PLAN DE COURS. Organisations : conflits et violences. ORH Été Nicole Jeanneau Chargée de cours

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1 PLAN DE COURS Organisations : conflits et violences ORH Été 2014 Nicole Jeanneau Chargée de cours jeanneau.nicole@uqam.ca

2 ORH Plan de cours page 2 1. Objectifs du cours Objectif général Ce cours sert à faire connaître et comprendre les différentes formes de conflits et de violences présents dans les organisations contemporaines. Il vise également à comprendre les causes et les différentes stratégies utilisées pour faire face et prévenir les conflits et violences dans les organisations. Les thèmes suivants seront abordés dans ce cours: définitions de violences et conflits; les différentes formes de violences au travail: la violence physique et psychologique, le harcèlement sexuel, le racisme, le harcèlement psychologique, la violence organisationnelle; les conséquences organisationnelles et individuelles de la violence au travail; les stratégies de prévention primaires, secondaires et tertiaires. Objectifs spécifiques Sur le plan des connaissances Mettre à jour ses connaissances sur les principales contributions théoriques et empiriques des différentes formes de conflits et violences dans les organisations contemporaines. Inventorier et analyser les principaux phénomènes de violences dans les organisations visant à dresser un diagnostic et un plan d'action pour prévenir et intervenir dans les situations de conflits et violences dans les organisations. Sur le plan des habiletés Établir les liens entre les aspects théoriques et pratiques sur les différentes formes de violence et conflits dans les organisations. Parfaire ses capacités d'expression orale et écrite dans le cadre d'une présentation structurée sous la forme d'un séminaire spécialisé. Parfaire ses capacités d'expression orale et écrite dans le cadre d'une démarche d'analyse axée sur la lecture, la réflexion et la discussion en groupe. Parfaire ses habiletés de recherche bibliographique spécialisée sur les bases informatisées de données dans le domaine de la gestion. Sur le plan des attitudes Développer sa capacité à examiner de manière critique les thèmes abordés dans ce cours.

3 ORH Plan de cours page 3 2. Le contenu des séances Séance 1 Présentation de la démarche générale du séminaire et du calendrier des séances (28/04/14) Constitution des équipes et affectation des thèmes par tirage au sort Séance 2 (30/04/14) Séance 3 (05/05/14) Séance 4 (07/05/14) Les mécanismes d'adaptation : le stress et les émotions au travail Les conflits au travail La médiation des conflits Séance 5 Le harcèlement psychologique au travail (partie 1) (12/05/14) Séance 6 Le harcèlement psychologique au travail (partie 2) (14/05/14) Séance 7 (21/05/14) La violence au travail et ses conséquences Séance 8 La prévention de la violence dans les organisations (partie 1) (26/05/14) Remise de la fiche de lecture Séance 9 La prévention de la violence dans les organisations (partie 2) (28/05/14) Séance 10 Présentations des équipes 1, 2 et 3 (02/06/14) Séance 11 Présentations des équipes 4, 5 et 6 (04/06/14) Séance 12 Présentations des équipes 7, 8 et 9 (09/06/14) Séance 13 Présentations des équipes 10, 11 et 12 (11/06/14) Séance 14 Examen final et (16/06/14) Remise du rapport écrit

4 ORH Plan de cours page 4 3. Les méthodes pédagogiques Chaque séance de trois heures est conçue autour de trois axes d'apprentissage : 1. Comprendre les concepts fondamentaux. 2. Intégrer les concepts théoriques à la pratique par des exercices, des discussions, des lectures et des vidéos. 3. Par des exercices structurés, des études de cas, développer chez l'étudiant-e des capacités d'observation et d'analyse des événements violents dans les organisations. IMPORTANT: Moodle et le courrier électronique seront utilisés pour communiquer avec les étudiants. À partir de la 10 e séance, seront organisés trois séminaires de synthèse qui auront été préparés et présentés par des équipes de cinq personnes, sur les thèmes abordés dans le cours. Pour l ensemble des présentations, l objectif général est de faire une analyse-synthèse documentée, à partir de la littérature spécialisée récente sur le thème. Le choix d un sous-thème et le contenu des présentations des équipes doivent préalablement être discutés et approuvés par le professeur. Par la formule des séminaires interactifs, plusieurs méthodes pédagogiques créatives peuvent être mises à contribution dans le cadre de chacune des séances : un exposé de type magistral ; une analyse de cas ; une simulation ; un jeu de rôles ; etc. Finalement, il est à souligner que la contribution des étudiant-e-s est essentielle dans ce cours; elle suppose la préparation des séances par des lectures et des travaux en équipe, des discussions en classe, et la réflexion personnelle avant et après les cours. Étudier les comportements des personnes constitue une expérience à la fois cognitive, affective et comportementale. Seule la présence simultanée de ces trois dimensions de l'expérience permet d'atteindre une compréhension des comportements des personnes et de la dynamique qui les sous-tend. 4. Les textes de lecture Les textes sur Moodle. Dejours, C., & Bègue, F. (2009). Le suicide et le travail : que faire? Presse universitaire de France (PUF). (Obligatoire)

5 ORH Plan de cours page 5 5. L'évaluation des apprentissages L'implication et la contribution attendues de la part des étudiantes et étudiants se doivent d être "actives". À ce titre, plusieurs habiletés et attitudes sont évaluées et mesurées tout autant dans la production des travaux que dans la contribution "critique" à l'amélioration de ces derniers. La pondération de la notation des travaux: 1. Un exposé en équipe 15% 2. Le rapport écrit 30% 3. La fiche de lecture critique 15% 4. Examen final 30% 5. Les exercices en classe 10% L'organisation temporelle des présentations d'équipes: d'une durée approximative de 30 minutes; chaque présentation sera suivie ou contiendra une période de questions de 15 minutes. Les consignes pour la préparation du contenu de la présentation: Dans sa forme, le séminaire interactif doit être préparé par chacune des équipes : comme s'il s'agissait d'une formation d'appoint à dispenser à un groupe de professionnelsles ayant une formation universitaire en gestion des ressources humaines et en relations du travail. L'emphase doit être mise sur la créativité afin de capter l'intérêt de l'auditoire; de façon à permettre aux membres du groupe-cours, qui sont, faut-il le rappeler, en fin de parcours dans leur curriculum académique de 1 er cycle en GRH, de mieux saisir les enjeux, opportunités et contraintes que le thème abordé pose actuellement en milieu organisationnel. Dans son contenu, le séminaire doit prévoir par exemple (ce sont seulement des pistes!) : Un très bref historique et une typologie, le cas échéant, des pratiques de GRH et de RT sur le thème étudié; ou Un bref portrait du cadre légal, réglementaire, institutionnel ou déontologique québécois et canadien des pratiques liées au thème étudié; ou Une présentation étoffée des principaux enjeux actuels au thème choisi (basée sur une recension des écrits très récents); ou Une présentation d'ensemble de l'état d'avancement : 1) des connaissances et 2) des pratiques sur le thème étudié; L ensemble des ces éléments doit être centré sur une analyse critique et documentée du thème.

6 ORH Plan de cours page 6 Le rapport écrit L'ensemble des éléments utilisés dans le cadre de l'exposé - contributions théoriques, empiriques etc.- devront être synthétisés dans un document écrit sous forme d'une brochure d'environ 30 pages (8 1/2 x 5 1/2 pouces) qui sera remis, en version papier, à la chargée de cours le 11 juin Une version électronique devra aussi être remise par courriel. Important : Concernant la forme des travaux, il est IMPORTANT d'avoir : 1. Une présentation structurée du travail - avoir une table des matières : une introduction, un développement, une conclusion, des références (selon un format uniforme, par ex. : APA); classer les idées dans un ordre logique; rester dans le sujet. 2. Une présentation soignée du rapport - dactylographié. 3. La qualité du français écrit est fondamentale. 4. La dernière section du document doit présenter la bibliographie utilisée dans la préparation du rapport et de la présentation ainsi que les ressources disponibles sur internet. La fiche de lecture critique Sur une base individuelle, chaque étudiante, étudiant a à compléter une fiche de lecture critique du livre indiqué dans la section 4 : Les textes de lecture. Elle doit être remise à la chargée de cours le 26 mai Dejours, C., & Bègue, F. (2009). Le suicide et le travail : que faire? Presse universitaire de France (PUF). Dans le cas contraire, 10% de la note sera retranché par jour de retard. Important : Concernant la forme des fiches de lecture, il est IMPORTANT d'avoir : 1. Une présentation structurée, maximum 5 pages - avoir un plan : une introduction, un développement, une conclusion, les références (selon un format uniforme, par ex. : APA); classer les idées dans un ordre logique; rester dans le sujet. Évaluez environ une demipage pour l'introduction, une demi-page pour la conclusion, 2 pages pour les concepts les plus importants du livre et une page pour chacune des questions (voir 4a et 4b). 2. Une présentation soignée du rapport - dactylographié, interligne 1,5; police 12 points; marges d'un pouce. Il est inutile de jouer avec le traitement de textes pour avoir un nombre de pages déterminé. 3. La qualité du français écrit est fondamentale. 4. Dans les fiches de lecture l'étudiant-e doit présenter les concepts qu'il-elle juge les plus pertinents (2 pages) et répondre aux deux questions suivantes :

7 ORH Plan de cours page 7 a) Comment le contenu de ce livre a pu m'aider à réfléchir sur la question de la violence dans les organisations? (1 page) b) Comment le contenu de ce livre peut m'aider en tant que professionnel-le des ressources humaines? (1 page) L'examen final L'examen final vise à mesurer l intégration des connaissances acquises durant le semestre : l examen portera donc sur l ensemble de la matière abordée dans le cours. Les étudiant-e-s disposeront d une période de 3 heures pour répondre aux questions d examen. Toute la documentation du cours sera permise. Exercices en classe Cinq exercices écrits d'une valeur de 2 points chacun seront faits en classe durant la session pour un total de 10% de la note finale au cours. Barème d'évaluation A+ = B+ = C+ = D+ = A = B = C = D = A- = B- = C- = E = 0-54 I = Incomplet (après entente)