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1 Formations 2010 Marketing Communication Sites web 42 programmes - 12 nouveautés

2 Formations Benchmark Group Nos formations Marketing Communication Benchmark Group organise chaque année plus de 200 formations animées par des experts reconnus. Ce catalogue vous présente les formations Marketing Communication programmées de juin à septembre Vous découvrirez de nombreuses formations visant à accompagner les professionnels du marketing et de la communication dans la digitalisation de leurs activités. Avec l objectif d accompagner les évolutions professionnelles vers les métiers de l Internet, ce catalogue présente également une sélection de formations Sites web. Enfin, il donne accès aux séminaires programmés en 2010 dans les domaines du management et de l efficacité personnelle. Ces formations sont destinées à tous les managers, collaborateurs de l entreprise désireux de développer leurs capacités à encadrer hommes et projets. Les programmes détaillés de chacune des formations, toutes éligibles au DIF, sont donc classés selon ces trois domaines : Marketing Communication - Sites web - Efficacité professionnelle. Nous travaillons en permanence à l enrichissement de notre offre de formation. Nous vous encourageons donc à visiter régulièrement notre site pour accéder aux mises à jour du catalogue, connaître les nouvelles dates de programmation des sessions et découvrir nos nouvelles formations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans une de nos formations. Stéphane Loire Directeur de la formation Benchmark Group en partenariat avec 2

3 Sommaire Formations Marketing - Communication Construire et présenter son plan marketing p.05 Constituer et exploiter une base de données marketing p.05 Réussir son projet CRM p.06 Réussir sa stratégie webmarketing p.06 Stratégie de fidélisation sur Internet p.07 Lancement de produit sur Internet p.07 Créer et animer une communauté p.08 Créer et animer une communauté en B to B p.08 Buzz et marketing viral sur Internet p.09 Trade marketing sur Internet p.09 Le marketing online et les seniors p.10 Marketing des populations jeunes p.10 Les techniques de promotion sur un site Web p.11 Mesurer le ROI des campagnes sur Internet p.11 Réputation des marques sur Internet p.12 Campagne de communication online p.12 Bâtir un plan de communication efficace p.13 Media-training : maîtriser l art de l interview p.13 Réussir sa communication interne p.14 Bien travailler avec les agences de communication p.14 Formations Sites web Écrire pour le Web : règles de base et exercices p.15 Optimiser le référencement de son site p.15 Référencement web : nouvelles techniques p.16 Optimiser l ergonomie de son site p.16 Gestion de projet web p.17 Réussir la refonte d un site Internet p.17 Tableaux de bord d audience p.18 Maîtriser Google Analytics p.18 Monter un business plan web p.19 Rich media, WebTV et Video Live sur Internet p.19 Retrouvez l ensemble de nos formations sur 3

4 Sommaire Formations Sites web (suite) Sites B to B : faire de l ergonomie un levier commercial p.20 Applications et sites mobiles performants p.20 Formations Efficacité professionnelle Développer sa créativité p.21 Réussir sa prise de parole en public p.21 Développer son esprit de synthèse p.22 Bien gérer son temps p.22 S organiser pour ne plus être débordé p.23 Savoir gérer son stress p.23 Réussir sa prise de fonction de manager p.24 Mieux comprendre les autres pour mieux manager p.24 L art de convaincre p.25 S affirmer dans son rôle de manager p.25 Nos autres formations p.26 Informations pratiques Bulletin d inscription p.27 Nous connaître, nous contacter p.28 Retrouvez l ensemble de nos formations sur 4

5 Être clair dans les actions qu on propose, s appuyer sur des indicateurs fiables, et emporter l adhésion. 1 jour HT* 8 juin décembre 2010 Thierry Dolbeau Dirigeant de Time Is Business. Il accompagne les équipes commerciales dans toutes les phases de développement d un produit. Construire et présenter son plan marketing Objectifs, méthodes, indicateurs de suivi Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Le rôle du plan marketing 2. Construire un plan marketing efficace - Les grandes questions à se poser - Les éléments nécessaires pour bâtir un plan - Quelle méthode utiliser - Chiffrer le plan marketing et organiser sa mise en œuvre 3. Les indicateurs pour suivre son plan marketing - Définir ses indicateurs - Quelles actions marketing prévoir? - Que faut-il sous-traiter et à qui? - S appuyer sur le système d information pour suivre l objectif 4. Comment présenter un plan marketing - Réaliser son support de présentation - Quels supports écrits fournir et sous quelle forme? - Organiser la salle - Conseils sur la présentation orale - Les points à surveiller Formations Marketing Communication Constituer et exploiter une base de données marketing Prospecter, fidéliser, conquérir Les méthodes pour collecter des données marketing afin d analyser et orienter son activité. 2 jours HT* 9-10 juin décembre 2010 Charlotte Turcat Directrice de projets free-lance spécialisée en en e-marketing. Elle a été 3 ans responsable marketing Internet au sein de France Printemps. 1. Constituer une base - Une base de données, comment ça marche? - Les sources d information - Les types de données - Les bases disponibles sur le marché 2. Bien faire parler les données collectées - Constituer des groupes aux comportements homogènes - Segmenter sa clientèle en fonction de ses objectifs - Définir des actions pour chacun des segments constitués 3. Acquérir les bons réflexes - Les 4 règles d or des bases de données marketing - Rappels juridiques sur les bases de données 5

6 NOUVEAU Acquérir les pré-requis indispensables à toute stratégie de relation client. 2 jours HT* septembre 2010 Alain Nectoux Il dirige depuis 2007 le cabinet ANC Conseil qui accompagne les entreprises dans la mise en place de politiques de relation client. Réussir son projet CRM Maîtriser les concepts, piloter les phases du projet 1. Le concept CRM - Relations entre satisfaction, fidélité, chiffre d affaires et qualité - Définir et mesurer la valeur client - La gestion stratégique du portefeuille client 2. Les solutions CRM - Place dans le S.I. et structure générale - Description des briques fonctionnelles et applicatives usuelles - Panorama des offres du marché, critères de choix 3. Le projet CRM - Pré-requis et démarche générale - Gestion du changement - La phase études : la plus critique - Présélection et consultation - Conception, réalisation - Déploiement 4. Synthèse - R.O.I. et rentabilité Réussir sa stratégie webmarketing Maîtriser les dispositifs de promotion sur Internet Maîtriser les différents leviers du marketing sur Internet. 2 jours HT* juin septembre décembre Raphael Richard Fondateur de Neodia, agence spécialisée dans les opérations de webmarketing pionnières. 1. Les techniques et stratégies de webmarketing 2. e-publicité : annoncer sur Internet Les formats de l e-publicité, les critères de choix d un support, comment payer ses campagnes et quels coûts prévoir. 3. Optimiser son référencement Le cycle de recherche de l internaute, les techniques de référencement. 4. Comprendre les leviers de l affiliation 5. Organiser des jeux-concours 6. ing Les techniques de collecte d adresses opt-in les plus efficaces, les qualifications de fichiers, écrire une newsletter qui fait vendre. 7. e-réputation Analyse des points de contacts d une marque sur le Web, définir sa stratégie de RP online, identifier et qualifier les leaders d opinion. 8. Mesurer les performances 6

7 Cette formation présente les techniques et outils de fidélisation clients sur Internet. 7 juin décembre 2010 Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet Connaître ses clients, adapter ses actions, construire la relation Hervé Druez Dirigeant de la société Kerops spécialisée en marketing sur Internet. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Les enjeux de la fidélisation sur Internet - Du mass média au one-to-one marketing - De l Intrusion marketing au Permission marketing 2. La nouvelle donne du marketing relationnel - Favoriser la prise de parole du consommateur Stimuler sa relation clients par le jeu et la récompense - Faire de ses clients des partenaires 3. La personnalisation : enjeu clé de la fidélisation - Personnalisation des interfaces et des services - Stratégie de contenu et profiling 4. Campagnes push-pull et programmes relationnels - L ing de la personnalisation - Le mobile au service de la relation clients - Le push d information sur les espaces privatifs clients 5. Déployer son programme relationnel sur Internet - Faire évoluer son programme relationnel en intégrant Internet - Du programme relationnel multicanal aux programmes cross-média Formations Marketing Communication NOUVEAU Déterminer la place et le rôle du Web dans le plan de lancement en fonction de la cible et du produit. 25 juin novembre 2010 Guillaume de Villèle Fondateur de la société Ontrust, cabinet d audit et de conseil spécialisé en e-marketing. Lancement de produit sur Internet Intégrer efficacement le Web à son plan marketing Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Réfléchir en amont au rôle du web selon le produit, la cible et les objectifs - Quel type de produit, pour quelle cible? - Les objectifs marketing et média 2. Le Web dans le cadre du mix-marketing - Quelle fonction attribuer au web vs les autres médias? - Quel timing et quelles interactions entre les médias? 3. Construire sa stratégie digitale - Le display, le SEM, les réseaux sociaux, le PRM, le mobile - Quelle interaction entre ces leviers? - Quelle part par rapport aux autres médias, pour quel budget? 4. Bâtir un media planning efficace - Les types de présence selon les principaux objectifs - La sélection des supports et la négociation - Le suivi des campagnes 5. L optimisation et la mesure - Les indicateurs à suivre et les outils - Les pré et post-tests 7

8 Créer et animer une communauté Opportunités et risques Comprendre les enjeux et définir les moyens à mettre en œuvre pour tirer profit des communautés. 21 juin septembre 2010 Pierre Bizollon Expert en marketing et communication, fondateur de LinkingBrand, cabinet conseil en stratégie Internet. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. L importance des communautés sur le Web - Les impacts du Quelques fondamentaux du Stratégies communautaires : les règles à suivre Option 1 : Créer sa propre communauté - Les règles à respecter - Pérenniser sa communauté : animation, modération - Les limites Option 2 : Profiter des communautés existantes - Les grands carrefours communautaires... ou comment les trouver - Quel type de relation développer? - Optimiser ses investissements online grâce aux communautés 3. Animation de la communauté - Les outils à mettre à la disposition d une communauté - Favoriser le phénomène de bouche-à-oreille - Piloter son image au sein des communautés NOUVEAU Créer et animer une communauté en B to B Comprendre les usages, identifier les bonnes pratiques Identifier les enjeux et maîtriser les codes spécifiques d une communication communautaire. 8 juin octobre 2010 Pierre Bizollon Expert en marketing et communication, fondateur de LinkingBrand, cabinet conseil en stratégie Internet. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Les usages B to B sur les réseaux sociaux 2. Les principaux réseaux sociaux 3. Les impacts des réseaux sociaux - Sur les individus - Sur la relation marque/clients - Sur l image des marques 4. Les stratégies des marques sur les réseaux sociaux - Leaders d opinion - Mise à disposition des contenus/services - Quel type de relation développer? - Comment bâtir son marketing communautaire - Exemples de stratégie de visibilité sur les réseaux sociaux - Outils et fonctionnalités à mettre à la disposition des communautés - Piloter son image au sein des communautés : outils, signaux faibles, gestion de crise - De la gestion de sa e-réputation à la stratégie d influence 8

9 Monter une opération, maximiser son succès, analyser les remontées et savoir faire face au bad buzz. 11 juin septembre décembre 2010 Laurent Laforge Président et cofondateur de Modedemploi, agence spécialisée dans la communication interactive. Buzz et marketing viral sur Internet Monter l opération, maximiser les retombées Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Le buzz comme mode de communication 2. Les différents types d opérations - Choisir le bon concept - De l idée à sa mise en pratique 3. L apport du Web dans un dispositif plurimédia - Quels sont les mix performants? - Le Web comme plate-forme convergente - Le Web comme canal de teasing 4. Le planning d une opération de marketing viral - La durée des opérations de teasing - Le bon timing pour faire la révélation - La relance de l opération - L évolution vers une saga 5. Maximiser le succès de ses opérations - S appuyer sur les influenceurs et les blogs - Exploiter au mieux votre BDD via une mécanique de parrainage 6. Analyser les retombées 7. Faire face au bad buzz Formations Marketing Communication NOUVEAU Développer une relation commerciale fructueuse entre une marque et son distributeur. 2 juillet décembre 2010 Pierre-Henri Tataranno Entrepreneur web, il accompagne les marques et les distributeurs dans leur stratégie e-marketing et e-business. Trade marketing sur Internet Optimiser la relation entre marques et distributeurs Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Les enjeux du trade marketing sur Internet - Avantages des distributeurs sur Internet - Attentes des consommateurs (lisibilité, service, réassurance) 2. Améliorer l offre et la présentation du site - Construire une offre attractive et favoriser les ventes - Présenter l offre sur le site, la personnaliser, créer un corner 3. Développer des offres conjointes - Sponsoring, jeux concours, échanges de bases mails - Promotions, bons de réduction, ventes privées - Exclusivités commerciales et mises en avant 4. Optimiser la logistique - Préparation de la mise en ligne des produits (photos, textes...) - Optimisation du stock et suivi des pics d activité - Le drop-shipment et la fabrication sur demande 5. Analyser les informations provenant du web - Profil visiteurs, clients, parcours et comportements d achat - Avis et commentaires (forums, réseaux sociaux, sur le site) 9

10 Le marketing online et les seniors Conquérir et fidéliser les plus de 50 ans avec Internet Cette formation présente les facteurs clés de succès des stratégies à destination des seniors. 23 juin er décembre 2010 Frédéric Serrière Président du réseau d experts international Senior Strategic et auteur du livre Conquérir le marché des seniors. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Les enjeux du marché des seniors - Les baby boomers : la génération qui va tout changer - Avoir une stratégie globale (produit, communication, commercialisation...) 2. Les comportements des seniors sur Internet - Vers quels sites s orientent-ils? Quels contenus veulent-ils? 3. Les stratégies online pour cibler les seniors - Les différentes stratégies (générationnelles, intergénérationnelles) - Les pièges à éviter pour ne pas vieillir sa marque - Réussir une campagne d ing à destination des seniors 4. Adapter son site aux seniors - Proposer du contenu intéressant pour les seniors - Adapter l ergonomie de son site - Des blogs pour ses clients seniors - Les logiciels existants pour adapter son site Internet 5. Exemples de stratégies et de sites adaptés Marketing des populations jeunes Acquisition et fidélisation Cette formation passe en revue les leviers pour créer des services qui fédèrent les populations jeunes. 24 juin novembre 2010 Stéphane Olaïzola Directeur associé de Com Together, cabinet de conseil spécialisé dans la performance du marketing sur Internet. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Les populations jeunes - Deux populations : les adolescents et les jeunes adultes - Un nouveau rapport aux marques 2. Internet comme principe d affirmation sociale - L exploitation des blogs et des réseaux sociaux - Mondes virtuels : une nouvelle réalité 3. Le rapport aux marques - Apporter un service - Permettre d identifier sa marque 4. Animer une communauté - Quels services pour quelles finalités? - Les aspects légaux 5. Les apports du Web Mobiles mais connectés 7. Campagnes d acquisition - Les réseaux traditionnels - Tirer parti des nouvelles audiences 10

11 NOUVEAU Choisir les bons dispositifs et optimiser les résultats de ses opérations de promotion online. 8 juillet novembre 2010 Julien Parrou Directeur de ConcoursMania, société spécialisée dans le conseil et la mise en place d opérations de promotion en ligne Les techniques de promotion sur un site web Attirer, fidéliser et dynamiser sa clientèle Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Le champ d application des techniques promotionnelles - Dynamiser son site et son calendrier d offres - Les techniques promotionnelles qui marchent 2. Techniques promotionnelles : optimiser les effets - Les offres tarifaires et les offres d essai - Les offres de produits complémentaires - Générer des revenus grâce aux dispositifs SMS et audiotel - Les durées, coûts et indicateurs de réussite à mesurer 3. Les principes juridiques à respecter 4. Conquérir, qualifier et vendre avec un programme annuel de jeux-concours 5. Nouveaux supports, nouvelles techniques - Géolocaliser et accompagner ses prospects avec le marketing mobile : applications mobile, FlashCodes - Surfer sur la vague des communautés virtuelles Formations Marketing Communication Mesurer le ROI des campagnes sur Internet Les indicateurs, les techniques, les outils Mesurer efficacement la performance de ses opérations marketing sur Internet. 15 juin er octobre 2010 Stéphane Olaïzola Directeur associé de Com Together, cabinet de conseil spécialisé dans la performance du marketing sur Internet. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Introduction - Les nouveaux enjeux d Internet - Réduire les coûts, optimiser la performance 2. Marketing online et ROI : les nouvelles frontières - Différents besoins selon le type de site : e-commerce, média, génération de lead, support - Trois étapes clés : acquisition, conversion, fidélisation - Mettre en place le close the loop marketing - Le contrôle des coûts à la vitesse d Internet 3. Les éléments techniques 4. Mesurer le ROI de l acquisition 5. Mesurer le ROI de la conversion 6. Mesurer le ROI de la fidélisation 7. Les solutions techniques de mesure du ROI - Interne vs externe : avantages et inconvénients - Réussir son tagage - Exemples de solutions, comparaisons 11

12 Réputation des marques sur Internet Surveiller, dialoguer, communiquer Cette formation présente les diverses voies de collaboration avec les blogs et les réseaux sociaux. 30 juin octobre 2010 Emmanuel de Saint- Bon Fondateur de The Roxane Company, il accompagne les marques face aux changements qu impose Internet. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. L évolution dite 2.0 : que signifie-t-elle? - Aperçu des espaces et usages Principaux champs d expression des internautes : les forums, les blogs et les réseaux sociaux - L avènement du micro-blogging : le phénomène Twitter - Structuration des réseaux : exemples 3. Impact sur les médias historiques 4. De la veille des piges au monitoring du Web - L écoute du Web : possibilités et limites - Veille sur Internet : comment prévenir et gérer une crise de communication à l heure des blogs 5. Des RP au Storytelling - Storytelling : la notion même de marque est transformée - Le marketing conversationnel 6. Les leviers pour les marques - Le blog de marque : la solution ultime? - Les outils offerts par les réseaux sociaux pour les marques Campagne de communication online Concevoir et piloter la campagne, mesurer l efficacité Comprendre le déroulement d une campagne, juger de sa pertinence pour bien intégrer le canal Internet. 9 juin septembre novembre 2010 Christophe Dané Directeur associé de Havas Media. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Internet dans la stratégie des moyens 2. Elaborer un dispositif sur Internet - Connaître les outils de mesure du média - Quelle tactique de présence mettre en place? - Les étapes du médiaplanning 3. Création publicitaire : éléments stratégiques et tactiques - Les formats standards : us & coutume du média - L innovation technologique au service de l innovation marketing - Transversalité du message ou communication spécifique? 4. Le pilotage d une campagne Internet - Les outils de suivi et de tracking - Les atouts et les limites du système, les pièges à éviter 5. La mesure d efficacité d une campagne interactive - Les outils de mesure - Comment lire les résultats 6. Dix règles d or pour mener à bien une campagne 12

13 Optimiser la pertinence de ses plans, l allocation des ressources et les arbitrages budgétaires. 2 jours HT* juin novembre 2010 Pierre Bizollon Fondateur de LinkingBrand. Il a été auparavant directeur marketing chez Yahoo! et directeur de la communication chez BASF. Bâtir un plan de communication efficace Construction, optimisation Formation 2 jours : 9h00-17h30 1. Du marketing à la communication 2. Comment bâtir une stratégie de communication - Les raisons d échec, les éléments clé et les outils opérationnels - Quelques exemples de stratégie de communication type 3. La mise en place de sa stratégie - Construire une stratégie média - Quelques pistes pour monitorer son image sur Internet 4. Intégrer Internet dans sa stratégie - La construction du trafic sur Internet - La construction de communauté 5. Pas de bon plan de communication sans indicateurs de performance, les KPI - Quel process de collecte mettre en place? - Quel suivi et reporting? 6. A suivre pendant le déroulement du plan - La réalisation des objectifs, la concurrence, le planning, le budget et les feedbacks Formations Marketing Communication NOUVEAU Media-training : maîtriser l art de l interview Préparer et réussir ses interventions face à des journalistes Elaborer une stratégie de communication adaptée, pour s exprimer avec force et assurance. 5 juillet décembre 2010 Olivier Lerner Journaliste à France 2 pendant 16 ans, il est directeur d Olivier Lerner Conseils, agence spécialisée dans la communication. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Instantanéisme et présentisme - Les différentes formes d interviews - La posture micro en main, l aisance pour créer un impact - La voix, le rythme, le ton 2. Avant l interview - Préparer l interview et structurer un plan - Recherche de mots-clés pour parler clair et vrai 3. Pendant l interview Séance d exercices pratiques en studio vidéo sur site - L accroche, la chute - Le fond et la forme - Force de réaction, rapport de force et force de conviction - La gestion de la durée de l interview et du stress 4. Après l interview - Savoir si on a été bon ou pas et réagir en conséquence - Relire, refaire, revoir... Comment corriger avant diffusion - Demander un droit de réponse - Gérer une interview exclusive avec un média 13

14 Bâtir un plan de communication efficace et bien composer avec les médias numériques. 1 jour HT* 7 juillet er décembre 2010 Edouard Rencker Expert reconnu dans le management du discours d entreprise. Fondateur de Sequoia, agence de communication éditoriale. Réussir sa communication interne Enjeux, méthodes, guide pour l action Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Les missions clés d une com interne - Transformer l information en communication - Définir des objectifs, hiérarchiser les priorités - Identifier et déterminer les attentes 2. Identifier les thématiques sur lesquelles agir - Analyser les chiffres clefs de l entreprise - Définir des thématiques communicantes - Construire une matrice éditoriale de communication 3. Construire un plan de communication - Analyser et définir ses priorités en fonction des cibles - Définir les outils adéquats : lettre interne, affichage, intranet... - Savoir composer avec le numérique dans l entreprise - Construire un plan de communication annuel - Assurer le suivi : les indicateurs pertinents à utiliser 4. Animer un réseau de communicants - Le rôle du correspondant - Les règles de l animation d un réseau - Le rôle de l encadrement Formations Marketing Communication Bien travailler avec les agences de communication Critères de choix, budget, contrat Maîtriser tous les aspects de la collaboration avec une agence : sélection, suivi du projet, négociation tarifaire. 7 juin décembre 2010 Sandra Retailleau Avec plus de 13 ans en agences (Euro-RSCG, Extrême Agency...), elle a géré de nombreux budgets de grands comptes. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Connaître le monde des agences conseils 2. Réaliser un appel d offres - Comment formuler ses besoins? Les clés d un bon brief - Critères de choix d une agence 3. Rémunération et négociation avec une agence - Les différents modes de rémunération, le rôle du service achats - Les axes de négociation et les points à surveiller 4. La formalisation de la collaboration : le contrat 5. Gérer la relation de travail au quotidien - Définir des règles de travail - La recherche systématique de l efficacité - L évaluation de la relation 6. L évaluation des résultats de la campagne - Les critères d évaluation - La mesure des résultats - Le debriefing 14

15 Cette formation présente les règles et outils pour produire des textes à haute valeur ajoutée. 25 juin octobre décembre 2010 Écrire pour le Web : règles de base et exercices Les techniques éditoriales qui dynamisent un site Internet Pascal Maupas Fondateur de Hypertexte, société spécialisée en écriture web. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Le Web et les spécificités de la lecture à l écran - Comment lisent les internautes : résultats des études d eye tracking - Les éléments qui attirent le regard, les relations entre texte et image 2. Concevoir et écrire pour l internaute - Concevoir un message clair : ce que je veux dire à qui - La longue traîne appliquée au référencement - Hiérachisez ses mots clés - Les plans les plus efficaces 3. Des pages web attractives et lisibles - Intégrer les bons liens au bon moment - La machine à titres pour gagner en efficacité - Titre + accroche + lien : standard du Web 4. Les formats éditoriaux les plus performants - Les contenus d information, de commentaire - Diversifier les graphiques - Le dossier Formations Sites web Optimiser le référencement de son site Les principes clés, analyser son site, les axes d amélioration Maîtriser la large palette d opérations d optimisation de son site Internet. 2 jours HT* juin août - 1 er septembre 4-5 novembre 2010 Olivier Andrieu Editeur du site Abondance et auteur du livre de référence dans le domaine, Créer du trafic sur son site web, aux éditions Eyrolles. 1. Concepts et données clés 2. Fonctionnement des moteurs de recherche 3. Périmètre et choix des mots-clés 4. Optimisation du contenu éditorial Concevoir un contenu rédactionnel réactif par rapport aux moteurs de recherche - Optimisation des titres et chapos - Mise en exergue des mots importants - Indice de densité - Notion de réputation 5. Optimisation du code html 6. Conception du site Trouver la meilleure indexabilité possible - Les pré-requis essentiels - Compatibilité W3C 7. Analyse et audit des sites des participants Sur la base d une grille d évaluation, chaque site sera passé au crible. A l issue de la formation, chaque participant disposera ainsi d un audit de référencement de son site. 15

16 NOUVEAU Référencement web : nouvelles techniques Décrypter l actualité, enrichir son savoir-faire Maîtriser les nouvelles techniques pour pouvoir enrichir son site sans reculer en matière de visibilité. 13 septembre 2010 Olivier Andrieu Editeur du site Abondance et auteur du livre de référence dans le domaine, Créer du trafic sur son site web, aux éditions Eyrolles. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Se rafraîchir la mémoire - Ce qui s est passé au cours des 6 derniers mois 2. La règle des 3C : conception, code, contenu 3. Le fonctionnement des moteurs de recherche : les fondamentaux, les nouveautés - Evolution de la prise en compte des sites par les outils - Spiders, index, algorithme de pertinence - Importance de la structure du site pour son référencement - Fichiers robots.txt, fichiers Sitemap - Pénalités infligées par les moteurs en cas de fraude 4. Optimisation du site web 5. Nouveaux formats, nouveaux contenus - Images, vidéos, Google News, Flash, JavaScript, redirections, duplicate content La boîte à outils du référenceur 7. Analyse et audit des sites des participants Optimiser l ergonomie de son site Les fondamentaux, mise en pratique sur son site Appréhender les pistes à suivre pour améliorer la qualité de son site. 2 jours HT* juin septembre décembre 2010 Laure Sauvage Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. Elle évalue l ergonomie des sites des plus grandes marques. Premier jour : les fondamentaux de l ergonomie - Les facteurs de succès d un site web - Réussir sa page d accueil - Faciliter l immersion dans son site - Qu est-ce qu une navigation fluide? - Comment simplifier l accès aux contenus - Réaliser des pages attractives - Optimiser les espaces fonctionnels de son site Deuxième jour : exercices pratiques - Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d accueil - Analyse de l ergonomie et de l aisance de la navigation - Diagnostic du design et de la présentation - Charte graphique, qualité des illustrations et des textes, mise en valeur de l offre (animations, photos, vidéos...) - Performance de l interactivité et de la relation client - Qualité et accessibilité des outils de contact - Attractivité de la newsletter et facilité d inscription 16

17 NOUVEAU Acquérir une vision opérationnelle et exhaustive de la gestion de projet web. 2 jours HT* 6-7 juillet novembre 2010 Antonin Catrin Ancien fondateur d une Web Agency, il accompagne marques et entreprises dans leur stratégie web comme consultant indépendant. Gestion de projet web Méthodologie et bonnes pratiques 1. Définir stratégiquement le projet - Objectifs primaires et secondaires, implications induites - Analyser et segmenter les typologies de cibles selon les objectifs - Identifier les moyens activables - Contraintes graphiques, techniques, juridiques, budgétaires 2. Retranscrire le projet : le cahier des charges - Les règles d un cahier des charges pertinent - Les ressources mises à disposition pour le projet 3. Réussir son choix de prestataires - Les acteurs et les sous-traitants - L appel d offres 4. Suivre efficacement le projet - Le suivi du projet - La recette 5. Atelier pratique : tout au long de la formation - Elaboration pratique du projet de site web des participants Formations Sites web Réussir la refonte d un site Internet Organiser et piloter le projet, réussir le lancement Préparer et mener un projet de refonte mais aussi réussir le lancement du nouveau site. 30 juin août décembre 2010 Pierre Guimard Associé chez Keley Consulting, société de conseil en management et organisation. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Définir les enjeux du projet de refonte - Les évolutions de l environnement Internet qu il faut intégrer - Identifier les points forts et les points faibles du site actuel - L analyse de la concurrence - L approche prospective : inventer pour rester leader 2. Définir la stratégie du projet de refonte - Les différents types de refonte : avantages et inconvénients - Les choix technologiques - Le business plan du projet de refonte 3. Développer le nouveau site - L organisation du projet - Les impacts internes - La conduite du changement 4. Réussir l étape critique du lancement et organiser l après - Un point clé : communiquer efficacement auprès des internautes - Réussir le jour J - Optimiser le nouveau site 17

18 Tableaux de bord d audience Les définir et les mettre en place Mettre en place des tableaux de bord pour suivre ses audiences et améliorer sa présence en ligne. 2 juillet décembre 2010 David Lelièvre Spécialiste de l analyse d audience, de l analyse comportementale et de l analyse de performance chez Kerops. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Les tableaux de bord de l Internet : de la stratégie à la mesure 2. Outils user-centric et tableaux de bord - Intégrer les données sectorielles et des internautes dans ses observations - Les différents types de mesure user-centric - Quelles données pour quels tableaux de bord 3. Outils site-centric et tableaux de bord - La mesure site-centric : méthodes, intérêt et limites - Garantir la remontée d informations structurées - Les indicateurs disponibles, les mesures à prendre en compte 4. Les tableaux de bord d audience essentiels - Tableau de bord général - Tableau de bord des conversions par source de trafic - Tableau de bord d acquisition, de fidélisation, de comportements - Tableau de bord de référencement naturel 5. Règles de construction des tableaux de bord NOUVEAU Maîtriser Google Analytics Analyse des données, plan d action marketing et reporting Comprendre les données fournies par Google Analytics pour améliorer les performances de son site. 4 juin octobre 2010 David Lelièvre Spécialiste de l analyse d audience, de l analyse comportementale et de l analyse de performance chez Kerops. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Installer et paramétrer Google Analytics en fonction de ses objectifs - Google Analytics : positionnement, atouts et limites - Préparation de la restitution des données - Définition des objectifs du site et paramétrage - Mise en place des segments d observation et des filtres 2. De l analyse des données à la prise de décision - Les KPI pour suivre son visitorat, les erreurs à éviter - Les données liées au référencement naturel - Bien paramétrer et organiser le suivi de ses campagnes de liens commerciaux, display et - Analyser la performance de son site par rapport aux objectifs - Analyse du comportement des internautes, chemin type - Objectifs et tunnels de conversion 3. Tableau de pilotage et de reporting - Tableau de pilotage : dashboard personnalisé, rapports automatiques et alertes - Créer un tableau de reporting à l attention du management 18

19 Savoir analyser la viabilité d un marché, évaluer les investissements nécessaires et suivre le ROI du projet. 2 jours HT* 30 juin - 1 er juillet novembre - 1 er décembre 2010 Anouar Hamidouche Responsable du pôle conseil au sein de l agence Performance Interactive, il intervient sur les aspects stratégie de ses clients. Monter un business plan web Analyser, cibler, planifier, évaluer 1. Marché, concurrence et ciblage - Volume du marché physique et pénétration de l achat en ligne - Concurrence, évolution des parts de marché et ciblage 2. Analyse de l existant et de l offre 3. Description du modèle cible - Quel marketing mix pour le canal Internet? - Quels impacts sur le mix actuel? 4. Communication et animation de l offre - Plan de merchandising et communication 5. L infrastructure à mettre en place - Logistique, choix technologiques, call center et SAV 6. Organisation 7. Plan de mise en œuvre - Objectifs de déploiement et conduite du changement 8. Données financières - Hypothèses et plan d investissement - Tableau de résultat - ROI, seuil de rentabilité et plan de financement Formations Sites web Rich media, WebTV et Video Live sur Internet Les clés d une intégration réussie Intégrer, dans les meilleures conditions, la vidéo dans ses dispositifs online. 1 er juillet octobre 2010 Jean-Louis Bénard Président de Brainsonic, société spécialisée dans la production rich media et la mise en place de chaînes de télévision Internet. Formation 1 jour : 9h00-17h30 1. Maîtriser les concepts techniques de base - Vidéo, rich media, podcast, live : rappel sur les concepts - Le point sur les moyens de diffusion de la vidéo 2. Générer du trafic sur ses sites avec la vidéo - Avec le vidéomail, avec des vidéos virales : comment, quels budgets - Optimiser le référencement naturel (SEO) de ses vidéos 3. Gestion de contenu et rich media - Quel type de format rich media pour quel type de contenu - Produire les contenus - Gérer les contenus et les valoriser au sein du site - Mise en œuvre d une chaîne de télévision Internet - Mise en œuvre d une plate-forme vidéo en UGC 4. Réussir un événement live - Choisir entre technologie Flash et Silverlight - Réussir sa campagne de recrutement de live - Gérer l interactivité avec les utilisateurs pour maintenir l audience 19

20 Sites B to B : faire de l ergonomie un levier commercial Remonter des prospects, faciliter les commandes Améliorer la qualité de son site, en particulier la mise en valeur de son offre et l accès aux fiches produits. 2 jours HT* 8-9 juin décembre 2010 Laure Sauvage Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. Elle évalue l ergonomie des sites des plus grandes marques. 1. Comment les internautes naviguent-ils - Les comportements types des internautes - Les processus cognitifs de traitement de l information 2. Les bonnes pratiques de l ergonomie - Réussir sa page d accueil et faciliter l immersion dans son site - Optimiser la relation client et le processus de commande 3. Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d accueil - Clarté de l offre de contenus et de services - Présentation, design, structure et taille de la page 4. Analyse de l ergonomie et de la navigation - Circulation descendante, ascendante et transversale - Qualité des outils de recherche 5. Diagnostic du design des pages et de la présentation de l offre 6. Qualité de la relation client et du processus de commande Formations Sites web NOUVEAU Applications et sites mobiles performants Conception, animation et promotion Cette formation présente les meilleures pratiques. Elle se fonde sur de nombreux exemples et des témoignages d entreprises. 2 jours HT* 5-6 juillet octobre 2010 Gilles Blanc Directeur d études au Benchmark Group, spécialiste de l Internet mobile. 1. Le nouvel écosytème - Les chiffres clés - Le point sur les technologies - Les stratégies des acteurs 2. Les règles de la conception d une application ou d un site mobile - Présentation des différents objectifs marketing sur le mobile - Site ou application mobile? - Ergonomie et editing sur mobile : les meilleurs exemples 3. Créer du trafic - AppStore, Ovi, Android, AppWorld... Référencer son application - Alerting, synergies avec le site web... Quelles sont les techniques les plus efficaces pour gagner en visibilité? - Codes 2D, Street marketing, cross-media... Le mix-mobile 4. Monétisation - m-commerce, services premiums : les opportunités - La convergence Web / Mobile 20

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