Résultats de l enquête client Hiver

Transcription

1 Résultats de l enquête client Hiver

2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction

3 Les réponses que nous cherchions

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5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme

6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011

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8 Chiffres clés 8% TOURISTES 9 millions millions NUITEES 66,7 millions 3,7 millions 5,5% 5% DEPENSE 3,4 milliards 184,4 millions Toutes saisons confondues

9 Face aux autres territoires 8% 4,3 jours 8% 4,2 jours 44% 4% 3,1 jours 13% 5,1 jours 2% 4,9 jours 8,2 jours 11% 5,6 jours 9% 5,6 jours 15% 4,7 jours 5,2 jours 3 territoires des séjours varois sur les représentent trois territoires plus littoraux de 2/3 des séjours

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11 Répartition en séjours Quand Répartition en nuitées 24% 55% 19% 67% 8% 9% 6% 12% DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS Global 7,7 jours Printemps 5,9 jours Eté 9,3 jours Automne 5,4 jours Hiver 5,2 jours

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13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 9 % 91 % 10 % 90 % Les Français séjournent 5 jours contre 5,7 jours pour les Etrangers. RAPPEL 2003 Etrangers 7% Français 93% RAPPEL 2003 Etrangers 8% Français 92%

14 La clientèle française Répartition en séjours 3 % PACA et Ile de France représentent à elles seules 5é% des séjours français en hiver. Répartition en nuitées 2 % 15 % Midi-Pyrénées 3% 8 % Languedoc-Roussillon 3% Rhône-Alpes 11% Ile de France 21% 4 % 4% 37 % PACA 26%

15 La clientèle étrangère Répartition en séjours 0% Répartition en nuitées 9% 10% 1% 22% 2% 9% 10% 8% 10% 29% 26% 16% 1% Afrique du Nord : 12% des séjours 11% des nuitées

16 Les professions de nos clients Répartition en séjours profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 33% 33 Employé Retraité 22% 21% Artisans, commerçants, chef d entreprise Étudiants Profession intermédiaire Ouvrier, ouvrier agricole Autre inactif Autre profession Agriculteur exploitant 7% 6% 5% 3% 2% 1% 0% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Toutes saisons confondues

17 Les revenus de nos clients Répartition en séjours 45% des foyers ont des revenus supérieur à 3000 par mois. 29% 25% 21% 17% 7% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 Plus de 5000 De 4000 à 4999 Toutes saisons confondues

18 Titre de l'axe Hiver Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout en famille avec enfants (43% des séjours) 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0, % 27% 18% En famille ou En famille ou En couple entre amis entre amis uniquement Toutes saisons confondues avec enfants sans enfants Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre 11% Seul 2% Autre

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20 La motivation Répartition en séjours 4 Motifs professionnels 4 9% Loisirs 91% des séjours 96 Visite de famille ou amis 49% 31 Loisirs 40% 62 Dont 56% pour motif affinitaire : visite famille, amis Toutes saisons confondues

21 Modes de transport Répartition en séjours 1% 24% 6% 68%

22 Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Baisse des séjours marchands entre 2003 et 2010 Augmentation des nuitées Stabilité non des marchandes nuitées non marchandes entre entre 2003 et % 73% 24% 76% Toutes saisons confondues

23 Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,2% 1% Hôtels, Résidences et Villages vacances en tête 0,4 2,5 Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 3% 11,2 Camping 3% 9,7 Résidence de tourisme, Village vacances 5% 10,4 Hôtel Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire de parents ou amis 0,0% 0,5% 9% 15% Résidence des parents ou Chez amis les en varois tête 1 er mode d hébergement non marchand 10,7 0,4 1,6 8,4 Résidence secondaire personnelle 11% 17,4 Résidence principale de parents ou amis 52% 27,3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Toutes saisons confondues

24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,0% 0,3% Hôtel, Résidences et Villages Vacances en tête 0 2 Camping 2% 10 Résidence de tourisme, Village vacances Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 6% 6% 7 12 Hôtel 9% 14 Echange d'appartement ou de maison Autres 0,0% 0,7% 0 2 Résidence secondaire de parents ou amis Résidence secondaire personnelle 14% 16% Résidence principale de parents ou amis 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 22 Toutes saisons confondues

25 Activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Se reposer, ne rien faire. Se reposer, ne rien faire 49% 42 Découverte de villages et cités de caractère Découverte de villes 34% 36% Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir Pratique de la randonnée de la promenade 27% 30% Shopping 22% 18 Visite de sites naturels, espaces protégés 15% 19 Découverte de routes touristiques Plage, baignade (bord de mer ou de lac) 10% 10% Activité sportive de loisirs (hors randonnée) 6% 11 (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Toutes saisons confondues

26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours Verdon Calanques Porquerolles Les calanques de Marseille 55% 37 Le Verdon 47% 40 Port-Cros, Porquerolles La Camargue Le Luberon Les Alpilles 36% 34% 33% 33% La Sainte Victoire 27% 15 Le Mercantour 18% 8 Le Queyras 17% 5 Les Ecrins 13% 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Question à réponses multiples Toutes saisons confondues

27 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Toutes saisons confondues Nourriture 35% Loisirs 13% FRANÇAIS Biens durables 13% RÉPARTITION PAR POSTE Transport 17% Hébergement 23% Nourriture 40% ÉTRANGERS Loisirs 12% Biens durables 8% Transport 18% Hébergement 22%

28 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet 41% 46 Famille, amis 30% 32 Par un OT, SI, CDT ou CRT Bouche à oreille Autre moyen Directement auprès de l'hébergeur Guides touristiques payants Entreprise Presse, publicité Agence de voyage, Tour opérateur 6% 6% 5% 4% 3% 3% 2% 1% ??? le Var 2 ème vecteur d information la famille et les amis Toutes saisons confondues

29 La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours Les sites des destinations ou d OTSI prisés pour préparer son séjour. Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 28% 41 Les sites de réseaux d'hébergements 17% 25 Les sites de grands voyagistes en ligne 14% 9 Les sites des agences de voyages Les sites des guides touristiques 9% 9% 4 14 Les blogs, forums spécialisés Les sites de certains professionnels du tourisme 6% 7% 7 9 Les sites de réseaux sociaux Les sites de grands distributeurs Les sites d'associations ou comités d'entreprises 2% 1% 1% Toutes saisons confondues

30 La réservation Répartition en séjours Internet 19,3% 28 46% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergeur, d une agence immobilière. Pas de réservation 72,1% 48 Autre mode 54% 23 63% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière. Toutes saisons confondues

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32 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 87% sont déjà venus dans le Var 13% sont venus pour la 1 ère fois 12 94% ont l intention de revenir 97 Parmi ceux-ci, les 1/2 d ici un an 38% ne savent pas quand ils vont revenir Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 43% en été 47% au printemps 15 Toutes saisons confondues (hors touristes originaires de la région PACA)

33 La satisfaction Satisfaction globale des clients en été LES 3 POINTS DE SATISFACTION L intérêt et la diversité des sites L accueil dans les OT et Points Info 7 clients sur 10 sont satisfaits La qualité, le confort de l hébergement LES 3 POINTS DE PROGRÈS Le rapport qualité / prix pour les activités ou spectacles L organisation du stationnement / les parkings Mais 5 clients sur 10 sont très satisfaits La fluidité de la circulation

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