Phases des activités de formation

Transcription

1 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat Phases des activités de formation Phase A (Cette phase est indiquée A- dans les calendriers.) Durée : 1 jour Calendrier : Novembre 2003 à mars 2004 Participants : Tous les gestionnaires Note : Les gestionnaires doivent assister à la phase A avant que leurs équipes suivent la formation II et III. Pour savoir à quelle date vous devez suivre cette formation, vous référer au Fichier des inscriptions en indiquant votre Nom et Prénom et «A» dans le Groupe no. But Développer des moyens et attitudes aptes à faciliter l intégration des réflexes de communication gagnants dans mon équipe. Objectifs d apprentissage À la fin de cet atelier, les participants : auront compris la dynamique de la personne et des équipes dans un processus de changement; auront développé un argumentaire favorisant l adhésion de leurs relevants au changement anticipé; auront fait l analyse de leur équipe face au changement anticipé; auront identifié les stratégies adéquates à l adhésion, le soutien et la valorisation des individus et de leur équipe; auront élaboré un plan d action qui soutiendra le transfert des apprentissages dans le quotidien.

2 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat 2 L horaire de l atelier Module A Jour 1 Jour 2 Après-midi

3 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat Phases des activités de formation Phase I (Cette phase est indiquée IE ou IG dans les calendriers. IE réfère à la phase I pour les employés et IG à la phase I pour les gestionnaires.) Durée : 1 jour Calendrier : Octobre 2003 à avril 2004 Participants : Tous les gestionnaires et plus de 1000 employés Note : Pour cette formation, les groupes sont habituellement constitués d équipes naturelles mais les cadres sont regroupés entre eux. Pour savoir à quelle date vous devez suivre cette formation, vous référer au Fichier des inscriptions en indiquant votre Nom et Prénom et «ie» pour les employés ou «ig» pour les gestionnaires dans le Groupe no. But Développer une meilleure compréhension des relations de partenariat dans un contexte d affaires. Objectifs d apprentissage À la fin du présent module : Sur le plan des connaissances, vous : serez capable de décrire ce qu est une relation de partenariat à l interne et à l externe; serez capable de nommer les facteurs pouvant influencer positivement la relation de partenariat; serez capable de comprendre la dynamique sous-jacente à la satisfaction; serez capable de nommer les cinq principales pratiques gagnantes pour obtenir une relation de partenariat satisfaisante; aurez pris connaissance de l ensemble du programme et de ses implications.

4 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat 4 Sur le plan des habiletés, vous serez capable : d utiliser le positionnement, le questionnement, l écoute et la reformulation comme techniques de communication; de reconnaître les pratiques gagnantes appropriées à diverses situations; d'utiliser les grilles d autoévaluation mises à votre disposition. Sur le plan des attitudes, vous serez en mesure : de modifier votre perception de la relation de partenariat; de modifier votre approche comme partenaire à l aide des attitudes suivantes : ouverture, confiance, collaboration et respect dans vos transactions avec vos clients. L horaire de la journée Après-midi

5 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat Phases des activités de formation Phase II (Cette phase est indiquée II- dans les calendriers.) Durée : 1½ jour Calendrier : Janvier 2004 à octobre 2004 Participants : Tous les gestionnaires et les employés ayant de multiples interrelations professionnelles à l extérieur de leur unité administrative Notes : Avoir suivi la phase I est un prérequis. Les groupes de formation sont normalement constitués d équipes naturelles, employés et gestionnaires ensemble. Les gestionnaires doivent assister à la phase A avant que leurs équipes suivent la formation II et III. Pour savoir à quelle date vous devez suivre cette formation, vous référer au Fichier des inscriptions en indiquant votre Nom et Prénom et «ii» dans le Groupe no. But Développer des moyens et attitudes efficaces pour bien saisir et clarifier mon mandat de travail. Objectifs d apprentissage À la fin du présent module : Sur le plan des connaissances, vous aurez : une définition de quatre styles de partenaires; une compréhension du concept d incident critique; une connaissance des cinq pratiques gagnantes; deux scripts permettant d améliorer vos relations d affaires; compris l importance du feedback dans les communications.

6 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat 6 Sur le plan des habiletés, vous serez capable : d obtenir les informations nécessaires pour bien comprendre la nature des mandats reçus; de recevoir du feedback de la part de vos partenaires; d établir un plan d action pour améliorer vos relations d affaires; d identifier le style de vos partenaires. Sur le plan des attitudes, vous serez en mesure : de modifier votre perception de la relation de partenariat; de modifier votre approche à l aide des attitudes suivantes : ouverture, confiance, collaboration dans vos transactions avec vos partenaires. L horaire de la session Jour 1 Jour 2 feedback Après-midi

7 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat Phases des activités de formation Phase III (Cette phase est indiquée III- dans les calendriers.) Durée : 1½ jour Calendrier : Mars 2004 à décembre 2004 Participants : Tous les gestionnaires et les employés ayant de multiples interrelations professionnelles à l extérieur de leur unité administrative Notes : Avoir suivi la phase II est un prérequis. Les groupes de formation sont normalement constitués d équipes naturelles, employés et gestionnaires ensemble. Les gestionnaires doivent assister à la phase A avant que leurs équipes suivent la formation II et III. Pour savoir à quelle date vous devez suivre cette formation, vous référer au Fichier des inscriptions en indiquant votre Nom et Prénom et «iii» dans le Groupe no. But Développer des habiletés requises pour gérer efficacement la relation de partenariat. Objectifs d apprentissage À la fin du présent module : Sur le plan des connaissances, vous aurez : appris à utiliser diverses stratégies pour faire face à des situations difficiles; appris à reconnaître votre façon de résister dans des situations difficiles; identifié des stratégies pour donner et recevoir de la reconnaissance.

8 Les comportements clés pour réussir une relation de partenariat 8 Sur le plan des habiletés, vous aurez : appris à utiliser les scénarios appropriés au cours de trois incidents critiques; appris diverses façons de donner du feedback; fait un bilan des apprentissages effectués au cours de l ensemble du programme. Sur le plan des attitudes, vous serez en mesure : de modifier votre perception de la relation de partenariat; de modifier votre approche à l aide des attitudes suivantes : ouverture, confiance, collaboration dans vos transactions avec vos partenaires. L horaire de la session Jour 1 Jour 2 feedback Après-midi feedback