L INFORMATIQUE REGIONALE ET TRANSITION NUMERIQUE Pas uniquement bits et bytes

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1 L INFORMATIQUE REGIONALE ET TRANSITION NUMERIQUE Pas uniquement bits et bytes Table des matières 1. Introduction Objectifs stratégiques et opérationnels RENFORCER L EFFICIENCE, SYNERGIE ET COLLABORATION Intégrateur de Services Régional Open Standards Plateforme de vidéosurveillance Data Center Régional Centre régional de compétence SAP be.brussels Open Source AMELIORATION DES SERVICES NOVA IRISBox BOS UrbIS Convention du Numérique Open Data Agenda numérique au sein de chaque entité publique Digitalisation du Service Public Régional de Bruxelles (SPRB) IRISnet Fiber-to-the-School Fiber-to-the-Home Fiber-to-the-new development area Urbizone Adaptation du cadre réglementaire STANDARDISATION ET SIMPLIFICATION Applications métier génériques Le masterplan TIC du Service Public Régional de Bruxelles Centrale de marchés (E-catalogue) e REFORME DE L ETAT /10/2014 1/16

2 1. Introduction L'accord de majorité comprend des engagements pour un développement harmonieux de la Région. Ces engagements forment un ensemble équilibré et cohérent organisant notamment la gouvernance, le développement économique et urbain, l'enseignement, l'emploi et la sécurité. L'accord de majorité contient une vision claire en matière de Technologies d Information et de la Communication (TIC) et de transition numérique. D'une part, il énumère un grand nombre de décisions ayant directement trait à l'intégration des technologies de l'information et de la communication dans tous les champs de la vie collective et, d'autre part, il appelle à définir une stratégie commune et intégrée dans cette voie. La transition numérique est conçue comme le pilier primaire du développement de notre Région et doit faire en sorte que Bruxelles devienne une capitale du numérique. Développer l informatique n est pas une fin en soi. Les TIC se veulent être au service du mieux-être des citoyens et de leur administration. Elles ont pour mission d augmenter l efficience des processus afin d améliorer la qualité et la rapidité des services délivrés. Ces améliorations passent par la mutualisation et la rationalisation des produits et services délivrés aux citoyens : l infrastructure numérique commune (fibres optiques et espaces de connectivité mobile gratuite) doit se développer et s ouvrir aux entreprises et aux écoles. Un espace de connectivité mobile gratuit doit aussi être mis à disposition dans les métros, places publiques et bibliothèques. L amélioration des services existants ne suffit par contre plus. Pour dynamiser la croissance de la Région et augmenter l emploi à Bruxelles, il faut innover, former, entreprendre et réduire la fracture numérique afin de créer une véritable économie digitale à Bruxelles. Celle-ci nous offre les emplois de demain et après-demain. La transition numérique est à même de stimuler l'innovation de l économie numérique lorsqu elle est bien orientée, bien coordonnée entre tous acteurs publics et de concert avec les acteurs privés et ceux de l enseignement. Dans le contexte et l élaboration de la notion de «smart city», une plateforme sera mise en place, visant, d'une part, à développer des partenariats entre l enseignement supérieur, technique et professionnel, les institutions publiques et le monde de l entreprise et, d'autre part, à créer des centres de technologies avancées ouverts à tous ces acteurs pour former les jeunes à certains métiers d avenir à haute valeur technologique, mutualiser les outils nécessaires à des formations de pointe et renforcer la recherche. Une Convention du numérique, organisée dès 2015 par le CIRB, réunira des experts internationaux de la smart city et de ses applications afin de préciser les ambitions et actions pour une smart city et une transition numérique. Les résultats qui seront issus de cette conférence pourront enrichir la stratégie informatique régionale, en concrétisant les échanges qui y auront lieu en recommandations et points d action. De plus, en tant que producteur des données cartographiques UrbIS, intégrateur de services régional et éditeur des plateformes applicatives régionales, le CIRB accompagnera une politique d Open Data au sein de toutes les administrations bruxelloises, visant à rendre gratuitement accessibles les données publiques afin que la société civile et entrepreneuriale puissent développer des applications innovantes basées sur 27/10/2014 2/16

3 les sources de données régionales. Plusieurs acteurs du public et du privé sont en mesure de créer de la valeur ajoutée sur la base des données publiques, que ce soit en analyse des marchés publics, en statistiques de toute nature, en données fournies en temps réel ou en données cartographiques. Le souci de l'autre, c'est aussi, pour les administrations, de pouvoir offrir un service efficace et de qualité, orienté vers le citoyen et «business friendly» pour les entreprises, dans les plus grandes plages horaires possible, voire disponible 24/7. Les plateformes logicielles régionales vont dans ce sens, en fiabilisant et en accélérant la délivrance du service, d'une part, et en décloisonnant les administrations, d'autre part. Ainsi, elles participent à la croissance économique, en allégeant la charge de travail liée aux démarches administratives. Renforcer la simplification, l efficience, la synergie et la collaboration des entités publiques est l élément stratégique essentiel de la politique de numérisation régionale. 2. Objectifs stratégiques et opérationnels 2.1. RENFORCER L EFFICIENCE, SYNERGIE ET COLLABORATION Le contexte économique difficile impose des restrictions budgétaires. Pour faire plus avec moins, il convient de renforcer les synergies et d établir de nouveaux canaux de collaboration. Cet objectif stratégique vise une amélioration des processus, une collaboration accrue entre administrations et OIP de manière à permettre un développement urbain harmonieux, apte à répondre à l'évolution des besoins des institutions, des entreprises et des citoyens, tant sur le plan économique, social, qu'environnemental. Il sous-tend une gestion avisée des ressources naturelles, au moyen d'une gouvernance participative et d'une utilisation efficiente et intégrée des TIC Intégrateur de Services Régional L'Intégrateur de Service Régional (ISR) crée de la valeur ajoutée pour les administrations et les citoyens en organisant les échanges électroniques de manière efficiente. L'échange de données électroniques, base de la simplification administrative, doit se dérouler de manière encadrée sous la conduite d'intégrateurs de service. En pratique, le CIRB joue déjà ce rôle pour la Région de Bruxelles-Capitale, en offrant des accès aux sources authentiques du Registre National (RN), à la Banque Carrefour des Entreprises (BCE) et à Digiflow. Ce rôle sera progressivement étendu à d autres sources authentiques (notamment celles héritées de la 6e réforme de l État) et développé en partenariat avec les institutions publiques bruxelloises (SIAMU, SLRB, SDRB, Bruxelles Propreté, Environnement, Mobilité ). 27/10/2014 3/16

4 Le CIRB développera la plateforme supportant l'intégration de services. Cette implémentation va de pair avec la mise en œuvre des principes de bonne gestion et de sécurisation. Le nombre de flux à intégrer est évalué à 4 par an (Allocations familiales, RN, DIV, SCIP, Homologations ). KPI ISR 1 KPI ISR 2 Mise en œuvre d une plateforme pour l intégration des services régionaux (ISR) Déployer 16 flux ISR d ici la fin de la législature Open Standards La suite logique et le résultat de la mise en œuvre d un service d échange et d intégration des données est le fait que les utilisateurs seront obligés de parler un même langage. Au niveau technique, cela se traduit en une utilisation de standards ouverts, qui couvrent à la fois non seulement le schéma des données mais également le protocole de communication à respecter et les mesures de sécurité à mettre en œuvre. KPI OS 1 Respect des standards ouverts dans la mise en œuvre des flux des données Plateforme de vidéosurveillance Dans la cadre de la mutualisation des données de vidéosurveillance, le CIRB a proposé une démarche cohérente et structurée pour la mise en place d'une plateforme d'échange des images. Le projet a pour but de partager les images de quelques 2900 caméras d'ici La valeur ajoutée est l'amélioration de l'efficacité des acteurs de terrain (ex : services d'urgence), la réduction importante des coûts et le contrôle démocratique sur l'usage qui est fait des images capturées. Il s'agit d'un projet d'envergure, impliquant quasi tous les acteurs concernés en RBC : la STIB, les zones de police, le SIAMU, le Port de Bruxelles et Bruxelles Mobilité. Le projet comprend une mutualisation des achats, du support pour les aspects juridiques, et permet à chaque intervenant de conserver son centre de contrôle décentralisé, qui fait appel à un système de gestion des images centralisé, hébergé dans le Data Center Régional (DCR). Le Vidéo Management System et la solution de stockage des images seront mis en place en 2015, et les caméras seront progressivement intégrées. Le projet pilote couvrira la Zone de Police Ouest (120 caméras, 3 dispatchings). KPI Video 1 KPI Video 2 Mettre en place une plateforme intégrée pour le partage et le stockage des données vidéo de la région Interconnecter 2900 caméras d ici la fin de la législature 27/10/2014 4/16

5 Data Center Régional Il existe au sein des institutions de la Région pléthore de salles ou locaux avec des serveurs qui ne répondent pas nécessairement aux normes de sécurité et de performance optimales. Cette disparité de technologies est onéreuse, ne facilite ni la gestion ni la maintenance et limite les possibles économies notamment d'énergie. Aujourd'hui, la technologie facilite la mutualisation des capacités de stockage dans une infrastructure partagée, fiable, sécurisée, redondante et donc synonyme d'économies d'échelle. De plus, les données peuvent être partagées plus rapidement et en toute sécurité grâce au réseau régional en fibre optique IRISnet. Le Data Center Régional (DCR) est destiné à héberger les applications et les bases de données des institutions régionales et des pouvoirs locaux. La situation budgétaire impose la rationalisation des investissements et le réchauffement climatique impose la diminution des émissions de CO2. Par ailleurs, la protection des données des citoyens contre les intrusions de la vie privée nécessite que ces bases de données soient protégées dans un environnement professionnel. La Data Center Régional actuel, sis avenue des Arts 21 avec un site de reprise à l'ulb et une extension au SIAMU, permet d'héberger les plateformes du CIRB, les serveurs et les applications du SPRB. Il accueillera aussi l'infrastructure informatique de Bruxelles Environnement (ex-ibge), dont le nouveau bâtiment sera affranchi de salle serveurs. Les serveurs de Mobiris seront aussi migrés dans le DCR. Le Data Center Régional actuel atteint ses limites d espace afin de pouvoir accueillir et consolider davantage les salles serveurs des institutions régionales et communales. La région créera un nouveau datacenter ou collaborera avec d autres datacenters installés à Bruxelles afin d offrir un service d excellence et à moindre coût pour la Région. KPI DCR 1 KPI DCR 2 Déployer un service de datacenter pour la Région permettant d héberger des applications et bases de données des institutions régionales d ici la fin de la législature Accueillir 15 institutions publiques dans le DCR d ici la fin de la législature Centre régional de compétence SAP La Région de Bruxelles-Capitale et plus particulièrement le Service Public Régional de Bruxelles (SPRB), a recours au système SAP. Il ne s agit pas des seuls utilisateurs de la Région. L objectif est de développer une plateforme SAP, avec les compétences y afférentes et de la partager avec d autres institutions. Sur ce plan également, il convient de tendre vers une synergie avec d autres organismes régionaux en vue de procéder à des économies d échelles. Certaines institutions ont sans doute des besoins similaires, d autres ont peut-être déjà développé une application qui peut être utilisée au sein du SPRB. Afin de pouvoir passer à l action, il est proposé de répertorier en premier lieu 27/10/2014 5/16

6 l utilisation de cette technologie et d inventorier également les opportunités dans ce domaine. Le SPRB se chargera de cette mission. La collaboration entre le SPRB et les autres organismes d intérêt public (OIP) pourra ainsi être facilitée. L objectif poursuivi doit être de parvenir à un centre de compétences régional SAP au sein duquel l ensemble de l expertise SAP, qui est fragmentée pour l instant, soit consolidée be.brussels La Région s'est créé une identité web dans le cadre de be.brussels en Le CIRB accompagnera la migration des sites web et des messageries des organismes demandeurs vers la plateforme.brusssels. Cette migration s effectuera dans le cadre d une évaluation des planning et des coûts. KPI be.brussels Le CIRB accompagnera les organismes publics demandeurs dans leur migration vers.brussels Open Source L utilisation des logiciels libres est également un moyen pour renforcer l efficience, les synergies et la collaboration. Les logiciels libres sont d ailleurs le résultat des synergies et collaboration au sein de la communauté des développeurs. Dans l évaluation des choix et des technologies supportés l existence d un support professionnel sera en tout état de cause un facteur décisif. Le CIRB veillera à l adaptation des applications open source pour supporter les processus partagés entre les administrations de la région tels que par exemple l application Fix My Street 2.2. AMELIORATION DES SERVICES Les services existants doivent non seulement suivre les évolutions technologiques, mais répondre aussi aux attentes et besoins des utilisateurs. Dans ce contexte, un politique de «change management» et de «release management» aidera à augmenter la transparence pour les utilisateurs des services. Ils sauront quel type de changement sera mis en œuvre à quel moment. La région ne peut donc pas se contenter de faire en sorte que les services et applications continuent à tourner, il faut faire en sorte qu ils continuent à offrir de la valeur ajoutée. A nouveau l interconnectivité, offerte par l intégrateur de service aidera à répondre à ce défi NOVA NOVA est la plateforme régionale bruxelloise d'aide à la gestion des permis d'urbanisme, de lotir et d'environnement. Nova s'adresse au citoyen à travers le service Permis en ligne, permettant 24h sur 24 27/10/2014 6/16

7 et 7 jours sur 7 la consultation de ses données en ligne ainsi que le suivi en direct de l'état de son dossier. Nova sert également Bruxelles Développement Urbain et couvre la gestion des demandes de permis d'urbanisme, le secrétariat, les infractions, les recours, la commission de concertation, les règlements communaux d'urbanisme, les Plans Particuliers d'affectation du Sol et les permis de lotir. Nova s adresse aussi à Bruxelles Environnement : la plateforme autorise le traitement des dossiers de Performance Énergétique des Bâtiments (PEB). Elle dessert aussi le service Urbanisme et Environnement de toutes les communes bruxelloises. Elle leur permet de traiter les demandes de permis, d'en assurer le secrétariat avec attestation de dépôt et d'expédition et de gérer le processus de la commission de concertation (calendrier, ordre du jour et procès-verbaux). Afin de soutenir la politique volontariste du Gouvernement en matière d'urbanisme, les évolutions de NOVA seront nombreuses et profondes : Simplifications des procédures urbanistiques ; Rationalisation des structures actuelles afin de garantir au concepteur et au demandeur un interlocuteur unique traitant conjointement les permis et certificats d'urbanisme et d'environnement, mais aussi les matières connexes (PEB, pollution des sols); Extension au SIAMU pour inclure les éléments de permis liés à la prévention ; Évolution du CoBAT et raccourcissement des délais légaux actuels ; Potentiellement : introduction dans les permis d'urbanisme et d'environnement des clauses relatives à l'utilisation de la voie d'eau (acheminement de marchandises) IRISBox IRISBox est le guichet électronique régional pour le citoyen et l'entreprise. Il participe à l amélioration des services et à la durabilité, car le citoyen ne doit plus se rendre en personne à l'administration pour les démarches administratives dont le formulaire de demande est implémenté dans la plateforme. Citoyens et entreprises y consultent 24h sur 24 et 7 jours 7 des documents en ligne et ont accès à des formulaires interactifs pour demander les documents aux administrations communales, au SPRB et aux OIP. IRISBox sera davantage enrichi en formulaires intelligents et ses fonctionnalités seront étendues pour répondre aux attentes des entreprises. La délivrance de tous les documents administratifs via IRISbox, y compris ceux ayant fait l objet d une demande au guichet physique, sera envisagée. Des bornes IRISbox équipées d au moins de lecteurs de cartes d identité électronique, et éventuellement des facilités de scanning et d impression seront mises à disposition des citoyens dans des locaux publics et bénéficieront d un accompagnement dans un 27/10/2014 7/16

8 premier temps BOS L'application BOS (Back Office Secrétariat) permet une gestion électronique optimale du secrétariat de toute réunion ou assemblée (gouvernement, conseil communal, CPAS, zone de police, etc.). BOS rencontre les besoins des administrations et des pouvoirs locaux en permettant une gestion documentaire ainsi qu'une structuration de l'information électronique simplifiée. Elle allège considérablement la planification et la gestion des séances (élaboration des ordres du jour, gestion des votes en ligne et communication des décisions, gestion cohérente des différentes versions de documents, suivi de l'avancement des dossiers et des décisions de l'assemblée, etc.). Au-delà de la consultation et de la validation de documents, BOS permet une vision de tout dossier dans son entièreté et, plus largement, une meilleure appréciation de la gestion globale de l administration, en impliquant de façon transparente tous les acteurs concernés dans une logique collaborative. La plateforme sécurisée BOS permet encore l'accès à distance à toutes les données via internet et facilite les échanges électroniques de documents juridiques et administratifs entre les communes, les administrations locales et l'administration Régionale des pouvoirs locaux. KPI pour l ensemble des solutions applicatives Nova, IRISbox et BOS KPI App métier 1 KPI App métier 2 Économiser plus de 20 millions de feuilles de papier d ici la fin de la législature Économiser plus de km de déplacement d ici la fin de la législature UrbIS UrbIS constitue un ensemble de bases de données géographiques de la Région de Bruxelles-Capitale et de services en ligne qui permettent l exploitation aisée de ces données. Son utilisation est gratuite, couverte par une licence Open Data. UrbIS se décline en trois types de solution: UrbIS data : un ensemble de données cartographiques et alphanumériques spécifiques au territoire de la Région bruxelloise ; UrbIS tools : permettant d intégrer les données dans des applications tierces ; UrbIS applications : offrant des applications cartographiques interactives en ligne qui permettent de gérer des données métiers sur fond de plans UrbIS. De nombreuses applications professionnelles reposent sur UrbIS. La carte UrbIS comprend notamment des données 2D (parcelles et bâtiments, voirie,..), des photos obliques, un modèle numérique de terrain et une modélisation 3D du bâti. 27/10/2014 8/16

9 Les données cartographiques UrbIS sont disponibles et téléchargeables dans le cadre d'une licence Open Data, ce qui ouvre la porte à l'innovation de petites entreprises ou de citoyens. La mise à disposition des données sous forme de «web services» est essentielle pour pouvoir les utiliser au sein d'applications web ou d'applications mobiles. KPI UrbIS 1 Le nombre de téléchargements Open Data UrbIS atteindra 8,000 téléchargements par an d ici la fin de la législature. KPI UrbIS 2 Ordonnance UrbIS qui impose un standard électronique des Plans «as Build» pour tout ouvrage dans l espace public afin d assurer son intégration aisée dans la base de données UrbIS 2.3. TRANSITION NUMERIQUE ET INNOVATION Transition numérique et innovation restent des moteurs importants pour la création de croissance et pour l emploi. La FEB estime que le PIB européen peut augmenter de 5% et que 3,8 millions d'emplois peuvent être créés grâce à l adoption de politiques appropriées. «C'est aux décideurs de reconnaître dans cette révolution numérique un facteur clé pour la croissance et la compétitivité. Cette révolution numérique est essentielle non seulement pour l'économie numérique, mais aussi pour les secteurs «traditionnels». Un réseau moderne et complet et une infrastructure IT adéquate constituent les ingrédients de base nécessaires pour tirer pleinement parti de cette nouvelle tendance.» 1 Notre économie numérique ne doit pas seulement être une économie de consommation de services/produits crées outre-atlantique, notre économie numérique doit être également se baser sur la production de service/produits made in EU, made in Belgium, made in Brussels. Transformer Bruxelles en «Smart City» et préparer ses citoyens aux emplois de demain et d après-demain dans l économie numérique ne sont certes pas des tâches aisées. Pour réussir cette transition, il est indispensable que les acteurs publics et les divers groupes d intérêt travaillent étroitement ensemble. Avec l objectif stratégique de faire de Bruxelles une Smart City, l'accord de majorité plaide pour ériger Bruxelles en capitale du numérique. Elle exige de stimuler et développer l'écosystème numérique bruxellois en capitalisant sur son esprit d innovation, d entreprendre, de collaboration, de formation. La stratégie numérique régionale doit à cette fin coordonner les multiples leviers à l œuvre dans l'écosystème numérique bruxellois et se concentrer sur les enjeux régionaux. La participation des autorités publiques à cette stratégie est quadruple : faciliter l'activité économique en créant des cadres réglementaire et technologique favorables aux entreprises du secteur numérique et à 1 FEB-VBO : Kiezen voor digitale economie is kiezen voor 3,8 miljoen nieuwe jobs - Pieter Timmermans, gedelegeerd bestuurder See more at: 27/10/2014 9/16

10 l'intégration du numérique dans les entreprises de tous secteurs, spécialement les PME, les artisans et les commerces ; mobiliser les TIC au service de leur mission centrée sur l'utilisateur en suivant une logique de résultats et d'efficacité budgétaire, par la mutualisation des infrastructures, des plateformes et des services TIC institutionnels ; ouvrir les données récoltées par le secteur public à la communauté civile afin de leur donner de la matière première pour créer des services innovants et favoriser la transparence de la gouvernance ; motiver le citoyen et l enseignement à occuper une place active dans la société numérique Les smart cities associent leur développement numérique en s'appuyant non seulement sur les autorités, les entreprises, et l enseignement, mais aussi sur le citoyen, qui ne doit pas être seulement perçu comme le consommateur passif des services de la smart city, mais comme un acteur à part entière. Enfin, la Région doit stimuler son écosystème numérique en privilégiant: Sa population jeune et ses besoins en termes de formation et d'emploi et l einclusion des Bruxellois ; Les atouts de son économie (services, santé, média, universités, multilinguisme, capitale de l Europe, commerces, tourisme et loisirs, ) Ses niches d'innovation et de croissance (audiovisuel, santé, technologies de l'environnement, développeurs de logiciels...) ; Ses besoins en termes de développement urbain (logement, sécurité, mobilité, efficacité énergétique, durabilité, égalité des chances,...). Les objectifs opérationnels suivants mettent en lumière le rôle de catalyseur des acteurs publics au sein de l'écosystème numérique Convention du Numérique «Le Gouvernement veut faire de la transition numérique un axe fort de son programme de développement. Pour ce faire, le Gouvernement demandera au CIRB de lui proposer une stratégie coordonnée commune d intégration des nouvelles technologies dans tous les champs de le vie collective (gouvernance, école, santé, services numériques des entreprises, mobilité intelligente, sécurité, ) Sur cette base, le Gouvernement prendra l initiative d une grande «convention du numérique»»1 A cet effet, le CIRB organisera dès 2015 une Convention du Numérique, qui réunira des acteurs du secteur privé, du monde académique et entrepreneurial, du monde politique, des administrations, acteurs sociaux, associations actives dans l e-inclusion et des invités internationaux. Les recommandations de la convention enrichiront la stratégie numérique régionale. Le CIRB coordonnera le suivi de la Convention et fera rapport au gouvernement. KPI Convention du Numérique 1 Organisation de la Convention du Numérique et présentation de la stratégie coordonnée commune et actions à entreprendre au 1 Accord du Gouvernement /10/ /16

11 KPI Convention du Numérique gouvernement. Suivi des actions et rapportage annuel Open Data L'Open Data élargit l accès aux données publiques des institutions, permettant ainsi aux entreprises et aux citoyens d en bénéficier pour leur usage personnel ou pour créer de nouveaux produits et des services innovants à valeur ajoutée. Le CIRB, en tant qu'intégrateur de Service Régional (ISR) et producteur de la carte UrbIS, sera un levier majeur de l Open Data. Le CIRB créera un portail donnant l accès aux données de l Open Data pour la région bruxelloise et accompagnera les institutions bruxelloises dans l ouverture de leur données ainsi qu à leur mise à jour. Par ailleurs, une licence Open Data permet à chaque institution d exploiter les bases de données publiques dans un cadre juridique adéquat. KPI Open Data 1 KPI Open Data 2 KPI Open Data 3 Création d un portail donnant accès aux données Open Data. 8 institutions publiques auront mis en œuvre une véritable politique d Open Data d ici la fin de la législature Transposition de la directive 2013/37/EU modifiant la directive 2003/98/EC concernant la réutilisation des informations du secteur public Agenda numérique au sein de chaque entité publique L'interaction est le propre d'un écosystème et, partant, de l'écosystème numérique. En tant que politique intrinsèquement transversale, la transition numérique doit bénéficier de conditions favorisant cette interaction. Ces conditions sont : La définition d'un agenda numérique au sein de chaque entité publique, en fonction d'objectifs régionaux en termes de services en ligne et mobiles, de simplification administrative, d'ouverture des données, de présence et d'accessibilité web,... ; La définition de projets transversaux réunissant les entités publiques ; La mise en place d'un consolidateur des agendas numériques, l élaboration de l agenda de chaque institution relevant de leur responsabilité propre Digitalisation du Service Public Régional de Bruxelles (SPRB) Le département Informatique au sein du SPRB prendra de nouvelles mesures en faveur du numérique dans sa forme la plus large : Lors du développement de nouvelles applications informatiques, il sera tenu compte, dès la phase initiale, des principes de simplification administrative et de «return on investment» des méthodes de travail qui sont automatisées. 27/10/ /16

12 La mise en œuvre d une approche orientée services accordant non seulement de l attention à l automatisation et l informatisation du «Back Office», mais tenant également compte de l ouverture aux citoyens et aux entreprises. Le développement d une autorité numérique à l aide d une politique de l information trouvant le bon équilibre entre le mythe du «zéro papier» et la réalité hybride. Le bon fonctionnement du SPRB et des services qui sont proposés aux citoyens doit bien entendu être soutenu par l utilisation d une infrastructure informatique moderne et performante au sein du SPRB IRISnet La mission d IRISnet est la gestion et le développement de l'infrastructure réseau de télécommunication à large bande de la Région de Bruxelles-Capitale. Pilier du développement informatique bruxellois, le réseau IRISnet couvre toute la Région avec plus de 300 km de câblage de fibres optiques. IRISnet réunit 122 mandants, dont la Région de Bruxelles-Capitale, le CIRB ainsi que les institutions bruxelloises utilisatrices de ce réseau (communes, CPAS, cabinets ministériels, zones de police, sociétés de logements sociaux, etc.). IRISnet scrl constitue un élément central dans l offre de services à valeur ajoutée1 nécessitant de la connectivité ainsi qu au Data Center Régional et le développement des technologies du cloud régional. IRISNet veillera à connecter le maximum de sites de mandants sur le réseau Très Large Bande (au-delà des 12 Mbps). La Région encouragera une politique commune et une collaboration accrue en matière de déploiement de réseaux à fibre optiques entre les divers acteurs régionaux (STIB, Bruxelles Mobilité, le Port et IRISnet scrl sur base du Memorandum of Understanding signé par les parties impliquées). KPI IRISnet Connecter 425 sites de mandants au réseau IRISnet Très Large Bande (TLB) d ici la fin de la législature Fiber-to-the-School Après avoir donné une impulsion en matériel informatique, le Plan Multimédia s'attachera à assurer une connexion internet haut débit aux établissements scolaires au travers du projet, baptisé «Fiber to the School» (FTTS). Les connexions actuelles offrent des débits suffisants pour un usage domestique mais ne répondent plus à l'usage grandissant de l'informatique dans les écoles. D'ici à la fin de la législature , toutes les écoles secondaires seront équipées d'une connexion fibre à haut débit, à raison de 28 écoles par an. Le CIRB a fourni à tous les établissements scolaires du matériel informatique et offrira aux écoles secondaires une connectivité à très large bande mais c est au secteur pédagogique de définir l usage qu il en fait et de prendre toutes les opportunités qu offre la pédagogie numérique. 1 Par exemple, la plateforme régionale de vidéosurveillance, connectivité mobile gratuite sur les places publique, télémédecine au sein des hôpitaux publics 27/10/ /16

13 KPI IRISnet 2 Connecter 140 écoles au réseau IRISnet Très Large Bande (TLB) d ici la fin de la législature Fiber-to-the-Home Afin d encourager et d accélérer le déploiement de Fiber-to-the Home par les opérateurs privés en région bruxelloise, il est essentiel de donner à la fibre optique le même traitement de faveur que bénéficie le câble coaxial c est-à-dire l autorisation de placer de la fibre optique aux façades des immeubles plutôt que dans le sous-sol de la voirie publique, avec réseau unique et ouvert comme objectif. KPI Fiber-tothe-Home Modifier la réglementation urbanistique Fiber-to-the-new development area Le gouvernement a déterminé 10 pôles de développement prioritaires pour cette législature. Afin que ces 10 nouveaux quartiers d urbanisation correspondent aux besoins actuels et futurs de connexion à haut débit, il est recommandé de prévoir, dès l origine, un fourreau supplémentaire dans les trottoirs ainsi que du trottoir vers l intérieur du bâtiment. De cette manière, il sera plus aisé de tirer ultérieurement une fibre optique, plus rapidement et à moindre coût Urbizone Urbizone est un service d espace de connectivité mobile gratuite (utilisant entre autres la technologie WiFi, mais ouvert à d autres technologies comme la 4G), couvrant certaines zones du territoire de la Région de Bruxelles-Capitale. Il dessert actuellement plus de 4000 utilisateurs par jour, qui se connectent de manière sécurisée dans les zones de couverture via de nombreux points d'accès. Le service Urbizone sera lui aussi étendu dans des lieux publics (stations métro, stations Villo!, bibliothèques, places publiques, ) afin de supporter davantage l inclusion sociale. KPI Urbizone 1 Étendre Urbizone à 25 lieux publics d ici la fin de la législature Adaptation du cadre réglementaire La Région de Bruxelles-Capitale évaluera son environnement réglementaire pour accélérer la transition numérique et l'adapter aux nouvelles avancées technologiques afin de pouvoir les stimuler et en bénéficier. Par exemple, la Belgique se trouve en queue de peloton européen en matière de pourcentage de pénétration de connexion internet super rapide mobile (4G). Il serait opportun de réduire au maximum le temps de délivrance des permis d'urbanisme pour les antennes GSM et de limiter la taxe relative à leur exploitation. 27/10/ /16

14 La Région accordera une attention particulière aux startups actives dans l'économie numérique et l e-commerce, citons par exemple la réglementation fédérale en matière de travail horaire qui peut être inappropriée pour le secteur du e-commerce (24h/7j). Suite à l arrivée de nouvelles compétences héritées de la 6e réforme, la région devra adapter son cadre réglementaire. Celui-ci devra aussi intégrer au mieux les nouvelles avancées technologiques. Les conventions de législature entre la Région et chacune des 19 communes comprendront également un volet relatif à la valorisation des plateformes régionales, ainsi qu à l harmonisation des applications métier et des procédures. Le CIRB proposera des adaptations réglementaires portant sur : Un standard électronique des «Plans as Built» pour tout ouvrage dans l espace public afin d assurer son intégration aisée dans la base de données UrbIS ; Transposition de la directive 2013/37/EU modifiant la directive 2003/98/EC concernant la réutilisation des informations du secteur public ainsi qu un cadre relatif aux licences «Open Data» ; Le placement aux fibres optiques dans l espace public STANDARDISATION ET SIMPLIFICATION L amélioration des services offerts par les administrations et OIP aux citoyens passe tout d abord par une évaluation, souvent accompagnée d une simplification des processus existants et ensuite par une automatisation des processus (au regard de son retour sur investissement), permettant d augmenter la qualité et la rapidité du traitement de leurs demandes. Des applications standards existent généralement pour supporter cette automatisation. Quelques fois, elles nécessitent à être customisées, validées et testées pour répondre aux besoins spécifiques des administrations et des pouvoirs locaux Applications métier génériques Les applications mutualisées sont un gage de durabilité : elles harmonisent les processus de travail, augmentent l'efficacité des administrations et offrent une intégration entre institutions qui serait inaccessible pour chaque institution travaillant séparément. Le CIRB optimalisera la gestion des logiciels métiers des pouvoirs locaux, en visant une uniformisation des applications, en réduisant les coûts et en exploitant au maximum les possibilités offertes par des plateformes génériques. C'est bien la dématérialisation des documents, concrétisée par les plateformes mutualisées régionales, qui contribue à simplification administrative et à la réduction de l'empreinte environnementale. La dématérialisation, bien appliquée, permet la 27/10/ /16

15 réduction de la consommation de papier, fait de gagner de l'espace de bureau et économise des déplacements en véhicule privé, pour se rendre à une administration en vue de demander différents documents ou attestations Le masterplan TIC du Service Public Régional de Bruxelles La mise en œuvre du masterplan TIC se poursuivra au sein du SPRB avec les objectifs suivants : Une application informatique intégrée et des applications de support (fin du paysage fragmenté par des petites applications) ; Une gestion efficace des «commons» ou des domaines fonctionnels communs comme l utilisation de sources authentiques, l interaction avec le citoyen, etc. Une base comportant un set limité de plateformes qui sont utilisées de manière adéquate. Afin de planifier les différents projets qui doivent être mis en œuvre au sein du SPRB, on aura recours aux plans pluriannuels et au masterplan TIC qui servira de base. Le plan pluriannuel est la transposition de ces principes dans des projets concrets qui satisfont aux besoins des 7 administrations Centrale de marchés (E-catalogue) A l heure actuelle, l E-Catalogue permet de passer des commandes informatiques matériel et logiciel en ligne, de manière rapide et sécurisée, en assurant des prix très avantageux de par l économie d échelle, et le fait que le CIRB ne prend aucune marge bénéficiaire sur les commandes. En rejoignant la centrale de marchés informatiques, les acteurs publics offrent aux entreprises l'opportunité de se focaliser sur des marchés visibles et d'envergure tout en réduisant leur overhead. L E-Catalogue du CIRB offre du matériel de qualité, et respectueux de l'environnement. L objectif vise à augmenter l usage de l E-catalogue. Pour ce faire il sera nécessaire de travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs publics et d examine comment réduire les prix et comment faire en sorte que la Région dans son ensemble puisse à tout moment bénéficier d un prix «du client le plus favorisé» pour tout matériel et service offert dans l E-Catalogue. KPI E-catalogue Le volume des transactions sur l E-catalogue atteindra les 25 millions d euros sur la durée de la législature e REFORME DE L ETAT La 6ème réforme de l Etat constitue un défi de taille sur le plan informatique, avec le transfert de nouvelles compétences vers la Région de Bruxelles-Capitale. Ce sont surtout les administrations «Economie», «Emploi» et Bruxelles Mobilité (et dans une moindre mesure les Administrations Locales) au sein du SPRB qui sont face au défi de 27/10/ /16

16 s approprier ces compétences à court terme. C est la raison pour laquelle les projets informatiques liés à la réforme de l Etat seront toujours prioritaires, tant sur le plan du budget que des ressources. A très court terme, l utilisation (la réutilisation) des applications fédérales existantes, l achat et le développement de petites applications sont à l ordre du jour. Les nouvelles compétences ne seront intégrées dans les applications existantes et dans la stratégie informatique du SPRB qu à (moyen) long terme. Le CIRB soutient l'action de la plateforme de concertation bruxelloise de mise en œuvre de la 6e réforme de l Etat, dans le domaine de l'ict. Agissant dans un cadre transversal de consultance, le CIRB a présenté un état des lieux relatif au volet ICT de la 6e réforme. Dans cette mission de soutien ICT de la plateforme, le CIRB : Rend un statut trimestriel à la plateforme régionale afin de permettre un suivi global de la composante IT par le gouvernement ; Organisera l'hébergement dans le DCR d'applications transférées du fédéral ou de nouvelles applications le cas échéant ; Sera un facilitateur pour trouver les compétences IT nécessaires ; Dans son rôle d'isr, il organisera les partages de données consécutifs à la 6e Réforme, au niveau de la Région de Bruxelles-Capitale. 27/10/ /16