Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) Rapport 2012 Securex. empact

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1 Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) Rapport 2012 Securex empact

2 Table des matières Securex opte pour la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)? 4 Que signifie Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) pour Securex? 5 Securex applique la directive ISO La directive ISO s appuie sur sept thèmes clés 5 1. Bonne gouvernance de l entreprise 6 2. Respect des droits de l homme 9 3. Relations et Conditions de travail Respect de l environnement Bonnes pratiques commerciales Questions relatives aux consommateurs Engagement sociétal de l entreprise 18

3 Securex opte pour la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)? Human Capital Matters. Nos 1500 collaborateurs sont le cœur même de notre entreprise. Pour nous, il importe que chacun de nos collaborateurs vienne travailler avec plaisir. C est pourquoi, nous augmentons chaque année le nombre d initiatives en matière de responsabilité sociétale, qui s accordent parfaitement aux besoins de nos collaborateurs. Mais notre regard se porte plus loin encore, car nos 1500 collaborateurs opèrent dans un contexte sociétal plus large. Cette année encore, nous avons constaté l engagement de nombreux collègues au service d autres personnes. Nous trouvons cela formidable et voulons encourager tout un chacun à poursuivre sur cette voie à l avenir! Et nous voulons également, nous aussi, apporter notre contribution. En minimalisant notre empreinte écologique, et en veillant à ce que Securex et ses collaborateurs s efforcent, chaque année, à côtoyer les autres avec respect pour la responsabilité sociétale Etant donné que la RSE gagne, d année en année, en importance pour Securex, et que nous voulons que RSE s imprègne davantage encore dans le cœur même de l ensemble des collaborateurs de Securex, nous avons créé un logo à cet effet. Empact, un terme qui n existe pas encore. Une jonction des mots Empathie et Impact. Empathie renvoie à la faculté de ressentir ce que l autre ressent, et Impact à l influence que nous pouvons exercer au niveau de la société. Au-dessus d Empact, vous voyez 3 cercles. Chacun de ceux-ci fait référence au Respect. Le cercle avec le logo de Securex réfère au respect mutuel que nous nous portons au sein de Securex, le cercle avec les personnes symbolise le respect des clients, et le globe terrestre désigne la planète étant donné que la responsabilité sociétale de Securex se retrouve dans le respect que nous créons pour la société. Aujourd hui, tout autant que demain. Voici l essence même de Securex ET de la RSE. Nous devons nous poser la question : quels défis sociétaux voulons-nous relever? Quel rôle souhaitons-nous jouer? Securex vise une plus-value accrue au profit de la société, à travers toutes nos actions. Luc Deflem CEO Patrice Courtin Président 4

4 Depuis sa création - il y a plus de 100 ans - la préoccupation première de Securex a toujours été d entreprendre et de se développer de manière équitable et durable. Ceci fait partie intégrante de son esprit d entreprise et de sa culture d entreprise. Securex, dont la devise est Human Capital Matters, assume sa responsabilité sociétale et veut promouvoir une société équitable et durable, qui préserve la qualité de vie des personnes. Securex propose aux entreprises, aux indépendants et aux particuliers, des solutions qui leur permettent d atteindre leurs objectifs car l être humain occupe une place centrale à Securex. De plus, nous observons que le monde change. Nous sommes confrontés à des préoccupations écologiques et énergétiques de taille, à des défis démographiques ainsi qu à des crises financières graves et des marchés capricieux. Nous devons saisir ces changements comme une opportunité. La perspective à long terme et l authenticité sont les éléments clés de la réussite d un nouveau modèle de société. Que signifie Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) pour Securex? La RSE est notre contribution au développement durable de la société et de l environnement au sens large, en adoptant un comportement transparent et éthique. Securex applique la directive ISO Comme la RSE est une notion vaste et à interprétation multiple, l Organisation Internationale de Normalisation (ISO) a, en 2010, établi des recommandations qui sont résumées dans la directive ISO que nous appliquons. Notons que ISO ne peut être certifiée pour les organisations. La directive ISO s appuie sur sept thèmes clés : 1. Bonne gouvernance de l entreprise 2. Respect des droits de l homme 3. Relations et Conditions de travail 4. Respect de l environnement 5. Bonnes pratiques commerciales 6. Questions relatives aux consommateurs 7. Engagement sociétal de l entreprise Nous allons analyser ces sept thèmes clés dans le rapport RSE 2012 de Securex. 5

5 1. Bonne gouvernance et Intégration de la RSE dans l organisation Securex 1.1. Notre comportement et nos valeurs Nos valeurs Dans notre action quotidienne, nous nous efforçons de respecter les 5 valeurs de Securex qui sont orienté clients, qualité, confiance, responsabilité et forts ensemble. Le people management ne va cesser de gagner en importance. Orienté Client La réalité chez nos clients est le moteur de nos activités. Qualité Un client delighted est notre norme de qualité. Forts ensemble Ensemble nous créons de la valeur ajoutée et des services attractifs pour nos clients. La confiance La confiance mutuelle est le point de départ et le fondement de toutes nos relations. La responsabilité Chacun de nous prend l entièreté de ses responsabilités et gagne ainsi la confiance mutuelle. GF Human Capital Matters Securex fait tout pour créer un contexte dans lequel les clients et collaborateurs peuvent réaliser leurs propres objectifs. Aussi la vision de Securex se décline-t-elle de la manière suivante : Vous faites la différence pour Securex. Securex fait la différence pour vous. 6

6 1.3. La Charte Ethique Securex A été rédigée et communiquée en 2011 comme fondement de notre culture d entreprise, qui allie dynamisme et respect du Capital Humain. La notion de respect occupe une place centrale chez Securex. Respect envers nos clients, nos fournisseurs, nos collègues, respect de l environnement et de l environnement de travail. Confidentialité et devoir de discrétion sont également des principes fondamentaux pour nous. Les collègues reçoivent notre charte éthique dès leur entrée en fonction. Les collègues sont sensibilisés à la problématique du respect et de la confidentialité par la communication régulière de tips & tricks avec des exemples très concrets. Respect envers nos clients, partenaires, fournisseurs et concurrents Respect de l environnement Confidentialité et devoir de discrétion Notre charte éthique est basée sur nos cinq valeurs et sur le RESPECT qui se décline sous plusieurs formes Respect de l intérêt de Securex en cas de conflit d intérêts Respect de mes collègues, pour un environnement de travail sain Respect et engagement envers la Société 1.4. Modèle SWOL Pour investir dans un leadership de qualité, nous avons développé le modèle SWOL (Securex Way Of Leadership), qui comporte 5 étoiles que nous avons intégrées pour devenir un bon leader. Le modèle SWOL est également communiqué et appliqué à tous les collègues de Securex et les responsables sont stimulés à l implémenter. 7

7 1.5. Ambassadeurs RSE Après avoir défini notre vision et stratégie RSE, nous l avons intégrée de manière plus concrète. Les collègues du Groupe Securex prennent conscience de la place et de l importance de la RSE au sein de notre entreprise. Une dizaine d Ambassadeurs RSE ont été nommés. Ils forment les traits d union, les porte-parole des idées et projets RSE (écoutent et proposent des projets RSE), car c est ensemble que nous développons la stratégie RSE de Securex. 8

8 2. Respect des droits de l homme 2.1. Egalité des chances Securex veut offrir des chances de travail égales à tout individu. Tant en matière de recrutement et sélection qu en matière de formation, rémunération et promotion, nos collaborateurs utilisent des critères basés uniquement sur le mérite, les qualifications et d autres critères professionnels. Il n y a aucune discrimination à l engagement. Le nombre de candidats plus âgés (± 50 ans) engagés par Securex a augmenté depuis Nous menons une campagne pour une gestion du personnel en fonction de l âge. Cette gestion sera élargie en La diversité Est aujourd hui un élément important à prendre en compte dans notre société. Cette préoccupation se traduit par la promotion d une réelle diversité dans les façons de penser, et n est pas dictée par la volonté de respecter des «quotas» car le système de quotas peut s avérer négatif. Securex intègre le respect des droits de l homme à travers toute son organisation, en appliquant notre charte éthique et notre règlement de travail. En tant que spécialiste en Ressources Humaines et en Capital Humain, nous prônons également le respect des droits de l homme, dont le droit fondamental au travail. Nous collaborons également avec Village n 1 qui est une entreprise sociale qui accompagne les adultes handicapés. Plus de 20 travailleurs de Village n 1 prestent régulièrement pour Securex et plus particulièrement pour la Mutualité Securex. 9

9 3. Relations et conditions de travail 3.1. Ressources Humaines Securex, dont la devise est Human Capital Matters, assume sa responsabilité sociétale et veut rester une entreprise modèle au niveau des Ressources Humaines New Way of Work Securex met en place le New Way of Work qui facilite le télétravail, le travail à domicile et l arrêt du pointage journalier. Chaque collègue se réapproprie son travail sans devoir rendre compte des heures prestées. L équilibre vie privée/vie professionnelle progresse My HR est un nouveau portail Où les collègues peuvent facilement retrouver tous les renseignements qu ils désirent connaître sur tous les sujets HR. A côté du HR Manuel, les collègues peuvent consulter l éventail de formations, les possibilités de mobilité interne, les demandes de congés, e-pay, le Personal Data View etc L enquête Leadership Scan Securex organise chaque année un leadership scan. A cette occasion, les collaborateurs attribuent un score à leurs managers sur un certain nombre de thèmes (les 5 étoiles) importantes pour un Manager Securex. Il s agit d une sorte de miroir que les collaborateurs tendent à leurs managers. Chaque manager découvre ainsi comment il est perçu par ses collaborateurs et quels sont ses points forts et ses points faibles. Il va de soi que nous traitons ces données en parfaite confidentialité : le manager ignore qui a attribué quel score. 10

10 Prise en main de la carrière et mobilité interne Chaque collègue est encouragé à prendre part activement à la gestion de sa carrière. Securex offre à ses collaborateurs diverses possibilités en matière de mobilité interne et de développement personnel Dialogue social Securex pratique depuis des décennies le dialogue interne au travers du Comité du Personnel. Ce type de dialogue social spécifique et innovateur permet aux collaborateurs et responsables des différents départements de s exprimer et poser des questions sur les thèmes qui les préoccupent et d initier un véritable dialogue avec la direction. Cette plateforme de dialogue évolue parallèlement à la concertation sociale légale Sécurité au travail En tant que professionnel des RH et de Health & Safety, Securex met tout en œuvre pour garantir la sécurité à chacun de ses collaborateurs Gérer l agressivité Nous proposons les formations gérer l agressivité et fit en voiture aux collègues pour mieux les préserver des comportements agressifs, tant verbaux que physiques des clients et automobilistes. Il s agit entre autres de reconnaître les premiers signaux de l agression, de réagir préventivement et de gérer les clients agressifs. 11

11 Helpcard Nous avons mis en place la Helpcard qui permet à chaque collaborateur de téléphoner 24H/24 en cas d urgence aux services concernés. HELPCARD More info? Intranet > all content > info > helpcards Emergency helpdesk h / 24 h HR helpdesk h30-17h00 Facil-IT internal helpdesk h00-17h30 Press (journalists) Employee Assistance Program (EAP) h / 24 h Fire alarm h00-17h Plan global de prévention Un nouveau plan global de prévention quinquennal a été établi en Plan accidents du travail Bien que le nombre d accidents du travail soit très bas chez Securex, nous avons mis en place un plan pour éviter que les collègues ne trébuchent sur les câbles ou sols irréguliers dans les bureaux Au niveau du bien-être au travail Environnement sain et équilibré Au-delà de la sécurité, nous voulons offrir à nos collègues un environnement de travail sain et équilibré. Securex a la conviction que le travail en soi doit être une source de bien-être. Des actions sont ainsi menées en matière d aménagement du temps de travail, de gestion de l absentéisme, de prévention psycho-sociale, d ergonomie, de satisfaction, de motivation, de vitalité, de stress, etc. 12

12 Equilibre vie privée/vie professionnelle Securex est convaincu de l importance de bien respecter l équilibre vie privée/vie professionnelle. Les possibilités offertes aux collègues en ce domaine sont nombreuses, qu il s agisse de l aménagement du temps de travail (crédit-temps, congé parental, horaires flexibles, ) ou des possibilités de travailler dans une agence proche de son domicile, voire même depuis son domicile Nous proposons à tous les collègues des sessions de Mindfulness pour leur permettre de combattre le stress et d améliorer leurs attitudes et comportements envers les autres et le business par une méditation pleinement consciente En équilibre Nous proposons également des sessions En équilibre. Il s agit de Workshops pour apprendre à gérer les situations stressantes (habitudes mentales & coping, lifestyle et relaxation). 13

13 3.4. Formation Notre département Training & Development propose un éventail de formations tant en interne qu en externe. Nos collègues bénéficient en moyenne de plus de 4 jours de formations par an. Un nouveau portail HR Training & Development a été développé. Il offre une source d informations encore plus pratiques. Les collègues peuvent y retrouver le catalogue et le calendrier complet des formations proposées par Securex ainsi que de nombreuses informations utiles dans le cadre de la formation. Chaque responsable reçoit dorénavant un mail mensuel actualisé reprenant les formations suivies par son équipe Santé Pour promouvoir la santé, nous soutenons toutes les initiatives locales pour permettre d exercer du sport ensemble. Exemple : Badminton à Drongen, Ekiden à Gand, course interentreprises en Wallonie pour une bonne œuvre, les 20 km de Bruxelles. Des actions pour conscientiser les collègues au phénomène du burnout (des Need For Recovery check-list peuvent être utilisées pour déterminer si un collègue a besoin d aide médicale ou psychologique). 400 postes de travail sont analysés chaque année avec explication comment utiliser correctement son poste de travail (comment d asseoir devant son PC, clavier, écran, chaise). 4. Respecter l environnement Par respect de l environnement, nous veillons à transmettre aux générations futures une planète plus verte. En tant qu acteur de premier plan sur le marché des services RH, Securex est fortement attaché au respect de l environnement et mène une politique environnementale reposant sur les principes suivants : Optimaliser la consommation de ressources naturelles. Organiser la flexibilité du travail pour réduire les émissions de CO² et une utilisation efficace des espaces de bureaux. Nous promouvons le travail à domicile, la décentralisation des bureaux et les bureaux paysagers. En 2012, le nombre de m² a diminué de 866 m². 14

14 Nous renouvelons petit à petit le parc immobilier afin de répondre aux nouvelles normes. Nos nouveaux immeubles (cfr. Agence de Securex Bruxelles, Alost, Wavre, Charleroi, Hasselt) sont moins voraces au niveau de la consommation. Securex Bruxelles a réduit d environ 50 % les coûts d énergie par rapport à notre ancien immeuble à Evere (déménagement fin 2010). Nous entamons un très grand projet de construction d un immeuble à Gand pour plus de 700 collègues. (regroupement de Securex Drongen et Securex Gand). Ce nouvel immeuble sera construit totalement sur la base d une utilisation optimale de l énergie. Le recyclage des déchets est organisé dans les sièges de Bruxelles, Alost, Louvain, Gand, et Drongen. Ceci concerne plus de 70 % des collègues de Securex Belgique. Gérer le parc automobile afin de diminuer les émissions de CO². Le nombre de kilomètres parcourus a diminué de Km par voiture de société en 2011 (et de Km depuis 2009). En 2012, il n y a pas eu de diminution. Le projet Voiture Cambio est lancé. Nous proposons à certains collègues des abonnements Cambio Entreprises qui leur permettront de se déplacer d une agence à l autre. Nous avons par la même occasion renoncé à garder des vieilles voitures polluantes que nous gardions en réserve pour ces déplacements. Le coût du transport interne des documents a diminué de ± 50 % en 4 ans. Il est passé de EUR en 2009 à EUR en Nous devenons de plus en plus performants pour les réunions à distance. A côté des vidéoconférences (de plus en plus utilisées) et de Polycom (téléphone avec hautparleur), nous étudions la possibilité de vidéoconférences via le PC individuel (Go To Meeting). Nous entreprenons également des actions très concrètes, comme par exemple : La Ville de Gand nous a octroyé le trophée Mobiel Bedrijf car Securex est l entreprise gantoise qui a développé le plus grand nombre d actions concrètes pour stimuler les collègues à abandonner leur voiture pour venir travailler et à trouver des solutions alternatives (vélo, abonnements, homeworking etc.). Car Free Day Nous avons encouragé les collègues à participer au Car Free Day et Securex Drongen a participé à l action du zoning industriel local. Nous avons transformé la journée du Homework en semaine du Homework et invité nos collègues à travailler à domicile. 15

15 Securex Drongen a été réaménage pour diminuer le nombre de m². Le projet de Bike Lease est à l étude. Le projet Extension Fonctionnalités Téléphonie vers le domicile, dans le cadre du télétravail, devient très concret et facilitera grandement le télétravail. 5. Bonnes pratiques commerciales Notre Charte Ethique définit clairement le respect de l éthique dans nos relations avec la communauté professionnelle à l égard des clients, des partenaires, des fournisseurs et des concurrents. La conduite des affaires avec intégrité est bien communiquée : les conflits d intérêt, les cadeaux d entreprise, les mandats et fonctions externes, les délits d initié ainsi que le respect des actifs de Securex sont clairement décrits dans la Charte Ethique. Respect envers nos clients, partenaires, fournisseurs et concurrents Respect de l environnement Confidentialité et devoir de discrétion Notre charte éthique est basée sur nos cinq valeurs et sur le RESPECT qui se décline sous plusieurs formes Respect de l intérêt de Securex en cas de conflit d intérêts Respect de mes collègues, pour un environnement de travail sain Respect et engagement envers la Société 16

16 6. Questions relatives aux consommateurs Securex est une société de services qui a le privilège d avoir des clients qui ne sont pas des consommateurs au sens habituel du terme, car nous commercialisons des services nécessaires, voire indispensables à leurs activités. En offrant un service de qualité, nous conservons notre position sur le marché et nous pouvons continuer à servir le bien commun, quelles que soient les évolutions-révolutions que la sortie de crise génèrera Médias sociaux 2012 est consacré à améliorer le dialogue avec les clients grâce aux médias sociaux. Nous avons ouvert une page Facebook et LinkedIn pour permettre de partager notre culture, notre vision, nos actions et offres avec nos clients. Ils ont également la possibilité de rentrer plus facilement en contact avec nous. C est une question de rapidité et de respect par rapport à leurs attentes Notre nouveau site Internet est plus facile pour les clients! Securex a retravaillé son site Internet afin de permettre aux clients de trouver plus rapidement les informations qui leur sont utiles. Ce nouveau site est structuré en fonction du profil de l internaute. Désormais, ils peuvent plus facilement demander davantage d informations et interagir avec les médias sociaux. Enfin, une plus grande place est aussi réservée à l actualité Webinar pour faciliter la vie des clients A côté de séminaires classiques, nous offrons aux client la possibilité d organiser des séminaires en ligne (webinars). Il s agit d une conférence, un workshop, une formation ou toute sorte de présentation ou de partage de connaissances qui a lieu via l Internet. La proximité avec nos clients est ainsi renforcée. 17

17 6.4. Gestion des plaintes Nous avons mis en place un système de gestion des plaintes dans la plupart des départements et des procédures permettant aux clients d être entendus. Nous voulons pratiquer un marketing honnête et qui ne trompe pas les clients. 7. Securex s implique en faveur d une société plus équitable 7.1. Securex s implique en faveur d une société plus équitable En faveur des personnes Par le biais de la Fondation Securex, nous soutenons des collègues engagés de manière bénévole dans des projets sociaux Un groupe de travail composé de collègues du Comité du Personnel et de Friends a été constitué et ils ont sélectionné les deux projets suivants pour 2012 : Opaledhuez Opaledhuez ( est une association de fait constituée d une vingtaine d amis de la région autour d Opwijk. Deux collègues de Securex font partie de cette association. Ils ont ainsi roulé plus de 8 jours et 890 km dans les Pyrénées, de Montpellier à Biarritz pour soutenir une bonne cause. La Fondation Securex est intervenue dans ce projet à raison d un sponsoring de 890 EUR. htekracht VZW tariaat@zachtekracht.be t steun van o.a Zachte Kracht Nous avons également aidé l ASBL Zachte Kracht à Nieuwpoort. Cette ASBL est portée par des bénévoles dont une collègue de Health & Safety. Le but de cette ASBL est d offrir à des jeunes placés en institution le moyen d apprendre à travailler et à vivre en groupe sur un voilier. Etant donné que l entretien des bateaux est assez élevé, la Fondation Securex a versé EUR à l ASBL. 18

18 La Mission Locale pour l Emploi d Etterbeek En parallèle, Securex a, en collaboration avec la Mission Locale pour l Emploi d Etterbeek, offert 3 places de stage en entreprise à des personnes défavorisées domiciliées dans la commune et en cours de réinsertion sur le marché de l emploi. Ces personnes restent plus de 3 mois dans différents départements de Securex Time4Society - Centre de demandeurs d asile Securex a également libéré du «temps» pour la société, par le biais de projets sociaux soutenus par Time4Society. Nous avons animé des enfants dans un Centre de demandeurs d asile à Saint-Nicolas Ecole des quartiers défavorisés de Molenbeek (Bruxelles) Pour l année , nous avons choisi d aider une classe d une école des quartiers défavorisés de Molenbeek (Bruxelles) en contribuant à arrêter la spirale de l échec et à diminuer la crise de l inégalité scolaire. Les 15 élèves de cette classe (7ème année) doivent se préparer à rentrer sur le marché du travail l année suivante. Comment Securex aide-t-il cette école? 1. Nous offrons un soutien d infrastructure en accueillant les élèves lors des examens de fin d année pour la présentation de leur travail de fin d études. 2. Securex est promoteur de mémoire et soutient 3 élèves lors de leur projet de fin d études en les accompagnant durant toute l année pour la réalisation de leur projet. 3. Securex va sponsoriser un voyage de fin d année Cakes pour l Afrique Une dizaine de collègues de Securex se sont mobilisés spontanément pour confectionner plus de 300 cakes pour les revendre. L argent récolté a été versé au Groupe Scolaire Nonglom, école située à Ouagadougou au Burkina Faso qui a pu ainsi acheter du matériel scolaire et de médicaments (pour la pharmacie de l école), des marmites pour la préparation des repas le midi pour les élèves, et des bourses pour les orphelins et les enfants pauvres dont les parents ne peuvent pas payer l inscription et l uniforme. 19

19 Croix Rouge Nous avons organisé une collecte de sang. La Croix Rouge s est rendue le 24 septembre à Securex Cours Saint- Michel et plus de 40 collègues ont accepté de donner leur sang. Cette expérience sera également répétée dans les autres sièges Securex s implique en faveur d une société plus équitable Financièrement Iles de Paix Securex sponsorise les Iles de Paix en versant chaque année un montant qui tient compte du nombre d inscriptions aux 20 Km de Bruxelles. Une trentaine de collègues ont participé à cette compétition en Jogging d ELA Securex Wavre et Charleroi ont participé, en avril 2012, au jogging d ELA. En association avec l ADE de Wavre (Association des Entreprises de Wavre), nous soutenons l action d ELA (Association Européenne contre les Leucodystrophies) Ligue belge de la Sclérose en Plaques La ligue belge de la Sclérose en Plaques est venue vendre des chocolats Galler aux collègues de Securex Bruxelles. Ceci a permis de récolter un montant de EUR. 20

20 7.3. Securex s implique en faveur d une société plus équitable avec du matériel et des facilités Saint-Nicolas A l occasion de la Saint-Nicolas, certains collègues ont pris l initiative de récolter des jouets au bénéfice d enfants hébergés dans des homes d accueil ou des familles nécessiteuses de la commune d Etterbeek. Ceux qui le souhaitaient pouvaient apporter des jouets propres et en bon état. La récolte a, comme chaque année, été importante Les Sans-abris Lors des grands froids de l hiver , des collègues ont pris l initiative de récolter des savons, essuies etc. pour les sans-abris Anciens GSM Securex récupère d anciens GSM et les donne à des organisations caritatives. Il s agit d anciens GSM qui ne finissent ainsi pas sur une décharge publique, mais rapportent de l argent en faveur de ces organisation Anciens PC Securex fait don d anciens PC à des associations et à des écoles. 21

21 Notes

22 Notes

23 Grâce à la Responsabilité Sociétale des Entreprises, Securex implique également nos propres collègues. Toutes les personnes sur les photos de ce rapport ne sont pas des acteurs mais nos propres collaborateurs qui chaque jour travaillent pour vous.