(LA PROGRAMMATION. La P.N.L PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE)

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1 (LA PROGRAMMATION La P.N.L PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE)

2 SOMMAIRE Sommaire 2 Introduction 3 Partie I. Présentation de la PNL 4 I. Définition : 4 II. Historique : 5 III. Préceptes de base : 5 1. Vision du monde 5 2. Ressources internes : 6 3. Communication Verbale et Non Verbale 6 4. Changement et Evolution 6 IV. Champs d application 6 V. Avantages 1. Pour les personnes 2. Pour les entreprises Partie II. Techniques de la PNL 8 I. Canaux de communication 8 1. Prédicats 8 2. Comportements & attitudes 9 3. Mouvements Oculaires 9 II. III. Ancrage 12 Swish Pattern 12 IV. La Synchronisation La synchronisation verbale La synchronisation non verbale 13 V. Le modèle S.C.O.R.E 14 conclusion 15 Références 16

3 INTRODUCTION Certaines personnes semblent plus douées que d'autres. La PNL, une discipline de la psychologie appliquée, qui connaît actuellement un fort développement, décrit en termes simples ce que ces gens doués font, et vous permet d'apprendre ces modèles d'excellence. Cette approche révèle les techniques utilisées dans la pratique par les communicateurs remarquables. L'excellence de la communication est à la base de l'excellence des résultats obtenus. Les techniques de PNL sont une aide inestimable, tant pour le développement personnel que pour l'excellence professionnelle appliquée dans les différents domaines. Le présent rapport a pour but de vous apprendre : la définition de la PNL, son historique, ces principes sur lesquelles elle se bas, ses champs d application ainsi ses avantages, et enfin les différents techniques qu elle propose.

4 PARTIE I. PRÉSENTATION DE LA PNL I. Définition : La programmation Neuro Linguistique (PNL) peut être définie comme étant une approche du développement personnel qui propose de parvenir relativement rapidement à des changements personnels dans le sens d'un mieux être. Elle regroupe un ensemble de modèles et recettes destinés à améliorer la personnalité. Elle consiste en l étude des réalités psychologiques individuelles et l élaboration de plans d observation, de codification et d action. Autrement dit, on observe les comportements, on relève ce qui est régulier, et puis on élaborer des stratégies adaptées aux difficultés qu on rencontre. Elle a pour ambition d aider les personnes à trouver en elles mêmes les moyens d atteindre leurs objectifs. Mais, C'est quoi le secret de cet appellation?! Essayons de expliquer chaque terme à part : Programmation : fait référence à la comparaison entre le cerveau et l ordinateur qui crée et applique normalement des «programmes». En réalité, le cerveau crée aussi des programmes. Ce sont des programmes mentaux développés durant tout le cycle de vie de l'homme par les expériences vécues. Le terme Programmation désigne donc la création des processus de comportement. Neuro (Neurologie) : désigne la prise en charge par le système neurologique des perceptions, des représentations. Il permet de

5 percevoir, de stocker et d'organiser les informations afin de réaliser les programmes de comportement. Linguistique : le langage est la manifestation des perceptions et des états internes vécu par la personne dans le comportement. Synthèse : Le Cerveau crée des programmes de comportement qui seront manifestés dans la représentation sensorielle moyennent le système neurologique. II. Historique : Lorsque, dans les années 0, les américains John Grinder (Docteur en Mathématiques et en Psychologie), et Richard Bandler, Professeur de linguistique, ont décidé de travailler sur ce qui faisait la qualité relationnelle et la force de conviction des personnes les plus en vue aux Etats Unis comme Milton Erickson (Psychiatre américain), Virginia Satir (psychothérapeute américaine) etc., ils pensaient déjà qu'au delà des mots, et donc du contenu d'un échange. Ils ont alors élaboré, à partir d'observations filmées et enregistrées sur cassette audio, un modèle qui est une véritable grammaire de a communication: la Programmation Neuro Linguistique. Ils ont remarqué que les personnes expertes dans leur domaine ont développé un savoir faire et un savoir être qui expliquent leur excellence et ceci le plus souvent d une manière inconsciente. L idée était de créer, à partir de ces experts, un modèle applicable à tous le monde. En procédant par analogie métaphorique, ils ont comparé le fonctionnement du cerveau à celui d'un ordinateur (C'était alors l'essor du numérique et le développement de l'informatique), le terme "programmation" y trouvait son origine. III. Préceptes de base : La PNL repose sur un certain nombre de principes que ses fondateurs ont toujours eu à cœur de rappeler, notamment dans leurs écrits. Il s'agit de

6 croyances qui, ensemble, éclairent la conception que cette discipline souhaite retenir de l'être humain et de sa relation à l'environnement. 1. Vision du monde «La carte n est pas le territoire qu il représente» : Notre perception est subjective, elle est une représentation (carte ou modèle) de la réalité et non la réalité elle-même. Il existe (peut-être) une réalité. Il existe autant de représentations de cette réalité qu'il existe d'êtres humains. Cela suppose que la réaction face à une situation ne se fait pas en fonction de la situation, mais de la manière qu on la perçoit. Cette perception est façonnée selon plusieurs facteurs : l endroit où on est grandi, les modèles qu on a appris, les expériences qu on a vécu etc. 2. Ressources internes : «Chaque personne possède en elle les ressources pour réaliser ses propres changements» : Notion de rapport entre le niveau d être de la personne et sa capacité de donner le meilleur d elle-même. La PNL suppose que toute personne peut résoudre ses problèmes rien qu avec ses propres ressources. 3. Communication Verbale et Non Verbale «Il n'est pas possible de ne pas communiquer» : La PNL propose de prendre en compte toutes les manières de communiquer quelles soient "Verbales" ou "Non Verbales". Le corps dit par son langage des choses avant même la parole, au travers de l'attitude et de la dynamique corporelle du moment. 4. Changement et Evolution «Il n'y a pas d'échec, il y a de l'information» : La PNL suppose que tous les expériences vécues, qu'elles soient réussies ou non, sont des étapes vers le progrès. On doit donc se servir de toutes ces expériences pour atteindre les objectifs visées.

7 IV. Champs d application Actuellement les domaines qui sollicitent la PNL sont : Santé La famille et le couple Sport L école L entreprise & management Politique

8 V. Avantages 1. Pour les personnes Mieux se connaître Résoudre des difficultés Améliorer la relation à soi et aux autres Résoudre des conflits internes et interpersonnels Avoir un meilleur impact Découvrir leur stratégie de réussite Etre plus performant Développer la créativité Mobiliser ses ressources internes Changer de systèmes de croyances Créer des conditions agréables de changement 2. Pour les entreprises Anticiper le changement Mieux définir ses objectifs Gérer les conflits Mieux communiquer Répondre aux critiques Découvrir ses stratégies de décision, motivation, réussite

9 PARTIE II.TECHNIQUES DE LA PNL I. Canaux de communication Notre relation avec le monde extérieur passe nécessairement par au moins l un de nos cinq sens. La PNL replace les cinq sens en canaux de communication. C est ce que rappelle le sigle V.A.K.O.G. Je peux voir V (visuel), entendre A (auditif), ressentir K (kinesthésique), ou sentir O (olfactif et gustatif). Le registre dominant de chacun n est que son mode de perception et de représentation privilégié, personne n est totalement visuel, auditif, kinesthésique ou olfactif mais un mélange des 4 avec un registre dominant. Comment détecter la dominance sensorielle? 1. Prédicats Une façon de détecter la dominante sensorielle d une personne et de l écouter parler, en étant particulièrement attentif aux mots à base sensorielle. «Les mots sont porteurs d expérience» : les mots choisis par l interlocuteur est le reflet des processus internes qu il utilise. En écoutant les prédicats (les verbes, les adjectifs, et les adverbes) nous pouvons savoir quel système utilise une personne à un moment donné.

10 2. Comportements & attitudes Caractéristiq ues sensibilité Regard Apprentissa ge Lecture Communicat ion Visuel Aux couleurs et aux formes Regarde son interlocuteur Regarde, visionne, démontre Aime les descriptions, visualise les scènes Est calme, ne parle pas, beaucoup, N aime pas écouter Auditif Aux sons et aux mots Ne regarde pas son interlocuteur Apprécie les instructions verbales Aime les dialogues, fredonne en lisant Aime écouter et parler Kinesthésiqu e Aux ambiances Préfère la proximité au regard Expérimente, s implique Aime l action, le mouvement, gigote en lisant Joint le geste à la parole 3. Mouvements Oculaires L observation des mouvements des yeux peut nous aider à connaître les processus de pensée de notre interlocuteur et son registre sensoriel V.A.K.O.G Globalement, les yeux vers le haut renvoient à un travail visuel, à l horizontal à un travail auditif, vers le bas à un travail intégrant une émotion ou une sensation corporelle.

11 Activité : Test de perception sensorielle Lisez la question et choisissez la réponse A, B, C ou D qui vous paraît être la plus proche de votre expérience. Quand vous aurez répondu aux quinze questions, reportez-vous à la grille d'analyse. 1) En vous éveillant le matin, que remarquez-vous surtout? a. Le son de votre réveil b. Vous cherchez à discerner la lueur du jour à travers les volets c. La sensation de chaleur sous les couvertures qu'il va falloir bientôt quitter 2) Quand vous prenez le bus : a. Vous regardez les gens autour de vous b. Vous trouvez que les bus sont mal climatisés, il y fait toujours trop chaud ou trop froid c. Vous écoutez les conversations autour de vous 3) Quand vous faites vos courses au supermarché, ce qui vous ennuie le plus, mis à part le fait d'attendre longtemps à la caisse, c'est : a. L'absence de contact humain personnalisé : il n'y a jamais de vendeur pour vous conseiller quand vous cherchez une information précise b. De ne plus trouver vos produits habituels au même endroit car l'emplacement des rayons change souvent c. Le baratin du démonstrateur qui hurle dans un micro dans l'espoir de vous faire acheter quelque chose 4) Quand il pleut l'été à la campagne: a. Vous guettez l'arc-en-ciel b. Vous écoutez tomber les gouttes c. Vous appréciez l'odeur de la terre humide 5) Vous sortez dans un lieu où l'on danse: a. Vous trouvez que la musique fait trop ou pas assez de bruit b. Vous cherchez à observer la disposition de la salle, les éclairages, etc. c. Vous savez tout de suite que l'ambiance est bonne 6) Vous vous trouvez dans une fête foraine:

12 a. Les couleurs des manèges et des stands sont vives, éclatantes b. Vous vous sentez bousculé et pressé par la foule des badauds c. Cela fait beaucoup de bruit ) Vous êtes en voiture sur la route mais ce n'est pas vous qui conduisez: a. Vous regardez le paysage b. Vous vous détendez c. Vous vous occupez de mettre de la musique ou de chercher un programme radio qui vous convienne 8) Vous prenez un bain: a. Vous goûtez en paix un moment de silence ou vous en profitez pour écouter de la musique b. Vous rêvez en regardant la mousse c. Vous appréciez la chaleur de l'eau sur votre corps 9) Vous essayez un pull dans un magasin ; celui que vous achetez: a. C'est celui dont vous vous dites qu'il vous donnera satisfaction b. C'est celui qui vous va le mieux quand vous vous regardez dans la glace c. C est le plus confortable et agréable au toucher 10) Vous êtes chez des amis, et leur chat vient en miaulant se frotter à vos jambes: a. Il a l'air si mignon que vous le prenez sur vos genoux b. En l'entendant miauler, vous vous demandez ce qu'il veut c. Sa fourrure est très douce, vous le caressez Grille d analyse : Visuel B A B A B A A B B A Auditif A C C B A C C A A B Kinesthési que C B A C C B B C C C Faites le total pour chaque mode de perception, le mode de perception sur lequel vous totalisez le plus de réponses correspond à votre mode de perception dominant. Je suis AUDITIF : Je vis dans un univers de sons, j apprécie ceux que me rencontre au son de leur voix ; quand je parle, je fais attention aux mots que j emploie en cherchant ceux qui sonnent juste et qui correspondent bien à ce que je veux dire. Même si je ne suis pas musicien, j apprécie la musique, il m arrive souvent de fredonner. Je ne suis pas physionomiste, mais je reconnais facilement les gens au son de leur voix, au téléphone en particulier. J aime bavarder et je sais écouter, c'est la source principale de mon intuition et de mon compréhension.

13 Je suis VISUEL : J ai le sens de l'observation et de l'orientation, je suis physionomiste. Lorsque j apprends quelque chose, j ai besoin de regarder pour comprendre et retenir. Je suis imaginatif et créatif. Je suis sensible au décor qui m entoure, ce qui peut aussi bien me mettre parfois mal à l'aise. J ai tendance à me faire une idée des autres du premier coup d'œil, ce qui ne joue pas toujours en mon faveur. Je fais attention à mon image pour moi et pour les autres. Ceci peut aussi jouer contre moi si je me laisse prendre un peu trop facilement par les apparences. Je suis Kinesthésique : Je suis sensible aux ambiances, je sais être chaleureux et mettre les autres à l'aise. Je suis plein de bon sens, et pour me convaincre, il faut utiliser des arguments de poids, des preuves tangibles. Je suis fidèle en amitié et mes sentiments sont solides et stables, mais, incapable de tricher avec eux, si je suis déçu, c'est souvent définitif. Je me bloque facilement quand je ressens des impressions négatives, quand cela arrive, pour en sortir, il me faut faire appel à ma perception visuelle et auditive afin de faire le point et d'adapter mon comportement. II. Ancrage L'ancrage en PNL, consiste à utiliser un code (image, son, geste, contact odeur ) destiné à susciter chez l autre une réaction inconsciente et automatique qui peut être positive ou négative. A chaque fois que le stimulus (l ancre) se produit, il génère la même réaction. Dès lors, il peut être un puissant moyen de mobilisation chez l interlocuteur, de ressources internes destinées à susciter des réactions appropriées. Exemple : Une enseignante prend pour habitude de se placer à un endroit particulier de la salle de classe pour blâmer ses élèves. Chaque fois qu elle rejoint cette place, les élèves savent qu il y a danger et le calme revient. III. Swish Pattern

14 L outil du Swish Pattern est un procédé mis au point pour rompre un enchainement de pensées qui mène à un comportement non désiré. La personne voulant modifier son comportement est invitée à visualiser un élément qui précède l apparition du comportement, et à basculer (swish) sur une image représentant l état obtenu avec le comportement souhaité. L effet est renforcé si on peut associer à l image un son ou une odeur etc. Exemple : un fumeur qui veut se défaire de son geste. On lui demandera de voir sa main approchant la cigarette de sa bouche avant qu elle soit allumée, puis de remplacer l image de cette main par une image créée par son esprit qui le représente non fumeur (en bonne santé, ou avec du souffle ou encore sentant la nature ). IV. La Synchronisation La synchronisation consiste à harmoniser sa communication à celle de son interlocuteur par le langage et le comportement. Elle est réalisée : En s adaptant à ses valeurs en utilisant un langage verbal et non verbal harmonisé ou proche du sien, En accordant autant d importance à la façon de dire et de faire les choses qu à ce qui est dit. Se synchroniser avec son interlocuteur conduit à créer une relation de proximité, de confiance, de compréhension réciproque qui facilite la communication. Elle se fait au niveau verbal et non verbal. 1. La synchronisation verbale Adapter son registre verbal à celui à son interlocuteur en utilisant ses structures et tournures de phrases et en utilisant des mots ou des expressions propres au registre sensoriel de son interlocuteur. 2. La synchronisation non verbale

15 Observer les éléments non verbaux de la communication de l interlocuteur, les reproduire de façon intelligente -- sans imitation et sans volonté de manipulation -- afin de créer une harmonie favorable au développement d une relation de confiance. Cela concerne : la posture ; les mouvements du corps ; les expressions du visage ; le ton et le rythme de la voix ; la façon de respirer, le partage de vécus etc. Activité : Jeu de synchronisation Niveau 1 : «A» pense à une phrase d environ 10 mots et la prononce. «B» répète les mots exacts dans l ordre exact. Niveau 2 : «A» répète la même phrase mais avec un ton, un volume et u rythme différent. «B» répète les mots exacts dans l ordre exact avec le ton, le volume et le rythme exact. Niveau 3 : «A» répète la même phrase mais avec un ton,un volume et u rythme différent et un peu de gestuel. «B» répète les mots exacts dans l ordre exact avec le ton, le volume et le rythme exact, et imite les gestes. V. Le modèle S.C.O.R.E Le modèle SCORE est un outil permettant de clarifier un objectif, il se décompose en 5 phases : S pour symptôme C pour causes la situation présente ou l'état présent (EP) est caractérisé par un symptôme, c'est lui que la personne voudrait changer. Exemple: Le trac qui précède la prise de parole en public. La ou les causes du symptôme. Exemple: La peur de ne pas être à la hauteur...

16 O pour objectif R pour ressources E pour effet c'est l'état désiré (ED). Exemple: L'objectif est de prendre la parole en public en étant confiant. Ce dont j'ai besoin pour atteindre mon objectif. Lorsque l'objectif sera atteint, quel sera l'effet en termes de motivation, de valeurs...

17 CONCLUSION L idée de ce rapport, est de présenter une vision générale sur la Programmation Neuro Linguistique et de monter comment cet approche peut servir au quotidien. On a choisi de ne présenter que quelques informations car le domaine d'activité de la PNL est plus vaste et complexe. Mais l'essence de la PNL implique qu'on ne peut pas intégrer tous ces composants en un seul rapport. Mais la PNL n'est pas pour autant un outil magique, et c'est là que réside la valeur de la méthode : pour être efficace dans les rapports au quotidien, elle demande un long apprentissage. C'est en effet un nouveau regard qu'elle propose et nous osons dire qu'elle conduit vers une nouvelle philosophie de vie.

18 RÉFÉRENCES La PNL: Communiquer autrement, Par Catherine Cudicio, Publié par Editions d'organisation,