Crédit Agricole. Mission Migration Nice V1 Présentation Générale. JJ Hermence - 19 juin Bordeaux Lille Lyon Marseille Metz Nantes Paris Toulouse

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1 Bordeaux Lille Lyon Marseille Metz Nantes Paris Toulouse Expert agréé par le Ministère du Travail 29, rue de l École Normale BORDEAUX Cedex Tél. : 33 (0) Fax : 33 (0) Crédit Agricole Mission Migration Nice V1 Présentation Générale Siège social : 20, rue Martin Bernard Paris Cedex 13 Tel : JJ Hermence - 19 juin 2012

2 Migration Nice V1: le planning actuel des 32 CR à migrer Planning Migrations V1 mai 2012 ATLANTICA SYNERGIE EXA CADIF COMETE juin 2012 Ile et Vilaine Franche Comté novembre 2012 mars 2013 mai 2013 octobre 2013 novembre 2013 Atlantique Vendée Finistère Tourraine Poitou Aquitaine Guadeloupe Martinique Normandie Centre- Ouest Côtes d'armor Anjou- Maine Nord Est Pyrenées Gascogne Alsace Vosges Brie Picardie Val de France Lorraine Morbihan Centre Loire CMDS Alp. Provence Mi avril 2012, à un mois de la migration des 3 premières caisses sur Nice V1, deux sont reportées d un mois (Finistère et Franche Comté), CADIF maintenu pour mai. Nord Midi Pyrénées En vert les Caisses «Pilotes», les autres sont caisses «suiveuses», réparties en une ou deux «vagues» de migration Sud Méd. Toulouse Corse Réunion Languedoc Nord de France Charente Périgord Norm. Seine 2

3 Genèse de la mission «Migration V1» et l accord national Mi avril CE et CHSCT des CR CADIF et Finistère mandatent Secafi pour une expertise de leur projet de migration (NTE et CHO) Fin avril, la FNCA réunit les DSN et leur propose une expertise nationale pour éviter le risque de 32 expertises. Le 9 mai, les OS nationales et la FNCA conviennent d un protocole d accord «Projet SI Nice : Approche méthodologique nationale coordonnée du projet d INT» qui prévoit principalement : > La création d une Commission Nationale d observation et de suivi > La création d une Commission Locale d observation et de suivi dans les 32 CR > Une expertise nationale (utile, pragmatique, mutualisée durant de mai 2012 à novembre 2013 et faisant bénéficier les CR suiveuses du retour d expérience des CR pilotes) confiée à SECAFI > La demande de délibération des CE et CHSCT de chaque CR, sur l adhésion à cette démarche nationale avec, en ce cas, leur renonciation à voter une future expertise sur leur propre projet de migration. Mi mai 2012: la CR CADIF migre sous Nice V1 Fin mai 6 OS signent l accord (CGT et FO refusent) il entre en application. La mission «nationale» se substitue aux 2 missions légales et les intègre La Commission Nationale devient le commanditaire de la mission de Secafi.

4 Finalité de la mission A partir d investigations menées sur les 4 Caisses «Pilotes» (CADIF, CRIV, CACL, CMDS) des 4 communautés informatiques (et de la Caisse du Finistère), alimenter la réflexion des commissions d observation et de suivi (locales et nationale) afin qu elles contribuent à l amélioration de la mise en œuvre du nouveau SI Nice V1 au sein du Crédit Agricole. Principaux axes d intervention Rechercher, dans le travail réel des utilisateurs, les principales sources de perturbations liées aux changements induits par le nouveau SI (logiciels, matériels, procédures, organisation, utilisation, ) et les impacts de ces changements sur leur santé sécurité (risques psychosociaux notamment); Proposer, le cas échéant, des solutions à ces perturbations ; Observer les principales adaptations individuelles et/ou collectives à ces perturbations qui mériteraient d être diffusées aux autres utilisateurs (localement et nationalement); Identifier les aspects positifs à généraliser et ceux à améliorer dans les dispositifs d accompagnement du changement et dans la conduite des migrations. S assurer de la bonne adéquation des formations par rapport au public considéré, dont la forme pédagogique. 4

5 3 périodes d investigations Période 1 : durant les 2 premières semaines post bascule, au niveau des équipes du SVP : conditions de travail de ces personnels et efficacité de l organisation mise en place pour répondre aux objectifs de l unité. Période 2 : concernera un panel d unités siège et réseau, après la prise en main du nouveau SI par les utilisateurs et sa stabilisation (démarrant 3 à 4 semaines après la bascule et durant environ 3 semaines). Période 3 : concernera un panel d unités siège et réseau plus restreint, environ 4 mois après la bascule et après la période des congés estivaux, soit après la fin des dispositifs d accompagnement (renforts et SVP) et de la phase d apprentissage par les utilisateurs. 5

6 mai 2012 CR Pilote CADIF CR Vague 1 CR Vague 2 CR Pilote CRIV CA 29 Migration juin Terrain n 1 Migration juillet août Vision Process Terrain n 2 Terrain n 1 Analyse écarts C. locale 12 juin 1 C. locale 17 juillet fin juillet CE-CHSCT Avis fin juil. Terrain n 2 Analyse écarts 1 septembre Terrain n 3 octobre Analyse autres sujets 2 mi oct. SYNERGIE fin mois Terrain n 3 Analyse autres sujets 2 mi oct. ATLANTICA Réunion Elus - DRH à fixer fin Terrain spécifique 1 CE-CHSCT Avis 1: 25 juillet Terrain spécifique et autres sujets Terrain spécifique et autres sujets 2 CE-CHSCT Avis INT 14 sept. 3 20/10 Autres CR Vague 1 Rencontre élus CE-CHSCT? CE-CHSCT Avis 1: fin juillet Rencontre élus CE-CHSCT? CE-CHSCT Avis INT mi sept. fin mois? Commission Nationale 1 - retour sur SVP CADIF et CRIV C. Nat. 27 juin 2 - tiré de Livrable 1 CADIF C. locale 18 juillet 3 - tiré de Livrable 1 CRIV C. nationale à fixer 3 - tiré de Livrable 2 CADIF et CRIV C. nationale à fixer Planning Pour CACL et CMDS même processus en 2013 Suite à l accord sur les modalités d intervention reçu le 11 juin, deux jours plus tard, 7 consultants intervenaient au CADIF et poursuivent cette semaine. Caler à présent le dispositif pour Rennes et Quimper. novembre Migration Migration Migration décembre CE-CHSCT Avis à fixer 6

7 Contenu des livrables CRIV (pour la commission locale d observation et de suivi) Livrable 1 pour la Commission du 6 septembre: > Les conditions de travail pour les personnels du SVP (retour période d investigation n 1) > Le dispositif de formation en amont de la bascule > Le dispositif de préparation des bascules (personnels MOA, ) > Le dispositif d accompagnement post bascule (renforts, sachants, SVP, ) > Les conditions de travail et la santé-sécurité dans le réseau (selon une typologie d agences) > Les conditions de travail et la santé-sécurité dans un panel de fonctions du siège > La gestion des activités en coopération (switch sur 2 SI et impacts sur les CR non migrées) > Les dysfonctionnements recensés et les impacts sur la clientèle Livrable 2 pour la Commission de mi Octobre: > Compléments sur les conditions de travail en agence et au siège à partir de la troisième période d investigation > Impacts du projet sur l emploi, la qualification et la rémunération 7

8 Suggestion de communication vers les managers / équipes Secafi : cabinet spécialisé dans l analyse des conditions de travail et agréé, pour cela, par le Ministère du Travail Commanditaires de la mission : d une part le CE et le CHSCT du CADIF, d autre part la FNCA et six organisations syndicales au niveau national Objet de la mission : Relever les impacts (positifs et négatifs, principales sources de perturbations, ) liés au changements induits par le nouveau SI et les critiques (positives et négatives) sur les mesures d accompagnement de la migration (formations, renforts, solutions de contournements, ) afin d en tirer des enseignements pour améliorer la mise en œuvre de Nice V1 au sein de la communauté des Caisses Régionales migrantes. Moyens : entretiens et observation des situations de travail d un panel de collaborateurs en agence et au siège Confidentialité : L anonymat des personnes est garanti. Nous conduisons une approche globale par type de métier / domaine. Durée des entretiens : environ 1h avec les collaborateurs de l unité, 1h30 à 2h avec le responsable de l unité au siège. Organisation : Au sein d un unité nous nous adaptons au flux d activité et rencontrons les personnes disponibles et volontaires 8