We are creating Customer Value. Kerensen Consulting. > Présentation de la firme. Alain Attias Partner & CEO l Aout 2013

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1 We are creating Customer Value. Kerensen Consulting > Présentation de la firme Alain Attias Partner & CEO l Aout 2013

2 Kerensen Consulting à 360 Conseil Intégration - Technologie Cloud Computing Gestion de la Relation Client (CRM) Gestion de l Expérience Client (CEM) Mobilité Social CRM et collaboratif Cloud Transformation Salesforce.com et son écosystème des meilleures solutions cloud 2 Créée en 2006 Plus de 320 projets réalisés > 120 consultants 4000 projets et 1000 consultants avec le CCAN Une croissance annuelle > 50 % Un réseau mondial Des agences en France Agilité, expertise et capacité d innovation d un «pure player» Leader et pionnier du cloud consulting (salesforce.com Platinium Partner) Une vision complète qui combine la connaissance métier, des processus et de la solution technique Des équipes expertes avec un niveau de qualité élevé (certification systématique des consultants) et qui maitrisent nos méthodologies / pilotage de projet Un accompagnement complet allant du conseil, intégration, change management et centre d excellence pour le post go live Une Filiale à Londres Autres filiales Maroc Israël

3 Kerensen Consulting > Métiers & Centres de Services de Kerensen Kerensen Solution Center Kerensen Development Center ADVISE DELIVER SUPPORT EDUCATE 3 Kerensen Support Center Kerensen Education Center

4 Notre mission > Développer et accompagner votre performance Accompagner nos clients dans leur processus de transformation > Nos clients sont des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d activité confondus > Elles se trouvent confrontées à un environnement qui les contraint à évoluer > Elles ont besoin d un partenaire capable de comprendre leur métier et de les accompagner pour exécuter leur stratégie > Le Cloud Computing est un vecteur de cette transformation Aider à la mise en place d une stratégie de gestion des revenus par la performance > Les entreprises ont besoin d une croissance soutenue de leur chiffre d affaires et de leur marge en ayant des moyens contraints > Le levier le plus puissant est l optimisation de la performance > Nos méthodologies et expériences multiples permettent d identifier les vecteurs mais aussi les freins de la croissance du revenu Intégrer la stratégie client au cœur de la stratégie de l entreprise > Parmi tous les métiers de l entreprise, le commercial est celui qui définit le mieux son ADN > La fonction commerciale est la plus porteuse de croissance de revenu > Il est indispensable d optimiser les parcours client sur tous les canaux pour améliorer la productivité et l expérience client 4

5 Nos valeurs et vision > Nos valeurs et notre culture Nous cherchons à apporter le meilleur service à nos clients en gardant toujours à l esprit nos valeurs fondamentales > L excellence : la meilleure qualité à toutes les étapes de notre travail > L humilité : l écoute, le partage, la bonne volonté et apprendre en permanence > Le respect : des personnes (clients et collègues) et des engagements > L intégrité : la confiance se gagne Nous avons développé une culture d entreprise basée sur : > Le client et sa satisfaction (Customer For Life) > L innovation > L autonomie et la responsabilité à tous les échelons > L esprit d équipe et la collaboration > Le professionnalisme et le sens du service > Le résultat 5

6 Nos valeurs et vision > Nos valeurs et notre culture Nous restons constamment en veille face aux évolutions de l environnement > Nous observons par exemple deux grandes tendances qui ont un impact fort sur nos métiers La mobilité : tablettes numériques, ordinateurs portables, téléphones mobiles. La prédominance des outils de la mobilité n est pas un hasard : elle correspond à une tendance lourde de nos sociétés Le Social CRM : l intégration des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client est une réalité: Ecouter, comprendre et gérer votre réputation Optimiser le service client dans une approche collaborative et de partage Optimiser les ventes et l efficacité marketing au travers des recommandations et influenceurs > Nous sommes en veille permanente pour apporter les meilleures pratiques mais aussi innover pour prendre un coup d avance > Kerensen Consulting développe des solutions mobiles multi plateformes et par verticaux métiers Social CRM empowers the business, not its customers, to direct the flow of conversation. 6 Forrester analyst Kate Leggett

7 Notre vision est celle d un monde en mouvement rapide > Des usages qui évoluent très vite et des ruptures technologiques : comment en tirer parti pour être plus performant? Social média & connecté Cloud Computing Mobile & Touch & Local Big Data Identité Sécurité Confiance 7

8 Se transformer pour devenir une «Customer Company» > Kerensen Consulting vous accompagne dans cette trajectoire Campaign Management Lead Management Sales Fullfilment Customer Service Pilotage Solutions salesforce.com & Cloud «best in class» COUVRIR LES PROCESSUS DU CYCLE DE VIE CLIENT en intégrant tous les canaux OFFRIR DES PARCOURS CLIENT qui favorisent le dialogue permanent sur tous les device Collaboration & communities Portails Social CRM Device mobile Cross canal Self service 8 Search engine Real Time Marketing Personnalisation Réalité augmentée RSE M. Commerce Apps métiers et Géolocalisées INNOVER POUR ÊTRE PLUS PERFORMANT et offrir la meilleure expérience client GARANTIR LA CONFIANCE (data, sécurité, compliance, clients, produits, magasins, règles, ) Big Data Identity management MDM Data Quality Gestion des contenus Workflow

9 Kerensen Consulting > Trois lignes de service Conseil Stratégie et redéfinition des modèles économiques Amélioration de la performance des fonctions de l entreprise Conception de schéma directeur et architecture Refonte des processus métiers Accompagnement humain du changement Veille métier et technologique Intégration Mise en place du CRM salesforce.com Applications Force.com Intégration multi-environnement BI : Analytique -Referentiel -Decisionel Intégration de solutions adaptées au secteur d activité Technologie Conception de l architecture technique Développement Appexchange, Visual Force, Force.com SOA & Mash up Développement d application mobile (IOS, Android, W8) Analyse et intégration avec les outils métiers CTI & Call center integration ISV 9

10 Kerensen Consulting > Conseil Stratégie et redéfinition des modèles économiques > Définition de la vision métier > Evolution et adaptation de votre organisation > Analyse des enjeux business & Business Transformation. Amélioration de la performance des fonctions de l'entreprise > Business transformation > Front Office CRM, Marketing et Customer service > Décisionnel & Analytics > Définition des axes et leviers de pilotage > Apporter les innovations du marché (mobilité, social CRM, ), en réalité dans votre organisation Refonte des processus métiers > Re-engineering des Business Process > Collaboration > Accompagnement au changement > Réflexion stratégique > Analyse des besoins et assistance au choix de solution > Définition d'architecture fonctionnelle cible 10

11 Kerensen Education Center - Adoption > Change Management : indispensable pour le succès Business Transformation Satisfaction Confiance People reaction Certitude Espoir Doute Adoption Utilisation 11 Sensibilisation

12 Le Pilotage du changement > Activités Quick Win Sensibilisation Adoption Utilisation Séminaires Bénefices et enjeux Sensibilisation au projet CRM Formation Plan d accompagnement Durée : 2 heures Nombre de participants: 10 Animés par : un consultant sénior Agenda sur mesure en fonction des contextes Animations PPT et/ou Flash, videos, disponibles sur l Intranet ou chatter Campagne ing à l attention des acteurs concernés par le projet Durée de la campagne : X mois Dispositif de formation le plus adapté Accompagnement post démarrage Support Centre d excellence 12

13 Practices (processus et solution) Kerensen Consulting Organisation > Une Organisation matricielle Buisness Consulting Sales Cloud Service Cloud Finance Insurrance Real Estate Retail Manufacturing CPG* Automotive Life sciences Energy Utilities Telco Medias Hospitality Marketing Cloud Technology & Mobilité Change Management Architecture *Customer Packaged Goods Industrie (métier) 13 centrée sur les besoins métiers de nos clients

14 Partenaires stratégiques et opérationnels > Des solutions à valeur ajoutée et pour le partenaire salesforce de référence (Platinium)! Stratégiques Positionnement marché et usages Suscription & Billing (native force.com) Cross Channel Campaign Management BI Agile & Analytics Intégration de données & EAI Intégration avec SAP CPQ (Configurateur, Pricing & Quoting Native force.com) CTI avec une version cloud (native force.com) CTI Field Service Management (native force.com) Search Based Application 14

15 Partenaires stratégiques et opérationnels > Des solutions à valeur ajoutée et pour le partenaire salesforce de référence (Platinium)! Opérationnels Positionnement marché et usages Icentive Compensation MDM client, EAI & ETL dans le cloud Indentity Access Management Intégration de données & EAI dans le cloud Intégration de données & EAI Intégration de données & EAI Performance Revenue Management dans le cloud 15

16 Kerensen Group, tourné vers l international > Kerensen International Program Kerensen Consulting a une stratégie de développement forte sur les prochaines années Le développement à l international est axe majeur pour : > Accompagner nos clients Français qui ont des filialles à l international (French Desk) afin d être le guichet unique sur les projets globaux et programmes de transformation > Développer une présence sur les zones à fortes croissances (APAC MEA) L approche de Kerensen Consulting est globale sur ses offres, expertises métiers et techniques, dans ses méthodologies,.afin d apporter le même niveau d excellence Kerensen Consulting est présent en France, UK, USA et va ouvrir 5 nouveaux pays d ici 2015 Nos centres de services et techniques sont localisés au Maroc et en Israel 16

17 Kerensen Group, tourné vers l international > Le Cloud Computing Acceleration Network Co-fondateur avec Astadia, premier intégrateur américain de solutions salesforce.com, le CCAN est engagé dans un programme de développement international Positionnement du CCAN > Le principal réseau international consacré aux solutions salesforce.com : un réseau d experts et de partage de l excellence. > Un alignement stratégiquement avec salesforce.com et son écosystème. Le CCAN en quelques chiffres > projets > 1000 consultants, don t 550 certifiés salesforce.com > 42 pays Le partage des bonnes pratiques > Une méthodologie de gestion de projet commune > Le scoring des consultants sur la performance > Notion de Prime/Sub legal contract C C A N Think Global, Act Local 17

18 Nos principales récentes références sectorielles Utilities > Lyonnaise des Eaux > ITron > GDF Suez > TOTAL > Cofely Financial Services > AXA Assistance > AXA Life Invest > Apax Partner > APRIL > UFF > Four Points > Dexia AM > SG Equipment & Finance > PAI Partners > Sagard > AGF Courtage > La Financière de l Echiquier > BPCE > LeasePlan > Malakoff Médéric > Ventech > Natixis Automotive > Valeo Service > Arval, Lease Plan > Nissan Telco > Alcatel-Lucent > SFR Distribution > RCBT Retail & Food > L Occitane en Provence > Barry Callebaut > L Oreal Luxe > Rémy Cointreau > Orangina Schwepps > Petit Navire > Valhrona Manufacturing > Mersen Communications & Media / Transports > Pages Jaunes > Smart AdServer > DigiPlug > SNCF Professional Services > Loxam > Chronopost > Artémis > Groupe Moniteur > Foncia > ISC La Poste > Advens > Aramis > Groupe Legrand 18 > K par K > Alcan/Constellium