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1 Valoriser vo t r e budget formation en faisant progresser vos collaborateurs. Former, c est investir pour l avenir de vo t r e entreprise. www. fci-formation.eu

2 FORMATIONS MANAGEMENT Organiser et animer le travail de son équipe grâce à une communication efficace et des techniques de management pertinentes et adaptées : Animer Identifier les rôles du manager dans le contexte organisationnel. Communiquer Animer son équipe en communiquant efficacement. Motiver Animer son équipe en appliquant les principes du management participatif. Décider Adapter sa posture professionnelle face aux différentes situations managériales rencontrées. Gérer les conflits Analyser les sources des conflits. Prévenir et résoudre les conflits. Développer son Leadership Faire progresser ses qualités relationnelles et sa capacité d animation d équipe. Gérer son temps Analyser et comprendre les causes de nos pertes de temps et savoir prioriser. Manager au quotidien Appliquer les principes du management «situationnel».

3 FORMATIONS COMMERCIALES Assurer un service client optimal et pérenniser l activité de son unité. L accueil du client en face à face et/ou par téléphone Vendre et convaincre en face à face Gérer avec efficacité la relation client de l accueil à la conclusion de l entretien. Maîtriser les techniques de vente et les principes de la communication en face à face. La vente par téléphone Acquérir les techniques de vente par téléphone. Gérer la relation de la prise de contact à la conclusion. Fidéliser Accueillir, renseigner, orienter et servir les clients. Adopter une attitude et un comportement commercial dans toutes les situations. Animer et développer Organiser le merchandising, animer et optimiser les ventes. Approvisionner Réceptionner et contrôler efficacement les marchandises. Mettre en rayon en respectant les règles d implantation, de sécurité et d hygiène. Gérer Analyser les indicateurs de gestion et bâtir des plans d action pour garantir l atteinte des objectifs. Contribuer aux résultats Etre «force de proposition» et créatif lors des mises en place des actions promotionnelles.

4 FORMATIONS «TRANSVERSALES» Prise de parole en public Comprendre les mécanismes de la communication. Savoir transmettre efficacement le contenu d un message, de manière verbale et nonverbale. Gérer ses émotions Analyser et comprendre les causes de notre émotivité pour mieux la maîtriser. Prendre confiance en soi, savoir s estimer et se valoriser. L Entretien Annuel d réputation et médias sociaux Législation sociale en GMS Mettre en œuvre l entretien annuel d évaluation, de sa préparation à son exploitation Maîtriser l E-réputation de son entreprise. Savoir utiliser avec pertinence les médias sociaux dans un cadre «professionnel». Connaître les fondamentaux de la législation du travail afin d organiser et planifier le travail de l équipe en conformité avec la loi. La délégation du personnel Animer des réunions et des présentations Techniques de recherche d emploi 21h Maîtriser les rôles, les droits et obligations des représentants du personnel au sein d une entreprise. Communiquer efficacement et transmettre des messages lors de réunions ou de présentations d entreprise. Permettre aux demandeurs d emploi et/ou aux personnes souhaitant réorienter leur carrière professionnelle de s approprier les techniques de recherche d emploi.

5 FORMATIONS SECURITE ET HYGIENE Garantir et assurer la sécurité des personnes et des biens au sein de son entreprise Sauveteur Secouriste du Travail Formation initiale Sauveteur Secouriste du Travail Maintien et actualisation des compétences Passerelle de PSC 1 à SST Gestes & Postures «+» Evaluation et Prévention des Risques Professionnels 12 h 10h Se situer en tant que Sauveteur Secouriste du Travail dans son entreprise. Appliquer ses compétences de Sauveteur Secouriste du Travail à la prévention dans son entreprise. Maîtriser la conduite à tenir en cas d accident : protéger, examiner, (faire) alerter, secourir. Maintenir le SST en capacité d intervenir efficacement dans une situation d accident. Ce module de formation complémentaire est destiné aux salariés ayant suivi antérieurement une formation ayant permis la délivrance de l unité d enseignement «Prévention et Secours Civiques de niveau 1 (PSC1)» et qui souhaitent devenir SST dans leur entreprise. Comprendre l importance des AT/MP et leurs conséquences; Savoir participer à la prévention des risques professionnels dans son entreprise; Comprendre les limites du corps humain et les facteurs déclenchants des TMS; Mettre en œuvre les principes de sécurité physique et d économie d efforts. Comprendre l importance des accidents du travail et leurs conséquences. Comprendre ce qu est la prévention et savoir mettre en œuvre une politique de prévention de manière générale. Savoir mettre en œuvre une politique de prévention «à priori». Savoir mettre en œuvre une politique de prévention «à postériori».

6 FORMATIONS SECURITE ET HYGIENE Garantir et assurer la sécurité des personnes et des biens au sein de son entreprise Hygiène Alimentaire (restauration commerciale) Répondre à l obligation de formation en la matière. Mettre en place le Plan de Maîtrise Sanitaire et ainsi assurer la sécurité alimentaire dans son établissement. Sécurité alimentaire Sensibiliser aux risques de contaminations et mettre en œuvre les moyens de lutte contre les contaminations.

7 Blitz Studio - Impression : IXO - Crédit photo : Fotolia Notre va l e u r ajoutée : l expertise de vo t r e métier! Chers dirigeants, chers décideurs, Inspirés de nos 40 ans d expériences cumulées dans les domaines du management commercial et industriel plutôt que sur des principes théoriques souvent indigestes, les différents modules de formation que nous vous proposons ont été conçus à partir de situations pratiques de travail. Ainsi, ces formations répondront le plus justement possible à vos attentes et aux préoccupations de vos collaborateurs dans l exercice de leurs fonctions. Ensemble collaborons, ensemble progressons... Eric ROHMER 20 ans d expérience dans le management d unités commerciales et la gestion de projets. Cinq années au service de la formation professionnelle pour adultes dans les domaines liés au commerce. Frédéric WIANNI 20 ans d expérience dans le management industriel (Chef d équipe, Contremaître, Responsable de secteur, Directeur de production). Formateur professionnel pour adultes (Ministère chargé de l emploi). Ancien pompier volontaire. Pour des solutions concrètes à vos besoins de formation (organisation, coûts, lieux, horaires, etc.) : contact@fci-formation.eu Eric R o h mer : Frédéric Wianni : www. fci-formation.eu