CENTRE D URGENCE ET DE RÉPARTITION POLICE ET INCENDIE

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1 CENTRE D URGENCE ET DE RÉPARTITION POLICE ET INCENDIE NOS SERVICES Depuis 1995, le Centre d urgence dessert les citoyens et citoyennes de la Ville de Sherbrooke ainsi que certaines villes avoisinantes. Le centre offre également des services en répartition police et incendie. Au total, près de personnes sont desservies par le service Relevant du Service de police, le centre compte une équipe d environ 25 employés permanents et auxiliaires. NOTRE MISSION Collaborer à l objectif général de tout système d intervention d urgence qui est de sauver des vies, minimiser les séquelles physiques ainsi que les pertes matérielles. Offrir un service professionnel par une réponse rapide et précise. Supporter particulièrement le Service de police et le Service de protection contre les incendies en effectuant la prise et la répartition des appels. RÔLE DE LA PRÉPOSÉE OU DU PRÉPOSÉ À LA RÉPARTITION DES APPELS D URGENCE (PRAU) Répondre aux appels acheminés au Centre d'urgence et de répartition police et incendie; recueillir et vérifier auprès de l'interlocuteur tous les renseignements nécessaires aux interventions; évaluer la nature et l'urgence des appels et les traiter sans délai selon les directives, les politiques et les procédures des services concernés. Répondre aux demandes radio des policiers, des pompiers ou autres intervenants; obtenir et communiquer toutes les précisions nécessaires pour assurer une intervention efficace et sécuritaire; effectuer la répartition des unités d'urgence sur le territoire ou, le cas échéant, appeler les différents services ou personnel requis et s'assurer qu'ils aient répondu à l'appel. Compléter les renseignements et enregistrer dans les systèmes informatisés les données nécessaires à toute intervention. Procurer assistance aux personnes faisant face à des difficultés particulières.

2 Effectuer du travail général de bureau tel que la saisie et la codification d'informations policières (CRPQ, CPIC ou autres), faire la compilation de données, remplir différents formulaires, effectuer la mise à jour de documents de référence, de banques de données ou autres, assurer le suivi et le classement de dossiers. Surveiller l'ensemble des appareils et des différentes caméras assurant la sécurité de l'édifice, du bloc cellulaire, de lieux publics ou autres. Recevoir des demandes d'information, en vérifier l'exactitude et transmettre ces informations aux personnes autorisées. Utiliser différents logiciels de bureautique tels que base de données, cartographie, etc. TRAITEMENTS DES APPELS Appelants * Répartition Pompier Centre de communication santé - Ambulance * Répartition Police * La répartition consiste à distribuer, par priorité et selon les consignes, les appels directement aux intervenants concernés tout en effectuant le suivi de l intervention. À noter que certains appels ne nécessitent que la transmission d informations administratives

3 CONDITIONS DE TRAVAIL RELATIVES AU POSTE D AUXILIAIRE (PRAU) Les opérations du centre assurent une couverture 24 heures par jour, 365 jours par année. Plusieurs équipes de travail, sous la supervision d un chef d équipe 9-1-1, sont nécessaires au bon fonctionnement du centre. Il existe trois statuts d employés : les «employés permanents», les «employés auxiliaires» et les «étudiants 1». Les auxiliaires et les étudiants sont embauchés pour remplacer un préposé absent ou pour combler un surplus de travail. Le personnel travaille en rotation de jour, de soir ou de nuit; les quarts de travail varient normalement entre 4 et 8 heures par jour, selon l horaire de la personne remplacée. Compte tenu que l horaire des préposés permanents varie entre 24 et 56 heures par semaine, il est possible qu un auxiliaire ait à travailler 7 nuits, 7 soirs ou 7 jours consécutifs. Un auxiliaire ne peut toutefois pas travailler à temps régulier plus de 168 heures par période de 5 semaines. Cela représente en moyenne 21 jours sur 35. Les auxiliaires travaillent normalement à l année car ils remplacent tous les genres d absences, tels que les congés de maternité, les absences pour formation, les congés sociaux, les vacances, etc. Les employés auxiliaires constituent une relève lorsque des postes permanents deviennent vacants. L étudiant doit être disponible au minimum trois fins de semaines par cycle de travail pendant la période scolaire et disponible en tout temps lors de la période estivale, la période des fêtes, la semaine de relâche et les congés fériés. Le temps des repas et des pauses est payé et doit être pris dans les locaux du centre. L auxiliaire ou l étudiant doit être rejoint en tout temps pour un remplacement de dernière minute. 1 En plus de répondre aux conditions de base, l étudiant doit faire preuve à chaque session qu il est inscrit à un programme d études collégiales ou universitaires à temps complet dans un établissement d enseignement reconnu.

4 Les horaires sont normalement connus une semaine à l avance sauf l été, où l auxiliaire a un aperçu de 2 mois. L auxiliaire et l étudiant gagnent le même taux horaire, les mêmes primes que le personnel permanent et cheminent au niveau de la progression des échelons. La rémunération est établie selon la politique salariale en vigueur, soit de 19,14 $ à 29,74 $ de l heure. Une prime de quart de 1,00 $ de l heure s applique pour les heures travaillées de soir et de nuit. L auxiliaire participe au régime de retraite et y adhère le premier janvier suivant l année au cours de laquelle il a travaillé pendant au moins 700 heures. De plus, l auxiliaire qui possède plus de deux (2) ans de temps travaillé a droit au régime d assurance collective, soit la garantie de remboursement de salaire de courte durée ainsi que les frais hospitaliers et médicaux. L auxiliaire et l étudiant qui travaillent au centre reçoivent les mêmes programmes de formation continue que le personnel permanent. Ils font partie intégrante de l équipe. PROCESSUS DE SÉLECTION Les candidats qui désirent se joindre à l équipe du Centre d urgence seront soumis, sur une période pouvant s échelonner sur quelques mois, à plusieurs étapes d évaluation dont, entre autres : Test d anglais Étapes Séance d information et entrevues Entrevue et mise en situation pratique Commentaires Un évaluateur vous contactera. Cette étape doit obligatoirement être réussie pour participer aux étapes subséquentes. L exigence est de niveau intermédiaire avancé. Les candidats qui réussissent le test d anglais seront convoqués à une séance d information qui sera suivie de courtes entrevues (10 minutes). Ces entrevues pourraient, au besoin, avoir lieu à une date ultérieure. Simulations d appels d urgence avec un comité évaluateur. Vérification des antécédents judiciaires et de réputation Les candidats retenus seront soumis à une enquête des antécédents judiciaires et de réputation.

5 Validation des références d emploi Test psychométrique Examen médical préemploi Appel fait auprès des références fournies. Test de mesure de la stabilité psychologique et du niveau de tolérance au stress. Service de santé. Note (1) : les candidats doivent être à l aise dans un environnement technologique. Le travail s effectue simultanément avec plusieurs outils informatiques. Note (2) : ils recevront une formation initiale de 6 à 8 semaines débutant à la miavril pour un début d emploi vers fin avril ou début mai.