LA GESTION POSITIVE DES CONFLITS INTERPERSONNELS EN SITUATION DE TRAVAIL sur

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1 Centre ARIANE 240, rue de Cumène Boulevard du Nord, 4, NEUVES-MAISONS 5000 NAMUR (Belgique) 0033 (0) ou 0033 (0) apmediation@orange.fr p.lesne@universitedepaix.be LA GESTION POSITIVE DES CONFLITS INTERPERSONNELS EN SITUATION DE TRAVAIL sur CONTEXTE Le développement de la précarité et un sentiment d insécurité grandissant au niveau social génèrent dans la population une agressivité grandissante vis à vis des professionnels. De leur côté, les moyens dont disposent les personnels de relation pour intervenir auprès du public de façon satisfaisante sont souvent insuffisants. Pris par l urgence, faute de recul et d une analyse globale de la situation, les cadres et les dirigeants proposent des réponses souvent insuffisantes. Ainsi, le décalage entre les besoins urgents de la population et la limitation du pouvoir d agir des professionnels génère des conflits de plus en plus violents et douloureux faute de réponse adaptée. Le dispositif propose de questionner le mieux-être au travail par le développement d une nouvelle dynamique d intervention ention face au conflit en milieu de travail qui mette l humain au centre de la relation pour lui permettre de retrouver son pouvoir d agir. FINALITE La conférence et les formations proposent de donner aux professionnels des outils de compréhension et de gestion des conflits afin de sortir de l impuissance pour retrouver un pouvoir d agir efficient. MANIFESTATIONS CONFERENCE sur le thème : Le conflit : opportunité ou menace? 14 mars 2011 à partir de 18 heures à Neuves-Maisons MODULES DE FORMATION sur la gestion positive des conflits interpersonnels en situation de travail. Les 15 et 16 mars 2011 au Centre Ariane à NEUVES-MAISONS D AUTRES MODULES organisés en cours d année en fonction des demandes sur la communication consciente et responsable (l intention et le pouvoir, l art de la présence, la conscience de son pouvoir et de son impact, la relation accompagnant/accompagné, l art du «leadership» dans l accompagnement ) CERTIFICAT EN GESTION POSITIVE DES CONFLITS 18 jours de formation sur 10 mois (9 modules de 2 jours) à partir d octobre 2011 à NEUVES-MAISONS. Ces manifestations sont pilotées par l organisme de formation Agnès PERRY MEDIATION et organisées en partenariat avec l Université de Paix de Namur (Belgique) qui forme des professionnels à la gestion des conflits depuis 50 ans. RENSEIGNEMENTS Renseignement, inscription et aide au montage financier : Contacter Agnès PERRY EDEINGER Dirigeante d Agnès PERRY MEDIATION ou Page 1

2 CONFERENCE le lundi 14 MARS 2011 LE CONFLIT : OPPORTUNITE OU MENACE? Depuis bon nombre d années, nous sommes confrontés à diverses crises (économiques, sociales, politiques, ) qui conduisent inexorablement à la montée des incertitudes dans notre société. La perte de repères, la perte de sens dans l organisation, la modification rapide des valeurs de la collectivité, ne sont que quelques exemples de ce qui nous pousse souvent à nous retrancher dans des comportements primaires. Parmi ceux-ci, le conflit est souvent vu comme le grain de sable qui empêche la mécanique de bien fonctionner, qui distrait l organisation de ses missions principales. Sa gestion est difficile et laisse souvent sans voix les responsables de l institution. Une vision trop partielle et orientée, nous empêche de tirer profit de ce levier pour le changement. Nous pensons que d autres voies sont envisageables. Notre idée première n est pas de vouloir faire disparaître un phénomène complexe, mais bien d en comprendre les mécaniques afin d en tirer profit, de retrouver du pouvoir d agir, de remettre de l huile dans les rouages. Cette conférence sera l occasion de découvrir le modèle des 4 rouages. Développée par l équipe des formateurs de l Université de Paix, cette grille de lecture et d action, permet aux membres de l organisation de mieux cerner, appréhender et prévenir les situations conflictuelles nécessaires à l évolution de l entreprise ou l association. Philippe LESNE, formateur à l Université de Paix. Coordinateur du certificat en gestion positive des conflits Agnès PERRY, dirigeante d Agnès PERRY MEDIATION formatrice depuis 20 ans auprès des personnels éducatifs et de santé, des cadres et des dirigeants sur la communication interpersonnelle, le travail en équipe et la conduite de projet. A NEUVES-MAISONS Salle ARIANE au Centre ARIANE ou Salle Polyvalente des Cités de la Plaine selon le nombre d inscrits Accueil à partir de 18 heures. TARIF PARTICIPATIF Une participation de 10 euros est demandée afin de couvrir les frais d organisation. M/Mme/Melle Inscription à la CONFERENCE DU 14 MARS 2011 : Conflit : opportunité ou menace? Prénom NOM Société Fonction Adresse Code postal Commune Je participerai à la conférence du 14 mars 2011 à partir de 18 heures et je vous envoie ci-joint un chèque de 10. Je ne peux participer à cette conférence mais je souhaite être informé sur les suites données et les autres manifestations. Pour confirmer votre présence et faciliter l organisation, merci de nous retourner votre réservation au plus tard le 15 février 2011 en remplissant un coupon-réponse par participant accompagné de votre règlement à : Agnès PERRY MEDIATION, Centre ARIANE, 240, rue de Cumène Neuves-Maisons Page 2

3 FORMATION de 2 jours les15 et 16 MARS 2011 GERER POSITIVEMENT LES CONFLITS INTERPERSONNELS EN SITUATION DE TRAVAIL ou comment utiliser le conflit pour développer mon pouvoir d agir? La formation se propose de donner aux professionnels des outils de compréhension et de gestion des conflits interpersonnels afin de sortir de l impuissance pour retrouver un pouvoir d agir. OBJECTIFS OPERATIONNELS - Comprendre les conflits et savoir les repérer. - Distinguer les différentes attitudes possibles en conflit et mesurer leur adaptation à la situation. - Développer son savoir être et son savoir faire en conformité avec ses valeurs et ses besoins dans le système où les professionnels travaillent. CONTENUS Jour 1 : Changer de regard pour mieux gérer les conflits - Les différents types de conflits en milieu de travail. - Origines et causes des conflits. - Les ingrédients de la situation conflictuelle. - Les 5 attitudes en conflit modèle de Thomas et Killman Jour 2 : Changer de regard pour mieux communiquer - Différence entre les faits, les pensées, les ressentis. - Modèle circulaire de la communication (Françoise Kourilski Bélliard). - Analyse des différents niveaux d une réalité sociale (conflictuelle). - Repérage des croyances et de leur impact dans la communication. METHODOLOGIE D INTERVENTION Expression et ajustement de l intervention aux attentes du groupe. Adaptation des contenus aux besoins et connaissances du public Méthodes actives : - Implication des stagiaires par des exemples concrets tirés de la situation de travail, - Jeux de rôles, études de cas et exercices pratiques, - Approches théoriques en relation avec les exemples pratiques, - Recherche d applications concrètes à mettre en œuvre dans la situation de travail, - co construction des synopsis avec le groupe PUBLIC Personnel de relation : enseignants, soignants, éducateurs, accompagnants Dirigeants de PME et cadres : chefs d équipe, de service, de projet Philippe LESNE, formateur à l Université de Paix. Coordinateur du certificat en gestion positive des conflits Agnès PERRY, dirigeante d Agnès PERRY MEDIATION formatrice depuis 20 ans auprès des personnels éducatifs et de santé, des cadres et des dirigeants sur la communication interpersonnelle, le travail en équipe et la conduite de projet. Centre ARIANE, 240, rue de Cumène NEUVES-MAISONS DATES 15 et 16 mars 2011 De 9h à 12h30 le matin De 14h à 17h30 l après-midi TARIFS 500 pour les deux jours Nous pouvons vous accompagner dans le montage financier, n hésitez pas à nous solliciter. GROUPE Maximum 15 personnes DATE LIMITE D INSCRIPTION 15 février 2011 Voir bulletin d inscription ci après. Page 3

4 CERTIFICATION sur 10 mois à partir d octobre 2011 CERTIFICAT EN GESTION POSITIVE DES CONFLITS INTERPERSONNELS Le processus de formation mis en place dans le cadre de la certification permet de recevoir et d assimiler progressivement des savoirs, des savoirs-faire et des savoirs-être en gestion positive des conflits interpersonnels. ORGANISATION - Réparti sur 10 mois, le travail comprend 9 sessions. Il se termine par la remise d un écrit personnel par chaque participant. - Chaque formation est accompagnée de la remise d un syllabus. En fin de parcours, le (la) participant(e) dispose d un outil cohérent et complet. CONTENUS 9 sessions, 18 jours de formation, 110 heures, 15 ECTS (European Credit Transfert System) 1. Introduction à la gestion des conflits 2. Comprendre le phénomène de la communication 3. Développer son écoute 4. Pouvoir s affirmer 5. Utiliser la communication non violente 6. Prendre conscience de son pouvoir 7. La négociation 8. La médiation 9. Synthèse et intégration du parcours. Le programme complet sera envoyé sur demande à partir d avril METHODOLOGIE D INTERVENTION Expression des attentes. Ajustement de l intervention aux attentes du groupe. Adaptation des contenus aux besoins et connaissances du public Méthodes actives : - Implication des stagiaires par des exemples concrets tirés de la situation de travail, - Jeux de rôles, études de cas et exercices pratiques, - Approches théoriques en relation avec les exemples pratiques, - Recherche d applications concrètes à mettre en œuvre dans la situation de travail, - co construction des synopsis avec le groupe PUBLIC Personnel de relation : enseignants, soignants, éducateurs, accompagnants Dirigeants de PME et cadres : chefs d équipe, de service, de projet Philippe LESNE, formateur à l Université de Paix. Coordinateur du certificat en gestion positive des conflits Agnès PERRY, dirigeante d Agnès PERRY MEDIATION formatrice depuis 20 ans auprès des personnels éducatifs et de santé, des cadres et des dirigeants sur la communication interpersonnelle, le travail en équipe et la conduite de projet. Centre ARIANE, 240, rue de Cumène NEUVES-MAISONS DATES Sur 10 mois à partir d octobre 2011 De 9h à 12h30 le matin De 14h à 17h30 l après-midi TARIFS PAR SESSION : 500 par session soit 4500 pour le certificat. Nous contacter pour appui au montage financier ou aménagement du paiement. GROUPE Maximum 15 personnes. INSCRIPTION Le programme complet et le dossier d inscription vous sera adressé sur demande à partir d avril Les personnes inscrites s engagent sur l ensemble du cursus. Page 4

5 Agnès PERRY EDEINGER, Centre ARIANE 240, rue de CUMENE NEUVES-MAISONS ou M/Mme/Melle Prénom NOM Adresse personnelle.. Code postal Commune... Téléphone Portable Mail BULLETIN D INSCRIPTION à la formation GESTION POSITIVE des CONFLITS INTERPERSONNELS dans les SITUATION de TRAVAIL Pour la formation, date limite d inscription le 15 février 2011 l..@... Etes-vous en activité professionnelle? Oui Non Quel est votre statut actuel : Salarié? TNS? Demandeur D emploi? Autre Préciser. Prise en charge? Entreprise Inscription individuelle Autre Préciser Si votre entreprise prend en charge votre formation, préciser Société Fonction.... Adresse postale. Code postal Commune NOM du directeur et/ou responsable de formation :... Téléphone Mail..@... Nombre de salariés dans l entreprise : salariés Nom et adresse de l OPCA qui prendrait en charge la formation : Je souhaite participer à la formation en gestion des conflits programmé les 15 et 16 mars 2011 et je vous demande de : Me faire parvenir une convention de formation et un devis que je soumettrai à mon employeur. Préciser n SIRET de l entreprise :.. Code NAF. Prendre contact avec moi et/ou mon employeur pour monter le dossier de financement. Votre inscription ne sera effective que lorsque la convention de formation nous sera parvenue signée avec un acompte de 30 % (150 euros). Le solde sera à régler le 1 er jour de formation. Je ne peux participer à la formation mais je souhaite être informé de l organisation des autres modules de formation et du certificat. Je souhaite vous rencontrer afin de formuler une demande de formation adaptée à ma situation. Page 5