Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS"

Transcription

1 White Paper Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS Découvrez les cinq questions essentielles que vous devez vous poser et comment y apporter des réponses onsolution HMI SCADA MES Software

2 White Paper : Comment réduire vos arrêts & améliorer le TRS 5 Questions et réponses essentielles pour réduire vos arrêts et améliorer le TRS La compétition est de plus en plus rude dans l industrie. Vous devez prendre chaque point pour conserver l avantage. Même en position de leader, vous devez continuellement progresser pour rester le meilleur de la compétition. Pour rester dans la course, il faut mesurer le TRS S il est un secteur dans lequel toute usine peut progresser, c est dans la productivité. Un moyen efficace de mesurer la productivité globale d une usine est le TRS (taux de rendement synthétique). Chaque jour, il y a une grande quantité d évènements dans une usine : les employés vont et viennent et travaillent sur les machines, certaines de ces machines nécessitent de la maintenance et les quotas de production doivent être respectés. Devant une telle activité, il peut être difficile de savoir si tout se déroule correctement et d identifier les potentiels d amélioration. Avec tant de paramètres à prendre en compte, déterminer l efficacité d une usine peut être une tâche rebutante. C est là qu intervient le calcul de TRS. Le TRS, ou taux de rendement synthétique, est une mesure de l efficacité et de l efficience d un procédé de fabrication (machines, cellules, chaine d assemblage...). Le TRS est un outil simple et performant pour mesurer et suivre l efficience d une usine. Le TRS est calculé en multipliant chacun de ces facteurs : Disponibilité x Performance x Qualité Le calcul du TRS consiste à scinder les causes de pertes de productivité en 3 facteurs : Disponibilité, Performance et Qualité. Disponibilité : Ce facteur mesure les pertes de production résultantes des arrêts de production. Un arrêt est tout évènement qui cause un arrêt de production. Le facteur disponibilité se calcule en divisant le temps réel de production par le temps planifié de production. Performance : C est le facteur qui mesure une perte de production liée à un cycle lent. Un cycle lent se détermine lorsque la cadence de production est inférieure à la cadence optimum. Le facteur performance se calcule en divisant la cadence réelle par la cadence théorique idéale. Qualité : Ce facteur mesure les pertes de productions qui résultent d une non-qualité, c est-à-dire les produits qui ne correspondent pas aux standards de l entreprise. Le facteur qualité se calcule en divisant le nombre de pièces produites bonnes par le nombre de pièces lancées en fabrication. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 2 / 15

3 FACTEURS TRS Arrêts Planifiés Arrêts Non Planifiés Pertes de Vitesse Pertes de Qualité Temps de production réelle Temps d ouverture Hors calcul Temps brut de fonctionnement du TRS Disponibilité x Performance x Qualité = TRS (taux de rendement synthétique) Lorsque vous combinez ces facteurs entre eux, vous obtenez le TRS. Il est calculé en multipliant les différents facteurs : Disponibilité x Performance x Qualité Un TRS de 85% est considéré comme une excellente performance, mais cette valeur peut varier selon les industries. Obtenir un tel TRS signifie que la disponibilité est de 90%, la performance de 95% et la qualité de 99,9%. Si on considère que la majorité des usines ont un TRS d environ 60%, cela vous donne une idée du potentiel incroyable de progression en productivité. Améliorez votre taux de disponibilité en remédiant aux arrêts de production La disponibilité entre pour une part importante dans le calcul du TRS. Les arrêts ont certainement la plus grosse contribution dans le calcul de la disponibilité. On distingue 2 types d arrêts : les arrêts planifiés et les arrêts non planifiés. Arrêts planifiés - Calculer le TRS commence par définir le temps d ouverture, c est-à-dire la durée pendant laquelle les machines sont disponibles pour la production. Les arrêts planifiés sont les pertes de production dues aux arrêts prévus, arrêts pendant lesquels vous n aviez pas projeté de produire comme les vacances, les pauses, les maintenances planifiées. Lorsqu on soustrait le temps des arrêts planifiés au temps d ouverture on obtient le temps brut de fonctionnement. Ce temps brut de fonctionnement est la référence à laquelle seront rapportés les arrêts non planifiés. Ces évènements ont des origines multiples parmi lesquelles des facteurs humains, des problèmes mécaniques ou généralement un manque de surveillance de la production. Chacun de ces évènements conduit à un arrêt de la production ; faites la somme de tous ces arrêts et vous obtenez le temps des arrêts non planifiés. Si vous divisez le temps des arrêts planifiés par le temps brut de fonctionnement, vous obtenez le taux de disponibilité. Les arrêts non planifiés sont les seuls évènements qui affectent de manière négative votre TRS, alors à partir de maintenant, tous les arrêts non planifiés seront simplement appelés arrêts ou downtime. Quelles que soient ces causes d arrêts et leur durée, elles peuvent être éliminées ou améliorées, mais avant tout vous devez les identifier. Tom Hechtman, Inductive Automation, a travaillé pendant de nombreuses années dans le MES (Manufacturing Execution System). Il a conseillé de nombreux industriels et mis en place des processus d amélioration de la productivité à travers le monde. Voici son conseil pour la première marche vers une amélioration du TRS : La première chose à faire pour éliminer les arrêts est de les trouver, et pour les trouver il faut commencer par se poser des questions. Vous découvrirez dans la suite de ce document, 5 questions auxquelles, selon Tom Hechtman, vous devez répondre pour diminuer vos arrêts et améliorer votre TRS. Arrêts non planifiés - Ce sont les pertes de productions dues à des évènements non prévus ayant pour conséquence des arrêts de production. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 3 / 15

4 #1 Comment gérez-vous vos arrêts et votre TRS? Si la réponse est je ne gère pas mes arrêts ou je ne gère pas mon TRS, alors il est probable que vous perdez déjà de l argent. La question n est pas de savoir si vous avez ou non des arrêts - toutes les usines en ont - mais combien vous en avez et comment vous pouvez les diminuer et améliorer votre TRS? Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 4 / 15

5 Question #1 - Comment faites-vous votre calcul de TRS et votre suivi des arrêts? La majorité des usines utilise des moyens pour suivre la production et ses évènements. Plus l usine est importante, plus le besoin de suivi devient essentiel. Il existe deux moyens pour suivre le TRS : le suivi manuel et l utilisation d un logiciel de MES (manufacturing execution system). Deux moyens de mesurer le TRS Suivi Manuel - Cette méthode de suivi est largement répandue, mais sa part tend à diminuer à mesure que l offre de logiciel de MES devient mature et accessible. Le suivi manuel de la production et des arrêts repose principalement sur l expertise et la disponibilité de vos équipes, particulièrement des opérateurs de ligne. Au fil de la production, les opérateurs sont en charge de la consignation des évènements et des moyens de contournement mis en oeuvre. Plus tard, ces informations sont saisies dans des feuilles de calcul qui sont ensuite disponibles pour le management. C est à partir de ce moment que le management peut analyser et prendre les décisions pour régler les problèmes. Le bénéfice de la collecte manuelle réside dans l expertise du personnel. Si la procédure est efficace, les problèmes peuvent être découverts et résolus rapidement. Cependant, le délai est généralement de plusieurs jours voire semaines ou mois. En outre, cette méthode est très dépendante de la qualité du renseignement effectué par l opérateur. Si la saisie est de mauvaise qualité, l information devient inexploitable. La plupart des entreprises qui utilisent la collecte manuelle le font pour économiser de l argent ou par manque de solution automatisée. La réalité est que les coûts économisés sont bien inférieurs à ceux occasionnés par la perte de production résultant de causes non identifiées. Logiciel de MES - Un logiciel de Manufacturing Execution system est conçu pour relier les ateliers à la gestion. Il existe des logiciels de MES qui traitent spécifiquement le TRS et les arrêts. Certains sont des applications standalone, d autres peuvent être intégrés à la supervision industrielle. Il y des avantages à utiliser un MES intégré à la supervision. Le principal avantage est la rapidité. Les données peuvent être capturées et stockées automatiquement, sans intervention de l opérateur qui reste disponible pour d autres tâches. Un autre avantage du MES est la disponibilité immédiate de l information pour toutes les équipes au fil de l apparition des évènements. Cela permet aux opérateurs, aux maintenanciers et aux gestionnaires de production d intervenir dès l apparition d un problème et non plusieurs jours plus tard. La précision est un autre bénéfice. Un bon système de suivi automatique peut enregistrer précisément quand, où et pourquoi un arrêt est survenu. Cette précision est décisive pour un dépannage rapide et efficace. Adaptez l outil à votre besoin Peu importe la volonté d une entreprise de réduire ses temps d arrêt et d améliorer son TRS, cela ne peut se concevoir sans une assistance logicielle. Un logiciel de MES ne remplacera pas un engagement de chacun et un respect des procédures, mais choisir le bon logiciel de MES est essentiel pour que la démarche TRS soit un réel succès pour l entreprise. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 5 / 15

6 #2 Qui de vos employés a le plus d impact sur vos arrêts? Dans toutes les usines, il y a de nombreux employés qui ont des rôles variés. Comprendre quels sont ceux qui ont le plus grand impact sur les arrêts est un des facteurs clés pour une plus grande efficacité des opérations. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 6 / 15

7 Question #2 - Qui de vos employés a le plus d impact sur vos arrêts? Ces employés qui impactent votre production Opérateurs de ligne - Une cellule fait référence à une machine ou un processus sur une ligne de fabrication Un opérateur de ligne a la responsabilité de chacune des cellules de la ligne sur laquelle il est affecté. Il a donc un impact direct sur elle. Chaque décision qu ils prend peut avoir un effet positif ou négatif sur les arrêts. Un bon opérateur peut identifier les problèmes avant qu ils ne surviennent, évitant ainsi les arrêts non planifiés. À l inverse, un opérateur inattentif laissera les arrêts survenir et ne reportera pas correctement les évènements. Techniciens de maintenance - Selon la taille de votre usine, il peut y avoir des centaines voire des milliers de machines en fonctionnement tous les jours. Les pannes de machines et l instant de celles-ci peuvent avoir un impact sur les temps d arrêt et donc le TRS. Un bon technicien de maintenance tiendra à jour son planning prévisionnel ce qui aura pour incidence un fonctionnement régulier et sans arrêt non planifié des machines. Un technicien inexpérimenté interviendra uniquement sur les pannes ; même si l intervention et la résolution sont rapides, il n y a pas d anticipation sur les arrêts à planifier. Responsable de production - Avec toutes ces activités à suivre dans une usine, quelqu un doit avoir une vision globale. Le responsable de production est responsable de toutes les lignes de production. C est un acteur clé pour la résolution des problèmes de toute l usine. Un bon responsable de production traitera les problèmes de plus haute priorité et délèguera ceux moins importants. Un responsable de production sans expérience traitera simplement tous les problèmes au fil de l eau. En ne mettant pas les priorités sur les évènements les plus couteux en temps d arrêt, il n utilise pas son temps efficacement. Une équipe bien entrainée aux objectifs communs est votre plus grande alliée dans votre effort pour améliorer le TRS. Pour les sensibiliser, formez-les ensemble à la réduction des arrêts en mettant en évidence l impact sur l efficacité globale de l usine. Formez-les également de manière individuelle en fonction de leur rôle dans l usine et montrez-leur la place qu ils occupent dans la stratégie globale de TRS. Gardez à l esprit que ces employés qui ont le potentiel de causer des arrêts constituent aussi la première ligne de défense dans votre bataille pour améliorer le TRS. Former ses employés avec succès Faites profiter à tous du savoir de vos employés les plus expérimentés. L expérience des anciens est irremplaçable et permet de transmettre tous les petits défauts de chacune des machines. Faire former les nouveaux employés par les plus expérimentés est un moyen efficace de transmettre le savoir et de valoriser votre personnel. Hechtman rapporte, J ai visité des usines dans lesquelles des opérateurs expérimentés ont décelé des problèmes machine avant même qu elle ne s arrête ; ils ont tout simplement anticipé la panne. Désigner certains opérateurs et les rendre responsables de l efficacité globale de l usine n est pas une bonne approche pour améliorer le TRS. Gardez à l esprit que ces employés qui ont le potentiel de causer des arrêts constituent aussi la première ligne de défense dans votre bataille pour améliorer le TRS. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 7 / 15

8 #3 Savez-vous combien d arrêts ne sont pas comptabilisés dans votre usine? Évidemment, si vous le saviez, ce ne seraient plus des évènements non comptabilisés. Et c est justement le problème. Si vous ne connaissez pas les arrêts de production, vous ne pouvez pas savoir combien ils vous coûtent. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 8 / 15

9 Question #3 - Savez-vous combien d arrêts ne sont pas comptabilisés dans votre usine? Ce point est parfaitement illustré par des cas réels comme ceux rencontrés par Tom Hechtman. Tous les industriels rencontrés ont mis en place des solutions de MES et ont découvert combien ils étaient ignorants sur leur usine. Le MES révèle les arrêts masqués Étude de cas : Usine agro alimentaire - Peu de temps après la mise en oeuvre du logiciel de suivi des arrêts, une grande compagnie alimentaire à commencé à identifier une série de très petits arrêts sur une de leurs lignes de production. Le dysfonctionnement d un capteur sur la ligne provoquait des arrêts d une ou deux secondes. La durée de l évènement était tellement courte qu il était quasi invisible. Cependant, il se manifestait plusieurs centaines de fois par jour, ce qui provoquait des pertes de production. Hechtman indique ce qui s est passé une fois découvert : le problème existait depuis longtemps et passait inaperçu ; ils auraient pu passer à côté encore longtemps sans l aide du logiciel. Hechtman continue, Une fois le capteur fautif démasqué et remplacé, la production a augmenté sur la ligne. En réalité, ce sont 4 palettes complètes qui sont produites en plus chaque jour, et cela en un rien de temps. Étude de cas : Usine automobile - Un des plus importants fournisseurs de l automobile du monde avec la gamme la plus diversifiée a commencé le déploiement d une solution de MES et de suivi des arrêts sur une de ses usines. Le logiciel les alerte sur de petits arrêts sur une cellule de leurs lignes de production. Après inspection, ils découvrent un cylindre pneumatique qui ne fonctionnait pas correctement, causant une baisse de cadence de la cellule. Hechtman explique l importance de cette découverte : Le point intéressant ici n est pas la perte de production induite ni la planification de l arrêt pour la maintenance. Mais plutôt le fait que si la panne était survenue avant la planification du remplacement de la pièce, toute la ligne aurait été à l arrêt. En corrigeant ce problème avant qu il ne devienne plus important, on a anticipé un arrêt plus long de toute une ligne, une perte de production et une perte en ressources humaines. Ce que vous ignorez causera vos pertes La morale de ces récits est simple : ce que vous ignorez cause vos pertes, ou vous en causera dans le futur. Toutes ces sociétés avaient la volonté de diminuer leurs temps d arrêt, mais elles n ont pu y arriver tant qu elles n avaient pas toutes les informations utiles. Dans le combat contre les arrêts, votre arme la plus puissante est l information. Vous ne pourrez simplement améliorer votre TRS sans elles et plus vous en avez plus vous êtes armé pour remporter la bataille. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 9 / 15

10 #4 Comment analysez-vous vos données? Peu importe le volume de données que vous collectez pour suivre votre production, des données sans analyses sont inutiles. C est l histoire derrière les nombres que vous cherchez à connaitre, et le seul moyen de la découvrir est la comparaison. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 10 / 15

11 Question #4 - Comment analysez-vous vos données? Faire des comparaisons et trouver la bonne réponse Analyser des données de production n est que comparaison. Comment une machine performe par rapport à une autre? Quel opérateur n atteint pas les objectifs de production? Est-ce qu un lot de matière première pose plus de problèmes qu un autre? Ce sont les questions qui doivent révéler les facteurs de baisse de productivité. Comparer les machines - Comparer les machines d une ligne de production peut aider à identifier la ou les machines qui causent une perte d efficacité. Si vous en avez la possibilité, vous pouvez aussi comparer des machines entre lignes semblables. Comparer des lignes de production qui ont des cadences différentes peut sembler impossible, mais le TRS permet de prendre en compte ces différences et rend la comparaison possible. Comparer les opérateurs - Les arrêts de production peuvent être attribués à des problèmes matériels ou aux opérateurs. Si vous changez d opérateur sur la même ligne de production et que le rendement de la production ne change pas, alors la baisse peut être affectée a des problèmes matériels. Si vous mettez un opérateur sur une ligne et que le rendement baisse, alors on peut en déduire que l opérateur est la cause de la baisse de productivité. Le management doit alors intervenir pour mieux former l opérateur ou l affecter à une tâche plus adaptée. Comparer les matières premières - Dans toutes les usines, de bonnes matières premières sont indispensables à la fabrication de produits de bonne qualité. Les fournisseurs de matières premières peuvent être comparés pour déterminer quelle matière première fournit la meilleure performance des lignes de production. Chaque comparaison, petite ou grande, peut vous conduire à trouver et résoudre des problèmes qui ont un impact négatif sur le TRS. Une bonne analyse dépend de la représentation graphique Ces comparaisons sont parmi les plus communes, mais il n y a virtuellement aucune limite au nombre de comparaisons possibles. Chaque comparaison, petite ou grande, peut vous conduire à trouver et résoudre des problèmes qui ont un impact négatif sur le TRS. Les seules réelles limites sont les possibilités de collecte de données et leurs représentativités. Plus vous en aurez, plus vous pourrez comparer et plus vous aurez de possibilités de découvrir des problèmes potentiels. Prenez garde toutefois a ne pas comparer trop d informations en même temps, car cela peut nuire à une bonne interprétation. La représentation graphique des données peut affecter l interprétation et la compréhension des phénomènes de votre production et la capacité à diagnostiquer les problèmes. Si vous essayez de faire ces comparaisons avec un tableur ou mentalement, vous vous limitez sévèrement dans vos possibilités d analyses. Un logiciel de MES peut vous offrir des outils puissants de représentation des données sous des formes variées et interactives. Avec un tel logiciel, les utilisateurs ont la possibilité de visualiser les non-conformités et de prendre des actions, rapidement. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 11 / 15

12 #5 Quel est votre indice de confiance quand vous prenez des décisions? Une fois les origines des pertes d efficacité identifiées, il est temps de les corriger. Cela signifie qu il faut faire des choix. Si vous avez le temps, les moyens financiers et humains, vous pouvez toutes les éliminer, et c est super. En règle générale, vous devrez choisir les causes sur lesquelles se focaliser. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 12 / 15

13 Question #5 - Quel est votre indice de confiance quand vous prenez des décisions? Lorsque vous prenez des décisions sur l allocation des ressources pour corriger les causes de baisse de productivité, vous voulez avoir des certitudes. Si vous avez des doutes, c est qu il vous manque un ou plusieurs piliers fondamentaux : informations, priorités et plan d action. Les outils du succès Informations - Comme indiqué précédemment, l accès facile aux informations à l origine des arrêts de l usine est absolument essentiel. Ne pas disposer des informations de TRS et d arrêts de votre usine est équivalent à conduire dans le noir. Vous pourriez aussi bien conduire lentement sans collision, mais ne jamais arriver à destination. Ou bien conduire plus rapidement jusqu à la rencontre avec le mur. Sans information, il est impossible d être confiant dans ses décisions en matière d efficacité. Priorités - Grâce à la puissance des outils de comparaison, vous pouvez vous concentrer sur les causes principales de baisse de productivité. Les causes qui coutent le plus cher doivent avoir la plus haute priorité. Les autres causes doivent se retrouver en bas de tableau. Une chose à garder à l esprit est la fréquence d apparition de l évènement. De petits arrêts peuvent ne pas avoir d impact significatif pris individuellement. Mais l effet cumulatif peut être dévastateur. Connaître à quel problème s attaquer en premier vous donnera confiance dans vos décisions. Plan d action - Si vous avez les informations nécessaires à l analyse et que vous avez mis les priorités sur les causes principales, vous pouvez passer à la mise en action. Le plan d action est votre stratégie pour améliorer la rentabilité de votre usine. Il s agit d une liste d action et d un calendrier de réalisation. Bâtissez une stratégie gagnante Ajustez votre stratégie. Faites une évaluation de tous les arrêts et déterminez les coûts de résolution pour chacun. Un problème qui prend peu de temps à résoudre peut conduire à des résultats immédiats sur le TRS, à moindre coût. Avec un solide plan d action, organisé en fonction des priorités et adossé à des données fiables, vous pouvez être serein dans vos décisions de réduction des temps d arrêt. Un logiciel MES peut vous aider dans la mise en place de votre stratégie. L acquisition temps réel des données, les outils d analyses et de comparaisons puissants sont autant d alliés pour vous aider à améliorer le TRS - tout en vous donnant une base solide pour prendre vos décisions en toute confiance. Avec un solide plan d action, organisé en fonction des priorités et adossé à des données fiables, vous pouvez être serein dans vos décisions de réduction des temps d arrêt. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 13 / 15

14 Conclusion Trouvez des réponses sur le TRS Maintenant que vous connaissez les questions à poser, il s agit d apporter des réponses. Chaque usine est différente, avec ses propres objectifs alors il n y a pas de réponse universelle. Pour réduire les arrêts et améliorer le TRS, il vous faut maintenant au moins 2 choses : un engagement d équipe et des outils puissants. Engagement - Réduire vos temps d arrêt et améliorer votre TRS est une démarche qui s inscrit dans le temps. Elle nécessite des efforts réguliers et continus pour identifier et corriger les causes d arrêts. Vous ne pourrez accomplir cela qu en ayant une réelle stratégie d amélioration du TRS, et cette stratégie doit être partagée par tous à tous les niveaux de l entreprise. C est un effort d équipe qui implique coopération et patience. Outils puissants - Les logiciels de MES - TRS sont parfaits pour suivre les facteurs qui impactent votre TRS. C est tout simplement le moyen le plus rapide et le plus performant pour collecter, stocker et analyser les données du TRS. Il existe de nombreux outils sur le marché qui pourront vous aider dans cette démarche. Avancer en toute confiance Avec des outils puissants et un engagement de tous, vous êtes prêts pour aller de l avant. Améliorer le TRS peut être un voyage long et difficile, mais poser les bonnes questions et obtenir des réponses est un bon début. Un logiciel de MES - TRS pourra vous donner confiance dans vos décisions grâce à des données fiables et une analyse des scénarios. Pour en savoir plus Visitez notre site internet et découvrez toutes les fonctionnalités du module OEE Downtime. Demandez une présentation en ligne par l un de nos spécialistes. Un logiciel de MES - TRS pourra vous donner confiance dans vos décisions grâce à des données fiables et une analyse des scénarios. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 14 / 15

15 Logiciel Collectez, visualisez et analysez vos données de TRS Tableaux de bord en un coup d oeil Représentation graphique et interactive des données d efficacité en temps réel Solution de MES - TRS par Inductive Automation Ignition est une solution de supervision industrielle multi plateforme en mode web serveur et database centric. Le module OEE Downtime pour Ignition est une application puissante qui offre des outils d analyse et de présentation simple et facile d utilisation. Collecte de données automatique - Le module OEE Downtime pour Ignition peut êre intégré à votre installation actuelle et devenir le compagnon de votre superviseur industriel afin de collecter automatiquement les données de TRS. Cette solution est plus rapide, plus efficace et plus sûre qu une collecte manuelle ; elle libère de plus du temps pour les opérateurs qui peuvent travailler sur d autres postes. Collecte de données manuelle - Dans un monde parfait, tous les évènements de la production seraient identifiés automatiquement, mais cela n est pas toujours possible. Pour cette raison, le Module OEE Downtime pour Ignition est conçu pour avoir la flexibilité de supporter à la fois la collecte automatique et la collecte manuelle. Rapports et Comparaison de facteurs Choisissez dynamiquement les domaines de comparaison pour créer des rapports et mettre en évidence les besoins d améliorations mes OEE Downtime Gestion de l efficacité en temps réel - Suivez et affichez les données de production et d arrêt en temps réel et vous connaitrez l état de votre atelier à l instant t. Cela vous donne la possibilité de résoudre les problèmes dès qu ils apparaissent. Pas plusieurs jours ni semaines plus tard. Analyse des Arrêts - Le module OEE Downtime offre des outils puissants pour analyser précisément les données et identifier les origines des pertes de production. Visualisez l usine entière et utilisez les filtres pour comparer les lignes, les cellules, les opérateurs et autres facteurs qui ont un impact sur l efficacité. Identifiez le Top de vos Arrêts - Avec le module OEE Downtime, vous pouvez identifier et prioriser les causes principales d arrêt non programmé. À l aide de ces informations, vous pouvez mettre en place un plan d action pour maitriser vos arrêts. Comment réduire vos arrêts et améliorer le TRS 15 / 15

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

Maps Tableau de bord avec MindManager et Power Markers

Maps Tableau de bord avec MindManager et Power Markers Maps Tableau de bord avec MindManager et Power Markers Nick Duffill, Harport Consulting traduction Martine Jésus Qu est-ce exactement qu une map tableau de bord? Qu est-ce qu une map tableau de bord? N

Plus en détail

Samuel Bassetto 04/2010

Samuel Bassetto 04/2010 Industrialisation Lean manufacturing 4.2 Réalisé avec V. FIGENWALD - SIEMENS Samuel Bassetto 04/2010 Plan de la partie 2 : Vers une production Lean 1. Valeur Ajoutée et Gaspillages Muda walk 2. Temps de

Plus en détail

TPM Totale Productive Maintenance

TPM Totale Productive Maintenance T.P.M ou Topo Maintenance Méthodes de maintenance TPM Totale Productive Maintenance 1 T.P.M ou Topo Maintenance 1. CONTEXTE GENERAL La TPM (de l anglais Total Productive Maintenance) est un système global

Plus en détail

1 Les différents types de maintenance

1 Les différents types de maintenance 1 Les différents types de maintenance Il existe différents types de maintenance s agissant des machines, et tout autant en matière de logiciels, déterminés en fonction de leur finalité, de leur résultat

Plus en détail

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Electricien maintenancier process 1 OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Electricien maintenancier process 1 OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : B Dernière modification : 10/04/2008 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Electricien maintenancier process 1 I OBJECTIF

Plus en détail

LE LEAN MANUFACTURING

LE LEAN MANUFACTURING LE LEAN MANUFACTURING LEAN signifie littéralement : «maigre», «sans gras». On le traduit parfois par «gestion sans gaspillage» ou par «au plus juste». LEAN est un qualificatif donné par une équipe de chercheurs

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

CQP Inter-branches Technicien de Maintenance Industrielle. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat

CQP Inter-branches Technicien de Maintenance Industrielle. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat CQP Inter-branches Technicien de Maintenance Industrielle Préparation de l évaluation des compétences par le candidat Vous souhaitez obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle Inter-branches

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données La force de l engagement MD POINT DE VUE Impartition réussie du soutien d entrepôts de données Adopter une approche globale pour la gestion des TI, accroître la valeur commerciale et réduire le coût des

Plus en détail

Définir une politique de maintenance et sa stratégie de mise en œuvre de responsabilités

Définir une politique de maintenance et sa stratégie de mise en œuvre de responsabilités Chapitre 1 Définir une politique de maintenance et sa stratégie de mise en œuvre de responsabilités La politique de maintenance, entre prévention et correction 25 f Qu est-ce que le «préventif» et le «correctif»?

Plus en détail

Une solution haut de gamme de gestion technique énergétique de vos bâtiments à un tarif raisonnable.

Une solution haut de gamme de gestion technique énergétique de vos bâtiments à un tarif raisonnable. Une solution haut de gamme de gestion technique énergétique de vos bâtiments à un tarif raisonnable. CADOÉ Technologie 04 74 37 55 53 contact@cadoe.net Gestion de tous les types de chauffage : Gaz, Fioul,

Plus en détail

Article 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé

Article 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé Article 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé Sponsored by Mentions relatives aux droits d'auteur 2011 Realtime Publishers. Tous droits réservés. Ce site contient des supports

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

Organisme de recherche et d information sur la logistique et le transport LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS

Organisme de recherche et d information sur la logistique et le transport LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS La gestion et la maîtrise des flux entrants et sortants du magasin nécessite la mise en œuvre d un dispositif à trois composantes : la classification

Plus en détail

FORMAT FORMA ION SUR LA ION SUR LA GESTION DE PROJET & MS PROJECT

FORMAT FORMA ION SUR LA ION SUR LA GESTION DE PROJET & MS PROJECT FORMATION SUR LA GESTION DE PROJET & MS PROJECT Présentation rapide Jamal Achiq Consultant - Formateur sur le management de projet, MS Project, et EPM Certifications: Management de projet : «PRINCE2, Praticien»

Plus en détail

Entreprise. Gestion énergétique de votre parc informatique

Entreprise. Gestion énergétique de votre parc informatique Entreprise Gestion énergétique de votre parc informatique AVOB Energy Saver 5, c est l opportunité pour votre entreprise de réduire drastiquement le coût énergétique et l empreinte carbone de son parc

Plus en détail

Axis IP-Surveillance. Solutions de vidéo sur IP professionnelles pour la sécurité, la vidéosurveillance et le contrôle à distance

Axis IP-Surveillance. Solutions de vidéo sur IP professionnelles pour la sécurité, la vidéosurveillance et le contrôle à distance Axis IP-Surveillance Solutions de vidéo sur IP professionnelles pour la sécurité, la vidéosurveillance et le contrôle à distance Facilité d'installation L offre de vidéo sur IP Axis apporte au monde professionnel

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION

PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION KEOPS Automation Espace Performance 2B, rue du Professeur Jean Rouxel BP 30747 44481 CARQUEFOU Cedex Tel. +33 (0)2 28 232 555 -

Plus en détail

Efficacité des Modules Maintenance dans les ERP.

Efficacité des Modules Maintenance dans les ERP. Efficacité des Modules Maintenance dans les ERP. Les progiciels ERP (Entreprise Ressource Planning) proposent l ensemble des modules permettant de gérer une entreprise. Mais le module Maintenance est souvent

Plus en détail

Manufacturing Intelligence Séminaire Connected Entreprise ( 12 mars 2015)

Manufacturing Intelligence Séminaire Connected Entreprise ( 12 mars 2015) Manufacturing Intelligence Séminaire Connected Entreprise ( 12 mars 2015) Dimitri CROMBEZ : Sales Team Leader Wallonie-Luxembourg Nicolas VANHAELEN: Account Manager Infra-Pharma Rev 5058-CO900E Agenda

Plus en détail

A. Le contrôle continu

A. Le contrôle continu L audit d achat est une action volontaire décidée par l entreprise avec pour objet d apprécier la qualité de l organisation de sa fonction achats et le niveau de performance de ses acheteurs. L audit achat

Plus en détail

Améliorer la Performance des Fournisseurs

Améliorer la Performance des Fournisseurs Les Solutions SQA de Solumina L Assurance Qualité Fournisseur Figure 1 Influence sur les affaires de nos clients actuels. Réduire des Stocks lors des Inspections Le Système de Contrôle Qualité Fournisseurs

Plus en détail

LIVRE BLANC. Mise en œuvre d un programme efficace de gestion des vulnérabilités

LIVRE BLANC. Mise en œuvre d un programme efficace de gestion des vulnérabilités Mise en œuvre d un programme efficace de gestion des vulnérabilités Sommaire Les défis de la gestion des vulnérabilités 3 Identification des principales faiblesses 3 Développement d un programme efficace

Plus en détail

Monitoring & Support

Monitoring & Support Guide d évaluation de centre de données et points importants à vérifier Monitoring & Support 12 questions importantes à poser au fournisseur potentiel de co-implantation Partie 2 du Guide d évaluation

Plus en détail

Les quatre chantiers :

Les quatre chantiers : Tweet Voir aussi : Les programmes de performance, La méthode Kaizen, Le Lean en 10 points. Le Lean est une démarche systématique dont l'objectif est d'éliminer toutes les sources de gaspillages dans les

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

CQP Inter-branches Technicien de Maintenance Industrielle

CQP Inter-branches Technicien de Maintenance Industrielle CQP Inter-branches Technicien de Maintenance Industrielle Guide de repérage des compétences du candidat Candidat Nom :... Prénom :........ Entreprise :... Le document original est conservé par l entreprise

Plus en détail

jeudi 19 septembre 2013, Bournezeau Services et Solutions en Carrière

jeudi 19 septembre 2013, Bournezeau Services et Solutions en Carrière jeudi 19 septembre 2013, Bournezeau Services et Solutions en Carrière 1 Schneider Electric - le spécialiste mondial de la gestion de l énergie Des géographies équilibrées CA 2012 Milliards d euros de CA

Plus en détail

Logiciels de Gestion de Projet: Guide de sélection

Logiciels de Gestion de Projet: Guide de sélection Logiciels de Gestion de Projet: Guide de sélection Logiciels de Gestion de Projets: Guide de sélection PPM Software Selection Guide ETAPE 1: Faiblesses Organisationnelles identifier clairement vos besoins

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION CA VM:Manager Suite for Linux on System Z Comment réduire le coût et la complexité de la gestion et de la sécurisation des environnements z/vm et Linux on System z? agility made possible

Plus en détail

GESTION INTÉGRALE D ENTREPRISES DE FORMATION

GESTION INTÉGRALE D ENTREPRISES DE FORMATION GESTION AVANCÉE DE DEMANDES DE RENSEIGNEMENT GESTION INTÉGRALE D ENTREPRISES DE FORMATION + PLANIFICATION + CONTRÔLE + EFFICACITÉ + RENTABLITÉ emagister-agora vous aidera dans la prise de décisions, il

Plus en détail

Conception d une infrastructure «Cloud» pertinente

Conception d une infrastructure «Cloud» pertinente Conception d une infrastructure «Cloud» pertinente Livre blanc d ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES (EMA ) préparé pour Avocent Juillet 2010 RECHERCHE EN GESTION INFORMATIQUE, Sommaire Résumé........................................................

Plus en détail

Unitt www.unitt.com. Zero Data Loss Service (ZDLS) La meilleure arme contre la perte de données

Unitt www.unitt.com. Zero Data Loss Service (ZDLS) La meilleure arme contre la perte de données Zero Data Loss Service (ZDLS) La meilleure arme contre la perte de données La meilleure protection pour les données vitales de votre entreprise Autrefois, protéger ses données de manière optimale coûtait

Plus en détail

1220 Promenade du St-Laurent, Batiscan, QC, G0X1A0 Tél: 819-415-0451

1220 Promenade du St-Laurent, Batiscan, QC, G0X1A0 Tél: 819-415-0451 Un logiciel sophistiqué, simple à utiliser et conçu avec la toute dernière technologie informatique. Orchestra version Web est un logiciel de Management des ressources de production de type ERP. Il est

Plus en détail

LES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF

LES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF LES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF Lorraine L expression «travail collaboratif» peut se définir comme «l utilisation de ressources informatiques dans le contexte d un projet réalisé par les membres d un

Plus en détail

Modernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires

Modernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires Modernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires Principaux défis et facteurs de réussite Dans le cadre de leurs plans stratégiques à long terme, les banques cherchent à tirer profit

Plus en détail

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire?

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire? Management pourquoi et pour quoi faire? Un guide pratique pour comprendre l intérêt des solutions d Application Management, à l heure où les systèmes d information sont au cœur de l efficacité opérationnelle

Plus en détail

transformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress

transformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress transformer en temps réel vos données en avantage compétitif Your business technologists. Powering progress Transformer les données en savoir Les données sont au cœur de toute activité, mais seules elles

Plus en détail

Le progiciel des sociétés de services aux professionnels

Le progiciel des sociétés de services aux professionnels Le progiciel des sociétés de services aux professionnels Enregistrement des temps et notes de frais Facturation Gestion de projets Reporting Planification des ressources Comptabilité Professional Services

Plus en détail

conseils de gestion budgétaire tout simples pour vous aider à améliorer votre situation financière

conseils de gestion budgétaire tout simples pour vous aider à améliorer votre situation financière Prenez vos finances en main DIX conseils de gestion budgétaire tout simples pour vous aider à améliorer votre situation financière Si vous vous sentez dépassé à l idée de prendre vos finances en main pour

Plus en détail

Orange Business Services. Direction de la sécurité. De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? JSSI 2011 Stéphane Sciacco

Orange Business Services. Direction de la sécurité. De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? JSSI 2011 Stéphane Sciacco De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? Orange Business Services Direction de la sécurité JSSI 2011 Stéphane Sciacco 1 Groupe France Télécom Sommaire Introduction Organisation

Plus en détail

HelpDesk. Sept avantages de HelpDesk

HelpDesk. Sept avantages de HelpDesk HelpDesk Artologik HelpDesk est l outil rêvé pour ceux qui recherchent un programme de support et de gestion des tickets alliant facilité d utilisation et puissance. Avec Artologik HelpDesk, vous pourrez

Plus en détail

ProducTVity Station. Surveillance en temps réel des performances de votre production

ProducTVity Station. Surveillance en temps réel des performances de votre production ProducTVity Station Surveillance en temps réel des performances de votre production > > Transforme en quelques minutes n importe quelle TV en tableau de bord de KPI, d OEE et d afficheur ANDON. > > Consultez

Plus en détail

Résoudre ses problèmes de performance en 4 clics!

Résoudre ses problèmes de performance en 4 clics! Résoudre ses problèmes de performance en 4 clics! VoIP Usage Améliorer la productivité de la DSI Maîtriser les risques liés aux déploiements et aux migrations Réduire les pertes opérationnelles liées aux

Plus en détail

NORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 REPONSES DE L AUDITEUR AUX RISQUES EVALUES

NORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 REPONSES DE L AUDITEUR AUX RISQUES EVALUES NORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 REPONSES DE L AUDITEUR AUX RISQUES EVALUES Introduction (Applicable aux audits d états financiers pour les périodes ouvertes à compter du 15 décembre 2009) SOMMAIRE Paragraphe

Plus en détail

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité

Plus en détail

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC)

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) Donnez à votre comité de direction une visibilité à 360, en temps réel, du cadre de Gouvernance d Entreprise REGULATORY COMPLIANCE Rc

Plus en détail

Les 3 erreurs fréquentes qui font qu'un site e-commerce ne marche pas. Livret offert par Kiro créateur de la formation Astuce E-commerce

Les 3 erreurs fréquentes qui font qu'un site e-commerce ne marche pas. Livret offert par Kiro créateur de la formation Astuce E-commerce Les 3 erreurs fréquentes qui font qu'un site e-commerce ne marche pas Livret offert par Kiro créateur de la formation Astuce E-commerce 1 Ce livret vous est offert gratuitement. Vous pouvez l'imprimer

Plus en détail

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Risk Advisory Février 2014 Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Des points de vue sur vos sujets de préoccupation dans les domaines de la gestion des risques,

Plus en détail

VMWare Infrastructure 3

VMWare Infrastructure 3 Ingénieurs 2000 Filière Informatique et réseaux Université de Marne-la-Vallée VMWare Infrastructure 3 Exposé système et nouvelles technologies réseau. Christophe KELLER Sommaire Sommaire... 2 Introduction...

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

MIKRON CUSTOMER SERVICE. Un service client adapté à vos besoins

MIKRON CUSTOMER SERVICE. Un service client adapté à vos besoins MIKRON CUSTOMER SERVICE Un service client adapté à vos besoins 2-3 CUMULEZ LES OPTIONS DE SERVICES DE CHAQUE MODULE POUR AMéLIORER LA PRODUCTIVITé DE VOTRE SYSTÈME MIKRON CUSTOMER SERVICE FLEXIBLE, MODULAIRE,

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Intelligence précoce

Intelligence précoce Les données de procédé constituent une mine d informations très utiles pour l entreprise Geoff Artley Le secteur du raffinage est aujourd hui soumis à forte pression financière : amputation des marges,

Plus en détail

Maintenir son cap en maîtrisant sa rentabilité. www.clipindustrie.com

Maintenir son cap en maîtrisant sa rentabilité. www.clipindustrie.com Maintenir son cap en maîtrisant sa rentabilité www.clipindustrie.com La GPAO, véritable outil de production La GPAO est un ensemble d outils de gestion et de planification intégrant toutes les informations

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

SIGAFINANCE. Quoi de neuf et correctifs Version 8.15.00.5 (20 février 2015)

SIGAFINANCE. Quoi de neuf et correctifs Version 8.15.00.5 (20 février 2015) SIGAFINANCE Quoi de neuf et correctifs Version 8.15.00.5 (20 février 2015) NOUVEAUTÉS. Entrée des écritures : ajout dans la fonction «Exporter et Importer des écritures quotidiennes» : si des auxiliaires

Plus en détail

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain?

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? DOSSIER SOLUTION Solution CA Virtual Placement and Balancing Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? agility made possible La solution automatisée

Plus en détail

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes». Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne

Plus en détail

Maîtriser les mutations

Maîtriser les mutations Maîtriser les mutations Avec UNE Supply chain AGILE La réflexion porte ses fruits www.cereza.fr TALAN Group Notre savoir-faire : maîtriser les mutations et en faire une force pour l entreprise Cereza,

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

10 problèmes de réseau courants que PRTG Network Monitor vous aide à résoudre

10 problèmes de réseau courants que PRTG Network Monitor vous aide à résoudre 10 problèmes de réseau courants que PRTG Network Monitor vous aide à résoudre Livre Blanc Auteur : Gerald Schoch, Rédacteur technique, Paessler AG Publication : septembre 2013 PAGE 1 SUR 9 Sommaire Introduction...

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

Vos données sont-elles adaptées à l informatique en nuage?

Vos données sont-elles adaptées à l informatique en nuage? ÉTUDE TECHNIQUE Vos données sont-elles adaptées à l informatique en nuage? De toutes les questions à se poser avant de migrer vers le nuage, la suivante est la plus pertinente : mes données sont-elles

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies

Plus en détail

Travailler et organiser votre vie professionnelle

Travailler et organiser votre vie professionnelle 5 Travailler et organiser votre vie professionnelle Il n est guère étonnant que l iphone soit entré dans le monde de l entreprise : grâce à ses innombrables applications susceptibles d orchestrer la vie

Plus en détail

CHAPITRE 3 : INTERVENTIONS SUR INCIDENTS

CHAPITRE 3 : INTERVENTIONS SUR INCIDENTS CHAPITRE 3 : INTERVENTIONS SUR INCIDENTS CINQ RECOMMANDATIONS ESSENTIELLES 1 CINQ RECOMMANDATIONS ESSENTIELLES CINQ RECOMMANDATIONS ESSENTIELLES BASÉES SUR UNE ANALYSE DES INCIDENTS OBSERVÉS En 2014, le

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM

Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM BROCHURE SOLUTIONS Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM L IDENTITE AU COEUR DE VOTRE PERFORMANCE «En tant que responsable informatique,

Plus en détail

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous

Plus en détail

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin

Plus en détail

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client IFT 6261: L Analytique Web Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client 2012 01 04 Analytique Web : une pratique multidisciplinaire

Plus en détail

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Accroître vos actifs sans augmenter vos besoins en gestion Vous utilisez des PC, des serveurs,

Plus en détail

Quels outils pour prévoir?

Quels outils pour prévoir? modeledition SA Quels outils pour prévoir? Les modèles de prévisions sont des outils irremplaçables pour la prise de décision. Pour cela les entreprises ont le choix entre Excel et les outils classiques

Plus en détail

L outillage du Plan de Continuité d Activité, de sa conception à sa mise en œuvre en situation de crise

L outillage du Plan de Continuité d Activité, de sa conception à sa mise en œuvre en situation de crise Auteur : Robert BERGERON Consultant en Sécurité des Systèmes d Information et Management de la Continuité d Activité Quel outil pour le PCA? de sa conception à sa mise en œuvre en situation de crise Introduction

Plus en détail

La méthode A.S.A.P.P. Actions socles pour des Achats Publics Performants. Michel Madar

La méthode A.S.A.P.P. Actions socles pour des Achats Publics Performants. Michel Madar La méthode A.S.A.P.P Actions socles pour des Achats Publics Performants Michel Madar Des problèmes persistent 1 Le manque de planification et prévision des achats fait qu une très grande partie des dossiers

Plus en détail

CRM pour le marketing

CRM pour le marketing CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,

Plus en détail

100% Swiss Cloud Computing

100% Swiss Cloud Computing 100% Swiss Cloud Computing Simplifiez votre IT, augmentez sa puissance, sa flexibilité, sa sécurité et maîtrisez les coûts Avec le Cloud, vous disposez d un espace d hébergement dédié, dissocié de votre

Plus en détail

LA FONCTION QUALITE & LE LEAN MANUFACTURING 6 MARS 2009. François Liotard Directeur Développement Industriel Directeur Ressources Humaines

LA FONCTION QUALITE & LE LEAN MANUFACTURING 6 MARS 2009. François Liotard Directeur Développement Industriel Directeur Ressources Humaines LA FONCTION QUALITE & LE LEAN MANUFACTURING 6 MARS 2009 François Liotard Directeur Développement Industriel Directeur Ressources Humaines QUALITE ET LEAN MANUFACTURING SOMMAIRE INTRODUCTION SUR LE LEAN

Plus en détail

2. Technique d analyse de la demande

2. Technique d analyse de la demande 1. Recevoir et analyser une requête du client 2. Sommaire 1.... Introduction 2.... Technique d analyse de la demande 2.1.... Classification 2.2.... Test 2.3.... Transmission 2.4.... Rapport 1. Introduction

Plus en détail

Ouvrir dossier D appel

Ouvrir dossier D appel Ouvrir dossier D appel Table des matières 1. TRAITER UN APPEL... 3 1.1. ORGANISATION GENERALE D'UN SERVICE DESK... 3 1.2. PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT... 4 2. PRISE EN CHARGE DE L'UTILISATEUR ET DE SON APPEL...

Plus en détail

White Paper - Livre Blanc

White Paper - Livre Blanc White Paper - Livre Blanc Développement d applications de supervision des systèmes d information Avec LoriotPro Vous disposez d un environnement informatique hétérogène et vous souhaitez à partir d une

Plus en détail

Séance 4. Gestion de la capacité. Gestion des opérations et de la logistique 4-530-03

Séance 4. Gestion de la capacité. Gestion des opérations et de la logistique 4-530-03 Gestion des opérations et de la logistique Séance 4 4-530-03 Gestion de la capacité Points importants présentés au dernier cours Les principaux types d aménagement Étude du travail et l amélioration des

Plus en détail

La Tierce Maintenance Applicative ERP De quoi s agit-il? Est-ce le bon choix pour vous?

La Tierce Maintenance Applicative ERP De quoi s agit-il? Est-ce le bon choix pour vous? La Tierce Maintenance Applicative ERP De quoi s agit-il? Est-ce le bon choix pour vous? Dans cet article, vous découvrirez: L origine de la Tierce Maintenance Applicative ERP (ou PGI ). Les avantages de

Plus en détail

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT FONCTIONNALITÉS GESTION DE PORTEFEUILLE Stratégie d approche permettant de sélectionner les investissements les plus rentables et de créer de la valeur Paramètres

Plus en détail

Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2

Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2 Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Sa mission est d'aider les entreprises à développer la qualité de service dont ont besoin leurs clients internes ou externes.

Plus en détail

La gestion des problèmes

La gestion des problèmes Chapitre 6 La gestion des problèmes Les incidents se succèdent, toujours les mêmes. Des petits désagréments la plupart du temps, mais qui finissent par pourrir la vie. Toute l équipe informatique se mobilise

Plus en détail

L interchange. Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa.

L interchange. Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa. L interchange Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa. Il n y a pas si longtemps, les consommateurs n avaient d autre choix que d utiliser

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Chapitre 6 La gestion des incidents Quelles que soient la qualité du système d information mis en place dans l entreprise ou les compétences des techniciens

Plus en détail

LES MEILLEURES TECHNIQUES DE PROSPECTION

LES MEILLEURES TECHNIQUES DE PROSPECTION Appelez nous au 04 78 89 54 43 contact@ceresdeveloppement.fr LES MEILLEURES TECHNIQUES DE PROSPECTION Livre blanc Vous êtes gérant, indépendant ou commercial ; vous savez qu une partie de votre travail

Plus en détail

«Incident and Escalation Management

«Incident and Escalation Management Fiche Solution Incident and Escalation Management (Gestion des incidents et des escalades) «Je pense que l ensemble de nos collaborateurs conviendront que nos délais de résolution d incident et nos performances

Plus en détail