Brochure Travailler mieux, sans travailler plus

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1 Brochure Travailler mieux, sans travailler plus Garantissez la bonne marche de votre entreprise et le bon fonctionnement de vos appareils avec HP Care pour les imprimantes

2 HP Care Appuyez-vous sur notre expérience reconnue en matière de service d impression Leader du marché des imprimantes professionnelles ¹ Services HP soutenus par des personnes qui connaissent l impression et l imagerie Imprimez en toute sérénité et augmentez votre productivité avec HP Care pour les imprimantes un portefeuille de services pour les clients qui veulent gérer leurs propres environnements d impression et d imagerie. Adaptez ces services à vos besoins et à vos enjeux spécifiques pour réduire le temps et les coûts de configuration, maintenir les systèmes en ligne et vous protéger contre les pannes et les réparations onéreuses de matériel. Gérer avec succès vos environnements d impression et d imagerie peut s avérer un véritable défi surtout si vous n avez ni les bons outils ni les ressources à portée de main. Les problèmes d équipement peuvent perturber le flux de travail de vos employés et surcharger votre personnel informatique avec des réparations complexes et coûteuses. Vous avez besoin d une solution de gestion d impression rentable vous permettant de passer moins de temps à résoudre des problèmes et plus à faire votre travail. HP Care fournit un portefeuille évolutif de services d assistance pour l impression du diagnostic à distance à l échange et à la réparation sur place afin de prévenir les défaillances de l équipement et d aider à augmenter la productivité de l entreprise. Vous choisissez le niveau de service le mieux adapté à votre organisation, et nous fournissons l assistance dont vous avez besoin pour faire progresser votre entreprise. Réduisez les temps d arrêt et augmentez la productivité Votre environnement d impression et d imagerie est le héros méconnu de votre entreprise. Vous le remarquez à peine quand il est performant, mais tout le monde se plaint quand il fonctionne mal. Grâce à HP Care, nos techniciens experts veilleront à ce que vos appareils soient en parfait état de marche pour que vos employés puissent accomplir plus de tâches. Moins de temps d arrêt. Plus de productivité. C est cela, l assistance HP. Protégez vos investissements avec l expertise HP Personne ne connaît aussi bien l environnement d impression d entreprise que HP. Faites confiance aux HP Care pour protéger vos investissements en matériel, avec des services d assistance de niveau mondial assurés par des techniciens certifiés utilisant des pièces et des consommables Original HP. Vous profiterez non seulement de la qualité et de la fiabilité HP de réputation mondiale, 1 mais vous déchargerez aussi votre personnel informatique qui pourra se concentrer sur des objectifs plus stratégiques. 2

3 Faites preuve de stabilité dans vos dépenses Protégez votre entreprise contre des coûts de réparation ou de maintenance non planifiés avec le portefeuille HP d options de service. Une étude HP montre que le coût d une seule réparation hors garantie peut être beaucoup plus élevé qu un engagement HP Care de 3 ans. Avec des coûts initiaux fixes et des niveaux de service flexibles pour répondre à des besoins budgétaires différents, HP Care peut vous aider à stabiliser votre budget de maintenance informatique. Portefeuille HP Care HP propose trois types de services d impression pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise : Valeur ajoutée pour le client Care Pack Des packs d assistance qui étendent ou améliorent la garantie limitée de base : ils se déclinent dans des packs d assistance préconfigurés ou sous forme de contrats Services prioritaires Gammes de services haut de gamme avec accès direct à Help Desk et au responsable de l assistance client dédié Proactive Print Advisor 4 Surveillance à distance de niveau avancé et rapports d analystes HP pour vous aider à gérer efficacement votre parc d impression 3

4 Care Pack Augmentez la durée de bon fonctionnement et la productivité de votre matériel en prolongeant et en améliorant les garanties limitées standards sur vos imprimantes, appareils multifonctions et scanners. Les services Care Pack se déclinent dans des solutions préconfigurées à un coût forfaitaire initial ou sous forme de contrat pour un renouvellement groupé et un choix plus large de modalités de paiement. Vous choisissez le forfait le plus adapté à votre entreprise. Voir la page 5 pour la liste complète des services dans chaque forfait. Services de retour et d échange : Protégez votre investissement avec des options de service hors site à faible coût. Services de réparation sur site : Augmentez la durée de bon fonctionnement de votre matériel avec un technicien expert confirmé qui intervient sur site quand vous en avez besoin. Services à valeur ajoutée : Tirez le meilleur profit de vos investissements en matériel d impression et d imagerie HP. Services post-garantie : Choisissez parmi une variété de services pour profiter au mieux de vos appareils existants. Les services de post-garantie prennent le relais lorsque votre garantie HP de base ou vos services Care Pack initiaux sont sur le point d expirer. Services prioritaires Faites travailler HP pour vous et relevez rapidement les défis informatiques qui se posent à vous avec un accès direct à l assistance Help Desk et à un gestionnaire de compte dédié. Les services prioritaires HP incluent deux offres de services premium pour vous aider à reprendre votre activité plus rapidement. Accès prioritaire² Ayez accès quasiment n importe quand, n importe où à des techniciens d assistance à distance très qualifiés et à une suite complète d outils en ligne pour traiter plus rapidement vos besoins en soutien technique et améliorer la productivité de votre équipe d assistance. Gestion prioritaire³ Profitez de toutes les fonctionnalités de l accès prioritaire HP, plus un HP Global Customer Support Manager (GCSM) dédié pour vous aider à surveiller, signaler et gérer vos besoins d assistance. Proactive Print Advisor 4 Comptez sur la surveillance proactive, l analyse et le signalement des problèmes potentiels pour vous aider à réduire les temps d arrêt de l appareil. Avec HP Proactive Print Advisor, vous obtenez une aide de niveau avancé des analystes HP qui fournissent des rapports détaillés, des observations et des recommandations pour votre parc d imprimantes. Réduisez les temps d arrêt avec l assistance de haut niveau des analystes HP dans plus de 60 pays Optimisez votre environnement d impression avec des analyses et des rapports de flotte détaillés Appliquez des politiques d impression et soyez toujours au top des mises à jour technologiques avec la gestion du parc à distance 4

5 Offres Care Pack disponibles Choisissez les services suivants dans le cadre d un programme de services Care Pack, disponibles préconfigurés ou sous forme de contrats. Services de retour et d échange⁵ Retournez ou échangez facilement votre appareil avec ces options de service à faible coût. Chacune comprend le dépannage à distance de haut niveau, un diagnostic et la résolution de problèmes, mais diffère dans les options offertes pour retourner ou échanger l appareil si sa réparation est nécessaire. Services de retour et d échange : Retour au dépôt Échange standard / avancé Services d échange le jour ouvré suivant Quand vous en avez besoin. Service de retour facile avec réparation hors site Échange facile, à faible coût en 4 à 7 jours Échange rapide avec un minimum d interruptions : sur site ou hors site Retour au dépôt⁶ Expédiez ou livrez l équipement défectueux à un centre de service HP désigné, et nous le réparerons ou le remplacerons généralement en 3-7 jours ouvrés (pièces, main-d œuvre et colis retour inclus). Échange standard / avancé⁶ Envoyez votre équipement défectueux à HP dans un emballage prépayé et recevez un équipement de remplacement généralement en 4-7 jours. Échange le jour ouvré suivant⁶ Envoyez votre équipement défectueux à HP dans un emballage prépayé et recevez un équipement de remplacement généralement le jour ouvré suivant. Échange le jour ouvré suivant⁶ avec protection contre les dommages accidentels Profitez des mêmes options d expédition et de livraison que pour l échange le jour ouvré suivant, mais avec une protection supplémentaire contre les accrochages, les chutes et plus encore. Échange sur site le jour ouvré suivant⁶ Profitez de la livraison pratique de porte à porte par un technicien expert certifié qui échange l équipement défectueux, sur votre site, généralement le jour ouvré suivant. 5

6 Services de réparation sur site⁵ Profitez d une assistance fiable et cohérente tout en minimisant les temps d arrêt avec nos options de service de réparation sur place. Chacune comprend le dépannage à distance de haut niveau, un diagnostic et la résolution de problèmes, mais diffère dans le temps d intervention sur site de HP pour la réparation du matériel défaillant. Services de réparation sur site : Services sur site le jour ouvré suivant et le jour même Tout service sur site avec conservation des supports défectueux Quand vous en avez besoin : Temps de réponse rapide pour qu un technicien certifié sur site se charge du matériel Une façon sûre de garder le contrôle de vos données sensibles Intervention sur site le jour ouvré suivant⁶ Comptez sur l expertise HP pour maintenir votre matériel en parfait état de fonctionnement avec l arrivée sur site le jour ouvré suivant d un technicien certifié qui se charge de l appareil. Intervention sur site le jour ouvré suivant⁶ avec conservation des supports défectueux Bénéficiez d une intervention le lendemain que le service le jour ouvré suivant tout en conservant la possession de supports de stockage défectueux pour l élimination ou l archivage de données sécurisées. Intervention sur site le jour même⁶ Redevenez opérationnel le plus vite possible avec l arrivée d un technicien certifié sur site pour commencer à travailler sur l appareil dans les 4 heures suivant la demande de service. Intervention sur site le jour même⁶ avec conservation des supports défectueux Profitez du même délai d intervention de 4 heures que le service le jour même tout en conservant la possession de supports de stockage défectueux pour l élimination ou l archivage de données sécurisées. 6

7 Autres offres Care Pack Services à valeur ajoutée Tirez le meilleur profit de vos investissements en matériel d impression et d imagerie HP avec nos services à valeur ajoutée. Services à valeur ajoutée : Service d installation avec configuration du réseau Service de maintenance préventive Services professionnels Quand vous en avez besoin. Intégration de l appareil rapide et facile pour qu il soit plus vite en ligne Pour maintenir le système en bon état de marche avec le conseil d un technicien certifié présent sur place Un plan personnalisé pour répondre à vos besoins de services immédiats, fournis par un technicien certifié. Service d installation avec configuration du réseau Intégrez de façon fluide du nouveau matériel dans votre entreprise avec un technicien certifié qui se charge de l installation sur site et de la mise en place du réseau de vos produits d impression et d imagerie. Service de maintenance préventive Améliorez ou maintenez le bon fonctionnement du système avec l assistance préventive effectuée par un technicien certifié qui teste et vérifie l imprimante et fait des recommandations pour les mises à jour de maintenance et des micrologiciels. Services professionnels Recevez de l aide pour vos besoins de services immédiats, du conseil personnalisé à l installation et la mise en œuvre, définie par un plan de travail convenu et effectuée par un technicien certifié. Services post-garantie Protégez votre matériel d impression et d imagerie avec les services de post-garantie HP qui prennent le relais lorsque votre garantie HP de base ou vos services HP Care Pack initiaux sont sur le point d expirer. 7

8 Nous simplifions votre système informatique pour que vous vous concentriez sur votre activité Des milliers d entreprises nous font confiance pour leur fournir des solutions technologiques fiables et innovantes soutenues par une assistance globale et un conseil expert. Avec les services HP Care, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux et améliorer la rentabilité et la réactivité de votre entreprise. Pour en savoir plus : hp.com/go/pcandprintservices 1 Imprimante professionnelle : produit = laser, segment = tous les segments à l exception du «Grand public». Source : «Worldwide Hardcopy Peripheral Tracker», 4 e trimestre 2014, IDC. Hardcopy Vendor Analysis, ID #250631, septembre ² L accès prioritaire HP nécessite un minimum de 250 appareils, PC HP et/ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées du nombre minimum de périphériques doivent être couvertes par une garantie HP en cours de validité ou un contrat d assistance matérielle prolongée. ³ La gestion prioritaire HP nécessite un minimum de appareils, PC et/ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées du nombre minimum de périphériques doivent être couvertes par une garantie HP en cours de validité ou un contrat de service étendu de matériel HP. ⁴ Pour bénéficier du service HP Proactive Print Advisor, il est nécessaire de posséder une base installée de 100 imprimantes réseau HP au minimum, de préférence avec une garantie HP valide ou un contrat d assistance matérielle prolongée HP. ⁵ La couverture s applique à une imprimante HP, à une imprimante multifonction (MFP) ou à un scanner et à tous les accessoires et composants HP s y rapportant. ⁶ Les niveaux de service et les temps de réponse peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service démarre à la date d achat du matériel. Offre soumise à conditions. Pour plus d informations, rendez-vous sur hp.com/go/cpc. Abonnez-vous sur hp.com/go/getupdated Les Services HP sont régis par les conditions de service HP en vigueur fournies ou notifiées au client au moment de l achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client ; ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions de service HP ni par la garantie limitée HP fournie avec votre produit HP. Copyright 2015 HP Company, L.P. Les informations présentées ici peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont établies dans les déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucune déclaration contenue dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou éditoriales. 4AA5-7578FRE, septembre 2015, rév. 1