3 ème Conférence ACWUA Meilleure Pratique Rabat/Maroc 20 et 21 janvier 2010

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1 3 ème Conférence ACWUA Meilleure Pratique Rabat/Maroc 20 et 21 janvier 2010 Le renforcement des compétences : Facteur de performance et de développement des sociétés d eau et d assainissement ZAIER Hocine Directeur des Etudes et de Synthèse Etablissement Public Algérienne Des Eaux, Algérie

2 Plan Introduction La formation Le management et la formation des managers La notion de Compétence Le développement des Capacités Conclusion

3 Introduction Le contexte algérien est assisté de plus en plus par des mutations profondes liées à la libéralisation de l'économie, l'ouverture sur l'extérieur et l'évolution des progrès technologiques. Cette nouvelle conjoncture, a poussé l Algérie à opter pour un programme de mise à niveau visant l'amélioration de la compétitivité des entreprises algériennes notamment par le développement un processus de renforcement des capacités.

4 Introduction Compte tenu de cette nouvelle conjoncture, une réforme institutionnelle a été engagée dans le secteur de l eau en Algérie : Création de l Algérienne Des Eaux et de l Office National de l Assainissement et ouverture sur le PPP. Ainsi, L Algérienne Des Eaux en charge du service public de l eau doit plus que jamais disposer d'un management qualifié maîtrisant les nouvelles technologies et capable d'améliorer la qualité de ses services en vue de satisfaire les besoins et les exigences de sa clientèle et de la population.

5 La formation La formation est un élément central dans l organisation de l entreprise, elle est un des principaux leviers pour augmenter les compétences individuelle et collective de l entreprise, faire face aux changements et répondre aux problématiques d adaptation. Elle est considérée comme la clé qui doit apporter une réponse pratique et appropriée aux besoins de développement de l entreprise et de ses salariés.

6 La formation La Formation est le moyen de produire des compétences. Dans ce sens, elle peut être considérée comme une fonction de production. L approche économique de la Formation s exprime principalement par la notion d Investissement Formation.

7 La formation des Managers Le manager, est un responsable qui maîtrise l aspect technique de son métier, qui est capable d anticiper son activité et de gérer une équipe et l animer tout en veillant à la cohérence de ce que chacun fait de son côté. Le manager doit être capable à la fois de cerner tous les enjeux des décisions au quotidien. Enfin, un manager est quelqu un qui doit essentiellement avoir un savoir, une stratégie et une vision du temps.

8 La formation des Managers En réalité, il est difficile de faire une liste exhaustive des tâches qui caractérisent la profession de manager. Cependant, nous pouvons noter deux d entre elles, à savoir : la fixation des objectifs et la délégation. Il en est d autres que tout manager doit effectuer, quel que soit son style particulier de gestion : l organisation, la coordination et le contrôle. Une des tâches permanentes du manager est de transmettre des décisions aux collaborateurs et d en contrôler l exécution.

9 La formation en management Toute formation en management tend à une double vocation : transmettre des connaissances et développer des compétences pour former aux pratiques de l entreprise. Mais!!! Quel est l apport de la formation dans le développement des compétences managériales? Il ne s agit plus aujourd hui de transmettre de simples techniques de gestion, mais plutôt former les nouveaux managers à de nouveaux comportements

10 Le développement des Compétences Pour le Manager, maîtriser la dimension technique de son travail est en effet indispensable; mais faire preuve de responsabilité, d autonomie, de capacités relationnelles et de créativité, est ce qui fait la différence. Le management est une affaire de savoir-être qui correspond à la capacité du manager à développer des attitudes pertinentes dans les relations avec son environnement. Cependant, ce champ de compétences relationnelles se développe aussi par la formation.

11 Le développement des Compétences LA NOTION DE COMPETENCE LA DEMARCHE COMPETENCE Les compétences collectives La création et le développement de la compétence collective provient : des compétences individuelles des interactions aff ectives des interactions formelles de la coopération de la composition des équipes du style de management des leviers de la GRH (rémunérations, promotions ) définit : un référentiel commun un langage partagé une mémoire collective un engagement Entraîne l augmentation des capacités et une efficience dans la réalisation des objectifs de l Etablissement

12 L ADE et le processus de formation Après l intégration de plus de 600 communes (fin 2006) L ADE a engagé un processus de formation pour répondre aux nouvelles exigences Pour faire face aux nouvelles implications de la prise en charge des services publics de l eau nouvellement intégrés et notamment sur la nécessité d assurer la continuité du service tout en s inscrivant dans les exigences de gestion instaurées par l ADE et auquel le personnel des communes intégrées ne sont pas préparées, de nouveaux programmes de formation ont été conçus en s appuyant sur l appareil de formation interne et sur les offres des écoles et instituts de formation externes

13 Thèmes Management stratégique Systèmes d informations Gestion de la production et de la maintenance (PLD) Management opérationnel Techniques de communication Management de la sécurité Gestion des coûts Dynamique de groupe Management en général (PMD)

14 Thèmes Formation MBA Entretien annuel d appréciation Manager avec la PNL Communication et analyse transactionnelle Analyse financière Utilisation de la langue anglaise La chaîne logistique

15 La gestion de la Formation Choix des modules et objectifs pédagogique : L ADE ne subit plus les programmes des centres de formation mais introduit sa vision et intègre ses objectifs de formation et modifie, en conséquence, le contenu des enseignements et l adapte à ses exigences de rentabilité. L évaluation du retour d investissement de la formation prend forme : La culture de «résultat» commence à s installer, les Cadres commencent à s intéresser à l atteinte des objectifs. En conséquence, la qualité et le contenu des programmes changent et notamment, et surtout, l expression des besoins.

16 Enseignements Sur le plan compétences acquises : Former en gestion et management est une priorité absolue qui nécessite de l anticipation. La formation des managers et gestionnaires est un investissement à moyen et long terme qui nécessite une mise en situation pour percevoir les gains et contributions apportés. Des managers bien préparés, secondés de gestionnaires spécialisés encadrent efficacement toutes les actions, créent la synergie nécessaire pour une intelligence collective et jouent ainsi un effet multiplicateur.

17 Enseignements Sur le plan gestion de la formation : La formation étant un investissement dont les bénéfices sont difficilement actualisables, il y a lieu de bien se recentrer sur les besoins de l entreprise, pour combler ses écarts de compétences individuelles et collectives jugées pertinentes, dans un but de profit et de création de la valeur ajoutée.

18 Le développement des Capacités Le développement des capacités peut être défini comme un processus par lequel les ressources humaines, de même que les capacités organisationnelles et opérationnelles des entreprises, sont améliorées afin de mieux accomplir leurs missions Le développement des capacités s appui sur les éléments suivants :

19 Le développement des Capacités Ressources humaines : perfectionner les compétences et employer de manière efficace le personnel de gestion, ainsi que le personnel technique Organisations et types de gestion : comment les organisations, leurs styles de culture et de gestion influencent l'utilisation, le rendement et le maintien en place des ressources humaines qualifiées Contexte des institutions du secteur public : comment le cadre politique et institutionnel affecte les activités des entreprises en charge du service public de l Eau

20 Le développement des Capacités Réseaux partenariat : alliances et réseaux plurisectoriels dans les secteurs public et privé pour faire le meilleur emploi possible des ressources Capital social et participation communautaire : le capital social concerne les rapports entre les entreprises de l eau et les individus, les associations, les universités, etc. pour établir des réseaux, des normes et favoriser la confiance sociale Contexte : cadres socioéconomique, culturel et politique qui favorisent ou entravent la capacité fonctionnelle des entreprises

21 Le développement des Capacités Exemples de stratégies générales pour renforcer les capacités : formation avant l'emploi et éducation permanente, formation en cours d'emploi, perfectionnement et utilisation de consultants, assistance technique ciblée, jumelage, enseignement à distance.

22 Conclusion La société évolue de telle manière que dans le monde professionnel, par rapport aux connaissances techniques, les éléments de compétence vont prendre de plus en plus d importance notamment le savoir être et le faire savoir. Il est important que les efforts de formation des entreprises contribuent encore plus au développement des compétences relationnelles de ses salariés

23 La question du développement des compétences est devenue une composante primordiale : dans les structures de l Algérienne des Eaux, la qualité des compétences humaines constitue l élément de réussite absolu.

24 Merci pour votre attention

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