COMMISSION DE DIALOGUE SOCIAL À LA POSTE

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1 COMMISSION DE DIALOGUE SOCIAL À LA POSTE BRÈVE MASLOW PORTAGE DE COLIS REPAS CDSP BSCC 26 JANVIER 2017 Branche Services-Courrier-Colis Direction Vie au Travail Direction des Ressources Humaines et des Relations sociales Direction Juridique et Relations Sociales Classé C2 C0-Public; C1-Interne; C2-Restreint; C3-Confidentiel; C4-Secret

2 LA POSTE VA PROPOSER UNE OFFRE DE PORTAGE DE REPAS POUR LES SÉNIORS À DOMICILE LES COLLECTIVITÉS SERONT NOS CLIENTS Le portage de repas aux séniors est souvent géré par les collectivités. L objectif pour la mairie est de proposer un service destiné aux personnes âgées qui leur permet de continuer de vivre chez eux, de manger des repas adaptés à leur âge sans avoir à faire les courses ou la cuisine. C est également un moyen d accroître le lien social vers cette population fragile. Les mairies financent souvent ce service, La Poste va proposer une offre de portage de repas auprès des séniors à domicile. Les mairies seront les clients de La Poste 2

3 DE PLUS EN PLUS DE BESOIN Evolution en % Population de + de 75 ans 5,779,073 6,217, % Nombre de convives bénéficiant de repas à domicile 270, , % Source: INSEE, TNS Rapport portage à domicile, Monitor Deloitte analyses; Xerfi Nov

4 UN PARTENARIAT A ÉTÉ NOUÉ AVEC ELIOR Fabrication du repas Conditionnement Livraison des box à La Poste Prise en charge Et ventilation Livraison du repas Prestations aux domiciles Elior est un acteur majeur de la restauration collective et des services. Elior réalise déjà du portage pour les collectivités. 4

5 LES INTÉRÊTS CROISÉS DE LA POSTE ET D ELIOR Pour La Poste : Un service cohérent avec notre développement notamment dans le domaine de la SILVER ECONOMIE Un nouveau service pérenne et récurent du facteur Un service qui sera disponible partout y compris pour les petites communes Elior souhaite développer son activité de fabrication de repas pour les séniors grâce à la capacité de livraison de La Poste partout en France 5

6 L OFFRE MASLOW Livraison du colis repas à domicile par le facteur avant 12h30 jusqu à 6 jours sur 7 Repas Adaptés aux personnes âgées Conditionnement en barquettes thermoscellée Pain frais Services Des attentions pour le repas d anniversaire, pour Noël, des repas à thèmes Portail internet La possibilité de choisir entre plusieurs menus Pour nourrir tous les jours les convives sous contrat : Une exigence de qualité de services : 100% Promesse tenue 6 Commission de dialogue social à La Poste

7 MACRO PROCESSUS Cuisine centrale PIC PDC Convives au domicile Légende Box isothermes CE 30 Véhicule Elior réfrigéré Repas Zone de stockage en PIC Véhicule La Poste 7

8 UNE SECURITE ALIMENTAIRE CERTIFIÉE Une box qui garantie le froid <3C pendant plus de 24h Le processus froid est certifié par le CEMAFROID (organisme national référent) Prototype de box travaillé avec les ergonomes de La Poste et calibré pour un conditionnement en CE30 8

9 LE ROLE DU FACTEUR Une mission de livraison d un colis repas au domicile d une personne souvent âgée et isolée jusqu à 6 jours sur 7 et avant 12h30. Un contact quotidien permettant un lien social rassurant 9

10 UNE MISE EN ŒUVRE LOCALE Un contrat local soumis à étude préalable de l établissement garantissant la promesse client pendant les 3 à 5 ans de la durée du contrat (type de tournée, disponibilité de véhicules 4RM, livraison avant 12h30, etc ) Des formations permettant une bonne compréhension du service à rendre Une mise en place locale du service, au plus près des facteurs et des cuisines d Elior 10

11 LE DÉPLOIEMENT Les préalables au déploiement : Deux tests opérationnels dont un premier en Ile de France Un retour d expérience et étude d impact RH (mars 2017) En construction : Un process de déploiement en mode projet local Des outils de formation (savoir être, savoir faire), didacticiel, vidéo Des outils de communication (ETC, présentation CODIR) 11

12 CALENDRIER DU PROJET AU 13/01/ Janvier 2017 Février Mars Avril Mai Juin - septembre Marketing et vente Développement de l offre Chaîne du froid Conception boîte CEMA Froid Fabrication des boites du test opérationnel Process Conception du process Préparation des tests opérationnels Test 1 Hors SI Test 2 Y/C SI 1 e livraisons 12

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