Étude de clientèle touristique

Transcription

1 Observatoire Touristique Étude de clientèle touristique Étude réalisé en saison estivale du 15 juin au 15 octobre

2 Sommaire Méthodologie page 1 Profil des clientèles page 2 à 5 Description du Séjour page 6 à 10 Notoriété de la destination page 11 Niveau de satisfaction de la destination page 12 à 14 Conclusion page 15 à 16

3 ! Méthodologie Ce dispositif, mis en oeuvre par l Office de Tourisme de Fréjus a pour objectif d actualiser la connaissance des clientèles touristiques de la commune, de qualifier la fréquentation pour appréhender l ensemble des profils de nos visiteurs en terme d origines géographiques, d hébergement et de loisirs. Par la réalisation de cette étude de clientèle, l Office de Tourisme a souhaité disposer d une exploitation de données locales pour adapter les axes de stratégie de développement et de promotion touristique à l évolution de la demande et des attentes des clientèles. Cette étude a été menée du 15 juin au 15 octobre 2015, à l Office de Tourisme, au point Information Tourisme de Fréjus- Plage et au Syndicat d Initiative de Saint-Aygulf, soit : 360 ENTRETIENS INDIVIDUELS! Les objectifs définis pour cette étude sont les suivants : 1. mesurer les outils qui déterminent le choix de la destination, 2. recueillir des données réactualisées des profils de clientèles touristiques, en terme de durée, d hébergement, et de loisirs, 3. mesurer la notoriété et l image de notre destination, 4. améliorer la connaissance des attentes de la clientèle à l échelle de la destination. page 1

4 !! Profil des clientèles Origine géographique Représentativité de la clientèle française par département! 68 départements présents! 1.! PARIS! 2.! BAS-RHIN / NORD! 3.! DOUBS / PAS DE CALAIS! 4.! ISERE / LOIRE ATLANTIQUE / SEINE MARITIME / SEINE ET MARNE! France 9 % 91 % Étranger Représentativité de la clientèle étrangère! 1.! BELGIQUE! 2.! ALLEMAGNE! 3.! ROYAUME-UNI! 4.! PAYS-BAS! 5.! AUTRICHE / SUISSE / ITALIE! 6.! CANADA / ESPAGNE Les 3 principales clientèles françaises des OTSI :! 1. Ile de France! 2. Rhône-Alpes! 3. Nord Pas de Calais! Indicateur Var ( source Atlas du Tourisme Varois 2014 / A.D.T)! Pour la clientèle étrangère! 1. Royaume-Uni! 2. Allemagne! 3. Belgique page 2

5 ! Profil des clientèles! Par tranche d âge 32 % 9 % 9 % 25 % 9 % 16 % -18 ans 18 à 26 ans 26 à 36 ans 36 à 52 ans 52 à ans Fréjus, une clientèle jeune La moyenne d âge de la population touristique est de 45 ans Les 3 principales clientèles françaises des OTSI :! 1. 40% séniors! 2. 29% couples & jeunes actifs! 3. 21% famille! Indicateur Var ( source Atlas du Tourisme Varois 2014 / A.D.T)! page 3

6 Profil des clientèles Type de groupe en fonction de l âge Famille Couple Seul Entre amis ans 18 à 25 ans 26 à 35 ans 36 à 52 ans 52 à 67 ans + 67 ans 1 page 4

7 Profil des clientèles Catégorie socio professionnelle Fréjus, une représentativité homogène des C.S.P Cadre, profession supérieure ou libérale Employé, ouvrier Retraité Artisan, commerçant, chef d entreprise Autres, étudiants, sans activité 4 % 24 % 24 % 21 % 28 % page 5

8 Description du séjour Motif du séjour Fréjus, Une destination culturelle avant tout, et point de départ pour des découvertes alentours. 37% du motif du séjour porte sur l axe culture. 100 % Activités sportives & nautiques Culture & Patrimoine 8 Événements 5 Activités enfant Plage 3 Bien-être 5 Découverte ville & alentours Vin & vignoble 10 Indicateur Var ( source Atlas du Tourisme Varois 2014 / A.D.T)! 1. 25% patrimoine & culture! 2. 7% activités terre! 3. 5% famille! 4. 3% nautisme! Randonnée pédestre & cycliste page 6

9 Description du séjour Mode d hébergement Hôtels Campings Résidences Tourisme Villages Vacances Loc. saisonnières Famille / Amis Indicateur Var ( source Atlas du Tourisme Varois 2014 / A.D.T)! 1. 25% hôtels! 2. 26% campings! 3. 4% hébergements collectifs! 4. 33% meublés de Tourisme! 5. 12% chambres d hôtes! page 7

10 Description du séjour Durée du séjour Durée du séjour en nombre de semaine Durée séjour global 100 journée week-end 1 semaine supérieur à 1 semaine % semaine 2 semaines 3 semaines 4 semaines + 4 semaines 34 % 12 % Indicateur Var ( source Atlas du Tourisme Varois 2014 / A.D.T)! 1. 44% séjours de longue durée! 2. 9% séjours de courte durée! 3. 18% journée! 4. 29% passage! 41 % page 8

11 Description du séjour Durée du séjour par mode d hébergement Hôtel Camping Résidence de Tourisme 38 % 8 % 23 % 59 % 5 % 4 % 33 % 36 % 5 % 59 % 31 % journée week-end 1 semaine + 1 semaine journée week-end 1 semaine + 1 semaine Journée week-end 1 semaine + 1 semaine page 9

12 Description du séjour Durée du séjour par mode d hébergement Location saisonnière Famille / Amis Village Vacances 3 % 3 % 4 % 62 % 32 % 68 % 28 % 40 % 60 % journée week-end 1 semaine + 1 semaine journee + 1 semaine 1 semaine journée week-end 1 semaine + 1 semaine page 10

13 Notoriété de la destination Choix de la destination Fréjus, une clientèle fidélisée : 57% sont déjà venus à Fréjus Êtes-vous déjà venu à Fréjus? Comment avez-vous connu Fréjus? oui non Bouche à oreille internet Autres : résidence secondaire, famille, comité d'entreprise Télévision, presse, guides touristiques 43 % 57 % 4 % 22 % 50 % 24 % page 11

14 Niveau de satisfaction De la destination Fréjus, une destination de qualité : 93 % sont satisfaits de la destination en général Trés satisfait Satisfait Peu satisfait trés insatisfait De l'accueil en général De l'aménagement du territoire Des animations de la ville De la destination en général page 12

15 Niveau de satisfaction Niveau de satisfaction de la destination en général Par rapport à l attente en général êtes-vous?! Cette demande porte sur la perception de la destination dans sa généralité. Trés agréablement surpris Agréablement surpris Déçu Trés déçu 2 % 11 % 67 % 20 % Fréjus, une destination idéale. 87 % des personnes ayant répondu à l étude se déclarent très agréablement à agréablement surprise par la destination dans sa globalité.! page13

16 Niveau de satisfaction Souhaits d amélioration 100 % ,5 15 7, Commerces Hébergement Loisirs Propreté Qualité / Prix Signalisation Stationnement Transport page14

17 Conclusion Ce qu il faut retenir de cette étude Des enseignements majeurs! 1. La clientèle touristique est majoritairement française, ce qui augure d un fort potentiel de développement de la clientèle européenne notamment. 2. La tranche d âge la plus représentée se situe dans une moyenne d âge de 45 ans. 3. La clientèle familiale est fortement présente plus particulièrement pour les tranches d âge de 18 à 52 ans. La clientèle couples, dont la moyenne d âge se situe entre 26 ans et + 67 ans se place en seconde position. 4. Toutes les catégories socio-professionnelles sont représentées à parts égales. 5. Les motifs de séjour après «la plage», positionnent notre destination comme multi-activités telles culture & patrimoine, découverte d une ville & ses alentours, sportives et nautiques, suivent la randonnée cycliste et pédestre et les évènements.! 6. Le choix numéro un des modes d hébergement touristiques est l hôtellerie de plein air. Les autres modes d hébergement touristiques sont faiblement sollicités au profit des locations saisonnières et de l hébergement familial.! page15

18 Conclusion Ce qu il faut retenir de cette étude 7. La durée des séjours en période estivale est de une semaine pour les modes d hébergements touristiques, excepté l hôtellerie de plein air dont les séjours couvrent 2 semaines à minima. Idem pour les locations saisonnières et les séjours en famille. 8. Le bouche à oreille reste le vecteur de promotion de la destination le plus fiable pour les consommateurs. Internet, en seconde position offre une marge de développement. 9. Le niveau de satisfaction est des plus satisfaisants. Il porte sur 4 points : l accueil en général, l aménagement du territoire, les animations de la ville et la destination dans son aspect général. Les points faibles relevés portent sur le déficit de pistes cyclables et chemins de randonnées identifiés et balisés, le stationnement payant et un manque d animation au mois d août. Sur ce dernier point il s agit d une tendance internationale, août étant le mois des vacances pour tous. 10. Les attentes d amélioration concernent la signalisation, le stationnement, les transports publics, la propreté et le rapport qualité / prix. 11. Le niveau de satisfaction portant sur la destination en générale est des plus encourageants puisque à 87% les visiteurs se déclarent «agréablement surpris» par la destination. 12. L offre en commerce n apparait pas assez diversifiée et l ouverture le dimanche, en période estivale, semble souhaitée. page16