Il utilise les applications mobiles géosociales pour socialiser, entrer en compétition à travers le jeu et pour découvrir de nouvelles expériences de consommation. L aspect ludique de l application lui permet de socialiser davantage et de se familiariser rapidement avec la plateforme. Le consommateur mobile se lasse rapidement des différents jeux et défis pour se tourner vers la découverte de lieux. Le contenu généré par les usagers et le bouche à oreille effectué sur les réseaux sociaux alimentent ce goût de participer à de nouvelles expériences de consommation. Le consommateur mobile intérrogé est conscient de la présence des marques et du système de promotions mis en place sur les applications géosociales. Il déplore cependant le manque d activité des marques. Il souhaiterait obtenir des promotions simples, exclusives et à valeur ajoutée dans ses commerces préférés. Pour lui, l expérience en magasin lors de l utilisation d une promotion est plus importante que la valeur de cette dernière. Finalement, le consommateur mobile s identifie à des lieux

4 ii et partage du contenu relié à ses expériences de consommation en toute conscience des enjeux reliés à sa vie privée. Il est ouvert à entrer en contact avec des marques, mais la communication doit créer de la valeur, être pertinente et personnalisée. Ce contact doit se faire à travers l application mobile géosociale de préférence. Le volonté de socialiser s est révélée un aspect fondamental dans l étude des applications mobile géosociales. Ces applications ne seraient en effet qu un des nombreux moyens qu ont les utilisateurs d entrer en contact avec leurs amis. Le partage d expériences de consommations locales apparaît comme une excellente façon d engager de conversations pertinentes et de se définir au sein d un groupe social, en ligne ou non. Sur le plan théorique, l étude contribue à une meilleure compréhension du phénomène en s appuyant sur quatre thèmes pertinents à l univers du marketing mobile géosocial. Le choix des quatre thèmes est original et propre à cette étude. Sur le plan pratique, connaître la perception qu ont les consommateurs mobiles des applications mobiles géosociales peut guider les entreprises vers l intégration de ces dernières dans leur stratégie marketing. Ceci est particulièrement vrai pour les commerçants locaux qui ont une présence physique. Un guide de travail propose 4 recommandations pratiques pour les gestionnaires : 1) Facilitez les échanges et la découverte 2) Établissez un système de promotions simple 3) Tirez profit des fonctionnalités de ludification 4) Développez une relation avec vos consommateurs loyaux Mots clés : Consommateur mobile, applications mobiles, marketing mobile, géolocalisation, applications géosociales, vie privée, milléniaux, ludification, Foursquare, réseaux sociaux

5 iii Table des matières SOMMAIRE EXÉCUTIF... I REMERCIEMENTS... III 1. INTRODUCTION MOTIVATIONS REVUE DE LITTÉRATURE MARKETING MOBILE Contexte Définition du marketing mobile Caractéristiques distinctives de l appareil mobile Outils de promotions en marketing mobile L évaluation du marketing mobile La création de valeur en marketing mobile Synthèse : marketing mobile APPLICATIONS MOBILES GÉOSOCIALES Définition des applications mobiles géosociales Réseaux sociaux en ligne ou médias sociaux Services mobiles de géolocalisation Technologie de géolocalisation Idenfitications de lieux (check-in) LES CONSOMMATEURS MOBILES Le consommateur mobile géosocial Segmentation par l âge Les motifs d utilisation du consommation mobile Les motivations à effectuer un check-in Les motivations à partager des expériences LUDIFICATION Définition Les éléments de ludification La motivation par le jeu L apprentissage par le jeu Récompenses et promotions MARKETING MOBILE GÉOSOCIAL Promotions mobiles contextuelles Contenu généré par les utilisateurs Le bouche à oreille VIE PRIVÉE Cadre légal et implications pour les marques... 45

6 iv Préoccupations des consommateurs Considérations éthiques en marketing mobile géosocial MÉTHODOLOGIE DESCRIPTION DU CONTEXTE DE LA RECHERCHE L application mobile géosociale Foursquare L APPROCHE GLOBALE DE RECHERCHE LE PLAN D ÉCHANTILLONNAGE LA SÉLECTION DES RÉPONDANTS LE GUIDE D ENTRETIEN Le test du guide d entretien L échantillon et le profil des répondants LA STRATÉGIE D ANALYSE DE DONNÉES LES LIMITES DE LA MÉTHODOLOGIE ANALYSE DES DONNÉES LE CONSOMMATEUR MOBILE L utilisation du mobile La perception de leur utilisation Le style de vie Les attentes face au mobile du futur L appareil mobile comme bien personnel Être connecté sans l être LES MOTIFS D UTILISATION DES CONSOMMATEURS MOBILES Premier motif d utilisation : socialiser Deuxième motif d utilisation : être en compétition Troisième motif à l utilisation : découvrir de nouveaux endroits Les facteurs modérateurs à l utilisation LUDIFICATION Premier type de compétition: mairies Deuxième type de compétition : Badges réguliers La découverte remplace la compétition L apprentissage grâce à la ludification Les émotions liées à la ludification MARKETING MOBILE GÉOSOCIAL Attitudes face aux promotions mobiles VIE PRIVÉE Le partage de localisation Attentes face aux marques DISCUSSION ET CONTRIBUTIONS CONTRIBUTIONS THÉORIQUES Les motifs d utilisation des consommateurs mobiles... 96

7 v Ludification Marketing mobile géosocial Considérations en matière de vie privée Résumé de la discussion... Error! Bookmark not defined. 6. IMPLICATIONS ET DIRECTIONS FUTURES IMPLICATIONS MANAGÉRIALES Étape 1 : facilitez les échanges et la découverte Étape 2 : établissez un système de promotions simple, exclusif et à valeur ajoutée Étape 3 : tirez profit des fonctions de ludification Étape 4 : développez une relation avec vos consommateurs loyaux LIMITES ET AVENUES DE RECHERCHES FUTURES ANNEXE GUIDE D'ENTREVUE BIBLIOGRAPHIE LISTE DES TABLEAUX 1. PROFIL DES RÉPONDANTS DE L'ÉCHANTILLON QUALITATIF RÉSUMÉ DE LA DISCUSSION LISTE DES FIGURES 1. STRUCTURE DE LA REVUE DE LITTÉRATURE ÉCRANS PRINCIPAUX DE L'APPLICATION FOURSQUARE... 27

8 iii Remerciements Je souhaite prendre le temps de souligner la contribution de certaines personnes qui ont motivé et facilité le processus de rédaction de ce mémoire. Merci tout d abord à tous les répondants qui ont pris le temps de discuter ouvertement de leurs expériences et de leur mode de vie. Je vous remercie d avoir été aussi honnêtes. Au delà du mémoire, ces échanges nous ont permis de s arrêter un instant et de porter une réflexion sur la vie mouvementée que nous menons. Merci à Pierre Balloffet pour m avoir transmis la passion de l étude des marques. C est à travers vos enseignements que j ai pris conscience du lien puissant qu il existe entre le marketing moderne et mes intérêts personnels comme la musique, le design, la créativité, la psychologie et l histoire. Durant toute la rédaction de ce mémoire, j ai aussi eu le plaisir de travailler chez L'Oréal en marketing interactif avec une équipe extraordinaire. Merci à mes collègues et amis Alexandra, Marie- Sophie, Khoi et Alex. Non, ce n était pas une blague ce mémoire. Finalement, merci à ma famille, Mum, Lau, John, Alex, Cath et Nici.

9 1 1. Introduction Les téléphones cellulaires mobiles se connectant à Internet apparaissent maintenant comme une commodité. Il y a vingt ans, personne ne pouvait imaginer être capable de se connecter à Internet 24/7 à l aide d appareils mobiles comme les ordinateurs de poche, les tablettes ou les téléphones intelligents. Sur les 4 milliards de téléphones mobiles en usage, 1,08 milliards sont dits intelligents et 3,05 milliards sont permettent l envoi de SMS. La consommation Internet mobile va, selon les projections, dépasser l'internet sur ordinateur en 2013 (Microsoft Tag, 2011). Conséquemment, le marketing mobile est actuellement un domaine de recherche de prédilection (Varnali, 2010). La croissance importante des pratiques en marketing mobile et les changements de comportements observés chez les utilisateurs sont deux facteurs qui poussent les chercheurs à se pencher sur le thème du marketing mobile (Shankar et al., 2010; Friedrich et al. 2009; Sultan et Rohm, 2008; Funk, 2005). De plus, l évolution rapide des technologies et des applications dans ce domaine justifie des recherches fréquentes sur ce sujet (Varnali, 2010). Une des caractéristiques principales des appareils mobiles est la sensibilité à la localisation géographique des usagers. La localisation en temps réel a permis l apparition d un nouveau genre d applications disponibles sur téléphones intelligents : les applications mobiles géosociales. Ces dernières prennent la forme de réseaux sociaux qui permettent aux utilisateurs de s identifier à différents lieux, de partager des expériences de consommation, des photos et des recommandations. Même si les capacités de localisation géographique des appareils mobiles ont été identifiées comme un sujet de recherche excitant en marketing (Balasubramanian, Peterson, et Jarvenpaa 2002; Pura 2005), peu de littérature existe sur ce sujet, notamment à l égard de l attitude des consommateurs face à ce phénomène.

10 2 La présente recherche se veut donc une recherche qualitative exploratoire dans le domaine du marketing mobile, ayant comme thème principal un phénomène nouveau : les applications mobiles géosociales. D un point de vue théorique, la recherche s intéresse au à la perception des consommateurs sur quatre thèmes propres aux applications mobiles géosociales. En vertu des manques constatés dans la discipline, cette recherche exploratoire vise à combler ce vide par quatre objectifs : 1. Comprendre les motifs d utilisation des consommateurs mobiles. 2. Comprendre le rôle de la ludification dans l utilisation de ces applications. 3. Identifier les attentes et préférences concernant le marketing mobile géosocial. 4. Soulever les préoccupations éthiques reliées à la vie privée des consommateurs. L application mobile géosociale Foursquare a été sélectionnée comme terrain d étude, tout d abord, pour l ampleur de sa base d utilisateurs à travers le monde et sa popularité par rapport aux autres applications du même genre. Ensuite, l application Foursquare est une des premières applications mobiles a avoir intégré des aspects de jeux vidéo pour inciter les usagers à participer et à s engager avec la plateforme. Foursquare invite aussi les marques et commerces à s annoncer et à offrir des promotions sur l application. Enfin, Foursquare encourage le partage de localisation en temps réel sur les réseaux sociaux en ligne, ce qui en fait un contexte particulièrement intéressant pour soulever des préoccupations éthiques concernant la vie privée des consommateurs. Aux fins de cette recherche, une collecte de données sur le terrain a été conduite. Dix- huit entrevues ont été réalisées auprès d utilisateurs actifs de l application Foursquare. Les milléniaux, agés de 18 à 25 ans, ont été choisis comme cible de l étude. Notre étude est composée de cinq parties principales. Pour commencer, une revue de littérature sur le thème du marketing mobile sera effectuée avec comme objectif d éclaircir notre compréhension du phénomène à l étude, les applications mobiles

11 3 géosociales. Ensuite, la méthodologie qualitative sera définie. Puis, les données recueillies sont présentées et analysées. La discussion permettra de dresser le bilan de la recherche, les contributions théoriques potentielles, les implications managériales, les limites de l étude et offrira des pistes pour de futures recherches.

12 Motivations Ma principale motivation à rédiger un mémoire sur le marketing mobile est de contribuer à la recherche académique dans un domaine innovant et en pleine croissance. Je crois beaucoup au potentiel des technologies pour aider les marques, mais aussi les individus, à partager des expériences enrichissantes. Je suis aussi préoccupé par l hyperconnectivité de ma génération et je cherche à comprendre comment les technologies peuvent améliorer notre quotidien, sans nous rendre dépendants d elles. Ce mémoire poursuit trois objectifs majeurs. Tout d'abord, il est de révéler les théories et concepts établis de marketing mobile; en reconnaissant les études existantes sur le sujet. Comme dans toute recherche exploratoire, la littérature n a pas toujours de réponses et le chercheur se doit d examiner les articles scientifiques et aussi ceux axés sur l'industrie qui sont écrits par des gestionnaires. Deuxièmement, ce mémoire explore deux thèmes relativement nouveaux en marketing mobile : la ludification et la vie privée. Les applications mobiles géosociales soulèvent des questions particulières quant à ces thèmes qui seront, selon moi, à l avant- plan dans la littérature dans les prochaines années. Finalement, il est important de voir comment le marketing mobile peut être appliqué de façon pratique les différentes organisations, petites ou grandes. C est pourquoi ce mémoire tente de comprendre les comportements des individus utilisant les applications mobiles géosociales. L étude d un groupe particulier de consommateurs à l avant- garde, les milléniaux âgés de 18 à 25 ans, permet d effectuer de comparaisons et des corrélations intéressantes.

13 5 2. Revue de littérature Cette revue de littérature a tout d abord pour objectif de recueillir et d organiser l information disponible sur les théories existantes en marketing mobile et plus précisément sur un phénomène nouveau, les applications mobiles géosociales. Ce mémoire étant de nature exploratoire, la revue de littérature inclut des données de recherche de nombreux auteurs ainsi que des données actuelles de l industrie. Elle s efforce de faire ressortir différents concepts et de faire des liens entre ces derniers. La revue de littérature suit le principe généralement reconnu de l entonnoir et est divisée en 3 parties. Premièrement, un survol des différentes théories et concepts en marketing mobile est présenté. Deuxièmement, le thème particulier des applications mobile géosociales est abordé et une définition est suggérée. Troisièmement, les bases théoriques de quatre thèmes pertinents au contexte mobilisé. Ces quatre thèmes sont intimement liés à nos quatre sous- questions de recherche : le consommateur mobile, le marketing mobile géosocial, la vie privée et la ludification. Le choix de ces thèmes est propre à cette recherche et sert l objectif de dresser un portrait plus complet du phénomène étudié : les applications mobiles géosociales. Figure 1 : Structure de la revue de littérature Marketing Mobile Applications mobiles géo- sociales Consommateur mobile Ludirication Marketing géosocial Vie privée

14 Marketing mobile Contexte Les développements technologiques récents ont permis la venue de téléphones dits intelligents sur le marché. Ces téléphones cellulaires de nouvelle génération possèdent plusieurs caractéristiques qui changent la manière dont s en servent les utilisateurs. Il s agit d un nouveau canal de communication qui peut être utilisé par les entreprises et les attentes envers le marketing mobile sont très élevé. La croissance du phénomène n est plus à prouver. Au Canada, le taux de pénétration des téléphones intelligents est de 40 % et atteindra 50 % en Le taux de pénétration élevé des appareils mobiles et les coûts relativement bas reliés à l utilisation de ce canal de communication en font un canal de communication attrayant pour les firmes (Barutcu, 2008). Le marketing mobile doit donc être utilisé par les marques comme complément ou substitut aux programmes marketing traditionnels (Shankar et Balasubramanian 2009). Les auteurs qui s intéressent au marketing mobile s entendent pour identifier deux facteurs observables qui ont poussé la recherche dans ce domaine : la croissance des pratiques en marketing mobile par différentes firmes et les changements de comportements observés chez les usagers mobiles (Shankar et al., 2010; Friedrich et al. 2009; Sultan et Rohm, 2008; Funk, 2005). La littérature sur le thème du marketing mobile est vue en 2010 comme étant au stade de l émergence (Varnali, 2010). Plusieurs études s intéressent à la mise en place d initiatives stratégiques en marketing mobile pour une variété d industries (Doolin et Ali, 2008; Lee, Cheng, et Cheng, 2007; Okazaki et Taylor, 2008). Cependant, l évolution rapide des technologies

15 7 et des applications dans ce domaine justifie des recherches fréquentes sur ce sujet. En effet, les modèles d affaires en marketing mobile et les différentes applications disponibles sur les appareils mobiles changent rapidement et deviennent désuets. Cette obsolescence est due à l introduction rapide de nouvelles technologies et aux changements fréquents dans les tendances de consommation mobiles des consommateurs (Varnali, 2010) Définition du marketing mobile La définition du marketing mobile a beaucoup évolué depuis les dix dernières années, car les avancées technologiques redéfinissent constamment les possibilités de ce canal de communication. La définition précise du terme marketing mobile reste un exercice difficile. Il n y a présentement pas de consensus dans la littérature sur la définition du marketing mobile et la portée des définitions reste vague (Varnali, 2010). De plus, un autre terme s y rattache de près, celui de commerce mobile ou mobile commerce en anglais. Le commerce mobile fait référence à toute transaction avec une valeur monétaire qui est mise en œuvre par l intermédiaire des réseaux de communication mobiles (Barutcu, 2008, p.25). Il peut également être présenté comme étant un modèle d affaires qui permet au client de remplir toutes les étapes de la transaction commerciale utilisant des dispositifs mobiles (traduction libre, p.26). Le commerce mobile n est qu un des aspects du marketing mobile, qui reste un canal de communication marketing plus vaste. Afin de bien comprendre l évolution du marketing mobile dans le temps, nous jetterons un regard sur les définitions marquantes des années Une première définition classique du marketing mobile est celle de Anckar et D Incau (2000) : «Mobile phone marketing (m-marketing), defined as any form of marketing communication delivered to a mobile phone, offers potential opportunities to create

16 8 value for consumers». Bien que très peu développée, cette définition met en relief une idée qui reste d actualité aujourd hui : il doit avoir création de valeur pour le consommateur ciblé par le marketing mobile. En 2004, Dickinger et al. (2004), énoncent dans leur définition l importance de la localisation et du temps en marketing mobile : le marketing mobile est l utilisation de médias interactifs sans fil dans le but d offrir aux consommateurs des informations précises dans le temps et l espace qui font la promotion de produits, services et idées en créant ainsi de la valeur pour les parties prenantes. (Traduction libre. Dickinger et al, 2004). On décrit cependant le marketing mobile comme une conversation à sens unique, allant de la firme vers le consommateur. Ce n est qu en 2006 que les auteurs Leppäniemi et al., dans une revue de toutes les recherches antérieures portant sur le marketing mobile, précisent que la communication marketing effectuée à l aide du mobile est à sens unique ou interactive. On note que selon cette définition, seulement un des deux partis utilise un appareil mobile et seulement un des deux partis réalise un bénéfice économique suite à cette communication. En 2008, Carter définit le marketing mobile ainsi : «a systematic planning, implementing and control of a mix of business activities intended to bring together buyers and sellers for the mutually advantageous exchange or transfer of products where the primary point of contact with the consumer is via their mobile device» (Carter, 2008, p.62). Carter (2008) sous- entend donc une création de valeur mutuelle entre le consommateur et le vendeur, une idée nouvelle dans la littérature et qui va plus loin que celle de Leppäniemi et al. (2006). Enfin, Shankar et Balasubramanian (2009), dans un objectif d améliorer la définition classique de Dickinger et al (2004), définissent le marketing mobile comme une

17 9 communication ou une promotion à double sens d une offre entre une firme et ses consommateurs en utilisant un médium, un appareil ou une technologie mobile. La Mobile Marketing Association (MMA) définit, en 2009, le marketing mobile de façon similaire : un ensemble de pratiques qui permettent aux organisations de communiquer et d engager avec une audience de façon interactive et pertinente à travers un appareil ou un réseau mobile (MMA, 2009). Ces deux dernières définitions font apparaitre les concepts de pertinence, d engagement et d audience. Les auteurs précisent aussi qu une conversation à double sens est engagée avec le consommateur mobile. Nous retiendrons la définition du MMA (2009), dans le cadre de ce mémoire, qui réfère au marketing mobile de façon plus générale Caractéristiques distinctives de l appareil mobile L appareil mobile offre des possibilités d interaction nouvelles et qui diffèrent de celles employées par les gestionnaires en marketing lors de campagnes publicités radio, télévisées, sur Internet ou sur papier. Ces interactions sont possibles grâce à diverses fonctionnalités et propriétés physiques des appareils et téléphones mobiles utilisés par les consommateurs. Il est essentiel de bien identifier ces caractéristiques, car elles définissent la particularité et les limites du canal de communication mobile. Dans un effort de synthèse, nous identifions cinq caractéristiques qui permettent de définir de façon distinctive l appareil mobile. Combine plusieurs plateformes Le consommateur peut, à l aide de son téléphone mobile, communiquer, jouer à des jeux et accéder à des informations et se connecter à des réseaux sociaux. L appareil mobile est utilisé pour effectuer différentes tâches ou activités qui requéraient autrefois plusieurs appareils. L appareil mobile connecté à Internet est aujourd hui utilisé pour les jeux (61 %), pour la consultation des prévisions météorologiques

18 10 (55 %), pour accéder aux moteurs de recherche (50 %), et pour se connecter sur les réseaux sociaux (49 %) ainsi que pour lire des nouvelles (36 %) (Microsoft Tag, 2011). Cette convergence des appareils de communication, d informatique, de divertissement et d éducation transforme aussi considérablement les pratiques marketing des gestionnaires (Ancarani et Shankar, 2003). Portable Wen et Mahatanankoon (2004) et Karjaluoto (2007) identifient la portabilité de l appareil mobile comme une de ses caractéristiques distinctives. Le mobile permet à son détenteur de se déplacer librement si on le compare aux canaux de communications traditionnels comme la télévision, le téléphone ou la radio. Le mobile peut aussi être utilisé dans différentes activités comme au travail, lors de voyages et d évènements sociaux (Shankar et Balasubramanian, 2009). Le mobile permet aux utilisateurs d être en sa possession dans différents lieux et lors de différentes activités. Plus encore, le fait qu il soit portable lui permet d accompagner son détenteur durant toute la journée. Mobile devices are with customers all day long (Altuna, 2009, p.44). Sensible à la localisation En utilisant le GPS, le positionnement à l aide des tours de télécommunications ou du wifi, le téléphone mobile peut être repéré dans l espace. Cette sensibilité à la localisation permet l envoi et la réception d information adaptée à la localisation de l utilisateur (Wen et Mahatanankoon, 2004; Shankar et Balasubramanian, 2009). Cette caractéristique permet entre autres le marketing basé sur la géolocalisation des consommateurs. Le positionnement géographique des utilisateurs permet entre autres, la personnalisation des dans les résultats de recherche 1. Shankar et al (2010) 1 place- search- winners- losers- whoknowsers

19 11 affirment que la sensibilité des appareils mobiles ( ) à la localisation géographique a le potentiel de changer les façons de faire dans le commerce de détail. L utilisation de la localisation géographique est au coeur de notre thème de recherche et sera abordée en détail dans la section marketing mobile géosocial. Personnel Le mobile est plus qu un gadget technologique et est considéré comme un bien de nature personnelle (Shankar et al. 2010). Selon Khurana et Chaudhary (2010), l appareil mobile permet une intimité qu aucun autre canal de communication ne peut offrir et se présente comme un outil de relation avec le client de grande valeur. Il peut être utilisé pour renforcer la fidélité à la marque par la récompense et pour entrer en contact avec de nouveaux clients. Les statistiques soutiennent cette théorie, car le mobile est plus particulièrement utilisé dans des moments de la journée considérés comme personnels. En effet, les consommateurs préfèrent le mobile à l ordinateur pour se connecter à Internet lors de deux périodes importantes de la journée : au repas du midi, entre midi et 13, et le soir, après 22 h 2. Connecté L appareil mobile offre des possibilités illimitées de connexion à Internet (Shankar et Balasubramanian, 2009). Cet accès sans coupure à Internet permet aux utilisateurs d accéder à de l information en tout temps peu importe où ils sont (Karjaluoto, 2007). De plus, la consommation Internet des consommateurs mobiles est impressionnante : 2 Google Québec. Colloque Mobilité et commerce de détail : quelle stratégie adopter? HEC Montréal, 2012

20 12 d ici 2013, les appareils mobiles dépasseront les ordinateurs en termes de consommation de données sur Internet 3. Symbole de présence sociale L appareil mobile est aussi vu comme un objet de culture populaire. Il est largement accepté comme moyen de communication et d interaction avec son réseau social (Shankar et Balasubramanian, 2009). Nous avons vu que la portabilité du mobile permet aux consommateurs d utiliser leurs téléphones dans diverses activités sociales et de consommation. Cette omniprésence a mené à l apparition du style de vie mobile (Shankar et al. 2010). Comme il est possible d accéder rapidement à un réseau social en ligne à l aide de son mobile, une personne seule n est pas nécessairement déconnectée socialement. Le téléphone mobile est synonyme de présence sociale et peut même représenter l adhésion à un groupe social particulier (Shankar et Balasubramanian, 2009) Outils de promotions en marketing mobile De plus, les termes outils, promotions et stratégies sont constamment confondus. Il nous apparait donc important de faire la différence entre les divers outils de promotion en marketing mobile qui peuvent être utilisés. Il existe divers outils pour mettre en action les différentes stratégies en marketing mobile et il est possible d en utiliser plus d un à la fois. 3 Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, (http://www.cisco.com/en/us/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns8 27/white_paper_c html)

Sommaire Principales conclusions

Sommaire Principales conclusions Sommaire Principales conclusions À quoi ressemble la vie en ligne des jeunes Canadiens moyens? Tout d'abord, ces enfants et ces adolescents sont très branchés, la plupart d'entre eux ayant l'habitude d'aller

Plus en détail

Tourisme : cap vers le Web 2.0

Tourisme : cap vers le Web 2.0 Tourisme : cap vers le Web 2.0 Aujourd hui et Demain Orléans 27 novembre 2007 www.detente.fr p.viceriat@detente.fr Qu est est-ce que le Web 1.0? Le Web 1.0 est une manière simple et économique de mettre

Plus en détail

SONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS

SONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS SONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS Sommaire exécutif Présenté par : TABLE DES MATIÈRES PUBLICITÉ SUR CAMPUS P. 3 COMMUNICATIONS MOBILES P. 8 HABITUDES EN LIGNE P. 18 HABITUDES MÉDIA P. 26 MÉTHODOLOGIE

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

ilottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU En collaboration avec

ilottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU En collaboration avec ilottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU L I V R E B L A N C En collaboration avec RÉSUMÉ 2 Ce livre blanc repose sur une étude commandée par Karma Gaming et réalisée par Gaming Insights Group. Les données viennent

Plus en détail

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients www.footfall.com + 33 (1) 55 12 10 00 FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients Gardez votre visage toujours vers

Plus en détail

2011 MasterIndex. sur les femmes et la technologie

2011 MasterIndex. sur les femmes et la technologie 2011 MasterIndex MC sur les femmes et la technologie État de la situation MasterCard: Au premier plan de l évolution de la technologie mobile Du paiement sans contact aux paiements mobiles, MasterCard

Plus en détail

BAROMOBILE EDITION 2011. Le baromètre de l internet mobile

BAROMOBILE EDITION 2011. Le baromètre de l internet mobile BAROMOBILE EDITION 2011 Le baromètre de l internet mobile «Le monde change» Alors que les smartphones poursuivent leur envolée, le trafic de données sur le téléphone mobile explose. Il devrait être multiplié

Plus en détail

Du Web to Store au Digital in Store

Du Web to Store au Digital in Store Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de

Plus en détail

La publicité sur Internet, un gage de réussite

La publicité sur Internet, un gage de réussite 1 La publicité sur Internet, un gage de réussite mondiales, qui, plus encore qu à travers leur langue, ont le pouvoir de faire ou défaire une marque en un clin d oeil. Peu onéreuse, rapide, réactive, polyvalente,

Plus en détail

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Livre blanc 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Exploiter toute la valeur du site web Par de nombreux aspects, les responsables marketing web d aujourd hui ont les yeux bandés : ils

Plus en détail

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

Sondage d opinion sur les livres, les longs métrages, les périodiques canadiens et les œuvres musicales

Sondage d opinion sur les livres, les longs métrages, les périodiques canadiens et les œuvres musicales Sondage d opinion sur les livres, les longs métrages, les périodiques canadiens et les œuvres musicales Sommaire exécutif Préparé pour le ministère du Patrimoine canadien 4 septembre 2012 Date d attribution

Plus en détail

SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL

SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL Des écrans numériques captivants et conçus pour enrichir l expérience de magasinage et simplifier la gestion de l affichage LA NOUVELLE EXPÉRIENCE

Plus en détail

Compte rendu. Ouvrage recensé : par Caroline Bourque

Compte rendu. Ouvrage recensé : par Caroline Bourque Compte rendu Ouvrage recensé : Potvin, C., Power, T.M. et Ronchi, A. (dir.) (2014). La formation en ligne : les conseillers et ingénieurs pédagogiques. 20 études de cas. Laval : Presses de l Université

Plus en détail

Améliorer sa visibilité avec Google My Business

Améliorer sa visibilité avec Google My Business Améliorer sa visibilité avec Google My Business On se présente! Au programme I. Contexte : Chiffres clés II. Google : moteur de recherche III. Google My Business IV. Intérêt pour vous V. A vous de jouer

Plus en détail

Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet!

Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet! Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet! Stéphanie Pahaut Coordinatrice Tourisme Qualité tourismequalite@coeurdelardenne.be 1 Du marketing traditionnel au marketing numérique

Plus en détail

Stratégies opérationnelles d APPS-CRM pour smartphones et tablettes

Stratégies opérationnelles d APPS-CRM pour smartphones et tablettes 1/213 3/213 6/213 9/213 12/213 3/214 5/214 Stratégies opérationnelles d APPS-CRM pour smartphones et tablettes Le marché pour les smartphones et les tablettes En 213, on a dénombré plus de 24,1 millions

Plus en détail

Hadopi Département Recherche, Etudes et Veille (DREV)

Hadopi Département Recherche, Etudes et Veille (DREV) Hadopi Département Recherche, Etudes et Veille (DREV) Livre numérique et terminaux de lecture, quels usages? note d analyse Dans le cadre de la mission légale d observation des utilisations licites et

Plus en détail

TrustThisProduct - service en ligne de marketing international dédié aux producteurs du monde entier.

TrustThisProduct - service en ligne de marketing international dédié aux producteurs du monde entier. TrustThisProduct - service en ligne de marketing international dédié aux producteurs du monde entier. Le service TrustThisProduct offre de nombreux avantages! Vous pouvez notamment : - enregistrer et modifier

Plus en détail

Comment tirer parti de la géolocalisation grâce à Google Adresses

Comment tirer parti de la géolocalisation grâce à Google Adresses Comment tirer parti de la géolocalisation grâce à Google Adresses Catégorisé dans : e-tourisme et technologies Imprimer J aime 26 personnes aiment ça. Soyez le premier parmi vos amis. 13 juillet 2011 De

Plus en détail

Débroussailler les paiements mobiles :

Débroussailler les paiements mobiles : UN LIVRE BLANC DE CHASE PAYMENTECH Débroussailler les paiements mobiles : ce que les commerçants canadiens doivent savoir Utilisation de la technologie mobile pour les paiements Depuis quelques mois, on

Plus en détail

Comment utiliser la vidéo en classe

Comment utiliser la vidéo en classe Comment utiliser la vidéo en classe Aujourd hui, les étudiants sont toujours «branchés» au web et aux médias sociaux, et c est afin de susciter leur intérêt que les enseignants ont recours à la technologie

Plus en détail

Comité aviseur sur les mesures de performance en médias numériques À DES FINS DE DISCUSSION

Comité aviseur sur les mesures de performance en médias numériques À DES FINS DE DISCUSSION FONDS DES MÉDIAS DU CANADA Comité aviseur sur les mesures de performance en médias numériques Date : Le 28 juin 2011 Présentatrices : C. Briceno et J. Look À DES FINS DE DISCUSSION OBJET : Indicateurs

Plus en détail

Internet en mobilité : scénarios de développement et propositions de valeur. Octobre 2008

Internet en mobilité : scénarios de développement et propositions de valeur. Octobre 2008 Internet en mobilité : scénarios de développement et propositions de valeur Octobre 2008 Contexte «Internet en mobilité» renvoie aujourd hui à un potentiel d usages d encore mal identifiés. Apple a proposé

Plus en détail

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens

Plus en détail

RECHERCHE INTERNET CANADA PUBLIE SON RAPPORT SUR LA DEUXIÈME ÉTAPE D UNE ÉTUDE PORTANT SUR LES HABITUDES D UTILISATION D INTERNET DES CANADIENS

RECHERCHE INTERNET CANADA PUBLIE SON RAPPORT SUR LA DEUXIÈME ÉTAPE D UNE ÉTUDE PORTANT SUR LES HABITUDES D UTILISATION D INTERNET DES CANADIENS À diffuser immédiatement Le mercredi 24 septembre 2008 RECHERCHE INTERNET CANADA PUBLIE SON RAPPORT SUR LA DEUXIÈME ÉTAPE D UNE ÉTUDE PORTANT SUR LES HABITUDES D UTILISATION D INTERNET DES CANADIENS Un

Plus en détail

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 07/04/2014 1 Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet! Pourquoi être présent sur Internet?

Plus en détail

Casino au Mondial des métiers

Casino au Mondial des métiers Casino au Mondial des métiers Vendredi 8 février 2013 Eric Chetboun Direction marketing digital- Eric Chetboun Sommaire 1. Le Groupe Casino : les métiers de la distribution 2. Les sites e-commerce chez

Plus en détail

Les entreprises françaises face au défi du. mobile!"#$!"%&'(#&!"#$%&$'#()&'!$*($'#+,$(!'(*'!-(.++./$(

Les entreprises françaises face au défi du. mobile!#$!%&'(#&!#$%&$'#()&'!$*($'#+,$(!'(*'!-(.++./$( Les entreprises françaises face au défi du mobile!"#$!"%&'(#&!"#$%&$'#()&'!$*($'#+,$(!'(*'!-(.++./$( Objectifs de l étude Comprendre la perception et les usages des mobinautes français, et plus spécifiquement!

Plus en détail

Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www. Moteurs de recherche. Médias Sociaux. Web. Mobilité. Assurance automobile

Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www. Moteurs de recherche. Médias Sociaux. Web. Mobilité. Assurance automobile Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www Web Mobilité Médias Sociaux Moteurs de recherche Assurance automobile Votre nouveau terrain de concurrence: l interactivité On parle

Plus en détail

COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER?

COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? Benoit DUDRAGNE http://bdc-etourisme.com Benoit.dudragne@gmail.com www.facebook.com/bdc.conseil.etourisme

Plus en détail

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Sylvie Boulet Responsable de la Mission TIC de la Chambre de Commerce et d Industrie de Lot-et-Garonne s.boulet@ccit47.fr Tél : 05 53 77 10 84 Les réunions

Plus en détail

Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins.

Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins. Qu est-ce que Twitter? Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins. Le nom Twitter vient du mot «tweet» en anglais qui signifie gazouillis d oiseau,

Plus en détail

Observatoire des écrans connectés

Observatoire des écrans connectés Observatoire des écrans connectés Poursuivre l Observatoire de l internet mobile et aller plus loin! Smartphones, tablettes la multiplication des écrans connectés modifie la consommation des médias Comment

Plus en détail

PRATIQUES ET USAGES DU NUMÉRIQUE DANS LES PME ET TPE

PRATIQUES ET USAGES DU NUMÉRIQUE DANS LES PME ET TPE PRATIQUES ET USAGES DU NUMÉRIQUE DANS LES PME ET TPE ETUDE RHÔNE Septembre 2015 CCI LYON - DIRECTION DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL ET TERRITORIAL Page 1 I CCI DDIT Page 2 I CCI DDIT ommaire Avant-propos page

Plus en détail

SMARTPHONES ET VIE PRIVÉE

SMARTPHONES ET VIE PRIVÉE SMARTPHONES ET VIE PRIVÉE Résultats de l enquête réalisée par internet en novembre 2011 auprès de 2 315 individus âgés de 15 ans et plus, en conformité avec la loi n 78-17 relative à l'informatique, aux

Plus en détail

RAPPORT FINAL. Étude sur la littératie financière chez les jeunes POR # 441-07

RAPPORT FINAL. Étude sur la littératie financière chez les jeunes POR # 441-07 POR # 441-07 RAPPORT FINAL Étude sur la littératie financière chez les jeunes Préparé pour : L Agence de la consommation en matière financière du Canada Date du rapport : Août 2008 This report is also

Plus en détail

Manuel de l usager. Version 2013-001-F. 9125 rue Pascal Gagnon Suite 201 Montréal (Québec) H1P 1Z4 1

Manuel de l usager. Version 2013-001-F. 9125 rue Pascal Gagnon Suite 201 Montréal (Québec) H1P 1Z4 1 Manuel de l usager Version 2013-001-F 9125 rue Pascal Gagnon Suite 201 Montréal (Québec) H1P 1Z4 1 NOTICES Copyright 2013 Maitre Mobile Media. Tous droits réservés. Ce document est fourni pour une utilisation

Plus en détail

Étude sur les attitudes des consommateurs de téléphonie cellulaire 2011

Étude sur les attitudes des consommateurs de téléphonie cellulaire 2011 Étude sur les attitudes des consommateurs de téléphonie cellulaire 2011 Préparée pour le compte de l ACTS Le 29 avril 2011 Copyright 2009-2012 Le groupe conseil Quorus Ltée OBJECTIFS DE LA RECHERCHE Déterminer

Plus en détail

Une étude pour les membres d OCLC

Une étude pour les membres d OCLC Perceptions des bibliothèques 2010 Contexte et communauté Une étude pour les membres d OCLC Études pour les membres 2003 2005 2007 2009 2010 Le consommateur d information - 2005 1. Pour les jeunes, c est

Plus en détail

PRINTDIGITAL #2. le pouvoir des LECTURES CONVERGENTES

PRINTDIGITAL #2. le pouvoir des LECTURES CONVERGENTES PRINTDIGITAL #2 le pouvoir des LECTURES CONVERGENTES Présentation Corinne Mrejen Corinne Pitavy Co-Présidentes de la Commission Efficacité du SEPM M&P + une table ronde réunissant Catherine Villa Hervé

Plus en détail

Guide méthodique type communication Partie commune / Profil E (dès l été 2006)

Guide méthodique type communication Partie commune / Profil E (dès l été 2006) 1.7 Idée directrice Communiquer consiste à transférer des contenus à des groupes-cibles déterminés dans le but de les inciter à modifier leurs attitudes et/ou de déclencher des actions. La peut revêtir

Plus en détail

Big data* et marketing

Big data* et marketing Catherine Viot IAE de Bordeaux Maître de conférences HDR Responsable pédagogique du Master 2 Marketing Equipe de Recherche en Marketing - IRGO catherine.viot@u-bordeaux4.fr Big data* et marketing 2006

Plus en détail

Psychosociologie des organisations INTRODUCTION

Psychosociologie des organisations INTRODUCTION 1 INTRODUCTION Le phénomène de groupe a attiré plusieurs chercheurs et il a fait l objet d énormes recherches en psychosociologie des organisations vu l importance q il revêt ce phénomène ans la vie de

Plus en détail

Comportement Web des touristes québécois

Comportement Web des touristes québécois Comportement Web des touristes québécois Faits saillants - Mai 2011 Sondage Ipsos Descarie Réseau de veille en tourisme En partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec Le sondage concernant le comportement

Plus en détail

PRÉSENTATION DU PROGRAMME ET DES MODULES DE FORMATION

PRÉSENTATION DU PROGRAMME ET DES MODULES DE FORMATION PRÉSENTATION DU PROGRAMME ET DES MODULES DE FORMATION ORIGINES ET FONDEMENTS DU PROGRAMME La mission du Mouvement Desjardins, en tant qu institution financière coopérative, l amène à s investir dans l

Plus en détail

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients www.footfall.com + 33 (1) 55 12 10 00 FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients Gardez votre visage toujours vers

Plus en détail

Le profil des acheteurs à distance et en ligne

Le profil des acheteurs à distance et en ligne Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Synthèse de l étude - 1 LES HABITUDES DE CONSOMMATION

Plus en détail

La démarche marketing

La démarche marketing La démarche marketing «Ça, c est encore du marketing!» Marc-Alexandre Legrain Source : La boîte à culture Sommaire I. Découvrir le Marketing Etape 1 : A quoi sert le Marketing? Etape 2 : La démarche Marketing

Plus en détail

Comité consultatif sur l application des droits

Comité consultatif sur l application des droits F WIPO/ACE/9/14 ORIGINAL : ANGLAIS DATE : 20 DÉCEMBRE 2013 Comité consultatif sur l application des droits Neuvième session Genève, 3 5 mars 2014 PROJET PILOTE VISANT À SENSIBILISER LE PUBLIC À LA PROPRIÉTÉ

Plus en détail

IAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile

IAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile IAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile Rapport d étude quantitative De : Nicolas SAINTAGNE / Azyadée BAKA A : IAB FRANCE Contexte & Objectifs Contexte & Objectifs Fort d une

Plus en détail

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing

Plus en détail

1ere Edition. Baromètre SOCIAL MINDS. Les Tunisiens et les médias sociaux UNE ETUDE : AVEC :

1ere Edition. Baromètre SOCIAL MINDS. Les Tunisiens et les médias sociaux UNE ETUDE : AVEC : 1ere Edition Baromètre SOCIAL MINDS Les Tunisiens et les médias sociaux UNE ETUDE : AVEC : Présentation «Social Minds» est un baromètre quantitatif dont la 1 ère édition a été réalisée en Mars 2012, commandité

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité au travail

Le rôle croissant de la mobilité au travail Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une

Plus en détail

Web to. store. 3 ème édition du Baromètre. octobre 2015. Utilisateur : sala40 Mot de passe : eva. Florence Leveel - Mappy Erwan Lestrohan - BVA

Web to. store. 3 ème édition du Baromètre. octobre 2015. Utilisateur : sala40 Mot de passe : eva. Florence Leveel - Mappy Erwan Lestrohan - BVA 3 ème édition du Baromètre Web to store octobre 2015 CODE WIFI : Utilisateur : sala40 Mot de passe : eva INTERVENANTS : Florence Leveel - Mappy Erwan Lestrohan - BVA Mardi 13 octobre 2015 Dispositif méthodologique

Plus en détail

Les amis de mes amis sont mes clients ETUDE. LittlelessConversation. Agence Conseil en Communication

Les amis de mes amis sont mes clients ETUDE. LittlelessConversation. Agence Conseil en Communication ETUDE Les amis de mes amis sont mes clients LittlelessConversation Agence Conseil en Communication AVERTISSEMENT Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la

Plus en détail

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com Les réseaux sociaux Chapitre 1 : Les réseaux sociaux Chapitre 2 : 14 moyens pour être plus visible sur Facebook Chapitre 3 : Comment créer un compte Facebook Chapitre 4 : Statistiques en France Les réseaux

Plus en détail

Comment utiliser les réseaux sociaux pour redonner le plaisir de la langue française?

Comment utiliser les réseaux sociaux pour redonner le plaisir de la langue française? CONCOURS D ESSAIS JEAN-ROBERT-GAUTHIER TITRE : Comment utiliser les réseaux sociaux pour redonner le plaisir de la langue française? THÉO ROUTCHENKO 4107 Rue Jean Brillant Montréal H3T-1P2 514-659-0790

Plus en détail

ALLER AU-DELÀ DE LA RÉCUPÉRATION DE COMMUNIQUÉS POUR PRÉSENTER LES VRAIS ENJEUX

ALLER AU-DELÀ DE LA RÉCUPÉRATION DE COMMUNIQUÉS POUR PRÉSENTER LES VRAIS ENJEUX ALLER AU-DELÀ DE LA RÉCUPÉRATION DE COMMUNIQUÉS POUR PRÉSENTER LES VRAIS ENJEUX Les résultats que vous devriez partager avec vos clients Quand on travaille pour une agence de relations publiques (RP),

Plus en détail

LES REPRÉSENTATIONS SPATIALES DES ENFANTS

LES REPRÉSENTATIONS SPATIALES DES ENFANTS LES REPRÉSENTATIONS SPATIALES DES ENFANTS Recherche comparative (France et Pologne) par Katarzyna Bogacz Institut de recherches géographiques Campus Porte des Alpes 5 avenue Pierre Mendès-France, bâtiment

Plus en détail

Francine Thomas, Collaboratrice associée Vincent Tanguay, Vice-président, Québec, Innovation et Transfert 20 octobre 2011

Francine Thomas, Collaboratrice associée Vincent Tanguay, Vice-président, Québec, Innovation et Transfert 20 octobre 2011 Forum sur les réseaux sociaux Activité de la rentrée Association des étudiants de l'université du 3e âge Francine Thomas, Collaboratrice associée Vincent Tanguay, Vice-président, Québec, Innovation et

Plus en détail

Protection des renseignements personnels, publicité ciblée et médias sociaux : Ampleur du problème : certaines observations déconcertantes

Protection des renseignements personnels, publicité ciblée et médias sociaux : Ampleur du problème : certaines observations déconcertantes Protection des renseignements personnels, publicité ciblée et médias sociaux : Ampleur du problème : certaines observations déconcertantes Avner Levin * * Professeur agrégé et directeur, Privacy and Cyber

Plus en détail

CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise À PROPOS DU CONFÉRENCIER MIRZET KADRIC Co-fondateur d une agence numérique

Plus en détail

Guide sur la marque employeur. Comment se bâtir une marque employeur forte et recruter les meilleurs talents

Guide sur la marque employeur. Comment se bâtir une marque employeur forte et recruter les meilleurs talents Guide sur la marque employeur Comment se bâtir une marque employeur forte et recruter les meilleurs talents Table des matières Introduction... 3 Comprendre les candidats d aujourd hui... 4 Développer votre

Plus en détail

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Les enjeux de l Internet mobile Part des Smartphones dans la vente des

Plus en détail

Mag. Solution marketing sur application mobile. Communiquez directement dans la poche de vos clients!

Mag. Solution marketing sur application mobile. Communiquez directement dans la poche de vos clients! http5000 Mag Communiquez directement dans la poche de vos clients! Solution marketing sur application mobile Retrouvez ce magazine et tous les autres numéros sur notre application mobile Tapez http5000

Plus en détail

Une première en France

Une première en France DOSSIER DE PRESSE 04/09/2013 LE GOOGLE LOCAL de METZ Lancement Officiel : 01/10/2013 Une première en France Grâce au soutien des collectivités, le commerce messin entre dans l ère du numérique pour redonner

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION POUR LES CLUBS RELATIONS AVEC LES MÉDIAS

GUIDE D UTILISATION POUR LES CLUBS RELATIONS AVEC LES MÉDIAS GUIDE D UTILISATION POUR LES CLUBS RELATIONS AVEC LES MÉDIAS TABLE DES MATIÈRES Introduction...3 Le communiqué de presse...4 L invitation de presse...5 Les médias sociaux...6 Annexe 1 : Exemple du communiqué

Plus en détail

le catalogue des produits & services additionnels

le catalogue des produits & services additionnels le catalogue des produits & services additionnels Lucy un outil intelligent d aide à la gestion du salon 14% NOUVEAU! Vous avez 14% de clients non venus sur les 12 derniers mois : nous vous conseillons

Plus en détail

Notre planète mobile : Canada

Notre planète mobile : Canada Notre planète mobile : Canada Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles Mai 2012 1 LES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS ONT TRANSFORMÉ LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS 2 Le téléphone intelligent représente

Plus en détail

Ma vie d internaute. L évolution de mes habitudes numérique

Ma vie d internaute. L évolution de mes habitudes numérique Ma vie d internaute L évolution de mes habitudes numérique Une étude menée à travers le monde Un projet mené sur un échantillon de 11 pays ROYAUME-UNI FRANCE ESPAGNE RUSSIE ETATS-UNIS CANADA MEXIQUE BRESIL

Plus en détail

Liens FAIBLES (amis de nos amis, collègues, ). Les réseaux sociaux permettent une connexion avec ces liens faibles

Liens FAIBLES (amis de nos amis, collègues, ). Les réseaux sociaux permettent une connexion avec ces liens faibles S421-1-3 LA REVOLUTION DIGITALE S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des

Plus en détail

Analyse des faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec

Analyse des faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec Analyse des faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec Préparé par Filière biologique du Québec À l intention du Comité tripartite sur la valorisation Lévis (Québec)

Plus en détail

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Internet et prévention Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Journées Annuelles de Santé Publique 1 décembre 2011 I- CONTEXTE : les jeunes français (15-24 ans) et Internet

Plus en détail

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 23/04/2015 1 Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet! Pourquoi être présent sur Internet?

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente. I. La fidélisation. A. Les enjeux de la fidélisation

Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente. I. La fidélisation. A. Les enjeux de la fidélisation Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente I. La fidélisation A. Les enjeux de la fidélisation B. La mesure de la satisfaction des clients dans les unités commerciales physiques

Plus en détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail VENTE ACHETER Optimiser son expérience client dans la vente au détail Un Livre Blanc Maxymiser d Oracle Oct 2015 Livre Blanc www.maxymiser.fr Depuis quelques années, les professionnels de la vente au détail

Plus en détail

Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs

Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs 20 Juin 2012 CONFIDENTIEL ET PROPRIÉTÉ DE McKINSEY & COMPANY Toute utilisation de ce support, ainsi que

Plus en détail

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles?

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? Livre Blanc Cabestan Des sources de données disparates Il existe autant d'approches pour reconnaître un

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 11, Mobile Marketing et Responsiv Design. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 11, Mobile Marketing et Responsiv Design. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 11, Mobile Marketing WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada

Plus en détail

Google. Historique. Cliquez ici pour découvrir l'histoire de Google et de ses créateurs. Source : wikipedia

Google. Historique. Cliquez ici pour découvrir l'histoire de Google et de ses créateurs. Source : wikipedia Mai 2012 Historique Google Google est une société fondée en 1998 par Larry Page et Sergey Brin. Elle compte environ 30000 employés. Avec une croissance de son chiffre d affaire de 24 % d une année sur

Plus en détail

TV linéaire en ligne

TV linéaire en ligne Stratégies et développement pour les médias et services numériques TV linéaire en ligne L autre façon de regarder la télévision Présentation des résultats NPA Conseil 102-104, avenue Edouard Vaillant 92100

Plus en détail

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE LES OUTILS NUMERIQUES LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie LES CHIFFRES DU SMARTPHONE

Plus en détail

génération C DOSSIER : Technologies de l information Auteurs : Roman Friedrich, Michael Peterson et Alex Koster L avis de

génération C DOSSIER : Technologies de l information Auteurs : Roman Friedrich, Michael Peterson et Alex Koster L avis de PREMIUM DOSSIER : Technologies de l information 48 49 Tout sur la génération C L arrivée prochaine de la génération C aura un effet comparable à celui de la révolution industrielle, mais en accéléré. Votre

Plus en détail

Joignez vous à une équipe professionnelle et engagée qui est au service de ses membres!

Joignez vous à une équipe professionnelle et engagée qui est au service de ses membres! Message de l équipe Chers franchisés, Chers clients, Technika jet d encre est fière de l intérêt que vous portez à son entreprise et vous remercie à l avance de votre participation et de votre contribution

Plus en détail

La plus grande régie publicitaire sur mobile indépendante au monde. Confiden'el : Ne pas diffuser 1!

La plus grande régie publicitaire sur mobile indépendante au monde. Confiden'el : Ne pas diffuser 1! La plus grande régie publicitaire sur mobile indépendante au monde Confiden'el : Ne pas diffuser 1! Point de vue du consommateur sur le M Commerce et la publicité Mobile associée InMobi: Hier et Aujourd'hui

Plus en détail

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE Le simple fait de pouvoir consulter votre site Web sur un mobile ne signifie pas qu il est adapté aux mobiles. Les sites pour mobile doivent

Plus en détail

Étude auprès de la génération X. Le paiement virtuel et la gestion des finances personnelles

Étude auprès de la génération X. Le paiement virtuel et la gestion des finances personnelles Étude auprès de la génération X Le paiement virtuel et la gestion des finances Rapport Présenté à Madame Martine Robergeau Agente de Développement et des Communications 11 octobre 2011 Réf. : 1855_201109/EL/cp

Plus en détail

L environnement de travail de Windows 8

L environnement de travail de Windows 8 4 L environnement de travail de Windows 8 Mais où est donc passé le bouton Démarrer? L écran d accueil joue le rôle de l ancien bouton Démarrer. Si l icône de l application que vous voulez lancer n est

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI)

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Fiche Synthètique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Juillet 2013 1 Le secteur des télécommunications a subi des modifications qui ont permis

Plus en détail

Introduction à l infonuagique

Introduction à l infonuagique Introduction à l infonuagique Lorsque vous stockez vos photos en ligne au lieu d utiliser votre ordinateur domestique, ou que vous utilisez le courriel Web ou un site de réseautage social, vous utilisez

Plus en détail

L usage du genre masculin inclut le genre féminin; il n est utilisé que pour alléger le texte.

L usage du genre masculin inclut le genre féminin; il n est utilisé que pour alléger le texte. COLLÈGE D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL ET PROFESSIONNEL MARIE-VICTORIN Politique numéro 43 POLITIQUE PORTANT SUR L UTILISATION ET LE DÉVELOPPEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX Adoptée le 23 avril 2014 CA-13-193-1612 L usage

Plus en détail

Cette enquête, envoyée une première fois le 2 avril et clôturée le 15 avril, avait deux objectifs principaux :

Cette enquête, envoyée une première fois le 2 avril et clôturée le 15 avril, avait deux objectifs principaux : Depuis quelques années, les besoins en accompagnement numérique exprimés par les acteurs du tourisme d Auvergne se sont accrus. La réponse apportée par le CRDTA a été la mise en place d'une formation d'animateur

Plus en détail

Créez et captez désormais votre marché grâce aux annonces sur le web

Créez et captez désormais votre marché grâce aux annonces sur le web Créez et captez désormais votre marché grâce aux annonces sur le web Contexte La publicité et les annonces sur internet Les avantages Les annonces display Les campagnes universelles Nous contacter Contexte

Plus en détail

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012)

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) 12,2 millions ont réservé en ligne, soit 73 % de transformation. (Source

Plus en détail

DOSSIER FLASH. «Path - Tango»

DOSSIER FLASH. «Path - Tango» DOSSIER FLASH «Path - Tango» Contexte L utilisation des réseaux sociaux étant de plus en plus forte, nous avons constaté que les plus jeunes utilisateurs d Internet possédant des Smartphones, avaient tendance

Plus en détail